Форум Винского

**gugan** » 30 мар 2020, 11:50

Выключите эмоции, проявите терпение

Хм, а кто сказал, что я собираюсь на ком-то вымещать свои эмоции? И какие тут эмоции? Констатация факта, авиакомпания не соблюдает, прописанные же на своем сайте правила. Пишу претензию на письмо о возврате.

**8008** » 30 мар 2020, 12:21

Вот и славно, просто ваше сообщение мн5 показалось «чересчур эмоциональным»... вот и решил «предупредить»...

**gugan** » 30 мар 2020, 14:21

Ответ из авиакомпании для тех, кто написал претензию на возврат до 23 марта:

Для возврата денежных средств Вам необходимо направить в адрес Авиакомпании письменное заявление на возврат, с правилами подачи заявления можно ознакомиться на сайте Авиакомпании: https://www.uralairlines.ru/passengers- ... pretenzii/

**Gerechte** » 30 мар 2020, 14:28

gugan писал(а) 30 мар 2020, 11:33:Добрый день! У меня ситуация такая. Не смогла вылететь в Прагу на работу 29 марта, т.к. Посольство закрылось еще 14 для приема посетителей, я не проставила визу и тд. 16 марта я дозвонилась до авиакомпании, они сказали, что рейс отменен и мне будут возвращены деньги. 16 марта я сразу заполнила форму вынужденного возврата на полную компенсацию. Прошло 2 недели, никакие деньги не пришли, а сегодня утром получила письмо, что они предлагают возместить бонусами на Крылья.
Также 16 марта мы с горя купили билеты в Симферополь, поехать хотя бы на 3 дня на скалолазные тренировки. Вылет с 18 по 21 марта. Но из-за карантина приключились проблемы с работой и выезд пришлось отменить. Мы пытались дозвониться и дописаться до авиакомпании 2 дня, перезвонили они за 2 часа до вылета и в возврате, обмене, удержании неустойки отказали, билеты и деньги просто пропали. А вот сейчас вижу на сайте, что даже невозвратные можно было сдать со штрафом в 1000 рублей.

Кто смог до них достучаться? Телефоны все сорваны, на заказ звонка никто не перезванивает. Он-лайн консультанты не отвечают.

Вам хотя бы ответили на письмо и предложили осуществить возврат бонусами, а вот я до сих пор ничего не получил, хотя я тоже 16 марта ее отправил(

**gugan** » 30 мар 2020, 14:31

Вам хотя бы ответили на письмо и предложили осуществить возврат бонусами, а вот я до сих пор ничего не получил, хотя я тоже 16 марта ее отправил(

Держитесь, пока еще есть даже возможность денежной компенсации через бумажную претензию.

**Anavuajna** » 30 мар 2020, 19:01

Добрый вечер, помогите советом, пожалуйста.
У родителей планировался отдых в санатории в Крыму. Курорт закрыли (у них ведомственный санаторий). Вылет в Крым из Мск 07.04, обратно 21.04. При этом на днях пришло уведомление, о том, что в бронирование внесено изменение: рейс обратно отменен, но вместо него авиакомпания в одностороннем порядке переоформила билет на другой рейс (день тот же, вылет на 2,5 часа позже).
Можно ли на фоне отмены изначально выбранного рейса отменить бронирование без штрафных санкций? Билет невозвратный, возврат бонусами родителей вполне устраивает.

**8008** » 30 мар 2020, 20:42

Anavuajna писал(а) 30 мар 2020, 19:01:Можно ли на фоне отмены изначально выбранного рейса отменить бронирование без штрафных санкций?

Можно попробовать, но "это" проходит по внутренним правилам а/к.

**pastuchka** » 30 мар 2020, 21:37

Anavuajna, в прошлом ноябре озон вернул деньги за невозвратные билеты с формулировкой "В связи с изменением расписания произведен вынужденный возврат полной стоимости билета...". УА дважды переносили время вылета. А вот что сейчас? У меня самой субс.билеты в Калининград 20-23.04, что с ними делать, ума не приложу.

**parom7591** » 30 мар 2020, 22:57

gugan писал(а) 30 мар 2020, 14:21:Ответ из авиакомпании для тех, кто написал претензию на возврат до 23 марта:

Для возврата денежных средств Вам необходимо направить в адрес Авиакомпании письменное заявление на возврат, с правилами подачи заявления можно ознакомиться на сайте Авиакомпании: https://www.uralairlines.ru/passengers- ... pretenzii/

Вы получили ответ на запрос из авиакомпании?

**dimson100001** » 31 мар 2020, 17:21

Мой опыт возврата такой. Билеты Москва-Амстердам на май. 18 марта я пишу им на указанную кем то выше почту что хочу вернуть свой билет с просьбой рассчитать возврат. Они отвечают, сообщают сумму которая меньше, берут какой то штраф. Поначалу я согласился с учетом штрафа и написал прошу вернуть деньги, но потом еще раз уточнил за что берется штраф если авиакомпания сама отменила рейс и денежные средства должны вернуть в полном объеме. На этот вопрос а/к мне не ответила. Вчера я написал две жалобы по данному случаю: одну в Роспотребнадзор и другую в Минтранс, с объяснением законности действий Уральских авиалиний при отмене рейса и сборе штрафа. Жду денег на карту, хотя сам точно не понимаю сколько придет и жду решения по жалобам.

Апдейт: сегодня уральские зачислили на карту полную сумму за возврат без штрафов. Ура

**ladydv** » 02 апр 2020, 03:57

У меня вопрос. А законно ли в ситуации, которая сейчас в стране брать штрафы за возврат билетов? У нас с Дальнего Востока, например, нет прямых рейсов в Белоруссию. Взяли субсидированные билеты до Питера, а оттуда на поезд в Минск.
В связи с закрытием границы вынуждены вернуть билет Санкт-Петербург-Минск-Санкт-Петербург (но и здесь взяли комиссию, потому что конкретно наш поезд не отменен, он курсирует,т.к. возвращаются люди из поездок домой).
С удовольствием бы слетали в Питер, используя купленные билеты, но что там делать? Сидеть в гостинице?
И опять основание для штрафа - рейс не отменен.

**8008** » 02 апр 2020, 10:42

Если рейс не отменён - возврат тут по правилам тарифа. Но, у а-к из РФ есть ещё вынужденный возврат по медицинским показаниям, так что...

**DinYa75** » 02 апр 2020, 15:19

На телефоны не отвечают, на письма тоже. Как связаться с Уральскими авиалиниями по вопросу возврата билетов?

**merial** » 02 апр 2020, 15:26

DinYa75 писал(а) 02 апр 2020, 15:19:Как связаться с Уральскими авиалиниями по вопросу возврата билетов?

По тем контактам, что вы уже упомянули + соц.сети.

**костя75** » 02 апр 2020, 15:43

DinYa75,
Утром написал на почту, через час ответили. Как то так)
8008,
У меня рейс не отменён. Написал, ответили , предложили варианты обмена до конца года. Сказали билет действителен 365 дней

**DinYa75** » 02 апр 2020, 16:18

костя75, подскажите, на какой адрес писали.

**костя75** » 02 апр 2020, 17:01

vozvrat@u6.ru
На второй странице взял )

**ladydv** » 02 апр 2020, 17:17

DinYa75 писал(а) 02 апр 2020, 16:18: подскажите, на какой адрес писали.

На сайте компании внизу "обратная связь"

8008 писал(а) 02 апр 2020, 10:42:Если рейс не отменён - возврат тут по правилам тарифа. Но, у а-к из РФ есть ещё вынужденный возврат по медицинским показаниям, так что...

А причем здесь "по медицинским показаниям"?Мы же не болеем. Мы не можем совершить поездку и-за того, что граница закрыта, закрыты все культурные заведения: музеи, театры, рестораны. Наш рейс не отменен, но смысла лететь нет. Т.е это вынужденная отмена полета,

**merial** » 02 апр 2020, 17:37

ladydv писал(а) 02 апр 2020, 17:17:Мы не можем совершить поездку и-за того, что граница закрыта

Вы можете совершить перелет, так как никакой границы у вас нет.

ladydv писал(а) 02 апр 2020, 17:17:Наш рейс не отменен, но смысла лететь нет. Т.е это вынужденная отмена полета,

Отсутствие у вас смысла не является основанием для вынужденной отмены.

ladydv писал(а) 02 апр 2020, 17:17:А причем здесь "по медицинским показаниям"?Мы же не болеем.

Вот поэтому вам и намекнули на вариант возврата денег - "заболейте".

**Ирина6319** » 02 апр 2020, 18:14

dimson100001, а можете прислать текст жалобы? и как отправляли по почте или в электронном виде?