Форум Винского

**icecream85** » 16 окт 2015, 22:23

Сегодня пришла смс об отмене рейса 169 на 18.10, звоню в ТСО, оператор подтвердил, но говорит, что списки для пересадки формируются, ожидайте. Говорю, что давайте прямо сейчас пересядем, оператор не сопротивлялся, переключил на другого человека, который всё и оформил, брони бьются, места выбраны.

**IgorP11** » 16 окт 2015, 22:24

icecream85 писал(а) 16 окт 2015, 22:23:оператор не сопротивлялся, переключил на другого человека, который всё и оформил

А вот на рейс Краснодар-Москва почему-то сопротивляются ))

**nnmpost** » 16 окт 2015, 22:38

Gufka писал(а) 16 окт 2015, 21:34:
Градива писал(а) 16 окт 2015, 21:22:Вот чардж бэк - да. Пожалуй единственный выход вернуть деньги, если сами не вернут. Но я сегодня с коллегами на работе проконсультировалась.... сказали подавать не раньше, чем пройдет дата вылета (если не начнется банкротство). Раньше нет смысла, велик шанс отказа, т.к. не наступило событие, по которому АК не исполнила обязательства.

Не знаю зачем ждать дату перелета, если у меня есть письмо об аннулировании билетов. Полагаю нужно писать претензию о возврате денег заказным письмом и ждать 30 дней, чтобы исключить потом отказ по основанию нужно ждать деньги ТСО обещали вернуть, после чего на руках все доказательства для чарджбека: билеты, данные по транзакции хронопей, письмо о вынужденном возврате, сообщение об отказе компании от перелетов после 15.12, аннулированные билеты, претензия о возврате денег и не получение денежных средств.

**icecream85** » 16 окт 2015, 22:42

RIKъ писал(а) 16 окт 2015, 22:24:
icecream85 писал(а) 16 окт 2015, 22:23:оператор не сопротивлялся, переключил на другого человека, который всё и оформил

А вот на рейс Краснодар-Москва почему-то сопротивляются ))

Можно ещё раз попробовать позвонить, на другого оператора попасть, который посговорчивее. Да и настойчивость не помешает

**IgorP11** » 16 окт 2015, 22:48

icecream85 писал(а) 16 окт 2015, 22:42:Можно ещё раз попробовать позвонить,

Сейчас время ожидания от 30мин, а по факту может быть и час... что-то пока нет желания звонить
Днём отвечали быстро, похоже в ночь работает мало операторов.

**andimvv** » 16 окт 2015, 22:53

это правда ждал 30 минут, толку ноль

**нинанина** » 16 окт 2015, 22:56

Где можно увидеть , аннулирован билет или он все еще активен.Писала на возврат, получила ответ с кодом ,что рассмотрение и возврат от 3 до 30 дней.

**Valenina** » 16 окт 2015, 23:02

нинанина писал(а) 16 окт 2015, 22:56:Где можно увидеть , аннулирован билет или он все еще активен.Писала на возврат, получила ответ с кодом ,что рассмотрение и возврат от 3 до 30 дней.

Можно позвонить и по номеру билета скажут - аннулирована бронь или нет

**Gufka** » 16 окт 2015, 23:31

nozap писал(а) 16 окт 2015, 22:38:Не знаю зачем ждать дату перелета, если у меня есть письмо об аннулировании билетов. Полагаю нужно писать претензию о возврате денег заказным письмом и ждать 30 дней, чтобы исключить потом отказ по основанию нужно ждать деньги ТСО обещали вернуть, после чего на руках все доказательства для чарджбека: билеты, данные по транзакции хронопей, письмо о вынужденном возврате, сообщение об отказе компании от перелетов после 15.12, аннулированные билеты, претензия о возврате денег и не получение денежных средств.

Ну у меня пока всё ок, жду дату перелета:) После отправки письма на аннуляцию уже 2 недели от операторов колл-центра слышу, что бронь активна, рейсы не отменены, в январе лечу в Прагу:)) Так что пока пытаюсь добиться хотя бы аннуляции билетов, а с деньгами уже после разбираться буду.

**hazelnut** » 17 окт 2015, 00:36

В svo, вроде, как наблюдается овербукинг, приезжайте по раньше.

**pani-matilda** » 17 окт 2015, 01:10

В очередной раз дозвонилась в Трансаэро и попросила проверить статус брони, вылет на НГ. Ответили, что бронирование аннулировано, подтверждение по моей просьбе прислали на почту. Заявки отправляла 3 раза, первый раз 02.10. Если правильно понимаю шифр вот этой строчки 011 WWW007 211 1218 08OCT15 /RU/PID25715 /OTKAZ BY MAIL 04OCT15, то была обработана вторая заявка от 04.10, а первая просто где-то потерялась. По поводу возврата денег через 30 дней ничего определенного не сказали. Два дня назад была в офисе Трансаэро на Павелецкой, также просила проверить бронь, и сотрудница сообщила, что бронь не аннулирована. Теперь не знаю кому верить, вдруг у них какой-то сбой в системе, в базах данных и т.д.

**8008** » 17 окт 2015, 01:21

pani-matilda писал(а) 17 окт 2015, 01:10: /OTKAZ BY MAIL 04OCT15

надеюсь, они это не как добровольный отказ от невозвратных билетов воспринимают

**Mestny** » 17 окт 2015, 01:36

hazelnut писал(а) 17 окт 2015, 00:36:В svo, вроде, как наблюдается овербукинг, приезжайте по раньше.

