Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[hrstv]

потому вопрос, КАК НА ПРАКТИКЕ быстро возвращаются деньги у туркишей

Сам спросил, сам отвечу.

Деньги поступили на карту в полном размере.

5-го числа сделал возврат через сайт (в приложении так и не нашел как), а 8-го все пришло на карту.

[hrstv]

Пробовал, они все мои билеты удалил из личного кабинета получается. Вручную бронь не находит. Только в приложении есть.

Я тоже в личном кабинете входя через сайт не видел своих билетов.

Откройте вэб-версию сайта туркишей и на главной странице выберите Регистрация/Управление бронированием. Там вводите номер билета и фамилию и потом делаете отмену билета. В личный кабинет не входите.

Я сделал именно таким образом.

Наверное, можно по телефону горячей линии, но автоответчик сообщал, что что-то вас слишком много звонящих, потому пока поддержка по телефону не работает.

[moms_friends_son]

Лечу туркишами из ЕС в Азию с пересадкой 1.5ч в IST. Подскажите, я правильно понимаю, что если АК продаёт такие билеты, то в случае задержки первого рейса, второй дождётся пассажиров или это не гарантия?
И нормально ли получается выбить компенсацию с Туркишей в случае если всё равно будет задержка одного из колен в маршруте?

[SSAAdd]

moms_friends_son, если сильно опоздаете, то не дождется (с чего другие пассажиры должны страдать), а вас пересадят на другой рейс

[ал_спб]

1,5 часа это очень (!) рискованно, но Вы знали, на что шли. Вас без проблем пересадят, если что. Ни о какой компенсации речь не идет. Вам дадут талон на говнопитание и если вылет новый будет на следующий день - поселят в отель.

[Viachik]

moms_friends_son,
Смотря на сколько будет задержка прилета. Миним. стык. время 1ч. 15 мин для нового аэропорта Стамбула и пересадки тукришами на свой межд. рейс. Подробней см. здесь Если это параметр стыковки по факту между прибывшим рейсом и вылетающим будет менее чем 1ч.15 минут - вы улетите следующим ( и бесплатно) рейсом туркишей. Если опоздание будет, но в параметрах, более чем 1ч. 15 минут между .., но вы опоздаете на след. рейс - купите себе новый билет.

[Lilitik]

Обновлено:
Делала возврат 15.12.23, вернулись 18.12.23, если бы карта была в валюте, не потеряла бы ничего при конвертации , а так около 1200 рублей конвертация съела.
возврат в течение 3 дней, из которых полдня рабочих и два календарных

А в приложении есть вкладка «удалить», проваливаясь в эту вкладку есть отмена билета и возврат денежных средств, он дает понять, сколько возвращает, надо подтвердить (короткое сообщение на почту/телефон приходит)

[yagushka]

Люблю брать возвратные билеты.

Пару раз попадал в ситуацию когда не мог сделать возврат без визита в офис.

1. Платил рублями 2022. Между бронью и отменой авиакомпания убрала рубли из оплаты.
Пришлось в Турции писать заявление ручкой с указанием карты турецкого банка.
Здесь хотя бы логика есть какая-то - форс-мажор типа, возможно тупо не могли сделать возврат.
Правда непонятно чем кончилось бы дело если бы не было карты.

2. Платил лирами в 2023. Поменял дату доплатил 900 лир. Пытался сделать возврат.
Снова направили в офис. Сказали мол в процессе доплаты поменялась валюта, потому дистанционно возврат сделать не могут.
Фидбэк не помог, сказали только офис.

Вот непонятно, что НЕ нужно делать чтобы возврат по возвратному тарифу все таки был возможен без визита в офис.

1. По возможности не платить российскими картами...
2. Следить чтобы оплата и доплата были в одной валюте....
3....

потому вопрос, КАК НА ПРАКТИКЕ быстро возвращаются деньги у туркишей

7-10 дней.

[yagushka]

Добавлю:
Здесь также видимо действует турецкий рандом.
Хронология январской отмены:
- приложение ошибка
- сайт ошибка
- оператор "не могу отменить пишите в фидбэк"
- фидбэк "не можем отменить едьте в офис"
следующий день
- оператор "не знаю график работы офиса"
- оператор "давайте еще раз попробуем отменить"
- оператор "у нас все-таки получилось отменить ждите деньги"

:)

надеюсь не будет продолжения в виде

- оператор "Вам все таки нужно в офис" )))

[Ivaaaaan]

Подскажите, для тарифа Economy Flexible (H-H) до вылета возможен полный возврат или всё-таки удерживается какой-то сбор?

При оформлении билета указано "ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА/ОТМЕНА: Полное возмещение стоимости (до вылета)".
При этом здесь же во всплывающей подсказке сказано, что "сервисный сбор за билет не возвращается".

На странице с описанием тарифов ничего конкретно не указано:
"Cancelations/Refunds - Before the flight: Permitted, subject to specified deductions."

Что-то из этого может быть сервисным сбором?
Налоги и сборы RUB 5.887
Security Charge (UH) RUB 634
Security Tax (QV) RUB 314
International Terminal Use Charge (RI) RUB 1.690
Aviation Safety and Security Fee (OG) RUB 61
International Flights Security Charge (M6) RUB 288
Departure Charge (JD) RUB 1.940
Airport Service Charge - International (TR) RUB 960

[ал_спб]

Ничего. Сбор в офисе только.

[Pigeon]

Туркиши задержали рейс из Стамбула в Ханой на 5 час 10 минут. В их таблице за такое прописан полный возврат. Но это, я так понимаю, в случае отказа от поездки.
Просто за задержку на компенсацию от них расчитывать не приходится? Обращаться сразу в страховую?

[ал_спб]

Да, сразу в страховую! Эти суки вообще стыд потеряли.

[Vlad alp]

Добрый день . Вопрос по изменению даты вылета в билетах "Туркиш Аирлайнс" билет ECONOMY EcoFlyW . При поиске рейса выдает -"Предупреждение-Warning.Reissue.EcoFLYBrand " Подскажите (кто в курсе) что это и есть ли у меня вариант обменять даты ?

[ал_спб]

Есть. Но лучше через колл- центр во избежание неприятных сюрпризов.

[Poseidon]

Vlad alp,
По Ecofly не всегда возможен обмен билета, зависит от конкретного маршрута.

[Pigeon]

Туркиши задержали рейс из Стамбула в Ханой на 5 час 10 минут. В их таблице за такое прописан полный возврат. Но это, я так понимаю, в случае отказа от поездки.
Просто за задержку на компенсацию от них расчитывать не приходится? Обращаться сразу в страховую?

Предложили 30000 миль.

[Gre irina]

считаю что не выплатили по нац признаку .

В итоге деньги за овербукинг я получила спустя три месяца борьбы с турками . Для тех кто хочет добиться надо создавать фидбек, звонить на англ линию , и так делать сколько хватит сил. Но это мало нас подвинуло в сторону решения вопроса, потому что бэк офис тоже постоянно тянет время, предлагают мили и тд
Главное что помогло это визит в их офис в Стамбуле в аэропорту . После этого сразу же была выписана новая компенсация

[Anchikoduvanchik]

Ivaaaaan, Подскажите, пожалуйста, вам ответили? Или может вы уже вернули - как прошло?


Мы тоже не моем понять - полностью ли возвращают сумму, или что-то удерживают по тарифу экономи флексибл...

[Poseidon]

Мы тоже не моем понять - полностью ли возвращают сумму, или что-то удерживают по тарифу экономи флексибл..

Авиакомпания возвращает всё по эконом флексибл.

[Pigeon]

Бронировали билеты по маршруту Кишинев-Стамбул-Самарканд-Стамбул-Кишинев.
18 января аэропорт Кишинева сменил код ИАТА.
Получили несколько извещений от Туркишей об этом изменении.
Сейчас зашли в свое бронирование и видим только три рейса вместо четырех:
Кишинев-Стамбул
...
Самарканд-Стамбул
Стамбул-Кишинев.

Рейс Стамбул-Самарканд испарился. Хотя в расписании он есть.
"Ваш рейс прерван по эксплуатационным причинам. Вы можете изменить или аннулировать рейс. Изменить бесплатно можно только один раз".

Кнопка "Изменить рейс" ничего не дает. Похоже, активна только кнопка "Подтверждаю".
С легкостью бы ее нажали, в надежде, что изменился код аэропорта вылета, но отсутствие ключевого рейса в бронировании останавливает от этого шага.
Туркишам написали. От них пришло сообщение, что "Похоже, в вашем бронировании есть изменения, зайдите по ссылке..."
Ну, мы, как бы и сами видим, что есть изменения. А вот единственное (код аэропорта) или наломали нам весь маршрут - непонятно.
Что делать? Куда бежать? Время еще есть.

[ал_спб]

Колл- центр лучше всего.

[Pigeon]

В турецкий?

[ал_спб]

Можно в русский.

[fedociya]

Добрый день. Покупали билеты Стамбул-БА-Стамбул единым билетом. Обратные хотели вернуть. тариф по обоим билетам economy flexible Q - написано, что полный возврат в случае отмены. В итого в приложении считает сумму возврата 4 000лир (только налоги и сборы), вместо 40 000 лир. За сами билеты 0. У кого-нибудь удавалось вернуть деньги за подобные рейсы/единым билетом?

[ал_спб]

И не пытайтесь. Это аксиома, миллион раз написано. Сдаете или всё, или ничего. Обратный билет сдать нельзя.

[_amina_]

На апрель перелеты Стамбул-Белград и обратно, куплены на оф. сайте. Пришло сообщение, что отменен рейс туда, можно менять или возвращать. На сайте сделать не удалось, звоню в колл-центр. И тут просто какой-то эпический ответ: так как это чартер (!), то возврат с удержанием 50% от билета, а если обмен, то тоже + 50%. Какой чартер? Нигде не было написано ни про какой чартер. Да, ЭйрСербия выполняет рейс, но куплено, пардон, у вас на сайте, вы и несете ответственность. Поедем разбираться в офис. Но я такое первый раз вижу, чтобы пакс платил за отмену рейса самой а/к по вынужденному возврату, слов нет.

[ал_спб]

Часто в колл-центре отвечают идиоты, попробуйте позвонить еще раз, от этого много зависит.

[_amina_]

Часто в колл-центре отвечают идиоты

В офис тогда надежнее, там буду прямо буянить :-D

[ал_спб]

Офис всегда лучше, если имеется, это верно!

[abu_dhabi_boy]

Подскажите, пожалуйста, при покупке билетов туда-обратно, после вылета туда, можно ли отменить обратный билет по тарифу Economy Flexible?

Добрый день! Как успехи? Удалось ввернуть билет в обратную сторону?

[Poseidon]

abu_dhabi_boy,
Отменить билет обратный по тарифу Эконом флекс имеет смысл, когда остаётся разница между тарифом RT и тарифом OW. Надо смотреть в каждом конкретном случае.

[Di_manzo]

Добрый день! У нас билет ТА Стамбул - БА - Стамбул. Первый сегмент уже потрачен, поэтому возвращать не будем, так как сумма к возврату маленькая. Хотим перенести. За перенос просит доплату. По телефону сказали, что есть какие-то обязательные платежи, которые нужно оплачивать, даже когда билет подлежит возврату и обмену. Я тут не нашел похожей ситуации, поэтому хотел бы посоветоваться, правомерна ли доплата в этом случае.

[Chami Li]

правомерна ли доплата

Да. Вы как минимум обязаны доплатить разницу в тарифах, если она возникнет после добровольного переноса/обмена.

[Trin]

Добрый день. Вопросы по возврату денег:
- При выборе рейса написано, что можно отменить рейс и вернуть деньги минус штраф за отмену. Но на странице с общими правилами по отмене и возврату написано, что за рейсы категории V деньги не возвращают вообще. Кому верить?
- Если вернуть деньги все же возможно, то для рейса туда-обратно штраф берется один раз, или за туда и обратно отдельно?

[Poseidon]

Но на странице с общими правилами по отмене и возврату написано, что за рейсы категории V деньги не возвращают вообще. Кому верить?

Не надо смотреть на общие правила. Написано при выборе рейса, что билет возвратный со штрафом - значит так и есть.

Если вернуть деньги все же возможно, то для рейса туда-обратно штраф берется один раз, или за туда и обратно отдельно?

Один раз за возврат всего билета.

[a.L.E.x]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если кто знает, через сколько возвращаются деньги на валютную карту Украины после возврата билета?

[Издурдома]

Скажите , если изменили рейс ( на 10 минут ), типа или подтвердите или меняйте . Я бы хотела поменять ( хотя мне конечно не существенно 10 мин ), можно как-то без доплаты это сделать и каким образом ?( вылетает доплата 33 к (((

[Poseidon]

Издурдома, Нет, сейчас у них только при изменении рейса от 16 минут возможны вынужденные возвраты или обмены.

[Curly3003]

Для информации, вдруг кто не знает или забывает - при сдвиге времени хоть одного перелета хоть на минуту слетают все выбранные места из рейсов и туда и обратно (если выбраны), соответственно их над перебронировать заново. Но перебронировать не даст, если не подтвердили/не согласились с этими изменениями. Все легко делается в ЛК/в приложении, вот только с местами уже может быть не так хорошо, как при первоначальном бронировании (

[Max Zorro]

Добрый день. А/к поменяла время вылета рейса. Хочу вернуть весь маршрут туда/обратно и купить заново. Какую кнопку нажимать в управлении бронированием на сайте для возврата: изменить рейс или удалить рейс? Или нужно сначала нажать "я подтверждаю"

[ал_спб]

Звоните в колл-центр. Так лучше будет.

[Curly3003]

Или нужно сначала нажать "я подтверждаю"

Вот эту кнопку нажимать точно не нужно.
Ну а самое верное действие для возврата/обмена вылетов написал ал_спб.

[Ivaaaaan]

Ivaaaaan, Подскажите, пожалуйста, вам ответили? Или может вы уже вернули - как прошло?

Поздно отвечаю, конечно, но пусть будет. Может пригодится кому-нибудь. Покупал билеты Economy Flexible на сайте Turkish Airlines, платил рублевой кредиткой Газпромбанка, вренули всё до копейки, возврат занял 5 дней.

[iKofein]

Не знаю уже что делать. Неделю звоним Туркишам в попытке перенести рейс, у них там какая-то техническая ошибка с выдачей данных по поводу того, сколько мы должны доплатить за это с учётом нашего тарифа. До вылета осталось двое суток, операторы динамит как дети, блеют что «у нас не получается поменять, перезвоните завтра». Сейчас вот шестой по счёту оператор бросила трубку. Логика такая - когда мы перезвоним - попадем уже на другого оператора, и проблем для них не будет. Билеты на сумму 2000 долларов. Уже написали и в форму обратной связи, и в соцсети. На сайте при расчете суммы доплаты тоже выдает ошибку.
Может есть мысли, как до них достучаться. Мы не в России, поэтому просто приехать в соседний офис слабо реализуемо.

[ал_спб]

В вотсапе писали?

[mihan]

Подскажите, пожалуйста, может ли переноса времени вылета премиального билета на 10 минут поводом для его обмена на другую дату? :)

[ал_спб]

Нет, от 15.

[Glaz234]

сейчас у них только при изменении рейса от 16 минут возможны вынужденные возвраты или обмены.

А это должно быть в рамках разового изменения или суммарного, если изменения были не один раз?
У меня просто было два изменения - одно на 10 минут, позже второе на 5 минут.
Вот если в третий раз изменят на 5 минут - это даст право на вынужденную замену\возврат или нужно, что б рейс сразу сдвинули минимум на 16+ минут?

[Poseidon]

или суммарного

Нет конечно.

или нужно, что б рейс сразу сдвинули минимум на 16+ минут?

Только так.