Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 12

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3301

Сообщение timoninkirill » 14 апр 2022, 13:48

IreneIrene писал(а) 14 апр 2022, 13:45:Какие на практике сейчас сроки возврата денег? Написала заявление в офисе 1 марта, обещали 20 рабочих дней. Все еще жду.. Уже стоит волноваться?
Оформлял возврат 04.04 в офисе на Арбате, 07.07 деньги вернулись на карту. У Вас как-то слишком много времени прошло.
timoninkirill
полноправный участник
 
Сообщения: 412
Регистрация: 21.07.2021
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 73 раз.
Возраст: 31
Страны: 25
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3302

Сообщение ambel-vlad » 14 апр 2022, 15:07

creker_creker писал(а) 14 апр 2022, 13:18: Из-за отмены моего рейса мне сделали возврат денег на карту(карта грузинского банка),но т.к. банки под санкциями мне эти деньги вернуть не могут.Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как можно вернуть деньги,может на другую карту(России или Беларуси) или наличными?


Сейчас уже только или лично в офисе в РФ наличные, либо на карточку в банке РФ. Но карточка должна быть того, кто оплачивал билеты. Если плательщик и пассажир разные люди, то еще нужно заявление от одного и другого. Сейчас других вариантов уже нет. Полмесяца назад можно было еще подать на chargeback.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3303

Сообщение Maximilian » 14 апр 2022, 15:37

IreneIrene писал(а) 14 апр 2022, 13:45:Какие на практике сейчас сроки возврата денег?

Оформлял возврат за отмененные июльские рейсы в Европу.
По обычным билетам: 4-го апреля оформил возврат через оператора по телефону, 5-го на почту пришло письмо о том что возврат произведен, 9-го апреля деньги поступили на карту.
По мильным билетам: ни сообщений на почту, ни денег ни миль пока нет - наверное, разные механизмы задействованы///
Too much is not enough
Аватара пользователя
Maximilian
активный участник
 
Сообщения: 759
Регистрация: 30.09.2004
Город: Москва
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 58 раз.
Возраст: 59
Страны: 41
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3304

Сообщение Лекка » 14 апр 2022, 18:21

IreneIrene писал(а) 14 апр 2022, 13:45:Какие на практике сейчас сроки возврата денег? Написала заявление в офисе 1 марта, обещали 20 рабочих дней. Все еще жду.. Уже стоит волноваться?

Я через два дня обнаружила пополнение счета карты на сумму возврата авиабилетов. Причем, ни СМС ни пуш-уведомления не было. А, судя по истории операций по карте (Сбер), деньги поступили через сутки после подачи заявления. Звоните в поддержку
Последний раз редактировалось Лекка 15 апр 2022, 17:54, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Лекка
участник
 
Сообщения: 169
Регистрация: 27.07.2012
Город: Хабаровск
Благодарил (а): 66 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Возраст: 50
Страны: 8
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3305

Сообщение f.b. » 15 апр 2022, 12:40

11.04 днем позвонил в контакт-центр по 8 (800) 444-55-55, дозвонился сразу
Сегодня 15.04 утром пришел возврат, в смс дата возврата 14.04. Сбер
Рейсы были на Кипр на май
f.b.
активный участник
 
Сообщения: 688
Регистрация: 19.09.2015
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 104 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3306

Сообщение kapil » 17 апр 2022, 18:20

Аэрофлот красавцы. Купил билеты Томск Москва Архангельск и обратно.
Через час после покупки пришло сообщение об отмене рейса. Отменили всю бронь, но деньги будут возвращать месяц.
Наглость вообще, выглядит откровенным мошенничеством.
Туризм - это умение продавать мечту.
kapil
почетный путешественник
 
Сообщения: 3211
Регистрация: 25.10.2009
Город: Томск
Благодарил (а): 197 раз.
Поблагодарили: 358 раз.
Возраст: 62
Страны: 96
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3307

Сообщение Romulus » 17 апр 2022, 18:48

kapil писал(а) 17 апр 2022, 18:20:Отменили всю бронь, но деньги будут возвращать месяц.

До 30 дней - это максимальный срок по регламенту, по факту дней через 5 возврат приходит
Romulus
почетный путешественник
 
Сообщения: 4660
Регистрация: 09.09.2009
Город: Moscow
Благодарил (а): 99 раз.
Поблагодарили: 1032 раз.
Возраст: 51
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3308

Сообщение Нижегородец » 17 апр 2022, 22:10

kapil,
Может позвонить в свой банк и заблокировать операцию как «мошенническую»?
Деньги ведь не списаны со счета ещё, а просто висят в «холде»?!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1467
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3309

Сообщение tecco » 17 апр 2022, 23:39

Были оформлены премиальные билеты за мили на рейсы авикомпании "Россия" по невозвратному тарифу, внутренние перелеты в Москву. Пришло сообщение что нас пересадили на рейсы АК "Аэрофлот", при этом измененились номера рейсов, но время вылета и прилета осталось таким же (просто вместо ак "Россия" полетит "Аэрофлот"). Возможно ли по этой причине вернуть билет или изменить даты вылета без штрафа (реально поменялись планы и лететь не хочу)
Аватара пользователя
tecco
активный участник
 
Сообщения: 552
Регистрация: 14.10.2012
Город: Москва - Махачкала
Благодарил (а): 58 раз.
Поблагодарили: 47 раз.
Возраст: 55
Страны: 31
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3310

Сообщение oleg_nsk » 18 апр 2022, 01:04

tecco писал(а) 17 апр 2022, 23:39:Были оформлены премиальные билеты за мили на рейсы авикомпании "Россия" по невозвратному тарифу, внутренние перелеты в Москву. Пришло сообщение что нас пересадили на рейсы АК "Аэрофлот",

Правильней всего с этим вопросом обращаться туда , где брали билеты . А так имхо - вам ничего менять не будут, АК "Россия" в одном "союзе" с АК "Аэрофлот" (да и дочка в придачу) - и на каком "железе" будет осуществлена перевозка обычно никого не волнует.
oleg_nsk
почетный путешественник
 
Сообщения: 2446
Регистрация: 04.03.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 109 раз.
Поблагодарили: 289 раз.
Возраст: 61
Страны: 45
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3311

Сообщение slonisha » 18 апр 2022, 09:14

tecco писал(а) 17 апр 2022, 23:39: пересадили на рейсы АК "Аэрофлот",

вам даже подфартило ))) На Аэрофлоте обычно дороже, чем на России лететь. Из Владивостока в Москву точно
Аватара пользователя
slonisha
активный участник
 
Сообщения: 707
Регистрация: 24.08.2010
Город: Владивосток
Благодарил (а): 70 раз.
Поблагодарили: 95 раз.
Возраст: 44
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3312

Сообщение ЗефирныйТортик » 18 апр 2022, 23:47

ambel-vlad писал(а) 14 апр 2022, 15:07:Сейчас уже только или лично в офисе в РФ наличные, либо на карточку в банке РФ. Но карточка должна быть того, кто оплачивал билеты. Если плательщик и пассажир разные люди, то еще нужно заявление от одного и другого. Сейчас других вариантов уже нет. Полмесяца назад можно было еще подать на chargeback.


Заявление от плательщика должно быть в бумажном варианте, или достаточно электронного обращения? (речь идет о гражданине Германии)
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3313

Сообщение ambel-vlad » 18 апр 2022, 23:53

ЗефирныйТортик писал(а) 18 апр 2022, 23:47:Заявление от плательщика должно быть в бумажном варианте, или достаточно электронного обращения? (речь идет о гражданине Германии)


Вот цитата из ответа Аэрофлота:
Обращаем Ваше внимание, что в случаях оплаты картой иностранного банка, операция по причине введенных ограничений международными платежными системами отклоняются. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявление карты плательщика, выпущенной российским банком, и оформление соответствующего заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ. В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами.



Обращаем внимание, что обратиться в офис можно в течение срока действия билета.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3314

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 00:00

ambel-vlad писал(а) 18 апр 2022, 23:53:Вот цитата из ответа Аэрофлота:
Обращаем Ваше внимание, что в случаях оплаты картой иностранного банка, операция по причине введенных ограничений международными платежными системами отклоняются. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявление карты плательщика, выпущенной российским банком, и оформление соответствующего заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ. В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами.



Обращаем внимание, что обратиться в офис можно в течение срока действия билета.


Наверное, будет правильнее пояснить мою ситуацию (буду очень благодарна за советы и комментарии) - я гражданка Беларуси. Гражданин Германии купил на мое имя авиабилеты. Оба не возражаем против возврата денег на любую карточку/наличкой мне, причем можно в российских или белорусских рублях (ну, так-то других вариантов и нет сейчас). Могу ли я подать заявление на возврат, приложив к нему заявление плательщика? Будет ли этого достаточно? Возможен ли вариант невозврата со стороны Аэрофлота?
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3315

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 00:11

Из сказанного выше рисуется совсем печальная ситуация - если клиент - гражданин Беларуси (мой случай), а плательщик - немец, то помимо личного визита в РФ для возврата денег других вариантов нет?
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3316

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 00:15

Лучше, конечно, написать им. Но скорее всего без посещения никак.

Я воспользовался chargeback. Но уже поздно, этим способом не воспользоваться
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3317

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 00:31

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 00:15:Лучше, конечно, написать им. Но скорее всего без посещения никак.


Максимально странно, с учетом наличия офиса в Минске.
Интересно, что им мешает произвести выплату российскими рублями здесь, в Минске.

Были бы еще гарантии, что при варианте личного обращения на территории РФ деньги все же вернут...
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3318

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 00:47

ЗефирныйТортик писал(а) 19 апр 2022, 00:31:Максимально странно, с учетом наличия офиса в Минске.
Интересно, что им мешает произвести выплату российскими рублями здесь, в Минске.


Попробуйте зайти в офис в Минск. Но чует мое сердце... В моем случае это не вариант, потому что сейчас я по ряду причин еще месяц буду за пределами страны. Поэтому и не мог нанеси визит. А так как сомнения были, то воспользовался возможным на тот момент решением проблемы.

Что же до выплаты российскими рублями в Минске, то это точно не будет сделано. Максимум сконвертируют в беларуские рубли (по какому курсу даже гадать боюсь). Но даже такой вариант я расцениваю как катастрофически маловероятный.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3319

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 00:59

ambel-vlad, я так понимаю, это деликатный намёк на то, что об этих деньгах проще забыть?) Я уже обращалась в офис в Минске, ответ был примерно таким же, как приведенный вами выше. Но когда я перед визитом в офис позвонила им, мне уверенно сказали, что вернут деньги в бел или рос рублях. Завтра еду туда снова, посмотрим. Видимо, дело дойдёт до суда.
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3320

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 01:07

ЗефирныйТортик, шанс призрачный. Я бы на Вашем месте попробовал попытать их в направлении того, чтобы ваш приятель прислал свое согласие письменно. Кстати, вроде Аэрофлот имеет своих представителей и в Германии. Может получится там подать согласие ему, а в Минске - Вам. И если оба офиса перешлют заявления в Москву, то может и выгорит. Но это на уровне "а вдруг", без каких-либо гарантий.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3321

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 07:07

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 01:07:шанс призрачный. Я бы на Вашем месте попробовал попытать их в направлении того, чтобы ваш приятель прислал свое согласие письменно. Кстати, вроде Аэрофлот имеет своих представителей и в Германии. Может получится там подать согласие ему, а в Минске - Вам. И если оба офиса перешлют заявления в Москву, то может и выгорит. Но это на уровне "а вдруг", без каких-либо гарантий.


Мысль насчет представительства в Германии видится весьма дельной, благодарю! Что ж, будем долбить Аэрофлот со всех сторон.
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3322

Сообщение Нижегородец » 19 апр 2022, 21:36

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 00:15:Я воспользовался chargeback. Но уже поздно, этим способом не воспользоваться
ЗефирныйТортик писал(а) 19 апр 2022, 07:07:Мысль насчет представительства в Германии видится весьма дельной, благодарю!

Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1467
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3323

Сообщение ЗефирныйТортик » 19 апр 2022, 21:54

Нижегородец писал(а) 19 апр 2022, 21:36:Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?


Упс... Вот этого я не знала, не имела опыта в таких вопросах в принципе! Будем пробовать!
ЗефирныйТортик
участник
 
Сообщения: 76
Регистрация: 20.06.2021
Город: Брест
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 31
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3324

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 21:59

Нижегородец писал(а) 19 апр 2022, 21:36:Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?


Проблема к том, что уже поздно. Надо было успеть до 8 апреля. Но это для Visa.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3325

Сообщение san9 » 19 апр 2022, 22:13

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 21:59:Проблема к том, что уже поздно. Надо было успеть до 8 апреля. Но это для Visa.

Это для российских банков поздно. Для всех остальных ничего не поменялось.
san9
активный участник
 
Сообщения: 504
Регистрация: 04.02.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Возраст: 37
Страны: 18
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3326

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 22:22

san9 писал(а) 19 апр 2022, 22:13:Это для российских банков поздно. Для всех остальных ничего не поменялось.


Для других тоже. Я подавался на chargeback. Причем именно по билетам Аэрофлота. И меня специально банк дергал, чтобы я уложился до 8 апреля. Потому что после этого срока Visa не будет принимать chargeback. Я об этом предупреждении писал в соответствующем топике.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3327

Сообщение san9 » 19 апр 2022, 22:35

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 22:22:Для других тоже. Я подавался на chargeback. Причем именно по билетам Аэрофлота. И меня специально банк дергал, чтобы я уложился до 8 апреля. Потому что после этого срока Visa не будет принимать chargeback. Я об этом предупреждении писал в соответствующем топике.

А какой у вас банк? И что значит "банк вас дергал, чтобы уложились до 8 апреля"? Дергал, чтобы вы подали на chargeback или что?
san9
активный участник
 
Сообщения: 504
Регистрация: 04.02.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Возраст: 37
Страны: 18
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3328

Сообщение ambel-vlad » 19 апр 2022, 22:50

san9 писал(а) 19 апр 2022, 22:35:А какой у вас банк? И что значит "банк вас дергал, чтобы уложились до 8 апреля"? Дергал, чтобы вы подали на chargeback или что?


Альфабанк в Беларуси.

Дергал - надо было один документ дослать, надо было заполнить бумажное заявление в отделении. Чтобы я не опоздал, то меня дважды предупредили, что надо пошевеливаться.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3329

Сообщение san9 » 19 апр 2022, 22:52

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 22:50:Альфабанк в Беларуси.

Дергал - надо было один документ дослать, надо было заполнить бумажное заявление в отделении. Чтобы я не опоздал, то меня дважды предупредили, что надо пошевеливаться.

Да, нашел ваше старое сообщение.
Ну попробовать в любом случае стоит, может они только белорусским банкам запретили делать возвраты у торговых точек РФ.
san9
активный участник
 
Сообщения: 504
Регистрация: 04.02.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 31 раз.
Поблагодарили: 41 раз.
Возраст: 37
Страны: 18
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3330

Сообщение Нижегородец » 20 апр 2022, 13:14

ambel-vlad писал(а) 19 апр 2022, 22:50:Альфабанк в Беларуси.

Вы подсанкционную Альфу российскую (хоть и в Беларуси) только не путайте с Коммерцбанком, к примеру, немецким!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1467
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3331

Сообщение ambel-vlad » 20 апр 2022, 14:28

Беларуская Альфа не под санкциями. Не надо придумывать.

Ограничение на сроки подачи было связано с сроками в которые российские банки/организации могут аппелировать на chargeback.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3332

Сообщение Нижегородец » 20 апр 2022, 17:40

ambel-vlad писал(а) 20 апр 2022, 14:28:Ограничение на сроки подачи было связано с сроками в которые российские банки/организации могут аппелировать на chargeback.

А в каком месте это относится к чарджбеку, который может\должен инициировать немецкий банк??!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1467
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3333

Сообщение ambel-vlad » 20 апр 2022, 18:04

Нижегородец писал(а) 20 апр 2022, 17:40:А в каком месте это относится к чарджбеку, который может\должен инициировать немецкий банк??!


А процедура chargeback ничего не гарантирует. Когда идет процесс оспаривания транзакции, то торговая точка может не согласиться с этим и привести свои контраргументы. И если МПС посчитает их обоснованными, то никакого возврата не будет. Даже в немецкий банк. Сюрприз.

Ничего личного, но может стоит ознакомиться хотя бы с минимумом деталей?
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3334

Сообщение Нижегородец » 20 апр 2022, 19:56

ambel-vlad писал(а) 20 апр 2022, 18:04:А процедура chargeback ничего не гарантирует.

А вот тут вы уже просто сливаетесь!
Что и как гарантирует ЧБ - это, как справедливо заметят админы - обсуждается в совсем другой ветке!
Вам же справедливо указали, что для конкретного озвученного кейса - процедура ЧБ самая что ни на есть оптимальная с учётом всех уже произведённых ранее телодвижений!
Нижегородец
путешественник
 
Сообщения: 1467
Регистрация: 27.10.2003
Город: Нижний новгород
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 151 раз.
Возраст: 57

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3335

Сообщение Moxxar » 21 апр 2022, 11:53

Является ли отмена европейских рейсов Аэрофлотом форс-мажором? Может быть кто-то интересовался ситуацией?
Вероятно является, но хотелось бы ссылку на оф. документ.

