Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Chami Li]

Обоснован ли отказ?

Да.

[55cancriE]

Здравствуйте, хочу сделать аннуляцию невозвратного билета Туркиш. Знаю, что а/к практикуют такое: деньги за билет конечно не возвращают, но оставляют как бы на моем балансе, и в течение года можно их потратить на любой другой рейс этой а/к. Колл-центр Туркиш вроде эту возможность подтвердил, но по-русски говорил неуверенно.
Вопрос, был ли у кого такой опыт, как все прошло? Возможно ли будет использовать этот «аванс» при следующей покупке онлайн или только в офисе турков?

[Kalimo]

Здравствуйте, хочу сделать аннуляцию невозвратного билета Туркиш. Знаю, что а/к практикуют такое: деньги за билет конечно не возвращают, но оставляют как бы на моем балансе, и в течение года можно их потратить на любой другой рейс этой а/к. Колл-центр Туркиш вроде эту возможность подтвердил, но по-русски говорил неуверенно.
Вопрос, был ли у кого такой опыт, как все прошло? Возможно ли будет использовать этот «аванс» при следующей покупке онлайн или только в офисе турков?

Если не было никаких переносов рейса и возврат исключительно по вашей хотелке, то ничего вам не вернут, с какой стати? Ни деньгами, ни на баланс. Подобное практиковали во времена ковида некоторые авиакомпании. Максимум что может вернут это какие нибудь сборы

[55cancriE]

Kalimo, практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш. Спасибо.

[Kalimo]

Kalimo, практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш. Спасибо.

Ну тут как говорится мои полномочия всё... Как вернёте нам расскажите обязательно

[Мешарик]

Друзья! если я покупаю за рубли рублевой картой Economy Flexible (H class) единый билет Москва-Стамбул-Рим - мне при возврате вернется ровно уплаченная сумма рублей? Без каких либо удержаний, курсовых разниц?

[Poseidon]

Да.

[Butyrskaya]

Добрый вечер.
Ситуация - у родителей были куплены билеты на рейс туркишей на завтрашнюю ночь. Сегодня начали смотреть рейс на табло, а его нет. Выяснилось, что он перенесён на три дня назад и улетел вчера ночью. Уведомлений ни в почте, ни в смс об этом не было. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что пассажиры на рейс не явились. Было у кого-нибудь такое? Можно что-то сделать, чтоб все же вернуть деньги? Или бесполезно?

[Punk]

Добрый вечер.

Какая-то сказочная ситуация. Регулярный рейс крупной авиакомпании перенесли на 3 дня, да ещё и назад.
Даже, если и так, то где вы покупали билеты? Если онлайн, то уверены, чо указали корректные номера телефонов? Если у агента - то все вопросы к нему

[Butyrskaya]

Punk, билеты на сайте авиакомпании покупались, почту и телефон в письме-подтверждении сверили - все верно

[Curly3003]

Билеты откуда? Из Москвы? Что-то не то в таком случае - турки несколько раз в день отсюда летают, на 2-3 дня, да еще и назад, назад ну никак не могли перенести…

[Butyrskaya]

Curly3003, из Москвы в Даламан. Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда. Не знаю как это проверить, но то, что рейс перенесён на три дня назад как раз поддержка и сообщила. Мы сначала пробили бронь на сайте, было написано, что изменена дата, и были варианты поменять рейс или вернуть деньги (если не ошибаюсь, скрин мы сделать не догадались). После разговоров с поддержкой бронь перестала пробиваться

[Poseidon]

из Москвы в Даламан. Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда.

Летают. И в этом месяце есть прямые рейсы в продаже из Москвы в Даламан.

[Curly3003]

Поддержка сказала, что они вообще этот маршрут отменили, прямыми больше не летают туда.

Летают прямыми. По понедельникам и пятницам.

Не знаю как это проверить

На сайте по дням можно увидеть расписание.

то, что рейс перенесён на три дня назад как раз поддержка и сообщила.

Обычно, конечно, вперед переносят. Ну и обязательно пишут сообщение - приходит уведомление хоть где-то... Странно...

