Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Butyrskaya]

vasilevich1979, ну теперь мне хотя бы поверят здесь) моя мама трижды связывалась с поддержкой, и ей сначала говорили, что вернут деньги, но перезванивали через два часа, и говорили, что возврата не будет, что ей было направлено письмо, и оно якобы прочитано. Но письма не было. На сайте заявку тоже оставила, они ответили примерно то же самое, что она была уведомлена, так что возврата не будет. Вот думаем претензию написать. Но конечно уже после возвращения, тоже купили новые билеты

[Curly3003]

ну теперь мне хотя бы поверят здесь)

Да мы не то что не верим, а вопрос-то именно с уведомлением - было или нет. Вот тут сложно определить.
Но и Вам, и vasilevich1979 спасибо за информацию, теперь все видят, что надо проверять брони и рейсы заранее... Хотя, конечно, это нонсенс и трэш - перенос на 3 дня назад........ Бред какой-то.

[Pepelats]

оя мама трижды связывалась с поддержкой, и ей сначала говорили, что вернут деньги, но перезванивали через два часа, и говорили, что возврата не будет, что ей было направлено письмо, и оно якобы прочитано. Но письма не было. На сайте заявку тоже оставила, они ответили примерно то же самое, что она была уведомлена, так что возврата не будет. Вот думаем претензию написать. Но конечно уже после возвращения, тоже купили новые билеты

Билет покупался где? Если в агенстве либо у туроператора в составе пакета - то и уведомление об изменениях пришло к ним, они могли от вашего имени их принять и с ними согласится. А вас уведомить забыть.
Если напрямую у туркишей - то практика такая, что в случае отсутствия вашего прямого согласия на изменение даты вам предлагается поменять дату в оределенном диапазоне (обычно от минус семь дней до плюс четырнадцати) либо полный возврат. Правило "ноу щоу" не применяется.

[Butyrskaya]

Pepelats, билет покупался на сайте туркишей. Уже писала, что не дают ни поменять дату, ни сделать возврат, утверждают, что уведомление было прочитано, и видимо это для них значит согласие. На рейс не явились - возврата можете не ждать, примерно такой посыл.
Но странно, что до первого звонка в поддержку варианты возврата или обмена в личном кабинете были, но мы не воспользовались, не поняли, что рейс уже улетел, решили позвонить. После звонка все, бронь не пробивается

[Pepelats]

билет покупался на сайте туркишей. Уже писала, что не дают ни поменять дату, ни сделать возврат, утверждают, что уведомление было прочитано, и видимо это для них значит согласие. На рейс не явились - возврата можете не ждать, примерно такой посыл.

Напишите в личку, попробую помочь

[markduck]

Здравствуйте.

В четверг на прошлой неделе я летел с Бали в Тель Авив - с двумя пересадками в Джакарте и Стамбуле (три рейса. Первый рейс внутренний индонезийский авиакомпанией Lion Air - был задержан на 2,5 часа местной авиакомпанией (переносили два раза пока ждал, и кормили меня завтраками что все нормально и я успеваю). Второй и третий - Турецкими авиалиниями, я на них опоздал не по своей вине. Писал им за три часа до вылета, что у меня задержали рейс и на форму по сайту и в воцап (переписка есть). На телефон не дозвонился перед вылетом, дозвонился уже когда сел и оставался час до вылета Турецкими, но все равно так и не успел на него. Также дозвонился до Сити Тревел (где покупал былеты), там мне сказали звонить в авиакомпанию и они должны дать другой рейс. На первой пересадке подходил на стойку к Турецким Авиалиниям в аэропорту и в офис рядом, бесплатно они посадить на другой рейс или сделать возврат отказались, сославшись что никак не связаны с другой авиакомпанией. В итоге я взял другие билеты. Вы не знаете я как то могу получить возврат за неиспользованные билеты?

Если есть спецы которые могут реально помочь, то готов и обсудить вознаграждение за результат.

[Pepelats]

Вы не знаете я как то могу получить возврат за неиспользованные билеты?

Номер билета один? Под чьим кодом билет оформлен?
При покупке о агента не было ли мелким шрифтом пометки "самостоятельная стыковка"?

[I_v_B]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать? Спасибо

[Pepelats]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать? Спасибо

В офисе, коллцентре, в аэропорту в представительстве. Если билет на сайте туркишей покупался - то через сайт.

[I_v_B]

Pepelats, билет покупался на сайте АК, можно ли заменить в этот же день. Взял пересадку с запасом, если прилет будет вовремя, то хотел бы вылететь раньше.

[Pepelats]

Pepelats, билет покупался на сайте АК, можно ли заменить в этот же день. Взял пересадку с запасом, если прилет будет вовремя, то хотел бы вылететь раньше.

Зайдете в управление бронированием и посмотрите. Все варианты нам будут видны

[tata1955]

А еще можно по вотсап с Туркишами говорить, отвечают быстро.
+90 850 333 0849

[Postman Pechkin]

Вопрос по тарифу PrimeFly. Написано в условиях, что можно без сборов заменить рейс на более ранний в этот день. Можно ли заменить в этот же день или надо за 24 часа и как это делать?

В аэропорту Стамбула надо идти в довольно большой офис туркишей который находится рядом со стойками регистрации туркишей. Там электронная очередь. Если до рейса на который вы хотите поменять менее 2 часов, то уже не поменяют. На стойке регистрации не меняют, отправляют в офис.

[Punk]

Здравствуйте.

Туркиши не летают совместно с LionAir, на сайте Туркишей нет таких билетов. Вы же с Баликпапана летели? Туркиши с Депансара летают совместно с Гарудой.

[I_v_B]

В аэропорту Стамбула надо идти в довольно большой офис туркишей который находится рядом со стойками регистрации туркишей. Там электронная очередь. Если до рейса на который вы хотите поменять менее 2 часов, то уже не поменяют. На стойке регистрации не меняют, отправляют в офис.

До рейса будет более чем 2 часа, и хотел бы уточнить - регистрироваться в этом случае заранее не надо, чтобы была возможность переоформить вылет на более ранний рейс? Билет туда-обратно, обратный рейс в случае переоформления не затронут?

[ал_спб]

Если будут места. Обратный не затронут.

[Poseidon]

До рейса будет более чем 2 часа, и хотел бы уточнить - регистрироваться в этом случае заранее не надо, чтобы была возможность переоформить вылет на более ранний рейс?

Если собираетесь переоформлять, то не надо, чтоб не тратить время на снятие регистрации.

[vasilevich1979]

Butyrskaya, добрый день. хочу поделиться приятными новостями - нам вернули деньги за билеты!!! Помните я писала, что у нас ситуация аналогичная Вашей. мы подали на англоязычной линии отзыв и по нему пришло решение - "возврат денег или замена билетов на другие даты". мы позвонили им еще раз (тоже на англоязычную линию) и сказали что выбираем возврат денег. в общем рекомендуем сделать так же. но надо по английски говорить (или по турецки).

[Elena2780]

Тоже отменили рейс туда/обратно Москва-Даламан Был в воскресенье 20.08. Уведомления пришли и в смс и на эл.почту. Сдвинула поездку на 1 день на понедельник,в приложении без проблем заменила.

[ppvv]

Elena2780, добрый день! у меня тот же самый рейс отменили, подскажите пожалуйста, вы через приложение туркишей поменяли билет? просто я покупала через one two trip и перед обменом билета пишут, что возможна доплата за новый билет, у вас такое было? Звонила туркишам, у них какой то сбой в системе, просят звонить позже