Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[ovarb]

Напрямую в Аэрофлоте

И Аэрофлот после отмены рейса не стал возвращать деньги? Как то мотивировал? Я почему спрашиваю - после своей истории с возвратом у агента я пока покупаю билеты только напрямую, и когда нарвался на отмену (правда, это была другае а/к) - деньги пришли в течение недели. Опять же уточню, что это было в период с ноября 2021 по январь 2022
Я посмотрел по вашим сообщениям. Я правильно понимаю, что Аэрофлот не мог отправить деньги на белорусскую карту? И предлагал прийти ногами за наличными в РФ? А сам возврат делать не отказывался?

[ambel-vlad]

И Аэрофлот после отмены рейса не стал возвращать деньги? Как то мотивировал?

Стал, но не был не слишком расторопным. Я оформил отмену 25 февраля. Минут через 30-40 после официального объявления об отмене рейсов. До 10 марта Аэрофлот не сделал возврат. А 19 марта (15 марта по данным Аэрофлота) уже было поздно - Visa не работала в России.

[marineck]

У меня похожая ситуация. Билеты куплены 17 февраля, отмена 26.2., звонок, уверенья о возврате денег на visa, денег нет. Снова звоню: не можем вернуть, виза европейская заблокирована., идите в офис российский, пишите заявление, чтоб вернули в рублях на российскую карту Мир. Как-то всё же добралась до Питера, в офисе долго искали, искали… и заявили, что ВОЗВРАТ ПРОИЗВЕДЁН аж 21 марта. Но деньги мне, понятно, не пришли. Но и к ним, по их словам, не вернулись! 27 апреля, алло! То есть я должна теперь доказвать, что возврата не было, а как? Выписка банка, заверенная присяжным переводчиком? Ещё сечас доверенность оформлять, всё стоит прилично… по ощущению, не вернут они ничего. Может, посоветуете что-то дельное? Жаль 250€…

[ambel-vlad]

Вам должны были приходить чеки от адресата "Первый ОФД". При возврате должен был прийти чек с текстом "Кассовый чек. Возврат прихода", а потом, через неделю-полторы "Кассовый чек. Приход". Но я бы еще до похода в офис связался с Аэрофлотом через сайт (через раздел обратной связи), чтобы они подтвердили возврат через офис. И с этим письмом уже пинал бы офис.

[kapil]

Аэрофлот , по моему, обнаглел окончательно. Мало, что отменили рейс через час после того, как продали на него билет, так насчёт возврата кормят завтраками третью неделю . И в колл центре, и в офисе был - итог один. Посоветуйте, есть реально работающий способ вернуть деньги? Стоит пробовать чарджбек ?

[savl1]

так насчёт возврата кормят завтраками третью неделю .

Если хотите точные ответы, предоставляйте точную инф-цию. Вы официально подавали на возврат? Когда? Карта оплаты действующая? Если да - стандартный срок до 30 дней. Это может эмоционально не нравиться, но это так, и это законно. В чём конкретно причина Вашего недовольства?
Уж за кого-кого, а за АФ можно быть спокойным в смысле возврата. Если он оформлен, конечно.

[kapil]

Карта российская. Возврат оформлен дважды - сначала в колл центре, обещали возврат через две недели. Когда прошло две недели, на повторный звонок ответили , что ничем помочь не могут, идите в офис. В офисе снова оформили возврат . Обещали деньги через пять дней. Прошла неделя, денег нет.
Да, мне эмоционально не нравится ситуация, когда продают билет, через час отменяют рейс и месяц не возвращают деньги. И именно по этой причине хочу предпринять какие то действия ) вот и спрашиваю совета, что лучше - чарджбек или суд? Или сразу оба варианта ?

[savl1]

месяц не возвращают деньги.

Исходя из Ваших слов, месяца ещё нет.

Обещали деньги через пять дней. Прошла неделя, денег нет.

Во-первых, речь шла, не сомневаюсь, о раб. днях. А 5 р.д. - это и есть неделя. А сейчас начались выходные. Так что пока "отклонений от маршрута" не вижу.

спрашиваю совета, что лучше - чарджбек или суд?

Для начала подождать. Думаю, всё решится, да и нервы целее будут.

[myagi]

Друзья, какой шанс отмены Мск-Анталья в середине мая? Отмены поддаются какой-то логике?

