Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[romandmitrich]

Люди, хэлп плз

Не могу понять никак. Выбираю полёт москва - стамбул- барса и обратно. Даёт выбрать валюту только рубли.
Если я хочу оплатить картой испанского банка за евро и получить после возврата те же самые евро, я это не могу сделать?
То есть, мало того, что будет % за конвертацию в рубли, так еще, если рубль обвалится мне вернут значительно меньше?

[ал_спб]

Да, только так, увы, ну или через колл-центр попробуйте.

[sergeyf73]

romandmitrich, дойдете до этапа оплаты,там функция выбора валюты станет активной, модно будет поменять руб на евро.

Ребята,а как турки решаются вопросы отмены рейса? Например у меня рейс Казань - Стамбул -монреаль, если отменяют вылет из Казани,они просто мне деньги вернут или пересадят меня на другой рейс, чтобы я улетела?

[ал_спб]

Пересадят, если он будет.

[Chami Li]

как турки решаются вопросы отмены рейса?

Как Вы того пожелаете и как договоритесь: могут вернуть деньги за весь билет, могут пересадить на другой рейс в другой день из Казани, могут пересадить на другой рейс из другого города той же географической зоны, могут пересадить на рейс парнера по код-шеру или интерлайну (если есть сейчас такие в РФ, возможно, Air Serbia).

[vitaminoid]

Купил билеты из Стамбула в Барселону на начало марта. В один конец. Обошлись в ~850 евро на двоих. Тариф O.
Поездка перенеслась на неопределенное время.
Лететь когда-то будет нужно, но дату в ближайшее время я не узнаю.
Пробую отменить - предлагают к возврату 50 евро.
Как-то совсем грустно.
Подскажите, пожалуйста:
1. Можно ли в моей ситуации вернуть билеты так, чтобы получить возврат больше, чем 50 евро? Может, поменять на другую дату до более дорогого тарифа, а потом уже отменить?
2. Как можно воспользоваться этими билетами через несколько месяцев, если я заранее не знаю дату, а в начале марта билеты превращаются в тыкву? Сейчас поменять на конец года, а потом, когда будет ясность, уже поменять на нужную мне дату?

[Белая Ночка]

всем привет!
турки прислали уведомления об изменение времени в одном из сегментов моего билета. Дают возможность согласиться, отменить или обменять без штрафа. На нужные мне даты билет дороже, чем я покупала. Мне придётся доплачивать? Или они дадут возможность поменять билеты без доплаты? Я пока ничего не нажимала, боюсь испортить что нить)

[ал_спб]

Ничего не придётся доплачивать в пределах того же маршрута и даже страны. Делал так трижды в том году.

[Artuns]

Ничего не придётся доплачивать в

Да, верно, так как по вине авиакомпании изменено время...

[Olga Zaitceva]

В конце декабря 2022 года обратилась на горячую линию Турецких авиалиний о возврате средств за билеты на карту( узбекская Kapital),с которой была покупка через сайт онлайн. Все сделали и прислали подтверждение на @. Вот прошло 2 месяца!!! Денег нет. Позвонила снова,мне говорят пишите обращение через сайт,написала. Пришел ответ,что провели проверку. И мне выслали чек. Это просто письмо с перечнем 5 пассажиров и номером билета и суммой возврата в тур.лирах. Хотя я покупала за евро!! Внимание: пишут ,что нужно обратиться в офис продаж.Возврат только наличными и действителен этот чек 2 года с момента покупки билетов.В нашем городе Томске нет офисов Турецких авиалиний. Что делать не понимаю

[SergeyS03]

В банк написать заявление на чарджбэк

[v.i.z0908]

В нашем городе Томске нет офисов Турецких авиалиний. Что делать не понимаю

Вы же оплачивали

узбекская Kapital

В этой стране и обращайтесь.
А вообще

банк написать заявление на чарджбэк

Хороший вариант

[Glaz234]

Ничего не придётся доплачивать в пределах того же маршрута и даже страны. Делал так трижды в том году.

То есть можно даже изменить без доплаты город вылета в пределах страны при условии той же конечной точки прилета, я верно понимаю?

[Chami Li]

можно даже изменить без доплаты город вылета в пределах страны при условии той же конечной точки прилета, я верно понимаю?

Верно.
Можно даже поменять страну вылета/прилета, если она в той же географической зоне расположена.
Читайте тему, это полезно.

[Lacer150]

Всем привет!
Покупал билеты по тарифу Flex через приложение. Оплата была через Google Pay. Возврат сделал тоже через приложение. Подтвердили возврат всей суммы за исключением 15 долларов. Получил на почту письмо с подтверждением возврата. Нужно ли куда-то звонить как здесь пишут? В какие сроки, обычно, возвращаются деньги при таком способе оплаты?
Спасибо.

[lilias55]

Chami Li, извините я вот не совсем поняла, я вот лечу в венесуэлу и я могу поменять город прилета допустим на Рио? Или как? Объясните пожалуйста буду очень благодарна. Взяли билеты в каракас, теперь жалеем, а билеты невозвратные,не знаем че делать

[Poseidon]

Нужно ли куда-то звонить как здесь пишут?

Нет.

В какие сроки, обычно, возвращаются деньги при таком способе оплаты?

Обычно быстро, менее недели. Но по-разному может быть.

билеты невозвратные,не знаем че делать

Невозвратные билеты могут быть обменными тоже. Не знаете правила тарифа - в коллцентре проконсультируют конкретно по вашему билету.
Изменение расписания или отмена рейса это повод для вынужденного возврата.

[Белая Ночка]

lilias55, если ТА поменяла вам дату вылета или время, они дают возможность 100%возврата или изменения билета без штрафа. Мне изменили время вылета из Стамбула, я решила поменять рейс и лечу теперь из другого города рф, в другой город своего конечного пункта.

[Chami Li]

не совсем поняла, я вот лечу в венесуэлу и я могу поменять город прилета допустим на Рио?

На Сан-Паулу - есть у меня небольшие сомнения (в Рио турки не летают), а вот на Боготу или Панаму шансов больше.
В любом случае, Вам нужно звонить и предлагать свои варианты обмена (мягко, но настойчиво).
Возможно, придется звонить несколько раз, пока не попадете на компетентного сотрудника.
Но обмен будет бесплатный, если один или несколько рейсов по маршруту отменены/изменены авиакомпанией.
Если по вашей личной инициативе - то по правилам тарифа.

билеты невозвратные,не знаем че делать

Можете вернуть их полную стоимость без штрафа и комиссии, но опять-таки, если один или несколько рейсов по маршруту отменены/изменены авиакомпанией.

[lilias55]

Chami Li, спасибо вам добрый человек. На сан пауло летают турецкие. Если повезёт поменяем туда. Спасибо ещё раз.

[Chami Li]

Chami Li, спасибо вам добрый человек

Спасибо ещё раз.

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

[trtse]

У кого-нибудь получалось получить компенсацию за отмену/задержку рейса по вине авиакомпании?

У нас отменили ночной рейс после 2 часов ожидания посадки у гейта и бросили в аэропорту, сказав, что решайте сами со службой поддержки, ночью стойки авиакомпании не работали.
Кое как сама ночью перебронировала через приложение, в итоге следующий рейс тоже задержали и я не успела на пересадку буквально на 10 мин, трансфер даже не подождали. Вместо 11 часов пути я потратила 36 часов. Питание не предоставили. Еще и задержали багаж, привезли через 4 дня порваный чемодан.
В общем, хочу компенсацию за все мои страдания.
Есть у кого опыт?

[Chami Li]

Есть у кого опыт?

У многих.

хочу компенсацию за все мои страдания.

Хотите - делайте.
Начните с чтения этой темы и тем профильного раздела:

Результаты поиска по теме по ключевому слову Компенсация

Обязанности авиакомпаний и права пассажиров

[EkaterinaNaNaNa]

Если в ак время рейса незначительно поменяли,надо где-то подтверждать сейчас или всё автоматом?в бронировании никаких функций по подтверждению не нашла,в лк тоже не вижу

[Poseidon]

Можно не подтверждать, не обязательно.

[thestraus.gerb]

Добрый день! Вдруг кто-то подскажет, билет с тарифом Semi-flexible Q-Q (полет Лиссабон-Стамбул-Санкт-Петербург). При возврате до полета (он разрешен, т.к. тариф полугибкий), указано, что удержится 100 долларов. Но не понимаю, удержится 100 долларов от общей стоимости, или за каждый сегмент полета?

