Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[IgorP_]

Неисповедимы пути Господни. Я свободно (меньше месяца заняло) сдал в феврале билеты китайцев. Почесал репу и взял АФ - уж эти то точно вернут, если что (думалось мне).

[-=Finn=-]

Добрый день!

Есть вопрос:
Билеты невозвратные (покупал еще в том году) в Грецию на конец июля 2020 можно ли поменять на ваучеры? И в какой период это возможно сделать?
Сейчас, закончится карантин, и в июне скажут, что всё - пандемия закончилась и и поводов для возвратов нет
Желания никакого нет лететь в "гидрокостюмах"/масках и т.п. )))

Заранее спасибо

PS в теме нашел только сообщения про людей бьющихся за возврат денег или про тех, кто уже не смог вылететь

[mjh]

По сути аналогичный вопрос - невозврат, вылет в начале июля, Испания.
Звонил в АФ недели две назад. Там сказали, что за 3 недели до вылета будет понятнее, а пока не переживайте - ваш полет еще не аннулирован.
Имхо, пока все гадание на кофейной гуще.

p.s. Лететь уже никакого желания нет, насиделся дома на 3 отпуска вперед.

[Diant]

Добрый день!

Есть вопрос:
Билеты невозвратные (покупал еще в том году) в Грецию на конец июля 2020 можно ли поменять на ваучеры? И в какой период это возможно сделать?

По сути аналогичный вопрос - невозврат, вылет в начале июля, Испания

Читаем: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757

Ну и тут на форуме всего предостаточно...

[mjh]

спасибо за ссылку, на основании той новости и звонил в АФ.
я рассчитываю, что рейс отменят фактически и вместо ваучера через чарджбэк черно-желтого банка получу свои деньги.

p.s. считайте Остапом или скорее идиотом.

[Diant]

я рассчитываю, что рейс отменят фактически и вместо ваучера через чарджбэк черно-желтого банка получу свои деньги.

p.s. считайте Остапом или скорее идиотом.

Надежда умирает последней...

Банк назад не вернет по той причине, что не получит одобрения от Банка, обслуживающего Аэрофлот...

[cforest]

Коллеги, если кто пойдет получать ваучеры, можно попросить спросить - я купил 3 билета на всю семью, соответственно, бронь общая и оплачивал за всех я. Это что, каждого надо в офис тащить? Или я могу на всех получить? От моего города до офиса АФЛ 150 км, это надо целый день на работе без оплаты брать и еще несовершеннолетнего ребенка тащить, что ли?

Возможно, вам стоит позвонить в конкретный офис АФЛ, в который вы поедете, и задать им этот вопрос. Причем накануне визита. Просто в разных офисах могут сказать разное - судя по тому как отвечают на вопросы операторы колл-центра.

[cforest]

Да неее, там программистам работы на пару часов. Тут дело в чём-то другом, кроме того, что деньги зажали или их нет

:)

Даже не на пару месяцев - вместе с тестированием и внедрением. Нет, я не работаю в Аэрофлоте, просто сталкивался с такими системами. Много чего нужно учесть, чтобы система в одночасье не рухнуло. Это обсуждалось в параллельной теме про возврат денег Аэрофлотом.

[strannix]

Возможно, вам стоит позвонить в конкретный офис АФЛ, в который вы поедете, и задать им этот вопрос. Причем накануне визита. Просто в разных офисах могут сказать разное - судя по тому как отвечают на вопросы операторы колл-центра.

В конкретном офисе трубку не берут, включается автоответчик, зайти туда не получается - пускают по одному, я же написал, спросить не у кого

[zuza1977]

Логично предположить, что родителей с документами на ребенка будет достаточно. Но ведь у АФЛ свои требования и законы.

мне в АФЛ поддержке ответили, что нужно присутствие всех взрослых пассажиров. Или один может приехать с нотариальными доверенностями от других пассажиров. Нужны также оригиналы паспортов и распечатки билетов (но если в телефоне показать, то тоже сойдет)

Необязательно приезжать всем скопом, то есть можно получать ваучер поодиночке и в разное время

[Mc1aren]

Надежда умирает последней...

Банк назад не вернет по той причине, что не получит одобрения от Банка, обслуживающего Аэрофлот...

Хочу возвращаю, хочу не возвращаю? Есть правила МПС и прописаны случаи, когда можно вернуть денежные средства. Просто не нужно покупать билеты с карт тех банков, клиентом которых является Аэрофлот, т.к. решение по началу процедуры чарджбэка принимается банком-эмитентом по своему усмотрению, а тут может иметь место быть то, что и эмитент, и эквайер это одна и та же организация, естественно они не будут сами у себя деньги списывать.

[lakehouse]

Надежда умирает последней...

Банк назад не вернет по той причине, что не получит одобрения от Банка, обслуживающего Аэрофлот...

Хочу возвращаю, хочу не возвращаю? Есть правила МПС и прописаны случаи, когда можно вернуть денежные средства. Просто не нужно покупать билеты с карт тех банков, клиентом которых является Аэрофлот, т.к. решение по началу процедуры чарджбэка принимается банком-эмитентом по своему усмотрению, а тут может иметь место быть то, что и эмитент, и эквайер это одна и та же организация, естественно они не будут сами у себя деньги списывать.

Так у Аэрофлота все крупнейшие банки в реквизитах указаны... у меня, например, карты только этих банков.
На чарджбэк все равно подала)

[pitzerf]

Потому, что это штраф - применительно к искам в ЗПП - мера дополнительной ответственности ответчика, и может даже не заявляться, ибо суд, удовлетворяя иск, сам его рассчитает и присудит. Более того, до июньского 12-го года Постановления Пленума ВС, он вообще присуждался в пользу бюджета!

А ведь ранее в этой же теме писали, что

Автоматом ничего не добавляют. Если в заявлении не указано это требование, его никто и не рассматривает.

[thevery]

Есть правила МПС и прописаны случаи, когда можно вернуть денежные средства.

Были прописаны - по случаю ковида туда прописали исключения для авиакомпаний/другого туризма и разрешили им альтернативы в виде
credit voucher, credit note, or another alternative consistent with the terms and conditions of the original purchase.
Но про это лучше в тему про чарджбэк.

[Dragonfly2015]

Деньги будущего пассажира уже потрачены, их не существует.

Ну да, деньги потрачены, вопрос куда

"В этому году Аэрофлот произведет очередной транш на 10 миллионов английских фунтов стерлингов (примерно 1 млрд рублей), несмотря на финансовый кризис, связанный с пандемией коронавируса"

https://www.sportsdaily.ru/news/aeroflo ... r-yunajted

[v063200]

Лететь уже никакого желания нет, насиделся дома на 3 отпуска вперед.

Так получайте ваучер. "Инструмент" пока ещё действует на невозвратные билеты по неотменённым рейсам.

[slonisha]

Ну ,вот и наступил этот день. Нет, не день , когда вернули деньги, а день, когда я отстояв в очереди 7,5 часов ( два оператора с9 утра приняли всего 28 человек передо мной), получила два сертификата и перенесла свой третий рейс на октябрь-ноябрь )))

Один раз можно перенести бесплатно на любую дату и время, но всё также отменить билет, если , например, отпуск на перенесённые даты не дали и взять тот же сертификат. Так что по сути я ничего не потеряла, а даже немного выиграла, потому что вместо России я теперь (дай Бог) полечу и полечу Аэрофлотом , а такие рейсы обычно подороже на несколько тысяч и выбрала другое удобное время.

Сертификат с 15% скидкой( как писали выше) , скидка на тариф, разумеется, не на топливный сбор.
да, можно не бежать за сертификатами сейчас, но так уже хотелось это всё завершить ) , поэтому посидела , подождала.

[MaryN]

slonisha, а в каком офисе такие очереди?

[strannix]

slonisha, а в каком офисе такие очереди?

Если посмотреть внимательно, то место жительства написавшего Владивосток. Можно сделать соответствующие выводы, что вам, жителю Москвы, эта информация бесполезна

[slonisha]

slonisha, а в каком офисе такие очереди?

да, это в нашем городе - Владивосток. Всего два офиса у нас и все побежали. )))

[Trickster]

Офис в Питере на Рубинштейна: очередь человек 10, но работают оба этажа, так что время ожидания около 30 минут.
Ваучеры НЕ оформляют (хотя заявление на их выдачу написать можно), говорят «приходите после окончания режима самоизоляции». В Питере это пока до 31 мая.

Исковое заявление принимать отказываются (истец теперь обязан направить ответчику документы), так что его только почтой на юр. адрес в Москве, а дальше - в суд.
По хорошему Аэрофлот деньги за полностью возвратный билет явно не отдаст..

[Nigeria]

Ваше бронирование находится в очереди на возврат. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. Просим при ответе сохранять полный текст переписки.

РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕТЕНЗИИ?

[savl1]

РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕТЕНЗИИ?

Ранее, 12 мая составляла обращение по телефону об отказе от ваучеров и стою еще в какой то очереди ждунов "с Вами свяжутся".

А Вы всерьёз ожидали чего-то другого?

[Dmitry_Th]

Сегодня прислали вот такое письмо (только по рейсу туда, не обратно):

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;
- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 (включительно) без взимания штрафа за переоформление, с доплатой разницы в стоимости, если она возникнет.

+ Что такое "по месту приобретения билета"? Где билет покупали, туда и идите за возвратом? То есть на сайт?
+ Можно выбрать любые пустые места сооттв. класса в течении года? Без разницы, что из-за мегаспроса билет теперь стоит вдесятеро дороже?
+ Пункт 2 разве не включается в п.3?
+ Оплата за багаж не сгорает?

[savl1]

Можно выбрать любые пустые места сооттв. класса в течении года?

Что значит "пустые места"?

в течении года?

Не очень корректная формулировка. Точнее, до окончания этого.

Без разницы, что из-за мегаспроса билет теперь стоит вдесятеро дороже?

А откуда взялся "мегаспрос", если, по сути, пока никто никуда не летает и неизвестно, когда полетит?

Пункт 2 разве не включается в п.3?

Конечно, нет. П.2 позволяет изменить только даты, а п.3 - выбрать новый марщрут, и уже с доплатой разницы тарифов, если она есть.

Оплата за багаж не сгорает?

Нет, равно как и за выбранные места.

[Dmitry_Th]

А откуда взялся "мегаспрос", если, по сути, пока никто никуда не летает и неизвестно, когда полетит?

как только разрешат, на каждое место в самолете будут тысячи желающих

[aleksey2008]

на каждое место в самолете будут тысячи желающих

Очень спорное утверждение.

[savl1]

как только разрешат, на каждое место в самолете будут тысячи желающих

Это в теории...
А на практике многие пишут, что как раз сейчас боятся лететь, ждут, когда всё окончательно "рассосётся". У кого-то за это время финансовая ситуация изменилась и уже не до полётов. Кто-то начнёт навёрстывать упущенное на работе и, возможно, спасать свой бизнес. Кто-то в график отпусков уже не впишется. Кто-то испугается "сопутствующих" условий: возможных тестов на КВ и т.п., кого-то отпугнут перспективы "масочного" отдыха...

Конечно, многие (да и я тоже) ждут, когда ситуация с туризмом хотя бы в общих чертах вернётся к прошлому, и хотят лететь, но насчёт массовой "миграции" -

Очень спорное утверждение

[DimHalcyon]

» Вчера, 18:10

спасибо за ссылку, на основании той новости и звонил в АФ.
я рассчитываю, что рейс отменят фактически и вместо ваучера через чарджбэк черно-желтого банка получу свои деньги.

p.s. считайте Остапом или скорее идиотом.

во-первых желто-черный банк скорее всего запросить документы подтверждающие, что вы как-то уже пытались взаимодействовать с Аэрофлотом, на предмет возврата, и нужны будут какие-то документальные подтверждения реакции АФЛ, но АФЛ намеренно старается все действия и ответы делать только в УСТНОМ РЕЖИМЕ по телефону, что бы вы никак не могли использовать против них данную информацию, вот и всё!

[DimHalcyon]

Trickster » Сегодня, 14:41


Офис в Питере на Рубинштейна: очередь человек 10, но работают оба этажа, так что время ожидания около 30 минут.
Ваучеры НЕ оформляют (хотя заявление на их выдачу написать можно), говорят «приходите после окончания режима самоизоляции». В Питере это пока до 31 мая.

Исковое заявление принимать отказываются (истец теперь обязан направить ответчику документы), так что его только почтой на юр. адрес в Москве, а дальше - в суд.
По хорошему Аэрофлот деньги за полностью возвратный билет явно не отдаст..

Вы наверное имеете ввид досудебную претензию, ибо иск подается в суд с документальным подкреплением о том, что вы пытались в досудеблном порядке разрешить спор.

[dilayla]

+ Что такое "по месту приобретения билета"? Где билет покупали, туда и идите за возвратом? То есть на сайт?

пункт 4.6.1 Правил Аэрофлота, там подробно расписаны варианты

[Trickster]

Trickster » Сегодня, 14:41

Вы наверное имеете ввид досудебную претензию, ибо иск подается в суд с документальным подкреплением о том, что вы пытались в досудеблном порядке разрешить спор.

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

[DimHalcyon]

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

Исковое заявление разве не в суд подается?

[Trickster]

Исковое заявление разве не в суд подается?

В суд.
Только к исковому заявлению в суд, согласно 132 статье ГПК, прилагается:
«6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов...»
Поэтому сначала нужно вручить копию искового заявления Аэрофлоту, получить подтверждение этого, а потом уж в суд.

[tosch]

во-первых желто-черный банк скорее всего запросить документы подтверждающие, что вы как-то уже пытались взаимодействовать с Аэрофлотом, на предмет возврата, и нужны будут какие-то документальные подтверждения реакции АФЛ, но АФЛ намеренно старается все действия и ответы делать только в УСТНОМ РЕЖИМЕ по телефону, что бы вы никак не могли использовать против них данную информацию, вот и всё!

Для чарджбеков, отсутствие ответа - тоже ответ.

[Diant]

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

Сюда вот залил проект иска: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Пришлось также добавить туда, что желающим получить деньги надо не рассуждать, а просто подать заявление в суд.

Правда надо еще понимать, что не досудебка важна, а наличие на руках доказательства (для суда) того, что пакс обращался с заявлением на возврат и явно потребовал возврата денег, а не замены обязательства (типа согласие на перенос рейса или на ваучер).

[tosch]

Сюда вот залил проект иска

Практически все оплачивают авиабилеты банковскими картами. Чем чарджбек не подходит для возврата?

[Moon River]

Практически все оплачивают авиабилеты банковскими картами. Чем чарджбек не подходит для возврата?

Ответ Вы найдете здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[tosch]

Ответ Вы найдете здесь

Спасибо. Но вопрос был в том, зачем прибегать к судебной системе, чем именно автора не устроил чарджбек?

[merial]

вопрос был в том, зачем прибегать к судебной системе, чем именно автора не устроил чарджбек?

Ответ есть в указанной теме.

[Нижегородец]

Оффтоп удален. merial.

[Maasskva]

- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;

А возможен вылет до 31 декабря 2020 , а возврат после?

[savl1]

А возможен вылет до 31 декабря 2020 , а возврат после?

Я думаю, правильный ответ на этот вопрос может дать только первоисточник. А он не спешит давать разъяснения по конкретике.
Но если исходить из дословной трактовки формулировки "...переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года", то нет.
Но лингвисты у АФ, как уже оказалось, те ещё, и не факт, что они озвучивают то, что думают:(

Может, Вам просто попробовать? На всякий случай не переходя "стадию невозврата"?

[Maasskva]

При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.

А эта фраза что значит тогда?

Может, Вам просто попробовать?

Куда торопиться, самолеты еще не летают, может и не полетят вовсе

[volfmsa]

А возможен вылет до 31 декабря 2020

Теперь до 30 апреля.

[volfmsa]

Ради интереса посмотрел, во что можно трансформировать ваучер, насколько он будет весом.
Интересовал хреновый месяц март. Небогат выбор направлений. Бангкок в прошлом году при покупке заранее на прошедшую зиму был примерно 30 тр с багажом . Теперь предлагается почти 32 без багажа, порядка 35 с багажом будет, точно не скажу. Вот и ваучер....
Здесь одни считают, что будет ажиотаж на полеты, другие - что будет полное затишье. А АФЛ уже в цифры хотелки перевел.

[savl1]

А эта фраза что значит тогда?

Что "будет" (или не будет). Вы же спрашивали, исходя из сегодняшней реальности и правил игры, действующих сегодня. А если речь идёт об апреле, то и Ваш вопрос теряет смысл (хотя его можно переиначить и касательно "туда 31.03, а обратно позже", и тогда мой ответ сохраняется).

Ради интереса посмотрел, во что можно трансформировать ваучер, насколько он будет весом

Вряд ли сейчас можно дать адекватную оценку, учитывая срок его действия в 3 года...
Одно можно сказать наверняка: он будет "весом" ровно настолько, сколько стоил пропавший билет.

Здесь одни считают, что будет ажиотаж на полеты, другие - что будет полное затишье

Никто не "считает", все судят по себе. Одни готовы лететь при первой же открывшейся возможности, другие боятся и выжидают (а некоторые, читал и такие мнения, уже "перегорели"). Но, скорее всего, как обычно и бывает, будет не крайность на уровне "чёрного-белого", а некая "золотая середина".

может и не полетят вовсе

А куда они денутся? Пионеры на метеллолом сдадут? :) Всё пройдёт... Терпение - ключ от многих дверей.

[Jrik]

Ради интереса посмотрел, во что можно трансформировать ваучер, насколько он будет весом.
Интересовал хреновый месяц март. Небогат выбор направлений. Бангкок в прошлом году при покупке заранее на прошедшую зиму был примерно 30 тр с багажом . Теперь предлагается почти 32 без багажа, порядка 35 с багажом будет, точно не скажу. Вот и ваучер....
Здесь одни считают, что будет ажиотаж на полеты, другие - что будет полное затишье. А АФЛ уже в цифры хотелки перевел.

Аэрофлот ничего и никуда не переводил
Билеты заграницу номинированны в Евро, курс Евро с прошлого года вырос примерно на 15%, это и есть рост с 30 тр до 35тр.

[_amina_]

Оффтоп удален. merial.

[LoveDus]

Интересовал хреновый месяц март. Небогат выбор направлений. Бангкок в прошлом году при покупке заранее на прошедшую зиму был примерно 30 тр с багажом . Теперь предлагается почти 32 без багажа, порядка 35 с багажом будет, точно не скажу. Вот и ваучер....

А я смотрела свой Дубай на весну 2021 и билет дешевле моего на 4000.
Честно говоря даже не знаю как сейчас планировать такие полеты, когда покупать билеты, за какое время..