Форум Винского

**alya333333** » 03 фев 2020, 15:17

Kurnad писал(а) 03 фев 2020, 15:12:Кому-нибудь удалось дозвониться? И получил ли кто-нибудь конкретные ответы по заявкам по форме онлайн-возвраты, оформленных на сайте Air Chine?

Я сегодня дозвонилась по номеру 810...0999
Минут 20 утром висела на линии, затем ответил оператор, но вразумительного ответа не дал.
Также интересует рейс Хошимин-Пекин-Москва 8 февраля.
Девушка обещала узнать информацию и перезвонить через 1,5 часа. Это было в 10 утра. Пока звонка не было по видимым причинам.

**vaze** » 03 фев 2020, 15:18

Kurnad, 24 января запросила возврат электронно через сайт, пришел тот же ответ что у вас ждите 6 дней. По сей день никакого ответа не было. Ни денег, ни ответа, ни билетов....

**alya333333** » 03 фев 2020, 15:20

Kurnad, да, звоню сейчас и уже прям срывается звонок. Рекомендую их набрать завтра прям с утра.

**petrovka1988** » 03 фев 2020, 15:23

Купили билеты через kiwi, Владивосток Пекин Куала лумпур туда и обратно. Владивосток Пекин отменили рейсы , а что дальше делать? Аир Азия вернёт ли деньги? Киви отказывается решать проблему, говорит решайте самостоятельно

**IgorP_** » 03 фев 2020, 16:45

petrovka1988, а что говорит kiwi? По опводу того, что они продали Вам билет из пункта А в пункт С через пункт В а возвращают деньги только за часть маршрута?

**Ayshe** » 03 фев 2020, 17:49

Вчера мучилась, но оформила возврат Нск-Гнк-Нск. И не зря, как выяснилось. Лечу на Филиппины. В Давао - паника. Друзья рассказали, что на Самал китайцев лично какой-то представитель муниципалитета не пускал. В новостях постоянно нагнетают. Написала в 2 отеля - отменили без штрафов. Себу билеты в Гонконг отменила сама. Одним словом, отдыха в такой обстановке точно не получится. Предпочитаю искать альтернативу. Кстати, выше часто предлагают пересадки через Сингапур. Не стоит. Скоро и у них эпидемия будет.

**TAO** » 03 фев 2020, 17:55

Резюмируем по Air Asia и перелётам в третьи страны,завязанных на событиях в Китае, чтобы избежать повторяющихся вопросов:
- связаться с ними практически никому не удается в настоящий момент;
- деньги никому не отданы.
Кто знает решение вопроса типа "у нас билеты в Индонезию, на Филиппины, но они закрыты, что делать? “ - просьба сообщить всем.

**Zadoroznaya_elena** » 03 фев 2020, 18:13

Я все выходные тщетно пыталась найти их контакты для отмены бронирования, а сегодня мне пришло от них письмо.
Если вылет по вашим билетам до 01 марта включительно, можно оформить возврат через их робота AVA на официальном сайте, а после следить за статусом рассмотрения заявки в своем личном кабинете.

Flight cancellation notice
Booking number: D52Y3K

Dear Guest,

We regret to inform you that your AirAsia flight Z2-29 scheduled to depart from Shanghai (PVG) to Kalibo (KLO) on March 01, 2020 has been cancelled due to the compliance with the Philippine government's directive imposing travel restrictions from The People's Republic of China.

We sincerely apologize for any inconvenience caused, and you may select one of the following service recovery options below:

1. Move flight: One-time flight change to a new travel date on the same route within 30 calendar days beginning on 2 March 2020 without additional cost, subject to seat availability. Applicable for guests affected by cancelled flights and travel restrictions imposed; OR
Contact us via our Customer Contact Channels with your new flight details (date and time).

