Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[Usenok]

Etihad Airways приостанавливает все рейсы на 14 дней. С оф сайта авикомпанииС 23:59 среды, 25 марта, согласно приказу Правительства ОАЭ Etihad Airways приостановит все рейсы в, из и через Абу-Даби на первоначальный срок 14 дней.Это решение было принято для предотвращения распространения вируса Covid-19 и для защиты ОАЭ, граждан, жителей и посетителей страны, а также всех пассажиров рейсов, совершающих пересадку в Абу-Даби.Рейсы всех авиалиний в, из и через Абу-Даби будут приостановлены до особого указания регулирующих органов ОАЭ.

да, спасибо большое, эту информацию видела уже на сайте Etihad Airways
просто хотела уточнить приходили ли отмены по их конкретным рейсам от авиакомпании

[Alaila]

Вечер добрый. У меня отменили рейс транзитный из СПб в Дубай. Вторая ветка висит в брони без изменений. На сайте написано что компания приостанавливает все без исключения рейсы до 30 июня включительно. До конторы через которую делали бронь не дозвониться. жду отмены второйветки и буду видимо переносить даты на июль(

[0rtega]

Просьба к тем, кто подал заявление на чарджбэк: держите в курсе по результатам рассмотрения, тоже рассматриваю этот вариант возврата.

[Alaila]

Может быть вы подскажете мне телефон поддержки емирейтс для перемены даты рейса. Если есть русскоговорящая, если нет то и англ подойдёт. Хотя билеты брали через авиакассу. Та. Похоже мертво все.

[ne_pesnya]

Может быть вы подскажете мне телефон поддержки емирейтс для перемены даты рейса.

читала, что сегодня таки дозвонились до их горячей линии ребята. Я с утра пробовала - невозможно дозвониться было...

[0rtega]

Alaila, на официальном сайте указаны следующие номера:
+88005551919 - Москва
+971600555555 - ОАЭ

[Alaila]

Спасибо. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги через банк? Если авиакомпания отменила рейс и нельзя вернуть деньги, только ваучер или перебронировать даты. Эти варианты категорически не подходят ( в связи с удаленостью страны) .

[Alaila]

ne_pesnya, а поддержка круглосуточная или есть время работы?

[Viachik]

Viachik, не знаю как эмирейтс, но флайдубай до 20 мая рейсы отменил. Видела в рассылке отмененных рейсов москва-дубай и обратно.

Я не понимаю эту вашу реплику на мой вопрос к Амид, на который он не ответил, как и , с его подачи, возникшую дискуссию о чарджбэке.
Можете, конечно, подавать ( ваше право) и задавать о том еще и вопросы Амид, который теперь отмалчивается.
Только подача на чарджбэк является глуповатым действием ( банк слупит потом деньги за его необоснованность) в ситуации, когда авиакомпания не отменила рейс при столь значительной отдаленности вылета.

[0rtega]

Alaila, позвоните в ваш банк, выпустивший карту, которой была совершена оплата. Скажите, что вам нужно подать заявление на чарджбек, что для этого нужно. Они все объяснят.

[andycooc]

Все не улетевшие будут находится в ОАЭ законно

В правительстве (Абу-Даби) заявили, что все туристы, которые не смогли своевременно покинуть страну по причинам, связанным с коронавирусом, продолжат пребывание на территории государства на легальных основаниях. Это касается как истечения сроков туристических виз, так и документов, разрешающих временное пребывание на территории ОАЭ, сообщили в Федеральном управлении по идентификации и гражданству (Federal Identity and Citizenship Authority)
Официально сообщение о мерах легализации будет опубликовано в ближайшие дни.

gulfnews_com/uae/government/coronavirus-uae-visitors-unable-to-leave-to-be-allowed-to-stay-legally-1.1584998409371

Эта мера окажется очень своевременной, так как страна отменила все полеты с полуночи 25 марта, фактически лишив шанса на возвращение домой тысячи туристов, в том числе россиян.

[Lollla]

Alaila, мы тоже покупали через Авиакасса.ру.Вчера им оставила заявку на возврат денег.У нас должен был быть рейс с Коломбо до Спб,пересадка в Дубае.Так что можете не тратить время на звонки до Эмирейтс.На их сайте четко написано,что если покупали у агрегатора,то все вопросы к ним.

[Lollla]

0rtega, а поможет эта процедура если нам нужно вернуть половину суммы?Мы в одну сторону улетели,а в обратную нет.Платили то одной суммой.

[Alaila]

Lollla, я все же попробую : ибо у нас вопрос пока об отмене всего рейса не стоит, хочу даты перенести на 1 июля. Ждать пока авиакасса соизволит ответить можно пару месяцев, в итоге получится, что мы вообще никуда не попадем. Все места будут уже распроданы, и тем более у нас еще куча перелетов по азии и океании, внутри этого основного перелета. И сильно двигать даты я просто не могу(

[0rtega]

Lollla, в этом случае нет. Оспаривается транзакция целиком, часть вернуть не получится

[Usenok]

Нам тоже нет, рейсы Абу Даби-Мале-Абу Даби 14.04-20.04.

