Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[timoninkirill]

Какие на практике сейчас сроки возврата денег? Написала заявление в офисе 1 марта, обещали 20 рабочих дней. Все еще жду.. Уже стоит волноваться?

Оформлял возврат 04.04 в офисе на Арбате, 07.07 деньги вернулись на карту. У Вас как-то слишком много времени прошло.

[ambel-vlad]

Из-за отмены моего рейса мне сделали возврат денег на карту(карта грузинского банка),но т.к. банки под санкциями мне эти деньги вернуть не могут.Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как можно вернуть деньги,может на другую карту(России или Беларуси) или наличными?

Сейчас уже только или лично в офисе в РФ наличные, либо на карточку в банке РФ. Но карточка должна быть того, кто оплачивал билеты. Если плательщик и пассажир разные люди, то еще нужно заявление от одного и другого. Сейчас других вариантов уже нет. Полмесяца назад можно было еще подать на chargeback.

[Maximilian]

Какие на практике сейчас сроки возврата денег?

Оформлял возврат за отмененные июльские рейсы в Европу.
По обычным билетам: 4-го апреля оформил возврат через оператора по телефону, 5-го на почту пришло письмо о том что возврат произведен, 9-го апреля деньги поступили на карту.
По мильным билетам: ни сообщений на почту, ни денег ни миль пока нет - наверное, разные механизмы задействованы///

[Лекка]

Какие на практике сейчас сроки возврата денег? Написала заявление в офисе 1 марта, обещали 20 рабочих дней. Все еще жду.. Уже стоит волноваться?

Я через два дня обнаружила пополнение счета карты на сумму возврата авиабилетов. Причем, ни СМС ни пуш-уведомления не было. А, судя по истории операций по карте (Сбер), деньги поступили через сутки после подачи заявления. Звоните в поддержку

[f.b.]

11.04 днем позвонил в контакт-центр по 8 (800) 444-55-55, дозвонился сразу
Сегодня 15.04 утром пришел возврат, в смс дата возврата 14.04. Сбер
Рейсы были на Кипр на май

[kapil]

Аэрофлот красавцы. Купил билеты Томск Москва Архангельск и обратно.
Через час после покупки пришло сообщение об отмене рейса. Отменили всю бронь, но деньги будут возвращать месяц.
Наглость вообще, выглядит откровенным мошенничеством.

[Romulus]

Отменили всю бронь, но деньги будут возвращать месяц.

До 30 дней - это максимальный срок по регламенту, по факту дней через 5 возврат приходит

[Нижегородец]

kapil,
Может позвонить в свой банк и заблокировать операцию как «мошенническую»?
Деньги ведь не списаны со счета ещё, а просто висят в «холде»?!

[tecco]

Были оформлены премиальные билеты за мили на рейсы авикомпании "Россия" по невозвратному тарифу, внутренние перелеты в Москву. Пришло сообщение что нас пересадили на рейсы АК "Аэрофлот", при этом измененились номера рейсов, но время вылета и прилета осталось таким же (просто вместо ак "Россия" полетит "Аэрофлот"). Возможно ли по этой причине вернуть билет или изменить даты вылета без штрафа (реально поменялись планы и лететь не хочу)

[oleg_nsk]

Были оформлены премиальные билеты за мили на рейсы авикомпании "Россия" по невозвратному тарифу, внутренние перелеты в Москву. Пришло сообщение что нас пересадили на рейсы АК "Аэрофлот",

Правильней всего с этим вопросом обращаться туда , где брали билеты . А так имхо - вам ничего менять не будут, АК "Россия" в одном "союзе" с АК "Аэрофлот" (да и дочка в придачу) - и на каком "железе" будет осуществлена перевозка обычно никого не волнует.

[slonisha]

пересадили на рейсы АК "Аэрофлот",

вам даже подфартило ))) На Аэрофлоте обычно дороже, чем на России лететь. Из Владивостока в Москву точно

[ЗефирныйТортик]

Сейчас уже только или лично в офисе в РФ наличные, либо на карточку в банке РФ. Но карточка должна быть того, кто оплачивал билеты. Если плательщик и пассажир разные люди, то еще нужно заявление от одного и другого. Сейчас других вариантов уже нет. Полмесяца назад можно было еще подать на chargeback.

Заявление от плательщика должно быть в бумажном варианте, или достаточно электронного обращения? (речь идет о гражданине Германии)

[ambel-vlad]

Заявление от плательщика должно быть в бумажном варианте, или достаточно электронного обращения? (речь идет о гражданине Германии)

Вот цитата из ответа Аэрофлота:

Обращаем Ваше внимание, что в случаях оплаты картой иностранного банка, операция по причине введенных ограничений международными платежными системами отклоняются. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявление карты плательщика, выпущенной российским банком, и оформление соответствующего заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ. В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами.