2. Credit account: Retain the value of your fare in your AirAsia BIG Loyalty account for future travel with AirAsia. The online credit account is to be redeemed for booking within 90 calendar days from the issuance date for your travel with us. The actual travel dates can be after the expiry date as long as our flight schedule is out. Applicable for affected flights to/from mainland China, Hong Kong SAR, and Macao SAR until 1 March 2020 that was ticketed prior to 28 January 2020; OR
For Credit Account, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

3. Full refund: Obtain a full refund to your original payment method for the amount equivalent to your booking. Applicable for affected flights to/from mainland China, Hong Kong SAR, and Macao SAR until 2 March 2020 that was ticketed prior to 28 January 2020.
For refunds, visit support.airasia.com and select “Chat with AVA”. Once the AVA chat window opens, select “Refund” from the menu followed by “New Refund Request” and complete the fields as directed by AVA.

For credit account or full refund of bookings made and paid through a travel agent or third party, kindly contact the travel agent directly.
We sincerely apologize for any inconvenience caused. Please disregard this email if changes have been made.

**Ayshe** » 03 фев 2020, 18:14

Могу итог по Себу написать, вдруг кому надо. Писать нужно боту в ФБ, просить отправить письмо менеджеру. Все менеджеры заняты. И отправлять письмо, примерно такое:
Hi, my flight from Hong Kong to Manila was cancelled. But I have more flights at Philippines. Can I cancel it too?
This is BJW9UX from Manila to Davao Feb 16, 2020 5J 961
LYIJNI DVO – MNL Feb 18, 2020 5J 982.
Cancelled flight was TGK6KT
Номера бронирований пишу смело, потому что за час их аннулировали и оформили возврат.

**LinaKatava** » 03 фев 2020, 18:22

Кто отменял билеты с Airchina, сколько это времени заняло?

**Veter351** » 03 фев 2020, 19:08

Удалось пообщаться с Аир Азия в Твитер - отвечает человек ( на сайте и фб только робот у них. Итог: Внутренние рейсы из за того что я немогу попасть на филиппины из за китая они не отменят.
В аир чину дозвонился в мск офис и через сайт оформил возврат на рейс мск-пекин-манила. Пришло письмо рассмотрение заявки 6 рабочих дней.
Перебронировали перелет через этихад.

**vaze** » 03 фев 2020, 19:23

LinaKatava, по отзывам здесь поняла что отмены через агрегаторы быстрее идут, если покупал и делаешь возврат напрямую через сайт , то вторую неделю жду окончания этих 6 рабочих дней . Пока нет ответа

**LinaKatava** » 03 фев 2020, 19:25

Да, долго очень они возвращают, видимо очень много заявок. Мы хотим Брать билеты через другую страну на Филиппины как можно скорее, у нас внутренние перелёты и отели все забронированы.

**vaze** » 03 фев 2020, 19:35

LinaKatava, взяла другие билеты через эмираты сразу же как объявили возможность возврата. Срок возврата денег неизвестен.

**TAO** » 03 фев 2020, 19:49

Veter351, а дозвон в офис обязателен? Или можно сразу на сайте оформлять заявку на отмену?
И какую причину лучше указать, чтобы возврат был полный?

**Veter351** » 03 фев 2020, 20:08

TAO, не знаю, но так как у них на сайте ни слова про манилу- я решил в начале позвонить. Там на сайте три причины- личные обстоятельства, болезнь и отмена рейса. Выбирать отмену рейса, так как другие два зависят от пассажира а не авиакомпании.

**serg_west** » 03 фев 2020, 20:09

LinaKatava, я бы беспокоился за риски просто "токсичности" Китая в общем, то есть прилет из него чем грозит? Масса стран просто уже всех разворачивают. Именно, поэтому я отменил перелет через КИтай. Просто представил, как меня гденить в КУало-Лумпуре под общую гребенку местный коп, начинает в карантин направлять. Или на Родине встретят и то же в карантин направят, чисто из за штампа о посещении. Вероятность этого растет.

