Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Smile623]

Так Вам предлагают купить любые возвратные билеты и потом сдать их

Когда мне выписывали ваучеры, то предупредили, что полученные по ним билеты НЕ переносятся, не отменяются и т.д. То есть без вариантов.
На руках 4 ваучера по 43 т.р., самый дешевый билет из СПб в Стамбул на все обозримые даты стоит 80 т.р.

[Nati85]

Подскажите пожалуйста, в начале марта покупали билеты Москва-Афины на официальном сайте, оплачивали с карты Райфайзена со счета в евро.
Оформили возврат, деньги так и не поступили, турки прислали электронный чек, что 22 марта деньги были переведены, отправили в Райф, там говорят, ну вы же видите по выписке, что их нет, разбирайтесь с турками.
моглили деньги зависнуть в банке, так как на момент 22 марта, как я понимаю поступление евро на евросчета открытые в российских подразделениях было уже невозможно?
Что делать? Куда обращаться?

[omvs]

Комунибуть удалось подтвердить изменение авиакомпанией в билете купленном у агента через колцентр или через агента, чтобы иметь возможность вносить изменения в бронирование на сайте авиакомпании (места купить, багаж оплатить)? При входе в сое бронирование на сайте авиакомпании пишет имеются изменения надо подтвердить, звоните в кол центр. Звоню в кол центр говорят ваш билет куплен у агента, обращайтесь к агенту. Агент пока тоже не помог. Стоит дальше пытаться или это бесперспективно?

[Amira]

Сегодня получила возврат за билеты, на которые был оформлен возврат через сайт в начале марта. Заявление в офисе писала в начале апреля. Потом ещё через мейл обращалась.
Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.
И вот сегодня деньги были возвращены на расчетный счёт представительством Туркишей в РФ.

[Stepan1258490]

удалось подтвердить изменение авиакомпанией в билете купленном у агента через колцентр

В три захода, с уговорами, в апреле. По телефону, сначала пытались операторы в Стамбуле, не вышло, что-то делали с системой в тот момент, потом по московскому номеру дозвонился и помогли.

[АнастасияЛежнева]

omvs, буквально пару дней назад: были билеты Москва-Стамбул-Бари (туда и обратно на август), 3 раза меняли время вылетов, приходили уведомления и от туркишей и от агента-авиакасса. Звонила агенту просила подтвердить время и выслать новые маршрутки, писала на почту им 2 раза-3 недели никаких движений. Муж-итальянец звонил туркишам напрямую в итальянский офис 2 раза-отбривали к агенту, мол не могут сами в системе это сделать. Я, почитав форум, решила, что надо быть настойчивее и после 2х писем мужа туркишам-они все поменяли и прислали на почту новые маршрутки. Сразу через день агент тоже объявился: сначала прислали письмо, что моя заявка принята в работу и следом "успешно подтверждены изменения", билеты с новым временем вылета и "счастливого полета". По факту это все за 2 недели до вылета.

[Nati85]

Сегодня получила возврат за билеты, на которые был оформлен возврат через сайт в начале марта. Заявление в офисе писала в начале апреля. Потом ещё через мейл обращалась.
Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.
И вот сегодня деньги были возвращены на расчетный счёт представительством Туркишей в РФ.

Подскажите оплата оплата у вас была Visa?
Заявление какого рода в офисе писали?

[Amira]

Nati85, да, оплата была Visa. Вернули деньги на счёт этой же карты Visa.
В офисе дали стандартную форму заявки на возврат.
19 июля на e.mail мне пришло письмо следующего содержания:
« Добрый день!

Мы Вас добавили в список пассажиров ожидающих повторного возврата.

До момента полной обработки данной транзакции платежными системами Visa, Mastercard, MIR, UnionPay мы не можем Вам предложить повторного возврата по данному авиабилету.

В настоящее время прорабатывается процесс осуществления повторного возврата.
Наша финансовая команда связывается с банками для решения данной проблемы.
Ожидаем решения из Головного офиса и вышестоящих огранов.

По получению информации мы с Вами свяжемся.

С уважением, Турецкие авиалинии
Best regards, Turkish airlines»

[Nati85]

да, оплата была Visa. Вернули деньги на счёт этой же карты Visa.

А карта у вас была рублевая или евро?

[Amira]

Nati85, Карта рублевая, оплата проходила также в рублях (билет покупался в ноябре 2021, по-моему). Вернули ровно ту же самую сумму в рублях, которую платила.

