Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Агата2015]

Добрый день, на следующей неделе собираюсь лететь Москва-Рим турецкими авиалиниями через Стамбул, билет единый, в силу известных причин, рейс в Стамбул может быт задержан , например как сегодня задержали несколько ночных рейсов в Турцию, что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим? Может у кого то уже была такая ситуация?

[Chami Li]

что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим?

Он улетит без Вас, а Вас пересадят на следующий (при наличии мест) рейс или любой другой в этот же день по вашему выбору (опять-таки, при наличии мест).

у кого то уже была такая ситуация?

У очень многих, читайте тему, примеров масса.

[Агата2015]

Не все так очевидно, с рейсом ТК422 от 5 сентября много загадочного, на онлайн табло Внуково Рейс ТК422 в Стамбул, который должен был отправляется в 02.35 был перенесен сначала на утро , потом на 18-30 и сейчас типа идет регистрация. Но в интернете появилась информация, что рейс ТК422 5 сентября отправился по расписанию в 02.45 и в 9.46 приземлился в Стамбуле это есть на сайте отслеживания полетов FlightAware , а в 18.30 совсем другой рейс ТК 6896. Непонятная ситуация, и кому и чему верить в таком случае?

[ал_спб]

Что Вам загадочно и кому Вам надо верить? Турки никогда не вылетают и не прилетают вовремя. Это аксиома.

[Ана251]

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста, пытаюсь оформить компенсацию за перенос рейса более чем 5 часов Стамбул майми. И в ответ от туркишей мне приходит следующее сообщение. « Постановление, изданное Генеральным директоратом гражданской авиации Турции (DGCA) в 2012 году, требовало от нас выплаты компенсации в результате задержки, которой вы подверглись. Однако мы не можем выплатить компенсацию за такие нарушения, начиная с 05 апреля 2017 года, из-за "ходатайства об отсрочке исполнения", принятого судом.» что это за ходатайство и правомерно ли оно? Гугл ничего не подсказал. Куда можно обратиться далее, что б попробовать все таки получить компенсацию

[ал_спб]

Резюме, зная ТА - ничего не дадут.

[Elena2780]

Такую же отговорку написали. Рейс был задержан на 11 часов.

[Katerina Chernysheva]

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться.
Покупали билет Москва-Болонья-Москва (одно бронирование). Тариф покупала полностью возвратный. Необходимо сейчас отменить билет из Болоньи в Москву. При оформлении возврата на сайте турецких авиалиний мне предлагают вернуть только треть от стоимости билетов. Служба поддержки ничего внятного, да и невнятного не ответила.
Буду благодарна за вашу помощь!

[Punk]

Katerina Chernysheva, у вас полностью возвратный ВЕСЬ билет, а не посегментно

[ал_спб]

Да, Вы не можете вернуть часть билета. Ну, то есть можете, но именно с большим удержанием. Тогда надо было брать два разных.

[EkaterinaNaNaNa]

Доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, по опыту.
Ситуация следующая-былеты куплены на сайте ак, перелет Москва-Стамбул-Париж, Париж-Стамбул-Москва.
На почту пришло письмо, что ак поменяла рейс Москва-Стамбул, времени на пересадку нет совсем, в письме предлагалось поменять рейс или отменить весь перелет.
Я выбрала замену рейса, на отрезке Москва-Стамбул-Москва, зашла через бронирование, все выбрала, еще и доплатила 14000руб., пришло подтверждение , код бронирования, но теперь по этому бронированию отображается только перелет Москва-Стамбул-Париж, обратный перелет Париж-Стамбул-Москва вообще пропал, не отображается.
Подскажите по опыту-это окончательный вариант, или есть надежда, что обратный перелет появится в течение какого-то времени?
Заранее благодарю за ответ

[ал_спб]

Почему Вы что-то доплачивали, причем ужас сколько? Изменение времени - бесплатная замена. Мне кажется, Вы что-то не то сделали. Позвоните в колл-центр. Но выглядит с Ваших слов все очень странно. Есть подозрение, что Вы все отменили и купили новый билет. Доплат при вынужденной замене не бывает.

[EkaterinaNaNaNa]

Видимо, рейс, который я выбрала на замену, дороже. Судя по стоимости на сайте, так оно и есть, именно на эту сумму

[ал_спб]

Это не имеет значения. Никакая вынужденная замена не оплачивается никогда и нигде. Именно поэтому ак предлагает Вам замену, это ее обязанность. Звоните, если сегодня все делали, пока не поздно совсем.

[EkaterinaNaNaNa]

Меня больше волнует вопрос, куда пропал из бронирования обратный перелет, и появится ли он вообще. в офис смогу доехать только через месяц, боюсь, тогда уже поздно будет что-то выяснять. Если у кого-то была аналогичная ситуация с "исчезновением" одного из сегментов перелета после изменений, прошу поделиться опытом

[ал_спб]

Я боюсь, что он у Вас не появится. Колл-центр круглосуточный, офис Вам не нужен. Изменения Ваши явно некорректны.

[EkaterinaNaNaNa]

Если еще и телефон подскажете, то просто цены вам не будет. +908503330849?

[ал_спб]

Гуглить совсем не умеете?
8 (800) 700 61 61

[Olche]

Добрый день. Ситуация та же, что и у EkaterinaNaNaNa. Есть билет Белград-Стамбул-Москва-Стамбул-Белград. Туркиши изменили время рейса Стамбул-Москва так, что осталось 10 минут на стыковку. На сайте Туркишей предлагается изменить или отменить рейс - но только этот один Стамбул - Москва! Почему они разбивают единый перелет Белград-Стамбул-Москва на 2 отдельных рейса? Я покупала единый билет, если компания меняет время одного рейса и стыковка становится невозможна - она должна предложить отмену или изменения всего перелета Белград-Москва, а не его отрезка.

Просто у меня была такая ситуация - Bulgaria Air единый билет Бургас-София-Белград. Компания изменила время рейса София-Белград так, что стыковка стала невозможна. И автоматом ВСЕ бронирование было отменено и был произведен полный возврат. Никто мне не предлагал вернуть деньги за 1 отрезок, но полететь на втором

Почему Туркиши предлагают мне менять или возвращать только 1 отрезок? Я платила за удобную пересадку больше денег, а сейчас мне светит сидеть 9 часов в аэропорту. Или у них это обычная практика и типа не нравится - не летай?

[EkaterinaNaNaNa]

Ни в коем случае не меняйте в бронировании, звоните им и решайте все вопросы по телефону. 88007006161. Я вчера всю ночь с ними разбиралась. Оператор сказал, что не надо было ничего менять,а надо было сразу им звонить, хотя в информационном письме были только варианты отменить, изменить, оставить без изменений. В итоге, повторюсь, слетел обратный рейс из бронирования совсем.
Оператор сказал, что нужно создать обращение на сайте, ему присвоят номер, потом опять звонить им, говорить этот номер обращения, это , якобы ускорит процесс рассмотрения, который обычно занимает несколько дней.
В итоге создала обращение, перезвонила, назвала его, оператор все равно ответил-ждите ответ на почту.

В связи с этим вопрос-деньги на карту РФ (Альфа-банк) возвращаются сейчас нормально?
хочу подстраховаться и купить новые билеты полностью возвратные, пока буду с ними разбираться, т.к. поездку обещала ребенку, не могу подвести.