Что делать с билетами Turkish Airlines в свете последних событий

[Лю.]

Сын должен лететь 10 дек. из Канады через Стамбул в Екатеринбург, обратно 7 янв. Билеты невозвратные, муж говорит - м.б. переоформить у турецких авиалиний прилет и обратный вылет куда-нибудь в Европу? А оттуда уже до Екатеринбурга добираться другой АК...В принципе это возможно? ну понятно что будет нужно покупать еще билет из Европы в Россию, доп. расходы. Это все наверное надо будет делать, если рейсы в Россию отменят, а турки не захотят возвращать деньги...Я права?

Здесь обсуждаем сложившуюся обстановку с билетами данной компании и что делать. Только для тех у кого хотя бы одно из плеч через РФ!
Политика, предсказания будут удаляться, а пророкам выдаваться горчичники.

[IgorBasic2]

Это уже интересно! не ошиблись они? 31 января? А дату менять дают?

[Plucy]

Все верно, я об этом написала несколькими сообщениями выше.

[glasuri]

Даты менять - дают, в пределах до 28 февраля. Замену можно осуществить до 11 декабря.
Насчёт 31 января - НЕ ошиблись, т.к. я разговаривала с троими сотрудниками, пока решилась на возврат.

[sun0208]

Господа, подскажите, плиз)) Сегодня проверила свою бронь и оказалось, что обратный вылет перенесли на час позже. Вылет туда перенесли на 10 минут и прилет в Стамбул на 20 минут позже. Билеты Мск-Стамбул-Манила-Стамбул-Мск. Часть билетов по невозвратному тарифу. Покупала у Билетикса. Смогу ли я вернуть деньги? Билеты брала в конце января, и почему-то вдруг с лета - расхотела лететь, да и сейчас сложились обстоятельства, что не могу лететь(

[IgorBasic2]

Звонил в колл центр узнать, можно ли менять билеты с вылетом после 31 декабря - девушка на проводе сказал что ничего нового ей не приходила, и такая возможность есть только до вылетов до 31 декабря.

[T_H]

Звонил в колл центр узнать, можно ли менять билеты с вылетом после 31 декабря - девушка на проводе сказал что ничего нового ей не приходила, и такая возможность есть только до вылетов до 31 декабря.

Аналогично, агентство не подтвердило новую информацию о возврате без штрафа.

[sun0208]

Звонил в колл центр узнать, можно ли менять билеты с вылетом после 31 декабря - девушка на проводе сказал что ничего нового ей не приходила, и такая возможность есть только до вылетов до 31 декабря.

Аналогично, агентство не подтвердило новую информацию о возврате без штрафа.

А Вы в каком агентстве покупали?

[T_H]

А Вы в каком агентстве покупали?

Банк "Авангард".

[AnnaG]

Вчера тоже звонила узнать о размере штрафов, если не полечу (флюс разыгрался, а в аэропорт надо было двигать через час), ранее билет переносила уже. Мне девочка в колл-центре сказала, что вот "только стало известно", что можно оформить полный возврат, правда, в офисе, поскольку перенос был уже. Меня сняли со всех рейсов, чтобы не было no show, я поехала в офис ТА в Мск, но там женщина уперлась, что вернуть можно всю сумму только если не переносили/не меняли ничего ранее (когда можно было до 1 декабря), а так вот вам типа только сборы (3 тыщи рублей). Я написала жалобу через сайт, что кто-то из них меня ввел в заблуждение, из-за чего я и не полетела, и зачем-то бегала по Мск с острой зубной болью(((. Подожду ответа.

[sun0208]

А Вы в каком агентстве покупали?

Банк "Авангард".

Не знала, что банк "Авангард" еще и авиабилетами приторговывает))))

[T_H]

Не знала, что банк "Авангард" еще и авиабилетами приторговывает))))

Есть у них такая услуга для клиентов.

[irishutka]

Только изTurkish Airlines, милая девушка без проблем поменяла билеты, зарегистрировала на удобные места и даже еду помогла подобрать!!! Меняла два билета, всё быстро чётко доброжелательно и бесплатно!!!

