Форум Винского

**vitrysk_** » 28 фев 2014, 15:15

невозвратный

**Инночка12345** » 28 фев 2014, 21:40

посоветуйте пожалуйста! еще в декабре купили билеты киев-дубай-киев!сами из россии но в связи с сегодняшними обстоятельствами на украине уж очень хочется сдать билет!скажите стоит ли написать письмо с просьбой о возврате со ссылкой на полит.ситуцию?и каковы шансы?

**Julia1608** » 07 мар 2014, 11:00

Кто сталкивался с подобной ситуацией: Мы купили билеты Москва-Мехико и Мехико-Москва на июнь на 2-х человек у Люфтганзы через тур.агенство. Выяснилось, что полететь не можем, билет конечно же невозвратный. Общая стоимость билетов 97000, так что терять эти деньги ой как не хочется. В тур.агенстве мне пояснили что возврат возможен в случае: 1-неполучения визы (так как мы оформляли страховку на этот случай), 2-внезапно возникшей болезни, не позволяющей лететь, с госпитализацией. Данные документы надо приносить в тур.агенство, а они перенаправляют в Люфтганзу. Других вариантов нет.
Хотим заморочиться на счет справки по болезни, кто-нибудь с подобным сталкивался? Реально это или нет? Я правильно поняла что если авиакомпания вынесет вердикт о возврате ден.средств, то это будет за ОБА билета (так как понятно, что один человек без другого не полетит?)

**Fuaran** » 12 мар 2014, 08:26

Добрый день, форумчане!
Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить:
Купил два билета Air France Москва-Гавана-Москва по распродаже. Выяснилось, что 1 человек полететь не сможет. Было написано письмо в представительство air france о замене пассажира. Получил ответ, что замена пассажира это аннуляция билета (возврат только аэропортовых сборов) и оформление нового билета.
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно договориться с air france о возврате одного билета, или получение ваучера на сумму билета для использования на другие направления. Очень хочется хоть как-то вернуть потраченные деньги...

**vitrysk_** » 12 мар 2014, 08:59

Нет нельзя

**АриАдна-Mary** » 13 мар 2014, 12:54

Инночка12345 писал(а) 28 фев 2014, 21:40:посоветуйте пожалуйста! еще в декабре купили билеты киев-дубай-киев!сами из россии но в связи с сегодняшними обстоятельствами на украине уж очень хочется сдать билет!скажите стоит ли написать письмо с просьбой о возврате со ссылкой на полит.ситуцию?и каковы шансы?

тьфу-тьфу чтоб не сглазить. Отказалась от билетов Донецк-Мюнхен-Париж-Мюнхен-Донецк на майские праздники. брала напрямую у Люфтганзы. 7 марта позвонила подняла панику, что с детьми еду не хочу рисковать, что мы граждане РФ и т.д. Вначале они мне отказали, у меня были невозвратные билеты естественно, но я сказал что начну писать во все инстанции и что они не имеют права, что политическая ситуация это форс-мажор... Сегодня позвонили, сказали что всё вернут. так что жду, но полагаю, что вы не долны сдаваться! звоните и пишите если что! тем более что вчера говорили что в Борисполе уже были ситуации возвратов российских туристов...

**Iouri_Spb** » 13 мар 2014, 13:41

Julia1608 писал(а) 07 мар 2014, 11:00:Хотим заморочиться на счет справки по болезни, кто-нибудь с подобным сталкивался? Реально это или нет? Я правильно поняла что если авиакомпания вынесет вердикт о возврате ден.средств, то это будет за ОБА билета (так как понятно, что один человек без другого не полетит?)

Нет, неправильно Вы поняли.
Во-первых, справка по болезни должна быть не из серии "насморк случился", а чётко с фразой о том, что именно в этот день пассажир будет находится, например, на серьёзной операции в другом месте. Справку, которая удовлетворит авиакомпанию, не так просто получить.
Во-вторых, возврат будет только по тому пассажиру, по которому будет предоставлена справка. Авиакомпания не обязана учитывать взаимосвязь людей в одном бронировании. Для отмены всего бронирования и возврата по нему должны быть веские основания.

**Julia1608** » 13 мар 2014, 13:44

Iouri_Spb писал(а) 13 мар 2014, 13:41:
Julia1608 писал(а) 07 мар 2014, 11:00:Для отмены всего бронирования и возврата по нему должны быть веские основания.

Можете подсказать, какие, например?

**Iouri_Spb** » 13 мар 2014, 13:46

Julia1608,
например, в бронировании муж и жена. Муж умирает, жена будет на похоронах.
Это конечно же экстремальный случай.

Вполне возможно, что ваши билеты не подлежат возврату, а вот изменения допустимы. Попробуйте помониторить этот вариант.

**Julia1608** » 13 мар 2014, 13:56

Iouri_Spb писал(а) 13 мар 2014, 13:46:Julia1608,
Вполне возможно, что ваши билеты не подлежат возврату, а вот изменения допустимы. Попробуйте помониторить этот вариант.

Уже пробовали, бесполезно. Меня все-таки смущает момент про болезнь. Неужели нет вариантов кроме, простите, смерти?

**Iouri_Spb** » 13 мар 2014, 14:16

Julia1608,
есть, конечно. Всё на усмотрение авиакомпании. Формально причина, по которой может быть осуществлён возврат звучит как "из-за внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами".
В этой теме выше есть разные примеры.

**antonakis** » 13 мар 2014, 17:30

Julia1608 писал(а) 13 мар 2014, 13:56:Уже пробовали, бесполезно. Меня все-таки смущает момент про болезнь. Неужели нет вариантов кроме, простите, смерти?

Вариант про болезнь это не только госпитализация, это любое серьёзное заболевание не позволяющее совершить перелёт, больничного достаточно.
Перечня заболеваний нет. Но есть требования к документу - наличие печати учреждения с чёткими реквизитами, наличие подписи и фамилии врача.
Отмена билета для родственника первого круга, летящего вместе с заболевшим, на усмотрение авиакомпании. Бывают случаи когда идут навстречу, бывает когда не идут.

**joystick** » 02 апр 2014, 08:25

ПапПик писал(а) 21 фев 2014, 16:31:
Mriya писал(а) 21 фев 2014, 03:21:... в статье 108 вы найдете пункт о возможности удержания сбора.

Нет там такого "пункта", т.е. возможности удержания "штрафа", о котором спрашивал google. Но сейчас уже не осталось, наверное, авиакомпаний, которые бы не взимали такой "штраф" при отказе от полета, якобы для покрытия понесенных расходов. И обращение в суд за возвратом такого "штрафа" - это вопрос целесообразности, который каждый решает для себя сам.

эйр франс он же клм возвращает все.
И еще если неправильно денег сняли (при оплате визой это от 400 до 600р с билета у меня было) они возвращают разницу.

**be_yulia** » 03 апр 2014, 12:19

antonakis писал(а) 13 мар 2014, 17:30:Вариант про болезнь это не только госпитализация, это любое серьёзное заболевание не позволяющее совершить перелёт, больничного достаточно.
Перечня заболеваний нет. Но есть требования к документу - наличие печати учреждения с чёткими реквизитами, наличие подписи и фамилии врача.
Отмена билета для родственника первого круга, летящего вместе с заболевшим, на усмотрение авиакомпании. Бывают случаи когда идут навстречу, бывает когда не идут.

Подскажите, а как поступать в случае с иностранной компанией? Есть выписной эпикриз из больницы, откуда ясно, что лететь пассажир не может. Но только что даст эта приложенная справка на русском языке сотрудникам американской авиакомпании?...

**joystick** » 03 апр 2014, 12:50

ну я знаю много случаев с норвежскими авиалиниями где все это проходило. Но там к стоимости билета при покупке народ докупал по недорого (2-3 ойро) страховку от невылета. Это именно опция билета была.

**be_yulia** » 03 апр 2014, 14:17

joystick писал(а) 03 апр 2014, 12:50:ну я знаю много случаев с норвежскими авиалиниями где все это проходило. Но там к стоимости билета при покупке народ докупал по недорого (2-3 ойро) страховку от невылета. Это именно опция билета была.

Эта опция не в фокусе текущей ситуации к сожалению.

**joystick** » 03 апр 2014, 14:18

а что у вашей АК есть про вынужденный возврат?

**be_yulia** » 03 апр 2014, 14:28

joystick писал(а) 03 апр 2014, 14:18:а что у вашей АК есть про вынужденный возврат?

а\к United Airlines.
В правилах есть опция: если пассажир не может лететь по медицинским показаниям, напишите нам это в комментариях при возврате и приложите соответствующий подтверждающий документ.
Есть выписной эпикриз из больницы, на русском языке естесственно. Что им даст приложенный документ на русском - ответ очевиден...

Российское представительство отказалось сотрудничать.

Есть обратный пример: в а\к Delta этот вопрос решился весьма просто после звонка в российское представительство. Несмотря на невозвратный тариф (в правилах не прописано никаких исключений), возврат осуществили в полном объеме. Очень приятен такой подход.

**joystick** » 03 апр 2014, 14:30

ну почему ничего не даст
попробуйте
скан на почту...
попросят перевод сделаете...хотя как показывает практика наших хватает везде и может даже не потребуют...
на другом форуме читала что были варианты когда девочки оказывались беременные (билеты покупались сильно заранее) и особых мед показаний даже не было, банально страшно...АК шли на встречу.

**АриАдна-Mary** » 03 апр 2014, 16:42

Люфтганза вернула деньги в полном объеме за невозвратные билеты - Донецк-Мюнхен-Париж-Мюнхен-Донецк))) правда на курсе гривны потеряли((( ну да бог с ними, но венули даже без письменныех заявлений..