Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Vinvin]

Зачем Аэрофлоту держать представителя в аэропорту, в который авиакомпания не летает?

Затем же, зачем и писать абюсолютно бессмысленные сообщения в ветке форума. Как вариант можно еще спросить - зачем в Германии держат консульства, раз уж мы не дружим?
Если вам сложно, повторю. Был лично в офисе, мне там помогли - деньги вернули, хоть и частично, но тем не менее. И отправили дальше по месту проживания, т.е. раз помогли, то вызвали некое доверие. Со слов сотрудниц - офис должен быть, мол они уже отправляли туда клиентов.
Поэтому я решил во-первых поделиться опытом раз уж ветка форума для этого и создана, во-вторых попробовать узнать, возможно у кого-то есть личный опыт со сходной ситуацией. У вас его явно нет, но несущее ноль информации сообщение нужно было оставить.

[Serafima42]

Подскажите пожалуйста как расчитывается возврат в Аэрофлоте аэропортовского и топливного сбора при вынужденном возврате отмененного обратного рейса, если рейс туда уже был использован. Ни от кого не могу добиться этой информации. Сотрудники Аэрофлота дают противоречивую информацию. По телефону и на их странице в контакте они утверждают что возврат средств производится по неиспользованному тарифу и всем сборам. В их правилах это также написано. Но не написано как расчитаются сборы за не использованный сегмент. Мне вернули только не использованный тариф. Я с ними уже год бодаюсь. У них один ответ: возврат вам произвели верно. На мою притензию, что мне не вернули сборы за не использованный сегмент, они ответили письменно, что сборы я использовала при перелете туда. Хотя у них в правилах написано что сборы выплачиваются также и за не использованный сегмент. Уже не знаю куда мне обращаться по этому поводу.

[ittrav]

Может быть кто-то знает комиссию за возврат билета в Ереван на тарифе экном оптимум? В описании тарифа 2800 - но это по РФ.

[Нижегородец]

ittrav,
В общем-то, ответ элементарно гуглится: Правила применения тарифов


3) При перевозках по РФ (за транзакцию): 2800 руб. При международных перевозках (за транзакцию): 46 EUR.

[ittrav]

Это и на сайте аэ есть. Но у них есть еще понятие ближнее зарубежье и я надеялась, что Армения идет под этим грифом - и там комиссия поменьше. А это точно может сказать только тот, кто делал возврат. Но скорей всего надежды напрасны, похоже.

[Poseidon]

и я надеялась, что Армения идет под этим грифом - и там комиссия поменьше.

Не надейтесь. 46 евро штраф.

[IgorP61]

Подскажите пожалуйста, какая есть возможность возврата провозной платы от Аэрофлота иностранцу по ковидным билетам

[K0nst4ntin]

Получил сегодня пачку сообщений на почту от аэрофлота о замене предварительно оплаченных мест в моих бронированиях на этот год с заголовком "Ваше место было изменено / Your seat has been changed". При этом замена воздушного судна во всех случаях указана как А320 на А320, но все оплаченные предварительно выбранные места сдвинуты на ряд-два назад.
В связи с этим вопрос: я по п.3.3 Вынужденный возврат денежных средств за услугу производится в каждом из следующих случаев: ... внесение изменений в услугу или аннуляция выбранного места со стороны ПАО «Аэрофлот» в случаях: замены (оперативной замены) воздушного судна с другой компоновкой салона Эконом... Правила предоставления услуги «Предварительный выбор стандартных мест» https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... eservation уже могу запрашивать возврат денег через колл-центр или обращение на сайте или дождаться выполнения рейсов и составить обращение на возврат с приложением посадочных? Кто-то может скинуть ссылку или поделиться здесь положительным опытом возврата за услугу предварительного выбора, чтобы этот процесс не затягивать?

Квитанции об оплате изначальных мест сохранились, однако сейчас в бронировании в скачиваемых квитанциях с типа предварительной оплатой стоят уже новые места, назначенные аэрофлотом самовольно.

[Нижегородец]

K0nst4ntin,
У Аэрофлота есть А-320 с разным количеством мест в бизнесе:
1) 20 мест, где после 5-го ряда бизнеса идёт 6-ой ряд эконома и
2) 12 мест, где после 3-го ряда бизнеса опять идёт 6-ой ряд эконома.
Отсюда и смещение.
Может после замены борта у вас физически (относительно салона) остались те же самые места, что и оплаченные, проверьте по схеме!

[makus]

2) 12 мест, где после 3-го ряда бизнеса опять идёт 6-ой ряд эконома.

и 3) 8 мест в бизнесе, после второго ряда бизнеса шестой ряд эконом

[K0nst4ntin]

у вас физически (относительно салона) остались те же самые места, что и оплаченные, проверьте по схеме!

Спасибо, я знаю, что есть несколько компоновок салонов бизнеса и это влияет на нумерацию в экономе. Как раз под п.3.3 подходит. Мне в первую очередь интересно как получить деньги за неоказанную услугу быстрее и требуется ли ждать самих рейсов, чтобы получить посадочные и прикрепить их к обращению или можно подавать заявку на возврат денег за предварительный выбор уже сейчас и по какому каналу это быстрее обрабатывается. Вот такого рода опыт интересует в первую очередь.

[Ieronim Boskh]

makus,
А Боинг такой есть? Покупал эконом, естественно
"В связи с заменой воздушного судна место на рейсе SU 6313 Москва - Калининград изменено.
• место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)."

[Postman Pechkin]

"В связи с заменой воздушного судна место на рейсе SU 6313 Москва - Калининград изменено.
• место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)."

Ieronim Boskh, у России вроде всего две 900-ки, и у них одинаковая компоновка - без бизнеса, 215 мест эконома.

[makus]

место изменено с 2A (Boeing 737-900) на 3A (Boeing 737-900)

А у АФЛ разве не 800? И схема вроде как единственная. Все схемы самолетов АФЛ на сайте АФЛ в разделе Информация - На борту - Схемы посадочных мест https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... rd/seating

[makus]

SU 6313

А, точно, это Россия, тогда https://www.rossiya-airlines.com/about/ ... /aircraft/

[Ieronim Boskh]

у России вроде всего две 900-ки, и у них одинаковая компоновка - без бизнеса, 215 мест эконома

Вот и непонятен тогда сакральный смысл менять мне место с 2А на 3А.

[Нижегородец]

Спасибо, я знаю, что есть несколько компоновок салонов бизнеса и это влияет на нумерацию в экономе. Как раз под п.3.3 подходит. Мне в первую очередь интересно как получить деньги за неоказанную услугу быстрее

Т.е. я понимаю, что речь не идёт о принципиальном сохранении изначально выбранных мест?
А о возврате денег, уплаченных за выбор?
А вы не предполагаете, что вернув "деньги за неоказанную услугу", Аэрофлот отменит у вас и перенесенные места?!

[K0nst4ntin]

А о возврате денег, уплаченных за выбор?
А вы не предполагаете, что вернув "деньги за неоказанную услугу", Аэрофлот отменит у вас и перенесенные места?!

Да именно так.
Спасибо, что уточнили момент с отменой перенесённых мест, если аэрофлот отменит их до рейса, это может повлиять на онлайн-регистрацию, при которой при условии заказанной услуги смена места не происходит. Значит буду подавать заявку на возврат после совершения каждого из рейсов. Остался вопрос, как быстрее и надёжнее - через контакт-центр или обращение на сайте и надо ли будет прикладывать посадочные в которых отличаются фактические места от первоначально оплаченных?

[alexk771]

сакральный смысл менять мне место с 2А на 3А

Место 2А - очень удобно, да еще и за бесплатно его можно занять или за обычную стоимость купить, 300-400₽, а по комфорту, как спэйс+ ещё и окошко есть. А вообще самолет этот сам по себе ужасен, место между креслами совсем узкое, явно как у чартеров, цель вместить, как можно больше.

[imasl]

Купил билеты аэрофлом в китай туда-обратно на майские на оф сайте за 160 тысяч на двоих месяц назад, невозватный, но обменный тариф. Сейчас аэрофлот эти же рейсы продает за 90 тысяч туда обратно, моему негодованию нет предела. Есть какието варианты компенсировать измененную цену?

[senator]

Есть какието варианты компенсировать измененную цену?