вы о чем? конкретней можно?

**Tareco** » 17 окт 2015, 02:10

Люди)) Я знаю, что где-то тут на необъятных просторах нашего форума не раз озвучивалось, пардон, но все в голове уже перепуталось, и я себе даже не верю уже(( Вопрос, правильно ли я понимаю, что если отменяют рейс "обратно", а "туда" рейс по расписанию - я все-равно имею право сдать и тот и другой невозвратные билеты и получить полную сумму возврата?.. и никуда не лететь....Ну, и возврат потом получить когда-нибудь, когда рак на горе джигу спляшет..в полнолуние седьмой кровавой луны, но только при условии, что суслики будут в дудку дудеть)) Ва-ха-ха!!!!

**yugoss** » 17 окт 2015, 04:15

andimvv писал(а) 16 окт 2015, 22:53:это правда ждал 30 минут, толку ноль

Мне с 6 ого раза перебронировали. У меня нет слов. Это ж надо так нервировать народ. С 18 часов до 4 утра эпопея... Отличная организация у трансаэро с этими перебронированиями. Не дайте себя обмануть - перебронированием занимается только ТРАНСАЭРО. Тема, то что они "отправили часть списков аэрофлоту" - полный гон!

**hazelnut** » 17 окт 2015, 04:20

Mestny писал(а) 17 окт 2015, 01:36:
hazelnut писал(а) 17 окт 2015, 00:36:В svo, вроде, как наблюдается овербукинг, приезжайте по раньше.

вы о чем? конкретней можно?

Пересадили на su по классу y, в svo дали другое место, а не то что было забронировано в личном кабинете, сказали что мест может не хватить на всех, что то типа того. И кстати билет был выписан (670) и стоять в первое окно в терминале д было не обязательно, так сказали в кц аэрофлота.

**yugoss** » 17 окт 2015, 06:55

Я приехал в аэропорт за 4 часа до вылета. Билет у меня был выписан только в один конец, обратно была только бронь без билета, с трудом выбитая ночью. Подошел к операц.офису в терминале D. Сказали что туда - все ок, обратно надо будет выписывать билет "по факту". Я зарегистрировался на стойке регистрации, после чего решил позвонить в call центр, с вопросом - можно ли заранее выписать обратный билет? Мне сказали, да конечно, в аэропорту в опер.офисе терминал D. Я пошел обратно. Настойчиво просил, чтобы выписали, цитируя ответ call центра. Долго препирались, после этого начали процесс. Что такое процесс?
Если у вас есть бронь афл, но нет билета афл, то из этого опер.офиса в терминал D звонят в головной офис аэрофлота с просьбой выписать билет. Если там одобряют, то через несколько минут оператор получает номера билетов и печатает их вам.
Мне в головном офисе первоначально отказали, но после моих криков про call центр согласились. Пришел ответ что пассажиру нельзя выдать билет, из за фатальной ошибки системы. Оказалось, что из за того, что я прошел регистрацию на первый рейс, то они ничего сделать не могут. Отменяйте, говорю я.
Отменили. Прошло еще 10 минут, приходит номер билета, который не печатается, т.к. билет выдает ошибку несовместимости в системе. Начали разбираться.
Оказалось, что трансаэро мне проставило бронь обратно на рейс, который приземляется во внуково, при этом принудительно прописали аэропорт прилета домодедово. Начали разбираться. Через 20 минут исправили ошибку. Снова звонок, с просьбой выписать мне билет. Выписали. Распечатался.
Иду на стойку регистации повторно. Сообщили, что не могут зарегистрировать, т.к. место мне зарезервировано было, регистрация отменилась, а резерв места на старый билет остался. И два человека не могут лететь в самолете с одним паспортом и фио. Еще 15 минут. Отменили, зарегистрировали. И вот я у гейта. С двумя посадочными.
Не жалею, что приехал за 4 часа до вылета.

**gigvin** » 17 окт 2015, 09:20

brilliantspb писал(а):Мы написали президенту, получили уведомление что наша жалоба отправлена на рассмотрение в министерство транспорта, отправила жалобу в роспотребнадзор, пока уведомления от них мной не получено.
Друзья, чарджбэк возможен только в сроки 30 дней со дня покупки, позвоните в банки и проконсультируйтесь, на это не стоит уже надеяться.
В понедельник я встречаюсь с репортерами одной телекомпании, будем записывать ролик, на данную тему, хоть кого то интересует мнение пострадавших в данной ситуации.
С деньгами я уже морально попрощалась.

Уже куча раз обсуждалось. 180 дней для Visa и 120 дней - для MasterCard c момента совершения транзакции.

**brilliantspb** » 17 окт 2015, 09:21

gigvin писал(а) 17 окт 2015, 09:20:Уже куча раз обсуждалось. 180 дней для Visa и 120 дней - для MasterCard c момента совершения транзакции.

я звонила в свой банк - Сбербанк и мне вот эту информацию выдали

**Лапуленька** » 17 окт 2015, 09:48

gigvin писал(а) 17 окт 2015, 09:20:180 дней для Visa

Я билеты покупала 28.07.15, т.е. 180 дней будут примерно в конце января, а билеты на февраль, если а/к так и будет завтраками кормить, то потом можно и с чб пролетель(

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР