Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[forumchanin46]

А что за запрет, Сочи не под запретом аэропорт, или Вы про другое?

[modder]

на сайте турков почему то под запретом

[forumchanin46]

на сайте турков почему то под запретом

Понятно, не знал, и что там привязка к дате запрета полетов ко всем остальным аэропортам?

[modder]

Добрый день. Информация с сайта Туркишей. Вылеты из Сочи, Ростова, Краснодара уже опять отменили до 31 августа. На главной странице.
Информация о рейсах на Украину, Белоруссию и Россию (Сочи, Ростов, Екатеринбург)

Our flights from/to Minsk (Belarus) have been cancelled until August 31, 2022 (inclusive), from/to Sochi (Russia) have been cancelled until August 31, 2022 (inclusive), from/to Rostov (Russia) have been cancelled until August 31, 2022 (inclusive) and from/to Yekaterinburg (Russia) have been cancelled until August 31, 2022 (inclusive). Passengers whose flights are canceled can benefit from the rights specified in the flight disruptions page and perform their transactions through our call center, sales offices, mobile apps and website.

[matildaF]

Добрый вечер. Купила сегодня очень недорого билеты на Turkish через агрегатор. Сразу после оплаты бронь прекрасно билась на сайте и в приложении самих Turkish. Прошло всего несколько часов и теперь и там и там появляется сообщение "Вы не можете выполнить это действие на нашем сайте, так как в вашем бронировании указаны неполные или отмененные рейсы". Никаких писем об отмене не было, билеты есть в продаже, рейсы тоже. На сайте агрегатора все в лучшем виде. Все плохо?
upd пообщалась с оператором Turkish в вацапе - у вас ошибка в бронировании, свяжитесь с продавцом билетов((((((

[forumchanin46]

Мне кажется, там время чуть сдвинулось, нужно подтвердить согласиться с изменениями.

[Balerinka]

Слышала, что отменяются многие рейсы из России в Стамбул.
У кого-нибудь есть информация, вылеты из Казани в Стамбул состоятся в середине июля?

[Kalimo]

Слышала, что отменяются многие рейсы из России в Стамбул.
У кого-нибудь есть информация, вылеты из Казани в Стамбул состоятся в середине июля?

Форумом ошиблись. Вам на настрадамус точка ру. Ещё можно глянуть на бабаванга точка нет.

[mansonii]

Добрый день, покупала билет еще в марте на конец августа, за это время у Туркишей полностью поменялись тарифы, в итоге моего старого тарифа на сайте нет и билеты выросли в цене в несколько раз. Не заставят ли доплачивать потом? Спасибо

[forumchanin46]

Не заставят

Нет конечно, не заставят)) но минус при таком раскладе все же есть, допустим если вы захотите изменить рейс или время, то кроме штрафа за внесение изменений, что нормально и обычно по эконом тарифу, добавится ещё эта разница, которая увеличилась в несколько раз, иногда при таком раскладе, если цена выросла в несколько раз, целесообразно не менять со штрафом и доплатой разницы, а купить новый билет, может даже и у другой авиакомпании, конечно все надо смотреть и анализировать, но вот такое в несколько раз подорожание даёт такое в случае внесения изменений.
У Турков сейчас реально, цена скачет 2x 3x, дикое динамическое ценообразование в действии.

[Natalie71]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста,что делать в данной ситуации. Приобретала билеты туркишей через сититревел. Поездка отменилась. Подала заявку на возврат. Также написала в туркиш. Мне на почту пришло письмо с номером бланка на отмену и написано что можно получить сумму наличными в офисе туркишей. Сититревел не отвечает, звонки сбрасываются после часа ожидания на линии. Мне нужно будет ехать в офис туркишей ? Спасибо большое.

[logekat]

Тоже вопрос по возврату. Билеты покупала давно, до СВО, на сайте Туркишей. Сын полететь не смог. Сделала возврат по телефону в апреле. Тогда ни кто не сказал, что деньги не смогут на карту зачислить. Дальше писала на сайте, Ездила в офис, писала на электронную почту, в конце концов отправила заявление на розыск денег по почте с уведомлением о вручении.
Письмо доставили 20 июня. Тишина.
Что делать? Почему игнорируют все мои письма? Я что-то не так делаю? Пожалуйста подскажите!

[ASusanin]

logekat, в апреле уже всё было с возвратами ясно: их делать можно было только через местный офис. Сейчас Вам надо связываться с любым местным офисом/представительствам, где Вам по заявлению после проверки незачисления денег после возврата выдадут/перечислят сумму возврата в росс. рублях.

