Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[abysmal]

Отменил билет, возврат пришел через 7 дней. Брал билет через почта-банк, UnionPay.

[Alex_swe]

Ребята, девчата, помогите, пожалуйста, сориентироваться по тарифам у них. Детальной инфы нет там на сайте у туркишей.

Был куплен билет Стамбул-Канкун-Стамбул с полным возвратом. Туда билет стоил 2000$ (тариф economy flexible class Y), обратно 1000$ (тариф economy flexible class H). Сейчас вынужден сдать обратный билет, так вот к возврату указано всего 300$, хотя при покупке в обоих тарифах написано: "полный возврат в течении 12 часов".

Похоже на какой-то разводняк. Почему система расчитала таким образом?

[irina0451]

Также на этой неделе звонили в бухгалтерию Туркишей. Они нашли заявление на возврат, сказали, что оно зарегистрировано 15 июня (!!!) и что ещё не начались возвраты по заявлениям марта.

а как им можно позвонить?
меня горячая линия туркишей на них не переключает упорно

[pennylane]

Подскажите, пожалуйста, кто-то недавно писал у них в офисе в Москве заявление на возврат денег за билет? Как там ситуация: много ли народу, есть ли очередь?

[Dmitrii50]

Turkish Airlines останавливает полеты в Минск до 30 сентября, сообщает авиакомпания.
Причина такого решения не называется. Также Turkish Airlines временно отменила рейсы в несколько российских городов: Сочи, Ростов-на-Дону и Екатеринбург.

[modder]

есть такое дело. Пришло на почту отмена рейса Сочи-Стамбул... звонил просил сделать вылет из другого города

[Ivan1515]

Подскажите, кому недавно возвращали деньги, на какие реквизиты/счета это делалось?

У нас ситуация такая - билеты покупали за евро с евровой карты. Слетали из Москвы в Вену через Стамбул, но в одну сторону туркиши не перегрузили багаж, и в итоге мы его получили на 3 дня позже. Через их систему запросили компенсацию, они согласились заплатить 200 долларов за расходы за эти 3 дня. Только теперь они хотят IBAN для возврата этих денег, при чём счет должен принадлежать пассажиру, а пассажир - резидент РФ, куда сейчас валюту перевести нельзя. Вернуть евро человеку, который покупал билеты, туркиши отказываются, т.к. он не является пассажиром.

[Марина04]

pennylane, приехала к 9.20 в офис туркишей, передо мной человек 10

[ediory]

есть такое дело. Пришло на почту отмена рейса Сочи-Стамбул... звонил просил сделать вылет из другого города

Поменяли? Звонили на российскую линию или турецкую? У нас из брони рейс Сочи_Стамбул исчез вообще, остался только 2-й сегмент....

[mansonii]

Добрый вечер. Пришло на почту письмо об изменении в расписании, а конкретно увеличили время полета и прилетаю я теперь не в 5:30, а в 6:40 (мне, честно говоря, без разницы, потому что это же время прилета, а не вылета). После этого в личном кабинете слетело управление бронированием и написано:

Ваш рейс был изменен по ряду причин (в связи с решениями органов в области гражданской авиации по ограничению в передвижении, по операционным причинам и т. д.). Выберите действие, которое Вы хотите выполнить в связи со статусом этого рейса.

И предлагается либо удалить рейс, либо его изменить.

Из-за этого я вообще ничего не могу сделать со своим рейсом в личном кабинете, также в день вылета не получится пройти онлайн регистрацию. Почитала на форуме, что эти изменения необходимо подтвердить. Пишу агентству, у которого покупала билет - реакции никакой уже 2 месяца. После этого позвонила в колл-центр Туркишей, там меня отфутболили и сказали опять обращаться к агентству, у которого я купила билет, я объяснила ситуацию, что агентство ушло в игнор (я такая не одна), но им все равно. На протяжении 2 месяцев звоню и в агентство, и Туркишам (в русский и турецкий колл-центры), и пишу письма - всё безрезультатно.

Вопрос такой: а можно ли вообще не подтверждать эти изменения? Мне вылетать уже через 3 дня, 2 из которых я буду в пути до Москвы, очень надоела эта нервотрепка. По сути, без онлайн регистрации я переживу, но очень смущает эта надпись в личном кабинете у Туркишей, да и в колл-центре девушка настойчиво говорила, что это всё надо подтвердить. А как мне подтвердить, если никто не помогает?)) В офис сходить нет возможности, я живу очень далеко от Москвы и Санкт-Петербурга, а звонить и так звоню каждый день, ответ всегда один - ничем помочь не можем.

[forumchanin46]

Странная политика конечно, на международные направления теперь буду брать теперь только напрямую, сам имея билет туркишей куплен напрямую, так уже 3 раза незначительно сдвигали время, так третий раз даже у них в приложении не получилось подтвердить изменения, выскакивала надпись звонить в офис, получилось только через сайт в браузере, неужели нельзя отладить этот момент, 2 месяца футболить клиента который купил у них билет, это жесть. Вариант остается все порешать непосредственно с аэропорту, думаю там все должно получиться.

[Sibeaster]

а можно ли вообще не подтверждать эти изменения?

Как показала практика, да, можно и не подтверждать. Если у Вас все рейсы с их номерами на месте, а просто поменялись времена вылета-прилета, то можно спокойно сидеть на попе ровно. В аэропорту зарегистрируют.

[forumchanin46]

да, можно и не подтверждать

Да, если никаких манипуляций с бронью не надо делать, то по идее можно забить, потому что если не подтвердить, то (я про официальное приложение) система не даёт нормально зайти в бронь и что то выбрать без подтверждения, оно просто сворачивается.

[Alexcu07]

А с другой стороны, при подтверждении присылают новые билеты (с новым номером)

[forumchanin46]

А с другой стороны, при подтверждении присылают новые билеты (с новым номером

Ну на стойке ведь с другой стороны и ничего не нужно кроме паспорта, я в теории мог вообще ничего не смотреть и не проверять но пришел вовремя на регистрацию, вот я со всем согласен все подтверждаю пришел вовремя давайте посадочный. Я же мог билет и в кассе купить, бумажку, без интернета. Не все эти манипуляции в интернете в принципе могут осуществить, для этого и регистрация на стойке, для всех урегулирований.

[AIRad111]

Какие документы нужны для написания заявления на возврат денег в офисе?

[u_vas_spina_belaya]

Добрый день!

Сколько денег удерживают Туркиши за возврат билета?
Сколько процентов от стоимости билета составляет сервисный сбор?

Нигде, абсолютно нигде не нашла информации об этом.

Пожалуйста, помогите.

Тариф Economy Flexible.

[v.i.z0908]

Нигде, абсолютно нигде не нашла информации об этом.

Пожалуйста, помогите.

Тариф Economy Flexible.

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... are-rules/

[Y.M.]

Добрый день.
Прочитала, что в середине марта Туркиши стали продавать билеты россиянам только при условии, что один сегментов — перелёт в/из России. Мне нужен одиночный билет из Анталии во Франкфурт. Я постоянно проживаю в Германии, есть немецкий адрес и немецкая карта visa. Попробовала заполнить данные для покупки билета, в графе "residence" указала свои немецкие данные (это же не "citizenship"), сайт не ругался. Может получиться так, что билет я куплю, а на рейс меня не посадят?

[Oleg,Chicago]

Прочитала,

Не внимательно прочитали)

билет я куплю, а на рейс меня не посадят?

Могут не посадить, но не по причине российского гражданства.

[demanufacture]

Amira, на прошлой неделе их бухгалтерия сказала, что они обработали первые 50 возвратов. Значит, не обманули.
Спасибо, что отписались здесь, а то спустя 5 месяцев доверия к Туркишам почти не осталось)

[Ramo]

Сколько денег удерживают Туркиши за возврат билета?
Сколько процентов от стоимости билета составляет сервисный сбор?
Нигде, абсолютно нигде не нашла информации об этом.
Пожалуйста, помогите.
Тариф Economy Flexible.

https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... are-rules/

Тут написано: Before the flight: Permitted, subject to specified deductions. А где взять информацию о размере этих самых deductions?
Выходит, что тариф Flexible все же не полностью возвратный, есть удержания. Как узнать, сколько удерживают?

[anastasia_bbb]

после сотни сообщений на mowemd@thy.com прислали заявление на возврат
платила с еврового счета альфа, в заявлении указала реквизиты рублевого счета там же
деньги пришли спустя 8 дней (20 июля) по курсу на дату отмны (начало марта)
небольшая приятная компенсация за потраченные нервы))

[Nati85]

Я в прошлую пятницу была в офисе TA в Москве, писала заявление на возврат (покупали в марте оплачивали в евро с VISA деньги так и не вернулись после оформления возврата) так вот по словам сотрудника, самый простой вариант приобрести билеты в офисе за кэш и возрат оформлять также в офисе кэшем, в этом случае деньги не «прокручиваются» через турецкую систему. При мне молодой человек так оформлял, написал заявление и вернули тут же

[Katarsis111]

Как показала практика, да, можно и не подтверждать. Если у Вас все рейсы с их номерами на месте, а просто поменялись времена вылета-прилета, то можно спокойно сидеть на попе ровно. В аэропорту зарегистрируют.

Только что прилетела с такими вводными. Поменялось время вылета последнего рейса (меня устроило это время), номер рейса не изменился.
Русскоговорящая поддержка туркишей в московском колл-центре пугала аннулированием билета при неподтверждении изменений и отсылала к агенту (покупала билет через Купибилет.ру)
Купибилет, понятное дело, как и у всех, отморозился и не реагировал на мои обращения.
В итоге удалось связаться с адекватным оператором уже в турецком колл-центре, общались на английском, он всё решил.
Плюс подтвердил, что никто билет не может аннулировать, и, в принципе, я могла никуда не звонить и ничего не делать, раз меня изменения устроили.

[KatrenaA]

Ivan1515, Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как вы решили вопрос с возвратом денег. У меня схожая ситуация. Билеты покупала дочь со своей европейской карты, а пассажиром являюсь я. Тоже планирую оформить возврат, не думала что могут возникнуть сложности из-за плательщика. Спасибо.

[ivankabanka]

Подскажите а если брать Стамбул-Северная Америка билет бизнес класса, который с оплатой за отмену. Сколько этот "штраф" стоит обычно?)

И есть какие то скидки иди нюансы как взять подешевле бизнес-класс билет? (Милей нет увы)

[borovski]

Сколько этот "штраф" стоит обычно?)

От 0 до 100% в зависимости от тарифа. Чем дешевле тариф, тем больше штраф за отмену. Смотреть нужно в каждом конкретном случае.

какие то скидки иди нюансы как взять подешевле бизнес-класс билет?

Так же как и для эконома. Начинать искать заранее, мониторить возможные варианты перелета. Универсального решения нет.

[crossdov]

Добрый день!
Есть кто-нибудь, кто покупал билеты на сайте картой МИР за рубли и делал возврат на ту же карту через сайт?
Деньги вернулись? Как быстро?

Почитал несколько страниц, противоречивые отзывы...
Но вроде как возвращаются в течение нескольких дней. Так?

[Chami Li]

кто покупал билеты на сайте картой МИР за рубли и делал возврат на ту же карту через сайт?
Деньги вернулись? Как быстро?

Покупала в июле, карта Тинькофф МИР, делала возврат 29.07, деньги вернулись 01.08.
На Union Pay Почта Банка деньги вернулись через 8 дней.
Покупки были в лирах, но не думаю, что это принципиальным образом влияет на срок возврата.

[tashka69-6969]

В офисе дали стандартную форму заявки на возврат.

Заявление обязательно в офисе писать, вручную? Или можно по эл почте? А где найти форму?

[matildaF]

Добрый день! Извините, что туплю. Штраф за перенос стыковочного рейса на другую дату считается за каждый сегмент или за бронь в целом?

[borovski]

Штраф за перенос стыковочного рейса на другую дату считается за каждый сегмент или за бронь в целом?

А в правилах тарифа что написано? Вообще-то лучше такие вопросы задавать авиакомпании или агенту, где покупали билет. Ответы с форума вряд ли помогут вам.

[Steax]

Всем привет.

Брал билеты Стамбул - Буэнос Айрес. Билет туда промо, билет обратно economy flexible. Перед оплатой специально все проверил что если что можно вернуть если не всю то большую часть стоимости второго билета. Вообще на нем написано было full refund before 12h. Прилетел в БА, решил вернуть обратный. Вообщем уже месяц переписываюсь с туркишами, 10% только к возврату. И на сайте писал, и в московский офис и в аргентинский, звонил. Толку ноль, ниразу никто не сказал по каким формулам расчитана сумма к возврату. Посылают на страницу с fare rules, но там написано что мне положен возврат. Также никто не может обьяснить зачем писать full refund перед покупкой а затем не давать возможности его сделать. Плюс при покупке обратного билета было две опции, с full refund и без, я специально доплатил.
Гугл и чаты говорят что надо в суд подавать. Был ли у кого опыт?

[KontaktoMan]

Билет туда промо, билет обратно economy flexible.

Здесь и ответ. При возврате/обмене применяются правила более строгого тарифа. Скорее всего, Вам возвращают топливные сборы + налоги.
Если рассчитывали на возврат обратного билета, нужно было брать раздельными билетами.

[Steax]

Здесь и ответ. При возврате/обмене применяются правила более строгого тарифа. Скорее всего, Вам возвращают топливные сборы + налоги.
Если рассчитывали на возврат обратного билета, нужно было брать раздельными билетами.

Возможно. Но я не экстрасенс. Перед оплатой билетов у туркишей выходит окно с полным перечнем ограничений и правил. И там четко было написано, билет туда - возврат практически без компенсации, т.к. промо. А билет обратно с full refund за 12 часов до вылета. Иначе никак это тарктовать невозможно. Но вопрос не в этом, а в том как наказать за обман в описании. Пока гуглил - нашел много таких историй, люди читают конкретное описание а по факту какая то билеберда которую туркиши трактуют как им удобно.

[Punk]

И там четко было написано, билет туда - возврат практически без компенсации, т.к. промо. А билет обратно с full refund за 12 часов до вылета.

Это если бы вы сдавали всё бронирование целиком.

[Steax]

Это если бы вы сдавали всё бронирование целиком.

Нигде об этом не было и слова. Описания были отдельно для каждого билета.

[Punk]

Описания были отдельно для каждого билета

Так и делается. Отдельно. Мне к примеру по дороге туда багаж не нужен и я беру минимальный тариф, обратно - тариф с багажом. И у каждого тарифа свои условия. У вас бронирование ОДНО. Номер билета, номер брони - ОДИН. Вы не можете сдать часть такого билета. Вы же в курсе, что, если бы вы не явились, к примеру, на первый рейс, то второй автоматически аннулировался?

[Steax]

Вы же в курсе, что, если бы вы не явились, к примеру, на первый рейс, то второй автоматически аннулировался?

Да, об этом написано. А вот то что нельзя сделать full refund обратного билета после использования первого - ни слова.
Билет единый но сами билеты разные, один economy promo, второй economy flexible. И у каждого свое описание , не общее.

[borovski]

Не исключаю, что там есть пункт, что возврат производится по правилам наихудшего из сегментов в билете.

[Pepelats]

Билет единый но сами билеты разные

Это как?

[Steax]

Это как?

Я не знаю что там в умах тех кто рисовал интернет сайт и добавлял описания у туркишей. Но там четко описан билет туда - со своими правилами и билет обратно - со своими. Я никак не могу понять что я такого нарушил что мне к возврату 10%. И за 7 писем туркишам - никто ниразу мне не ответил, конкретно по каким правилам и формулам мне отказывают.
Явно же что обманывают в наглую, не нарушил я ничего, просто они надеютсья что такие как я до суда не дойдут.

[tulut]

Но там четко описан билет туда - со своими правилами и билет обратно - со своими.

Да нет, на этапе выбора тарифа выходит надпись - The fare rules of the most restrictive flight are valid for cancellations and refund processes.

[okdf2005]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, верно ли я понимаю, что покупая туркишей по тарифу flex даже эконом,а не бизнес, я при возврате получаю всю сумму за билеты?
Билеты на декабрь, сдавать буду в октябре,нужны для визы.

[Chami Li]

Мой вопрос вообще не об этом

Хватит уже оффтопить. Есть профильная тема, там и спрашивайте.
Есть ли смысл судиться с авиакомпанией?

[borovski]

верно ли я понимаю, что покупая туркишей по тарифу flex даже эконом,а не бизнес, я при возврате получаю всю сумму за билеты?

Для ответа на ваш вопрос нужно знать условия тарифа вашего конкретного билета. Бывают нюансы.

[okdf2005]

Есть ли что-то особенное, на что надо внимание обратить по опыту? Вроде в описание все возвратно, но вот я почитала эту ветку и вижу, что возможны непредвиденные сложности:(

[borovski]

вот я почитала эту ветку и вижу, что возможны непредвиденные сложности:(

Все непредвиденные сложности от того, что люди не до конца прочитали правила или не поняли их. Обычно полностью возвратны тарифы Y в эконом классе и С - в бизнесе. Но буквы эти должны быть именно в билете в разделе тариф. Остальное тарифы могут таить в себе сюрпризы. Кроме того, можно потерять деньги на комиссии агентства и/или на разнице курсов.

[Зимы не будет]

Всем привет!
Есть билет Анадолу ( с кодом Туркишей ТК) , маршрут Москва-Стамбул-Анкара-Мюнхен и также обратно. Жесть, а что делать:(
Сегодня пришло письмо счастья, что последний сегмент перенесли на сутки! То есть мне светит сидеть в Анкаре зимой, про гостиницу ни слова. Билет брала через Вантутрип.
В этот день есть удобный билет именно Туркиш с 1 стыковкой в Стамбуле, он в три раза дороже чем тот, который у меня сейчас, но это единственный вариант оттуда улететь вовремя
До коллцентра не дозвониться, агент пока не очень рвётся помогать . Что я могу сделать в этом случае-поехать в офис? Долбить агента или колл центр в Турции? Могут ли они поменять мне Анадолу на Туркиш или хотя бы дать гостиницу?