Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Taurus75]

Сегодня получил смс об отмене завтрашнего рейса Тиват-Москва. Еще вчера на сайте был статус "согласно расписанию", сегодня - "отменен".
Позвонил на +74957888080 через Skype и сообщил номера эл.билетов. Оператор сказала, что на завтра у Аэрофлота (вылет в 17:05) мест нет, есть только на послезавтра. Попросил попробовать все-таки отправить запрос на завтра. Ситуацию усложняло то, что мы все с отдельной бронью. Оставил номер контактного телефона в России, чтобы оператор колл-центра мог туда позвонить с результатами запроса. Также дал оператору свой email.
В итоге через несколько часов на номер в России позвонили и сообщили, что места на завтра подтверждены, в аэропорт надо прибыть за три часа до времени вылета и подойти к сотруднику Аэрофлота, который на месте будет выписывать билеты. Письмо на email тоже прислали. На сайте Аэрофлота подтверждения видны по кодам бронирования Трансаэро.

[Katerina Greeneyes]

Добрый день, уважаемые форумчане. Я тоже жду своих денег за билеты с вылетом после 15 декабря. Рейс в Прагу 6-13 января, 3 билета. Первую заявку послала 2 октября, но ответа не было, пока не написала на vopros@transaero.ru о том, когда начнется возврат. Ответили 12 октября полную ерунду (продублировали информацию с сайта о том, что и как надо делать для возврата денег). Вчера получила новое письмо:

Добрый вечер,возврат денежных среств за билеты купленные через сайт уже происходит,ожидайте информацию о возврате на электронный адрес

Здравствуйте!

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Наталья,184
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"

[Maxim555у]

С уважением господа пострадавшие, от ситуации...
только что получил:
вылеты Москва - Сочи - Москва 30.12.15 туда обратно 10.01.16
Уважаемый пассажир!
Мы рады сообщить, что авиакомпания «Трансаэро» авторизовала вынужденный возврат по Вашему билету.

Мы ожидаем возврат денежных средств от авиакомпании «Трансаэро» в ближайшие дни.

Просим обратить внимание, что из-за большого количества возвратов по билетам авиакомпании «Трансаэро», возврат денежных средств может занять до 30 дней.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Служба поддержки клиентов Go2see.
Еще покупал на туту для дочери. вылеты Москва - Сочи - Москва 30.12.15 туда обратно 07.01.16
Всего потратил 56 000 платил с кредитки кредитными деньгами.
Надеюсь кому-то поможет

[nnmpost]

Интересно получается, кто покупал у агентов получает информацию о возврате раньше тех кто покупал на сайте. Кто бы мог подумать

[Rusbandy]

Сегодня время ожидания оператора 899 минут

Это вторая попытка. Первая, когда дозвонился и продиктовал номер билета, сделали вид, что "ничего не слышно...але...але".

[ikat]

Сегодня время ожидания оператора 899 минут

Это вторая попытка. Первая, когда дозвонился и продиктовал номер билета, сделали вид, что "ничего не слышно...але...але".

Я сегодня 2 раза дозванивалась по 495 за 1-2 минуты.

[yugoss]

Сегодня время ожидания оператора 899 минут

Это вторая попытка. Первая, когда дозвонился и продиктовал номер билета, сделали вид, что "ничего не слышно...але...але".

с домашнего звоните ?

[sekrit]

Мой рейс на пятницу 16.10 Москва-Барселона UN331 отменен. Из отмены узнал по смс, хотя еще утром рейс значился как подтвержденный. Звонил трижды в колл центр трансов, аэрофлот меня два раза отфутболил. При звонке к трансам время ожидания было не больше 2 минут, в итоге при последнем звонке пересадили на утренний аэрофлот SU 2638 меня и подругу (мы в отдельных бронях). Также сказали, что нужно заранее приехать в Шереметьево, обратиться на стойку оперативного обслуживания, там нам выпишут билеты и тогда уже можно регистрироваться. Так как билеты в личном кабинете висят по тарифу Y, несмотря на отсутствие номера билеты в брони, удалось выбрать места. Интересно, в бизнес-зал по карте аэрофлота с таким билетом пустят?

[spagek]

Кому прислали подтверждение об аннуляции, покажите пожалуйста, как оно выглядит?

Вот то, что прислали мне:

Здравствуйте!
Бронирование аннулировано.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID81142
X1.________ MR(001) X2._______ MRS(001) PBN0K -ETK-
001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

04.10.2015 12:56 - в это время я отправил запрос на возврат
09OCT15 - предположительно дата аннуляции билетов в системе бронирования

а у меня тогда отказ что ли


*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
009 MOW026 132 1715 13OCT /RU/PID19073 /OTKAZ
001 WWW007 882 1812 05AUG15 /RU/PID72484
X1./SERGEY MR(001) X2./TAMARA MISS(001) P7SZX
-ETK-
001 X3. UN 543 I TU01DEC VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(009)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 I WE16DEC DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(009)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X5.B/+79265276792

[1faust6]

Не знаю озвучивалось или нет. По заверениям девушки из КЦ. Сейчас специалисты ТСО занимаются теми кто отправил, письма о возврате за 1 октября. 30 сентября и более ранние даты все анулировали. К понедельнику вторнику ориентировочно возьмутся за тех кто отправил 2 октября. Все письма в порядке живой очереди, задержка из-за того, что все письма обрабатывают вручную, и много кто слал по несколько писем. Почему то хочется верить.