**LinaKatava** » 03 фев 2020, 20:33

Да, поэтому и хотим отменить. Как я поняла, про транзитных пассажиров, кто летит через Китай на Филиппины ничего не сказано, но мы решили не рисковать.

**Bercut880** » 03 фев 2020, 20:45

LinaKatava, касается всех, кто летит из Китая! Кроме граждан Филиппин. Вас просто не посадят на рейс в сторону Филов

**Veter351** » 03 фев 2020, 20:47

LinaKatava, разворачивают и транзитников тоже. я вопрос в комментарий к новости задал: им не важно транзит или ты там долго находился. заворачивают всех кто из китая прилетает.
была уже эта ссылка- но я комментарий по транзиту написал и мне ответили
https://davaobreakingnews-2.com/2020/02 ... Cg8x2Ci2Iw

**SolarKitten** » 03 фев 2020, 21:01

Veter351 писал(а) 03 фев 2020, 20:47:я вопрос в комментарий к новости задал

К сожалению, вы задали некорректный вопрос и получили обтекаемый ответ в общей форме.
Правильный вопрос был бы с формулировкой "у нас транзит в Пекине 12 часов без выхода из транзитной зоны аэропорта". Вот из ответа на него можно было бы сделать вывод - считают таких пассажиров "прибывшими" из Китая или нет.

**GreenWarrior** » 03 фев 2020, 21:36

Разъяснение от S7 на их странице в соцсеть, признанная в РФ экстремистской
"3 февраля в Министерстве транспорта РФ состоялось совещание по вопросам возвращения из Китая российских граждан. По результатам которого, были зафиксированы варианты действий для пассажиров отменённых рейсов.

Что делать, если ваш рейс в/из Китая отменили:
- Вы можете получить возврат полной стоимости билета, обратившись в Контактный центр S7 Airlines (номера указаны ниже)
- Обменять авиабилеты с вылетом из Пекина, Урумчи, Гуанчжоу, Шанхая, Гонконга на авиабилеты с вылетом из Токио, Осаки, Сеула, Бангкока, Пхукета, Камрани при наличии мест, для этого также следует обратиться в Контактный центр S7 Airlines

Мы делаем все возможное, чтобы пассажиры из России смогли вернуться домой. Также мы ведем переговоры с авиакомпаниями-партнёрами по пересадке пассажиров, информация о возможных вариантах пересадки появится на www.s7.ru Следите за обновлением информации.

Более подробную информацию можно получить по телефону Контактного центра S7 Airlines 8-800-700-07-07 (для бесплатных звонков по России) или по номеру 8-495-777-99-99. Пассажирам, находящимся в Китае, - по номеру 400-007-0725.

#S7Airlines"

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/51385451202718 ... 924786690/

**petrovka1988** » 03 фев 2020, 22:21

IgorP_, да написали , что решайте вопросы с авиакомпанией. Типа с Уральским авиалиниями. А Уральские авиалинии говорят что вернёт за наши билеты . А кто же теперь вернёт за аир Азия ? Вот и киви гарантия .

**SolarKitten** » 03 фев 2020, 23:00

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 22:21:Вот и киви гарантия

Вы условия гарантии-то читали внимательно? Полные, а не те которые на рекламной страничке-заманухе.
Там четко сказано, что она не распространяется на форс-мажор.
Limitation of the Kiwi.com Guarantee – Force Majeure. Please be informed that the Kiwi.com Guarantee does not apply to cases of Flight delays, change or cancellation caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected transport safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier, significant limitation of airport(s), bus and train station(s) and/or other transition places operation, as well as bankruptcy, and/or insolvency or termination of 50% or more of all flights of the Selected Carrier or any other effect which significantly limits or disables the Selected or operating Carrier to provide its services (hereinafter referred as “Force Majeure”). Please note that in these cases We will make Our best effort to offer You (an) alternate Flight(s) and/or other alternate transportation for You in order to eliminate inconveniences that You may incur in relation to this matter. However, We have no obligation to provide You with the Kiwi.com Guarantee or otherwise cover the expenses for the alternate Flight(s) and/or other mean of Transportation for the Flight(s) affected by the effects of Force Majeure as well as other connecting Flight(s), which You were not able to use due to the effect of Force Majeure.

