Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Lika33]

Должна была лететь в Москву 3 апреля, но из за ситуации с коронавирусом и вводом режима самоизоляции в Москве и в моем городе хочу отменить полет. Аэрофлот отказывается возвращать всю стоимость авиабилета. Есть ли шансы вернуть деньги полностью?

[savl1]

Аэрофлот отказывается возвращать всю стоимость авиабилета.

В лице кого "отказывается"?
Хотелось бы услышать полную версию его отказа, особенно в контексте ситуации с "самокарантином".
Но вообще есть нюанс: самокарантин не запрещает въезд и выезд из городов, что сейчас, видимо, и является определяющим в решении АФ.

Есть ли шансы вернуть деньги полностью?

По той ситуации, что имеем на сегодня - маловероятно.
Сейчас самый простой вариант - попробовать позвонить ещё пару раз, возможно, другие сотрудники будут более информированными. Когда народ (и я в их числе) "сдавали" билеты на май в Европу с формально не отменёнными рейсами, разные люди на "том конце" принимали разные решения от "нет" до "да".
Но, повторюсь, по ситуации "на сейчас" возможность возврата не просматривается... Если только будет закрыт въезд в Москву, но если это и произойдёт, то, похоже, 4-го.

[Alx21]

Elena058 писал(а) 16 мар 2020, 12:51:
Получила разъяснения: если оформление возврата по телефону или в офисе, сразу полный возврат. Если через сайт, вернут в обычном порядке со штрафами, далее нужно обратиться с запросом на сайте, чтобы решали в индивидуальном порядке возврат остальных денег.
У нас была такая же ситуация. Не знали этой особенности поэтому отменили в ЛК со штрафами. Написали претензию на сайте, через день пришёл ответ на почту, что штрафы 2 х 37е вернут. Но денег пока нет, ждём.

У меня удержали также средства , Рейс отменен - но покупка Через посредника, каким образом можно вернуть ~3тысяч за 2 билета, если пишу на сайт АФЛ - то отписка обращайтесь к агенту - а что он может сделать?
Какие варианты, подскажиет, пожалуйста

[selen70]

Здравствуйте,такая ситуация,билеты Москва-Бангкок и Бангкок-Москва,невозвратные,на середину апреля,вчера билет в Бангкок исчез из бронирования,висит только обратный,на май,можно пробовать обращаться за возвратом,или подождать,на 1 и 2 апреля рейсы отменили.

[IgorP_]

билеты Москва-Бангкок и Бангкок-Москва

У Вас два билета? Разными бронированиями? У меня было одно бронирование. Сегодня оформил возврат по телефону.

[selen70]

Бронирование одно,но в данный момент на сайте висит половина,обратный рейс

[IgorP_]

Писал утром
Пост 396

[Кирилл77]

А как быстро происходят изменения в бронировании после отмены билетов по телефону?
Прошло 3 дня, оба отмененных бронирования вроде на месте, ничего не поменялось (захожу в управление бронированием на сайте АФ). При этом отменяли с интервалом в сутки.

[IgorP_]

А как быстро происходят изменения

Мне пришло нечто, видимо изменения, мгновенно. Т.е. оператор в процессе разговора уже отправила письмо. В управлении бронь вижу, пассажиров вижу - рейсов нет. До звонка был только обратный рейс.

[tecco]

Билет Махачкала - Москва, на 3.04.2020, невозвратный, покупал за 3900. Вчера попытался вернуть на авось - отказали - нет основания- "Карантина нет, самоизоляция не карантин, мы летим и вы летите..." Ладно, думаю, не пропадать же куриным котлетам деволяй, хрен с вами, перенесу дату за 2600р., летаю часто. Кинулся менять - до 31 мая на это направление цены от 4450, а с 1 июня и дальше, хоть за год вперед -8300р. И в октябре, и в ноябре, когда цена бывает чуть ли ни от 2х тыс. поставили такие цены, что за такие деньги такой билет нах не нужон. Сейчас не знаю что делать. Купить справку, - конечно жульничество. Но то что делает Аэрофлот -тоже жульничество. Дали бы хоть возможность перенести бронирование без штрафа, ведь ничего бы не потеряли, для чего эти рейсы им полупустые нужны не понятно.

[Жука]

Кирилл77, у меня сразу как положила трубку после разговора с оператором, бронирования из активных переместились в неактивные, и в них внутри маршрут полета исчез. С тех пор ничего не поменялось, и денег пока нет (с 14 марта)

[Тозита]

Я вчера отменяла билет в Токио на 3-9 апреля, куплен был через Альфа-тревел за деньги + мили (примерно пополам). Через форму обратной связи написала обращение, сегодня утром получила письмо, что все вернут в полном объеме (и деньги и мили). Жду возврата.

[sectar_x]

А как быстро происходят изменения в бронировании после отмены билетов по телефону?

Отменял билеты по телефону 15 марта, ни каких изменений нет, деньги не пришли.

[3pkm]

Но вообще есть нюанс: самокарантин не запрещает въезд и выезд из городов, что сейчас, видимо, и является определяющим в решении АФ.

Давайте посмотрим, какие основания для выхода из дома существуют при объявленном властями самокарантине:
- Выход за продуктами или в аптеку в ближайший магазин
- Вынос мусора до ближайшего бачка
- Следование на работу, если работа в перечне жизненно-необходимых
- Прогулки с животными не более 100 метров от дома
- Получение экстренной помощи.

Как в этот перечень вписывается поездка в аэропорт, для которой надо нарушить данный режим?

[slytherin]

Отменила невозвратные билеты на Кипр 5-7 июня. Сказали, отмена будет без удержаний, включая все оплаченные доп.услуги. Разговор занял 15 минут.
10 дней очередь только на возврат плюс 30 дней на осуществление банковского перевода. Ну те к июню возможно увидим деньги))) Будем надеятся ...

Так же сказали, что 10 дней могут быть продлены, в связи с большим количеством обращений и чтобы ускорить процесс, можно обратиться в офис Аэрофлота лично с паспортом и картой, которой оплачивали. В данный момент работают в Москве 2 - на тверской ямской и на Арбате

[savl1]

Как в этот перечень вписывается поездка в аэропорт, для которой надо нарушить данный режим?

Очень просто: пунктом "Выезжать из столицы и въезжать в нее разрешается"

А также из раъяснений:
"❓Можно ли передвигаться из Москвы в Московскую область?
❗️Да, можно. Также можно вернуться обратно."

Для Вас, может, тут оснований и нет. А для АФ - есть. Можете попробовать рассудить (в прямом смысле) с ним это понимание.

[aleksey2008]

Как в этот перечень вписывается поездка в аэропорт, для которой надо нарушить данный режим?

Поездки на такси не запрещены.

[d_iva]

Перелет Москва - Гамбург 16 мая 2020, рейс есть в расписании, оформлен за мили. Сегодня звонила в Аэрофлот, уже морально приготовилась спорить и отстаивать свое право на возврат, но не понадобилось. Парень сразу сказал как только я назвала бронь, что в связи с ограничением на въезд нерезидентов в ЕС с 17 марта можно оформить возврат без штрафов. Так что у кого вылеты в ЕС после 30 апреля, пробуйте, может ответит адекватный оператор

[savl1]

Парень сразу сказал как только я назвала бронь, что в связи с ограничением на въезд нерезидентов в ЕС с 17 марта можно оформить возврат без штрафов. Так что у кого вылеты в ЕС после 30 апреля, пробуйте, может ответит адекватный оператор

Это так, я уже писал, что именно на таком основании я отменил бронь в Испанию на конец мая. Причём тоже не с первого оператора. Правда, это было дней 10 назад, а сейчас, я думаю, их всех там уже "просветили".

[sectar_x]

А как быстро происходят изменения в бронировании после отмены билетов по телефону?
Прошло 3 дня, оба отмененных бронирования вроде на месте, ничего не поменялось (захожу в управление бронированием на сайте АФ). При этом отменяли с интервалом в сутки.

Решил в местный, уфимский, офис Аэрофлота обратиться, срочно нужны деньги. Дозвонился сразу, выслали мне письмо, просили в ответ прислать "Заявление о возврате средств за отмену рейса". Надеюсь решится оперативней.

[Антананаривуу]

29 марта оформляла возврат билета на сайте Аэрофлота (возвратные со штрафом), внутренний перелет. Сегодня деньги пришли на карту.

[В шляпе Кот]

Добавлю для статистики:
20 марта - звонок в колл центр для оформления вынужденного возврата в связи с коронавирусом
30 марта - оформлен возврат
1 апреля - поступили деньги

[Maxpayne]

Это так, я уже писал, что именно на таком основании я отменил бронь в Испанию на конец мая. Причём тоже не с первого оператора. Правда, это было дней 10 назад, а сейчас, я думаю, их всех там уже "просветили".

Мне вчера отказал Аэрофлот в сдаче билета на Кипр на 16.05.
Может стоит попробовать еще раз с другим оператором?

[savl1]

Может стоит попробовать еще раз с другим оператором?

Надо просто пробовать, а не спрашивать:)
АФ если чем и хорош - то тем, что до него сейчас легко дозвониться, в отличие от многих других а/к. На мой взгляд, многие вопросы быстрее решить звонком, чем писать сюда :)

Но Вы всё же сами уточните, какие ограничения есть с Кипром. Мне пошли навстречу на том основании, что Испания - это ЕС, а ЕС закрыла въезд и вообще свои границы.

[Maxpayne]

Надо просто пробовать, а не спрашивать:)
АФ если чем и хорош - то тем, что до него сейчас легко дозвониться, в отличие от многих других а/к. На мой взгляд, многие вопросы быстрее решить звонком, чем писать сюда :)

Но Вы всё же сами уточните, какие ограничения есть с Кипром. Мне пошли навстречу на том основании, что Испания - это ЕС, а ЕС закрыла въезд и вообще свои границы.

Кипр тоже ЕС вроде.
Если я не ошибаюсь, ЕС закрыл границы с 17 марта на 30 дней, т.е. до 17 апреля или уже продлили закрытие?

[savl1]

Кипр тоже ЕС вроде.
Если я не ошибаюсь, ЕС закрыл границы с 17 марта на 30 дней, т.е. до 17 апреля или уже продлили закрытие?

Да, Вы абсолютно правы. Тем не менее, конкретный сотрудник АФ (правда, 3-й) нашёл основания для возврата по моему билету.
Звоните, пробуйте, обязательно спрашивайте аргументацию.

[cforest]

Добавлю для статистики:
20 марта - звонок в колл центр для оформления вынужденного возврата в связи с коронавирусом
30 марта - оформлен возврат
1 апреля - поступили деньги

Не понимаю как это у них работает. Отменял 19 марта, никакого возврата пока что нет. Такое ощущение, что там сортировка заявок на вынужденный возврат не по дате подачи, а по какому-то другому принципу организована...

[savl1]

Отменял 19 марта, никакого возврата пока что нет.

У меня то же самое.

Не понимаю как это у них работает.

Как мне сказали - по телефону просто принимается заявка на возврат. Потом в течение 30 дней она утверждается, а потом ещё в течение месяца деньги поступают на карту. Естественно, на практике эти процессы протекают быстрее, кому-то и вовсе очень везёт. Но в целом нормально, если мартовские возвраты "превратятся" в деньги в середине мая.

[tecco]

Добавлю для статистики:
20 марта - звонок в колл центр для оформления вынужденного возврата в связи с коронавирусом

Можно подробнее... за какой билет вы получили возврат? Коронавирус сейчас практически везде! По этой причине можно отменить бронь без штрафа? У меня билет на пятницу, внутренний перелет в Москву. Лететь не могу и не хочу из-за коронавируса. Как получить возврат у аэрофлота
по этой причине? Как Вам это удалось, или все же есть другая, более конкретная причина.

[IgorP_]

Потом в течение 30 дней она утверждается, а потом ещё в течение месяца деньги поступают на карту.

Мне было объявлено до 10 дней на согласование возврата и до 30 дней на проведение платежа банком (чьим?). Уточнил - дни считают календарные.

[savl1]

Мне было объявлено до 10 дней на согласование возврата

Это говорит о том, что единых правил нет, ситуация со сроками в целом непредсказуема (хоть и находится в каких-то границах), и надо просто расслабиться и понять, что будет лишь так, как будет... Просто таковы реалии.

[lakehouse]

Потом в течение 30 дней она утверждается, а потом ещё в течение месяца деньги поступают на карту.

Мне было объявлено до 10 дней на согласование возврата и до 30 дней на проведение платежа банком (чьим?). Уточнил - дни считают календарные.

Мне Аэрофлот сказал 10 раб дней зачисление. Затем мой банк (альфа) написал, что они еще до 15 дней зачисляют.
Жду с 13 марта...

[В шляпе Кот]

Можно подробнее... за какой билет вы получили возврат?

Вот моё сообщение ранее в этой теме:

Поделюсь своим опытом вынужденного возврата. Были билеты в Мадрид, тариф был не промо, но возвращать билеты с удержанием штрафа я, разумеется, не хотел, так как это не моя прихоть, а форс мажор.

Несколько дней назад позвонил в Аэрофлот, висел на линии 40 минут, пока не ответили. Потом 30 минут препирался с сотрудником колл центра. Его позиция была такая, что вынужденный возврат оформить нельзя, так как рейс продолжает летать. Моя позиция заключалась в следующем:
1. Мадрид - очаг распространения коронавируса, следовательно моё здоровье под угрозой,
2. В Испании введён режим чрезвычайной ситуации, ограничено передвижение жителей,
3. Закрытие всех отелей в Испании, отмена моей брони,
4. По прилёту меня ждет карантин, по возвращению в Россию тоже,
5. Посольство России в Испании и Ростуризм не рекомендуют путешествовать, рекомендуют вернуться в Россию,
6. Новость на сайте Аэрофлота: пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) предлагается оформить вынужденный возврат.

Долго бодался с сотрудником, в итоге он мне сказал, что по моему рейсу он не может разрешить возврат, так как у него нет информации. Я настоял на общении с его руководителем, и после еще нескольких минут препирательств оформили вынужденный возврат. Жду, когда деньги поступят на карту.

Потом в течение 30 дней она утверждается, а потом ещё в течение месяца деньги поступают на карту

Мне Аэрофлот, также как и некоторым другим в этой теме, сказал, что 10 дней они оформляют возврат, и 30 дней банк перечисляет деньги. Если вы более десяти дней назад запросили возврат, и на билетах до сих пор нет статуса "оформлен возврат", я бы позвонил повторно и пошевелил бы их.

[cforest]

Как мне сказали - по телефону просто принимается заявка на возврат. Потом в течение 30 дней она утверждается, а потом ещё в течение месяца деньги поступают на карту. Естественно, на практике эти процессы протекают быстрее, кому-то и вовсе очень везёт. Но в целом нормально, если мартовские возвраты "превратятся" в деньги в середине мая.

Позвонил, спросил, как организована очередь. По словам оператора, над заявками работают разные подразделения Аэрофлота, поэтому нет такого, что заявки будут обработаны в порядке их подачи. По их планам, заявка будет обработана до 19 апреля. Я не против середины мая. Просто волнуюсь, что деньги у Аэрофлота кончатся, а у меня ничего кроме "Нет данных" в Подробностях Перелета нет. Да, дело в везении. Пусть всем форумчанам повезет.

[savl1]

По их планам, заявка будет обработана до 19 апреля.

Вот как раз те 30 дней, о которых мне говорили

Просто волнуюсь, что деньги у Аэрофлота кончатся,

Сие от нас не зависит... Все мы (включая сам АФ) в той или иной степени заложники ситуации...

[cforest]

Я делал два возврата с разницей в неделю. Вот будет смешно, если второй оформят раньше, если заявка попадет в другое подразделение. Был бы очень рад, там сумма в два с лишним раза выше. Аэрофлот в целом хорошая компания, но то, что у них не автоматизирована процедура возврата и то, что у них нет нормального письма-подтверждения об инициации возврата - это двадцатый век. Ладно, будем надеяться на лучшее.

[МариКологри]

Моим родителям неделю назад отказ дали на возврат за билет 10 мая в РИМ и через 10 дней обратный из Брюсселя. Какую-то справку запросили. Скажу пусть звонят ещё.

[sectar_x]

Не понимаю как это у них работает. Отменял 19 марта, никакого возврата пока что нет. Такое ощущение, что там сортировка заявок на вынужденный возврат не по дате подачи, а по какому-то другому принципу организована...

Сегодня наконец-то сделали возврат, после звонка в местное отделение Аэрофлота. И выяснилось интересное, статус в моем билете стоял - "Клиент не согласен с переносом рейса", хотя про перенос меня ни кто не спрашивал и рейсы в Дели вообще отменены. И еще по-новой начали выяснять, на каком основании я хочу отмену, хотя еще 15 марта мне билет отменили! Но в итоге перезвонили и сообщили, что деньги вернули полностью, ждите. Проверил, статус - Возвращены. Билет был невозвратный Уфа-Дели-Уфа на 16 апреля.

[tecco]

Позвонил в контакт центр, описал ситуацию. Внутренний перелет, в Москву, на 3 апреля, билет не возвратный, куплен давно, сказал что хочу сделать возврат. Девушка из КЦ несколько раз уходила посовещаться, но потом выдала что только по правилам тарифа, предложила обменять на другую дату со штрафом 2600 и доплатой по тарифу. Поменять можно, но нереально - стоимость новых билетов подняли больше чем в два раза, причем не только на лето, но и на все время, вплоть до весны 2021г. Она это выслушала но компания не считает эту ситуацию вынужденной.
Я тогда сделал письменное обращение в Авиакомпанию через их сайт. Описал ситуацию в которую попали люди, которые рады бы полететь но ведь нельзя этого делать, призвал к благоразумию, попросил хотя бы дать возможность людям по таким билетам сохранить деньги где нибудь в личном кабинете, что б потом хоть можно было бы использовать... Не знаю, мало верится что авиакомпания сможет внять. Но мало ли... Я хоть попытался...
В день вылета сниму места. А там видно будет.

[Dragonfly2015]

Через лк отменила возвратный билет Аэрофлот 26 апр без каких-либо удержаний, сегодня деньги упали на карту, Открытие. Невозвратные оставшиеся билеты на май-июнь пока не принимают, звонила уже несколько раз, говорят, что и ЕС, и Греция закрыли границы на 30 дней всего лишь и может потом откроют... Остается ждать

[Ойагзег]

Делюсь опытом, возможно будет кому-то интересно.

Ранее были куплены билеты в Стамбул.
Рейс SU 2134 дата вылета 30.04.2020 в 21.15 обратно SU2137 дата возвращения 05.05.2020 (хотел провести праздники в Стамбуле).

Вчера проверял билеты - все в силе. Тариф позволял вернуть деньги за +-3200 рублей (плавает от курса евро или доллара, так и не понял, 10 дней назад сумма была около 2800).
Прямо из почты зашел по ссылке "Проверить бронирование на сайте" и о ужас! дата вылета в Стамбул изменилась, изменился рейс.

Вместо SU 2134 дата вылета 30.04.2020 в 21.15 стало SU 2138 дата вылета 01.05.2020 в 17.40!!! Меня никто об этом не уведомлял, ни по SMS ни по email. Просто передвинули рейс на кучу часов!
Позвонил по волшебному номеру +7(495)784-7242. Приятная девушка взяла трубку на 2-м гудке. Я начал "ломать комедию", мол я хочу уточнить статус моего рейса 2134... - уточню, скажите номер бронирования - ХХХХХХ. Через 3 минуты она возвращается в диалог: ваш рейс отменен. Можем предложить вам полный возврат или перенос. Еще 5 минут и мне сказали, что деньги вернуться в течении 10 дней в Банк (но могут быть задержки, т.к. обращений очень много) + время, которое потребуется Банку что бы вернуть деньги.

Я спросил о подтверждении моего обращения, на что она мне ответила, что может прислать "квитанцию" - прислала тут же. В любом случае, говорит, у вас есть номер бронирования ХХХХХХ, по нему вам все вернут до конца года, не переживайте.

В сухом остатке.
До этого звонка (буквально за 30 минут) я проверял билеты, возврат стоил 3 185 рублей по тарифу.
НО! Я заметил что мой рейс Аэрофлот перенес на 1-е мая!!! Это мне дало возможность ну не то что бы требовать, а мне предложили вариант с полным возвратом.
ПРОВЕРЯЙТЕ! Если ваш рейс перенесли или отменили, вы можете спокойно (за 10 минут) оформить 100% возврат.

[Sportik8393]

Внутренний перелет, в Москву, на 3 апреля

Следите за статусом рейса на сайте у Аэрофлота. У меня на 3 апреля был вылет Москва-Ханты-Мансийск, и буквально вчера рейс был на онлайн-табло и на него можно было купить билеты. Сейчас вечером посмотрела, его нигде нет, и на самом сайте Аэрофлота в графе «проверка статуса рейса» написали, что отменён. В личном кабинете можно было сдать только со штрафом. Позвонила по чудо-телефону, сначала ответил оператор и сказал, что официально отмены нет. Перезвонила через 10 минут, попала на другого оператора, и он подтвердил, что рейс отменён и предложил возврат. Может быть, и вам так повезёт.

[Pola13]

Я спросил о подтверждении моего обращения, на что она мне ответила, что может прислать "квитанцию" - прислала тут же

Не подскажете, какую квитанцию Вам прислали? Я делала возврат билетов на Кипр на май (мой рейс был отменен и без какого-либо уведомления заменен Аэрофлотом на другой), тоже попросила подтверждение, но мне оператор сказала, что ничего не высылают на почту, а будет только изменение в бронировании - в "подробностях перелета" указано "нет данных".

[Давидовна]

Тоже добавлю статистику по Аэрофлоту:
25 марта по телефону оформлен возврат билета на 21 апреля в Барселону (невозвратный тариф) - причем дозвонилась мгновенно, с первого раза. Бронь в личном кабинете стала неактивна сразу же.
29 марта на почту пришла квитанция о возврате.
1 апреля деньги вернулись на карту (Альфа-банк).

[limar_]

Почитав тут про то, что надо проверить бронирование на внутренний перелёт, зашёл в бронирование на сайте и о магия форума - "рейс изменен и требует подтверждения". И вот она возможность вернуть невозвратный билет.
Звонил по 555, полчаса на все потратил. Теперь в бронировании пусто, а на почту пришла какая-то ахинея, но надеюсь, что все будет ок

[Pola13]

Теперь в бронировании пусто, а на почту пришла какая-то ахинея

А что конкретно на почту-то пришло? Мне вот ничего не пришло, поэтому беспокоюсь, достаточно ли было звонка (тоже по *555)

[IgorP_]

Бронирование путешествия 01 июля - документ внутри пустой за исключением перечисленных имен пассажиров
Квитанция электронного билета, тоже дата 01 июля (3 штуки по количеству пассажиров). В них данные рейсов включая стоимость билетов.

[_amina_]

Квитанция электронного билета (3 штуки по количеству пассажиров)

Мне такие не приходили - отмены с 17.03 и по звонкам, и из ЛК, и лично в офисе. За эти билеты уже все деньги пришли. И только вчера чеки возврата пришли.

[limar_]

Pola13, тема письма "квитанция электронных билетов", тело "ваше бронирование подтверждено", но никаких слов возврат/аннулирован или т.п. нет

[IgorP_]

У меня тема письма:
Квитанция об оплате электронного билета, 01 июля, пассажир:.....
Когда отменял по телефону, спрашивал у оператора: будет подтверждение? Сказала, что нет, но в бронировании ничего не увидите.
В бронировании остались имена пассажиров, все сегменты перелетов пропали.