[logekat]

logekat, в апреле уже всё было с возвратами ясно: их делать можно было только через местный офис. Сейчас Вам надо связываться с любым местным офисом/представительствам, где Вам по заявлению после проверки незачисления денег после возврата выдадут/перечислят сумму возврата в росс. рублях.

Я ездила в офис во Внуково 12 мая. Наотрез отказались возвращать и сказали, что мне нужно не по офисам холить, а писать на электронку и дали адрес. Я несколько раз писала. Бесполезно.
Дозвониться до московского офиса - тоже никак.
Форумчане пишут, что после обращения по электронке им присылали форму заявления. Мне ничего не присылают и я не понимаю, почему?
Впринципе по обычной почте я отправила заявление, пусть и написаное в свободной форме, и билет, и сканы документов. Если чего-то нехватает или какие-то вопросы, могли бы написать или позвонить. Нет. Просто тихо.
Может уже что-то поменялось и алгоритм возврата стал другой?

[Pepelats]

Я ездила в офис во Внуково 12 мая. Наотрез отказались возвращать и сказали, что мне нужно не по офисам холить, а писать на электронку и дали адрес

Офис во Внуково в принципе не занимается операциями с билетами, ни выпуском билетов, ни возвратами. Они только оформляют допуслуги и разруливают ситуации непосредственно перед рейсами, типа сверхормативного багажа, младенцев, животных.... Могут билет переделать в случае задержки рейса или срыва стыковки.
Техническая возможность сделать у них есть, конечно, и даже возврат оформить могут, но в их полномочия это не входит, поэтому отбрыкиваться
они всеми силами будут. Если есть знакомые, через кого к ним подойти можно - они вам все сделают, если нет - то вам по большому кругу...

[_amina_]

Может уже что-то поменялось и алгоритм возврата стал другой?

По алгоритму уже тут несколько раз писали, и получали возврат, не особо напрягаясь.
1. Отправляете запрос на возврат через форму на сайте Туркишей. (если уже было, пропускаете)
2. После ответа, мол, обращайтесь в местное представительство - звоните в любой другой офис, не в Москве - в Ростов, Краснодар (они работают, хотя аэропорты закрыты). Нужен номер билета (не код брони) - они будут проверять через головной офис, был ли возврат.
3. Через какое-то время приходят письма с формой письменной на оформление возврата (запрос реквизитов)
4. Еще подождать - и деньги в рублях придут на карту пассажира (каждый пассажир оформляет на свою карточку)

[nordwind12]

Покупал билеты на сайте ТА Москва - Салоники через Стамбул. Вчера от ТА упало сообщение на почту, что на одном из полётных сегментов рейс отменён (хотя интересно, что Aegean Airlines продолжает этот рейс продавать (при этом пишет, что рейс выполняется ТА)), меняйте или отменяйте рейс через сайт или звонком. Билеты покупались по тарифу Промо, при попытке изменить рейс через сайт или приложение пишет, что на нужные мне даты рейсов по таким тарифам нет (или просто пишет Flights not found, хотя сами рейсы-то есть). Позвонил в офис, дозвонился сразу, оператор говорит на русском, всё быстро поменяли. Причём поменяли все 4 полётных сегмента туда-обратно на более удобные даты с удобными стыковками без доплат (я покупал самые дешёвые с ночной долгой стыковкой). Без доплат - ровно потому, что сама компания отменила один из сегментов.

[MIM-]

Сегодня в офисе на 2этаже Внуково поменяли без единого вопроса билет. Был отменен рейс утренний одного дня, поменял на предыдущий день на вечерний.
Superkassa.ru вообще никак не реагирует на запрос на обмен уже 5 дней.

З.Ы. Владельцам и менеджменту superkassa.ru желаю гореть в аду. Так, как они работают - работать нельзя. Больше ни при каких условиях не куплю через них билет.

Улыбнитесь.
Примерно за 12 часов до вылета пришёл ответ от superkassa.

Здравствуйте.

У вас пройдена регистрация на рейс, просим продублировать заявку на обмен после совершения перелета" туда".

С уважением,
Валентина Нефёдова
Специалист службы поддержки superkassa.ru

Как говорится, без комментариев...

[Вова84]

А как обстоят дела с возвратом на российские карты unionpay? Оформил возврат полностью возвратного билета, купленного по тарифу economy flexible. Платил виртуалкой unionpay почта банка. Придут деньги без всяких дополнительных заявлений и посещений офисов?