[sun0208]

Только изTurkish Airlines, милая девушка без проблем поменяла билеты, зарегистрировала на удобные места и даже еду помогла подобрать!!! Меняла два билета, всё быстро чётко доброжелательно и бесплатно!!!

У всех разные тарифы. У меня часть невозвратных была и за изменения надо платить( Пробовала бесплатно изменить даты, так мое агентство отправило в ТА, указав эл.адрес и телефон. По телефону не смогла дозвониться, написала по указанному мылу, но и оттуда ни привета, ни ответа( А потом заболела, да и вчера увидела об изменениях в расписании и решила попробовать сдать, т.к. мне не нравятся такие переносы(

[Glebus]

Только изTurkish Airlines, милая девушка без проблем поменяла билеты, зарегистрировала на удобные места и даже еду помогла подобрать!!! Меняла два билета, всё быстро чётко доброжелательно и бесплатно!!!

У вас рейс только до Стамбула ?
Мне сегодня два оператора сказали,что бесплатно могут двигать по дням только рейс до Стамбула,а дальнейшие рейсы в Манилу только с доплатой

[irishutka]

У меня билеты не возвратные, дата 30 декабря рейс был утром поменяла на вечер 21.35. По телефону каждый раз получала разную информацию в офисе сказали билетов много выбирайте когда хотите и что хотите.

[irishutka]

Рейс до Гонконга.

[Maasskva]

Были билеты на 29.12-07.01 невозвратный тариф. Сегодня все полностью вернули. Возврат и обмен можно сделать до 11.12.15.

[sun0208]

Были билеты на 29.12-07.01 невозвратный тариф. Сегодня все полностью вернули. Возврат и обмен можно сделать до 11.12.15.

А Вам как удалось и в чем причина была?

[Maasskva]

Никакой причины не надо. Отменяют всем желающим без штрафов. Звоните, все вежливо и быстро. Деньги на карту обещают в течение 2-7 дней.

[sun0208]

К сожалению, у меня так просто и быстро не получилось, т.к. покупала через Билетикс. Заявку на возврат подала утром, а только недавно пришел от них ответ, что мой запрос направлен в авиакомпанию. Ждемс)

[Poseidon]

Были билеты на 29.12-07.01 невозвратный тариф. Сегодня все полностью вернули.

Никакой причины не надо. Отменяют всем желающим без штрафов.

И куда у Вас были билеты?

[Maasskva]

В Анталию.

[Poseidon]

Поэтому и отменили без штрафа. Только у кого вылеты в Турцию возможна отмена и изменение без штрафов. На билеты в другие страны это не распространяется.

[Glebus]

Рейс до Гонконга.

А сам ваш рейс Стамбул-Гонгконг,как то по времени сместился или просто стыковка в Стамбуле уменьшилась?

Только у кого вылеты в Турцию возможна отмена и изменение без штрафов. На билеты в другие страны это не распространяется.

Похоже так и есть,ни в какую не хотят мне менять бесплатно и второе плечо из Стамбула...

[maxiseven]

ни в какую не хотят мне менять бесплатно и второе плечо из Стамбула..

Мне и первое не стали менять с первого раза. Минут 8 на трубе висел, в итоге Настя сказала, что рейс стыковочный, поэтому замена 50 евро + разница в тарифах. Типа только исключительно одиночные стамбульские рейсы разрешено менять/отменять без штрафов Ну так то не очень то и хотелось, подумал перенести первый рейс в Стамбул на день-два пораньше, погулять (билеты по глюку покупал в январе). Не получилось и ладно. Придется в следующий раз лететь знакомиться со Стамбулом

[sun0208]

Я сегодня утром, пообщавшись с девушкой из колл-центра ТА, обратилась к Билетиксу (с утра) за возвратом, заполнив форму на сайте. Около 16 часов пришел ответ, что моя заявка направлена на рассмотрение в ТА. Не дождавшись больше ничего, решила позвонить в колл-центр и узнать - зарегистрирована ли моя заявка на возврат у туркишей? Общалась с оператором колл-центра почти 20 минут, итог пока не ясен. Сначала мне сказали, что денег мне не вернут, но когда я начала шуметь, что как это? Ваша авиакомпания- одна из лучших, одним людям с такими же тарифами вы возвращаете деньги полностью, а другим, не смотря на то, что ваша авиакомпания сделала несколько переносов и на одной стыковке у меня получается 40 минут, и после этого вы не хотите мне возвращать денежные средства? После этого я добавила, что это является одним из существенных условий договора перевозки, что должно подпадать под возврат денежных средств. Девушка-оператор, проконсультировавшись в очередной раз с кем-то, сообщила мне, что я имею право на полный возврат и для этого мне надо обратиться в офис ТА. Поеду завтра сама в их офис. Посмотрим, что завтра мне выдадут. О приключениях сообщу.

[Belya4ok]

Куплены билеты Москва-Стамбул-Гонконг и обратно на 11. 12-31.12. Покупали еще в июне. Время прилета перенесено на 40 мин позже. Есть ли шанс перенести дату вылета на день раньше?? подскажите. Или распространяется только на рейсы до Стамбула?
вот такое объявление появилось на сайте туркишей:
http://www.turkishairlines.com/en-int/c ... -to-russia

[maxiseven]

Есть ли шанс перенести дату вылета на день раньше??

Судя по многочисленным отзывам можно. Дело в том, что получается это не сразу. Такое чувство, что у операторов есть негласное указание по возможности бортовать такие запросы. Но после нескольких попыток некоторым людям удается сместить даты. Я вчера попытался один раз, позвонил на рускоязычный номер. Мне отказали. Но так долго и неуверенно отказывали, что думаю можно было поднажать, и все получилось бы. Просто мне не особо надо.

Или распространяется только на рейсы до Стамбула?

Именно. Ну а судя по ссылке объявление предназначено для граждан Турции. Во-первых, начато с условий изменения сегментов из Турции в Россию. А во-вторых, сказано, что отказ/возврат на условиях тарифа. Нашим же возвращают все полностью.

[sun0208]

Люди, отпишитесь в личку - кому и на какие направления сделали полный возврат на частично невозвратные билеты?

[IgorP11]

кому и на какие направления сделали полный возврат на частично невозвратные билеты?

Потрудитесь прочитать несколько страниц данной темы, всё тайное сразу станет явным.

[sun0208]

кому и на какие направления сделали полный возврат на частично невозвратные билеты?

Потрудитесь прочитать несколько страниц данной темы, всё тайное сразу станет явным.

К Вашему сведению, на днях тему слегка почистили( есть несколько человек, кому денежку вернули, но они только посты здесь читали.

[Belya4ok]

Есть ли шанс перенести дату вылета на день раньше??

Судя по многочисленным отзывам можно. Дело в том, что получается это не сразу. Такое чувство, что у операторов есть негласное указание по возможности бортовать такие запросы. Но после нескольких попыток некоторым людям удается сместить даты. Я вчера попытался один раз, позвонил на рускоязычный номер. Мне отказали. Но так долго и неуверенно отказывали, что думаю можно было поднажать, и все получилось бы. Просто мне не особо надо.

Попробую позвонить. А вы в связи с чем пытались дату перенести? у вас изменилось время вылета?

[maxiseven]

А вы в связи с чем пытались дату перенести? у вас изменилось время вылета?

Да не. Просто хотел сместить первый сегмент до Стамбула на пораньше, погулять. Но так как мы с ребёнком, то решили нет, так нет, потом вдвоём съездим.
Хотя время менялось летом на 20 мин. Это использовал, чтобы отменить один билет старшему сыну, передумал лететь. Деньги вернули в полном объёме.

[Sherochka]

Когда пришло изменение летом на время в рейсе на плече Стамбул-Гонконг и обратно, я поменяла Гонконг на Бангкок. Теперь хочу вернуть эти билеты, позвонила уже и в Трип.ру (изначально покупала у них) и в колл-центр 5 раз - ни в какую, говорят, что возвращают только Стамбул-Москва (и наоборот), и то, если не транзитные перелёты.
На аргумент, что на сайте не сказано ни слова про транзит, говорят, что у них своя информация. Плюс на сайте указано оформить нужно до 18-го декабря, а мне мужчина в колл-центре сказал - до 11-го.
Посылают в офис. Не знаю, стоит ли ехать туда или ехать уже в теплые края и не бояться

[IgorBasic2]

Когда пришло изменение летом на время в рейсе на плече Стамбул-Гонконг и обратно, я поменяла Гонконг на Бангкок

Однако, вот это лояльность клиенту у Турков) Берешь Гонконг за 15 и меняешь на Бангкок:-) Профит. Хотя народ даже на Сингапур менял.

[Sherochka]

Однако, вот это лояльность клиенту у Турков) Берешь Гонконг за 13 и меняешь на Бангкок:-) Профит.

Так и расчёт был, что за год что-то в рейсе наверняка поменяется, а в тарифе условие прописано - изменение маршрута при изменении стыковки) Справедливости ради - за 13 не успели, брали за 19, но тоже good price
Только теперь вот жалею, что сделала изменения осенью и сдать теперь не выходит

[Natalya123]

Я сегодня утром, пообщавшись с девушкой из колл-центра ТА, обратилась к Билетиксу (с утра) за возвратом, заполнив форму на сайте. Около 16 часов пришел ответ, что моя заявка направлена на рассмотрение в ТА. Не дождавшись больше ничего, решила позвонить в колл-центр и узнать - зарегистрирована ли моя заявка на возврат у туркишей? Общалась с оператором колл-центра почти 20 минут, итог пока не ясен. Сначала мне сказали, что денег мне не вернут, но когда я начала шуметь, что как это? Ваша авиакомпания- одна из лучших, одним людям с такими же тарифами вы возвращаете деньги полностью, а другим, не смотря на то, что ваша авиакомпания сделала несколько переносов и на одной стыковке у меня получается 40 минут, и после этого вы не хотите мне возвращать денежные средства? После этого я добавила, что это является одним из существенных условий договора перевозки, что должно подпадать под возврат денежных средств. Девушка-оператор, проконсультировавшись в очередной раз с кем-то, сообщила мне, что я имею право на полный возврат и для этого мне надо обратиться в офис ТА. Поеду завтра сама в их офис. Посмотрим, что завтра мне выдадут. О приключениях сообщу.

Вы звоните билетиксу тоже, не только туркишам - я прям им в ЛК заявку оставляю, а потом звоню и достаточно жестко разговариваю с колл-центром - дескать, где гарантии, что вы успеете до 11 декабря решить вопрос с авиакомпанией, потому что авиакомпания ждет сообщения от агента, а у вас срок ответа на заявления 48 часов, что на практике составляет все 96 часов. В итоге отписались сразу же, еще можете что-нибудь про претензнию написать, дескать, если вы нам до 11 декабря не успеете вопрос с авиакомпанией решить, то мы будем на вас претензию подавать... Ну, примерно в таком ключе.

Но полный возврат за невозвратные билеты для перелетов в Турцию, у нас был Казань-Стамбул-Эрзурум-Стамбул-Казань, в общем, все в Турции находится

[sun0208]

Вы звоните билетиксу тоже, не только туркишам - я прям им в ЛК заявку оставляю, а потом звоню и достаточно жестко разговариваю с колл-центром - дескать, где гарантии, что вы успеете до 11 декабря решить вопрос с авиакомпанией, потому что авиакомпания ждет сообщения от агента, а у вас срок ответа на заявления 48 часов, что на практике составляет все 96 часов. В итоге отписались сразу же, еще можете что-нибудь про претензнию написать, дескать, если вы нам до 11 декабря не успеете вопрос с авиакомпанией решить, то мы будем на вас претензию подавать... Ну, примерно в таком ключе.

