Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Iouri_Spb]

Julia1608,
есть, конечно. Всё на усмотрение авиакомпании. Формально причина, по которой может быть осуществлён возврат звучит как "из-за внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами".
В этой теме выше есть разные примеры.

[antonakis]

Уже пробовали, бесполезно. Меня все-таки смущает момент про болезнь. Неужели нет вариантов кроме, простите, смерти?

Вариант про болезнь это не только госпитализация, это любое серьёзное заболевание не позволяющее совершить перелёт, больничного достаточно.
Перечня заболеваний нет. Но есть требования к документу - наличие печати учреждения с чёткими реквизитами, наличие подписи и фамилии врача.
Отмена билета для родственника первого круга, летящего вместе с заболевшим, на усмотрение авиакомпании. Бывают случаи когда идут навстречу, бывает когда не идут.

[joystick]

... в статье 108 вы найдете пункт о возможности удержания сбора.

Нет там такого "пункта", т.е. возможности удержания "штрафа", о котором спрашивал google. Но сейчас уже не осталось, наверное, авиакомпаний, которые бы не взимали такой "штраф" при отказе от полета, якобы для покрытия понесенных расходов. И обращение в суд за возвратом такого "штрафа" - это вопрос целесообразности, который каждый решает для себя сам.

эйр франс он же клм возвращает все.
И еще если неправильно денег сняли (при оплате визой это от 400 до 600р с билета у меня было) они возвращают разницу.

[be_yulia]

Вариант про болезнь это не только госпитализация, это любое серьёзное заболевание не позволяющее совершить перелёт, больничного достаточно.
Перечня заболеваний нет. Но есть требования к документу - наличие печати учреждения с чёткими реквизитами, наличие подписи и фамилии врача.
Отмена билета для родственника первого круга, летящего вместе с заболевшим, на усмотрение авиакомпании. Бывают случаи когда идут навстречу, бывает когда не идут.

Подскажите, а как поступать в случае с иностранной компанией? Есть выписной эпикриз из больницы, откуда ясно, что лететь пассажир не может. Но только что даст эта приложенная справка на русском языке сотрудникам американской авиакомпании?...

[joystick]

ну я знаю много случаев с норвежскими авиалиниями где все это проходило. Но там к стоимости билета при покупке народ докупал по недорого (2-3 ойро) страховку от невылета. Это именно опция билета была.

[be_yulia]

ну я знаю много случаев с норвежскими авиалиниями где все это проходило. Но там к стоимости билета при покупке народ докупал по недорого (2-3 ойро) страховку от невылета. Это именно опция билета была.

Эта опция не в фокусе текущей ситуации к сожалению.

[joystick]

а что у вашей АК есть про вынужденный возврат?

[be_yulia]

а что у вашей АК есть про вынужденный возврат?

а\к United Airlines.
В правилах есть опция: если пассажир не может лететь по медицинским показаниям, напишите нам это в комментариях при возврате и приложите соответствующий подтверждающий документ.
Есть выписной эпикриз из больницы, на русском языке естесственно. Что им даст приложенный документ на русском - ответ очевиден...

Российское представительство отказалось сотрудничать.

Есть обратный пример: в а\к Delta этот вопрос решился весьма просто после звонка в российское представительство. Несмотря на невозвратный тариф (в правилах не прописано никаких исключений), возврат осуществили в полном объеме. Очень приятен такой подход.

[joystick]

ну почему ничего не даст
попробуйте
скан на почту...
попросят перевод сделаете...хотя как показывает практика наших хватает везде и может даже не потребуют...
на другом форуме читала что были варианты когда девочки оказывались беременные (билеты покупались сильно заранее) и особых мед показаний даже не было, банально страшно...АК шли на встречу.

[АриАдна-Mary]

Люфтганза вернула деньги в полном объеме за невозвратные билеты - Донецк-Мюнхен-Париж-Мюнхен-Донецк))) правда на курсе гривны потеряли((( ну да бог с ними, но венули даже без письменныех заявлений..

