Форум Винского

**svc** » 06 дек 2019, 13:32

Если я не полетел Возможен возврат аэропортов сборов. Вроде предлагается 2 варианта. 1. С комиссией возврат денег.
2.возврат какими то кредитами без потерь. ВОПРОС
когда я могу использовать эти кредиты? Для, покупки новых билетов?
Если у меня следующий перелёт должен быть через 5 дней, то эти кредиты успеют зачислитьс я?

**svc** » 12 дек 2019, 11:07

Неужели никто не знает?

**Poseidon** » 12 дек 2019, 11:45

В течении трёх месяцев можете использовать деньги на покупку других билетов, которые возвращаются на кредитный счёт. Неизвестно сколько времени будет обрабатываться запрос на возврат, когда он утверждён, деньги на кредитном счёте можно увидеть и в течении суток, проверяйте у себя.
Ознакомьтесь с подробностями здесь

https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**ludmilaSu** » 21 дек 2019, 06:50

Поделюсь своим лайфхаком возврата денег за билет. У меня было запланировано на декабрь большое путешествие по Азии. Туда входили 2 перелета Эйр Азией. Но внезапное заболевание заставило перенести поездку. С Аэрофлотом вроде удалось договориться, а вот тамошние лоукостеры... В общем с ними сложнее. Это ж все справки и документы родства нудно переводить на английский и нотариально заверять (со мной двое близких родственника, которые не могут без меня лететь). Один перелет Эйр азия удалось перенести на январь с доплатой, заменив его на Premium Flex (но он был подороже и длинный, можно позволить). А вот обмен второго стоил бы дороже, чем новый билет ппо маршруту. Так как я все равно на больничном была и время как бы есть, в Гугл аккаунт приходят напоминалки, я решила воспользоваться возможностями сделать возврат на фоне: вдруг рейс перенесут. (Из-переноса мне удалось вернуть полностью деньги еще за один перелет, причем тыс 20). Сижу, надеюсь. Настает день и время перелета и тут напоминалка: рейс перенесен! Аж на 20 минут. Проверяю статус вылета - действительно. Я скорее пишу в чат с AVA (типа помощница в чате), что меня не устраивает перенос рейса. Если что, там меню выдается, просто жмем кнопки и в конце описываем проблему. Все интуитивно понятно. Там же выбираем, куда вернуть деньги. Когда сообщение отправлено, они дают номер дела, обещают прислать по эл.почте этот номер - не верьте, просто сохраните где-нибудь этот номер. Потом можно проверять статус дела в л/к или чате. Но статус моего дела не изменялся, а деньги вернулись на карту через неделю в полном объеме.

**Viachik** » 21 дек 2019, 10:36

ludmilaSu писал(а) 21 дек 2019, 06:50:Там же выбираем, куда вернуть деньги.

Был выбор "вернуть на карту" ?
"Откуда" и "куда" был ваш рейс ?

**ludmilaSu** » 21 дек 2019, 10:41

Да,был выбор типа "вернуть на средство оплаты" и "в кошелек аккаунта". Точные формулировки не помню. Я выбрала первый, мне и вернулись на карту. Вот откуда и куда кажется, не было. Все происходило по номеру бронирования

**Viachik** » 21 дек 2019, 10:44

ludmilaSu писал(а) 21 дек 2019, 10:41:Вот откуда и куда кажется, не было. Все происходило по номеру бронирования

Вы не понимаете вопроса ? Куда и откуда вы летели бы задержанным рейсом ?

**ludmilaSu** » 21 дек 2019, 10:46

А,сорри, из Тагбиларана (Бохол) в Манилу, Филиппины

**Viachik** » 21 дек 2019, 11:14

Если был выбор "вернуть на карту" - вы его и реализовали.
Вопрос в другом - почему этот выбор появился при переносе на 20 минут ?
Возможно, что связано с политикой авиакомпании в связи с декабрьским тайфуном Kammuri. Других объяснений нет.
Обычная политика в части возврата https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB
Никакого лайфхака от вас не увидел ))))

**ludmilaSu** » 21 дек 2019, 11:19

Ну,собственно,я тоже удивилась. Хотя тайфун был ранее, а перелет 14 декабря. Может кому-нибудь пригодится и получится, а то когда выбора нет, хоть такой способ попробовать. Жалко деньги терять

**Ysa4** » 20 янв 2020, 19:05

Отменили рейс лангкави-куала лумпур. Взамен автоматически перенесли на следующий рейс в этот же день но на два часа позже. Но из-за этого я уже не попадал на следующий стыковочный рейс. Списался с тех.поддержкой , там сказали ничем помочь не можем решайте через AVA. Написал боту , указал все данные и рейс отменили. Деньги вернули на карту через неделю.

**_elochka** » 02 фев 2020, 10:18

Кто-нибудь делал вынужденный возврат по мед.показаниям?
На сайте АК информация "Please submit a copy of the valid medical documents (unfit to travel during the travel period)".
Как это все выглядит на практике? Какого формата нужна справка и нужно ли нотариально заверять все переводы?

**Zadoroznaya_elena** » 02 фев 2020, 13:00

Всем Доброго времени сутокю
Уважаемые знатоки,
У меня куплены билеты АИРАЗИЯ на 01/03/20 из Шанхая в Калибо
Насколько я поняла АИРАЗИЯ отменила рейсы по данному маршруту до 01/03/20
Смогу ли я получить возврат денежных средств ?

**Poseidon** » 02 фев 2020, 13:05

Zadoroznaya_elena,
Прочитайте, поймёте всё что можно и нужно сделать
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**Viachik** » 02 фев 2020, 13:06

_elochka, про переводы не ведаю, но деньги если и вернут - то только на виртуальный счет со сроком жизни 90 дней
https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

**TAO** » 04 фев 2020, 22:35

ак достучаться до живого человека в чате Air Asia?
Оформлял refund и в My cases виден код. Хотя на почту никакое подтверждение не пришло.
И робот AVA пишет, мол, не вижу ваших cases.
Live chat не отвечает двое суток.
Куда стучать?

**Viachik** » 04 фев 2020, 22:39

TAO писал(а) 04 фев 2020, 22:35:Куда стучать?

В монитор головой.
Если вашему обращению присвоен номер - следите за его реализацией https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB

**Zadoroznaya_elena** » 04 фев 2020, 23:55

Уважаемые форумчане, может кто-то сталкивался, что означает статус кейса CLOSE, который был оформлен на возврат из-за отмены рейса.

Предистория:
Мне на почту пришло письмо с информацией, что рейс отменён, и инструкцией как оформить возврат. Вроде все четко по инструкции сделала, номер обращения мне присвоили, НО в личном кабинете номер не высвечивается, а AVA выдаёт пугающий статус CLOSE.

Subject : Full refund for affected flights to/from mainland
Case Number : 32323655
Booking Number : D52Y3K
Creation Date : 03-02-2020
Case Status : Closed

**Viachik** » 05 фев 2020, 00:01

Деньги вам отправлены. Ждите зачисления.

**TAO** » 05 фев 2020, 15:39

Viachik, с удовольствием постучался бы, если б помогло.
Вопрос в том, что в личном кабинете номер есть со статусом New. Уже давно.
Есть и Closed. Но отражено лишь это слово, никакое меню не открывается и не понять, что за решение они вынесли.
А при проверке с AVA отвечают, мол, нет такого заявления, даже со статусом NEW.
Отсюда и желание общения с живым человеком.