[lilias55]

thestraus.gerb, если билет единый, то есть не отдельное бронирование по каждому сигменту то удерживается 100 долларов с билета не зависомо от количества пересадок

[Mavritanka]

Ситуация: Туркишы в третий раз вносят изменения по времени вылета в мои билеты (Москва-Малага и обратно через Стамбул). Первые два раза для своего спокойствия я делала Confirmation изменений онлайн через сайт, но в этом случае слетают оплаченные места по всем 4 сегментам (хотя изменения только в одном сегменте были) и далее с потом и кровью через колл-центр я эти места снова "подтягивала" к своему бронированию (это смог сделать только третий оператор, первые два потерпели фиаско).

Читаю здесь в ветке неоднозначное: можно не делать Confirmation, но тогда в случае со стыковкой могут быть проблемы (у меня стыковочные рейсы). Горячей линии Туркишей веры никакой, один оператор говорит можете не реагировать на письмо, второй говорит противоположное. Скажите, есть ли здесь кто-то, кто НЕ реагировал на письмо об изменении времени вылета и благополучно смог воспользоваться всеми сегментами и своими оплаченными местами? Благодарю.

[vanyan]

Здравствуйте, форумчане! Мне необходимо купить билеты для визы по тарифу Economy flexible H-H и после этого оформить возврат. Есть возможность оплатить их иностранной картой, которая оформлена не на мое имя . Подскажите, пожалуйста, в таком случае во время оформления возврата на сайте у компании не будет ли проблем с возвратом на карту, которая оформлена не на имя человека в билетах?

[lilias55]

Mavritanka, здравствуйте, подскажите пожалуйста за сколько времени до вылета у вас происходят эти изменения? За месяц,за неделю ?

[Mavritanka]

Mavritanka, здравствуйте, подскажите пожалуйста за сколько времени до вылета у вас происходят эти изменения? За месяц, за неделю ?

За 1,5-2 месяца до вылета. Время меняется незначительно - на 25/20/5 мин. Также менялся на двух сегментах тип воздушного судна.

[Olga Zaitceva]

vanyan, Здравствуйте! У меня билеты были куплены на карту мужа ( летит со мной). И когда решили отменить поездку и сделать возврат, колл-центр отвечает пишите обращение. Я написала. Пришел ответ,Вам выдан чек и перечислены все пассажиры с указанием N чека и суммы. И написано,получить наличкой в офисе Туркишей в течении 2 лет с момента покупки.Я написала еще одно обращение,о том что в моем городе нет офиса. Мне прислали другой ответ,что получить деньги может только то лицо,на кого выдан чек!! Как это понимать я не знаю. Последнее обращение было 26 февраля,с просьбой вернуть деньги на карту,с которой была оплата ( так мне пришлось сделать 5 обращений,от каждого пассажира,включая трех детей. Ответа более не поступало и денег тоже.

[vanyan]

Спасибо, видимо ситуация серьезная и придираются до мелочей. Тогда буду приобретать на карту под свое имя и надеюсь, что в таком случае добьюсь полного возврата средств, так как тариф Economy Flexible H-H предполагает возможность полного возврата, надеюсь, что получится сделать...
Российскими картами на данный момент никак не оплатить, верно?

[Chami Li]

Российскими картами на данный момент никак не оплатить, верно?

Неверно.
Читайте последние сообщения/страницы профильной темы: Бронирование и покупка билетов Turkish Airlines.

[KoleKole]

Здравствуйте! Подскажите, купила билеты Казань-Стамбул-Валенсия на сайте агентов. Время вылета Казань-Стамбул значительно изменили. Теперь я не успеваю на рейс Стамбул-Валенсия.
Агентство настойчиво предлагает вынужденный возврат с удержанием 4%.
Я прошу другие варианты. На их сайте и сайте Туркишей на мою дату много билетов Москва-Стамбул. Агентство отказывается менять. Говорят мест нет.
Можно ли добиться чего-то кроме добровольного возврата?

[Tgv99]

У меня получилось сделать вынужденный обмен билета только в офисе TA в мск

[KoleKole]

У меня получилось сделать вынужденный обмен билета только в офисе TA в мск

Покупали у них же или через агентов?

[Tgv99]

KoleKole, у агента, Сититревел

[lilias55]

Tgv99, подскажите пожалуйста у вас был вылет из Москвы? Вы сделали обмен на другое направление? Почему не через колл центр? Очень буду благодарна если вы ответите

[ал_спб]

Купленное через агентов не меняется через колл- центр.