[ikat]

Не знаю озвучивалось или нет. По заверениям девушки из КЦ. Сейчас специалисты ТСО занимаются теми кто отправил, письма о возврате за 1 октября. 30 сентября и более ранние даты все анулировали. К понедельнику вторнику ориентировочно возьмутся за тех кто отправил 2 октября. Все письма в порядке живой очереди, задержка из-за того, что все письма обрабатывают вручную, и много кто слал по несколько писем. Почему то хочется верить.

Врут. Народу с заявками от 4 числа уже отмены броней пересылали.

[nnmpost]

Вопрос еще в следующем. Прислали мне на почту информацию об аннулировании после моей просьбы. Соответственно считать ли, что дата аннулирования брони является датой рассмотрения моего обращения о возврате денег или теперь ждать пока аннулированные билеты рассмотрят и сформируют необходимый запрос на возврат денег.

[volk_volk]

Соответственно считать ли, что дата аннулирования брони является датой рассмотрения моего обращения о возврате денег или теперь ждать пока аннулированные билеты рассмотрят и сформируют необходимый запрос на возврат денег.

Ну, когда я узнавала в КЦ на счет брони, мне сказали, что она аннулирована 9 октября и с этого дня я должна ожидать денег на карте в течение 30 дней. А ответы не приходят как раз таки из-за большой занятости. Но в это я слабо верю. Все эти девочки там сидят и сказки придумывают. Для каждого - разные, кто во что горазд.

[Лапуленька]

у меня вот другие мысли в голове крутятся, трансы сейчас в процессе банкротства, аэрофлот взял на себя обязательства за трансов до 15 декабря, т.е после 15 они сами за себя отвечают, а так как они к тому времени будут банкротами, а самолёты их дербанят уже сейчас, то кто нам денежки то вернёт и с чего??

[Lavanda55]

Всем добрый день!

Подскажите, если отменят рейс с невозвратными билетами до 15 декабря (туда и обратно), можно тоже писать заявку на возврат денег? Читала про автоперебронирования (без уведомления пассажира) на рейсы Аэрофлота в случаях отмены.

Нам перебронирование не подходит, купили уже другие билеты на нужные даты/время, чтобы не нервничать.
Рейс в Тель-Авив 311/302, туда 31.10, обратно 10.11. Пока рейс летал почти без отмен, отмены 12.10 и 16.10. Но что-то мне подсказывает, что после 15 он летать не будет (из-за объявления на сайте ТА о полетах в Тель-Авив до 15.10).

[Yaro44]

По заверениям девушки из КЦ. Сейчас специалисты ТСО занимаются теми кто отправил, письма о возврате за 1 октября.

1 октября это был первый день массовой подачи на аннулирование билетов? или все же со 2 октября? и они его до сих пор не обработали??? Много, конечно, повторов стали посылать, но все они после первого числа, ясно же. Моя заявка от 3-го в 10 утра посланная-не обработана, только что звонила и узнавала. Причем 2 бронирования на один рейс и дату, отправленные друг за другом с интервалом 10 минут, обе не аннулированы.

[Luxembourger]

Для Питерцев.
В офисе на Литейном без проблем оформил возврат на три разных билета...

А у вас вылеты были до 15 декабря или после?

После 15 декабря

[Борис Потехин]

С 5 октября отправил несколько писем на возврат билетов Москва-Гонконг-Москва 20.01.16-04.02.16. Ни ответа ни привета. Сегодня получил письмо с claim@transaero.ru:

Добрый день, обратитесь по месту приобретения авиабилета.
С уважением,
Денис
Отдел рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО «АК «Трансаэро»

Шутник, да? Билеты приобрёл непосредственно на сайте, оплатил картой.

[Saulite]

Не знаю озвучивалось или нет. По заверениям девушки из КЦ. Сейчас специалисты ТСО занимаются теми кто отправил, письма о возврате за 1 октября. 30 сентября и более ранние даты все анулировали.

Врут,по возврату за 29 сентября тишина

[yugoss]

Всем добрый день!

Подскажите, если отменят рейс с невозвратными билетами до 15 декабря (туда и обратно), можно тоже писать заявку на возврат денег? Читала про автоперебронирования (без уведомления пассажира) на рейсы Аэрофлота в случаях отмены.

Нам перебронирование не подходит, купили уже другие билеты на нужные даты/время, чтобы не нервничать.
Рейс в Тель-Авив 311/302, туда 31.10, обратно 10.11. Пока рейс летал почти без отмен, отмены 12.10 и 16.10. Но что-то мне подсказывает, что после 15 он летать не будет (из-за объявления на сайте ТА о полетах в Тель-Авив до 15.10).

Как только рейс официально отменят - звоните в трансаэро и сообщаете об этом. Вам обязаны предложить альтернативные варианты. Вы говорите, что это совсем не удобно, что у вас, скажем, вылет "еврей авиа" из тельавива в шриланку, после чего вам аннулируют бронирование и вы сможете смело писать заявку на возврат. Важен факт аннулирования билета через call центр в таком случае!