Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Poseidon]

это было 14 октября опаздавший реейс 2133

Вылет задерживают на 1,5 часа.

Так показывает на 35 минут только задержка. Тогда не должны были пересаживать. Тут скорее всего рейс должны были задержать на полтора часа минимум или больше, а по факту задержка составила меньше. Аэрофлот видимо уже не дожидаясь вылета перебил посадочные сразу после информации о задержке, которая могла быть большой.

[TigerA]

Так вот об этом то и речь ...

[Yury S]

Подскажите как с ними бороться?

Очень легко! Покупаете Билет двумя раздельными бронями, при задержке первого, не успеваете на второй, второй билет аннулируют по no show, покупаете на следующий рейс билет за свои деньги и с чувством глубокого удовлетворения летие, наказав АФЛ и победив систему :)

[TigerA]

Агенты А...а не спят )

[Нижегородец]

TigerA,
вопрос про отметку на билете о времени фактического прилёта в Мск - остаётся без ответа?!
Тогда - понять, простить и забыть.

[TigerA]

Когда рейс опаздал всего на 30 минут, а до следующего вылета еще 2+ часа, как то это и в голову не приходит ...

[Yury S]

Агенты А...а не спят )

А вот эти агенты они сейчас с вами в одной комнате?

[Нижегородец]

Вылет задерживают на 1,5 часа. В Москве, за ПОЛЧАСА до окончания посадки, пытаемся пройти в зал вылета

Когда рейс опаздал всего на 30 минут, а до следующего вылета еще 2+ часа, как то это и в голову не приходит ...

Или я чего-то не понимаю, или тут какая-то каша, не знаю уж где...

[TigerA]

По факту из Стамбула мы вылетели почти на 2 часа позже, а в мск опоздание составило менее часа

[Нижегородец]

из Стамбула мы вылетели почти на 2 часа позже

Рейс SU2133 оторвался от ВПП Стамбула 14.10.2024 в 01:35 UTC, при этом начал руление (а именно это время, после отпускания стояночного тормоза, является по определению временем ВЫЛЕТА) - в 01:19 UTC, при времени по расписанию 01:00 UTC!
Меньше 20 мин. задержка.
Так что опять не складывается...

[ал_спб]

Я боюсь, что автор совсем запутался в показаниях, и, разумеется, задержка на 20 минут - это не задержка вообще. Так что остается только гадать, как же было на самом деле.

[TigerA]

Хронолология Gooole maps: Стамбул покинут в 5-02, Мск прибытие В 8-57

[ал_спб]

То есть вылет на час позже ровно, прилет на 45 мин позже. Ну, это нормально, люфт в расписание всегда закалывают. Но могли и прилететь на час позже, кто же это знал. Только с Вашими прежними цифрами это не бьется никак.

[TigerA]

Вопрос открыт

[Poseidon]

Вопрос открыт

Тут скорее всего рейс должны были задержать на полтора часа минимум или больше, а по факту задержка составила меньше. Аэрофлот видимо уже не дожидаясь вылета перебил посадочные сразу после информации о задержке, которая могла быть большой.

Вы можете выразить своё недовольство через обратную связь, попросить у них то, что считаете нужным. Без обид, но не вижу смысла дальше на форуме обсуждать это в данной теме.

[allexxf]

Вы можете выразить своё недовольство через обратную связь, попросить у них то, что считаете нужным. Без обид, но не вижу смысла дальше на форуме обсуждать это в данной теме.

Было бы, кстати, интересно посмотреть на ответ на официальную претензию в адрес АФЛ.

[TigerA]

т.е. подобных прцендентов нет? Даже интересно ...