[Chami Li]

Можно ли добиться чего-то кроме добровольного возврата?

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

[Poseidon]

Купленное через агентов не меняется через колл- центр.

В целом да, но можно добиться действий от самой авиакомпании, случаи были.

[Tgv99]

lilias55, вам уже ответили выше, если покупали через агентство, то вам могут поменять билет только в офисе (но и это не гарантировано). Мой рейс из Минска в Стамбул был отменён и мне без проблем, но только в офисе заменили его на Москву. Агент вообще ничего не хотел делать

[KoleKole]

Можно. Идете в офис турков, берете с собой всю переписку с агентом, говорите/показываете, что агент совсем берега попутал, меняете билеты/отдельные сегменты билетов на нужные Вам даты/направления.

В офисе турков сказали: можно, но через агентов. Вроде какое-то им сообщение от себя отправили, чтоб они пришли в чувства.

Агенты пока говорят, что 6 апреля вообще нет мест ни на одном рейсе Москва-Стамбул

[pinguo]

У меня очень странная ситуация приключилась.
Дано: единый билет до Парижа с пересадкой в Анкаре.
На днях авиакомпания уведомила, что первый сегмент (Москва-Анкара) сдвинулся на час вперёд и получилось, что я не успеваю пересесть на следующий рейс (стыковка минус 20 минут).
Я ещё не успела ничего решить, как тут на следующий день приходит оповещение, что ваши билеты подтверждены, спасибо. Я в шоке, бегом в личный кабинет и правда, пропали кнопки "изменить, отменить, подтвердить".
Написала письма через форму обратной связи, звонила, в Московский и в турецкий офис, все агенты как роботы отвечают, ну вы же подтвердили билеты, мы не можем их поменять. Честно говоря, в шоке от такого пофигистичного отношения.
Я ещё не в маразме, и точно ничего не подтверждала, видимо у них был какой-то сбой в системе, который они не хотят признать. Лететь на следующей неделе, билет невозвратный.

Вопрос, может быть кто-то был в похожей ситуации, как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

[Chami Li]

может быть кто-то был в похожей ситуации

Очень многие были. Вы тему пробовали читать или сразу паниковать начали?))

как авиакомпания решает проблему, если пассажир не успел на стыковку?

Таких международных транзитников обычно ждут и помогают с short connection.
Если не успеете, Вас пересадят на следующий рейс.
Если следующий рейс на следующий день, то заселят в отель. Или переоформят билет с вылетом из Стамбула. А из Стамбула в Париж у турков штук 5 рейсов в день должно быть. Рейсов из Анкары в Стамбул еще больше.

очень странная ситуация

Ситуация до безобразия банальная, повода для беспокойства нет.

[viktvnet]

+90 0212 444 0 849
Turkish Airlines Special Assistance

+90 850 333 0 849
Boti WhatsApp. Начните чат приветствием, после нескольких стандартных ботовских отмазок впишите "the operator", бот ответит типа "I'm directing to human", ждите (от 1 до 20 мин.) когда вам в чате ответит человек- далее всё зависит от вашей убедительности и настойчивости

[lexa25]

Всем привет.
Дайте совет дельный- были билеты мск-бали-мск, случился ковид и даты переносились до 25 дек 21 года, потом в авиакомпании сказали или забираете денежку или переводите в ваучер а это виртуальные деньги +15% но надо в течение 2х лет обязательно поменять их на билеты. 25 дек 23 года не за горами.
Бали конечно же стоит уже других денег.
Как е будут советы? Куда туркишы летают за вменяемые деньги? Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

[viktvnet]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии

Из Вильнюса у TurkishAirlines бывают интересные цены. Из Риги и Таллина реже.
Можно смотреть например здесь

https://www.fly4free.com/flight-deals/baltics/

https://www.fly4free.com/?s=Turkish+airlines+

полезная инфа
https://travel-dealz.eu/?s=Turkish+airlines+&submit=

[Chami Li]

Может из литвы, польшы, германии или эстонии бывают дешевые перелеты туркишами в индию тай или бали?

Бывают хорошие цены из Закавказья (Баку, Тбилиси). Плюс шенген не нужен.
Но необходимо мониторить цены, сейчас так не бывает у турков, что из конкретных городов можно за 3 копейки улететь в любую точку мира в любой день.