Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[anturiaethwraig]

Скажите, пожалуйста, кто знает. Если изменилось время вылета на 10 минут, и изменился аэропорт (в пределах одного города - в Токио был Нарита, а потом через время поменяли на Ханеду), может ли это быть достаточным основанием для того, чтобы сдать невозвратные билеты и вернуть полную стоимость? Просто остальные аргументы не действуют. Может, хоть так?

На самом деле это может прокатить, если Вы скажете, что у Вас следующий рейс из а/п Нарита, и стыковка получается слишком короткая, чтобы успеть добраться от Ханеда до Нарита. Правда, для автоматического согласия Аэрофлота на возврат в нормальное время этого, как правило, было недостаточно: просьбу о вынужденном возврате могли удовлетворить после письменного обращения через сайт. Но Вы же ничего не потеряете, если попробуете.

[Uldis Flinkenberg]

перед вами Аэрофлот будет отвечать по договору перевозки, который он не отказывается исполнить, и нет никаких форм-мажорных обстоятельств, мешающих вам совершить перелет: рейс выполняется, страна открыта, гражданам РФ въезд не запрещен.

Один из участников форума, сегодня утром прилетел в Токио, говорит- на границе проблем не было, Японцы граждан РФ не мурыжили и пропускали быстро.
Аэрофлот выдерживает регулярные рейсы... пока.
Смущает только одно. В личном обращении в офис, они не могут ответить на вопрос, будут ли полеты продолжены в апреле или нет. Отвечает ли перевозчик полностью за рейс туда-обратно, или по частям?
Истерия по сезонному заболеванию, продолжает нагнетаться. Мэр Токио в местных теленовостях, уже предлагал закрыть город.
Есть риск быть выселенным из отеля, приехать в аэропорт и жить там до отлета.
Два дня до вылета туда. Обратная дата 13 апреля...

[Poseidon]

они не могут ответить на вопрос, будут ли полеты продолжены в апреле или нет

Будущее туманно. Они не должны отвечать на этот вопрос.

Отвечает ли перевозчик полностью за рейс туда-обратно, или по частям?

Отвечает за рейс туда-обратно.

[_amina_]

У нас наконец-то пропали билеты из продажи на перелет из России, но пока еще в билетах рейсы все подтверждены: "возможно, еще не синхронизированы расписание и выпущенные билеты" - ответили в колл-центре. Вот интересно, как долго они синхронизируются? И может ли быть такое, что в продаже/расписании нет, но рейс так и будет висеть в "подтвержденных" до момента вылета?

[awolf]

Пытаюсь дозвониться в Аэрофлот для отмены семейной майской поездки в Мадрид. Висишь на трубке 55 мин, потом оператор выясняет, зачем звонишь, берет минуту на уточнение, и на 60 минуте звонок сбрасывает.

Ребят, просто запомните - 60 минут это старый баг сотовых операторов, они сбрасывают после часа звонка всегда. Никакого отношения к Аэрофлоту не имеет.

[IreneIrene]

Очень сочувствую всем, кто не смог вернуть билеты. Я же буду из тех, кто поет оды Аэрофлоту. Честно, буду и дальше ими летать: и статус продлили, и билет без вопросов вернули. 24.03 в офисе делала возврат билетов на 18.04 в Майами (06.05 из Вашингтона был возврат). 27 или 28 марта деньги уже пришли на карту (Сбербанк). Почему-то в выписке не отображается возврат, потому точную дату не вижу. Письмо о возврате прислали еще в офисе (девушка сразу все сделала), в этот же день бронь из ЛК пропала. Очень даже оперативно. К тому же, за что им спасибо: додумалась приехать в офис в 12:20 (до этого надо было поработать). По графику у них в 13:00 обед начинается. В офисе, конечно, не то, что в Москве, народу многовато, то не ад (человек 15). На удивление, вынужденных возвратов вообще было, кажется, парочка. На обед так никто из сотрудников не пошел, для вынужденного возврата открыли третье окно, в котором девочка-стажер мне все оформила (сначала сомневалась, ведь обратный вылет не отменен, но коллеги ей объяснили) вне очереди. В итоге, провела в офисе чуть больше часа. Довольна всем, кроме, конечно, отсутствия горок Орландо в моей жизни этой весной...

[alt22]

И может ли быть такое, что в продаже/расписании нет, но рейс так и будет висеть в "подтвержденных" до момента вылета?

От рейса зависит, Аэрофлот вполне может на подобных рейсах вывозить иностранцев из России (по аналогии с рейсами из США в Россию). На рейсах из США тоже не было мест в продаже, но при этом они выполнялись. Это было сделано для того, чтобы иметь возможность пересадить на данные рейсы всех тех, у кого вылет должен был быть после даты прекращения полетов.

[Pablitto_msk]

Позвонил в аэрофлот только что по номеру +74957847242, отменил 2 брони на рейс Москва-Рим на 25 апреля. Одна была полностью за деньги, вторая часть оплачена милями часть деньгами. Вся отмена заняла 5 минут, деньги обещают вернуть до 30 дней

[SolarKitten]

пока что на полный возврат надеяться на приходится

на самом деле очень даже приходится, ибо граница закрывается на выезд. Вопрос только в том, сохранится ли ограничение до момента вашего рейса.

[Антананаривуу]

Наверное самый простой вопрос. Билет куплен на сайте Аэрофлота.(билет возвратный, перелет в РФ) Возврат оформлен там же. Как долго возвращают деньги? На сайте такой информации не увидела.

[Ness_M]

Начали отменять невозвратные рейсы в Токио в апреле - "рейсов с 6 (? надо же, уже не помню точную фразу :() апреля не будет, можно оформить возврат денег". Ожидание в очереди - минут 15, сам процесс минут 5.

[lakehouse]

Всем привет. Билеты в Стокгольм 4-7 апреля невозвратные, возврат оформлен через оператора 13 марта так как рейсы изменили. Денег пока не вернули. В ЛК брони уже нет. Сегодня письмо и звонок от Аэрофлота что обратный рейс отменён с просьбой звонить в колл центр. Это просто автоматическая рассылка? Как думаете есть смысл позвонить уточнить что возврат оформлен?

[sectar_x]

5 марта через коллцентр делала возврат билетов, в течение 10 обещанных дней с билетами ничего не происходило. Статус билета: оформлен и все. Я из Эстонии. Вчера писала в филиал Аэрофлота в Эстонии. Сегодня! На билете появилось ОФОРМЛЕН ВОЗВРАТ! Прислали письмо, что деньги вернут на карту, с которой был оплачен билет.
Если у вас есть возможность идите в кассу или офис. Звонки коллцентр принимает, а потом все покрывается мраком...

Тоже отменял билет 15 марта, денег нет. Решил позвонить на волшебный телефон 495-784-72-42. Соединили сразу! Минут 30 висел на линии, потом мне сообщили, что деньги вернули 28.03. Но на билетах статус ОФОРМЛЕН, денег все так же нет. Видимо придется идти в офис, если он еще работает.

[Poseidon]

Это просто автоматическая рассылка?

Да, было аналогично.

Как думаете есть смысл позвонить уточнить что возврат оформлен?

Можете для своего же спокойствия.

[Katushonchik]

Дорогие путешественники! Хотелось бы спросить вашего совета по поводу невозвратных билетов Аэрофлота на Бали. Сейчас авиакомпания предлагает возврат полной суммы, но допускается также перебронирование до конца 2020. Есть возможность рассматривать август -самое начало сентября. Стоит ли оформить полный возврат или сделать перебронирование?

[_amina_]

Наконец-то в Стамбул отменены рейсы на наши даты (11 апреля). При том, что из расписания они пропали вчера, и при проверке билетов статус по-прежнему "подтверждены". Но сегодня еще появился пресс-релиз, где обозначена последняя дата вылета /прилета из Стамбула 5 апреля, и это спецрейсы.
В колл-центре (с сайта звонила, прям 2 минуты и соединили) проверили рейсы и сказали, что да, на 11 именно Москва-Стамбул отменен (вернее, будет лететь пустым), поэтому вынужденный возврат можно оформить. Уфф, оформили

[Ness_M]

Есть возможность рассматривать август -самое начало сентября.

Сама думала переносить Японию на ноябрь, но решила лучше вернуть деньги и смотреть далее по ситуации, а то в некоторых источниках рассматривают весеннюю и осеннюю вспышки болезни. К тому же, может и билеты к тому времени будут дешевле (хотя, могут быть и дороже :( - за пару недель сумма на билеты в Токио на один и тот же период ноября менялась несколько раз).

[Zomex]

Как долго возвращают деньги?

Сам Аэрофлот обычно говорит о 10 днях возврата в банк плюс до 30 дней транзакционное время для зачисления на счет. У меня самый длительный возврат был 45 дней. Что сейчас творится не знаю, думаю могут быть задержки.

[Pola13]

Может, кому будет полезна информация (повторяю, т.к. сначала не в этой теме разместила). А/к "Россия" (Аэрофлот) самостоятельно поменяла мне отмененный прямой рейс с билетами по возвратному тарифу, СПб-Ларнака-СПб на май (про отмену рейса меня не уведомили) на рейс через Москву (также без какого-либо уведомления). Кнопка отмены в бронировании при этом стала не активна. Дозвонилась сегодня ночью по *555 с мобильного, причем далеко не с первого раза (сбрасывают), плюс ожидание на линии около 40 минут. Далее переговоры с оператором 20 минут. Сказала, что желаю оформить "вынужденный возврат билетов в связи с отменой прямого рейса" и не согласна на замену на стыковочный. В результате отменили бронирование уже этого измененного рейса в ручном режиме. В информации о бронировании на сайте в "подробностях перелета" появилась запись "нет данных" - объяснили, что это и означает отмену бронирования. Деньги от Аэрофлота обещали вернуть полностью в срок от 10 дней и до... неизвестно когда (у них сейчас "срок не определен", поставили в очередь на возврат), плюс еще зачисление банком от 1 до 30 дней на ту карту, с которой платили. После отправки денег в банк обещали прислать чек на e-mail, и, как я поняла, после этого информация о моем бронировании на сайте исчезнет. Еще сказали, что при отмене в офисе Аэрофлота деньги отправляются в банк от 1 дня.

[lirene]

Сейчас пришло сообщение на почту, что рейс Аэрофлота Москва Токио SU 260 30.03.2020 отменен. Так что поверьте почту/брони, возможно, сейчас все отменять будут.

[lakehouse]

Это просто автоматическая рассылка?

Да, было аналогично.

Как думаете есть смысл позвонить уточнить что возврат оформлен?

Можете для своего же спокойствия.

Спасибо!
Волшебный номер ответил сразу же. Звонит робот автоматом всем. Возврат до 30 дней. Все отменено, ждите денег в порядке очереди.

[СенткинА]

sectar_x, должно быть вот так.

[Katushonchik]

К тому же, может и билеты к тому времени будут дешевле (хотя, могут быть и дороже :( - за пару недель сумма на билеты в Токио на один и тот же период ноября менялась несколько раз).

У меня промо тариф, прямой перелёт и очень хорошая стоимость была. Я уверена, что цена ниже точно не будет. Вопрос все же есть в риске и неопределённости в августе.

[dve700]

5 марта через коллцентр делала возврат билетов, в течение 10 обещанных дней с билетами ничего не происходило. Статус билета: оформлен и все. Я из Эстонии. Вчера писала в филиал Аэрофлота в Эстонии. Сегодня! На билете появилось ОФОРМЛЕН ВОЗВРАТ! Прислали письмо, что деньги вернут на карту, с которой был оплачен билет.
Если у вас есть возможность идите в кассу или офис. Звонки коллцентр принимает, а потом все покрывается мраком...

Тоже отменял билет 15 марта, денег нет. Решил позвонить на волшебный телефон 495-784-72-42. Соединили сразу! Минут 30 висел на линии, потом мне сообщили, что деньги вернули 28.03. Но на билетах статус ОФОРМЛЕН, денег все так же нет. Видимо придется идти в офис, если он еще работает.

Вам вернули ваши средства только в банк 28 марта, так что придется ещё подождать несколько дней, пока сам банк перечислит средства вам на карту, в ВТБ например занимает подобное около 5-8 дней

[sectar_x]

Вам вернули ваши средства только в банк 28 марта, так что придется ещё подождать несколько дней, пока сам банк перечислит средства вам на карту, в ВТБ например занимает подобное около 5-8 дней

Это со слов оператора. На деле же письмо об отмене не присылали и статус билетов - "Оформлен". И отдельный вопрос, что он 30 минут(!!!) выяснял? Билет уже был отменен 15 марта...

[СенткинА]

Доброе всем утро! Денег на счету у меня пока нет. Потом отпишусь, но у меня и банк другой совсем, для вас, наверно, будет не информативно. По крайней мере, я теперь вижу, что возврат действительно оформлен и деньги вернутся.

[aeroallion]

У нас билеты Москва-Мадрид на 30 апреля. С возвратом не торопилась, т.к. время еще позволяет. Каждый день мониторила, продает ли Аэрофлот билеты на эту дату. И вот сегодня смотрю, на 30 апреля билеты не купить, только с 1 мая продажа. От Аэрофлота не было никакой информации об отмене этого рейса. Сижу гадаю, уже сейчас возвращать или стоит подождать, вдруг что изменится в лучшую сторону и тогда, возможно, поменяла бы на майский вылет. До какого числа пока закрыт вылет из России?

[dve700]

Вам вернули ваши средства только в банк 28 марта, так что придется ещё подождать несколько дней, пока сам банк перечислит средства вам на карту, в ВТБ например занимает подобное около 5-8 дней

Это со слов оператора. На деле же письмо об отмене не присылали и статус билетов - "Оформлен". И отдельный вопрос, что он 30 минут(!!!) выяснял? Билет уже был отменен 15 марта...

Если билет отменять на сайте или в офисе, то средства сразу отправляются в банк, я сдавал один билет в январе и средства поступили на счёт через 8 дней,писем об аннуляции билетов не приходило, только из моих бронирования в личном кабинете сразу пропала соответствующая бронь, в ноябре пришли через 4 дня, в прошлом году сдавал через оператора и возврат занял 16 дней, в банк отправили через 8 дней и 7 дней делал возврат на карту сам банк, оператор тоже тогда висел долго на линии и объяснил, что лучше делать возврат в личном кабинете, хотя это касается только билетов по тарифу максимум.

[b-olegh]

Хотелось бы спросить вашего совета по поводу невозвратных билетов Аэрофлота на Бали. Сейчас авиакомпания предлагает возврат полной суммы, но допускается также перебронирование до конца 2020. Есть возможность рассматривать август -самое начало сентября. Стоит ли оформить полный возврат или сделать перебронирование?

Думаю, что никто точно не скажет.
Но по крайней мере до середины лета я бы ни на что не рассчитывал...

[mkad72]

Начали отменять невозвратные рейсы в Токио в апреле

Наконец-то в Стамбул отменены рейсы на наши даты (11 апреля)

А я жду... В Лондон пока не отменяют рейсы и не возвращают стоимость билетов по невозвратным тарифам.

[dilayla]

Сегодня наконец-то рейсы в Токио на апрель исчезли с сайта, еще вчера можно было приобрести билет.
Вчера мне неожиданно пришел ответ с расчетом суммы к возврату - 3 тыс из 45. Не поняла только, как таксы и сборы в размере 17 тыс превратились в 3 тыс. Благо время потянуть с возвратом/обменом еще есть, не теряю надежды вернуть всю сумму.

[Katushonchik]

Думаю, что никто точно не скажет.

Я понимаю, что картина меняется ежедневно и все очень непонятно про лето, просто размышляю, стоит ли рисковать хотя бы с серединой августа
Или делать возврат, но тогда по прошлой цене уже туда точно не попасть...

[b-olegh]

картина меняется ежедневно и все очень непонятно про лето, просто размышляю, стоит ли рисковать хотя бы с серединой августа

В принципе, никто не мешает рискнуть.
Я надеюсь, что с середины лета страны начнут открываться...

[thevery]

Не поняла только, как таксы и сборы в размере 17 тыс превратились в 3 тыс.

По невозвратным билетам возвращают только аэропортовые, но не топливные сборы.

[Kisaragikate]

Итак, невозвратные билеты в Токио из Москвы (25.04-05.05) - позвонила в коллцентр, сегодня наконец одобрили полный возврат средств. Рейсы они выполняют до 5 апреля и возобновят после 30го апреля по их данным. Обещали вернуть полную сумму

[Diant]

Мили за неиспользованный Премиальный билет по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию:

1) для Премии до 50 000 миль включительно:

до времени вылета – 50 EUR;

после времени вылета – 100 EUR.

2) для Премии более 50 000 миль:

до времени вылета – 100 EUR;

после времени вылета – 200 EUR.

Возврат миль на счет производится в срок до 30 календарных дней после оплаты сбора.

Мили за неиспользованный Премиальный билет возможно вернуть с оплатой сбора только в течение срока действия премиального билета – 1 год с даты первоначальной выдачи.

Для получения более оперативной информации просим Вас обратиться по телефонам горячей линии +7-495-223-55-55, 8-800-444-55-55 или *555.

Сори, а кто-нить поможет разобраться до конца:

... при возврате премиального билета и возврате миль на счет, будет взысканы еще средства или это те средства, которые были уплачены при покупке премиального авиабилета? Или я "попаду" на два сбора - при покупки билета и при возврате?

[ersv62]

Аэрофлот приятно удивил. Оформлял возврат билетов на июль по возвратному тарифу со штрафом 37 евро . Возврат был осуществлен 26 марта ( сайт работал некорректно , документы о возврате автоматически не получил - скачал через управление бронированием 27 марта ). Сегодня вернулись деньги на карту ( Альфа-Банк ) , чека на почту не приходило.

[Mashkad]

Mashkad писал(а) 23 мар 2020, 23:17:
Билет на май Берлин-Москва оказался не нужет, т-к в апреле в Германию мы уже не летим. Билет невозвратный, оформлен отдельной бронью. По волшебному телефону возвращать отказались. Может кто-то посоветовать, как посупить?


Если откажутся возвращать - подождать до мая. На данный момент вы физически не можете въехать в Германию из-за запрета властей страны, если к маю ограничение не снимут - можете пытаться вернуть на этом основании.
Ну либо можете по условиям тарифа с доплатой перенести на лето или осень.

Сделала очередной звонок. Сказали оснований для возврата нет, По прилету в Россию вы попадаете в самоизоляцию, а это вам не карантин. Еще добавили, что вы граждане России, вам никто не пряпятствует домой лететь.
Кстати в серии прошлых звонков мне оператор сказал, чтот они не на сайте Роспотребнадзора смотрят, а на сайте IATA, а там ничего нет про запрет полетов в Россию.
В общем !!!!!!, у меня билеты на 5 человек, этот большая сумма для меня. не знаю что делать

[Usher]

24.03 обратился в колцентр,25.03. прислали что деньги перечислили на карту,сегодня 30.03. пришли на карту.

[Uldis Flinkenberg]

После отмены рейсов "Аэрофлота" из Токио после 5 апреля, оформили стопроцентный возврат билетов.
В кассах аэропорта даже не предлагали переносов на другие даты- до полугода, как обычно делают.

[v4eslavovi4]

Скажите пожалуйста законно ли удерживает билетикс сбор за продажу 3668 за всех и сервисный сбор за вынужденный возврат по 1000 с человека? Билеты Аэрофлот на Мальдивы куплены на мили втб.

[Poseidon]

Скажите пожалуйста законно ли удерживает билетикс сбор за продажу 3668 за всех и сервисный сбор за вынужденный возврат по 1000 с человека?

Он сам себе прописывает законы. Можете возмущаться, но такая вот у них установка.

[alt22]

Билеты Аэрофлот на Мальдивы куплены на мили втб

За мили Открытия через вантутрип тоже удерживают по 400 рублей. И за мили Газпромбанка.
Думаю, тут бесполезно ругаться с ними, так как мили - это формально скидка, а не деньги, поэтому агент делает как хочет.
Для сравнения, у меня был возврат в вантутрип билета за мили Открытия и за деньги - в денежном билете никаких удержаний не было, вернули 100%.

[Selvi-ch]

Был билет Мадрид-Москва-Архангельск, бонусный. Пыталась неоднократно сдать, но ее могла с начала марта. Сегодня получила уведомление на почту, что рейсы Мадрид-Москва с 29.03 по 30.04 приостанавливаются. Позвонила в колл-центр, там грустные операторы согласились отменить наконец этот билет. Теперь остается ждать денег и миль на счет.
Удивило, что в новостях на сайте нет ни слова о приостановлении полетов в этом направлении. Я думала, что это будут вывозные рейсы

[Дядюшка Хо]

Для статистики: неделю назад прилетел из США, на следующий день должен был быть перелёт по России, тариф невозвратный. Так как по возвращения из США, должен был быть в карантине, то позвонил в Аэрофлот, чтобы отменить рейс по России. Сегодня пришли деньги на карту, полная стоимость невозвратного билета.

[IgorP_]

Были невозвратные билеты Москва-БКК-Москва 24 апреля - 5 мая. Сегодня обнаружил, что в личном кабинете не вижу рейса Москва-БКК 24 апреля. Обратный билет оставался. Позвонил. Отменили оба сегмента без вопросов. Возврат полной стоимости в течении 40 рабочих дней. Правда на почту прислали какую то хрень непонятную.

[Trocito de cielo]

А что с рейсами по России?
Вышел указ премьер-министра РФ, а также указ главы РК о запрете размещения туристов в отелях Крыма до 01 июня. Но рейсы то не отменены. И Аэрофлот не признает это основанием для вынужденного возврата(((
Ждать развития событий?

[savl1]

Ждать развития событий?

Или... ? Вы имеете в виду какую-то конкретную ситуацию?

[Trocito de cielo]

Вы имеете в виду какую-то конкретную ситуацию?

У меня есть билеты Аэрофлота на май месяц на меня и 65-летнюю маму.
Как выяснилось на днях, нам нельзя будет разместиться в забронированном отеле (и с ним вопрос решается легко, т.к. бесплатная отмена брони)
Но я не понимаю, почему нет второго напрашивающегося решения властей о запрете перелетов внутри России или хотя бы в эти курортные края. Куда я полечу с человеком из особой группы риска, если нас там не ждут?
И почему авиакомпания не считает запрет на размещение в месте назначения основанием для вынужденного отказа?
Вот и задала вопрос, понимаю, что отчасти риторический - ждать развития событий? Или осел сдохнет, или погонщик передумает?

Переносить никуда не могу, т.к. отпуска больше нет, и неизвестно, что вообще будет с работой.

[savl1]

И почему авиакомпания не считает запрет на размещение в месте назначения основанием для вынужденного отказа?

Потому что перелёты не только для отдыха. Остаются командировки, деловые поездки и т.п. Сейчас никого не волнуют частные случаи и связанные с этим проблемы.

Вот и задала вопрос, понимаю, что отчасти риторический - ждать развития событий?

Не вижу смысла. До июня ничего не улучшится настолько, что всё станет, "как прежде". Отели отменяйте. С отдыхом морально прощайтесь. Касательно перелёта - если его отменят (что маловероятно) - считайте, что повезло, вернёте деньги. Если нет - значит, не повезло (поверьте, я говорю это без иронии и сарказма, просто констатирую ситуацию, как она есть). Ну или просто тяните до даты бесплатной отмены отеля, понимая в душе, что это только формальность - будет время свыкнуться с ситуацией (понимаю и разделяю, что момент, когда понимаешь, что долгожданная поездка накрылась - самый болезненный, мы все нуждаемся в надежде, пусть даже и призрачной).