Обращаем внимание, что обратиться в офис можно в течение срока действия билета.

[ЗефирныйТортик]

Вот цитата из ответа Аэрофлота:
Обращаем Ваше внимание, что в случаях оплаты картой иностранного банка, операция по причине введенных ограничений международными платежными системами отклоняются. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявление карты плательщика, выпущенной российским банком, и оформление соответствующего заявления от пассажира и плательщика (если это разные лица) в удобном для Вас офисе Аэрофлота на территории РФ. В случае отсутствия такой возможности, просим повторно обратиться в авиакомпанию по факту снятия ограничений платежными системами.



Обращаем внимание, что обратиться в офис можно в течение срока действия билета.

Наверное, будет правильнее пояснить мою ситуацию (буду очень благодарна за советы и комментарии) - я гражданка Беларуси. Гражданин Германии купил на мое имя авиабилеты. Оба не возражаем против возврата денег на любую карточку/наличкой мне, причем можно в российских или белорусских рублях (ну, так-то других вариантов и нет сейчас). Могу ли я подать заявление на возврат, приложив к нему заявление плательщика? Будет ли этого достаточно? Возможен ли вариант невозврата со стороны Аэрофлота?

[ЗефирныйТортик]

Из сказанного выше рисуется совсем печальная ситуация - если клиент - гражданин Беларуси (мой случай), а плательщик - немец, то помимо личного визита в РФ для возврата денег других вариантов нет?

[ambel-vlad]

Лучше, конечно, написать им. Но скорее всего без посещения никак.

Я воспользовался chargeback. Но уже поздно, этим способом не воспользоваться

[ЗефирныйТортик]

Лучше, конечно, написать им. Но скорее всего без посещения никак.

Максимально странно, с учетом наличия офиса в Минске.
Интересно, что им мешает произвести выплату российскими рублями здесь, в Минске.

Были бы еще гарантии, что при варианте личного обращения на территории РФ деньги все же вернут...

[ambel-vlad]

Максимально странно, с учетом наличия офиса в Минске.
Интересно, что им мешает произвести выплату российскими рублями здесь, в Минске.

Попробуйте зайти в офис в Минск. Но чует мое сердце... В моем случае это не вариант, потому что сейчас я по ряду причин еще месяц буду за пределами страны. Поэтому и не мог нанеси визит. А так как сомнения были, то воспользовался возможным на тот момент решением проблемы.

Что же до выплаты российскими рублями в Минске, то это точно не будет сделано. Максимум сконвертируют в беларуские рубли (по какому курсу даже гадать боюсь). Но даже такой вариант я расцениваю как катастрофически маловероятный.

[ЗефирныйТортик]

ambel-vlad, я так понимаю, это деликатный намёк на то, что об этих деньгах проще забыть?) Я уже обращалась в офис в Минске, ответ был примерно таким же, как приведенный вами выше. Но когда я перед визитом в офис позвонила им, мне уверенно сказали, что вернут деньги в бел или рос рублях. Завтра еду туда снова, посмотрим. Видимо, дело дойдёт до суда.

[ambel-vlad]

ЗефирныйТортик, шанс призрачный. Я бы на Вашем месте попробовал попытать их в направлении того, чтобы ваш приятель прислал свое согласие письменно. Кстати, вроде Аэрофлот имеет своих представителей и в Германии. Может получится там подать согласие ему, а в Минске - Вам. И если оба офиса перешлют заявления в Москву, то может и выгорит. Но это на уровне "а вдруг", без каких-либо гарантий.

[ЗефирныйТортик]

шанс призрачный. Я бы на Вашем месте попробовал попытать их в направлении того, чтобы ваш приятель прислал свое согласие письменно. Кстати, вроде Аэрофлот имеет своих представителей и в Германии. Может получится там подать согласие ему, а в Минске - Вам. И если оба офиса перешлют заявления в Москву, то может и выгорит. Но это на уровне "а вдруг", без каких-либо гарантий.

Мысль насчет представительства в Германии видится весьма дельной, благодарю! Что ж, будем долбить Аэрофлот со всех сторон.

[Нижегородец]

Я воспользовался chargeback. Но уже поздно, этим способом не воспользоваться

Мысль насчет представительства в Германии видится весьма дельной, благодарю!

Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?

[ЗефирныйТортик]

Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?

Упс... Вот этого я не знала, не имела опыта в таких вопросах в принципе! Будем пробовать!

[ambel-vlad]

Может чего не понимаю, но в чём проблема ч ЧБ?
Почему ваш "немец" не может у себя в Германии инициировать через свой банк процедуру ЧБ?

Проблема к том, что уже поздно. Надо было успеть до 8 апреля. Но это для Visa.

[san9]

Проблема к том, что уже поздно. Надо было успеть до 8 апреля. Но это для Visa.

Это для российских банков поздно. Для всех остальных ничего не поменялось.

[ambel-vlad]

Это для российских банков поздно. Для всех остальных ничего не поменялось.

Для других тоже. Я подавался на chargeback. Причем именно по билетам Аэрофлота. И меня специально банк дергал, чтобы я уложился до 8 апреля. Потому что после этого срока Visa не будет принимать chargeback. Я об этом предупреждении писал в соответствующем топике.

[san9]

Для других тоже. Я подавался на chargeback. Причем именно по билетам Аэрофлота. И меня специально банк дергал, чтобы я уложился до 8 апреля. Потому что после этого срока Visa не будет принимать chargeback. Я об этом предупреждении писал в соответствующем топике.

А какой у вас банк? И что значит "банк вас дергал, чтобы уложились до 8 апреля"? Дергал, чтобы вы подали на chargeback или что?

[ambel-vlad]

А какой у вас банк? И что значит "банк вас дергал, чтобы уложились до 8 апреля"? Дергал, чтобы вы подали на chargeback или что?

Альфабанк в Беларуси.

Дергал - надо было один документ дослать, надо было заполнить бумажное заявление в отделении. Чтобы я не опоздал, то меня дважды предупредили, что надо пошевеливаться.

[san9]

Альфабанк в Беларуси.

Дергал - надо было один документ дослать, надо было заполнить бумажное заявление в отделении. Чтобы я не опоздал, то меня дважды предупредили, что надо пошевеливаться.

Да, нашел ваше старое сообщение.
Ну попробовать в любом случае стоит, может они только белорусским банкам запретили делать возвраты у торговых точек РФ.

[Нижегородец]

Альфабанк в Беларуси.

Вы подсанкционную Альфу российскую (хоть и в Беларуси) только не путайте с Коммерцбанком, к примеру, немецким!

[ambel-vlad]

Беларуская Альфа не под санкциями. Не надо придумывать.

Ограничение на сроки подачи было связано с сроками в которые российские банки/организации могут аппелировать на chargeback.

[Нижегородец]

Ограничение на сроки подачи было связано с сроками в которые российские банки/организации могут аппелировать на chargeback.

А в каком месте это относится к чарджбеку, который может\должен инициировать немецкий банк??!

[ambel-vlad]

А в каком месте это относится к чарджбеку, который может\должен инициировать немецкий банк??!

А процедура chargeback ничего не гарантирует. Когда идет процесс оспаривания транзакции, то торговая точка может не согласиться с этим и привести свои контраргументы. И если МПС посчитает их обоснованными, то никакого возврата не будет. Даже в немецкий банк. Сюрприз.

Ничего личного, но может стоит ознакомиться хотя бы с минимумом деталей?

[Нижегородец]

А процедура chargeback ничего не гарантирует.

А вот тут вы уже просто сливаетесь!
Что и как гарантирует ЧБ - это, как справедливо заметят админы - обсуждается в совсем другой ветке!
Вам же справедливо указали, что для конкретного озвученного кейса - процедура ЧБ самая что ни на есть оптимальная с учётом всех уже произведённых ранее телодвижений!

[Moxxar]

Является ли отмена европейских рейсов Аэрофлотом форс-мажором? Может быть кто-то интересовался ситуацией?
Вероятно является, но хотелось бы ссылку на оф. документ.

Вопрос к тому, что если не явдляется, то можно примерно 600 евро с Аэрофлота взыскать.

[f.b.]

Вопрос к тому, что если не явдляется, то можно примерно 600 евро с Аэрофлота взыскать.

Регламент EC261 на основании которого идут эти выплаты действует только для АК, зарегистрированных в ЕС.

[Moxxar]

Регламент EC261 на основании которого идут эти выплаты действует только для АК, зарегистрированных в ЕС.

Европейская директива 261/2004 касается всех рейсов внутри ЕС, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет.

Если рейс выполняется из ЕС в страну за пределами ЕС, директива также действует в любом случае, вне зависимости от того, авиакомпания какой страны их выполняет.

Или я что-то неправильно понимаю?

[f.b.]

Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Тут все детали

[Moxxar]

Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.
Тут все детали

Меня интересует пока единственная деталь, "Является ли отмена европейских рейсов Аэрофлотом форс-мажором?"
И где получить информацию по этому поводу.

[sonnez]

Получила смс, что рейсы на 22.06 и 12.07 отменены. Позвонила в аэрофлот, подтвердила возврат. Сказали в течении 10 дней осуществляют возврат денег, 30 дней бонусов. Ждёмс.
Upd Ещё и позвонили. Сервис, однако.
UPD уже через день пришли деньги

[КГА]

Подскажите, пожалуйста! кому-нибудь возвращали деньги ошибочно, без требования о возврате? Дело в том, что после отмены всех международных рейсов, оформил перенос даты вылета, а Аэрофлот взял и по ошибке вернул деньги, теперь говорят, что ничего поделать не могут, в том числе бесплатно оформить билет на другую дату. Что от них можно потребовать?

[KellaBel420]

здравствуйте! я гражданин Беларуси, хочу оформить возврат средств за билет, купленный в аэрофлоте. из-за санкций мне на мою карту деньги вернуть не могут, нужна российская карта и мое физическое присутствие для написания заявления.
вопрос: обе карты (и бел., и рус.) будут не именными. это будет проблемой? Если да, как варианты решения?

[savl1]

На всякий случай, может, это будет кому-то интересно или полезно. АФ, надо отдать ему должное, без проблем и доплат меняет отменённый рейс на любые другие (при наличии в них рейсов и мест) даты.
Конкретно мой случай: перенёс отменённые на начало июня билеты Москва-Ереван на начало сентября (правда, "Россией", но какая разница?).

И ещё неожиданно приятный момент: 5 раз звонил (с немобильных линий), каждый раз звонок срывался при ожидании или при переключении на другого специалиста. После этого они сами перезвонили мне, уже на мобильный. "Пустячок, а приятно".

[Triatlon]

Подскажите,пож,отвечают на горячей линии не охотно-на какие направления можно поменять отменённые билеты в Грецию?

[savl1]

Triatlon, нормально там общаются, видимо, Вам просто не повезло, "не на тех напали". Пробуйте ещё, сотрудников там много (я за 10 минут набирал 5 раз, всё время попадал на новых, и никто не говорил "сквозь губу, а то, что звонки срывались - это уже другой вопрос), наверняка повезёт. Всё равно самую точную инф-цию на Вам вопрос смогут дать только они (я сам вообще не уверен, что можно менять направления).

[ambel-vlad]

Подскажите,пож,отвечают на горячей линии не охотно-на какие направления можно поменять отменённые билеты в Грецию?

Можно позвонить Аэрофлоту. Но скорее всего никуда нельзя. Мне отказали менять Москва-Варшава на Москва-Калиниград. Потому что Варшава это Европа, а Калининград - нет. И это при том, что первоначальные билеты были более чем в 2 раза дороже.

[Triatlon]

Я туда уже раз 5 до того как отменили звонила. По немного отвечали. Когда отменили-тогда уже задала вопрос понастойчивей-сказали можно-так как это одна полетная зона или что то похожее на это(не помню как точно).Но основная причина-это то,что отмена по вине авиакомпании.

[ovarb]

поделитесь со мной, пожалуйста, тоже. У меня уже почти два месяца нет возврата денег за отменённые билеты....турки шлют мне отписки о тяжелой ситуации с возвратами

Успешная история с чарджбэком в Тинькове за отменённый рейс в билете выписанном агентом началась с просьбы в чате мобильного приложения "как начать процедуру чарджбэка?". Разные операторы спрашивали разное, но по сути - скриншоты писем и уведомлений об отмене рейса и скриншоты с датами обращения к агенту за возвратом денег и его ответы. Спрашивали одно и то же раза три, все скрины делал с телефона же.
От отмены рейса до возврата денег прошло 5 месяцев.

[ovarb]

вынужденыый возврат билета SVO-WAW

Билет покупали напрямую на сайте Аэрофлота? Или через стороннюю систему? Вынудженный возврат - по инициативе а/к (отмена рейса) или по уважительной причине?

[ambel-vlad]

Билет покупали напрямую на сайте Аэрофлота? Или через стороннюю систему? Вынудженный возврат - по инициативе а/к (отмена рейса) или по уважительной причине?

Напрямую в Аэрофлоте покупался билет. Рейсы в Варшаву были отменены Аэрофлотом - вынужденный возврат