Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Chami Li** » 05 сен 2023, 08:23

Агата2015 писал(а) 05 сен 2023, 06:56:что тогда будет со стыковочным рейсом в Рим?

Он улетит без Вас, а Вас пересадят на следующий (при наличии мест) рейс или любой другой в этот же день по вашему выбору (опять-таки, при наличии мест).

у кого то уже была такая ситуация?

У очень многих, читайте тему, примеров масса.

**Агата2015** » 05 сен 2023, 15:41

Не все так очевидно, с рейсом ТК422 от 5 сентября много загадочного, на онлайн табло Внуково Рейс ТК422 в Стамбул, который должен был отправляется в 02.35 был перенесен сначала на утро , потом на 18-30 и сейчас типа идет регистрация. Но в интернете появилась информация, что рейс ТК422 5 сентября отправился по расписанию в 02.45 и в 9.46 приземлился в Стамбуле это есть на сайте отслеживания полетов FlightAware , а в 18.30 совсем другой рейс ТК 6896. Непонятная ситуация, и кому и чему верить в таком случае?

**ал_спб** » 05 сен 2023, 15:55

Что Вам загадочно и кому Вам надо верить? Турки никогда не вылетают и не прилетают вовремя. Это аксиома.

**Ана251** » 06 сен 2023, 10:24

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста, пытаюсь оформить компенсацию за перенос рейса более чем 5 часов Стамбул майми. И в ответ от туркишей мне приходит следующее сообщение. « Постановление, изданное Генеральным директоратом гражданской авиации Турции (DGCA) в 2012 году, требовало от нас выплаты компенсации в результате задержки, которой вы подверглись. Однако мы не можем выплатить компенсацию за такие нарушения, начиная с 05 апреля 2017 года, из-за "ходатайства об отсрочке исполнения", принятого судом.» что это за ходатайство и правомерно ли оно? Гугл ничего не подсказал. Куда можно обратиться далее, что б попробовать все таки получить компенсацию

**ал_спб** » 06 сен 2023, 10:47

Резюме, зная ТА - ничего не дадут.

**Elena2780** » 06 сен 2023, 11:38

Такую же отговорку написали. Рейс был задержан на 11 часов.

**Katerina Chernysheva** » 07 сен 2023, 01:18

Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться.
Покупали билет Москва-Болонья-Москва (одно бронирование). Тариф покупала полностью возвратный. Необходимо сейчас отменить билет из Болоньи в Москву. При оформлении возврата на сайте турецких авиалиний мне предлагают вернуть только треть от стоимости билетов. Служба поддержки ничего внятного, да и невнятного не ответила.
Буду благодарна за вашу помощь!

**Punk** » 07 сен 2023, 07:24

Katerina Chernysheva, у вас полностью возвратный ВЕСЬ билет, а не посегментно

**ал_спб** » 07 сен 2023, 11:16

Да, Вы не можете вернуть часть билета. Ну, то есть можете, но именно с большим удержанием. Тогда надо было брать два разных.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 00:37

Доброй ночи. Подскажите, пожалуйста, по опыту.
Ситуация следующая-былеты куплены на сайте ак, перелет Москва-Стамбул-Париж, Париж-Стамбул-Москва.
На почту пришло письмо, что ак поменяла рейс Москва-Стамбул, времени на пересадку нет совсем, в письме предлагалось поменять рейс или отменить весь перелет.
Я выбрала замену рейса, на отрезке Москва-Стамбул-Москва, зашла через бронирование, все выбрала, еще и доплатила 14000руб., пришло подтверждение , код бронирования, но теперь по этому бронированию отображается только перелет Москва-Стамбул-Париж, обратный перелет Париж-Стамбул-Москва вообще пропал, не отображается.
Подскажите по опыту-это окончательный вариант, или есть надежда, что обратный перелет появится в течение какого-то времени?
Заранее благодарю за ответ

**ал_спб** » 09 сен 2023, 00:48

Почему Вы что-то доплачивали, причем ужас сколько? Изменение времени - бесплатная замена. Мне кажется, Вы что-то не то сделали. Позвоните в колл-центр. Но выглядит с Ваших слов все очень странно. Есть подозрение, что Вы все отменили и купили новый билет. Доплат при вынужденной замене не бывает.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:01

Видимо, рейс, который я выбрала на замену, дороже. Судя по стоимости на сайте, так оно и есть, именно на эту сумму

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:02

Это не имеет значения. Никакая вынужденная замена не оплачивается никогда и нигде. Именно поэтому ак предлагает Вам замену, это ее обязанность. Звоните, если сегодня все делали, пока не поздно совсем.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:04

Меня больше волнует вопрос, куда пропал из бронирования обратный перелет, и появится ли он вообще. в офис смогу доехать только через месяц, боюсь, тогда уже поздно будет что-то выяснять. Если у кого-то была аналогичная ситуация с "исчезновением" одного из сегментов перелета после изменений, прошу поделиться опытом

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:05

Я боюсь, что он у Вас не появится. Колл-центр круглосуточный, офис Вам не нужен. Изменения Ваши явно некорректны.