Мы сначала пробили бронь на сайте, было написано, что изменена дата, и были варианты поменять рейс или вернуть деньги (если не ошибаюсь, скрин мы сделать не догадались)

Так если увидели такое - надо было же срочно менять или возврат оформлять...

После разговоров с поддержкой бронь перестала пробиваться

Пробуйте еще раз (или много раз) звонить, пока не попадете на адекватного сотрудника, чтобы хотя бы выяснить, где вам могло прийти уведомление о смене рейса.

[Butyrskaya]

Так если увидели такое - надо было же срочно менять или возврат оформлять...

Конечно надо было, но рейсы предлагались только с длинными неудобными пересадками, решили попробовать позвонить, думали что поддержка может найдёт какой-то более удобный рейс. Но этот звонок все и испортил, мы не могли такого предположить даже. Мы же не знали в тот момент, что рейс уже улетел, не было указано на какую именно дату был перенос

[Curly3003]

Мы же не знали в тот момент, что рейс уже улетел, не было указано на какую именно дату был перенос

А в спаме, случайно, нет сообщения от ТА? Вообще что-то прям совсем необычное произошло...
В общем, только звонить и ругаться с поддержкой до попадания на адекватного сотрудника.

[Butyrskaya]

Curly3003, оказалось, что мама чистит спам, так что уже не проверить. Спасибо за советы, попробуем что-то сделать, может претензию отправим

[Pepelats]

практиковали всегда, мне бы хотелось получить ответ от того, кто пользовался такой опцией у Туркиш.

Не пишите того, чего не знаете.
Переноса уплаченной суммы в качестве кредита на будущие рейсы у туркишей не было никогда. В период ковида было две опции на выбор, которые предлагались при отмене рейса из-за ковида: перенос даты вылета в течение срока действия билета (даже срок действия билетов продлили до 24-ч месяцев), либо зачисление премиальных мили на счет участника в эквиваленте 100 миль за каждый доллар цены билета (для тех, кто не хотел/не имел возможности/желания лететь по когда-то приобретенному билету).
Все, других опций у Туркишей не было. И, соответственно, никто ими не пользовался.

[vasilevich1979]

Butyrskaya, добрый вечер! У нас произошла аналогичная ситуация - бронировали билеты через сайт Туркишей, никаких оповещений о переносе рейса не приходило! Сегодня при попытке зарегистрироваться на рейс Внуково-бодрум выясняется что рейс с 12ого перенесли на 9ое!!!! Звонки в службу поддержки ничего толком не дали - на ломаном русском объяснили что необходимо подать заявление , его рассмотрят и ответят на почту. А что нам их ответ если самолёт улетел три дня назад . Пришлось покупать новые билеты. Просто я в шоке что такая крупная авиакомпания такие ситуации допускает!!! Хорошо это не в аэропорту выяснилось, а то была бы картина маслом - «ваш самолёт улетел три дня назад».

[Butyrskaya]

vasilevich1979, ну теперь мне хотя бы поверят здесь) моя мама трижды связывалась с поддержкой, и ей сначала говорили, что вернут деньги, но перезванивали через два часа, и говорили, что возврата не будет, что ей было направлено письмо, и оно якобы прочитано. Но письма не было. На сайте заявку тоже оставила, они ответили примерно то же самое, что она была уведомлена, так что возврата не будет. Вот думаем претензию написать. Но конечно уже после возвращения, тоже купили новые билеты

[Curly3003]

ну теперь мне хотя бы поверят здесь)

Да мы не то что не верим, а вопрос-то именно с уведомлением - было или нет. Вот тут сложно определить.
Но и Вам, и vasilevich1979 спасибо за информацию, теперь все видят, что надо проверять брони и рейсы заранее... Хотя, конечно, это нонсенс и трэш - перенос на 3 дня назад........ Бред какой-то.

[Pepelats]

оя мама трижды связывалась с поддержкой, и ей сначала говорили, что вернут деньги, но перезванивали через два часа, и говорили, что возврата не будет, что ей было направлено письмо, и оно якобы прочитано. Но письма не было. На сайте заявку тоже оставила, они ответили примерно то же самое, что она была уведомлена, так что возврата не будет. Вот думаем претензию написать. Но конечно уже после возвращения, тоже купили новые билеты

Билет покупался где? Если в агенстве либо у туроператора в составе пакета - то и уведомление об изменениях пришло к ним, они могли от вашего имени их принять и с ними согласится. А вас уведомить забыть.
Если напрямую у туркишей - то практика такая, что в случае отсутствия вашего прямого согласия на изменение даты вам предлагается поменять дату в оределенном диапазоне (обычно от минус семь дней до плюс четырнадцати) либо полный возврат. Правило "ноу щоу" не применяется.

[Butyrskaya]

Pepelats, билет покупался на сайте туркишей. Уже писала, что не дают ни поменять дату, ни сделать возврат, утверждают, что уведомление было прочитано, и видимо это для них значит согласие. На рейс не явились - возврата можете не ждать, примерно такой посыл.
Но странно, что до первого звонка в поддержку варианты возврата или обмена в личном кабинете были, но мы не воспользовались, не поняли, что рейс уже улетел, решили позвонить. После звонка все, бронь не пробивается

[Pepelats]

билет покупался на сайте туркишей. Уже писала, что не дают ни поменять дату, ни сделать возврат, утверждают, что уведомление было прочитано, и видимо это для них значит согласие. На рейс не явились - возврата можете не ждать, примерно такой посыл.

Напишите в личку, попробую помочь

[markduck]

Здравствуйте.

В четверг на прошлой неделе я летел с Бали в Тель Авив - с двумя пересадками в Джакарте и Стамбуле (три рейса. Первый рейс внутренний индонезийский авиакомпанией Lion Air - был задержан на 2,5 часа местной авиакомпанией (переносили два раза пока ждал, и кормили меня завтраками что все нормально и я успеваю). Второй и третий - Турецкими авиалиниями, я на них опоздал не по своей вине. Писал им за три часа до вылета, что у меня задержали рейс и на форму по сайту и в воцап (переписка есть). На телефон не дозвонился перед вылетом, дозвонился уже когда сел и оставался час до вылета Турецкими, но все равно так и не успел на него. Также дозвонился до Сити Тревел (где покупал былеты), там мне сказали звонить в авиакомпанию и они должны дать другой рейс. На первой пересадке подходил на стойку к Турецким Авиалиниям в аэропорту и в офис рядом, бесплатно они посадить на другой рейс или сделать возврат отказались, сославшись что никак не связаны с другой авиакомпанией. В итоге я взял другие билеты. Вы не знаете я как то могу получить возврат за неиспользованные билеты?

Если есть спецы которые могут реально помочь, то готов и обсудить вознаграждение за результат.

[Pepelats]

Вы не знаете я как то могу получить возврат за неиспользованные билеты?

Номер билета один? Под чьим кодом билет оформлен?
При покупке о агента не было ли мелким шрифтом пометки "самостоятельная стыковка"?

[I_v_B]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать? Спасибо

[Pepelats]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать? Спасибо

В офисе, коллцентре, в аэропорту в представительстве. Если билет на сайте туркишей покупался - то через сайт.

[I_v_B]

Pepelats, билет покупался на сайте АК, можно ли заменить в этот же день. Взял пересадку с запасом, если прилет будет вовремя, то хотел бы вылететь раньше.

[Pepelats]

Pepelats, билет покупался на сайте АК, можно ли заменить в этот же день. Взял пересадку с запасом, если прилет будет вовремя, то хотел бы вылететь раньше.

Зайдете в управление бронированием и посмотрите. Все варианты нам будут видны

[tata1955]

А еще можно по вотсап с Туркишами говорить, отвечают быстро.
+90 850 333 0849

[Postman Pechkin]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать?

В аэропорту Стамбула надо идти в довольно большой офис туркишей который находится рядом со стойками регистрации туркишей. Там электронная очередь. Если до рейса на который вы хотите поменять менее 2 часов, то уже не поменяют. На стойке регистрации не меняют, отправляют в офис.

[Punk]

Здравствуйте.

Туркиши не летают совместно с LionAir, на сайте Туркишей нет таких билетов. Вы же с Баликпапана летели? Туркиши с Депансара летают совместно с Гарудой.

[I_v_B]

В аэропорту Стамбула надо идти в довольно большой офис туркишей который находится рядом со стойками регистрации туркишей. Там электронная очередь. Если до рейса на который вы хотите поменять менее 2 часов, то уже не поменяют. На стойке регистрации не меняют, отправляют в офис.

До рейса будет более чем 2 часа, и хотел бы уточнить - регистрироваться в этом случае заранее не надо, чтобы была возможность переоформить вылет на более ранний рейс? Билет туда-обратно, обратный рейс в случае переоформления не затронут?

[ал_спб]

Если будут места. Обратный не затронут.

[Poseidon]

До рейса будет более чем 2 часа, и хотел бы уточнить - регистрироваться в этом случае заранее не надо, чтобы была возможность переоформить вылет на более ранний рейс?

Если собираетесь переоформлять, то не надо, чтоб не тратить время на снятие регистрации.

[vasilevich1979]

Butyrskaya, добрый день. хочу поделиться приятными новостями - нам вернули деньги за билеты!!! Помните я писала, что у нас ситуация аналогичная Вашей. мы подали на англоязычной линии отзыв и по нему пришло решение - "возврат денег или замена билетов на другие даты". мы позвонили им еще раз (тоже на англоязычную линию) и сказали что выбираем возврат денег. в общем рекомендуем сделать так же. но надо по английски говорить (или по турецки).

[Elena2780]

Тоже отменили рейс туда/обратно Москва-Даламан Был в воскресенье 20.08. Уведомления пришли и в смс и на эл.почту. Сдвинула поездку на 1 день на понедельник,в приложении без проблем заменила.

[ppvv]

Elena2780, добрый день! у меня тот же самый рейс отменили, подскажите пожалуйста, вы через приложение туркишей поменяли билет? просто я покупала через one two trip и перед обменом билета пишут, что возможна доплата за новый билет, у вас такое было? Звонила туркишам, у них какой то сбой в системе, просят звонить позже

[ал_спб]

Все, что вы делаете через агрегатора, вы можете изменить только через него. Никак иначе.

[ppvv]

ал_спб, поняла, спасибо. Просто мне пришло письмо именно от туркишей на почту, я и подумала, что можно им позвонить

[ал_спб]

Естественно, от них. А от кого еще? Они же меняют рейс.

[Elena2780]

ppvv,
я покупала на сайте Туркишей. Вчера в районе 11 вечера пришли уведомления. в ЛК в приложении я поменяла рейсы со сдвигом на 1 день, было 20/08-27/08 стало 21/08-28/08. В ЛК на сайте на компе не давал поменять, писал, что какая-то ошибка. Но попробовала в приложении и все срослось. Бронирование изменилось и пришло подтверждение на почту. Номер бронирования не менялся, на сайте бронь ищется)

[Elena2780]

p.s. замена без доплат у авиакомпании
не знаю, как в таком случае агрегаторы поступают, может берут себе какую комиссию за замену....

[ал_спб]

Да, берут стандартную за заказ.

[Elena2780]

ал_спб
был эпизод, покупала билеты Аэрофлота через агрегатор, и случился перенос рейса на след.день. Я просто согласилась в ЛК Аэрофлота с изменением и все, агрегатора не привлекала

[ал_спб]

Вы видите разницу между АФ и ТА? Видимо, нет. А сами компании видят. На всякий случай сообщаю, что нынче есть такая вещь, как оплата зарубежным компаниям.

[Scorpion]

на карту TInkoff юнион пей возврат составил 2 дня, включая день оформления. Всё делал через личный кабинет, вернулась вся сумма.

[Luna_L]

Подскажите, пожалуйста, хочу забронировать билеты у ТА , тарифы ECONOMY Economy Flexible A-A и ECONOMY Economy Flexible H-H , это одно и то же? не могу найти информацию на сайте АК. правильно же понимаю что их можно полностью вернуть?

[ал_спб]

"Не могу найти" - это всегда прекрасно. Забыли никак или нигде. Условия тарифа - крупно под ним, под названием!