Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[iiiakaji]

Достаточно быстро дозвонился на хотлайн эмирейтс: +88005551919. У меня перелет 13.04.20 Москва-Дубай-Маэ, 25.04.20 Маэ-Дубай, 29.04.20 Дубай-Москва. Тариф эконом - невозвратный. Короче, 3 варианта:
1. Вернуть деньги по тарифу (около 5% от стоимости билетов).
2. Взять ваучер с достаточным сроком действия (кажется около 360 дней). Ваучер можно использовать на любые направления авиакомпании, сумма фиксируется в рублях. Ваучер нужно застолбить как минимум за 24 часа до вылета. Но, в случае изменения цен/еще большего падения курса рубля/очередного апокалипсиса, необходимо будет доплачивать за стоимость билета. Сколько это будет стоить прогнозировать невозможно.
3. Перебронировать свой билет с теми же пунктами вылета на другие даты (только какие), это бесплатно. Также нужно успеть за 24 часа до вылета.

Все можно сделать по телефону, подтвердив свои персональные данные (почта, номер телефона). В офис ехать не обязательно. Вот есть пара недель на раздумья.
P.S. Кстати, он сказал, что через 2 недели будет пересмотрено решение относительно полетов. Может откроют небо. Но даже если откроют, сомневаюсь, что карантин в нужных мне странах отменят (ОАЭ, Сейшелы).

[0rtega]

Tropic, не рановато они приняли заявление? Фактически дата оказания услуги ещё даже не наступила...

[Tropic]

0rtega, Дата то не наступила, а полеты то отменены.

[0rtega]

Tropic, ну уже выше сказали, что решение относительно полетов может быть пересмотрено. Грубо говоря, сегодня отменили, завтра вернули. Пусть даже чисто теоретически, такой вариант возможен, как мне кажется. Вот я и думаю, не рано ли заявление подавать, чисто юридически...как бы не отказали по этой причине в чарджбеке. Но это так, размышления, напишите потом результаты рассмотрения.

[Tropic]

0rtega, как-то не очень звучит - сегодня отменили, завтра вернули. Мне нужна определенность, это хорошо что еще гостиницы не начал бронировать.

[Alaila]

А вот возник другой вопрос по чарджбеку относительно сроков рассмотрения. 120 дней. Например я билеты купила за год.Фактическая дата отмены рейсов произошла гораздо позднее чем этот срок, а фактическая дата неисполнения ещё позже. Получается по закону они откажут, и единственный вариант вернуть деньги ( точнее попытаться) это суд.

[Perfect_lady]

А есть ссылка на ролик?

Вот https://www.youtube.com/watch?v=wsM7l9PggLc

[Амид]

0rtega, если компания уведомила, что отменяет рейс и предлагает варианты вместо рейса и денег, то вполне нормально. У меня тоже на 17 июня отменён, письмо и смс прислали, про отмену сообщили, ваучер предложили, возвращать деньги отказались. Есть все основания подавать на чардж-бэк.

[Alaila]

Они вам письмо официальное прислали с отказом в возврате денег? Просто мне предастоит похоже та же история с fiji airways. Учитывая что планировать туда просто поездку бессмысленно. С эмиратами надеемся на восстановление перелетов, или на перенос. Вообще надежда умирает последней(

[санек20]

Вчера пришла смс и письмо об отмене прямых рейсов Эмирейтс в Дубай 01.06.20 с возвратов 07.06.20, сразу написал Тинькофф (с карты покупал) на чарджбэк, заявление приняли сразу, без лишних вопросов.

А что вы приложили в качестве доказательств отказа авиакомпании в возврате средств?

[санек20]

3. Перебронировать свой билет с теми же пунктами вылета на другие даты (только какие), это бесплатно. Также нужно успеть за 24 часа до вылета.

Хм.. На сайте у них сказано что пункты вылета могут быть другие в пределах региона.
А кто то писал что все это не правда и все это не относится к билетам купленным за рубли ибо курс упал и доплатить придется.
А так, перебронировать дату был бы не самый плохой вариант, особенно если билеты были куплены на распродажным ценам и старому курсу. А если бы еще можно было поменять даты на новогодние праздники то вообще сказка

[0rtega]

Alaila, для таких случаев, как наш (покупка билетов), когда поставка товара или оказание услуг запланировано с большим лагом по времени, 120 дней отсчитываются с того дня, когда должна была быть поставка товара или оказание услуги, а не с момента оплаты.

[Irinau88]

санек20, мне Эмираты перебронировали без доплат, и дозвониться проблем нет и как раз на новогодние праздники. Покупала по старому курсу и распродажным ценам, сейчас у них эти билеты больше чем в 2 раза дороже

[snakee]

Не могу планировать поездку вперёд на длительное время. Если соглашаться на ваучер, потом доплачивать разницу в стоимости билетов не придётся (если не менять направление)?

[Alaila]

Доброе утро. У меня вопрос, можно ли технически пытать авиакомпанию на изменение дат вылета, если билеты куплены через посредника который тупо молчит.?

[Gas700]

Дозвонился до Emirates, перебронили на новые даты (новогодние каникулы) , тоже самое направление - без доплат !!!
Этот вариант вполне устроил . В случае продолжения пандемии и форс/мажора-последующее изменение дат .
Запускал запрос на чарджбэк в Сбере - отменил .

[ne_pesnya]

У меня вопрос, можно ли технически пытать авиакомпанию на изменение дат вылета, если билеты куплены через посредника который тупо молчит.?

Попробуйте позвонить. Я сегодня быстро утром дозвонилась. Трубку взяли на 3-й минуте

[iiiakaji]

Не могу планировать поездку вперёд на длительное время. Если соглашаться на ваучер, потом доплачивать разницу в стоимости билетов не придётся (если не менять направление)?

придется (стоимость тарифа может измениться, к тому же, если оплачивали в рублях, стоимость рубля может измениться)

[snakee]

мне Эмираты перебронировали без доплат, и дозвониться проблем нет и как раз на новогодние праздники. Покупала по старому курсу и распродажным ценам, сейчас у них эти билеты больше чем в 2 раза дороже

А как же это? Или это только получится , если перебронировать на уже известные определенные даты?

[ne_pesnya]

Или это только получится , если перебронировать на уже известные определенные даты?

да...у меня тоже были билеты акционные, сейчас почти в 2 раза они дороже... Мы быстренько прикинули в семье когда сможем и перебронировали...
вот мой опыт Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов сообщение №89

[санек20]

Дозвонился до Emirates, перебронили на новые даты (новогодние каникулы) , тоже самое направление - без доплат !!!
Этот вариант вполне устроил . В случае продолжения пандемии и форс/мажора-последующее изменение дат .
Запускал запрос на чарджбэк в Сбере - отменил .

Вы у агента изначально покупали билеты или напрямую у эмиратов ?

[0rtega]

Запускал запрос на чарджбэк в Сбере - отменил

Вы сами отменили или Сбербанк отменил?

[ana1303]

У нас невозвратные билеты Эмирейтс. Попыталась оформить чарджбек в Рокет банке. Вот их ответ:

Проверили всю информацию и, к сожалению, не сможем со своей стороны помочь :(
Всё дело в правилах компании, с которыми вы соглашаетесь, приобретая билет:
c.ekstatic.net/ecl/documents/conditions-of-carriage/ROW/Russian/conditions-of-carriage.pdf

10.5.4 Мы не вернем вам денежные средства за Билет на любой рейс, в перевозке которым вам
было отказано (по любой из причин, перечисленных в Статье 7.1), или с которого вы были сняты
(по любой из причин, перечисленных в Статьях 11.1 и 11.3).

Одна из причин в пункте 7.1 — исполнение законодательства страны, а рейсы ограничивает именно ОАЭ. Получается, даже если мы попробуем побороться за сумму, неминуемо проиграем, компания будет ссылаться на условия.

Вы можете, конечно, попробовать обратиться в суд по этому вопросу, возможно, так выйдет вернуть деньги. Но именно через банк нет возможности это сделать, как бы мы ни хотели

[0rtega]

ana1303, насколько я понял, законодательством ОАЭ отменены рейсы с 25 марта на две недели. На сайте flydubai висит сообщение:

Согласно распоряжению Национального управления по чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ОАЭ (NCEMA) и Главного управления гражданской авиации ОАЭ (GCAA), flydubai приостановит выполнение полетов с 23:59 во вторник, 24 марта 2020 года, до 23:59 вторника, 07 апреля 2020 года. Полеты будут приостановлены на две недели в рамках мер предосторожности для защиты от COVID-19

Но вот что насчёт более поздних рейсов?

[Gas700]

0rtega, через звонок в Сбербанк
санек20, на сайте Emirates

[Stan]

Но вот что насчёт более поздних рейсов?

все есть в шапке..читайте..

[darya25]

Сегодня решила посмотреть свой личный кабинет на сайте флайдубай и... Бронирования нет. Есть только ваучер. Я его не оформляла, они это сделали сами сегодня.

[Merly]

3. Перебронировать свой билет с теми же пунктами вылета на другие даты (только какие), это бесплатно. Также нужно успеть за 24 часа до вылета.

Как интересно, нам вчера такого даже не предложили на их линии. Только ваучер или возврат копеек.

Ваучер нужно застолбить как минимум за 24 часа до вылета.

А по этой теме сказали наоборот, что можно и после факта вылета его получить.

Видимо либо на какого оператора попадёшь, либо инфу меняют постоянно.
Из роуминга дозвониться не смогли на линию 8-800, точнее просто нет столько денег сидеть и слушать музыку по полчаса.

[knokin]

Сегодня решила посмотреть свой личный кабинет на сайте флайдубай и... Бронирования нет. Есть только ваучер. Я его не оформляла, они это сделали сами сегодня.

У меня отмененное бронирование ("красное") стало обратно "зеленое". Будто бы рейс состоится.

Upd:
При переходе в сам рейс, он помечен как отмененный!

[0rtega]

Stan, в шапке ничего про более поздние рейсы не нашел.

[Stan]

Stan, в шапке ничего про более поздние рейсы не нашел.

Какие более поздние рейсы?!? Страна закрыта на прилеты и вылеты..только эвакуайционные рейсы, комплектуют которые ген.консульство

[Denis144]

Добрый день! Бронировал Эмирейтс через ТО, по обращению к ТО сказали что оформили ваучер, но увидеть его нигде нельзя, "будет инфа в системе, когда лично обратитесь в а/к за новым билетом". У кого-нибудь так было?

[плг50]

Добрый день! Бронировал Эмирейтс через ТО, по обращению к ТО сказали что оформили ваучер, но увидеть его нигде нельзя, "будет инфа в системе, когда лично обратитесь в а/к за новым билетом". У кого-нибудь так было? [/quote]

На эл,адрес. с которого бронировали придет придет сообщение о том, что выбран ваучер. Далее в течении 7 дней придет письмо на этот же эл адрес с информацией номера ваучера ( это цифры). Надо распечатать и хранить. т.к в случае потери ничего не восстановить. При покупке билетов на другой период назвать эти цифры. Бронировать надо через колл центр.
тел 88005551919, Информация от Эмирейтес- лично звонила и так сказали. Тоже оформила ваучер. но ваучер пока не получила

[Denis144]

плг50, нет, первоначально я не сам бронировал, это делал агент ТО. Сейчас написал, что когда определюсь с новым перелетом - обращаться к ним или в а/К, номер ваучера не прислал

[плг50]

Просите у них ваучер, когда придет. Они могут его потерять или разориться.
. Когда будете брать билеты просто отдадите свой распечатанный ваучер и они оформят билет, и все. А если у них будет банкротство и вообще все пропадет. Можете позвонить сами в Эмиратес, телефон бесплатный и уточнить все. Отвечают нормально. Номер билета вы должны знать свой. Это мое мнение.

[Denis144]

плг50, Спасибо. Позвонил в Эмирейтс. Сказали , что бронь снята, билет "открыт" (что бы это ни значило...) и Ваучер я сам получить не могу, только через туроператора, так как именно ТО все оформлял первоначально. Получается, у меня "на руках" только письмо от сотрудника ТО, что имею право оформить новые билеты в течение года. То есть остается надеяться на порядочность Библио Глобуса и что с ними ничего не произойдет...

[0rtega]

Какие более поздние рейсы?!? Страна закрыта на прилеты и вылеты

Совершенно верно, закрыта. На две недели. О том, что будет в дальнейшем, пока информации нет

[Tropic]

0rtega, хоть они и пишут про две недели, при этом мне отменили рейсы на 1 июня.

[snakee]

А на июль кто-нибудь отменял?

[Alaila]

На данный момент приостановлены полеты до 30 июня включительно. По июлю пока все спокойно

[санек20]

в общем дозвонился я до эмиратов. Они подтвердили мне что могут без доплат поменять билет на любые даты, но т.к билет куплен у агентов надо обращаться к ним.
Далее дозвонился я до агентов. Они говорят что это все фигня и без доплат я смогу поменять билет только в том случае если стоимость моего нового билета будет меньше стоимости старого билета. Оформляют они это в виде добровольной отмены.
Я в замешательстве. Пока заявку на обмен не подавал

[Lilacklilack]

Извините но ваше агентство либо не в курсе, либо просто хочет заработать на ситуации.Только сегодня я сама лично дозвонилась в Эмирейтс мне не только перенесли бронь 4х билетов Тариф Спешл (бронь делала 9 марта,на тот момент в тарифе было уже прописано смена дат без штрафа но с разницей в тарифе,плюс прописан возврат средств только ваучерном )но еще и разбили бронь на 3 части т к люди не могут полететь все вместе.Направление осталось что и в старой брони.Даты перенесла на новый год.Не взяли ни копейки за перенос дат,хотя сейчас билеты аж в 3 раза дороже того что платили еще по старому курсу.Брони уже отразились у каждого путешествующего в личном кабинете с новыми кодами бронирования.

[0rtega]

Tropic, я не спорю, что отменены, но вопрос-то был в том, что до 7 апреля законодательное основание отмены я вижу, а законодательного основания отмены рейсов после 7 апреля нет. Ну или мы просто о нем не знаем.

Lilacklilack, а вы на много вперед перенесли даты? У flydubai, насколько я знаю, максимум на 60 дней вперед. А там как раз самое пекло будет в Дубае.

[0rtega]

darya25, а у вас ваучер на ту же сумму, на которое было бронирование? У меня бронирование было на 50 т.р., ваучер на 18 т.р.

[ne_pesnya]

У flydubai, насколько я знаю, максимум на 60 дней вперед.

у меня комбинированно эмирейтс+флайдубай перенесено с 02.04 на 19.09

[Suhozkiy]

Добавлю свои пять копеек
Рейс на 3 апреля в Австралию. Две недели атаковал представительство - результат один - ваучер или возврат налогов (сам билет по невозвратному тарифу). Вчера сказали, что уже Эмиарты сутки как ввели третью опцию - перенос билетов без доплат по тому же маршруту, даже если тариф другой. На последнем сделали особый акцент ) без проблем переоформил на октябрь. При этом цена на сайте за деньги была на 60% дороже чем я покупал в январе. Учитывая обстоятельства - доволен.

[valiko63]

Всем здравствуйте. Прочитал ветку и решил написать о своем общении с флай дубай. Билеты на 29.03.20 Самара-Дубай -Катманду и на 11.04.20 Катманду-Дубай- Самара. 13.03 Непал из-за коронавируса временно отменил визы по прилету, т.е. визу надо получать в посольстве, нужно иметь справку об отсутствии COVID-19( не старше 7 дней) и по прилету пройти 14-дневный карантин.Естественно, такие условия не устроили и я написал письмо на letstalk@flydubai.com с просьбой о возврате средств на карту или ваучер на 1 год.(хотя у них ваучер- на 6 мес). на тот момент рейсы еще не были отменены.Позже, когда отменили рейсы, написал им еще 4 письма ( по мере отмены рейсов) , но уже с отказом от перебронирования и ваучеров, только возврат на карту. Официального ответа пока нет. Вчера в офисе сбера написал заявление на чарджбек. Приняли без вопросов. Приложил билеты, переписку, сканы СМС об отмене,извещения на почту об отмене рейсов, сканы с сайта флай дубай об отмене рейсов и способах возврата средств ( перебронирование или ваучер).Специалист все это отсканировал и отправил в головной офис. Сказали что решение примут до 12.04. номер заявления есть, можно смотреть на сайте сбера. Сегодня зашел в л/к флай дубай и увидел, что у меня нет никаких бронирований. Позвонил на горячую линию (Россия) и мне сказали что мне выдали ваучеры и что в течение 3 дней придут на почту. По телефону дали номера ваучеров, срок действия ваучеров продлили с 6 месяцев до 1 года. Сумма на двух ваучерах в рублях соответствует сумме за билеты. Моего согласия на ваучеры никто не спрашивал. Перед этим также без моего согласия перебронировали вылет "туда" с 29.03 на 01.04. Так же 13.04 отменял перелеты в Непале у Yeti Airlints и Buddha Air, они через 3 дня вернули деньги без вопросов, причем по курсу доллара на день возврата (билеты номинировались в долларах). Вот как то так, ваучеры есть, жду решения от сбера.
P.S.Тариф возвратный с комиссией (средний)

[kaktuss23]

Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

[snakee]

Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

[kaktuss23]

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

очень интересно)))


Кстати, в запросе на ваучер: (возврат частично использованных билетов)

Мы можем обрабатывать возвраты только в соответствии с Условиями тарифа, указанными при покупке билета. В некоторых случаях частично использованные билеты возврату не подлежат.

Для сборов, которые применяются для частично использованных билетов, которые подлежат возврату, они будут вычтены из любой суммы, подлежащей возврату. Вы также можете получить возмещение за неиспользованную часть вашего билета в соответствии с Условиями тарифа, применимыми к вашему билету.

Как-то это можно с умного на человеческий перевести? Если с условиями, указанными при покупке - то он просто невозвратный.