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 01:08

Если еще и телефон подскажете, то просто цены вам не будет. +908503330849?

**ал_спб** » 09 сен 2023, 01:10

Гуглить совсем не умеете?
8 (800) 700 61 61

**Olche** » 09 сен 2023, 14:01

Добрый день. Ситуация та же, что и у EkaterinaNaNaNa. Есть билет Белград-Стамбул-Москва-Стамбул-Белград. Туркиши изменили время рейса Стамбул-Москва так, что осталось 10 минут на стыковку. На сайте Туркишей предлагается изменить или отменить рейс - но только этот один Стамбул - Москва! Почему они разбивают единый перелет Белград-Стамбул-Москва на 2 отдельных рейса? Я покупала единый билет, если компания меняет время одного рейса и стыковка становится невозможна - она должна предложить отмену или изменения всего перелета Белград-Москва, а не его отрезка.

Просто у меня была такая ситуация - Bulgaria Air единый билет Бургас-София-Белград. Компания изменила время рейса София-Белград так, что стыковка стала невозможна. И автоматом ВСЕ бронирование было отменено и был произведен полный возврат. Никто мне не предлагал вернуть деньги за 1 отрезок, но полететь на втором

Почему Туркиши предлагают мне менять или возвращать только 1 отрезок? Я платила за удобную пересадку больше денег, а сейчас мне светит сидеть 9 часов в аэропорту. Или у них это обычная практика и типа не нравится - не летай?

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 14:13

Ни в коем случае не меняйте в бронировании, звоните им и решайте все вопросы по телефону. 88007006161. Я вчера всю ночь с ними разбиралась. Оператор сказал, что не надо было ничего менять,а надо было сразу им звонить, хотя в информационном письме были только варианты отменить, изменить, оставить без изменений. В итоге, повторюсь, слетел обратный рейс из бронирования совсем.
Оператор сказал, что нужно создать обращение на сайте, ему присвоят номер, потом опять звонить им, говорить этот номер обращения, это , якобы ускорит процесс рассмотрения, который обычно занимает несколько дней.
В итоге создала обращение, перезвонила, назвала его, оператор все равно ответил-ждите ответ на почту.

В связи с этим вопрос-деньги на карту РФ (Альфа-банк) возвращаются сейчас нормально?
хочу подстраховаться и купить новые билеты полностью возвратные, пока буду с ними разбираться, т.к. поездку обещала ребенку, не могу подвести.

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:20

Olche писал(а) 09 сен 2023, 14:01:Или у них это обычная практика и типа не нравится - не летай?

Именно так. Причем всегда!
И да - все замены, только через колл-центр!

**Olche** » 09 сен 2023, 14:23

ал_спб писал(а) 09 сен 2023, 14:20:Именно так. Причем всегда!
И да - все замены, только через колл-центр!

Спасибо. Все бы круто - только я за границей и разбираться с колл-центром будет дороже, чем весь билет)) Покупала через посредника Альфа Тревел - может пусть они разбираются с заменой

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:42

У них прекрасный вотсап. А все что через агента - это только через агента всегда!

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 14:47

Подскажите номер вотсап,пожалуйста.
Если +90 850 333 0849,то получается пообщаться только с роботом.

Также актуален вопрос по поводу возврата денег на карту РФ сейчас,всё работает?

**ал_спб** » 09 сен 2023, 14:59

Роботу Вы упорно пишите - operator.
Раз на 10ый он придет.
Да, все работает, почему нет. Если рейс из РФ был.

**Olche** » 09 сен 2023, 15:46

Турки жгут - вчера пришло письмо про изменения в рейсе, что сделало стыковку невозможной. Сейчас только что пришло новое письмо с новыми изменениями в этом же рейсе! Теперь все ок - 2 часа на стыковку. Короче видимо до 10 октября, когда вылет, еще 100 раз может все поменяться. Не буду пока вообще ничего трогать)

**EkaterinaNaNaNa** » 09 сен 2023, 15:54

Аналогично,сейчас пришло письмо,только я уже всё поменяла,ещё и обратного рейса лишилась...

**ал_спб** » 09 сен 2023, 16:02

У меня в прошлом году вылет меняли 3(!) раза, причём из Стамбула, последний раз - за сутки. Улетел на 4ом варианте, который прлучал уже в аэропорту.

**Naique** » 09 сен 2023, 17:45

У меня поменяли рейс 6:30 на 8:30, а потом поменяли 8:30 на 6:30, ничего не подтверждал, все ок)

**Juliakiskis** » 11 сен 2023, 09:48

Здравствуйте, вчера создали бронь на неделю на рейс бизнесом Белград-Стамбул-Пхукет-Стамбул-Белград, за бронь на неделю оплатили 7500 Лир, затем нашли рейс в Манилу тоже бизнесом туркишами, на тех же пассажиров купили билет. Каким то образом можно вернуть хоть часть денег за бронь или если мы забронировали другой рейс, то о деньгах можно забыть?

**ал_спб** » 11 сен 2023, 10:13

Можно забыть. Это условия люьой брони.

**Poseidon** » 11 сен 2023, 10:47

Juliakiskis писал(а) 11 сен 2023, 09:48: за бронь на неделю оплатили 7500 Лир

27 тыс рублей за бронь?

**ал_спб** » 11 сен 2023, 10:50

Так это же бизнес и там еще от количества дней зависит. Так что вполне.

**Poseidon** » 11 сен 2023, 10:51

Многовато)

**Juliakiskis** » 11 сен 2023, 12:39

Это на неделю за 5 человек(. Там билеты около 1,5. Турки оборзели в край. Ни стыда ни совести

**ал_спб** » 11 сен 2023, 12:43

Почему? Это обычные условия брони в любой ак. Вас же никто не вынуждал это делать и с условиями Вы согласились. Вообще идея брони бизнеса странна,, уж извините. Да и эконома сейчас тоже.

**Juliakiskis** » 11 сен 2023, 12:46

Я про ценник на билеты который растет ежедневно). Не про бронь. Платной бронью воспользовались впервые, поэтому и задала вопрос, возможно ли как - то вернуть средства если взяли похожие билеты у них же, но с другим направлением

**ал_спб** » 11 сен 2023, 12:49

Платная бронь - это услуга. Вы ее получили и оплатили. Все.

**senator** » 11 сен 2023, 12:57

Juliakiskis писал(а) 11 сен 2023, 09:48:Каким то образом можно вернуть хоть часть денег за бронь или если мы забронировали другой рейс, то о деньгах можно забыть?

После оформления билета сбор за удержание цены возвращается. Если у вас забронирован возвратный тариф - покупайте его. После возвращения сбора за удержание. Возвращаете билеты.

**Yulianka01** » 13 сен 2023, 12:12

У меня срочный вопрос. Завтра рано утром вылет из Москвы в Стамбул затем в Рим. Турецкие авиа изменили время обратного вылета, ноторый не состыковывается с другим вылетом из Рима. Билеты были куплеты в тур. агенстве в Италии. Они говорят что летите туда спокойно, а обратно мы изменим. Но на сайте туркишей написано что нужно поменять билет. Я могу лететь туда без изменения билета обратно?

**Poseidon** » 13 сен 2023, 12:15

Yulianka01 писал(а) 13 сен 2023, 12:12:Я могу лететь туда без изменения билета обратно?

Можете.

**Olche** » 13 сен 2023, 14:27

EkaterinaNaNaNa писал(а) 09 сен 2023, 14:13:Ни в коем случае не меняйте в бронировании, звоните им и решайте все вопросы по телефону. 88007006161. Я вчера всю ночь с ними разбиралась. Оператор сказал, что не надо было ничего менять,а надо было сразу им звонить, хотя в информационном письме были только варианты отменить, изменить, оставить без изменений. В итоге, повторюсь, слетел обратный рейс из бронирования совсем.
Оператор сказал, что нужно создать обращение на сайте, ему присвоят номер, потом опять звонить им, говорить этот номер обращения, это , якобы ускорит процесс рассмотрения, который обычно занимает несколько дней.
В итоге создала обращение, перезвонила, назвала его, оператор все равно ответил-ждите ответ на почту.

Вчера 3ий раз изменили время рейса и стыковка стала вообще невозможна. Сегодня на оф сайте Туркишей мне предложили изменит оба рейса, а не только тот, в который они внесли изменения. В итоге сама на их сайте изменила рейс, ничего доплачивать система не просила, обратный рейс не слетел. Видимо, вы что-то сделали не так. Или выбрали и обратный рейс для изменения - я же его не трогала, а галочкой выбрала только первые два.

**Hopeful** » 13 сен 2023, 18:02

Купила билеты на официальном сайте Turkish Airlines Москва-Рим через Стамбул туда и обратно. Покупка была сделана на прошлой неделе почти за два месяца до поездки, билеты невозвратные, но удобные в плане пересадок. И за эту неделю мне уже дважды переносили время первого рейса из Москвы: сначала на час раньше, потом еще на три часа раньше. Тем самым мне увеличили время пересадки, и это в какой-то степени даже плюс, но меня пугает другое... Прошла только неделя, время рейса менялось дважды, сколько раз и куда еще могут переносить рейс в этой конторе? Вылетать и намного раньше и намного позже я не могу, рейс подбирался тщательно, страшно становится, сколько они еще наменяют дат и времен за большое количество оставшихся дней. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Можно ли ожидать неадекватна в виде вылета на сутки раньше/позже или пересадки длинною в вечность? Какой смысл покупать билеты на определенные даты и время, если авиакомпания потом меняет всё, как ей нравится. И не очень понимаю, как могу защитить себя в этой ситуации. На странице бронирования просто появляется информация, что рейс перенесен, и я могу с этим согласиться, отменить рейс или "бесплатно поменять рейс только один раз". Что делать, если очередной раз изменения будут такие, что перестанут меня устраивать? Или такой дичи быть не должно? Научите жить. Спасибо))))

**Poseidon** » 13 сен 2023, 23:13

Могут менять рейсы сколько угодно в любую сторону. После неадекватных изменений связываетесь с авиакомпанией и подбираете себе возможные варианты. Изменится опять расписание - будете менять снова, если посчитаете нужным.

**ал_спб** » 13 сен 2023, 23:35

Hopeful писал(а) 13 сен 2023, 18:02:И не очень понимаю, как могу защитить себя в этой ситуации.

никак.
И не надейтесь.
Можно не покупать. Выбор есть? Нет.
Неадекват может быть любой. Тогда будете менять. Все это без проблем. Но раздражает сильно, согласен.
В прошлом году я получил свой новый, в очередной раз поменянный, билет за 3 часа до отлета в аэропорту Стамбула. Из Москвы летел еще без него. И это был Неаполь вместо Милана. Так что до места доберетесь по любому.

**Sibeaster** » 14 сен 2023, 09:52

Hopeful писал(а) 13 сен 2023, 18:02:Научите жить

У нас не такой большой выбор, чтобы ломаться. Удивлен, что московские рейсы так двигают; рейсы из СПб мертво стоят на своем месте.
Если же у Вас рейсы из Стамбула куда-то далее меняются, то уже на месте в их аэропорту ситуацию разрешите, там у них многолюдная группа поддержки сидит в терминале и все это разруливает.
В октябре прошлого года мой рейс Стамбул-Сараево сначала пару раз сдвинули на час, потом вообще отменили, а вместо него поставили дополнительный. В итоге вместо 8 утра вылетел в 2 пополудни. Покормили, правда, в фастфуде)))

**Thanx** » 14 сен 2023, 10:32

Чё за фигня на сайте туркишей?

Вот собираюсь платить:

И как нажимаю "Продолжить", вылетает такое:

**ал_спб** » 14 сен 2023, 10:46

Ну, бывает, что такого? Попробуйте другой браузер или телефон.

**brain1986** » 14 сен 2023, 11:13

Помогите, пожалуйста, разобраться, что делать. Я покупал билеты Ташкент - Бареселона и Барселона - Ташкент, причем оба возвратные Full refundable. Прилетели в Барселону уже 4 дня назад, хотел отменить обратный билет, но система мне предлагает смешную сумму возврата за 4х членов семьи = 856 USD. В то время, как полная стомость билета туда и обратно 5418 USD. До вылета я проверял возможность возврата билета в Ташкент, мне предлагалось около 3000 USD.

upd. написал в твиттере в хелпдеск, мне пришла такая отписка: Hello, ticket change and refund rules vary according to the ticket class. Additionally, I would like to state that we cannot assist regarding the refund amount or the ticket changing fee on our social media accounts. You can visit the following link for more information regarding our fare rules. (ссылка на инфу с их сайта)

**Olche** » 14 сен 2023, 11:25

brain1986 писал(а) 14 сен 2023, 11:13: Я покупал билеты Ташкент - Бареселона и Барселона - Ташкент, причем оба возвратные Full refundable. Прилетели в Барселону уже 4 дня назад, хотел отменить обратный билет, но система мне предлагает смешную сумму возврата за 4х членов семьи = 856 USD. В то время, как полная стомость билета туда и обратно 5418 USD. До вылета я проверял возможность возврата билета в Ташкент, мне предлагалось около 3000 USD.

Надо читать тариф. В теории должны быть разные условия возврата до перелета и после того, как вы использовали первый билет. Но это чисто предположение.

**ал_спб** » 14 сен 2023, 11:34

Обратный билет отдельно вернуть нельзя. Это аксиома. Надо читать условия. Никаких вариантов у Вас нет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР