Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Ослик Иа]

У меня вылет США-РФ через месяц (сегмент РФ-США использовал).
Подал заявку на возврат неделю назад, до сих пор тишина (статус заявки - "в работе").

Такой возврат, по вашей инициативе, для вас может быть очень невыгоден, вплоть до того, что могут потребовать с вас доплату за отмену второго сегмента.

Лучше подождать, время у вас пока есть. Скорее всего рейс будет отменён (или перенесён/изменён), и тогда условия возврата или обмена билетов будут совсем другие.

[John Wayne]

Такой возврат, по вашей инициативе, для вас может быть очень невыгоден, вплоть до того, что могут потребовать с вас доплату за отмену второго сегмента.

Лучше подождать, время у вас пока есть. Скорее всего рейс будет отменён (или перенесён/изменён), и тогда условия возврата или обмена билетов будут совсем другие.

Да, но отмена всех рейсов - решение Аэрофлота, его инициатива. Кроме того, они вроде как, сообщают на своем сайте, что вернут всем "застрявшим" как я деньги

[Lucky1me]

Dimych, Вам пришло email сообщение от Аэрофлота о возврате денег за билет? Или деньги?

[Lucky1me]

Ларисончик, Вам приходило email сообщение от Аэрофлота о возврате денег за билет?

[Dimych]

Dimych, Вам пришло email сообщение от Аэрофлота о возврате денег за билет? Или деньги? Я звонила в аэрофлот 6 марта, на данный момент online status "произведен возврат" (только сегодня обнаружила). Нет ни сообщения об успешном возврате, ни денег

В маршрутной квитанции появилось "произведён возврат", но денежка не вернулась ещё.
Ещё пришло письмо по обращению через форму сайта, которое я ещё до звонка оформлял: "Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. На момент обработки обращения возврат произведен."

[timoninkirill]

Dimych, Вам пришло email сообщение от Аэрофлота о возврате денег за билет? Или деньги? Я звонила в аэрофлот 6 марта, на данный момент online status "произведен возврат" (только сегодня обнаружила). Нет ни сообщения об успешном возврате, ни денег

Письмо о возврате денег пришло уже после того, как деньги поступили на счёт

[SelfishShellfish2]

Для статистики. Билеты были на 14.03 москва-анталья. Дождалась письма об отмене рейса. 14.03 оформила вынужденный возврат. 19.03 пришли деньги на карточку и на ваучер.

[SelfishShellfish2]

Незадолго до прихода денег на карточку пришло письмо от Аэрофлота, о возврате средств на ваучер и все.

[Ларисончик]

Lucky1me, у меня как у timoninkirill сначала деньги, потом письмо. А может, одновременно. Это ночью было, я время прихода не проверяла.

[Dimych]

В маршрутной квитанции появилось "произведён возврат", но денежка не вернулась ещё.
Ещё пришло письмо по обращению через форму сайта, которое я ещё до звонка оформлял: "Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции. На момент обработки обращения возврат произведен."

Сегодня пришла денежка. Итого с момента звонка о возврате - 12 дней.

[Lucky1me]

Dianjak, Если получите деньги, отпишитесь пожалуйста.

[Lucky1me]

Foxie, Отпишитесь пожалуйста если получите деньги

[Dianjak]

Lucky1me, я пока решила подождать с возвратом. Билеты на июль аж. Может че поменяется или хотя бы ваучер выбью. А то боюсь щас денюжки точно того будут.

[dve700]

Я производил возврат 9 марта, так и cтоит статус - в заказе. Но у меня сложный маршрут был и одним сегментом уже воспользовался, плюс несколько раз менял даты вылет, и повышал платиновыми сертификатами класс обслуживания. Сдавал через консьерж службу, вчера менял другие билеты и спросил про этот, оператор сказал ждать, через два дня будет 10 рабочих дней, позвоню ещё раз

[Krasha]

Кто-нибудь возвращал деньги на другие реквизиты?

[Svv5544]

Коллеги-путешественники! Вчера, 20 марта, вернулись деньги за билет (банк Тинкофф). 8 марта я делала отмену по телефону, затем появился статус " в заказе", 17 марта появилась печать "сделан возврат" и только через два дня, то есть 19 марта, появились квитанции о возврате денег. И на следующий день, 20 марта, Банк сразу возвратил деньги. К Банку Тинкофф претензий нет, длительность обработки зависит только от "Аэрофлота".

[Julia1604]

Спасибо, что отписались!
На сайте 18 марта на квитанциях тоже увидела, что билеты «возвращены», ждём денег на Тинькофф)))

[Svv5544]

Тинкофф всегда оперативно возвращает. Я и раньше отменяла билеты во время пандемии (Катарские, Турецкие авиалинии). Тинкофф возвращал всегда за 1-2 дня. Всем удачи!

[m&l.vrn]

4 марта Аэрофлот отменил внутренний рейс. 4 марта я подал заявку на возврат денежных средств через колл-центр. Деньги поступили на карту сегодня. 17 дней( вместе с выходными и праздниками).

[Victorij]

Были билеты на 20.04 Калининград-Ереван назад 04.05. Обратилась за возвратом билетов в офис Аэрофлота 17.03, деньги получила 19.03 - Райффайзенбанк.

[Julia1604]

Вообщем наконец-то вернули деньги! Заявка была 8 марта по телефону, оформили возврат 17-18 марта в личном кабинете и деньги по сути шли 3 дня (может из-за выходных). За двоих человек пришли деньги двумя отдельными платежами.
На почту мне ничего не приходило вообще.

[Per4ikoff]

Вернули за рейсы Екб-Мск-Лондон и обратно. Оформила возврат 26 февраля. Еще 2 раза звонила в поддержку, написала им в ВК. Сегодня вернули

[RogovaN]

Были билеты Москва-Афины-Москва с 22 по 29 апреля. 21 марта пришло сообщение на почту и автоматическое сообщение на телефон, что рейсы отменены и можно обратиться за возвратом средств. Вечером 21 марта позвонила в кол-центр. Сегодня утром, 26 марта, деньги вернулись на карту.

[Irena_X]

У меня, наверное, самое долгое ожидание возврата денег было ).
Я сделала отмену 6 марта, а деньги вернулись только 25 марта. 18 числа звонила в Аэрофлот, сказали, что вопрос еще на рассмотрении, слишком много отмен, не успевают.

[ambel-vlad]

У меня такая же штука. 25 февраля вынужденная отмена (первый день отмены международных рейсов). 15 марта - "мы Вам все вернули, ищите в своем банке". Только 19 марта письмо с чеком возврата.
И вишенка. Вчера пришло письмо, свидетельствующее, что деньги вернулись в Аэрофлот. У меня на выбор - открыть карту в российском банке или дождаться когда Виза заработает в России. :)

Банк, с карты которого оплачивался билет,- беларуская Альфа. Кстати, есть еще кто-то из РБ кто имеет проблемы с возвратом из РФ?

[Lucky1me]

Санкции надолго, я не думаю что есть смысл ждать их отмены.

[ambel-vlad]

Наверное стоит посмотреть, что предложат за следующую неделю. Если ничего, то chargeback. Я связывался с банком своим по этому поводу. Сказали, что без вопросов начнут процесс.

[Lucky1me]

санкции могут быть препятствием

[sundance_21]

Irena_X, а я через сайт заявку на возврат 8 марта отправила и до сих пор висит статус «в процессе». Дозваниваться на линию Аэрофлота не вариант, я сейчас за границей нахожусь

[ambel-vlad]

Дозваниваться на линию Аэрофлота не вариант, я сейчас за границей нахожусь

Можно позвонить с сайта или через приложение. Будет бесплатно.

[OlgaChe]

А вот такой вопрос.
как происходит возврат или переоформление?
У нас сейчас есть билеты на май из мск в анталью. думаю, что не полетят))
В случае отмены рейса, они смогут переоформить билеты на стыковочный рейс москва-адлер-анталья? И будет ли это бесплатно. Оператор по телефону сказала, что без доплат при сохранении класса. Сейчас разница в цене х2
пытаюсь понять имеет ли смысл купить на май билеты и потом их вернуть если что

[Pankratt]

Подскажите, может кто знает. У нас были билеты на Крит на 12 июня, пришло уведомление от Аэрофлота, что рейс отменён, я позвонил и мне предложили другой точно такой же рейс только чуть другое время - сдвинуто на час и я согласился перенести на этот рейс, а вот теперь думаю - нет ли здесь какого то подвоха? В чем смысл делать такой же рейс, но на час позже и на него переносить всех?

[Diant]

Подскажите, может кто знает. У нас были билеты на Крит на 12 июня, пришло уведомление от Аэрофлота, что рейс отменён, я позвонил и мне предложили другой точно такой же рейс только чуть другое время - сдвинуто на час и я согласился перенести на этот рейс, а вот теперь думаю - нет ли здесь какого то подвоха? В чем смысл делать такой же рейс, но на час позже и на него переносить всех?

Обычная практика была раньше. Сейчас же можно только гадать. Возможно борт поменяли, уходя от санкционных рисков (типа на Суперджет), вот и спрашивают разрешения....

[Алиса Швец]

Подскажите, у кого-то был опыт возврата средств за билеты, которые пришлось приобрести взамен отмененного обратного сегмента?
(Чтобы вернуться в Россию из заграницы)

[Тозита]

у кого-то был опыт возврата средств за билеты, которые пришлось приобрести взамен отмененного обратного сегмента?

Читала в интернете про такую попытку, людей послали в известном направлении((

[samonr]

Если купить Москва - Краснодар и рейс отменят можно аэрофлот заставить чтоб пересадили на Москва-Сочи? Опыт есть?

[Ieronim Boskh]

Если купить Москва - Краснодар и рейс отменят можно аэрофлот заставить чтоб пересадили на Москва-Сочи? Опыт есть?

Да, есть такой опыт... я правда выбрал изменение на Мин. Воды, доплачивать в моём случае ничего не пришлось... оттуда хоть расстояние и больше до Краснодара, но дорога проще, по времени примерно также, а то и быстрее даже.
Только будьте внимательней, если тоже выберете Мин. Воды в качестве замены Краснодару, некоторые рейсы выполняет Победа со своими дурацкими нормами ручной клади.

[Цветок77]

6 марта оформила возврат двух невозвратных бронирований . 24 марта пришли деньги.

[Леликс]

Всем здравствуйте, если кому то поможет, апдейт по моей ситуации:
8.03 оформление возврата
21.03 появляется отметка в маршрутной квитанции на «Произведён возврат» и квитанции о возврате
25.03 приходит чек с ОФД о возврате прихода
На сегодняшний день денег на карте/счете нет.
Платила через эпл пэй картой виза Сбербанка Казахстана.
В банке сказали ждать 45 (!) дней, либо связываться с аэрофлотом,так как платёж может не пройти и вернуться обратно авиакомпании и нужно будет отправлять на другие реквизиты. С учётом того,что на обращения в личном кабинете с 1.03 нет ответа, не представляю как достучаться до их бухгалтерии.

[Тибетский Кот]

У меня как-то быстро возврат прошёл.
Было единое бронирование по маршруту Екатеринбург-Москва-Будапешт, Мадрид-Москва-Екатеринбург
21,03 получил сообщение на почту об отмене сегмента Мадрид-Москва. В этот же день отменил все сегменты по телефону 555 (дозвонился мгновенно).
Сказали ждать 10 дней плюс 2-3 дня зависят от банка (ВТБ, рублёвый Мастеркард)
26,03 пришли деньги.

[Леликс]

Опять таки для инфо,ответ на мой запрос о возврате на карту иностранного банка:
Здравствуйте, уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании.

Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции.

На момент обработки обращения возврат произведен. Денежные средства зачисляются на счёт плательщика в срок, установленный вашим банком.

Обращаем Ваше внимание, что в случаях оплаты картой иностранного банка, операция по причине введенных ограничений международными платежными системами отклоняются. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявление карты плательщика, выпущенной российским банком, и оформление соответствующего заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ. В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами.


Обращаем внимание, что обратиться в офис можно в любое время до 31 декабря 2022 года.

Просим Вас при ответе сохранять полный текст переписки.

[Владай]

Правительству сегодня было поручено обеспечить гражданам возврат средств за билеты на отмененные международные и внутренние рейсы. Появилась надежда получить деньги вместо ваучера за отмененные весной 2020 года международные рейсы, не дожидаясь 3 лет.

[korzh_yura]

Подскажите ( как и меся назад задаюсь тем же вопросом - есть билеты аэрофлота в Грозный на вторую неделю апреля ( изначально был перевозчик россия, но сейчас стоит код SU)
Расписане не менялось.

Скажите, под предлогом того, что все самолеты сейчас запрошены к возврату, необслужены и, фактически, по здравому смыслу, запрещены к полетам, можно ли сделать вынужденный возврат ( или хотя бы поменять на махачкалу бесплатно)?

[Нижегородец]

korzh_yura,
А в Махачкалу самолёт, стало быть, «обслуженный» полетит?!

[kapil]

Аэрофлот прислал письмо об отмене рейса в Белград на 2 мая, обратный на 15-е. Предлагают позвонить для оформления возврата или изменения даты.

[alexk771]

31 марта Аэрофлот отменил все брони международные, у меня один 6 рейсов был на 16 октября, а продажу билетов снял где-то с середины марта

[Alotta]

Был ли у кого-нибудь опыт возврата денег на карту другого пользователя? Я покупала билеты в январе на май из США в Россию и обратно, оплата с американской карты. Пришло сообщение, что оба рейса отменены. В связи с возможными трудностями возврата на американский счет, могу ли я запросить возврат на долларовый счет моей мамы в России? У кого-нибудь был подобный опыт?

[alexk771]

долларовый счет моей мамы в России?
Да, можно, но надо Вам написать заявление в офисе, если не можете подъехать в офис, то напишите в раздел претензий отмена рейса, может разрешат не приезжать в офис, если такой возможности физически нет, но и деньги будут возвращены в рублях на счёт по курсу банка, где долларовый счёт

[Lucky1me]

Alotta, Вы проверили сроки dispute своего банка? Большинство банков даёт 60 дней, и уже поздно если транзакция была в январе. Если же в Вашем банке дольше срок, то chargeback лучший выход

[Gapalina]

Сегодня получила сообщение об отмене рейса в Симферополь на 14 апреля и обратно на 3 мая. Билеты куплены были за мили. Дозвонилась быстро, попросила сделать возврат. Деньги за сбор и страховку вернут в течении 7-10 дней, мили вернутся в течении 30 дней.