Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Trickster]

Офис в Питере на Рубинштейна: очередь человек 10, но работают оба этажа, так что время ожидания около 30 минут.
Ваучеры НЕ оформляют (хотя заявление на их выдачу написать можно), говорят «приходите после окончания режима самоизоляции». В Питере это пока до 31 мая.

Исковое заявление принимать отказываются (истец теперь обязан направить ответчику документы), так что его только почтой на юр. адрес в Москве, а дальше - в суд.
По хорошему Аэрофлот деньги за полностью возвратный билет явно не отдаст..

[Nigeria]

Ваше бронирование находится в очереди на возврат. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены. Уверяем Вас, все доступные ресурсы компании на данный момент задействованы, и мы делаем всё возможное для ускорения обработки поступающих запросов. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. Просим при ответе сохранять полный текст переписки.

РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕТЕНЗИИ?

[savl1]

РАЗВЕ ТАК ДОЛЖНЫ ОТВЕЧАТЬ НА ПРЕТЕНЗИИ?

Ранее, 12 мая составляла обращение по телефону об отказе от ваучеров и стою еще в какой то очереди ждунов "с Вами свяжутся".

А Вы всерьёз ожидали чего-то другого?

[Dmitry_Th]

Сегодня прислали вот такое письмо (только по рейсу туда, не обратно):

Пассажирам с билетами на отмененные рейсы разрешается:
- оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
- однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без штрафных санкций;
- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 (включительно) без взимания штрафа за переоформление, с доплатой разницы в стоимости, если она возникнет.

+ Что такое "по месту приобретения билета"? Где билет покупали, туда и идите за возвратом? То есть на сайт?
+ Можно выбрать любые пустые места сооттв. класса в течении года? Без разницы, что из-за мегаспроса билет теперь стоит вдесятеро дороже?
+ Пункт 2 разве не включается в п.3?
+ Оплата за багаж не сгорает?

[savl1]

Можно выбрать любые пустые места сооттв. класса в течении года?

Что значит "пустые места"?

в течении года?

Не очень корректная формулировка. Точнее, до окончания этого.

Без разницы, что из-за мегаспроса билет теперь стоит вдесятеро дороже?

А откуда взялся "мегаспрос", если, по сути, пока никто никуда не летает и неизвестно, когда полетит?

Пункт 2 разве не включается в п.3?

Конечно, нет. П.2 позволяет изменить только даты, а п.3 - выбрать новый марщрут, и уже с доплатой разницы тарифов, если она есть.

Оплата за багаж не сгорает?

Нет, равно как и за выбранные места.

[Dmitry_Th]

А откуда взялся "мегаспрос", если, по сути, пока никто никуда не летает и неизвестно, когда полетит?

как только разрешат, на каждое место в самолете будут тысячи желающих

[aleksey2008]

на каждое место в самолете будут тысячи желающих

Очень спорное утверждение.

[savl1]

как только разрешат, на каждое место в самолете будут тысячи желающих

Это в теории...
А на практике многие пишут, что как раз сейчас боятся лететь, ждут, когда всё окончательно "рассосётся". У кого-то за это время финансовая ситуация изменилась и уже не до полётов. Кто-то начнёт навёрстывать упущенное на работе и, возможно, спасать свой бизнес. Кто-то в график отпусков уже не впишется. Кто-то испугается "сопутствующих" условий: возможных тестов на КВ и т.п., кого-то отпугнут перспективы "масочного" отдыха...

Конечно, многие (да и я тоже) ждут, когда ситуация с туризмом хотя бы в общих чертах вернётся к прошлому, и хотят лететь, но насчёт массовой "миграции" -

Очень спорное утверждение

[DimHalcyon]

» Вчера, 18:10

спасибо за ссылку, на основании той новости и звонил в АФ.
я рассчитываю, что рейс отменят фактически и вместо ваучера через чарджбэк черно-желтого банка получу свои деньги.

p.s. считайте Остапом или скорее идиотом.

во-первых желто-черный банк скорее всего запросить документы подтверждающие, что вы как-то уже пытались взаимодействовать с Аэрофлотом, на предмет возврата, и нужны будут какие-то документальные подтверждения реакции АФЛ, но АФЛ намеренно старается все действия и ответы делать только в УСТНОМ РЕЖИМЕ по телефону, что бы вы никак не могли использовать против них данную информацию, вот и всё!

[DimHalcyon]

Trickster » Сегодня, 14:41


Офис в Питере на Рубинштейна: очередь человек 10, но работают оба этажа, так что время ожидания около 30 минут.
Ваучеры НЕ оформляют (хотя заявление на их выдачу написать можно), говорят «приходите после окончания режима самоизоляции». В Питере это пока до 31 мая.

Исковое заявление принимать отказываются (истец теперь обязан направить ответчику документы), так что его только почтой на юр. адрес в Москве, а дальше - в суд.
По хорошему Аэрофлот деньги за полностью возвратный билет явно не отдаст..

Вы наверное имеете ввид досудебную претензию, ибо иск подается в суд с документальным подкреплением о том, что вы пытались в досудеблном порядке разрешить спор.

[dilayla]

+ Что такое "по месту приобретения билета"? Где билет покупали, туда и идите за возвратом? То есть на сайт?

пункт 4.6.1 Правил Аэрофлота, там подробно расписаны варианты

[Trickster]

Trickster » Сегодня, 14:41

Вы наверное имеете ввид досудебную претензию, ибо иск подается в суд с документальным подкреплением о том, что вы пытались в досудеблном порядке разрешить спор.

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

[DimHalcyon]

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

Исковое заявление разве не в суд подается?

[Trickster]

Исковое заявление разве не в суд подается?

В суд.
Только к исковому заявлению в суд, согласно 132 статье ГПК, прилагается:
«6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов...»
Поэтому сначала нужно вручить копию искового заявления Аэрофлоту, получить подтверждение этого, а потом уж в суд.

[tosch]

во-первых желто-черный банк скорее всего запросить документы подтверждающие, что вы как-то уже пытались взаимодействовать с Аэрофлотом, на предмет возврата, и нужны будут какие-то документальные подтверждения реакции АФЛ, но АФЛ намеренно старается все действия и ответы делать только в УСТНОМ РЕЖИМЕ по телефону, что бы вы никак не могли использовать против них данную информацию, вот и всё!

Для чарджбеков, отсутствие ответа - тоже ответ.

[Diant]

Досудебную уже направлял (реакции вообще ноль); так что тут именно про исковое речь.
Ну и неоднократно встречал мнение, что в рамках ЗоЗПП нет обязанности у потребителя направлять досудебку.

Сюда вот залил проект иска: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Пришлось также добавить туда, что желающим получить деньги надо не рассуждать, а просто подать заявление в суд.

Правда надо еще понимать, что не досудебка важна, а наличие на руках доказательства (для суда) того, что пакс обращался с заявлением на возврат и явно потребовал возврата денег, а не замены обязательства (типа согласие на перенос рейса или на ваучер).

[tosch]

Сюда вот залил проект иска

Практически все оплачивают авиабилеты банковскими картами. Чем чарджбек не подходит для возврата?

[Moon River]

Практически все оплачивают авиабилеты банковскими картами. Чем чарджбек не подходит для возврата?

Ответ Вы найдете здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[tosch]

Ответ Вы найдете здесь

Спасибо. Но вопрос был в том, зачем прибегать к судебной системе, чем именно автора не устроил чарджбек?

[merial]

вопрос был в том, зачем прибегать к судебной системе, чем именно автора не устроил чарджбек?

Ответ есть в указанной теме.