Но полный возврат за невозвратные билеты для перелетов в Турцию, у нас был Казань-Стамбул-Эрзурум-Стамбул-Казань, в общем, все в Турции находится

Сегодня ездила в офис ТА, запрос от Билетикса в системе не обнаружили. Пришлось звонить при сотруднице ТА и снова прояснять ситуацию. Жду дальнейшего развития событий) В офисе ТА девушка сказала, что сейчас какая-то непростая ситуация с авиабилетами.

[Natalya123]

Ну вообще сотрудница ТА должна тогда все вопросы решать с билетиксом, и как можно скорее. Я вот как раз в турагентстве работаю, и на самом деле ратовала так рьяно не за свои билеты, а за билеты своих туристов Они у меня с самого начала были уверены, что им все вернут, а возвращать-то мне...
Вы ее тоже поторопите, пусть активнее взаимодействует с билетиксом

[hellen-k]

Я вот как раз в турагентстве работаю,

неожиданное открытие... Наталья, а производите текстами полное впечатление новичка-самтуриста. Ни законов, ни правил не знаете... Да уж...

[Natalya123]

Я вот как раз в турагентстве работаю,

неожиданное открытие... Наталья, а производите текстами полное впечатление новичка-самтуриста. Ни законов, ни правил не знаете... Да уж...

Это задумка такая Может идеи какие новые почерпну для себя на этом форуме... Но, к сожалению, особо нет. И согласитесь, ситуация нестандартная с Турцией, и общепринятые правила и нормы здесь не применимы, что на практике доказала и сама авиакомпания (производимые ими возвраты и обмены).

И меня в первую очередь волнуют интересы моего туристы, а не авиакомпании...

[Лю.]

У сына прямой билет на 10 дек. из Оттавы в Екатеринбург с Туркишами, обратный из Екатеринбурга через Турцию в Канаду в начале января. Выше пишут - непростая ситуация с билетами. Я тоже волнуюсь - пытаться сдавать невозвратный билет или нет? И вернут ли, если маршрут заканчивается не в Турции? Ему опаздывать нельзя на работу, если какие -то неприятности с полетами будут у этой авиакомпании...вся в раздумьях.

[Ivanov60]

-------------------

[Лю.]

А билеты у вас в Турцию или через Турцию транзит? от этого зависит возврат?

[Ivanov60]

-----------------

[sun0208]

Докладываю, граждане: только что позвонил в коллцентр и строгим голосом сказал " Пожалуйста, запишите номера билетов к возврату!" Девушка заученно пыталась рассказать,что возврат будет зависеть от тарифа и тд, я перебил и повторил, что возвращаю НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ. Оператор с кем-то проконсультировалась и вежливо ответила, что уже послала мне подтверждение о возврате полной суммы без штрафов. Всем счастливо!

Можно будет порадоваться, если просто так деньги вернут. Вероятно, Вы покупали напрямую в ТА. У меня, как и у многих здесь, билеты приобретались через агента.

[Лю.]

У меня другая ситуация, к сожалению...

[sun0208]

москва-стамбул-москва

Читайте посты выше. Тем, у кого конечный пункт Стамбул - деньги возвращают без проблем. Проблемы у транзитников.

[Ivanov60]

------------------------

[sun0208]

У сына прямой билет на 10 дек. из Оттавы в Екатеринбург с Туркишами, обратный из Екатеринбурга через Турцию в Канаду в начале января. Выше пишут - непростая ситуация с билетами. Я тоже волнуюсь - пытаться сдавать невозвратный билет или нет? И вернут ли, если маршрут заканчивается не в Турции? Ему опаздывать нельзя на работу, если какие -то неприятности с полетами будут у этой авиакомпании...вся в раздумьях.

Думаю, не стоит переживать. Если ТА будет отменять рейс, то Вам предложат замену или возврат денежных средств. Не думаю, что дойдет ситуация до отмены рейсов, не паникуйте.