[Nadya-]

Вова84, когда оформляли возврат не спрашивали?

[Вова84]

Вова84, когда оформляли возврат не спрашивали?

На сайте оформлял через управление бронированием, там просто было написано сумма к возврату такая-то и всё. Нажал подтвердить и получил сообщение, что ваш возврат оформлен. Больше никаких подробностей не было.

[EkaterinaNaNaNa]

А как обстоят дела с возвратом на российские карты unionpay? Оформил возврат полностью возвратного билета, купленного по тарифу economy flexible. Платил виртуалкой unionpay почта банка. Придут деньги без всяких дополнительных заявлений и посещений офисов?

Мне на почта-банк юнионпэй пришел возврат через 2 месяца, правда, оформляла я его офисе в Москве

[Verute]

У меня, как я поняла из предыдущих постов, уже стандартная ситуация. Билеты куплены у агрегатора Trip.com перелёт из Вильнюса через Стамбул в Найроби в феврале 2023 года. Пришло уведомление,что первый рейс перенесён на 8 часов, в результате из Стамбула самолёт в Найроби будет уже на полпути, а мы только приземлимся в Стамбуле. Со мной 7 человек, которые покупали напрямую у Туркишей. Агрегатор ничего сделать не может, Туркиши футболят к агрегатору. Те, кто покупал на сайте, тоже безрезультатно бьются. Наш первоначальный рейс прекрасно висит и продается на сайте. Время позволяет ждать, но каких-то идей и агрументов уже нет. Может, кто-то посоветует? Надеюсь на свежие мысли

[MIM-]

Verute, вам в офис ТА, и там поменяйте на другой рейс, с расчётом, чтобы была ночь в качестве стыковки.
А затем можно ещё запросить у ТА бесплатный отель в Стамбуле, условия найдёте на сайте ТА.

[Verute]

MIM-, MIM-, было бы прекрасно, но в ближайшей округе 1000км офиса ТА нет, регионального телефона нет, общаться по турецкому телефону очень накладно, остаётся только мессенджер и форма запроса на сайте, оттуда приходят отписки. Даже живого чата на сайте нет. А насчёт предложенного Вами плана, понятно и мне,что рейс поменять надо, и лучше всего на прежний,нами купленный( он висит в продаже), но как это сделать, а главное, зачем ТА меняют существующий рейс на disrupted ( "разрушенный"), непонятно

[Kalimo]

общаться по турецкому телефону очень накладно

Есть такая суперсекретная программа, Скайп называется. Час звонков в Турцию стоит 3 уе. А за 20 уе можно взять безлимит на месяц и поменять себе и своим семерым друзьям. Только тсс, никому не говорите.

[antonlevada]

Всем привет!
У меня произошли изменения в билете в рейсе СПб - Стамбул - Бангкок. Стыковка в первом сегменте уменьшилась до 1ч 5м. В разделе управление бронированием после нажатия на функцию Подтвердить высвечивалось окошко с невозможностью выполнения рейса из-за стыковки, хотя в продаже такой рейс был с такой же стыковкой по времени. Далее я увидел активную кнопку Изменить и решил поменять конечный пункт с Бангкока на Пхукет.. и о чудо, система приняла и все поменяла, теперь у меня изменен маршрут. Однако электронных билетов мне никаких не прислали, подскажите пожалуйста, может они не сразу приходят?
И еще вопрос, я могу получается на любой конечный пункт поменять чтоли? Как это работает?

[tulut]

Однако электронных билетов мне никаких не прислали

обычно письмо об изменении бронирования приходит минут через 10 - 15 на почту. кроме имейла с новыми данными бронирования туркиши больше ничего не присылают

[Chami Li]

я могу получается на любой конечный пункт поменять чтоли?

Нет, не можете. Замена возможна в рамках одной географической зоны, т. е. поменять Бангкок на Хошимин или Куала-Лумпур можно, а на Буэнос-Айрес или Нью-Йорк нельзя.

[Geek183]

Добрый день. Я купил билеты в Москве в Офисе, оплатил российской картой тинькофф.
Хочу вернуть обратный билет ( тариф Economy Flexible H claass) Если я обращусь в офис в другой стране то как и куда вернутся мои деньги за билет?

[Ivanych73]

Всем привет, прочитал последние страниц 30, ситуаций, аналогичных моей не нашел, прошу подсказать алгоритм действий.

В марте 2020 покупались билеты Екатеринбург - Лос Анджелес с пересадкой в Стамбуле, на апрель 2020, напрямую с сайта turkish airlines. В апреле 2020 через их колл-центр поменял билеты на сентябрь, наивно расчитывая что все коронавирусные ограничения к этому времени закончатся.

В августе 2020 в Екатеринбургском офисе авиакомпании получил взамен билетов ваучеры сроком до августа 2022. Все это время спокойно ждал, что ситуация нормализуется, да, наивный чукотский юноша. В начале июля этого года прошла информация что рейсов из Екатеринбурга не будет. Неизвестно до какого времени.

Сходил со своими ваучерами в офис - информацию об отсутствии рейсов из Екатеринбурга мне подтвердили - до конца года точно, а потом - неизвестно, но продаж в любом случае нет. Сейчас уже не хочу никаких билетов, хочу просто попробовать вернуть свои деньги. Ситуация осложняется тем, что до истечения сроков действия ваучеров остается чуть меньше месяца. Они же (работники офиса) мне сказали, что возврат по ваучерам сделать не смогут, совет был - ну, напишите какой-нибудь фидбэк на сайте, может что-то выгорит.

Прошу помощи сообщества - с чего начать, куда писать, кому звонить? С английским языком проблем нет, первая замена билетов по звонку на англоязычную линию турецкого колл-центра.

[v.i.z0908]

Прошу помощи сообщества - с чего начать,

Был совет купить, за ваучер, отменяемый билет. Затем вернуть и получить ваучер с новым сроком, ну а если повезет, то и деньги.

[Ivanych73]

Я так и думал сделать, взять билет на сентябрь, дождаться отмены и сделать возврат - но из Екатеринбурга нет продаж\вылетов. Из другого города вылет - как-то не вариант, надо доплачивать, а делать доплату и ждать отмену - будет ли она еще, да и стремно как-то доплачивать, чтобы вернуть деньги.

[sergeyf73]

Ivanych73, у меня подобная ситуация была и было 2 набора билетов и все разы я их делала с открытой датой, потом зимой использовала в одну поездку и вторую планирую использовать в сентябре, у меня были билеты с открытой датой и еще я меняла город вылета, так как изначально вылет был из Самары, но туркиши прекратили полеты и я вынуждена была перестраивать маршруты с вылетом из Казани. Но доплаты никакой не просили, бесплатно меняли, хотя все билеты куплены через агентов. Переносили вылеты в августе 2021 года на август-сентябрь 2022.

[forumchanin46]

в чат Ватсапа

+908503330849 чат

[Ivanych73]

Ivanych73, у меня подобная ситуация была и было 2 набора билетов и все разы я их делала с открытой датой, потом зимой использовала в одну поездку и вторую планирую использовать в сентябре, у меня были билеты с открытой датой и еще я меняла город вылета, так как изначально вылет был из САМАРЫ, но туркиши прекратили полеты и я вынуждена была перестраивать маршруты с вылетом из Казани. Но доплаты никакой не просили, бесплатно меняли, хотя все билеты куплены через агентов. Переносили вылеты в августе 2021 года на август-сентябрь 2022.

Ну, как я понял да, ваучеры - это по сути билеты с открытой датой, без направления и на фиксированную сумму. Так вот если билеты, которые хочешь получить, стоят дороже, чем сумма указанная в ваучере, то надо доплатить разницу. Проблема в том, что билетов, которые меня устроили бы в принципе нет и в связи с этим хочу возврата денег. Понять бы, с чего начать.

[Kalimo]

Ну, как я понял да, ваучеры - это по сути билеты с открытой датой, без направления и на фиксированную сумму. Так вот если билеты, которые хочешь получить, стоят дороже, чем сумма указанная в ваучере, то надо доплатить разницу. Проблема в том, что билетов, которые меня устроили бы в принципе нет и в связи с этим хочу возврата денег. Понять бы, с чего начать.

Так Вам предлагают купить любые возвратные билеты и потом сдать их

[Ivanych73]

Так Вам предлагают купить любые возвратные билеты и потом сдать их

Называется - читаю, но не понимаю смысл прочитанного. Да, мысль дельная. Кстати, на просьбу о возврате денег, оставленную через форму обратной связи на сайте пришел отказ. А указанный способ попробую. Плюсик Вам и v.i.z0908

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[Smile623]

Есть ли собратья по несчастью кого, как и меня угораздило взять ваучер вместо отмененных в 2020-м году перелетов?

[v.i.z0908]

Вы эту страницу прочитали или это не барское дело?

[Smile623]

Так Вам предлагают купить любые возвратные билеты и потом сдать их

Когда мне выписывали ваучеры, то предупредили, что полученные по ним билеты НЕ переносятся, не отменяются и т.д. То есть без вариантов.
На руках 4 ваучера по 43 т.р., самый дешевый билет из СПб в Стамбул на все обозримые даты стоит 80 т.р.

[Nati85]

Подскажите пожалуйста, в начале марта покупали билеты Москва-Афины на официальном сайте, оплачивали с карты Райфайзена со счета в евро.
Оформили возврат, деньги так и не поступили, турки прислали электронный чек, что 22 марта деньги были переведены, отправили в Райф, там говорят, ну вы же видите по выписке, что их нет, разбирайтесь с турками.
моглили деньги зависнуть в банке, так как на момент 22 марта, как я понимаю поступление евро на евросчета открытые в российских подразделениях было уже невозможно?
Что делать? Куда обращаться?

[omvs]

Комунибуть удалось подтвердить изменение авиакомпанией в билете купленном у агента через колцентр или через агента, чтобы иметь возможность вносить изменения в бронирование на сайте авиакомпании (места купить, багаж оплатить)? При входе в сое бронирование на сайте авиакомпании пишет имеются изменения надо подтвердить, звоните в кол центр. Звоню в кол центр говорят ваш билет куплен у агента, обращайтесь к агенту. Агент пока тоже не помог. Стоит дальше пытаться или это бесперспективно?

[Amira]

Сегодня получила возврат за билеты, на которые был оформлен возврат через сайт в начале марта. Заявление в офисе писала в начале апреля. Потом ещё через мейл обращалась.
Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.
И вот сегодня деньги были возвращены на расчетный счёт представительством Туркишей в РФ.

[Stepan1258490]

удалось подтвердить изменение авиакомпанией в билете купленном у агента через колцентр

В три захода, с уговорами, в апреле. По телефону, сначала пытались операторы в Стамбуле, не вышло, что-то делали с системой в тот момент, потом по московскому номеру дозвонился и помогли.

[АнастасияЛежнева]

omvs, буквально пару дней назад: были билеты Москва-Стамбул-Бари (туда и обратно на август), 3 раза меняли время вылетов, приходили уведомления и от туркишей и от агента-авиакасса. Звонила агенту просила подтвердить время и выслать новые маршрутки, писала на почту им 2 раза-3 недели никаких движений. Муж-итальянец звонил туркишам напрямую в итальянский офис 2 раза-отбривали к агенту, мол не могут сами в системе это сделать. Я, почитав форум, решила, что надо быть настойчивее и после 2х писем мужа туркишам-они все поменяли и прислали на почту новые маршрутки. Сразу через день агент тоже объявился: сначала прислали письмо, что моя заявка принята в работу и следом "успешно подтверждены изменения", билеты с новым временем вылета и "счастливого полета". По факту это все за 2 недели до вылета.

[Nati85]

Сегодня получила возврат за билеты, на которые был оформлен возврат через сайт в начале марта. Заявление в офисе писала в начале апреля. Потом ещё через мейл обращалась.
Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.
И вот сегодня деньги были возвращены на расчетный счёт представительством Туркишей в РФ.

Подскажите оплата оплата у вас была Visa?
Заявление какого рода в офисе писали?

[Amira]

Nati85, да, оплата была Visa. Вернули деньги на счёт этой же карты Visa.
В офисе дали стандартную форму заявки на возврат.
19 июля на e.mail мне пришло письмо следующего содержания:
« Добрый день!

Мы Вас добавили в список пассажиров ожидающих повторного возврата.

До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa, Mastercard, MIR, UnionPay мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.

В настоящее время прорабатывается процесс осуществления повторного возврата.
Наша финансовая команда связывается с банками для решения данной проблемы.
Ожидаем решения из Головного офиса и вышестоящих огранов.

По получению информации мы с Вами свяжемся.

С уважением, Турецкие авиалинии
Best regards, Turkish airlines»

[Nati85]

да, оплата была Visa. Вернули деньги на счёт этой же карты Visa.

А карта у вас была рублевая или евро?

[Amira]

Nati85, Карта рублевая, оплата проходила также в рублях (билет покупался в ноябре 2021, по-моему). Вернули ровно ту же самую сумму в рублях, которую платила.