А если цена через неделю станет 200 тысяч, вы доплатите?

[Poseidon]

Есть какието варианты компенсировать измененную цену?

Только через вынужденный возврат, которого скорее всего не будет.

[imasl]

А если цена через неделю станет 200 тысяч, вы доплатите?

я понимаю вашу язвительность, просто был уверен, что билеты только дорожать умеют, тем более у аэрофлота. А 70к для меня существенные деньги...

Только через вынужденный возврат, которого скорее всего не будет.

понял, спасибо, просто чуть погрущу тогда)

[Poseidon]

просто был уверен, что билеты только дорожать умеют, тем более у аэрофлота.

Нет, бывает и у Аэрофлота что билеты становятся дешевле.

А 70к для меня существенные деньги...

Да, разница большая.

просто чуть погрущу тогда)

Чуть если, то можно, а вообще не нужно грустить.)

[Юрец SU]

Времена, когда покупка билета заранее была выгодной, закончились
По моему опыту, сейчас в 80% случаев за несколько дней до вылета (1-7) покупать билеты существенно выгоднее, чем брать их заранее

[allexxf]

Уважаемые форумчане, вопрос знатокам.
Отменяют 30.05 рейс SVO-HKG, автоматически пересаживают на 01.06. Мне это неудобно, прошу пересадить на рейс SVO-SYX на то же 30.05. В консьерж-службе говорят, что могут пересадить при изменении места назначения только в ближайший аэропорт к первоначальному, т.е. на рейс SVO-CAN. Есть ли у кого-то опыт/знания по этому вопросу, действительно только на ближайший а/п меняют?

[Romulus]

Есть ли у кого-то опыт/знания по этому вопросу, действительно только на ближайший а/п меняют?

Действительно, такие правила давно. В общем случае возможен только обмен на ближайший аэропорт. Ближайший аэропорт для вынужденного обмена указан в системе Аэрофлота, их может быть несколько

[K0nst4ntin]

Значит буду подавать заявку на возврат после совершения каждого из рейсов.

Сообщаю о результатах: успешно.

Создал сразу после первого рейса туда-обратно (на следующий день после возвращения) обращение через ЛК аэрофлота. От имени каждого из пассажиров в бронировании (это было не обязательно как выяснилось, достаточно было создать от одного пассажира с указанием всех остальных в тексте) с темой возврата доп услуг. Файлы приложить таким способом нельзя, текст 3000 символов, поэтому разместил сканы писем АФЛ об изменениях, сканы посадочных с метками досмотра и документы с номерами оплаченных мест и EMD у себя на серваке и дал ссылки (как выяснилось далее это также было лишнее - по логам веб-сервера их даже не смотрели). В самом тексте обращений ссылался на ранее упомянутые в этой теме пункты условий оказания доп услуги предварительного бронирования мест и ст 28.1 и ст.31 ЗоЗПП на основании которых оказать услугу с оплаченными параметрами по факту совершения перелёта на местах, заменённых аэрофлотом на другие, уже не возможно и требовал вернуть средства в течение 10 дней с момента получения от меня обращения. Ответили где-то через час на почту - по одной заявке запросили ФИО всех пассажиров из указанного бронирования, по которым оформить возврат доп услуги. Т.к. запрос пришёл с -noreply почты, то ответил также на callcenter без noreply + создал второе обращение с цитированием запроса доп данных из первого. Через час возврат подтвердили, ещё через 3 дня деньги вернулись в банк. Кому не лень, можете пользоваться таким же алгоритмом.

[Curly3003]

Перенесли рейс на 2 часа. Так как билеты подешевели и сильно (процентов на 25), позвонила и оформила возврат. 27 днем звонила, 29 деньги пришли на карту.

[TanukiZ]

Доброе время суток! Можно ли поменять билет на другой, более ранний рейс Аэрофлота прямо на стойке их же регистрации в самом аэропорту IST? Естественно, речь идёт не про транзитную стойку, а про стандартную в общем зале регистрации на этаже Departure. Тариф обмен позволяет. Там есть сотрудники Аэрофлота или одни турки работают? Если нельзя, то как из самого аэропорта можно поменять билет - только по телефону или в онлайне в личном кабинете? А за 1-1.5 часа до вылета нужного рейса такое можно проделать? Если по телефону можно, то кто-нибудь может поделиться турецким номером представительства Аэрофлота? Первый раз лечу через Стамбул. Может получится так, что в самый последний момент улечу в Стамбул более ранним рейсом чем планировал. Поэтому такие вопросы. Всем заранее спасибо.

[ал_спб]

Можно у стойки регистрации. Не в транзитной зоне. Или по телефону, да.

[_amina_]

как из самого аэропорта можно поменять билет - только по телефону или в онлайне в личном кабинете?

в самом билете можно, там есть возможность из заказа сделать обмен и отмену (если тариф позволяет), и сразу же оплатить (если надо).

[senator]

Можно у стойки регистрации.

Процедура обмена/возврата авиаперевозки осуществляется в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот», по телефону в Контакт-центре, а также на сайте.

А за 1-1.5 часа до вылета нужного рейса такое можно проделать?

Зависит от условий тарифа. Читайте, что у вас написано.

[TanukiZ]

Можно у стойки регистрации. Не в транзитной зоне. Или по телефону, да.

Про стойку регистрации это Вы на своём опыте знаете?

в самом билете можно, там есть возможность из заказа сделать обмен и отмену (если тариф позволяет), и сразу же оплатить (если надо).

Вы говорите про раздел бронирования на сайте Аэрофлота (или в личном кабинете, если он есть), как я понимаю.

ал_спб писал(а) 11 авг 2024, 23:19:
Можно у стойки регистрации.

Процедура обмена/возврата авиаперевозки осуществляется в офисах собственных продаж ПАО «Аэрофлот», по телефону в Контакт-центре, а также на сайте.

Про сайт понятно. Про офисы продаж: в Турции у Аэрофлота, судя по их сайту, есть кассы, в том числе в Стамбуле, но в аэропорту у них ничего нет. Именно поэтому и возник вопрос можно ли прямо на стойке регистрации совершить обмен, никуда не звоня и не заходя в онлайн. Но Вы говорите, что нельзя. В другом форуме была информация, что при покупке в онлайн, якобы, билет не сразу прогружается в систему и поэтому его могут не сразу увидеть на регистрационной стойке. Что касается контакт-центра, то он в РФ и звонить туда из Турции как-то не удобно. Получается, кроме онлайна ёщё можно попробовать позвонить в кассу в Стамбуле. Она, кстати, работает только до 17:30 и только в будни. Похоже, онлайн обмен наиболее подходящая опция. Всем спасибо.

[Romulus]

Можно у стойки регистрации. Не в транзитной зоне.

На стойке регистрации менять билеты нельзя. Единственное исключение - это запущенная программа "Шаттл" Аэрофлота между Москвой и Питером, но здесь явно не этот случай

[Romulus]

Похоже, онлайн обмен наиболее подходящая опция.

Онлайн обмен билетов вам здесь не подойдет, эта возможность прекращается за два часа до вылета рейса, вместе с онлайн продажей билетов на сайте. И онлайн меняются далеко не все билеты. Если билет уже был частично использован, то точно нельзя поменять онлайн. В вашей ситуации самое оптимальное это звонить в контактный центр Аэрофлота. Если дорого звонить из роуминга, то всегда можно позвонить бесплатно с сайта или из приложения Аэрофлота

[ал_спб]

Менял лично в октябре. На стойке. Ну нельзя - так нельзя
Удачи! Ну да, формально потом еще 10 метров надо будет пройти, сути это не меняет.

[Нижегородец]

Менял лично в октябре. На стойке. Ну нельзя - так нельзя

А это где было, в Шереметьево (базовом аэропорту АФЛ) или где-то в ином месте, или за границей?
Опять же, это было за три часа до вылета, к примеру, или уже менее 2-х?

[ал_спб]

В Стамбуле. После вылета, ибо ТА опоздала.

[TanukiZ]

В Стамбуле. После вылета, ибо ТА опоздала.

Так это получается обмен был не по причине Вашего личного желания, а из-за опоздания рейса ТА, то есть по объективным причинам. Это совсем другая история и в этом случае они, конечно, должны были выдать новый билет прямо на стойке регистрации, особенно если все сегменты полёта как-то связаны между собой. В моём случае совсем другая история. Я хочу по своей инициативе поменять билет на более ранний рейс чтобы не болтаться много часов в аэропорту IST.

[ал_спб]

По каким объективным? Аэрофлот не отвечает за ТА. Вы в курсе этого? И вообще ничего мне не обязаны были. Ничего, поменяли, ну не совсем бесплатно, конечно, но гораздо лучше,, чем могли бы формально. Ваши проблемы вообще не ясны. Открываете телефон и меняете билет. Не хотите - звоните. Так не хотите - идёте на стойку. Если билет позволяет.

[Нижегородец]

Ваши проблемы вообще не ясны.

Не очень понятно ваше раздражение.
Поменяли, хотя не должны были? Молодцы, вам повезло. Наверное и потому, что причина опоздания - была относительно уважительная, по вине "дружественной" АК той же страны. Была б "Победа", к примеру - всё могло бы быть по другому, хотя и одна группа с АФЛ.
А да, поменяли то на более поздний рейс, а озвученный кейс - немножко о другом...:

Можно ли поменять билет на другой, более ранний рейс Аэрофлота прямо на стойке их же регистрации в самом аэропорту IST?

[ал_спб]

И в чем. Вы первый раз в жизни меняете билет? Видимо, да. Отсюда Ваши вопросы про очевидные вещи. Все, что позволяют условия билета сделать можно.

[K0nst4ntin]

Сообщаю о результатах: успешно.

И снова успешно за вторую пару рейсов. Возможно будет ещё и за следующую, если карту с которой платил не закроют (банк Хоум, с карты которого платил за следующие предварительно выбранные места находится в стадии поглощения Совкомбанком и по опыту прошлых таких же случаев, когда совок поглощал другие банки (тот же восточный), часть карт не перенеслась и была закрыта и возвраты потом не обрабатывались). В этот раз подавал одну заявку через ЛК, перечислив в ней все EMD по всем пассажирам бронирования по предварительно оплаченным местам и ссылки на сканы и фото посадочных. Доп. вопросов уже не задавали и через колл-центр не предлагали решать, но долго тянули с ответом и возвратом - деньги пришли на 10й день от момента заявки.

[TigerA]

Расскажу свежую страшилку про Аэрофлот. Вчера, проходим онлайн регистрацию на рейсы Стамбул-Москва, Москва-Самара(в Москве пресадка почти 3 часа), в Стамбуле нам распечатывают посадочные с местами на оба рейса. Вылет задерживают на 1,5 часа. В Москве, за ПОЛЧАСА до окончания посадки, пытаемся пройти в зал вылета - нас не пускают, говорят: у вас что то не так с посадочными. В недоумении идем к стойкам аэрофлота, выясняется: наши посадочные АННУЛИРОВАНЫ, и нам переделали посадочные на более поздний рейс, позднее на 3 часа! В качестве компенсации вот вам напиток! Подскажите как с ними бороться?

[Poseidon]

Вылет задерживают на 1,5 часа.

Когда задержали вылет на 3 часа, Аэрофлот аннулировал посадочные ваши на второй рейс и пересадил на следующий. Аннулировал потому что стыковка должна быть не менее чем полтора часа - в вашем случае даже если на одну минуту меньше, то стыковка не проходила по правилам авиакомпании, либо она действительно стала меньше чем полтора часа, либо авиакомпания из-за предельной стыковки подстраховалась и пересадила Вас на более поздний рейс.

[ал_спб]

Никак не бороться. Это совершенно нормально.

[senator]

Подскажите как с ними бороться?

Оно вам надо? Если да, то к адвокату.

[Нижегородец]

Подскажите как с ними бороться?

Для начала: вы, имея теперь более 4-х часов стыковки, нашли возможность в "справочном бюро" или как там сейчас это называется, поставить на бумажных билетах отметку об опоздании рейса из Стамбула с точным временем прилёта?
Только что-то я вот не вижу за 16-ое число опозданий из Стамбула на 1,5 часа, только 40 мин. один или 2 часа другой.
Не уточните номер вашего рейса?

[TigerA]

Да, извините, немного выпал из дат, это было 14 октября опаздавший реейс 2133