Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[ikat]

Возможно, что вам заменили вылеты на Внуково, и как бы всё по расписанию пока.
У меня с Берлином такая же ситуация была - изначально вылет был из дме, потом поменяли на вко, это я увидел в лк, когда всё ещё работало.
При звонке операторы говорят, что всё по расписанию, имея ввиду вылеты из вко.
Я настоял на том, что вылет первоначально был из дме и он изменен, после чего поменяли на афл билеты.

А Вас на афл на рейс из/в Домодедово пересадили?
Странно, учитывая тот факт, что аэрофлот пишет, что пересадка возможна только на рейсы su, кроме код-шеринговых рейсов. А в Домодедово и Внуково, насколько я понимаю, только код-шеринговые и есть...

[любовь72]

Где посмотреть аннулирована бронь или нет вылет после 15.12?

Позвонить по телефону +7 (495) 788-8080 и спросить.

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

[Robbing Hood]

В списке отмен на 15.10 нет рейса 359 до Праги, типа он полетит с Внуково по расписанию, но в расписании он отсутствует и если проверить статус рейса на сайте ТСО - "Отменен". Чудеса да и только

В этом случае надо звонить в колл-центр. Можно ещё попробовать задать вопрос в группе Трансаэро в соцсеть, признанная в РФ экстремистской - по отменам на следующий день там дают вполне достоверные ответы.

UPD - вот что ответил представитель ТСО в группе в соцсеть, признанная в РФ экстремистской:

Вопрос: Ну, судя по отсутствию на табло Внуково рейса 359, он тоже отменен. Почему его нет в вашем списке?
ТРАНСАЭРО: Здравствуйте! Данный рейс был отменен ранее.

[Iren1507]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

[Huītzilōpōchtli]

Возможно, что вам заменили вылеты на Внуково, и как бы всё по расписанию пока.
У меня с Берлином такая же ситуация была - изначально вылет был из дме, потом поменяли на вко, это я увидел в лк, когда всё ещё работало.
При звонке операторы говорят, что всё по расписанию, имея ввиду вылеты из вко.
Я настоял на том, что вылет первоначально был из дме и он изменен, после чего поменяли на афл билеты.

С Берлином у меня то же самое, еще тогда стояла замена на Внуково. Но в Мурманск у ТСО нет рейсов из Внуково. Во всяком случае, мне о таковых неизвестно. Да и я спецаильно уточнил у оператора, что рейс из DME, а с 25-го октября все рейсы оттуда отменяются - типа как так? Он сказал, что все понимает, но никакой другой информации у него нет. Рейс летит из DME и пока что "по расписанию".

Кстати, как вам Берлин удалось на SU заменить? Я еще не занимался этим, но тоже не очень хочу подвешенным до самого декабря быть. Тем более они мне заменили на какую-то хрень - прилет днем в субботу, а вылет обратно в воскресенье утром.

[невиДимка]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

8-800-555-3-555 работает с городских номеров. Ну или закажите обратный звонок.

[невиДимка]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

Люди, вас в интернете забанили? На сайтах Трансаэро и Аэрофлот вся инфа есть.

[korchma]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

Не мучайтесь вы так. Подключите в скайпе бесплатный план на месяц.

[icecream85]

А Вас на афл на рейс из/в Домодедово пересадили?
Странно, учитывая тот факт, что аэрофлот пишет, что пересадка возможна только на рейсы su, кроме код-шеринговых рейсов. А в Домодедово и Внуково, насколько я понимаю, только код-шеринговые и есть...

На Шереметьево поменяли

Кстати, как вам Берлин удалось на SU заменить? Я еще не занимался этим, но тоже не очень хочу подвешенным до самого декабря быть. Тем более они мне заменили на какую-то хрень - прилет днем в субботу, а вылет обратно в воскресенье утром.

Ранее писал об этом:

По мой рейсам в Берлин 5 декабря туда и 8 обратно добился пересадки на Аэрофлот.
Изначально вылет из Домодедово, потом перенесли из Внуково, что не устроило.
Обратно сами предложили Аэрофлот, думал, что придется поуговаривать на пересадку, т.к. обратный пока не отменяли.

Простая настойчивость. Предлагали даже время выбрать.

[Robbing Hood]

А какой телефон колл-центра? Какой был ранее не отвечает

+7 (495) 788-8080. Либо платный телефон 0808.

[Sizann]

Лед тронулся, ТКП похоже начала возвраты за билеты, купленные в агентствах, сегодня пришли письма о том, что мне отправлены деньги по моим заявкам на возврат. Если что, покупала в Озоне, заявку подавала 6.10, билеты были на НГ в БКК! Ждемс!

[KiMiS]

Наша История:
Вылет в Барселону из Домодедово, 14/10 , рейс 331
12/10 получил смс об отмене рейса, в этот же день позвонили на гор линию Трансаэро.
Перебронировали на рейс Аэрофлота, прислали бронь (без билетов) на почту.
13/10 4-жды писали и звонили ою отмене рейса и что вы перебронированы на рейс Аэрофлота, рекомендовали пораньше приехать в Аэропорт.
14/10 Вылет в 12:20 из Шереметьево рейсом Аэрофлота. 2514

Теперь ждем 18/10, возвращаемся в Москву.

[Olya.]

Рейс UN 309/310 - Москва-Берлин, суббота - воскресенье, бывший UN329/330 из ДМД, конец ноября

+7 (495) 788-8080 Причина обращения - смена Аэропорта, билет за деньги. Удалось поменять на АФЛ на те же даты: настаивала, что смена АП не устраивает. Оператор сначала всячески отказывалась, но, проконсультировавшись согласилась. Прислали новую бронь АФЛ, на сайте бьется.

Первоначально пыталась добиться пересадки в связи с отменой рейса - 310 у меня выпадает на субботу, его в сетке нет. Категорический отказ от добрых и недобрых операторов - рейс в брони активен, нет оснований. Добрый оператор в качестве компенсации за моральный ущерб посмотрел мою вторую бронь, ту, что после 15-го декабря и сказал, что заявка принята еще 3-го, бронь аннулирована.

Всем удачи, настойчивости и терпения:)

[nnmpost]

Отправил на claims@transaero.ru письмо в него вложил подтверждение об аннулировании билетов, которое вчера по моей просьбе оператор скинул. Ну и написал про чарджбек. Посмотрим поможет ли это.

Вот и ответ
Добрый день,
Для возврата денежных средств за неиспользованный авиабилет, Вам необходимо заполнить заявку на сайте АК Трансаэро www.transaero.ru (http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/).

С уважением,
Павел
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»
Так что полный рандомайз с ответами ТСО по письмам

[matildaF]

Коллеги, обратите внимание на эту строчку в письме, адресованном arcanium, цитирую: "на заседании претензионной комиссии ОАО «АК «Трансаэро» (Протокол № 56) по Вашей претензии было принято решение..." Т.е процесс рассмотрения претензий только-только начат (всего лишь 56-й протокол!). Надеюсь, что все мы дождемся желаемого

[kefear]

У меня складывается ощущение, что возвраты сейчас начинают обрабатывать не по порядку подачи заявлений, а по направлениям. Давайте будем отписывать кому уже подтвердили отмену бронирования с вылетом после 15.12, а кому нет, но с указанием направления.

От себя скажу LED-JFK-LED так и активна бронь. Получал несколько невнятных ответов про ожидание с разных адресов, последнее было:
Коллеги, просьба ответить пассажиру и проверить информацию.

С уважением,
Мария
Специалист
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»

Тел. +74992710061
claims@transaero.ru
http://www.transaero.ru


Но в итоге никто не отвечает по существу.

Те кому уже подтвердили возврат - какие были направления у вас?

[borochka]

Написала на claims@transaero.ru, где -то через час ответили :

14.10.2015, 12:53, "Отдел рекламаций" <claims@transaero.ru>:
Добрый день,

В ближайшее время денежные средства должны поступить на Ваш счет. К сожалению, точную дату назвать не представляется возможным. Приносим свои извинения за задержку и уверяем Вас, что выплата обязательно будет произведена.

Благодарим за понимание.

[ni4ego_li4nogo]

ТКП открыл сегодня на 2 часа возвраты Трансов в Сирене. Сделали, сколько смогли, всеми ресурсами. Сейчас подсчитываем. Точно сотни. А вот от BSP никаких вестей((

[Mascher]

у меня билеты на НГ каникулы в Шарм эль Шейх, отправляла заявку на аннулирование билетов и возврат денег 02.10
с тех пор тишина, ни ответа ни привета, вчера звонила в колл центр, сказали бронь не отменили

[Yaro44]

у меня билеты Москва-Симферополь-Москва 31дек.-08янв. Не аннулированы, сегодня уточняла по телефону, письмо писала 3 октября утром