Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[elly74]

Может задам глупый вопрос, но почему Катары не отменяют рейсы?

Если Росавиация заявила, что рейсы будут совершаться из Москвы и только в столицы государств.
У меня рейс 9/04 Москва - Пхукет. Сейчас заморочиться переносом/ваучером или есть шансы на отмену/возврат денег?

[Сергей Барбон]

Может задам глупый вопрос, но почему Катары не отменяют рейсы?

Если Росавиация заявила, что рейсы будут совершаться из Москвы и только в столицы государств.
У меня рейс 9/04 Москва - Пхукет. Сейчас заморочиться переносом/ваучером или есть шансы на отмену/возврат денег?

Подождите 26.03.20

[sergio96]

Мне Qatar вернул деньги - из 27 тыс. за билет вернули 17. Покупал через Тинькофф Путешествия, заявку оставил в а/к и в банке, Тинькофцы ответили через сутки, деньги вернули уже на 2-ой день. Катар бы месяц, как минимум, возвращал.

[8008]

Мне Qatar вернул деньги - из 27 тыс. за билет вернули 17.

Тут, в основном, людей интересует 100% возврат за отмененные рейсы, а не возврат по правилам тарифа - такой вы могли и "без короновируса" сделать...

[sergio96]

Мне бы тоже хотелось получить 100% возврат. Но тариф у меня самый дешёвый, скорее всего вообще невозвратный + рейсы компания не отменила, т.к. что в данном случае считаю, что это не самый плохой вариант. В некоторых компаниях вообще деньги не возвращают - или перенос или ваучер.

[8008]

Но тариф у меня самый дешёвый, скорее всего вообще невозвратный + рейсы компания не отменила, т.к. что в данном случае считаю, что это не самый плохой вариант.

Ваш вариант понятен, но малоинформативен. С потерей денег, "деньгами" вернут хоть и не "с радостью", конечно, но вернут... Но на "такой шаг" я бы не советовал идти тем, у кого покупка через агента, т.к. денег можно не дождаться совсем... (конечно, кроме агента тинькова:))

[sozzled]

Если Росавиация заявила, что рейсы будут совершаться из Москвы и только в столицы государств.
У меня рейс 9/04 Москва - Пхукет

У вас рейс Москва - Доха - Пхукет. Куда вы там дальше после Дохи летите, Росавиацию не волнует и не её вообще дело.

[alt22]

Всем привет. Есть довольно много билетов на Катарцев в середине и конце апреля на Бали (и обратно).
Собственно, имея большой опыт, пока рейсы не отменены, сижу спокойно и ничего не делаю.
И вот сегодня Катарцы начали на 30.04 - 11.05 отменять некоторые рейсы, но пока вроде не все. И в билетах новые рейсы какие-то кривые, то есть, прилет с Бали в Доху позже вылета в Москву.

Что происходит дальше. Звонит агент (через которого оформлялся билет) и предлагает ваучер от Катарцев. Якобы, пока рейсы не отменены, то и возврат они вынужденный (без штрафа) не сделают.
Я, естественно, отказался - ваучер они могут себе в одно место засунуть. Еще месяц впереди, буду ждать развития событий.

Собственно, я хотел всем форумчанам лишь сказать, что не стоит паниковать, соглашаться на ваучеры, соглашаться на штрафы, если у вас рейсы пока полностью не прекращены. Как прекратят - добиться возврата денег будет проще. А пока Катарцы специально и агентов, и людей будоражат со своими ваучерами, чтобы впарить их до того момента, как рейсы отменят полностью, и когда придется возвращать деньги.

[8008]

А пока Катарцы специально и агентов, и людей будоражат со своими ваучерами, чтобы впарить их до того момента, как рейсы отменят полностью, и когда придется возвращать деньги.

Ну вообще то, даже если хотя бы один из рейсов во всей "цепочке билета" отменен, уже пассажир имеет право на полный возврат деньгами... Но, с тем, что агентов "будоражат" - согласен на 105%, с целью чтоб агенты "будоражили" людей "согласиться на ваучер"... Причем, если этим заняты такие монстры индустрии как QATAR, Emirates, но не Аэрофлот, например, с Победой (те возвращают деньгами) ... значит ли это, что "денег там нет, причем совсем-совсем ..." ?

Тогда, какой, к лешему, ваучер, с ним даже в сортир потом не сходить...

[alt22]

8008, да деньги там есть, просто им в случае массовых возвратов придётся потом цены низкие держать на билеты, так как отложенный спрос никуда не денется. А так можно и повыше цены поставить, с ваучерами выбора особого нет.
Аэрофлот возвращает имхо по двум причинам:
1. У них из России на большинстве направлений эксклюзивные прямые рейсы, поэтому люди все равно будут их выбирать для новых путешествий.
2. Если в Европе народ «понимающий», «толерантный» и в среднем побогаче, то у нас принято последние деньги с кредитки на отпуск тратить, ну и люди более нервные и капризные. Социальный взрыв никому не нужен в стране, потому и возвращают. Ну и после завершения истории многие демпингующие живопырки разорятся (я вот все жду как мерзкие Уральцы сдохнут наконец), и Аэрофлот за счёт снижения конкуренции восполнит потери.

А все эти 5-звездочные арабы, конечно, ведут себя как полные мрази. Но многий народ у нас опять же люто любит все иностранное, и даже по 17 страницам этой темы заметно, что ссы в глаза - божья роса, большинство готовы и ваучеры принять, и билеты со штрафом сдать и лететь с Катарцами долго и счастливо. В теме про Аэрофлот наоборот все недовольны, хотя там возвраты приходят за неделю без штрафов, все адекватно и честно, рейсы отменили уже до конца апреля, а не на неделю вперёд. Но у нас ведь не приятно хвалить страну, фу таким быть, не может быть Аэрофлот хорошим.

[8008]

А так можно и повыше цены поставить, с ваучерами выбора особого нет.

Да, это, кстати, тоже явный "цинк" на "не брать ваучер, пока можешь"...

Если предположить "идеальный ваучер", то, условно, он должен быть а)в твердой валюте на день оплаты б)с "обратным выкупом + 10%" - т.е. условно выдали вам ваучер на 500 у.е. и если вы за срок его действия "не нашли для себя ничего интересного из предлагаемого а/к" - она переводит вам 550у.е. на карту с которой была покупка ... что то типа того - зато вы/я/мы даем ей отсрочку от выплаты живых денег + шанс все таки перевезти меня, если ценник не будет специально задран... (а в это совершенно не верится, будет...)

[ArtSpb]

А все эти 5-звездочные арабы, конечно, ведут себя как полные..........

вот что получил в ответ на запрос в мск офис на требование вынужденного возврата (LED-DOH-KUL 31/03/20):

Артем, добрый день!

Приносим извинения за задержку с ответом.
На данный момент правила таковы, что в случае отмены рейсов или отказом в посадке в виду ограничения на въезд страны назначения (которые, в свою очередь, вызваны не отказом авиакомпании выполнить договор перевозки, а причинами политического характера) полностью сумму билета мы возвращаем только в форме ваучера для дальнейшего использования, либо предлагаем перенести даты перелета на другие того же маршрута с вылетом до 30 июня 2020г. без штрафа, после 30 июня 2020г. с возможной доплатой по тарифу. Также возможен возврат билета с удержанием штрафа, соответствующего тарифу билета.

ВОТ ОРИГИНАЛ
https://www.qatarairways.com/ru-ru/refund-request.html

[8008]

Поэтому, вероятно, без "третьего лица" не обойтись никак - самым "быстрым", хотя и сильно немоментальным, будет попытка чарджбека, если там банк и а/к сумеют продвинуть свою идею о "мегафорсмажоре и "на данный момент правила таковы..." (причем, их правила мало кого интересуют в принципе - их обязывали делать возврат деньгами "другие" правила, конвенции и регламенты, которые пока не пересмотрены ...) - значит придется брать ваучер, вероятно... Прецедента подобного еще не было, поэтому шансы, имхо, 50/50...

[ArtSpb]

ну почему же, я в ВТБ позвонил, они примут заявление т.к. оплаченная услуга не будет оказана.

[8008]

они примут заявление т.к. оплаченная услуга не будет оказана.

Вам разве этого достаточно, что "примут"? Вроде, всем деньги нужны, а не "примут"...

Примут, запросят продавца, он сошлется на форсмажор, запросят его банк, он сошлется на то же самое ... запросят арбитра из Платежной Системы ... вот тут и станет ясно...

[Сергей Барбон]

Подскажите, где офис Катар эйрвейз в Хошимине?

[3de]

вот что получил в ответ на запрос в мск офис на требование вынужденного возврата (LED-DOH-KUL 31/03/20):

А когда Вы им писали и когда они прислали ответ,
И самое главное на какой адрес.

Я отправил 4 запроса через сайт и еще 3 письма на московский адрес. Ответа нет ни на один. Хотя с самого первого запроса прошло 13 дней!!!
Такое чувство, что они просто тянут время. Вот вам и 5* компания. Когда дело касается баблоса, то вся их напышенность скатывается до гопоты из подворотни.
Лоукосты (Рэнэир и Визз), которые за каждый чих, берут деньги, без проблем вернули деньги. После первого же запроса! Через 2 дня.

[Alena2903]

Sofrite, +74959810787 это номер в Москве, который работает. 0077 - это колл центр в Польше. Там переадресация стоит на Польшу. В Москве они сейчас из дома работают, но на звонки отвечают и даты переносят.

[icontr]

Сергей Барбон,
Ho Chi Minh City Office

Suite 8, GF, Petro Vietnam Tower
1-5 Le Duan Street, District 1
Ho Chi Minh City, Vietnam

Tel : +84 28 3827 3888
Fax: +84 28 3824 3624

[Наум79]

Брал билеты на сайте Катара в Куала-Лумпур. Оформил возврат на сайте неделю назад....Тут же пришел ответ We registered your request for a refund (#2708915). You will receive confirmation when our support team processed your refund, this may take a few days.

Деньги не приходят, на звонки не отвечают...Посоветуйте что делать?

[8008]

Ждать, чего ещё Вы можете сделать? Если это возврат по правилам тарифа - деньги идут до 30 дней...

[svmashin]

В Твиттере катарцы заявили, теперь можно запросить полный возврат (выделено). Никто ещё не пробовал?

Qatar Airways
@qatarairways
·
17 ч
В ответ
@qatarairways
First, for customers who wish to receive a travel voucher equal to the value of their ticket – we will add an additional 10%. (2/4) #TakingYouHome
Qatar Airways
@qatarairways
·
17 ч
Second, customers can get a cash refund in the form of payment they used when purchasing their tickets. It can take up to 30 days to process a cash refund, whereas travel vouchers can be processed immediately. (3/4) #TakingYouHome
Qatar Airways
@qatarairways

[myxa2-16]

подробная информация в этой статье
https://www.iloveqatar.net/coronavirus/ ... sh-refunds

[АндрейМк]

В Твиттере катарцы заявили, теперь можно запросить полный возврат (выделено). Никто ещё не пробовал?

Если это и правда, то до агентов эта информация еще не доведена. Пока что вариант один - ваучер.

[myxa2-16]

В Твиттере катарцы заявили, теперь можно запросить полный возврат (выделено). Никто ещё не пробовал?

Если это и правда, то до агентов эта информация еще не доведена. Пока что вариант один - ваучер.

я бы не торопилась с ваучерами..читайте внимательнее статью.

[АндрейМк]

я бы не торопилась с ваучерами..читайте внимательнее статью.

Да, я не тороплюсь ни с чем. Просто, говорю, что у агентов этой информации нет. На основании твитов Катарцев возвраты осуществляться не будут. А/к должна довести эту информацию до агентств должным образом.

[svmashin]

я бы не торопилась с ваучерами..читайте внимательнее статью.

+1. Если есть время, то лучше подождать хоть какой-то стабилизации.

[Alena2903]

Только что дозвонилась в колл центр на 0077!!! Говорила на англ яз с ними. Русская поддержка недоступна. Перенесли на конец июня бесплатно даты. Москва - Доха - Джакарта - Соронг. Плановая дата вылета была 20 марта. Сначала сказали, что надо доплатить, а потом проверили политику компании и условия переноса в связи с коронавирусом и перенесли бесплатно! Билет прислали на почту

[myxa2-16]

я бы не торопилась с ваучерами..читайте внимательнее статью.

А/к должна довести эту информацию до агентств должным образом.

этот момент тоже отслеживается в той же статье)

п.с. QatarAirways все же молодцы. Реабилитируются. Приятно! а на практике будет приятно вдвойне!)

[venerolog1978]

Я только что пробовал сделать отмену в личном кабинете. Не даёт. Только ваучер или замена дат.

[АндрейМк]

Я только что пробовал сделать отмену в личном кабинете. Не даёт. Только ваучер или замена дат.

Вот, и я об этом же. Твиты - это хорошо, но без реальных действий я бы их не хвалил преждевременно. Выдать твит, но "забыть" поменять политику для агентов - это, наверное, по-катарски. :-)

[Tcypochka1967]

alt22,
Ожидание , может ничего не дать , КА не отменяют рейсы даже тогда когда остров закрыт для туристический рейсов и обязательный карантин для чартерных пассажиров. Они просто двигают как хотят, и лишь бы вас доставить , остальное наши проблемы. Можно дотянуть до вылета и что потом ?

[ArtSpb]

3de, написал им на почту офиса в МСК 18 марта, ответили 24 марта

[АндрейМк]

Всем, кто желает получить полный возврат (а не ваучер) за отмененные рейсы, и кто приобретал билеты через агентства, совет подождать с обращением до пятницы. Катарцы обещают апдейтнуть свою политику для агентов в течении суток. Без изменений в политике агенты не смогут оформить возврат.

[Leandias]

Всем привет. А кто получал ваучер? В какой он валюте? Если я покупал через агента в рублях? какой ваучер я получу. Я так понял теперь еще по +10 процентов на ваучер накидывать будут.

[3de]

Дозвонился сегодня по номеру +74959810787.
Они сказали что полный возврат для моего тарифа и вылета невозможен.
Если отменять со штрафом, то они вернут примерно 92 000 руб. Я платил 133 000. Оформлять только через сайт, что я и сделал. По словам оператора, в компании коллапс. Звонков мильен, столько же писем. Отвечать они не успевают.
После ее разговора моя бронь больше нигде не видна. Как понимаю, они ее аннулировали. Ждем денег.
Больше ничего не возможно сделать.

[Alena2903]

3de, а вы о переносе не спрашивали? Они могут переносить без доплат. Мне сегодня перенесли на лето. Сказали что если ситуация сохранится, то еще можно будет переносить без доплат

[3de]

Мне сегодня перенесли на лето. Сказали что если ситуация сохранится, то еще можно будет переносить без доплат

Мне перенос не нужен. Думаю в этом году все будет печально в плане путешествий.

[Mizaguchi]

3de а как личном кабинете оформить возврат со штрафом? И сумма к возвращению сразу видна? Я когда нажимаю сдать билет выходит ссылка на заполнение ваучера или перенос дат. Вы дозвонились до Московского офиса?

[3de]

Сумму к возврату сказала только оператор. Через сайт нужно выбрать пункт возврат/запрос ваучера. Если хотите возврат, в комментариях напишите фразу на английском. Что то вроде. Хочу сделать возврат. Со штрафом, согласно моего тарифа согласен. Да, до московского. Разговаривали на русском.

[Joioi]

А остался ли телефон где разговаривают на русском? На 0077 говорят, что только англоязычные операторы есть, русских видимо уволили или не знаю что с ними случилось
А то как бы я русская и хочу поддержку на русском

[3de]

А остался ли телефон где разговаривают на русском? На 0077 говорят, что только англоязычные операторы есть, русских видимо уволили или не знаю что с ними случилось
А то как бы я русская и хочу поддержку на русском

+74959810787. Я поставил на автодозвон. 1 час 50 минут время которое я ждал.

[Joioi]

+74959810787. Я поставил на автодозвон. 1 час 50 минут время которое я ждал.

дозвонилась с первого раза) очень милая девушка решила все проблемы - ждем обновленных правил возврата)

[alt22]

Если отменять со штрафом, то они вернут примерно 92 000 руб. Я платил 133 000. Оформлять только через сайт, что я и сделал.

А зачем вы потеряли 41 тыс, если пока есть шанс, что вернут все без потерь?

[3de]

А зачем вы потеряли 41 тыс, если пока есть шанс, что вернут все без потерь?

Ну я ж утром звонил. А этот шанс только сейчас появился...
И то, сомневаюсь что они пойдут на полный возврат.

[alt22]

Ну я ж утром звонил. А этот шанс только сейчас появился...
И то, сомневаюсь что они пойдут на полный возврат.

Может я что-то не понимаю просто? Но зачем бежать впереди паровоза? Паника что ли?
Вообще-то по всем правилам мировых перевозок, в случае отмены рейса вам безусловно положен полный возврат. Просто Катары решили вместе с остальными авиакомпаниями развести паникеров на деньги. У меня вот билетов Катарами на 1.5 млн в общей сложности, сижу спокойно и жду как все утихомирится.

[8008]

Думаю, у человека нет

в случае отмены рейса

... - просто добровольный возврат ...

[3de]

Может я что-то не понимаю просто? Но зачем бежать впереди паровоза? Паника что ли?

У меня вылет через 2 дня....

[8008]

У меня вылет через 2 дня....

И что, не один из сегментов билета не был отменен/изменен? Что за билет то Вы отменили?

[3de]

И что, не один из сегментов билета не был отменен/изменен? Что за билет то Вы отменили?

Ни один. Москва-Пхукет. Стыковка в Дохе. Брал на распродаже в начале января.