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 22:21:А кто же теперь вернёт за аир Азия ?

Читайте эту и параллельные темы. Алгоритм "как достучаться до Эйр Азия" - озвучен, используйте его.

**petrovka1988** » 03 фев 2020, 23:03

Читали, форм мажорные обстоятельства были описаны, но не “закрытия авиасообщения» война , землетрясение и т д . По поводу аир Азия вдоль и поперёк перечитала форум. И однозначного ответа не нашла. Тот кто по факту вернул от них деньги за невозвратные билеты и аир Азия в связи со стыковой в Китае я не нашла.

**SolarKitten** » 03 фев 2020, 23:11

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 23:03:форм мажорные обстоятельства были описаны, но не “закрытия авиасообщения» война , землетрясение и т д

Война, землетрясение, закрытие авиасообщения, эпидемия, падение метеорита, ураган и т.п. - это классический форс-мажор. И все это покрывается цитатой, которую я только что привел - "extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken".

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 23:03:И однозначного ответа не нашла

Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса
Долбите их робота. Вам правда для этого нужно добыть номер брони именно на рейсы Эйр Азия, а не общей брони киви.

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 23:03:Тот кто по факту вернул от них деньги за невозвратные билеты и аир Азия в связи со стыковой в Китае я не нашла.

Было б странно если бы нашли - по факту авиасообщение начало активно сыпаться только на прошлой неделе.

**petrovka1988** » 03 фев 2020, 23:16

То есть Уральские авиалинии готовы сделать полный возврат , а аир Азия будет ссылаться на форс мажоры ? Вообще в киви мне говорят, что «спрашивайте» с уральских авиалиний полный возврат и за те билеты которые куплены аир Азия, у вас единый pnr. Уральские авиалинии сказали что готовы только за своё вернуть, ну либо пишите претензию , будут рассматривать . Хотя смотрю у билетов Владивосток -Пекин - Владивосток один pnr. А Пекин-Куала лумпур - Пекин другой.

**SolarKitten** » 03 фев 2020, 23:22

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 23:16:То есть Уральские авиалинии готовы сделать полный возврат , а аир Азия будет ссылаться на форс мажоры ?

Я понимаю что вы взвинчены и на нервах, но все же не путайте кислое с мягким.
На данный момент ваша ситуация следующая:
1) Вы взяли билеты через агента, [необоснованно] надеясь что его гарантия покрывает стыковку по разным билетам во всех случаях.
2) Агент заявил что данный случай его гарантия не покрывает и послал вас [далеко и надолго] решать вопрос с авиакомпаниями.
3) Уральцы вам ответили.
4) Что вам ответит Эйр Азия - вы пока что не знаете, ибо не общались с ними.
Вот исходя из этого и действуйте дальше.

**energetic** » 03 фев 2020, 23:53

Итак у меня ситуация такая - аэрофлот (SU22-) 04.03.20 в Гуанчжоу (прибытие 05.03.20 - транзит 144 часа - укладываюсь), вылет из Гуанчжоу 08.04.20 АирАзия через Бангкок в Джакарту. Обратно - Джакарта - куала -Гуанчжоу 28.03.20 (+ транзит 144 часа), вылет в Москву 31.03.20. Индонезия вводит запрет 05.02.2020 даже для транзитников через китай, я как думаю - до 15-20 февраля нет смысла рыпаться - аэрофлот (только что звонил - деньги могут вернуть только если вылет до 29.02.2020, оператор Олеся - разговаривает адекватно и понимает настроение - советует не кипишить - сама не знает) , АирАзия пока держит до 15.02.2020.). Лететь уже нет смысла - могут в карантин загнать в других странах на 14 дней (что за отдых?), или границы закрыть (что за отдых?). Так что моя позиция - мониторю - жду до 15-20 числа и ... решаю. Решаю - как мне лучше вернуть бабки за перелеты. Пока более идей нет.

**marinaklimova** » 04 фев 2020, 07:54

добрый день!
должны были лететь 28 марта через Гонконг на Бали S7. недавно узнали, что S7 в связи с ситуацией с вирусом отменили все рейсы с перелетом через Китай до 28 марта включительно.
скажите, может у кого такая же ситуация?
в авиакомпании настойчиво предлагают вернуть деньги за билет. но сегодня появилась информация, что могут обменять билет с пересадкой в Бангкоке, Сеуле и т.д., но как я поняла делают это очень не охотно и не всем.
возвращать деньги не хотим, т.к билеты с более поздней датой уже выйдут дороже. нас бы устроила просто смена даты без доплат или перелет через Бангкок например. Так же прочитала историю другого пассажира, он говорит что авиакомпания в любом случае должна доставить вас в пункт назначения без доплат.
Скажите, может кто сталкивался с таким? какие права у нас в этом случае?

**ivv1** » 04 фев 2020, 08:22

petrovka1988,

petrovka1988 писал(а) 03 фев 2020, 22:21:IgorP_, да написали , что решайте вопросы с авиакомпанией. Типа с Уральским авиалиниями. А Уральские авиалинии говорят что вернёт за наши билеты . А кто же теперь вернёт за аир Азия ? Вот и киви гарантия .

Почитайте новость на сайте AirAsia, они разрешают вернуть все билеты без комиссии по рейсам из материкового Китая, Гонконга и Макао. (определенные даты см. https://newsroom.airasia.com/news/2020/ ... -amp-macao)

Возврат нужно делать через агентство, где покупали билеты. Ссылайтесь на новость авиакомпании.

В моем случае у меня был вылет из Пекина на Бали. Агентство (trip.com) рассчитало всю сумму к возврату, хотя билет изначально не возвратный.

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 08:34

Какое агентство хорошее . А мое киви , размахивает руками

**ivv1** » 04 фев 2020, 08:49

petrovka1988 писал(а) 04 фев 2020, 08:34:Какое агентство хорошее . А мое киви , размахивает руками

Насколько я понимаю процесс, когда вы в агентстве оформляете возврат, оно делает запрос в авиакомпанию и уже на основе ответа авиакомпании возвращает вам всю сумму или не возвращает вовсе. При этом агентство может удержать какую-то свою комиссию за возврат. Но основные средства возвращает авиакомпания.

**merial** » 04 фев 2020, 08:51

ivv1, все верно.

**_elochka** » 04 фев 2020, 08:55

marinaklimova, у нас похожая ситуация, только у нас рейс в одну сторону Новосибирск - Гонконг, а обратно Бангкок - Новосибирск. Добились от них только частичного возврата за первый сегмент, а меняют бесплатно только обратные рейсы из Китая.

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 08:56

В киви заверили, если будет возврат от авиакомпании полный , то никаких комиссий вроде не возьмут . Ну радуют уже что аир Азия официально разрешила возврат хотя бы до 29 февраля.( даже если второй билет пропадёт , все равно сумма уже не такая большая ) А теперь подскажите не страшно надеюсь лететь в Малайзии и на Бали ?)))

**marysia84** » 04 фев 2020, 09:11

petrovka1988, подскажите где нашли, что официально разрешила AirAsia возврат. Из сообщения на их офиц сайте поняла, что это только для отменных рейсов, все остальные только с вылетом до 15 февраля. Или есть более свежая информация?

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 09:14

ivv1, как быстро вам ваш агент рассчитал возврат? Киви сказали до 7 дней ждать предварительный расчёт

**ivv1** » 04 фев 2020, 09:15

petrovka1988 писал(а) 04 фев 2020, 09:14:ivv1, как быстро вам ваш агент рассчитал возврат? Киви сказали до 7 дней ждать предварительный расчёт

Мне был в течении дня рассчитан возврат, вот денежные средства должны поступить в течении 10 дней.

**ali6e4ka90** » 04 фев 2020, 09:33

marinaklimova, рейс Нск-Пекин-Гонконг-Себу 21.02 перебронили на рейс с пересадкой в Сеуле на 22.02 с доплатой 6 900р. Вообще на раз, чуть пришлось повисеть на телефоне, конечно, пока считали. Посмотрите, какие альтернативы они предложат вам. Может, доплата будет не столь велика...

**IgorP_** » 04 фев 2020, 10:10

Есть билеты Эйр Чайна на май со стыковкой в Пекине. Как то все некогда было посмотреть, да и торопиться некуда)))
Зашел на их сайт, почитал. Я так понял, что они готовы прям сейчас деньги вернуть за все билеты приобретенные до 28 января. Кто то занимался вопросом? Может подтвердить или опровергнуть?

**Kurnad** » 04 фев 2020, 10:13

Доброе утро! Сегодня утром, примерно в 9:10, дозвонилась до Air China. Задала вопросы:
1. В связи с отменой рейсов Пекин-Хошимин до 28.03 не изменилась ли предыдущая позиция а/к о полном возврате без штрафов всем желающим и оформившим заявку онлайн-возврат?
Ответ: Позиция не изменилась, возврат возможен.
2. Почему я вижу в своем бронировании в личном кабинете свой билет без статуса аннулирован , хотя на сайте а/к есть информация о том, что после отправки запроса на возврат ден.средств, билет вместе с посадочным талоном местом автоматически аннулируются?
Ответ: Билет должен был аннулироваться. Она попытается выяснить этот вопрос в соответствующем департаменте и свяжется со мной по электр.почте дня через два.
Для себя я решила подождать 2-3 дня и оформить еще раз заявку.
3. Когда можно ждать ответ?
Ответ:В течении 6 РАБОЧИХ дней.
4. В моем бронировании 8 перелетов, 4 из них уже использованы. Какая сумма будет к возврату?
Ответ: В соответствии с тарифами. Поскольку тарифы на мои четыре использованные перелеты примерно такие же как и на неиспользованные, мне будет выплачена половина от стоимости бронирования.

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 10:22

ali6e4ka90, какой агент или одна авиакомпания?

**ali6e4ka90** » 04 фев 2020, 10:25

petrovka1988, Билеты были куплены у S7)

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 10:26

Тогда понятно, s 7 нету никаких проблем , читала в форумах . А вот с нашими непонятными агентствами и плюс аир Азия . Головная боль

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 10:26

marysia84, посмотрите чуть выше скинул кто то. И мне ещё в личку другие люди кидали информацию

**ali6e4ka90** » 04 фев 2020, 10:32

petrovka1988, а Аир Азией Вы куда/откуда направляетесь? Брали билеты, как я понимаю, не напрямую у АК?

**petrovka1988** » 04 фев 2020, 10:34

22 вылет Владивосток - Пекин - Куала лумпур туда и обратно 7 марта . Владивосток Пекин отменила авиакомпания, но пока с агента ничего не могу добиться . Есть ещё перелёт между Куала лумпур и Бали . Но уже это другой билет хоть эйр Азия . Для нас главное с большим билетом разобраться и перебронировать новые через Японию.

**sdvdashutka** » 04 фев 2020, 11:42

Здравствуйте! Планирую в августе лететь в Сеул через Пекин. Пересадка в Пекине три дня. Авиакомпания - AirChina. Билеты покупала напрямую через сайт авиакомпании. Стоит ли сдавать билеты?

**vaze** » 04 фев 2020, 12:03

Те, кто подавал запрос на отмену билетов напрямую через сайт Air China и уже получил какой-либо ответ спустя обещанных 6 рабочих дней, а может и раньше этого срока рассмотрели ваш возврат - дайте знать что и как отвечают и пишут ли что-то когда вернут деньги.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР