Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[mbraslavskaya]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в числе последних страниц информации не нашла. У меня куплены билеты Аэрофлота на 18.06 в Салоники. Сообщения об отмене рейсов пока не было. Есть ли шанс на обмен билетов/возврат из стоимости в случае если я сама обращусь через форму обратной связи с просьбой оформить возврат без каких-либо удержаний? Кто-нибудь так делал?

[Persian tramp]

Есть ли шанс на обмен билетов/возврат из стоимости в случае если я сама обращусь через форму обратной связи с просьбой оформить возврат без каких-либо удержаний?

Зависит от тарифа, по которому покупался билет.

[alexk771]

Вам нужно проверить бронь на сайте Аэрофлота, скорее всего Вы не увидите в бронировании на сайте маршрута, т.е рейс отменён

[Persian tramp]

alexk771,
Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

[OlgaChe]

Рейс на май Москва -Анталия отменён (7-28 мая).
Узнали случайно, позвонив в АК из-за того, что глючил личный кабинет. Никакие отбивки не приходили.
Переоформили бесплатно на стыковочный через Адлер

[kapil]

Покупали билеты Томск-Москва-Белград и обратно на май.
Брали за мили + доплата.
Получили письмо об отмене рейсов в Белград.
Хотим оставить сегменты Томск-Москва-Томск, а Белград отменить.
Как выгоднее сделать - Отменить все и купить заново до Москвы, или просить отменить только сегменты Москва-Белград-Москва?
Как они тогда посчитают мили и деньги к возврату?

[Ослик Иа]

Как выгоднее сделать - Отменить все и купить заново до Москвы, или просить отменить только сегменты Москва-Белград-Москва?
Как они тогда посчитают мили и деньги к возврату?

Надо изучать условия по вашему билету, и можно обсудить это с Аэрофлотом.

[kapil]

можно обсудить это с Аэрофлотом

Попытался сегодня обсудить.
Впал в еще больший когнитивный диссонанс.
Мне пришло сообщение только об отмене сегментов Москва-Белгород-Москва.
Но девочка сообщила, что сегменты Томск-Москва-Томск тоже отменены, хотя сообщения не было и на сайте они продолжают продаваться.
На вопрос, как это может быть - просто молчит...
Потом предложила подождать неделю, может быть что то станет ясно....

Или просто тупо не хотят мне оставлять эти сегменты, так как сейчас они заметно подорожали (((

[shannti]

Подскажите , пожалуйста , билеты на Сейшелы , вылет в мае
Статус стоит в заказе в лк : подтверждено
Хотя на сайте конечно в покупке на эти даты билетов нет
Что посоветуете сделать? Ждать до победного, есть вероятность что к тому моменту поставят борт ?
Или с тарифом максимум я смогу сейчас сдать без штрафов , но не понимаю; если моя инициатива , какие сроки по возврату денег ? Их служба поддержки не отвечает уже 10 дней

[Lucky1me]

sundance_21,
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/con ... ee_numbers

[OlgaChe]

shannti, я выше написала свой кейс. Позвоните на *555
Скорее всего сегмент уже отменён. У нас все было так же
Но была альтернатива и нас бесплатно пересадили

[Sergei1977]

Уезжал в командировку, поэтому отчитываюсь позже. 24.03 деньги вернули полностью.

[kapil]

Покупали билеты Томск-Москва-Белград и обратно на май.
Брали за мили + доплата.
Получили письмо об отмене рейсов в Белград.
Хотим оставить сегменты Томск-Москва-Томск, а Белград отменить.
Как выгоднее сделать - Отменить все и купить заново до Москвы, или просить отменить только сегменты Москва-Белград-Москва?
Как они тогда посчитают мили и деньги к возврату?

Короче, сегодня получил ответ - индейское жилище - фигвам называется.
Отменить сегменты в Белград, оставив в Москву - нельзя от слова совсем, менять можно только на ту же зону - то есть на Европу, а туда не летают. Поэтому только полный возврат.
И мили вернут в течении месяца, поэтому на билеты на начало мая использовать их не смогу - придется покупать за деньги.
Как говорится - все для вашего удобства, но для нашей выгоды...

[Al_Samuel]

В ЛК Аэрофлота пропало бронирование на июль в Ларнаку (ожидаемо). Никаких писем и сообщений не приходило. Кто-нибудь пробовал сейчас заменить направление? На Турцию например.

[kapil]

На Турцию например.

звоните в Аэрофлот. Мне сегодня ответили, что замена только в пределах одной полетной зоны. Если Кипр и Турция у них в одной зоне - то шанс есть.

[Tiamaria]

звоните в Аэрофлот. Мне сегодня ответили, что замена только в пределах одной полетной зоны. Если Кипр и Турция у них в одной зоне - то шанс есть.

Кипр - Европа 3, Турция - Европа 2, если верить сайту Аэрофлота. У нас Греция, которая с Турцией в одной зоне. Думаете, правда могут поменять? Были прецеденты?

[Iullia Piatochkova]

31 марта пришло сообщение на почту об отмене рейса на середину мая в Будапешт, тогда же позвонила в авиакомпанию для аннулирования брони.
04 апреля денежные средства в полном объёме поступили на карту, с которой производилась оплата, в том числе по всем дополнительным услугам. Никакой чек дополнительно не присылали.

[himi4ka]

У нас были билеты на 6-13 марта в Узбекистан. Я значит пребываю в полной уверенности, что всё вернут, просто сейчас у них завал и надо подождать. Но не тут-то было, как оказалось. Получила на выходных наконец ответ и немного опешила: казалось бы ну куда однозначнее ситуация, но нет, за билеты Москва-Узбекистан они не собираются возвращать билеты и там такая ернуда в качестве причин, что я просто растерялась. Вот думаю, что я ещё могу сделать, хотя тут и обсуждать нечего: 5 марта на сайте Аэрофлота, во всех СМИ информация, что заграницу граждане РФ не допускаются с обратными билетами после 8 марта (полностью наш случай), запрос на возврат создан сразу 6 марта через личный кабинет, т к телефон у них просто слёг. Я правда в полной растерянности: как мне доказать, что я не улетела, хотя они знают, что я не улетела и сами же обещали 1) не сажать нас на рейс, 2) вернуть деньги за билет полностью

[Лекка]

Решила оформить возврат билетов Москва-Мале-Москва. Вылет 3 июля, 15 обратно. Билеты приобретала в кассе Аэрофлота. Сначала написала письмо в поддержку, с просьбой оформить возврат, в связи с отменой авиасообщения. Хотя официально никаких уведомлений об отмене рейса не получала. Через три недели получила ответ: обратитесь по месту приобретения авиабилетов. Поехала в кассу, морально готовая потерять 37*2 евро штрафа. Но в кассе, без лишних телодвижений оформили возврат, на мой вопрос о штрафе, девушка-оператор сказала, что поскольку рейс отменен, штраф при возврате не взимается.

P.S. деньги поступили на карту через два дня!

[Lucky1me]

himi4ka, делайте chargeback со своим банком. Вы заплатили за услуги. Поставщик услуги не оказал.

[timoninkirill]

там такая ернуда в качестве причин

ответ то можете выложить?

[kapil]

У нас были билеты на 6-13 марта в Узбекистан.

за билеты Москва-Узбекистан они не собираются возвращать билеты

запрос на возврат создан сразу 6 марта через личный кабинет

Звоните и просите соединить с супервайзером, девочки в колл центре просто некомпетентные.
Тут был выше случай - человеку, самолет которого развернули не долетев до Копенгагена в первый день санкций, тоже сначала отказали в возврате, но потом все сделали.
У вас похоже - рей то ваш туда не отменяли, вот они по умолчанию возврат и не делают.

[himi4ka]

«В ходе проверке в системе бронирования зафиксирована Ваша неявка на посадку на рейс SU 1890 от 06.03.2022 по авиабилетам №№… Обратный рейс отсутствует в указанных билетах. К нашим работникам факт обращения отсутствует.
В связи с неявкой на рейс Ваши авиабилеты были аннулированы.
По правилам тарифа, выбранного при оформлении авиабилетов, при неявке на рейс возврат провозной платы не предусмотрен, в связи с чем основания для удовлетворения Вашей просьбы отсутствуют.»
Конечно у нас была неявка на рейс, так как сам же Аэрофлот сказал, что не посадит нас на рейс. Обратные билеты у нас есть Аэрофлотом, не одним сегментом, но они же есть в базе Аэрофлота, было бы желание их найти. И самое удивительное, что этот ответ я получила на свой запрос о возврате через личный кабинет, поэтому как «факт обращения к работникам отсутствует», если работник Аэрофлота отвечает мне на этот запрос??! Если они имели в виду запрос через колцентр, то но ни 5 марта, ни 6 мы с мамой с двух телефонов не смогли дозвониться, о чём думаю им конечно же хорошо известно и, предполагая такой возможный ход событий, я создала запрос на возврат через личный кабинет 6 марта.

[kapil]

Обратный рейс отсутствует в указанных билетах.

возможно, засада именно в этом.
Если бы вы явились - не исключено, что вас бы посадили на рейс, так как обратных билетов в данном бронировании у вас не было.
Поэтому и возвращать не хотят.
Пробовать договориться или в суд подавать.

[himi4ka]

kapil, да никто нас не посадил бы, потому что они проверяли тщательно перед посадкой по системе, так как им ещё надо было бы нас вывозить. Но мы бы и сами не полетели, понимая, что нас или экстренно увезут 8-9 марта назад (лететь на два дня ну такое), или вообще оставят как в пандемию уже было, и выбираться из Узбекистана будет уже нашей проблемой за наши деньги.

[timoninkirill]

«В ходе проверке в системе бронирования зафиксирована Ваша неявка на посадку на рейс SU 1890 от 06.03.2022 по авиабилетам №№… Обратный рейс отсутствует в указанных билетах. К нашим работникам факт обращения отсутствует.
В связи с неявкой на рейс Ваши авиабилеты были аннулированы.
По правилам тарифа, выбранного при оформлении авиабилетов, при неявке на рейс возврат провозной платы не предусмотрен, в связи с чем основания для удовлетворения Вашей просьбы отсутствуют.»
Конечно у нас была неявка на рейс, так как сам же Аэрофлот сказал, что не посадит нас на рейс. Обратные билеты у нас есть Аэрофлотом, не одним сегментом, но они же есть в базе Аэрофлота, было бы желание их найти. И самое удивительное, что этот ответ я получила на свой запрос о возврате через личный кабинет, поэтому как «факт обращения к работникам отсутствует», если работник Аэрофлота отвечает мне на этот запрос??! Если они имели в виду запрос через колцентр, то но ни 5 марта, ни 6 мы с мамой с двух телефонов не смогли дозвониться, о чём думаю им конечно же хорошо известно и, предполагая такой возможный ход событий, я создала запрос на возврат через личный кабинет 6 марта.

в новости https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/62292 четко указано, что "Пассажиры международных рейсов с гражданством РФ и авиабилетами в одну сторону с вылетом из РФ будут приниматься к перевозке до момента прекращения полётов". Формально у Вас два разных билета.

[Alotta]

Здравствуйте. Сегодня звонила в американский офис Аэрофлота по поводу возврата денег, билеты куплены в январе на май, Нью-Йорк - Москва - Симферополь и обратно. Агент Тимур 7197 несколько раз оставлял звонок на удержании, возвращался, снова уходил. В общем, ничего хорошего мне не сообщили. Поскольку была транзакция с американской карты, назад перевести деньги они не могут. Перевести на российскую карту моего родственника тоже не могут. Агент даже не в состоянии был объяснить, каким образом можно использовать эту сумму при покупке других билетов.

[oleg_nsk]

да никто нас не посадил бы, потому что они проверяли тщательно перед посадкой по системе

В системе они проверяют ваш полёт по № бронирования или № авиабилета, а не по ФИО и при этих вводных ваш обратный вылет никак не виден. Вам уже с ссылкой на сайт АФЛ ответили. Бодаться (имхо) с АФЛ бессмысленно, если только тариф не предполагал подобного возврата (со штрафом или без, но похоже это не ваш случай), вот за обратный полёт вам, вероятно, всё вернут.

[dexxxqqq]

31 марта пришло сообщение на почту об отмене рейса на середину мая в Будапешт

Странно! У нас 5-10 мая Москва-Будапешт-Москва. До сих пор не отменён. На горячей линии буквально пару дней назад также подтвердили, что не отменён.
В личном кабинете рейс висит и ничего на почту не приходило.
UPD: Спасибо вам. Позвонил на горячую линию снова, подтвердили, что отменен. Оформляют возврат.

[Александр Кисс]

Добрый день
может кто знает
позвонил в Аэрофлот на отмену билетов 01.04.22
Аэрофлот прислал квитанцию об отмене/оплате 04.04.22
Деньги еще не пришли

[alexk771]

отмену билетов 01.04.22
Аэрофлот прислал квитанцию об отмене/оплате 04.04.22
Деньги еще не пришли

Не волнуйтесь, это нормально, Вас же информировали в коллцентре, что теперь до 45 дней может возврат растянуться

[Jrik]

Здравствуйте. Сегодня звонила в американский офис Аэрофлота по поводу возврата денег, билеты куплены в январе на май, Нью-Йорк - Москва - Симферополь и обратно. Агент Тимур 7197 несколько раз оставлял звонок на удержании, возвращался, снова уходил. В общем, ничего хорошего мне не сообщили. Поскольку была транзакция с американской карты, назад перевести деньги они не могут. Перевести на российскую карту моего родственника тоже не могут. Агент даже не в состоянии был объяснить, каким образом можно использовать эту сумму при покупке других билетов.

Этот билет можно поменять на другую дату до НГ (если конечно Аэрофлот до НГ начнет летать в США), так же можно поменять на другие города внутри одной зоны (для США это Мексика еще и Доминикана, но и туда Аэрофлот сейчас не летает и будет ли летать и когда) - хз. Может срок обмена продлят и на 2023 год.
Сертификаты, которые можон использовать для оплаты других билетов - сейчас не выдают.

[Нижегородец]

Этот билет можно поменять на другую дату до НГ

А что, в США чарджбек не работает??!
Покупка из Штатов за доллары (?) по американской же карте - ЧТО может быть проще для ч/б?
Но это уже тема другой темы...

[Jrik]

А что, в США чарджбек не работает??!
Покупка из Штатов за доллары (?) по американской же карте - ЧТО может быть проще для ч/б?
Но это уже тема другой темы...

Деньги ушли в Аэрофлот в РФ (точнее в банк, который обслуживает Аэрофлота)
Обмена деньгами между США и РФ в рамках МПС сейчас нет, вообще..Виза и Мастер кард прекратили все рассчеты между РФ и Заграницей.

(кстати то же самое и в обратную сторону, заграничные ак по покупкам по картам РФ так же деньги с 05.04.2022 не возвращают)

Но в США может страховая что-то вернет и деньги вернутся.

[Нижегородец]

Обмена деньгами между США и РФ в рамках МПС сейчас нет, вообще..

А это ваша головная боль?
Виза/МС из Штатов не ушли?
Ваш банк из МПС не исключён?
Вот пусть и занимаются ЧБ-ком!

[Lucky1me]

Alotta, https://chargebacks911.com/chargeback-time-limit/
Почитайте внимательно и, не теряйте времени, делайте chargeback, в этом нет ничего сложного, банк Вам вернёт деньги. Инициируйте dispute of transaction, так как service you paid for was cancelled by the merchant. Далее банк может запросить подтверждающие документы. Отправите им все что попросят и через несколько дней деньги вернуться на счёт. Аэрофлот не может Вам вернуть из-за санкций. Санкции надолго.

[korzh_yura]

А что, разве изменение в маршрутной квитанции прилета ( увеличение длительности полета на 25%) это разве не нарушение договора перевозки, и не повод получить вынужденный возврат?
А сейчас у всех рейсов изменения на 25% по времени.

[Nikiva]

позвонил в Аэрофлот на отмену билетов 01.04.22
Аэрофлот прислал квитанцию об отмене/оплате 04.04.22
Деньги еще не пришли

Возможно, от банка зависит.
Мне информация о возврате пришла 1.04 на почту и звонок от робота. По каждому сегменту отдельно. 2.04 поздно вечером позвонила на линию АФ (дозвонилась сразу), оформила возвращение средств. К билету прилагалась страховка Альфабанка, хорошо что догадалась сказать и про неё. Реакция оператора: а Вы страховку тоже хотите вернуть?
В итоге деньги полностью вернулись 06.04 на дебетовую карту Сбера (Виза Аэрофлот)

[korzh_yura]

Грозный - 1 рейс в день.