[savl1]

какой шанс отмены Мск-Анталья в середине мая?

Если этот рейс ещё не отменён и с учётом инф-ции о том, что АФ возобновляет с 6 (кажется) мая рейсы в Стамбул и Анталью, то минимальный.

Отмены поддаются какой-то логике?

Никакой.

PS. Нострадамусов здесь нет:)

[Леликс]

Добрый день, есть ли успешные кейсы возврата средств иностранным гражданам, кому возврат был произведён,но деньги не дошли. С 25.03 меня «футболят» разные инстанции. В банке говорят,что деньги не приходили на счёт, предоставили все документы ( на момент совершения возврата уже были ограничения и по личному опыту в таком случае деньги должны были вернутся на счета Аэрофлота). В представительстве Аэрофлота говорят,что возврат оформить не могут, потому что «в программе написано,что он уже совершён», однако никаких запросов в Бухгалтерию или головной офис не делают, что странно и видится мне затягиванием вопроса и нежеланием помочь. При этом просят коммуникацию осуществлять через сайт и не указывать в жалобах их филиал, а с сайта приходят отписки о необходимости обращаться в офис. Написала дополнительно жалобу в Роспотребнадзор, посмотрим,будет ли толк.

[tecco]

Нигде не могу найти на сайте аэрофлота правила вынужденного возврата или обмена билета без штрафа. Если время вылета перенесено на 30 минут, и при этом время прилета в пункт назначения перенесено на 1ч.15 минут, можно ли отменить билет (невозвратный тариф) или поменять даты без штрафа ?

[savl1]

Нигде не могу найти на сайте

А не проще им позвонить и спросить?

[tecco]

А не проще им позвонить и спросить

Спасибо, за Ваш подсказку, знаю что в мире существуют телефоны. Да вот, к сожалению не всегда это проще. Когда находишься за границей, порой это сложно, вернее требует лишних затрат, особенно если не сразу отвечают.

[savl1]

к сожалению не всегда это проще. Когда находишься за границей, порой это сложно,

Согласен. Но самую точную инф-цию всегда можно получить только от первоисточника, и если чего-то нет на его сайте, то остаётся только звонок. Всё остальное будет только "статистикой прецедентов" или выражением личного мнения (лично меня ни то, ни то не устроило бы)... К примеру, на мой взгляд, Ваша ситуация уж никак на вынужденную отену не тянет. У "сербов", например, это 2 часа, и то, на мой взгляд, очень мягко. А уж час с копейками...
Ну, хотите, я завтра им позвоню и задам вопрос?

[Romulus]

Когда находишься за границей, порой это сложно, вернее требует лишних затрат, особенно если не сразу отвечают.

Звонок с сайта бесплатно, отвечают сразу

[tecco]

Ну, хотите, я завтра им позвоню и задам вопрос?

Да нет, спасибо, позвоню я сам, раз только это остается. Просто я думал что тут вся тема про возврат билетов и это не настолько редкостная ситуация.
Победа, например, я знаю - оформляет вынужденный возврат даже при изменении расписания в 5 минут. Личный опыт.

[Triatlon]

Задавала вопрос в теме по замене/отмене рейса Аэрофлот. Был Крит на конец мая-поменяли на Турция-Анталья-Аэрофлот. Поменять по датам можно до конца года-вынужденный возврат.

[Triatlon]

Задавала вопрос в теме по замене/отмене рейса Аэрофлот. Был Крит на конец мая-поменяли на Турция-Анталья-Аэрофлот. Поменять по датам можно до конца года-вынужденный возврат.

[Lamp]

Был Крит на конец мая-поменяли на Турция-Анталья-Аэрофлот.

Что это за рейс такой "Турция-Анталья-Аэрофлот"?

[Triatlon]

Извиняюсь-Спб-Москва-Анталья и обратно.

[Maximilian]

Да нет, спасибо, позвоню я сам, раз только это остается. Просто я думал что тут вся тема про возврат билетов и это не настолько редкостная ситуация.

По личному неоднократному опыту, в прошлые мирные времена Аэрофлот оформлял вынужденный возврат при изменении даже на 40-50 минут. Сейчас, слышал, что при простом увеличении продолжительности полета (т.е. - неизменном времени вылета) - отказывают, ссылаются на облет из-за санкций и какие-то нормативы, под которые вынужденный возврат не попадает в таких случаях...

[tecco]

Нигде не могу найти на сайте аэрофлота правила вынужденного возврата или обмена билета без штрафа. Если время вылета перенесено на 30 минут, и при этом время прилета в пункт назначения перенесено на 1ч.15 минут, можно ли отменить билет (невозвратный тариф) или поменять даты без штрафа ?

Отвечу сам себе. Позвонил в авиакоманию. Одобрили вынужденный возврат.

[jekanegr]

Добрый день.
Кто знает, есть шансы вернуть деньги за отмену рейса, если оплата билетов происходила с карты Visa греческого банка и Аэрофлот прислали чек о возврате в рублях, но из-за санкций КОНЕЧНО ЖЕ деньги не дошли. Куда писать, кому звонить?

[timoninkirill]

Добрый день.
Кто знает, есть шансы вернуть деньги за отмену рейса, если оплата билетов происходила с карты Visa греческого банка и Аэрофлот прислали чек о возврате в рублях, но из-за санкций КОНЕЧНО ЖЕ деньги не дошли. Куда писать, кому звонить?

смогут вернуть по заявлению в офисе Аэрофлота на карту российского банка

[Нижегородец]

jekanegr,
так вроде кейс стандартный: если плательщик за билеты находится в России (пусть хоть и иностранный гражданин) и имеет карту российского банка - вэлком в офис АФЛ, там процедура отработана и все необходимые бланки заявлений имеются, сам лично был свидетелем этой процедуры.

[savl1]

прислали чек о возврате в рублях... деньги не дошли.

смогут вернуть по заявлению в офисе Аэрофлота на карту российского банка

Но, видимо, не раньше, чем деньги вернутся назад в АФ...

[jekanegr]

jekanegr,
так вроде кейс стандартный: если плательщик за билеты находится в России (пусть хоть и иностранный гражданин) и имеет карту российского банка - вэлком в офис АФЛ, там процедура отработана и все необходимые бланки заявлений имеются, сам лично был свидетелем этой процедуры.

Я лично ездила в офис и сотрудница мне сказала, что возврат можно сделать ТОЛЬКО на ту карту, с которой производилась оплата... Исходя из ваших слов она оказалась идиоткой и теперь из-за неё я с огромной долей вероятности потеряю свои деньги.

[ambel-vlad]

jekanegr, я бы на Вашем месте сначала через обратную связь на сайте написал про ситуацию. Они стандартно отпишутся про карточку российского банка. А потом уже с этим ответом шел бы в офис и требовал бы возврата на другую карту. При необходимости тыкая носом в ответ Аэрофлота.

В случае повторного отказа еще раз писал бы через обратную связь по поводу отказа в возврате. И так до посинения Аэрофлота.

[Нижегородец]

Исходя из ваших слов она оказалась идиоткой

Именно так!
Дней 10 назад в офисе АФЛ в Нижнем сотрудница без раздумий выдала гражданину Словакии, чей рейс был отменен из-за СВО, бланк на возврат, уточнив, имеется ли у него карта российского банка.

[SISHCASJJK]

Ребят привет.
Не знаю куда писать, так как перевозчик Аэрофлот, решил написать в эту ветку. Ищу таких же как я, где делятся успешными кейсами получения выплат. Предполагаю, что таких не мало, потому что Аэрофлот кинул многих.
У меня от работы есть страховка в Сбербанк страхование на меня и мою семью по программе премьер привилегии от Сбербанка.
В марте Аэрофлот нашей семье объявил, что не полетит на Сейшелы. Мы позвонили асисту компании Мондиаль. Они по секрету сказали, что подайте заявлению в Сбербанк страхование на задержку рейса с выплатой на каждого пассажира по 600 евро. мы собственно так и сделали, приложив кучу документов. Через месяц они нам прислали шаблонный ответ, где прописан отказ и вообще по другой причине. Я им написал возражение, что я подавал заявление на задержку рейса и прошу пересмотреть ответ в рамках этого страхового случая и привел выдержки из их правил страхования и из страхового полиса по задержке рейса. Они раза 3 переносили ответ на мое возражения уведомляя постоянно меня. Неделю назад прислали уведомление, что переносят ответ на 10 июня. Я позвонил и поругался с ними. Сколько можно переносить мое заявление. Сегодня они прислали ответ. Где пишут что отмена поездки не попадает под страховой случай, только задержка рейса. По факту Аэрофлот нам деньги не вернул, он перенес наш вылет с марта на июнь месяц. То есть может это являться своего рода задержка рейса? Страховая компания требует документально подтвердить о задержке рейса.
Может кто поделиться успешной перепиской со Сбербанк страхованием на этот случай?
Пытался самостоятельно поискать что то новенькое из арбитражной практики на эту тему, ничего не нашел.
Может есть юристы, которые за процент выигрывают постоянно такие дела.
Буду рад любому совету.
Сума требований за трех пассажиров 1800 евро.

[fransys]

Всем привет. Подскажите, вот я по ссылке на сайте Винского перехожу на авиасейлс. Там есть билеты на лето Аэрофлота на Стамбул по подозрительно низкой цене. Кто знает, это реальные билеты??

[Lamp]

Там есть билеты на лето Аэрофлота на Стамбул по подозрительно низкой цене.

По какой именно цене? Стоимость и дату напишите.

[Нижегородец]

Мы позвонили асисту компании Мондиаль. Они по секрету сказали, что подайте заявлению в Сбербанк страхование на задержку рейса с выплатой на каждого пассажира по 600 евро.

Буду рад любому совету.

Забудьте о том бреде, который вам "напели" по секрету!
Нет у вас никакой задержки рейса.

[SISHCASJJK]

Забудьте о том бреде, который вам "напели" по секрету!
Нет у вас никакой задержки рейса.
Ответить В закладки1 ...

У Вас есть реальный опыт с ними или Вы так рассуждает со своей колокольни?

[fransys]

Lamp, например, на 12 июля - 19 августа Москва - Стамбул - Москва за 49 060 за два взрослых билета. Может такое быть?

[Юлия Вакулюк]

Может такое быть?

они и на сайте нацпера столько стоят

[Lamp]

например, на 12 июля - 19 августа Москва - Стамбул - Москва за 49 060 за два взрослых билета. Может такое быть?

Все верно это цены Аэрофлота.

P.S. У меня для вас хорошие новости. Сегодня билеты на эти даты по этому маршруту стоят уже за два билета 48 124 руб. Рубль продолжает укрепляться, цены в рублях снижаются.

[tosch]

У Вас есть реальный опыт с ними или Вы так рассуждает со своей колокольни?

Это работает не так.
Задержка рейса - это вылет рейса не по расписанию, не в 10:00, а, например, в 18:00. Может быть даже не в 10:00 одного дня, а в 10:00 другого дня. Но не может быть так, что не в марте, а в июне. В марте рейс отменили и Вы выбрали новый рейс с новой датой. Вы не сидите в аэропорту и не ждёте, что рейс вот-вот полетит. Но его всё переносят и переносят и так наступило 10 июня.
Второй момент. Страховка компенсирует подтвержденные расходы связанные с задержкой рейса. С какого-то часа задержки не более какой-то часа. И не более какой-то суммы суммарно. В моём сертификате - это с 3 часа, но не более 12 часов. 25 евро в России и 50 евро за границей в час, но не более 1500 евро суммарно.
Это должны быть подтвержденные расходы. Например, на покупку воды, еды и... чего-то еще. Например, съём гостиницы, если ее не предоставила авиакомпания.
Просто так получить 1800 евро не получится, если не было никаких расходов.

[alexk771]

Только что бодался со страховой РГС, стараховка от УРАЛСИБа, рейс отменили, когда уже был в Стамбуле, понёс расходы на покупку другого билета. Ответ страховой: что по правилам (такие же правили у всех страховых, искал, смотрел, как у других), что если отмена рейса не из-за поломки/ повреждения ВС или метеоусловий, то ничего не компенсируют, так что все наши банковские страховки в случае отмены какой-либо гражданской авиационной службы не работают, аналогичное было и в пандемию… жалко ещё из потраченного времени поездка в офис АФЛ два раза за справкой об отмене рейса. Можно почитать на банки.ру отзывы о страховых раздел путешествия, там таких бедолаг множество

[tosch]

Ответ страховой: что по правилам (такие же правили у всех страховых, искал, смотрел, как у других), что если отмена рейса не из-за поломки/ повреждения ВС или метеоусловий, то ничего не компенсируют

В правилах так и написано? А Аэрофлот в своей справке какую причину указывает отмены рейса?

[alexk771]

Ответ страховой
Согласно правилам п.16.1.5, событие признается страховым в случае отмена рейса из-за механических повреждений транспортного средства или неблагоприятных погодных условий.
В предоставленных документах указано, что рейс отменен в связи с введением временных ограничений осуществления пассажирских воздушных перевозок, поэтому по делу принято решение об отказе.

[tosch]

В предоставленных документах указано, что рейс отменен в связи с введением временных ограничений осуществления пассажирских воздушных перевозок, поэтому по делу принято решение об отказе.

Ну... типа... форс-мажор. Никто не виноват, никто не платит.
В своей страховке (Сбербанк Премьер) я вообще не нашёл, что отмена рейса является хоть каким-то страховым случаем. Есть отмена поездки. Но это несколько иное.
Да, страховками пользоваться - большой труд.

[sidaf56]

Ну... типа... форс-мажор. Никто не виноват, никто не платит.

А неблагоприятные погодные условия не Форс-мажор? авиакомпаня должна за несколько месяцев предвидеть погодные условия?

[tosch]

А неблагоприятные погодные условия не Форс-мажор? авиакомпаня должна за несколько месяцев предвидеть погодные условия?

У нас есть ФАП, который допускает задерживать и отменять за погоду и поломку. И в этом случае, перевозчик освобождается от ответственности. Именно эти "освобожденные" риски страховая и застраховала.
Подразумевается, что за отмену по другим причинам, пассажир предъявит счет авиакомпании.
Но в этой ситуации вряд ли удастся предъявить авиакомпании. Поэтому я и назвал это форс-мажором.

[Vinvin]

Вопрос по ваучерам.
Покупали билеты три года назад, из-за пандемии два раза не смогли использовать, в итоге срок выходит в июле 2022, но использовать опять не можем, поскольку в данный момент (а что случилось?) из Германии Аэрофлот не летает на Москву и дальше.
Я так понимаю можно попрощаться с ними? Или есть какие то варианты?
Кстати, дозвониться тоже не могу ни на основную линию (0800 000 1151), ни на дополнительные, типа офиса в Дюссельдорфе. Сразу обрубает звонок.

[Кирилл77]

Если мне не изменяет память, согласно постановлению ваучеры по окончании срока действия (3 года) должны быть выплачены деньгами. Так было изначально задумано.
Но никто не может помешать им придумать новое постановление. Так что я бы с ними не прощался :)

[Нижегородец]

Покупали билеты три года назад, из-за пандемии два раза не смогли использовать, в итоге срок выходит в июле 2022

ПП РФ №991 от 06.07.2020г.:
"6. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения."

Не с даты покупки, а с даты несостоявшегося из-за Ковида перелёта, так что у вас ещё 14 месяцев впереди!
Но, как всегда, "дьявол кроется в деталях": у меня в одном из ваучеров, который оформлен вместо единожды перенесённого билета, указан срок его (ваучера) действия - +3 года с даты перенесённого (на сентябрь 2020 г.), а не изначального рейса! В то время, как по билетам, которые не переносились, а сразу были оформлены на возврат, в ваучере стоит действия - май 2023 года!
Вот и думай, когда Аэрофлот посчитает истекут 3 года!!

[tosch]

Кстати, дозвониться тоже не могу ни на основную линию (0800 000 1151), ни на дополнительные, типа офиса в Дюссельдорфе. Сразу обрубает звонок.

На сайте Аэрофлота внизу сайта есть кнопочка "Позвонить с сайта".
Попробуйте воспользоваться этим способом связи.

[kapil]

По опыту - чтобы получить от Аэрофлота возврат - нужно им звонить почаще )))
Билеты в Белград на майские, купленные за мили и деньги - оформили возврат 4 апреля. Пообещали вернуть деньги за 10 дней, мили за месяц.
Через две недели, не дождавшись денег, пошел в офис писать заявление - только после этого вернули деньги.
Сегодня позвонил узнать про возврат миль - минут 10 ждал, пока девушка вы\сняла, в чем проблема, потом она сказала, что должны сегодня мили вернуться - и правда, через час мили на счету.
Мораль - под лежачий камень вода не течет - в этом случае принцип работает 100%. Чем активнее их дергать по всем каналам - тем быстрее добьетесь своего.