[incitement]

Всем привет! Попала в неприятную ситуацию. Я купила на официальном сайте Аэрофлота билет Гонконг — Москва на 31/01. Также у меня куплен невозвратный билет Дананг — Гонконг с прилётом 31/01 в Гонконг. Моя пересадка должна была быть 10 часов. Аэрофлот только что прислал мне сообщение, что мой рейс отменили, а меня пересадили на рейс 02/02. То есть я должна провести две ночи в самом дорогом городе мира ещё и во время китайского нового года (жилье стоит баснословных денег, и нормального уже особо и нет), или потерять свой билет из Дананга в Гонконг и покупать новый, а он стоит на 01/02 30 тысяч рублей!
Возможно, кто-то сталкивался с подобным, вдруг удавалось получить бесплатно отель или компенсацию за проживание? Спасибо всем.

[Poseidon]

incitement, Аэрофлот не отвечает за другие билеты.

[incitement]

incitement, Аэрофлот не отвечает за другие билеты.

А за то что по их вине пассажир должен находиться в другой стране двое суток, тоже не должен нести ответственности? Вопрос же не в билете

[makus]

тоже не должен нести ответственности

Они вас заблаговременно уведомили в соответствии с правилами. Условия перевозки (договор), участником которых вы автоматически становитесь приобретая у АФЛ билет, на сайте опубликованы. Они вас в стране не оставляют, вывозят, а расписание не является составной частью договора перевозки и существует только для информации. АФЛ (если в общем) обязуется доставить вас в приемлемые сроки примерно туда, куда вам нужно. За билеты, приобретенные у других авиакомпаний АФЛ ответственности не несет. Жестоко, но такова правда жизни.

Пункт 10 Договора перевозки, который вы заключили с АФЛ

10. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки другому лицу, в том числе другому перевозчику. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, в том числе изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Расписание движения воздушных судов может быть изменено, при этом перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, любым доступным способом.

Перевозчик не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.) либо перевозчик не смог связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях перевозчик не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными билетами.

[incitement]

Пункт 10 Договора перевозки, который вы заключили с АФЛ

Да, спасибо, это я прочитала на сайте. Мне интересно, были ли похожие кейсы в реальности у кого-то. Вдруг удавалось получить компенсацию.

[allexxf]

Мне интересно, были ли похожие кейсы в реальности у кого-то. Вдруг удавалось получить компенсацию.

Компенсации не было никакой. Но вот билеты афл менял бесплатно на другие города. У меня прошлым летом была такая же история с Гонконгом, только по дороге туда. 2 раза отменяли рейсы.
В итоге я поменял на Шанхай на удобную мне дату.
Посмотрите, может и вы сможете себе составить через Шанхай или Гуанчжоу маршрут.

[makus]

Вдруг удавалось получить компенсацию.

Существование таких кейсов исключается правилами, к сожалению, у них нет для этого оснований.

Может как вариант попробовать договориться с АФЛ перебросить вас на рейс Гуанчжоу-Москва 01.02. У вас правда прибавится перелет до Гуанчжоу, где то 150 юсд.

[Galactic76]

Не нашел тему про покупку билетов Аэрофлот, спрошу здесь.
По календарю Аэрофлот рассчитал что сегодня открывается дата 31 декабря у них в календаре. Но рейсы только до конца октября.
Вопрос - когда у Аэрофлота откроется продажа на 31 декабря ( хочу купить мильный билет)
Заранее спасибо.

Интересует Москва Стамбул.
Вроде раньше у них не как у чартеров и лоукостеров - билеты на 11 мес вперёд были.
А сейчас вот нет :(

[Нижегородец]

По календарю Аэрофлот рассчитал что сегодня открывается дата 31 декабря у них в календаре.

Извините, вы не могли бы перевести это предложение на русский язык?

[b-olegh]

Galactic76,
Думаю, продажи откроют тогда, когда когда будет устаканено зимнее расписание.

[умник]

Уважаемые знатоки! Помогите решить сложный кейс - возврат денег за невозвратные билеты, причем рейс "туда" за мили. Как правильно поступить в следующей ситуации... Куплены билеты на Пхукет на мужа и жену. Билет "туда" за мили и отдельный невозвратный билет "обратно" за деньги. Вылет через 4 дня , но сегодня заболевает ребенок. Дети с нами не летят! Понятно, что лететь не сможем. Как разумнее поступить? Жене взять больничный на ребенка( при том, что она нигде не работает)? Возникает вопрос- вернет ли Аэрофлот деньги, если заболел ребенок , которого нет в билете?
Есть еще проблема с возвратом за обратный билет( перелет должен быть только через 14 дней).. Какие будут мнения по решению этой сложной проблемы у коллективного разума?