после регистрации написано врем прилета в 11.55, а время вылета через неделю НЕ поменяли и оставили 11.55, хотя понятно, что вылет тоже будет изменен на час вперед .

Но они не хотят изменять расписание, чтобы у людей появился повод для вынужденного возврата.

Это очень некрасиво с их стороны...

[sintia]

Подскажите, пожалуйста, где на сайте форма для оформления возврата денег за отмененный рейс? Не вижу...

[kapil]

Подскажите, пожалуйста, где на сайте форма для оформления возврата денег за отмененный рейс? Не вижу...

там нет такой формы, возврат оформляется через звонок в колл центр

[МИФФ]

10/04 пришло письмо из АФЛ о отмене рейса 15/08 в Турцию,»весело» а может и к лучшему,хотя бы заранее предупредили.

[hotfriday13]

Скажите, а на основании чего должны вернуть деньги в Аэрофлоте в случае отмены рейса ( пункт договора или законодательство РФ)?

[sintia]

Подскажите, если маршрут состоит из 2х частей, но билет покупался один, могут ли возвратить деньги только за одну часть?
У меня билет Спб - Корфу, с пересадкой в Москве. Пришло письмо, что отменен рейс Москва - Корфу. А как же Спб - Москва?
Ну и с обратным билетом всё то же...

[Romulus]

если маршрут состоит из 2х частей, но билет покупался один, могут ли возвратить деньги только за одну часть?

В вашем случае вернут стоимость всего билета

[psiros]

Подскажите, если маршрут состоит из 2х частей, но билет покупался один, могут ли возвратить деньги только за одну часть?

Нет. Если билет единый, а какое-то плечо поездки отменяется (или время вылета изменяется), то, как правило, контора, у которой покупался билет, предлагает либо изменить даты, либо вернуть всю стоимость целиком. Вернуть деньги только за одну часть можно только в том случае, если первая часть билета уже использована, и только потом была отменена вторая или следующие части.
Пример первый: летал я в Новую Зеландию, был единый билет Москва - Гуанчжоу - Окленд - Гуанчжоу - Москва. Прилетел в Окленд, через неделю отменили рейс Гуанчжоу-Москва на мою дату. Мне предложили либо вернуть деньги за часть билета (Окленд - Гуанчжоу - Москва), либо пересадить меня бесплатно на рейс, вылетающий на сутки позже из Окленда и на другой рейс на сутки позже из Гуанчжоу соответственно.
Пример второй: купил я билет Москва - Дели - Москва. Ещё не улетел из Москвы, а тут отменили рейс Дели - Москва (Москва - Дели остался). Мне вернули деньги за весь билет (вариант "Я в Дели полечу, а за обратный путь верните, сам что-нибудь другое куплю" был невозможен).

[kapil]

если маршрут состоит из 2х частей, но билет покупался один, могут ли возвратить деньги только за одну часть?
У меня билет Спб - Корфу, с пересадкой в Москве. Пришло письмо, что отменен рейс Москва - Корфу. А как же Спб - Москва?

мне отказали в таком возврате - был билет Томск-Москва-Белград и обратно, тоже просил вернуть только за Белград а сегменты Томск-Москва-Томск оставить - отказали.
Пришлось покупать заново в Москву, хорошо, как раз акция началась.
Деньги, кстати, вернули быстро - 5 апреля была отмена, 11 апреля уже пришли деньги на карту.
А баллы пока жду.

[creker_creker]

Здравствуйте. Из-за отмены моего рейса мне сделали возврат денег на карту(карта грузинского банка),но т.к. банки под санкциями мне эти деньги вернуть не могут.Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как можно вернуть деньги,может на другую карту(России или Беларуси) или наличными?

[timoninkirill]

Здравствуйте. Из-за отмены моего рейса мне сделали возврат денег на карту(карта грузинского банка),но т.к. банки под санкциями мне эти деньги вернуть не могут.Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как можно вернуть деньги,может на другую карту(России или Беларуси) или наличными?

В офисе Аэрофлота по заявлению могут вернуть на карту российского банка

[IreneIrene]

Какие на практике сейчас сроки возврата денег? Написала заявление в офисе 1 марта, обещали 20 рабочих дней. Все еще жду.. Уже стоит волноваться?