Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[Akkka33]

myxa2-16, да. По номеру +74959810787
Но не сразу. раза с 20го дозвонились.

[Eduardo Irk]

Думаю к осени вряд ли эта ситуация улучшится....И как Вы решили с возвратом ? ибо тоже планирую ,хоть часть средств вернуть

[kristina4891]

У нас были Невозвратные билеты в краби на 20 марта и 31 обратно, купленные через авиакассу. Никаких результатов общение с московским офисом не дало и ежедневные звонки на горячую линию авиакассы тоже) и вчера совершенно случайно выяснилось что по номеру 0077 по русски больше пообщаться не с кем) в итоге общались на английском и за 10 минут нам бесплатно перенесли даты на лето, ваучер мы не хотели, а возврат даже и не ждали, поскольку рейс никто не отменял. Все ругают катарцев, а я , честно говоря , довольна, что всё-таки стараются войти в положение и бесплатно меняют даты. Да и вполне могу понять, что в такой сложной ситуации им нелегко сделать возврат полной суммы... Негатива и так везде полно, так что мы рады и надеемся, что за пару месяцев ситуация стабилизируется насколько это возможно

[Sofrite]

Не все как вы могут поменять билеты на какие хотят даты вперёд, у многих полет привязан к отпуску и его перенести не всегда, а чаще вообще нельзя.

[Alena2903]

kristina4891, у меня ситуация полностью аналогична вашей. Я тоже перенесла вчера бесплатно через катарцев на конец июня перелет и довольна. Деньги даже и не собиралась возвращать, так как это уже невыгодно в соответствии с новым курсом.. тоже очень надеюсь, что ситуация стабилизируется. Если нет, то буду переносить рейс до посинения пока не откроют мою страну. Катарцы сказали что можно будет переносить без доплаты если ситуация сохранится.

[Tcypochka1967]

Eduardo Irk, Выбора еще нет , мне пока только двигают рейсы как им хочется. Если будет ваучер с 10 % возьму , или перенесу на август , или деньги но без потерь!

[carnival]

Кто-то в курсе, рейс Доха-Москва Будет выполняться с 27го?

[8008]

Кто-то в курсе, рейс Доха-Москва Будет выполняться с 27го?

Он что, особенный?

[b0b]

Запрашивала ваучер ещё 13.03
Вылет уже давно был, 17.03
Мне ничего не пришло, ни подтверждение, ни ваучер
Звонила в офис, сказали может не прийти подтверждение
Прошло уже 2 недели!! Сколько ждали ваучер? Что я могу сделать?

Ситуация аналогичная.
Вылет 17.03 - отменил рейс и согласился на ваучер 14.03 по телефону.
Бронь исчезла. Подтверждение отмены бронирования пришло на почту. Ваучера нет.
Вчера звонил. Добрая девушка сказала, что ваучер будет. Надо набраться терпения и подождать.
Набрался терпения. Жду...

[eraykova]

Вот только получила ответ Катаров:

Приносим извинения за задержку с ответом. В приоритете пассажиры с ближайшими датами вылета. Надеемся на понимание.

В ответ на Ваш запрос сообщаем следующее.



Билеты можно переоформить следующим образом:

- перебронировать на другую дату по тому же маршруту с вылетом до 30 сентября 2020г., штраф взиматься не будет,

- перебронировать билет на даты путешествия после 01 октября 2020г. можно без уплаты сбора за изменение, но требуется перерасчет тарифа и такс; разница должна быть оплачена пассажиром,
- переоформить оплаченные средства за билет на именной ваучер номиналом тариф билета +10% и использовать эти денежные средства на будущий перелёт в течение года. Им можно оплатить билеты в любом другом направлении маршрутной сети авиакомпании,

- оформить полный возврат билета на оригинальную форму оплаты.



Запрос на ваучер или возврат билетов, оплаченных на сайте авиакомпании, регистрируется так же на сайте:

https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new



Разница в тарифе и таксах за изменения в билете при путешествии после 01 октября 2020г. оплачивается картой в контактном центре авиакомпании по телефону +7 495 981 0077.

[oksana91399]

Сегодня первый рейс из Дохи из трёх, запланированных ежедневным расписанием, вылетел в Москву.

[Alexandr_40in]

Можно поподробнее, если вы что то об этом знаете.
У нас рейс 223 на 30.03. Вот сидим на иголках в свете последних событий. Но пока вроде бы не отменен, а что будет дальше даже думать боюсь что бы не спугнуть удачу...

[oksana91399]

Можно поподробнее, если вы что то об этом знаете.
У нас рейс 223 на 30.03. Вот сидим на иголках в свете последних событий. Но пока вроде бы не отменен, а что будет дальше даже думать боюсь что бы не спугнуть удачу...

Ничего дополнительного я, к величайшем моему сожалению, не знаю. Так же, как все, внимательно слежу за табло аэропортов и флайрадаром. У нас рейсы на 31.03, пока все не отменены. Пробивала рейсы по сайту S7 (они же совместные), по 29.03 S7 их подтверждает, а вот дальше просит пробовать позднее. Вот и думай, что хочешь....

[Alexandr_40in]

Думаю эта совмещенность рейсов с S7 как раз таки и позволяет катару летать как бы осуществляя рейсы по возврату российских туристов на родину... держим кулачки

[Solomila]

Сегодня ночью Катарцы по твиттеру подтвердили, что пока рейс Краби-Санкт-Петербург 29.03 в силе. Ответ пришел через 3 дня. На рейс зарегистрировались.

[icontr]

carnival, 223-й рейс только что сел в Домодедово

[8008]

Вот тебе и запрет:) Хотя, если там только граждане РФ - почему бы не считать этот рейс вывозным, пусть вывозят... Отсюда, надеюсь, он кроме катарцев никого не заберёт...

[oksana91399]

Появилась информация от нашей форумчанки о втором сегодняшнем рейсе Доха-Москва. Их посадили в самолёт по расписанию, потом вывели из самолёта и сказали, что Россия не принимает. Отправили всех завтракать. В это время на сайте s7 этот рейс числился вылетевшим практически вовремя, а на табло Домодедово стояло "задерживается на 4 часа". Далее события развивались так (фото вставлять не умею, так что буду переписывать):
10:26 - появился представитель Катара и сказал, что рейс будет только для граждан РФ, информация появится в 13, рейс будет предварительно в 16-50. Белорусы пока остаются в Дохе

[Senque]

Нас только то что не пустили в Пхукете на регистрацию..

[oksana91399]

Продолжение.
10-38 Звонили в Посольство. Оказывается был указ на закрытые границы и распоряжение "всем иностранным авиакомпаниям разрешить вернуть туристов". Но Росавиация не поняла это и закрыла полностью все границы. МИД в курсе ситуации (ну лоханулись что) и обязуются решить проблему и всех Росавиация разобралась - разрешили полеты. Вообщем собирают всех русских. Катар снаряжает самолет и в 16:50 будем вылетать, то есть в Москве будем около 22

Это сообщение я получила от чудесной форумчанки (захочет - сама назовется), я сохранила текст и поменяла только время с тайского на московское. Так что время ее сообщений по Москве. Ни дополнять, ни комментировать не буду.

[oksana91399]

Нас только то что не пустили в Пхукете на регистрацию..

Судя по прошлому сообщению, Вам надо звонить на горячую линию Посольства

[Senque]

А можно попроситьчудесную форумчанек обратить внимание на нашу ситуацию в аэропорту Пхукета

[oksana91399]

Она в Дохе сейчас.. И насколько поняла, она звонила не сама. Может Вам позвонить на горячую линию Посольства?

[Senque]

В посольство звонили. Сказали решайте свои проблемы сами. Нас в итоге зарегистрировали.

[Avery2003]

Надеюсь, что кому-нибудь пригодится.

В январе бронировали через Aviakassa билеты Москва-Доха-Пхукет на 27.03.2020, вылет 9:50.

24 марта написал непосредственно в авиакассу письмо с просьбой вернуть деньги в связи с введением ЧС в Таиланде 26 марта.
Ответили они только 26 марта часов в 8 вечера, предложив либо замену билетов с вылетом до 30 июня без штрафов, позднее с неизвестными по размеру штрафами (перечислив, что там не возвращается, мне это ни о чем не говорило, понятное дело). Либо возврат денег с потерей около 30%. Указав, что мне нужно дать отмену брони не позднее 3 часов до времени вылета, чтобы вообще хоть что-то получить.
При этом рейс висел в статусе "не отменен". Забегая вперед, он и на момент 8 утра не был отменен. Сейчас 11 часов, пока статус "Посадка окончена".

Поскольку я решил, что в связи с прекращением авиасообщения с полуночи его все равно отменят, спросил их, что именно будет если рейс будет отменен. На что мне ответили, что у меня в бронировании уже были произведены изменения в расписании - и написали список вариантов (отменен рейс Доха-Пхукет и вместо него поставлен другой, с вылетом из Дохи прибытием в Пхукет на 8 часов позже изначального варианта). При этом новые варианты были указаны в списке как "Предложен", а отмененные - "отменен". В конце письма мне также настоятельно порекомендовали поторопиться с отменой билетов - нужно принять решение не позднее 3 часов до вылета. И добавили, что "Несмотря на эти изменения, полный возврат средств по билетам невозможен. Только добровольный возврат или обмен."

При этом от Авиакассы и от Катарских авиалиний (я там зарегистрировал личный кабинет, ввел в нем рейс еще в январе и поставил галки сообщать об изменениях) никаких уведомлений мне не приходило. Я зашел в ЛК на сайте Катара, все было без изменений. Ткнул кнопку "Улучшить рейс" и тут оно мне сказало "чувак, у тебя изменения" и пришло письмо на почту. Т.е. формально мне сообщили об изменениях вчера вечером.

Я так и написал в Авиакассу, что меня проинформировали менее чем за 24 часа до вылета, с решением об отмене мы еще успеем - часов 6 у нас на это, возможно рейс вообще отменят, но пока давайте разберемся в части предложенных замен: замена участка Доха - Пхукет с задержкой прибытия на 8 часов меня не устраивает, прошу согласовать с авиакомпанией полный возврат ден. средств. Также указал, что есть новая информация от Катара, что они делают полные замены.

Часа через два мне ответили, что пришла от Катара инфа, что можно сделать возврат:

Сейчас поступила новая информация от авиакомпании, по действиям с билетами, в которых произошли отмены рейсов:

Правила возврата: возможны 2 опции.
1/ Переоформление билета на EMD в счёт будущего перелёта. EMD действителен 1 год со дня его оформления. Перелёт по новому билету можно будет осуществить в течение 1 года со дня переоформления EMD на новый билет.

к стоимости оригинального билета Qatar Airways добавляет 10% от суммы базового тарифа, сборов YQ и YR
начиная с 26 марта переоформление билетов на EMD просьба запрашивать по ссылке

https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... 0000137938

полностью неиспользованные EMD, оформленные после 01 марта, будут переоформлены контактным центром Qatar Airways с добавлением 10% после 01 мая 2020.

2/ Возврат неиспользованных денежных средств в соответствии с первоначальной формой оплаты билета. Штраф за возврат не взимается.

Я попросил пояснить, что конкретно означает пункт 2. Ответили, что полный возврат средств. Я написал, что согласен и в таком случае снимаю свои места. Они ответили, что билеты сняты и

Уточним у авиакомпании порядок проведения возврата билетов.

Весь процесс занял с 8 вечера до 4 утра - отвечали на письма сначала резво, потом с интервалом 1.5-2 часа. И я несколько раз просил дать прямые объяснения о значении тех или иных формулировок, которые они использовали.

Еще есть такой документ на сайте Катара - правила перевозки. Там статья 10 и 11 описывает ситуации возврата средств.
https://www.qatarairways.com/content/dam/documents/legal/conditions-of-carriage.pdf
Правда как выше говорилось, они обновили свою политику пару дней назад и не до всех агентов довели видимо.

В общем теперь жду что и как будет. Общение с Авиакассой я бы оценил с их стороны как корректное и вежливое, но очевидно, что они максимально не рвутся делать возврат, стараясь подвести к мысли, что лучший вариант это сдвиг рейса на 3 месяца или возврат с потерей. И некоторым образом накаляя на уровне "быстрее-быстрее, а то все сгорит". Но это личное ощущение. То есть имеет смысл задавать прямые и очень конкретные вопросы. Думаю, это общая позиция как агентов, так и авиакомпаний, очевидно, что много полных возвратов это было бы серьезной проблемой для них, но мы-то в чем провинились. Конфликт интересов в общем.

И особое спасибо автору этого сообщения
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=983&t=387706&start=440#p9967176
и всем, кто рекомендует не делать поспешных решений. Хотя понятно, что ситуации бывают разные.

[carnival]

Ну в общем были непонятки, их оперативно решили. Теперь Доха-Москва только для россиян, как я понял.
Осталось понять, будет ли Катар летать только с россиянами в Москву и дальше.
Буду пробовать звонить им вечером (по Тайскому), думаю должны решить к этому времени.

[Wills]

carnival, на рейс из до Москвы сажают только россиян. С белоруссами была какая-то тупка, но вроде бы запустили на борт. Но мозг в Дохе полюбили чуть-чуть.

Судя по флайт статусу на сайте Катара, летать они будут по 31. Дальше как-то не понятно.

[svmashin]

10 минут назад звонил в московский офис QA, оператор сказала, что 100% возврат без штрафа (LED-BKK-LED 29.05-21.06, тариф PROMO)
Так же она сказала, что билет, купленный на сайте QA, можно вернуть только через форму возврата на сайте.
Оставил заявку на сайте, посмотрим что из этого выйдет.

[myxa2-16]

10 минут назад звонил в московский офис QA, оператор сказала, что 100% возврат без штрафа (LED-BKK-LED 29.05-21.06, тариф PROMO)
Так же она сказала, что билет, купленный на сайте QA, можно вернуть только через форму возврата на сайте.
Оставил заявку на сайте, посмотрим что из этого выйдет.

в течение 30 дней Qatar обещает вернуть ден. средства

[cinamon9]

Скажите, как вы до них дозваниваетесь?

[myxa2-16]

кто как..)
Мск
7 495 642 8807, 7 495 543 9962, 7 495 642 8808

Катар
+97 440 23 090

поддержка на английском языке
0077

[cinamon9]

Пожалуйста отписывайтесь, кто смог улететь Катарами, у меня вылет 8.04., звонить просить вывести раньше английский не позволяет

[myxa2-16]

Пожалуйста отписывайтесь, кто смог улететь Катарами, у меня вылет 8.04., звонить просить вывести раньше английский не позволяет

а вы читали ветку ранее? пост #469 и #472?
+ онлайн табло SVO и DME

[svmashin]

Скажите, как вы до них дозваниваетесь?

Вчера раз 20 пробовал - ничего не вышло. Сегодня как-то со второй попытки проскочил.

[rusmalta]

Скажите, как вы до них дозваниваетесь?

Я сегодня звонил в катарский офис прямо к открытию в 7:30 местного времени - сразу попал. Позже звонил в Российский офис к открытию в 10:00, тоже попал. В российском со мной поговорили по-русски.

[venerolog1978]

Есть кто-то кому подтвердили возможность возврата билета не связанного с отменой рейса? Не по телефону оператор сказал, а пришло подтверждение что будет 100% возврат?

[Eduardo Irk]

Доброго времени суток! Вот тоже планирую сдать билеты (естественно без штрафов),хотя тариф PROMO. Этот актуальный вопрос решается только "долгим дозвоном" в представительство QATAR, или можно сие через их сайт,т.е. личный кабинет ??