[Curly3003]

Есть еще проблема с возвратом за обратный билет( перелет должен быть только через 14 дней)..

Это точно проблема. Мне кажется, не вернете...

Жене взять больничный на ребенка( при том, что она нигде не работает)? Возникает вопрос- вернет ли Аэрофлот деньги, если заболел ребенок , которого нет в билете?

Попробовать можно.
А вообще - позвонить в колл-центр, там точно ответят.

P.S. Ну и обратный билет, скорее всего, экономнее будет перебронировать на другую дату.

[alexk771]

возврат денег за невозвратные билеты

Я за доплатить и перенести все билеты на другую дату, ИМХО, это меньшее из потерь. Если есть возможность перенести отпуск и запланировать, например, что ребёнок будет болеть не более 2х недель, то перенесите, ранее это стоило 53евро за перенос одного билета...

[Curly3003]

ранее это стоило 53евро за перенос одного билета...

Билетов 4.
И, вроде, 45 или 49 евро. На сайте есть цифра. Или в колл-центре озвучат.

[Romulus]

Возникает вопрос- вернет ли Аэрофлот деньги, если заболел ребенок , которого нет в билете

Да, деньги за билеты возвращают родителям заболевшего ребёнка, даже если у него не было билета. Потребуется больничный/справка от врача и родство нужно подтвердить документами

[умник]

Всем большое спасибо за идеи и проявленный интерес! Хотел бы уточнить, что билетов 2( на маму и папу), как я и писал. Особенно вызвал интерес вот такой коммент:

Я за доплатить и перенести все билеты на другую дату, ИМХО, это меньшее из потерь. Если есть возможность перенести отпуск и запланировать, например, что ребёнок будет болеть не более 2х недель, то перенесите, ранее это стоило 53евро за перенос одного билета...

Я правильно понимаю, что невозвратные билеты, приобретенные за деньги (те ,которые у нас "оттуда") так же за деньги можно перенести на другую дату?

[Romulus]

умник, любые билеты, даже невозвратные, можно переносить на другие даты

[alexk771]

за деньги можно перенести на другую дату

именно)) звоните в колл-центр, не стесняйтесь

[Ослик Иа]

перелет должен быть только через 14 дней

Независимо от хода переговоров, не забудьте снять места с рейса (крайний срок - окончание регистрации), иначе дальнейшие переговоры потеряют смысл.

[djakovka]

Доброго дня. Если знаете - подскажите, пожалуйста, что это может быть: рейс FV6231 01:05 СПб - Самара, на 05.05 нигде не находится, ни в расписаниях ни на сайтах продажи билетов, а команде ребят какой-то посредник от спортшколы купил билеты на этот рейс. НАша дочка самая младшая, 10 лет, планировали купить билет на их рейс и лететь сопровождение, но билетов не купить, в расписаниях (например сайт Пулково, сайт Аэрофлота) этот рейс значится только до 12.04 позже его нет.
Есть вероятность, что этот рейс появится в продаже и в расписании позже? Или скорее его отменили? Муж говорит - вроде раньше именно этот рейс видел на нашу дату.

[b-olegh]

Давно билеты покупали? Вполне возможно, ранее рейс с таким номером был. Но потом номер изменили.
Возьмите номер бронирования и проверьте. Узнаете, нужно беспокоиться или нет!

[djakovka]

Давно билеты покупали? Вполне возможно, ранее рейс с таким номером был. Но потом номер изменили.
Возьмите номер бронирования и проверьте. Узнаете, нужно беспокоиться или нет!

Спасибо, да, билеты уже на другую дату, просто пока никто не сообщил