Вопрос к тому, что если не явдляется, то можно примерно 600 евро с Аэрофлота взыскать.
Moxxar
полноправный участник
 
Сообщения: 378
Регистрация: 04.07.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 43
Страны: 24
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3336

Сообщение f.b. » 21 апр 2022, 12:11

Moxxar писал(а) 21 апр 2022, 11:53:Вопрос к тому, что если не явдляется, то можно примерно 600 евро с Аэрофлота взыскать.

Регламент EC261 на основании которого идут эти выплаты действует только для АК, зарегистрированных в ЕС.
f.b.
активный участник
 
Сообщения: 688
Регистрация: 19.09.2015
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 104 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3337

Сообщение Moxxar » 21 апр 2022, 12:35

f.b. писал(а) 21 апр 2022, 12:11:Регламент EC261 на основании которого идут эти выплаты действует только для АК, зарегистрированных в ЕС.


Европейская директива 261/2004 касается всех рейсов внутри ЕС, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет.

Если рейс выполняется из ЕС в страну за пределами ЕС, директива также действует в любом случае, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет.


Или я что-то неправильно понимаю?
Moxxar
полноправный участник
 
Сообщения: 378
Регистрация: 04.07.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 43
Страны: 24
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3338

Сообщение f.b. » 21 апр 2022, 13:08

f.b.
активный участник
 
Сообщения: 688
Регистрация: 19.09.2015
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 104 раз.
Возраст: 37
Страны: 26
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3339

Сообщение Moxxar » 21 апр 2022, 14:42

f.b. писал(а) 21 апр 2022, 13:08:Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Тут все детали

Меня интересует пока единственная деталь, "Является ли отмена европейских рейсов Аэрофлотом форс-мажором?"
И где получить информацию по этому поводу.
Moxxar
полноправный участник
 
Сообщения: 378
Регистрация: 04.07.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 33 раз.
Возраст: 43
Страны: 24
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3340

Сообщение sonnez » 23 апр 2022, 00:33

Получила смс, что рейсы на 22.06 и 12.07 отменены. Позвонила в аэрофлот, подтвердила возврат. Сказали в течении 10 дней осуществляют возврат денег, 30 дней бонусов. Ждёмс.
Upd Ещё и позвонили. Сервис, однако.
UPD уже через день пришли деньги
Последний раз редактировалось sonnez 27 апр 2022, 01:46, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
sonnez
активный участник
 
Сообщения: 853
Регистрация: 05.10.2012
Город: Хабаровск
Благодарил (а): 436 раз.
Поблагодарили: 67 раз.
Возраст: 41
Страны: 11
Отчеты: 9
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3341

Сообщение КГА » 23 апр 2022, 23:33

Подскажите, пожалуйста! кому-нибудь возвращали деньги ошибочно, без требования о возврате? Дело в том, что после отмены всех международных рейсов, оформил перенос даты вылета, а Аэрофлот взял и по ошибке вернул деньги, теперь говорят, что ничего поделать не могут, в том числе бесплатно оформить билет на другую дату. Что от них можно потребовать?
КГА
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 23.04.2022
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3342

Сообщение KellaBel420 » 25 апр 2022, 13:44

здравствуйте! я гражданин Беларуси, хочу оформить возврат средств за билет, купленный в аэрофлоте. из-за санкций мне на мою карту деньги вернуть не могут, нужна российская карта и мое физическое присутствие для написания заявления.
вопрос: обе карты (и бел., и рус.) будут не именными. это будет проблемой? Если да, как варианты решения?
KellaBel420
новичок
 
Сообщения: 1
Регистрация: 25.04.2022
Город: Минск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 28
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3343

Сообщение savl1 » 25 апр 2022, 15:32

На всякий случай, может, это будет кому-то интересно или полезно. АФ, надо отдать ему должное, без проблем и доплат меняет отменённый рейс на любые другие (при наличии в них рейсов и мест) даты.
Конкретно мой случай: перенёс отменённые на начало июня билеты Москва-Ереван на начало сентября (правда, "Россией", но какая разница?).

И ещё неожиданно приятный момент: 5 раз звонил (с немобильных линий), каждый раз звонок срывался при ожидании или при переключении на другого специалиста. После этого они сами перезвонили мне, уже на мобильный. "Пустячок, а приятно".
Аватара пользователя
savl1
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 47788
Регистрация: 02.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 1228 раз.
Поблагодарили: 10752 раз.
Возраст: 63
Страны: 33
Отчеты: 138
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3344

Сообщение Triatlon » 25 апр 2022, 21:14

Подскажите,пож,отвечают на горячей линии не охотно-на какие направления можно поменять отменённые билеты в Грецию?
Triatlon
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 26.08.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3345

Сообщение savl1 » 25 апр 2022, 21:48

Triatlon, нормально там общаются, видимо, Вам просто не повезло, "не на тех напали". Пробуйте ещё, сотрудников там много (я за 10 минут набирал 5 раз, всё время попадал на новых, и никто не говорил "сквозь губу, а то, что звонки срывались - это уже другой вопрос), наверняка повезёт. Всё равно самую точную инф-цию на Вам вопрос смогут дать только они (я сам вообще не уверен, что можно менять направления).
Аватара пользователя
savl1
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 47788
Регистрация: 02.11.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 1228 раз.
Поблагодарили: 10752 раз.
Возраст: 63
Страны: 33
Отчеты: 138
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3346

Сообщение ambel-vlad » 25 апр 2022, 21:52

Triatlon писал(а) 25 апр 2022, 21:14:Подскажите,пож,отвечают на горячей линии не охотно-на какие направления можно поменять отменённые билеты в Грецию?


Можно позвонить Аэрофлоту. Но скорее всего никуда нельзя. Мне отказали менять Москва-Варшава на Москва-Калиниград. Потому что Варшава это Европа, а Калининград - нет. И это при том, что первоначальные билеты были более чем в 2 раза дороже.
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3347

Сообщение Triatlon » 25 апр 2022, 23:32

Я туда уже раз 5 до того как отменили звонила. По немного отвечали. Когда отменили-тогда уже задала вопрос понастойчивей-сказали можно-так как это одна полетная зона или что то похожее на это(не помню как точно).Но основная причина-это то,что отмена по вине авиакомпании.
Triatlon
новичок
 
Сообщения: 46
Регистрация: 26.08.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3348

Сообщение ovarb » 26 апр 2022, 11:53

Белая Ночка писал(а) 25 апр 2022, 15:53:поделитесь со мной, пожалуйста, тоже. У меня уже почти два месяца нет возврата денег за отменённые билеты....турки шлют мне отписки о тяжелой ситуации с возвратами

Успешная история с чарджбэком в Тинькове за отменённый рейс в билете выписанном агентом началась с просьбы в чате мобильного приложения "как начать процедуру чарджбэка?". Разные операторы спрашивали разное, но по сути - скриншоты писем и уведомлений об отмене рейса и скриншоты с датами обращения к агенту за возвратом денег и его ответы. Спрашивали одно и то же раза три, все скрины делал с телефона же.
От отмены рейса до возврата денег прошло 5 месяцев.
ovarb
участник
 
Сообщения: 96
Регистрация: 24.12.2016
Город: Пенза
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 52
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3349

Сообщение ovarb » 26 апр 2022, 11:58

ambel-vlad писал(а) 11 апр 2022, 18:19:вынужденыый возврат билета SVO-WAW

Билет покупали напрямую на сайте Аэрофлота? Или через стороннюю систему? Вынудженный возврат - по инициативе а/к (отмена рейса) или по уважительной причине?
ovarb
участник
 
Сообщения: 96
Регистрация: 24.12.2016
Город: Пенза
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 6 раз.
Возраст: 52
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

Сообщение: #3350

Сообщение ambel-vlad » 26 апр 2022, 12:03

ovarb писал(а) 26 апр 2022, 11:58:Билет покупали напрямую на сайте Аэрофлота? Или через стороннюю систему? Вынудженный возврат - по инициативе а/к (отмена рейса) или по уважительной причине?


Напрямую в Аэрофлоте покупался билет. Рейсы в Варшаву были отменены Аэрофлотом - вынужденный возврат
ambel-vlad
активный участник
 
Сообщения: 960
Регистрация: 16.11.2014
Город: Минск
Благодарил (а): 106 раз.
Поблагодарили: 132 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль