Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[infernal_fire]

Giovanny - 0808
он периодически тупит этот номер
ох все ладно, я прилетела и желаю остальным слетать и вернуться с минимум гемора.. ибо насморелась в аэропорту на остальных пассажиров трансаеро которые ждали мест

[volk_volk]

volk_volk, а в какой день вы отправили заявку на возврат средств? я вот с 30 сентября жду, и по почте и по телефону поддержка ничего конкретного не сообщает по моим билетам, говорят проверить данные по такому билету нет возможности, рекомендуют ждать и все...

а заявку 2го отправляли или позже?

Отправляла 2-го. Правда, числа 4-го еще дублировала. Не знаю, насколько можно надеяться на эту информацию.

[LEA779]

Так уже заведомо известно что он не летит

Наш тоже не летит, и они это подтверждают, но пересадки на др. рейсы пока нет.
Я десять минут назад дозвонилась за 1 минуту, попробуйте позвонить, может Вас пересадят

[Valenina]

А вот уже и статейки пошли, что деньги не вернут((((.
http://expert.ru/expert/2015/42/pokazat ... tstvo/?kfh

[Giovanny]

подскажите плз, не врубился, есть ли бесплатный номер что б позвонить им или нет ?

[LEA779]

подскажите плз, не врубился, есть ли бесплатный номер что б позвонить им или нет ?

8-495-788-80-80 из Москвы
8 800-555-3-555 Звонок для России

[Lenivko]

Мне прислали очередную отписку(

Здравствуйте!
Срок обработки заявок может занимать до 10 дней. Ожидайте ответа, по срокам возврата вам смогут ответить только специалисты службы интернет продаж - rev_reservation@transaero.ru
Спасибо!

[Giovanny]

подскажите плз, не врубился, есть ли бесплатный номер что б позвонить им или нет ?

8-495-788-80-80 из Москвы
8 800-555-3-555 Звонок для России

8 800-555-3-555 не работает, говорит номер набран не правильно ;-(

[infernal_fire]

Giovanny - ты в россии сейчас? если нет то 8-495-788-80-80 и секунд через 30 решетку

[Giovanny]

Giovanny - ты в россии сейчас? если нет то 8-495-788-80-80 и секунд через 30 решетку

в РФ да, спасибо

[1faust6]

Просьба добавить в инструкцию! По номеру МСК специалисты, отвечают сразу же, но могут проконсультировать, только по статусу рейса отменен или нет ! Для информации о статусе возврата переводят на многоканальный номер!

[Huītzilōpōchtli]

Где же вы были, был отличный, пустой Автобус Чемал-Новосибирск, в 21-30 вышел из Чемала (далее Манжерок,Майма (ГА), Бийск), в 3 утра был в Барнауле. Ходит каждый день.
Рейс, кстати, отменили еще больше недели назад (2 октября), подписываться на СМС надо было. Мы собственно на одних самолетах и туда и обратно летели.

Я был подписан, но что-то пошло не так. По рейсу "туда" засыпал смсками - про регистрацию, про посадку, про время вылета... А обратно - ни одной.
Про автобус я не знал, а выяснять времени не было. Сделанного не вернешь, вопрос теперь, как бы возместить расходы.

[Нино55]

Дозвонилась до ТСА сразу по номеру Москвы, сказали точная инфа за 1 день и они автоматически пересаживают на рейсы. Обязуются направить инфу куда пересадили. Если нет инфы,нет возможности позвонить, нет итернета, сидите где-то в джунглях, то необходимо ехать в аэропорт к моменту вылета указанного в билетах и там ждать пересадки. Кто летит с детьми-тем сложнее и больше нервов, а скоро каникулы...

[infernal_fire]

За вас трансаэро никуда вас не пересадят - точнее вы приедете в аэропрт и будете ждать места на первом рейсе. в стамбуле вот была толпа таких "счастливчиков"... бардак

[Giovanny]

За вас трансаэро никуда вас не пересадят - точнее вы приедете в аэропрт и будете ждать места на первом рейсе. в стамбуле вот была толпа таких "счастливчиков"... бардак

мда

[Нино55]

А по телефону они пересаживают, если лететь обратно, а офиса их там нет и аэропорт тоже далеко???

[infernal_fire]

если дозвонитесь - то да. мы так улетели.

[Ler4onok]

Нам тоже до сих пор не ответили. Заявку писали 3-го с утра. Попыталась найти новости,что перевезут всех,у кого билеты до 25 апреля 2016, ничего не нашла

[Robbing Hood]

Вчера поздно вечером пришла СМС о том, что мой рейс УН108 из Новосибирска на 14 рктября отменен. Звонки в колл-центр вчера и сегодня утром ничего не дали - ждать 70 минут нереально. Сегодня утром заказал обратный звонок и сразу же позвонил в представительство Трансаэро в Толмачёво. Там ответили, что обращаться надо завтра, ибо пока рано. Поехал по делам в центр и зашёл в офис Трансаэро. Там мне тут же предложили несколько вариантов вылета. Выбрал 15 октября, утренний рейс оренбургскими пуховыми платками. Тут же вбили меня в систему бронирования Аэрофлота, бумажку никакую не дали, сказали - за два часа до вылета с билетом Трансаэро идти на стойку регистрации. Затем посетил офис Аэрофлота - там проверили моё присутствие в системе бронирования, подтвердили, что всё в порядке.

Только что зашёл в проверку бронирования на сайт Аэрофлота - там я тоже есть. Вводил код бронирования Трансаэро, на полученной информации высветился новый код бронирования- уже аэрофлотовский. Предварительно выбрал место в самолёт. Подозреваю, что онлайн-регистрация мне также будет доступна.

По поводу обратного билета в Трансаэро сказали так: "Попросите кого-нибудь из домашних за пару дней до вашего вылета зайти к нам в офис, мы подберём варианты".

[Золотой человек]

Коллеги, как думаете, реально стребовать с трансаэро компенсацию за транспортные расходы по маршруту Горно-Алтайск - Бартаул? Отменили рейс сегодня утром, объявили об этом только за 12 часов до вылета и пересадили на Аэрофлот из Барнаула - пришлось брать такси. Хотелось бы эти лишние расходы возместить..

Откуда Трансаэро возьмёт деньги для компенсации вам тем более за лишние расходы?
Они за билеты то не всем вернут.

[lego]

Ссылку дайте, пожалуйста. Никому не вернули из тех, кто летит после 15 декабря.

Самый прямой путь к возврату денег - это дождаться даты Вашего рейса, получить в аэропорту справку, что этот рейс отменен, и подать документы а банк, выпустивший вашу карту, на chargeback. Это одновременно и самый долгий путь.

Все описываемые выше телодвижения (типа заявок на возврат, звонок и т.п.) преследуют цель получить деньги раньше. Однако если они у успеху не приведут, то chargeback никто не отменял.

[tecco]

Коллеги, как думаете, реально стребовать с трансаэро компенсацию за транспортные расходы по маршруту Горно-Алтайск - Бартаул? Отменили рейс сегодня утром, объявили об этом только за 12 часов до вылета и пересадили на Аэрофлот из Барнаула - пришлось брать такси. Хотелось бы эти лишние расходы возместить..

Когда пересаживали - у вас спрашивали? Если -да, то на тогда надо было сразу задать уточняющий вопрос, если молча согласились, то навряд ли можно что то предъявить. Если же пересадили молча, а Вас только информировали о новом маршруте, то вполне реально можно истребвать компенсацию. Только истребовать. Но получить, думаю будет нереально сложно. Нервы и время будут дороже.

[Ника 74]

Только что с ходу дозвонился до оператора без ожидания . На мои вопросы о статусе возврата денежных средств, девушка как попугай заладила. что с момента подачи заявки деньги вернуться на карту от 3 до 45 дней. Если деньги не придут за этот срок звоните опять. На мои вопросы о письме с номером транзакции, повторила то же самое На том и расстались. Заявление отправил вечером 2 октября.

Аналогичная ситуация. Вот только я не дозвонилась. Попытаюсь еще

[xReason]

Только что с ходу дозвонился до оператора без ожидания . На мои вопросы о статусе возврата денежных средств, девушка как попугай заладила. что с момента подачи заявки деньги вернуться на карту от 3 до 45 дней. Если деньги не придут за этот срок звоните опять. На мои вопросы о письме с номером транзакции, повторила то же самое На том и расстались. Заявление отправил вечером 2 октября.

Аналогичная ситуация. Вот только я не дозвонилась. Попытаюсь еще

Они походу подключили какой-то внешний кол-центр. Я дозвонился по поводу отмены рейса сразу. Но потом меня переключили и я ждал 14 минут.
Они говорят, что моей рейс не отменен, а на сайте Домодедово его нет

[Нино55]

А на какое число у Вас рейс, реально они ответят только на 13/10. В аэропортах в основном за сутки рейсы в табло появляются???

[Valenina]

Ссылку дайте, пожалуйста. Никому не вернули из тех, кто летит после 15 декабря.

Самый прямой путь к возврату денег - это дождаться даты Вашего рейса, получить в аэропорту справку, что этот рейс отменен, и подать документы а банк, выпустивший вашу карту, на chargeback. Это одновременно и самый долгий путь.

Все описываемые выше телодвижения (типа заявок на возврат, звонок и т.п.) преследуют цель получить деньги раньше. Однако если они у успеху не приведут, то chargeback никто не отменял.

А что делать, если обратный рейс отменен? Получать справку в аэропорту Бангкока?

[xReason]

А на какое число у Вас рейс, реально они ответят только на 13/10. В аэропортах в основном за сутки рейсы в табло появляются???

У меня рейс UN2132 Адлер- Москва 21 октября , на сайте инфа только про рейс 2142
на сайте Домодедово его нет и есть инфа на сайте Библио-глобуса об отмене.

[Drew70]

....дозвонился ! мадам начала утверждать что по тех причинам и бла бла заявка рассматривается ВНИМАНИЕ уже не 3-4 дня не 10 а 30 дней !!! оч много возвратов и бла бла бла я пытался донести мысль, что возврат денег ПОСЛЕ рассмотрения осуществляется от 3 до 30 дней, но она стояла на своём !( а и ещё по тех причинам номер транзакции мол не присылаем( полный пи-ц МММ бл-ь какой то каждый день !

[Icecoated]

Ссылку дайте, пожалуйста. Никому не вернули из тех, кто летит после 15 декабря.

Самый прямой путь к возврату денег - это дождаться даты Вашего рейса, получить в аэропорту справку, что этот рейс отменен, и подать документы а банк, выпустивший вашу карту, на chargeback. Это одновременно и самый долгий путь.

Все описываемые выше телодвижения (типа заявок на возврат, звонок и т.п.) преследуют цель получить деньги раньше. Однако если они у успеху не приведут, то chargeback никто не отменял.

Звонил в свой банк-эмитент и получил отказ по заявлению на chargeback

[Valenina]

я вот думаю, может на сайте президента и в Ростпотребнадзор написать жалобы за невозврат средств. Даст ли это что-то?

[lego]

Звонил в свой банк-эмитент и получил отказ по заявлению на chargeback

А у вас когда должен быть рейс?

Заявление на чарджбак оформляли письменно?

Общались а банке с кем? Уверены, что с компетентным человеком, уполномоченным на принятие решения (отказ в чарджабак - это тоже решение)?

[Sherhan82]

Отличная идея! Готов присоединиться и сообща накатать жалобу.
Моим последним увлечением и сжигание большей части моего личного времени, благодаря трансам, стало посещение этой ветки, проверки почты на предмет

[MarinaByk]

Статистика по бронированию и перевозке пассажиров с билетами авиакомпании Трансаэро по состоянию на 12 октября

12 октября 2015 года, Москва. – Из всего объема бронирования с датой окончания перевозки до 15.12.15г по состоянию на 12.10.2015 в размере 1 951 294 пассажиров перевезено 86,9% - 1 696 547 человек.

За прошедшие сутки (11 октября 2015 года) перевезено пассажиров с билетами «Трансаэро» - 21 952 человека.

К перевозке по 15 декабря пассажиров с забронированными билетами «Трансаэро» осталось – 254 747 человек.

Для обеспечения бесперебойной перевозки пассажиров авиакомпании «Трансаэро» Аэрофлот создал оперативный штаб, осуществляющий координацию операционной деятельности «Трансаэро». Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами Трансаэро, компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков. В настоящее время формируется суточный план по рейсам на 13-14 октября.

Информация с планом полётов ежедневно обновляется на сайтах и в официальных аккаунтах в соцсетях Аэрофлота и «Трансаэро».

[MarinaByk]

Рейсы авиакомпании «Трансаэро» в/из Хошимина 13 и 14 октября будут выполнены по расписанию

12 октября 2015 года, Москва. - Аэрофлот подтверждает, что пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» на 13 и 14 октября в/из Хошимина будут перевезены рейсами «Трансаэро».

Авиакомпания «Трансаэро» выполнит следующие рейсы по расписанию:

UN561 Домодедово – Хошимин - 13 октября

UN562 Хошимин – Домодедово - 14 октября

Информация с планом полётов ежедневно обновляется на сайтах и в официальных аккаунтах в соцсетях Аэрофлота и «Трансаэро».

[House495]

Звонил в свой банк-эмитент и получил отказ по заявлению на chargeback

Во-первых, по телефону этот вопрос никак не решается. Или вы о том, что пытались выяснить у некоей Маринки из колл-центра, возможен ли chargeback? Ну она вам расскажет ...

Во-вторых, chargeback в ближайшее время имхо просить бесперспективно. Для этого должен быть факт непредоставления оплаченной услуги (т.е. рейс отменен), и отказ поставщика (Трансаэро) от возврата денег. Чего, как я понимаю, ни с кем пока не происходит - ак просто тянет время.

[natasha_sok]

Здравствуйте! Удалось кому-нибудь добиться возврата от Связной Трэвел билетов с вылетом после 15 декабря?
Вначале я им звонила в первых числах октября, говорили нет информации.. В личном кабинете выбрала возврат билетов, ответили что за всей информацией обращайтесь в трансаэро и аэрофлот. Написала в трансаэро, на что мне ответили, что готовы вернуть деньги в случае официального отказа Связной Трэвел. Написала просьбу оформить официальный отказ возврата в Связной Трэвел. Сегодня получила ответ:
>Обращаем Ваше внимание, что агенство не отказывается производить возврат.
Процедура вынужденного возврата предполагает перечисление клиенту денежных средств от авиакомпании, поскольку все средства при оплате Вашего билета были перечислены нами в а/к «Трансаэро».
Проведение процедуры возврата займет несколько недель.
Мы будем держать Вас в курсе происходящего и надеемся на скорейшее получение Вами денежных средств

Какая-то обреченность)) Куда дальше писать не понятно.. Сейчас надо покупать новые билеты, хотела занять денег, пока эти не вернут.. Но уже кажется, что могут и не вернуть((

[yellowcoast]

В пятницу ходила в офис на Павелецкой с отказом в возврате от Озона. Дали лист бумаги и велели написать претензию. Поставили штамп о принятии, копию претензии с синим штампом мне вручили и отправили восвояси. Срок рассмотрения от 30 дней. Сейчас буду писать письменную претензию к Озону. Т.к. если Трансы откажут или просто деньги у них закончатся, то придется с Озона через суд взыскивать по ФЗ О защите прав потребителя.

Если компания банкрот, то денег никто не заплатит, касса пуста. Практика прошлых банкротств это подтверждает.

[MarinaByk]

12 октября 2015 года, Москва. – Из всего объема бронирования с датой окончания перевозки до 15.12.15г по состоянию на 12.10.2015 в размере 1 951 294 пассажиров перевезено 86,9% - 1 696 547 человек.

За прошедшие сутки (11 октября 2015 года) перевезено пассажиров с билетами «Трансаэро» - 21 952 человека.

К перевозке по 15 декабря пассажиров с забронированными билетами «Трансаэро» осталось – 254 747 человек.

Аэрофлот хочет сказать, что за 12 дней октября они перевезли 1696547 человек, а осталось на будущие 2 месяца всего 254747, как-то не понятно

[House495]

Аэрофлот хочет сказать, что за 12 дней октября они перевезли 1696547 человек, а осталось на будущие 2 месяца всего 254747, как-то не понятно

А что вас удивляет? Большинство покупает билеты ближе к поездке, соответственно, безотносительно цифр понятно, что первые две недели - самые сложные, далее количество пассажиров будет существенно падать. Может, и схему Т+2 усовершенствуют, и я как один из оставшихся 250,000 узнаю о новом рейсе не в аэропорту

[MarinaByk]

и я как один из оставшихся 250,000 узнаю о новом рейсе не в аэропорту

тоже хотелось бы, получается нас не так уж и много

[8008]

Аэрофлот хочет сказать, что за 12 дней октября они перевезли 1696547 человек, а осталось на будущие 2 месяца всего 254747, как-то не понятно

м.б. они с сентября считают, когда про 1 руб разговор пошел?

[Bata]

Кто летит рейсом 571 16.10 от Библио глобуса!?есть ли какая-то информация!?

[Icecoated]

Звонил в свой банк-эмитент и получил отказ по заявлению на chargeback

А у вас когда должен быть рейс?

Заявление на чарджбак оформляли письменно?

Общались а банке с кем? Уверены, что с компетентным человеком, уполномоченным на принятие решения (отказ в чарджабак - это тоже решение)?

25 декабря, у меня вообще должен быть Virgin Atlantic, но у них оказался совместный рейс Трансаеро из Москвы(, его и отменили, связался через почту с Virgin, и тогда узнал что рейса из Москвы не будет, до этого рейс пока не был отменён, и действительно висел в брони в VA.

Я решил получить информацию могу ли я оформить заявление на chargeback, имея отказ в рейсе, пообщался с 3 людьми из ТКС и с людьми попавшими в такую же ситуацию в FB, ответ пока на chargeback один, обращайтесь в Трансаеро, заявление не принимаем. Насчёт банка да пока спорный вопрос.

[Saulite]

А мне ответили только что с адреса reservation., что срок обработки заявок на возврат 30 рабочих дней. Рабочих

[House495]

Аэрофлот хочет сказать, что за 12 дней октября они перевезли 1696547 человек, а осталось на будущие 2 месяца всего 254747, как-то не понятно

м.б. они с сентября считают, когда про 1 руб разговор пошел?

Почему? С 1 октября ТСО запретили продавать билеты. Соответственно, имхо было предсказуемо, что основная масса - с билетами на первую половину октября. Не все же продвинутые путешественники (туристы), которые готовят поездки за несколько месяцев. Дальше будет проще. Если будет

[Lenivko]

Кажется они будут увеличивать и увеличивать срок, а на деле никто ничего там не обрабатывает

[Katpus]

Позвонила по поводу своей заявки на возврат.
сказали что обрабатывают сейчас за 4-5 октября поступившие заявки

после обработки 2 недели срок возврат

моя заявка еще не обработана
кстати дозвониться стало легко - всего 5 мин ожидание оператора, через пару дней позвоню снова

[Энсина]

Получил возврат от OneTwoTrip за сегмент Москва-Нью Йорк-Москва полностью.
Деньги сегодня зачислили на карту. Вернули все, в том числе и комиссию.
Спасибо им, вопрос решен, я доволен.

Подскажите, как вам удалось получить от них хоть какую то информацию?? Мой рейс отменен, официально заявлено было на сайте Трансаэро и Аэрофлота, Трансаэро не смог предложить замену, не успевала, посоветовали делать вынужденный возврат. OneTwoTrip мне ответил: " авиакомпания Трансаэро вышла из BSP Россия, по этой причине все действия по выпуску и возврату билетов и прочих документов через системы бронирования были незамедлительно прекращены."
у нас нет доступа делать обмен или возврат билетов авиакомпании Трансаэро.
Авиакомпания должны выслать нам инструкцию каким образом возможно вернуть деньги пассажирам.
Как только мы получим информацию - проинформируем Вас."
Дело было 7 октября, срочно купила новые билеты, уже вернулась, на мой новый звонок сегодня ответили, что так и нет информации, что делать с билетами Трансаэро, ничего не в курсе, новой информации нет, про мой рейс знать не знают.

[невиДимка]

сказали что обрабатывают сейчас за 4-5 октября поступившие заявки

после обработки 2 недели срок возврат

моя заявка еще не обработана

Какая подробная информация, какие заявки обрабатывают. Про 30 дней ничего не говорили?
Вы когда отправляли заявку?

[Katpus]

сказали что обрабатывают сейчас за 4-5 октября поступившие заявки

после обработки 2 недели срок возврат

моя заявка еще не обработана

Какая подробная информация, какие заявки обрабатывают. Про 30 дней ничего не говорили?
Вы когда отправляли заявку?

нет про 30 дней не говорили
я отправляла 5.10 - у меня 7 билетов- 5 писем, т.к. было 5 транзакций