[abysmal]

Отменил билет, возврат пришел через 7 дней. Брал билет через почта-банк, UnionPay.

[Alex_swe]

Ребята, девчата, помогите, пожалуйста, сориентироваться по тарифам у них. Детальной инфы нет там на сайте у туркишей.

Был куплен билет Стамбул-Канкун-Стамбул с полным возвратом. Туда билет стоил 2000$ (тариф economy flexible class Y), обратно 1000$ (тариф economy flexible class H). Сейчас вынужден сдать обратный билет, так вот к возврату указано всего 300$, хотя при покупке в обоих тарифах написано: "полный возврат в течении 12 часов".

Похоже на какой-то разводняк. Почему система расчитала таким образом?

[irina0451]

Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.

а как им можно позвонить?
меня горячая линия туркишей на них не переключает упорно

[pennylane]

Подскажите, пожалуйста, кто-то недавно писал у них в офисе в Москве заявление на возврат денег за билет? Как там ситуация: много ли народу, есть ли очередь?

[Dmitrii50]

Turkish Airlines останавливает полеты в Минск до 30 сентября, сообщает авиакомпания.
Причина такого решения не называется. Также Turkish Airlines временно отменила рейсы в несколько российских городов: Сочи, Ростов-на-Дону и Екатеринбург.

[modder]

есть такое дело. Пришло на почту отмена рейса Сочи-Стамбул... звонил просил сделать вылет из другого города

[Ivan1515]

Подскажите, кому недавно возвращали деньги, на какие реквизиты/счета это делалось?

У нас ситуация такая - билеты покупали за евро с евровой карты. Слетали из Москвы в Вену через Стамбул, но в одну сторону туркиши не перегрузили багаж, и в итоге мы его получили на 3 дня позже. Через их систему запросили компенсацию, они согласились заплатить 200 долларов за расходы за эти 3 дня. Только теперь они хотят IBAN для возврата этих денег, при чём счет должен принадлежать пассажиру, а пассажир - резидент РФ, куда сейчас валюту перевести нельзя. Вернуть евро человеку, который покупал билеты, туркиши отказываются, т.к. он не является пассажиром.

[Марина04]

pennylane, приехала к 9.20 в офис туркишей, передо мной человек 10

[ediory]

есть такое дело. Пришло на почту отмена рейса Сочи-Стамбул... звонил просил сделать вылет из другого города

Поменяли? Звонили на российскую линию или турецкую? У нас из брони рейс Сочи_Стамбул исчез вообще, остался только 2-й сегмент....

[mansonii]

Добрый вечер. Пришло на почту письмо об изменении в расписании, а конкретно увеличили время полета и прилетаю я теперь не в 5:30, а в 6:40 (мне, честно говоря, без разницы, потому что это же время прилета, а не вылета). После этого в личном кабинете слетело управление бронированием и написано:

Ваш рейс был изменен по ряду причин (в связи с решениями органов в области гражданской авиации по ограничению в передвижении, по операционным причинам и т. д.). Выберите действие, которое Вы хотите выполнить в связи со статусом этого рейса.

И предлагается либо удалить рейс, либо его изменить.

Из-за этого я вообще ничего не могу сделать со своим рейсом в личном кабинете, также в день вылета не получится пройти онлайн регистрацию. Почитала на форуме, что эти изменения необходимо подтвердить. Пишу агентству, у которого покупала билет - реакции никакой уже 2 месяца. После этого позвонила в колл-центр Туркишей, там меня отфутболили и сказали опять обращаться к агентству, у которого я купила билет, я объяснила ситуацию, что агентство ушло в игнор (я такая не одна), но им все равно. На протяжении 2 месяцев звоню и в агентство, и Туркишам (в русский и турецкий колл-центры), и пишу письма - всё безрезультатно.

Вопрос такой: а можно ли вообще не подтверждать эти изменения? Мне вылетать уже через 3 дня, 2 из которых я буду в пути до Москвы, очень надоела эта нервотрепка. По сути, без онлайн регистрации я переживу, но очень смущает эта надпись в личном кабинете у Туркишей, да и в колл-центре девушка настойчиво говорила, что это всё надо подтвердить. А как мне подтвердить, если никто не помогает?)) В офис сходить нет возможности, я живу очень далеко от Москвы и Санкт-Петербурга, а звонить и так звоню каждый день, ответ всегда один - ничем помочь не можем.