Ellinair отмена перенос рейсов, возврат денег

[Marci_g]

atach, Вы не один :( к сожалению, та же самая ситуация. Билеты были куплены в начале марта 2019 года. Сбер отказал в чарджбеке..

[ingaa]

Marci_g, ваша компания пополняется. Билеты были куплены в первых числах марта 20 года. на июнь. Конечно в июне 20го никто никуда не полетел. Добавилась проблема, что приобретены они были через Supersaver (та еще заноза), что еще более осложнило ситуацию с возвратом. Письма на возврат денег за билеты писала и авиаперевозчику и посреднику. в Результате, только в марте 21 года Ellinair прислал ваучер на 1,5 года. Билеты я больше у них не брала. В августе 21 г. написала письмо о возврате денег в связи с отсутствием полетов авиакомпанией. Но молчание. Supersaver принимает претензии на почту и обращения по телефону, но это пустая болтовня. Мое мнение, что ситуацию с возвратом денег за билеты надо уже проводить через правовое поле и Претензию. Только знаний в международном праве отсутствуют. И в инете маловато информации.

[Iuliiar]

Покупали билеты в конце марта,обратились в Сбербанк за чарджбэком,пришёл отказ. Указывают,что ими в своб очередь был получен отказ от Ellinair, только какие могут быть основания? Наш рейс был отменен,был согласован возврат писали им,получали отписки о ковидной ситуации,звонили, нам отвечали,что возврат уже стоит в очереди и мы вот-вот его получим. Не понимаю,что теперь делать и каа вернуть деньги...

[YuliaPetrova]

Мои рейсы были отменены 15 июня Москва - Салоники и 15 июля Салоники- Москва.
Писали, звонили, ходили по офисам Ellinair. Обещали вернуть деньги. Но вот уже скоро будет 6 месяцев. И никакого возврата.
Есть ли шанс вернуть через чарджбек сбербанка?
Я только сегодня общалась со Сбербанком по поводу возврата денежных средств на кредитную карту, ссылаясь на страховку, которую мне навязали 8 месяцев назад. Меня пинали от одного специалиста к другому 6 раз. Потом сказали что моя страховка не покрывает этот случай. Но ни кто не упомянул о чарджбэке.

[atach]

Сроки по чарджбек уже прошли

[ouskoff]

Покупал билеты на сайте Ellinair 25 апреля, платил картой MC Cбера. Рейс Краснодар-Салоники на 27 июня 2021, который естественно не состоялся. 04 октября без особых надежд собрал в кучу все документы и обратился лично через ближайшее отделение с заявлением на chargeback. Обращение на следующий день отобразилось в клиент-банке, первоначальный срок ответа на обращение составлял 30 дней, затем трижды переносился на более поздние даты. 06 декабря пришли деньги на карту в полном объеме.
Документы по списку прикладывал следующие: заявление физического лица по форме сбера (retail customer statement form), заявление на русском и английском в произвольной форме, документы подтверждающие оплату, письмо ellinair об отмене рейса, свои два письма в их адрес с претензией и требованием вернуть денежные средства. В заявлении ссылался на местное законодательство и Mastercard Chargeback guide T&C. Причину обращения выбрал - вопрос по спорной операции. В описании ситуации указал, что оплатил билеты на такую то сумму, АК отменила рейс, на мое требование о возврате денежных средств от такого-то числа не ответили.
Сложилось мнение, что шансы на успех значительно увеличиваются, если в полном объеме документы предоставить и лично через отделение обратиться, так как через горячую линию дважды звонил и позиция у них простая: 1) процедуры chargeback у них нет и ничего о ней они знать не знают, 2) покупка билетов - это ваши проблемы и взаимоотношения с АК, банк в них не участвует.
Желаю всем успешных чарджбэков! )

[DXH]

Брал билеты в Салоники на сайте Ellinair в конце марта, оплачивал мастеркард Росбанка. При первой отмене перенес даты рейсов на июль, после повторной отмены при звонке в колл-центр авиакомпании выяснил, что верояиность начала полетов - никакая. Оператор колл-центра сам предложил сделать 100% возврат за билеты. Я согласился конечно же, но кроме письма в почту об инициации процедуры возврата больше ничего не получил. Ждал 2 месяца, а когда на мои последующие письма поддержка компании перестала отвечать, а звонки в колл-центр после приветствия автоматом стали скидываться, я (в конце сентября) написал заявление в Росбанк на чаржбэк, описав в нем подробно всю историю (заказ, отмены и переносы дат, письма колл-центра и все квитанции), приложил все подтверждающие каждый шаг и каждую коммуникацию документы. Никаких дополнительных данных банк не запрашивал, только через месяц прислал уведомление, что рассмотрение еще в процессе и немного задерживается. В итоге, в ноябре я успешно получил возврат стоимости билетов + разницу в курсе евро (т.к. курс с весны упал).

Сроки по чарджбек уже прошли

Кстати, в банке мне сказали, что срок для заявления чарджбэк после оплаты - год точно, а в некоторых случаях до 3 лет.

[entrider]

Брал билеты на сайте в 12.2019, получил ваучер в июле 07.2020. В январе ваучер истек, запросил возмещение у них, но тишина. Есть еще шанс вернуть деньги, кроме как через chargeback?