[Bucs]

АриАдна-Mary, сейчас Lufthansa, как и многие другие авиакомпании, производит возврат билетов и изменение дат на рейсы из/в Украину без штрафа. Это касается абсолютно всех билетов - и возвратных, и невозвратных.

[ПапПик]

Скоро в России узаконят "невозвратные" тарифы. Статья 108 Воздушного кодекса РФ будет, соответственно, изменена и дополнена.

Госдума РФ одобрила в первом чтении законопроект о невозвратных тарифах на авиабилеты.
Законопроект "О внесении изменений в статьи 103, 107 и 108 Воздушного кодекса РФ" внесло Правительство РФ (автор - Минтранс).
То есть, теперь авиаперевозчики смогут устанавливать два вида тарифов: тарифы, учитывающие риски отказа пассажира от перевозки, и тарифы, из которых такие риски исключены.

И это не первоапрельская шутка: Источник Интерфакс Законопроект Комментарии

[xTRIGUNx]

скажите пожалуйста.
куплены два билета аирбалтика.
второй человек попал в неприятность - превышена самооборона, подписка о невыезде.
устроит ли подобная справка аирбалтик?
первый пассажир от рейса отказываться не собирается, вернут ли деньги за один билет?

спасибо

p.s билеты, разумеется, самого низкого класса- невозвратные

[Flamenka]

Всем привет.
Перечитала всю эту ветку, а также кучу других отзывов. Надежды практически нет, но вдруг у кого-то был положительный опыт.
Вчера купила 4 билета на Jet Star Pacific на доместик перелет Ханой - Дананг, RT. Включила багаж, нормальные места. Как назло, страховку и повышение тарифа со Starter не сделала. 4 билета обошлись в более чем 11 млн донгов.
До вылета еще 3 недели.
Знаю, что лоукостер, и в правилах билеты невозвратные, но какие шансы есть? Может быть на возврат доплат за места и багаж и сборов? Пусть это 30% от общей стоимости, но все же больше, чем 0.
Нужен реальный опыт, что писать
На сайте попробовала в чате запросить возврат, была вежливо послана.

[turbozapekanka]

Подскажите пожалуйста
Купил билеты Москва-Бургас-Москва на лето, покупал на сайте ozon.travel (вроде это российское агенство, хотя юр лица не нашел на сайте)
авиакомпания Air Bulgaria
Могу я рассчитывать на возврат? в ozon.travel говорят, что нет, и ссылаются на правила тарифа, которые говорят, что билеты невозвратные

[ni4ego_li4nogo]

Подскажите пожалуйста
ozon.travel (вроде это российское агенство, хотя юр лица не нашел на сайте)
авиакомпания Air Bulgaria

Российские юрлица делают возвраты по правилам тарифа - так же, как и любые другие. Если правила тарифа не подразумевают возврата денег - значит, агентство возврат произвести не сможет. Или как вы себе представляете деятельность всех российских online travel agency - авиакомпании им, очевидно, деньги за невозвратные билеты не возвращают, получаются, агентства должны компенсировать стоимость билета из своих? при маржинальности в районе 2%?
Имеет значение "прописка" авиакомпании и пункт первого вылета: если авиакомпания - российская, и первый вылет - из России, тогда да, привет Воздушный кодекс, билет будет возвратным теоретически - если билет, конечно, не супердешевый и размер установленного перевозчиком сбора за возврат не превышает его стоимость. Ну и это все до тех пор, пока не будут приняты поправки, разрешающие практику невозвратных тарифов в РФ.

[joystick]

ni4ego_li4nogo

вы не правы, точнее не соввсем, и зарубежные АК возвращали по 108 статье.
но это если билет был куплен у них на сайте а не через посредника...
через посредника что либо вернуть гораздо сложнее.