А как ваши дела обстоят с Aviakassa по возврату билетов?

[Usenok]

Нет. Информировали только об отмене рейса Москва-Абудаби (мы тоже на сейшелы этим рейсом хотели лететь). Но там фишка такая, если ты первый перелёт не совершаешь, то все остальные билеты на всех пассажиров данной брони уже недействительны. У нас вылет был 27 апреля.
Самое гнусное, что со вчерашнего дня на сайте Этихадов исчезла строчка (возможность) вернуть деньги. Оставили только 2 варианта - перенести дату, либо ваучер.

Да, ждать улучшений в пользу пассажиров не приходится от авикомпаний

Да, меняют постоянно информацию :( ну будем надеяться, что хотя бы попытаться потребовать возврат денежных средств, шанс остается....хотя перспективы все призрачнее

[санек20]

Только что пришло письмо от агента о том, что мой рейс 28 мая в думай отменен (вторая половина из Дубая на Краби не отменена кстати пока)

Судя по сайту эмиратов

Клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.

Кто-нибудь уже пользовался данной возможность?
Действительно ли я без доплаты могу поменять билет на любую страну в азии на понравившуюся мне дату?

[Катерина11spb]

Смогла сегодня дозвониться до колл-центра Эмирейтс. У меня билеты Спб-Дубай-Бали 11.04 и 22.04 обратно. Билеты невозвратные, стоили 78000. Варианты, которые предложили:
1. Возврат 9000 руб и по фиг им, что ОАЭ рейсы отменяют)
2. Ваучер на срок 1 год с момента его выпуска, но есть нюанс, что если, например, 1.04.2020 выписать ваучер, то до 31.03.2021 по этим ваучерам нужно оплатить билеты, в свою очередь билеты могут быть и на конец 2021 года, например. Ваучеры именные, у нас билеты на двоих, оплачены единовременно, каждому выпишут именной, причем если частично оплата была милями, то эта сумма учтется в ваучере.
3. Вариант перенести даты, нифига это не бесплатно, они ссылаются на то, что тариф в баксах прежний, просто из-за скачка курса в РФ для нас эта доплата все же будет, так как деньги подвешены в рублях. Предложили подождать до 10 апреля в надежде на падения курса. Билеты можно поменять на любые доступные даты в любом направлении.
Такие вот дела... попробую с банком завтра пообщаться по поводу чарджбека

[Амид]

Viachik, никто не отмалчивается, ответил в личку тем, кто спросил. Рейс Эмирейтс на 17 июня отменён, о чём меня проинформировала компания по sms и письмом.
Варианты, предложенные а/к меня не устраивают, я всё это объяснил в банке, меня попросили прислать им письмо из а/к и выписку со счёта. Всё отправил, сказали ждать рассмотрения 15 дней. Что глупого я сделал? Кто хочет ваучер, пусть его получает, я попробовал побороться, т.к. имею для этого основание. Ваучер получить успею, если откажут в чардж-бэке. Кстати, спросил, надо ли будет платить если откажут, сказали, что нет.

[Merly]

Так а чарджбек через банк пытаетесь сделать на полностью неиспользованные билеты? Как быть если часть билета уже пролетел?
Просто у нас ситуация, что в одну стороны билеты использованы, а обратно отменены авиакомпанией. Дозвониться до Эмирейтс проблематично, что бы выяснить что делать.
Ваучер даром не нужен, нужны деньги на возврат. Но на их сайте смущается установка галочек, что со всеми штрафами согласен. Я как бы не согласен, мне билет нужен обратный.
Как то не понятно что в данном случае банк может сделать.

[Евгений 5]

Варианты, предложенные а/к меня не устраивают, я всё это объяснил в банке, меня попросили прислать им письмо из а/к и выписку со счёта. Всё отправил, сказали ждать рассмотрения 15 дней. Что глупого я сделал? Кто хочет ваучер, пусть его получает, я попробовал побороться, т.к. имею для этого основание. Ваучер получить успею, если откажут в чардж-бэке. Кстати, спросил, надо ли будет платить если откажут, сказали, что нет.

А как выглядит письмо из АК? Мне просто смс пришла на телефон и все.

[Бородатый гном]

Коллеги,
а есть у кого-нибудь e-mail Emirates, по которому к ним можно официально обратиться с вопросом об отмене рейса?

У меня полет 11.06.2020-27.06.2020 МСК-Дубай-Маэ и пока непонятно отменяют его или нет.

[Denis S.]

Etihad тоже не идёт на возврат, политика либо перенос с вылетом до 30 июня либо деньги уходят в кредит и полет до 31 апреля 2021 с доплатой разницы в билетах.Информация меняется каждый день, какие правила будут завтра не известно. Писал им ещё когда была кнопка на сайте о возврате, неделю назад, тишина. Попробую теперь через банк возврат сделать, оформил
заявление на чарджбек по телефону сбербанка.

[Perfect_lady]

А как ваши дела обстоят с Aviakassa по возврату билетов?

Всё так же = никак(
Писала им письмо 18.04, номер обращения присвоен, но ответа нет до сих пор. Прислали только отписку, мол, сожалеем, что так долго, но сейчас решаем вопросы по ближайшим рейсам.

[Irinau88]

Пришло смс и письмо об отмене рейса Эмирейтс СПб-Дубаи-Джакарта на 30.04.2020, перешла по ссылке где указан телефон для связи 88005551919, дозвонилась сразу же, перенесли даты перелета (на 27.12.20) без доплат и очень быстро. Новые билеты прислали на почту и новая бронь появилась в личном кабинете.

[Евгений 5]

Пришло смс и письмо об отмене рейса, перешла по ссылке где указан телефон для связи, дозвонилась сразу же, перенесли даты перелета без доплат и очень быстро. Новые билеты прислали на почту.

На какие даты, если не секрет? И куда?

[Irinau88]

Евгений 5, СПб-Джакарта 27/12 туда 17/1 обратно

[Евгений 5]

Etihad тоже не идёт на возврат, политика либо перенос с вылетом до 30 июня либо деньги уходят в кредит и полет до 31 апреля 2021 с доплатой разницы в билетах.Информация меняется каждый день, какие правила будут завтра не известно. Писал им ещё когда была кнопка на сайте о возврате, неделю назад, тишина. Попробую теперь через банк возврат сделать, оформил
заявление на чарджбек по телефону сбербанка.

А что Вы сказали в Сбере? Я позвонил и мне ответили, что только суд, никаких возвратов они делать не будут.

[Viachik]

Рейс Эмирейтс на 17 июня отменён, о чём меня проинформировала компания по sms и письмом.

Если отменен -другое дело.

[volgateh]

А что Вы сказали в Сбере? Я позвонил и мне ответили, что только суд, никаких возвратов они делать не будут.

Не имеют права, если срок обращения по чарджбеку не истек.
Это не их желание и нежелание, это право плательщика обратиться к банку получателя платежа через платежную систему, и Сбер тут ничего не решает! Оборзели совсем.
Идите к ним в отделение и пишите заявление и пусть они Вам письменно отказ напишут (интересно что?).

[KaterinaChi]

Бородатый гном, емейл они не дают. Я сегодня дозвонилась до них по поводу своих отмененных обратных рейсов и возврата средств, сказали, пишите в разделе "подать жалобу" на сайте.

Кому интересно, при частично использованных билетах размер ваучера, как мне сказали эмирейтс, минимальный. Посчитать, чтобы я понимала сумму, они не могут (или не хотят). Возврат средств по невозвратным частично использованным билетам тоже минимальный. Печалька.
Пожалуйста, если у кого-то такая же ситуация, напишите, как продвигаются ваши дела.

[Scuba Buba]

если срок обращения по чарджбеку не истек

Подскажите, какой эти срок и от чего исчисляется?

[volgateh]

Подскажите, какой эти срок и от чего исчисляется?

А вот тут каждый банк может сам решить, максимально до 540 дней.

[*ВалериЯ*]

volgateh, зависит от платёжной системы. У мастеркард 120 дней, у визы больше. Погуглите.

[volgateh]

volgateh, зависит от платёжной системы. У мастеркард 120 дней, у визы больше. Погуглите.

Была некорректна. Срок устанавливает платежная система.
"120 дней с момента осуществления транзакции ИЛИ с момента получения товара или услуги (но при этом с момента оплаты до момента получения товара или услуги должно пройти не более 540 дней).
60 дней с момента получения уведомления от владельца карты о оспаривании транзакции.

Думаю, вы тут про сноску о 540 днях? Так вот, это если товар долго изготавливался. Ну, заказали вы, например, машину с оплатой картой. Её делали 200 дней, а потом привезли какую-то телегу. Вот, не смотря на то, что транзакция была более 120 дней назад, по этой сноске вы всё равно имеете права на chargeback."

Это то, что у меня в памяти отложилось, когда я вернула себе деньги при банкротстве Трансаэро.

[*ВалериЯ*]

Что-то Flydubai больше мне не отвечает. Тоже подумываю о чарджбэке. Тем более по правилам тарифа economy value идёт штраф за отмену 200 дирхам за каждый сегмент с человека, это минус 24000 с троих нас.

[gul4itai]

А как ваши дела обстоят с Aviakassa по возврату билетов?

Всё так же = никак(
Писала им письмо 18.04, номер обращения присвоен, но ответа нет до сих пор. Прислали только отписку, мол, сожалеем, что так долго, но сейчас решаем вопросы по ближайшим рейсам.

Тоже писала в этих числах в авиакассу по возврату билетов Этихад, тишина( причиной указывала перенос рейсов, по правилам это полный возврат. Но время идёт и возврат уже не предлагает Этихад на сайте!
Пробовала дозвониться, автоответчик посылает писать через форму обратной связи.

[Perfect_lady]

Тоже писала в этих числах в авиакассу по возврату билетов Этихад, тишина( причиной указывала перенос рейсов, по правилам это полный возврат. Но время идёт и возврат уже не предлагает Этихад на сайте!
Пробовала дозвониться, автоответчик посылает писать через форму обратной связи.

Этихады на этюбе опубликовали ролик, я там написала гневный комментарий) И не я одна...
Надеюсь, они изменят свою политику возвратов. Мне даже виззэир вернул деньги, а тут вроде крупная, солидная компания и такой треш.

[Евгений 5]

Этихады на этюбе опубликовали ролик, я там написала гневный комментарий) И не я одна...
Надеюсь, они изменят свою политику возвратов. Мне даже виззэир вернул деньги, а тут вроде крупная, солидная компания и такой треш.

А есть ссылка на ролик?

[Евгений 5]

Не имеют права, если срок обращения по чарджбеку не истек.
Это не их желание и нежелание, это право плательщика обратиться к банку получателя платежа через платежную систему, и Сбер тут ничего не решает! Оборзели совсем.
Идите к ним в отделение и пишите заявление и пусть они Вам письменно отказ напишут (интересно что?).

Звонил уже 4 раза. Ответ один - деньги зачислены на счет авиакомпании и мы в одностороннем порядке не можем их Вам вернуть, АК должна сама Вам возвращать.

[volgateh]

Звонил уже 4 раза

Нужно сходить в отделение)
Квалификация сотрудников колл-центра иногда оставляет желать много лучшего.

[Alaila]

Добрый день. Дозвонились в эмирайтс. Рейс на 27.06. Нам сказали перезвонить после 7 апреля, возможно эти рейсы вернут, и ничего не придется переносить по времени. Отмену поставили на один рейс для того что бы не бронировали далее билеты. Так обьяснила авиакомпания. А авиакасса молчит. Решать вопрос после 7 апреля думаю все же будем, но надеюст рейс перенесут если понадобиться через а/к непосредственно.
У меня еще одни билеты куплены через них. Там тоже ситуация не ясна. А/ к под копирку отвечает даже видимо не посмотрев на даты. Вылеты закрыты до 30 июня, а рейс 18.07 они пишут что он отменен, выясняю пока напрямую....

[0rtega]

Евгений 5, подтверждаю, думаю, даже в офисе придется поискать человека, который знает что такое чарджбек и как его оформлять. В поддержке Тинькофф в свое время тоже далеко не сразу поняли, что я от них хочу

[Denis S.]

Евгений 5, сказал что покупал авиабилеты рейсы отменили, деньги вернуть отказываются, хочу сделать чарджбек. Спросили пару вопросов: по карте и датам вылета, создали заявление, срок рассмотрения до 11 апреля.

[AlainR]

Denis S., Денис, а что за банк у вас?

[Denis S.]

AlainR, сбербанк.

[AleksamdrM]

Добрый день. Кто нибудь уже получил ваучер от компании Emirates? Что он из себя представляет и на какую сумму?

[Sborman]

Добрый день. Кто нибудь уже получил ваучер от компании Emirates?

Условия туристического ваучера:

Туристические ваучеры действительны в течение одного года с даты их выдачи и могут быть использованы для любого продукта или услуги Эмирейтс.
Туристические ваучеры выдаются на одного пассажира и не подлежат передаче.
Вы можете использовать туристический ваучер в течение года для нескольких транзакций, если хотите (до его стоимости).
Вы также получите путевки на любые услуги, за которые вы заплатили, связанные с вашим билетом.
Мы отправим ваш туристический ваучер на адрес электронной почты, который вы указали при заполнении этой формы.
Если вы не сможете совершить поездку в течение 12 месяцев с даты, когда мы выпустили ваш ваучер, вы будете иметь право на возмещение полной стоимости проезда, уплаченной за ваш первоначальный рейс, или сможете продлить ваучер еще на один год.

Источник: https://www.emirates.com/english/help/refund-request/?pub=autodetect&pub=autodetect

[Tropic]

Вчера пришла смс и письмо об отмене прямых рейсов Эмирейтс в Дубай 01.06.20 с возвратов 07.06.20, сразу написал Тинькофф (с карты покупал) на чарджбэк, заявление приняли сразу, без лишних вопросов.