[svmashin]

Доброго времени суток! Вот тоже планирую сдать билеты (естественно без штрафов),хотя тариф PROMO. Этот актуальный вопрос решается только "долгим дозвоном" в представительство QATAR, или можно сие через их сайт,т.е. личный кабинет ??

В московском колл-центре сказали, что если билет куплен на сайте, то туда и надо идти за возвратом. Отсюда я сделал вывод, что дозваниваться есть смысл только если хочется услышать это лично.

[Eduardo Irk]

Благодарствую! Буду пробовать на сайте. А то на междугородние звонки уйдет куча денег+нервов

[АндрейМк]

Есть кто-то кому подтвердили возможность возврата билета не связанного с отменой рейса?

Такой опции для неотмененных рейсов нет. Возврат будет по правилам тарифа.

[mikeS60]

Судя по флайт статусу на сайте Катара, летать они будут по 31. Дальше как-то не понятно.

Сегодня колл-центр катарцев перевыписал два билета до СПБ на 6.4. Из Бангкока через Доху.
Все рейсы значатся действительными на сейчас, статус бронирования Confirmed.

[venerolog1978]

АндрейМк, я не могу улететь не по своей вине. Вылет из России запрещён. Малайзия закрыта, куда я должен был лететь. В этой теме как раз такой вопрос и обсуждается. Вы читали сообщения выше?

[myxa2-16]

Есть кто-то кому подтвердили возможность возврата билета не связанного с отменой рейса?

Такой опции для неотмененных рейсов нет. Возврат будет по правилам тарифа.

вы не правы.

[svmashin]

.

[LaraKate]

Мой коннект с катарами: приобретала билеты с вылетом 26.05 в Занзибар на сайте катаров. С началом пандемии катары поменяли дату вылета - на один день позже, и дату прилёта - на один день раньше + стыковочное время 18 часов. Я ничего не подтверждала.
Сегодня решила позвонить в московский офис, дозвонилась со второго раза, сразу переключилась на английский (волновалась, так как английский хуже некуда, уровень школы 4 класс), сразу ответил оператор, но связь прервалась. Набрала ещё, с 4 ой попытки так же вышла на англоязычного оператора. Предупредила, что плохо говорю по английски...., в итоге, спустя 5 минут идентификации мне перенесли даты рейсов по моему желанию и в процессе разговора прислали билеты на почту! Проблем вообще никаких, никаких доплат тоже! И это с моим английским))))! Теперь очень надеюсь, что мир выздоровеет к 21 августа 2020 года!!! Всем удачи и здоровья, будут вопросы - пишите!

[IgorP_]

Не понятно. На сайте катарцев написано же: отменен/нарушена стыковка/есть ограничение на въезд: штрафы не применяются, если отмена производится до вылета.
Почему встает вопрос об отказе в возврате? Я про деньги.

[8008]

Потому что «денег на всех не хватит»... Если все вкладчики одновременно придут в Сбербанк за вкладом - ему тоже трындец...

[АндрейМк]

АндрейМк, я не могу улететь не по своей вине. Вылет из России запрещён. Малайзия закрыта, куда я должен был лететь. В этой теме как раз такой вопрос и обсуждается. Вы читали сообщения выше?

Пардон. Посмотрел русскоязычную версию политики - положен возврат, если есть ограничения на въезд. Я ориентировался на политику, выданную на другом языке, где этих слов нет. Извините.

[IgorP_]

Вопросов уже быть не должно. Если есть отмененные рейсы, то возврат денежных средств является опцией.

Если Россия закрывает международное авиасообщение, то все рейсы автоматически отменяются (исключения во внимание не принимаем). Только так нигде и не увидел, на какой срок закрывается авиасообщение?

[myxa2-16]

Только так нигде и не увидел, на какой срок закрывается авиасообщение?

ее нигде пока нет. бессрочно на данный момент.