[ni4ego_li4nogo]

joystick

В таком формате информацию очень сложно подтвердить или опровергнуть) Какие авиакомпании, на каком основании, в судебном или досудебном порядке? Может, это просто вынужденный возврат (как в случае с Украиной выше)? Да, вполне можно допустить, что некая сферическая авиакомпания в вакууме пошла навстречу некому конкретному пассажиру и что-то вернула, или, например, не пришла в суд и решила не тратить силы и время на аппеляцию.

Я вот точно знаю, что для Люфтганзы невозвратные тарифы - вопрос принципиальный, в суды они ходят и их выигрывают. Что касается судов с агентами - на первом же заседании они вызывают авиакомпанию как соответчика и чаще всего постепенно вообще выпадают из разбирательства.

В любом случае вопрос правил тарифа и условий возврата - это всегда разговор перевозчика с пассажиром, и с юридической точки зрения зарубежные авиакомпании имеют право продавать невозвратные билеты с вылетом из России. Все прецеденты, опровергающие это - либо некая добрая воля перевозчика, либо результат неграмотной работы юриста авиакомпании/агента, либо просто нежелание авиакомпании тратить время на суды из-за незначительной на их взгляд суммы.

[joystick]

ni4ego_li4nogo

я лично возвращала клм-эйрфранс 2 раза чиста по письму за 25 часов до рейса денег слали месяц курила консультант+ на эту тему и поняла что ак редко судятся и проигрывыют а посредники выигрывают

[ElenaSevenard]

я лично возвращала клм-эйрфранс 2 раза

А я пыталась вернуть у нок-эйр (Таиланд) за 2 месяца - и ни фига!

[TsarTV]

ElenaSevenard
Лоукосты вообще почти не возвращают

[ElenaSevenard]

Лоукосты вообще почти не возвращают

Да я не особо и рассчитывала. Так, для очистки совести написала им пару писем, да на их страничке в ФБ. Они меня вежливо и послали

[xTRIGUNx]

устал бодаться с АирБалтиком.
что еще им написать? или действительно писать претензию в Росавиацию?
читать текст снизу вверх

Код: Выделить всё

Добрый день, Максим!

Ваш вопрос уже рассмотрен, в случае отмены билета возможен только возврат налогов аэропорта (11.90 €), в согласии с правилами билета.

Ar cieņu/ Kind Regards/ С уважением,

Jelena Jermolajeva
Sales and Service Advisor

-----Original Message-----
From: Максим [mailto:bar@mail.ru]
Sent: :-P  Tuesday, April 15, 2014 11:22 AM
To: airBaltic Reservations
Subject: Re[8]: Refund

Добрый день.
в РФ билеты закондательно возвратные, внутренние правила авиакомпании не могут главенствовать перед федеральными законами. Юридически все говорит о моей правоте.
Требую обратиться к вышестоящему начальству для обсуждения моей проблемы.
В противном случае я подаю заявку в в Росавиацию и общество защиты прав потребителей.
Заодно опишу свою приключения на туристических форумах.
Прошу рассмотреть мой вопрос в ускоренном порядке.
Это уже 8-е письмо.

Спасибо. С уважением, Чепель Максим.

Вторник, 15 апреля 2014, 7:09 UTC от airBaltic Reservations <reservations@AirBaltic.lv>:
> Здравствуйте,
>
> Спасибо за Ваш ответ.
>
> Мы проинформировали Вас о правилах Ваших билетов.
> Для отмены билета и возврата сборов аэропортов этого маршрута (11.90
> €) согласно правилам тарифа, пришлите, пожалуйста, Ваше подтверждение.
>
> Хорошего Вам дня!
>
>
> Ar cieņu/ Best regards/ С уважением ,
>
>
> Jana Kosenko
> Sales and Service Advisor
> Air Baltic Corporation
>

> From: Максим [mailto:@mail.ru]
> Sent: Monday, April 14, 2014 6:40 PM
> To: airBaltic Reservations
> Subject: Re[6]: Refund
>
> Добрый день.
> Компания AirBaltic может быть зарегистрирована где угодно.
> Но, ведя операционную деятельность в РФ, используя местные аэропорты,
> имея здесь представительство, в конце-концов- компания подчиняется и
> местным законам.
> Давайте не будем впадать впадать в крайности- писать письма в
> Росавиацию и ОЗПП мне не в первой.
> Посему, я прошу вернуть полную стоимость билета второго пассажира- за
> исключением той части, что действительно невозвратна.
> Я возвращал билеты AirBaltic летом, сумму точно не упомню, но уж это
> точно были не 11.90 евро аэропортовых сборов, которые предлагают мне
> вернуть Вы и Ваши коллеги.
> В противном случае завтра я заеду в Ваш офис, получу официальный отказ
> и будем разбираться конкретнее уже после поездки.
> Думаю 1 билет для статуса а\к такого не стоит.
>
>
> Спасибо, надеюсь на понимание.
> С уважением, Чепель Максим.
>
> Mon, 14 Apr 2014 11:30:13 +0000 от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> Добрый день, Максим!
>
> Информируем, что при покупки билетов на нашем сайте, Вы подтвердили,
> что ознакомились с правилами Вашего билета, где указанно про условия
> отмены билета.
> Так как наша авиакомпания зарегистрирована в Латвии, к нам не
> относится Статья
> 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, и мы не можем предложить
> Вам возврат полной стоимости билетов.
>
> Если Вы хотите отменить билет пассажира DOLGOV/MAKSIM MR
> (Домодедово-Рига-Осло 17/04/2014, номер брони 34432), пожалуйста
> подтвердите, ответив на наше письмо, и мы начнём процесс возврата
> налогов (11.90 €) на кредитную карту плотильщика.
>
> Ar cieņu/ Kind Regards/ С уважением,
>
> Jelena Jermolajeva
> Sales and Service Advisor
> Air Baltic Corporation
>
> Riga International Airport

>
>
> -----Original Message-----
> From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> Sent: Monday, April 14, 2014 12:37 PM
> To: airBaltic Reservations
> Cc: airBaltic Moscow
> Subject: Re[4]: Refund
>
> Good day to you.
> Thats not true- if company working in Russia, company need to follow
> local laws.
>
> Please, contact with your management.
> Here is the state(in Russian):
> Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ)
> устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с
> уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре
> часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком
> правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить
> обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
>
> При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право
> получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием
> сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов
> суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
>
> Требованиям ВК РФ о праве пассажира на возврат денежных сумм в случае
> добровольного отказа от перевозки соответствуют Правила формирования и
> применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и
> багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные
> приказом Минтранса России от 25.09.2008 155. В соответствии с пунктом
> 100 указанных Правил сбор за отказ от полета устанавливается
> перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за
> перевозку.
>
>
> So, due that state Im asking for the full refund for one ticket.
> Please, contact with your management.
> Thank you.
>
> sincerely, Maksim Chepel
>
>
> Mon, 14 Apr 2014 09:18:00 +0000 от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> > Dear Mr. Chepel,
> >
> >
> >
> > Thank you for your reply!
> >
> >
> >
> > You have purchased these tickets directly from airBaltic. The
> > airline is
> registered in Latvia and the Russian Federation laws cannot be applied.
> >
> > Please kindly reconfirm the ticket cancellation for passenger
> > DOLGOV/MAKSIM
> and we will proceed with the refund of airport taxes back to the payer's card.
> >
> > Thank you!

> > Ar cieņu/ Best regards/ С уважением,

> >
> > Jana Kosenko
> >
> > Sales and Service Advisor
> >


> > -----Original Message-----
> >
> > From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> >
> > Sent: Monday, April 14, 2014 11:12 AM
> >
> > To: airBaltic Reservations
> >
> > Cc: airBaltic Moscow
> >
> > Subject: Re[2]: Refund
> >
> >
> >
> > Hello.
> >
> > Thanks for the such a fast answer.
> >
> > Yes, I understand this. but during the Russian laws- there is no
> non-refundable tickets here, and I can ask for refund anytime before
> departure.
> >
> > See the state 108 ВК РФ. Thats the federal law - airline codex of
> > Russian
> federation.
> >
> > So, Im asking for the full refund for his ticket.
> >
> > thank you

> > sincerely, Maksim Chepel.

> >
> > Понедельник, 14 апреля 2014, 3:45 UTC от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> >
> > > Good morning. Mr. Маksim,
> >
> > >
> >
> > > Thank You for contacting airBaltic.
> >
> > >
> >
> > > We're kindly informing You that Mr. Maksim Dolgov's ticket is a
> > > Basic
> >
> > > class ticket which is non-refundable and non-changeable unless You
> >
> > > have purchased "Cancellation warranty", but as I can see from Your
> >
> > > reservation, it hasn't been done.
> >
> > > In case of Basic class ticket cancellation - You can receive back
> > > only
> >
> > > unused airport taxes (in Your case - EUR 11.90).
> >
> > >
> >
> > > Please confirm the ticket cancellation by replying to this e-mail.
> > > As
> >
> > > soon as we will get the final confirmation from You, we will start
> > > the
> refund process.
> >
> > > Taxes will be refunded to the card that was used for ticket
> > > purchase
> >
> > > in duration of 10 - 20 business days.
> >
> > >
> >
> > > If there's anything else we can asssist You with - just let us know!
> >
> > > Have a nice day!
> > >
> >
> > > Aiva Leimonte
> >
> > > Airport Ticket Office Agent
> >
> > > Air Baltic Corporation
> >
> >
> > > From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> >
> > > Sent: Sunday, April 13, 2014 10:39 PM
> >
> > > To: airBaltic Reservations
> >
> > > Subject: Refund
> >
> > >
> >
> > > Hello.
> >
> > > I've met some troubles with my trip.
> >
> > >
> >
> > > 343422 thats the invoice number.
> >
> > > Ive bought tickets from Moscow to Oslo at April 17, 13.00.
> >
> > > Unfortunately my friend cant go during his problem with the police.
> >
> > > He is the witness in the case with self defense and he cant leave
> > > the
> >
> > > country during this month.
> >
> > > His name is Maksim Dolgov
> >
> > > I want to ask a refund for his ticket.
> >
> > > My ticket (Maksim Chepel) is still actual, I will fly.
> > > Thank you.
> > > sincerely, Maksim Chepel.


[vitrysk_]

хотите потерять время - пишите. на иностранные компании и их сайты расположенные за территорией РФ дурной закон (которому кажется осталось недолго жить) не действует.

[maestro112]

сегодня пришло письмо что Air France отменил рейс, оставил заявку на возврат, как думаете вернут деньги за невозвратный билет?

[pedestrian]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

[maestro112]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

спасибо хочу уточнить возврат 100% только на отмененный рейс? Или на обратный полет тоже можно сделать?
У меня рейс отменили туда, а с обратным рейсом все ОК, а я оставил заявку на отмену обоих рейсов, вот сижу и думаю вернуть деньги за все или нет)

[joystick]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

спасибо хочу уточнить возврат 100% только на отмененный рейс? Или на обратный полет тоже можно сделать?
У меня рейс отменили туда, а с обратным рейсом все ОК, а я оставил заявку на отмену обоих рейсов, вот сижу и думаю вернуть деньги за все или нет)

должны вернуть за оба

[pedestrian]

Производится возврат денег за приобретённый билет. Сколько бы ни было указано рейсов в купонах этого билета (их может быть и больше двух) - вернут за весь билет.

[maestro112]

спасибо за ответ
повлияет ли отмена билетов на визу как например при отмене брони отеля могу аннулировать шенген?

[pedestrian]

Не повлияет никаким образом. Разница - принципиальная. Если бронь отеля Вы отменяете самостоятельно, то в отмене рейса Вашей вины нет. Авиакомпания сделала это с Вами не посоветовавшись и не вступая в преступный сговор. Вы здесь - пострадавшая сторона, вынужденная менять свои планы, даты поездки, перевозчика и т.п.

[Alkon76]

А как быть в такой ситуации?
Есть билет Аэрофлотом, в Киев на 30 апреля.
Вчера новость - мужчин от 16 до 60 лет не пропускают. Мне 37, лечу с девушкой (не женой), спортивного телосложения и т.п.
Т.е теперь точно не пропустят. Звоню в колл-центр, подверждают, что шансов мало. Могут развернуть еще в аэропорту Внуково. Спрашиваю - что делать? Говорят - сдавайте, без штрафа вернем. Но купил то я через агента! И связи с ними нет никакой, да если и была бы, наверняка возьмут свою комиссию за биле, которая равняется стоимости билета (даже чуть выше).
Получается я теряю стоимость билета по независимым от меня обстоятельствам.
Есть ли возможноть решить с АФ вопрос минуя агента?

[pedestrian]

Возможность есть. Авиакомпания может принять свой билет к возврату независимо от места его приобретения. Но "может" не означает "обязательно примет", могут и заартачиться. Тогда придётся обращаться к начальству за разрешением. Ещё важный момент - возврат всегда проводится в том же виде, в котором проходил оригинальный платёж и только тому, кто этот платёж делал. Т.е. если Вы платили своей кредиткой, то деньги на неё и вернутся; если кредиткой платили друзья/родственники, то и возврат получат они; если оплата была наличными турагенту, то и возврат придёт к нему.

[Alkon76]

Возможность есть. Авиакомпания может принять свой билет к возврату независимо от места его приобретения. Но "может" не означает "обязательно примет", могут и заартачиться. Тогда придётся обращаться к начальству за разрешением. Ещё важный момент - возврат всегда проводится в том же виде, в котором проходил оригинальный платёж и только тому, кто этот платёж делал. Т.е. если Вы платили своей кредиткой, то деньги на неё и вернутся; если кредиткой платили друзья/родственники, то и возврат получат они; если оплата была наличными турагенту, то и возврат придёт к нему.

Я уже и не мечтаю вернуть деньги а кредитку! Хотя бы внести изменения в билет разрешили (например, изменить destination point).
МАУ кстати предложила свой вариант - вернуть средства на мой эккаунт, с которого я потом смогу оплатить билет МАУ на их сайте, баланс будет жить 1 год, потом сгорит. Я согласился, посмотрим, получится ли.
Как раз не соглашается ни на какие уступки Аэрофлот. Ожидал большей клиентоориетированности от нацпера.
Планирую написать в Росавиацию, роспотребнадзор. Попрошу от Аэрофлота официальный отказ с ссылками на нормативные акты.

[Cава]

Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

[Alkon76]

Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

Да Supersaver.ru
Нет ни имейлов, ни телефонов. Есть некий чат, который нефига не работает.
На шведский зашел но так и не понял как с ними связаться с него.

[Cава]

Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

Да Supersaver.ru
Нет ни имейлов, ни телефонов. Есть некий чат, который нефига не работает.
На шведский зашел но так и не понял как с ними связаться с него.

Сочувствую. Конторка не из лучших, времени до вылета совсем не много, может Украина отменит запрет на въезд.

[pedestrian]

Нет ни имейлов, ни телефонов

Они же дают московский номер телефона 4997056125 на своём сайте http://www.supersaver.ru/contact?sf=false

[Polishka-1]

У меня та же беда: купила на Суперсейвере 3 билета Киев-Амстердам-Киев еще в январе. Муж отказался лететь даже до закрытия границы, теперь тем более. Суперсейвер не отвечает: сделала 2 запроса по емейл, звонила... все без толку.
Что делать еще? Аваикомпания KLM сообщили, что обращаться необходимо в агентство...

[Alkon76]

Нет ни имейлов, ни телефонов

Они же дают московский номер телефона 4997056125 на своём сайте http://www.supersaver.ru/contact?sf=false

Номер то есть, но трубку не берут. Я уже и писал им и звонил - бесполезно!
Есть и другой момент - на сайте у них указано что в любом случая они берут комиссию за возврат билета как минимум 2600 руб з билет, плюс могут еще какие нибудь комиссии доначислить.
И получается что даже если и они вышли бы на связь (что уже малопереспективно) то от 12 000 руб. заплаченных им за билеты в самом лучшем случае вернулось бы что то около 1500 руб.

to Polishka-1
У меня обратная ситуация - я ехать хочу, а вот подруга нет! Высок риск что меня не пропустят (на руках нет ни реальных броней отелей, ни четкого маршрута, выгляжу спортивно), а тогда подруге придется сразу же брать билеты назад из Киева, что еще больше увеличивает наги суммарные потери.

Поэтому и пытаюсь понять как можно в такой форс мажорной ситуации вернуть хоть что то!
Рейс не отменен, но в страну меня не пустят по независищам от меня обстоятельствам, с ангентом связаться не получается.

[ni4ego_li4nogo]

Нормальные агенты свою комиссию при вынужденном возврате не берут.

[Alkon76]

Нормальные агенты свою комиссию при вынужденном возврате не берут.

С нормальными агентами можно как то всязаться - по телефону, электронной почтой и т.п. С этим агентом СВЯЗИ НЕТ!!!
Тут даже не про комиссию речь....

[alexxx3860]

Москва. 21 апреля. иди на хуй, не мешай - Президент РФ Владимир Путин подписал федеральный закон, позволяющий российским авиакомпаниям применять невозвратные авиатарифы, сообщает пресс-служба Кремля.

Закон был принят Госдумой 4 апреля и одобрен Советом Федерации 16 апреля.

Введение невозвратных авиатарифов является одним из ключевых условий создания в РФ перевозчиков-дискаунтеров.

В пояснительной записке к документу говорится, что предлагаемые положения гармонизированы с международной практикой.

Закон предусматривает возможность заключать договор воздушной перевозки пассажира с условием не только возврата провозной платы в случае расторжения договора, как сейчас, но и невозврата платы.

При прекращении по инициативе перевозчика или самого пассажира договора в случаях покупки невозвратных билетов пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, через которые осуществляется перевозка.

Плата будет возвращаться при отказе по инициативе перевозчика, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перевозки или угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами. Однако она не возвращается, если состояние здоровья пассажира создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, говорится в документе.

Плата по невозвратным билетам также будет возвращаться, если пассажир вынужден отказаться от перевозки в связи с его болезнью или болезнью его члена семьи или близкого родственника, совместно следующих с ним, либо в связи со смертью члена семьи или близкого родственника. При этом пассажир должен уведомить об этом перевозчика до окончания времени регистрации. Если пассажир вынужден отказаться от поездки в связи с задержкой рейса или другими действиями перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, то плата также возвращается независимо от тарифа.

Кроме того, законом уточняется порядок возврата платы по возвратным билетам. В частности, прописывается, что перевозчик или уполномоченное лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата денег до заключения договора. Порядок информирования пассажиров устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации перевозчик или уполномоченное лицо несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

При этом сохраняется норма, по которой пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки самолета и получить деньги обратно. У пассажира, сдавшего билет позднее, компания может удержать до 25% суммы.

[Митяева Елена]

Вышла неприятная ситуация.
Из-за задержки рейса авиакомпании Lion Air опоздали на рейс Qatar в Джакарте.
При чем была электронная регистрация, прибежали за 30 минут, но нас уже не пустили.
Билет был естественно невозвратный промо. Катары сказали, что ничем не могут помочь и надо покупать новый билет. В Lion тоже от нас отвертелись.
Пришлось покупать новый билет.
Что делать в такой ситуации, можно ли вернуть деньги за невозвратный билет или выбить с Лиона деньги за новый?

[playpurplepiano]

Помогите советом!
Мы алматинцы, Казахстан.
Летим с девушкой в Петербург в июле, взяли билеты в марте через Chocotravel.
Не продумали хорошо, взяли непрямой рейс через Киев у МАУ, да еще и невозвратный!
Смотрим через месяц - появился прямой от Аэрофлота на 3000 рублей (15000 тг) дешевле.
Вопрос цены и времени для нас ОЧЕНЬ важен, да и отзывы про МАУ удручающие, а ведь у девушки - первый в жизни полет
Если есть хоть какой-то шанс вернуть билеты, поделитесь пожалуйста!

[Alkon76]

Помогите советом!
Мы алматинцы, Казахстан.
Летим с девушкой в Петербург в июле, взяли билеты в марте через Chocotravel.
Не продумали хорошо, взяли непрямой рейс через Киев у МАУ, да еще и невозвратный!
Смотрим через месяц - появился прямой от Аэрофлота на 3000 рублей (15000 тг) дешевле.
Вопрос цены и времени для нас ОЧЕНЬ важен, да и отзывы про МАУ удручающие, а ведь у девушки - первый в жизни полет
Если есть хоть какой-то шанс вернуть билеты, поделитесь пожалуйста!

Если в правилах тарифа указано что билет не возвратный, то увы, вернуть его шансов не много, тем более что Вы, как я понял, брали его через агента. На возврат должны быть веские причины (смерть, тяжелая болезнь и т.п.).
На счет МАУ - нормальная а/к, много раз летал ими, не переживайте.
Ну, а на будущее - бронируйте у АФЛ на сайте, потом если что подвернется дешевле или удобней -всегда можно вернуть без комиссии.

[kvkonst]

Тоже сейчас бодаюсь с суперсейвером.
Их мэйл (рабочий) customerservice@support.supersaver.ru
Телефон: +7 4997056125

[Saga75]

Подскажите плиз!!! Купила билеты у germanwings 31 марта из пальмы в Мск, и как только оплатила- поняла что допустила ошибку и билеты нужно сдать. Тариф smart- не самый дешевый. Написала им - через 2 недели отказ с сообщ, что билеты невозвратные. Написала им письмо с текстом взятым отсюда)))) с ссылкой на статью 108 и тд. Тишина. Неделю назад обнаружила, что билеты на эти даты подешевели на 200 евро((( написала им повторное письмо с просьбой либо вернуть деньги, либо компенсировать разницу в стоимости. Сейчас они написали что ни то, ни это они не предоставят, и могут вернуть только аэропорт сборы в случае моего отказа от полета и после того как самолет улетит. Вопрос !!!! Есть у кого нибудь опыт получения разницы в цене ???? Так обидно(((( купить билет заранее, не на ту дату - ну ладно, готова уже и в этот день полететь, но не за те деньги!!!! А сегодня увидела, что и рейс туда подешевел((( в итоге я потеряла уже 12тр(((((

[merial]

Написала им письмо с текстом взятым отсюда)))) с ссылкой на статью 108

А при чем тут закон РФ, если даже вылет не из РФ?

отказ с сообщ, что билеты невозвратные.

К сожалению, ничего не поделаешь.

[awdqs]

Если ситуация в Тае ухудшится, комендантский час продлится на неопределенное время, билет (Etihad) до Бангкока ссылаясь на ситуацию и переворот в стране возможно сдать, или ситуация в стране авиакомпании пофиг?