Emirates: отмена билета и возврат денег — условия, сроки, как подать заявку

[lana02]

Здравствуйте. Помогите советом или опытом, тоже возврат билетов. Но еще доплачивали за апгрейд до БК на одном плече по промописьму, которое приходит за неск дней до вылета. Звонила на горячую линию. Говорят да, возврат можем сделать по реквизитам, не на карту конечно. По поводу оплаты апгрейда - сказали нужен номер чека, но у меня его нет, они ничего не присылали. Есть только письма с предложением апгрейда, и потом приходят сразу данные бронирования, где указаны новые данные уже с учетом повышения класса. Не подскажите, кому-то приходили еще чеки или они на дурака, понимая, что я не найду ничего такого. Могу только предъявить банковскую выписку с этим платежом.

[Viachik]

Могу только предъявить банковскую выписку с этим платежом.

Так и предъявляйте оную. У вас же все равно ничего более нет.

они на дурака, понимая, что я не найду ничего такого

Да. Они такие - на дурака. На нашего именно. Не нашим - чеки.
Кроме этой - вашей ( про дуриков), могут быть иные версии - что у них в системе все изменения зафиксированы ?

[ne_pesnya]

что у них в системе все изменения зафиксированы ?

видны, видны...
я доплачивала года полтора назад, когда инфант превратился в чайлда и вот недавно звонила, чтобы в очередной раз доплатить и оператор сам сказал, что видит эту доплату. Так что все у них зафиксировано

[ashley85]

Привет!!
Помогите, кто может, пожалуйста.
4 билета на Эмирейтс на 26 марта
Как можно сделать отмену билетов через приложение / сайт?
Возможно ли?
Не могу найти такую кнопку?

СПАСИБО!

[Poseidon]

Ну позвоните им, если покупали на сайте и отмените.

[ashley85]

Ну позвоните им, если покупали на сайте и отмените.

Позвонить возможности нет. Именно поэтому вопрос - как можно отменить через приложение или сайт для тех кто знает и можно ли

[Poseidon]

https://www.emirates.com/ru/english/hel ... d-request/

[ne_pesnya]

или сайт

если будете возвращать на российскую карту, то в форме указывайте "Emirates ticket office"
а в примечаниях пишите, что связаться с вами для уточнения реквизитов.
после рассмотрения возврата придет на почту письмо с указанной суммой, а следом придет письмо с просьбой заполнить табличку с банковскими реквизитами

[Andrey777nsk]

Покупали билеты в офисе Дубаи за наличные дирхамы. Прошло 16 дней, после очередного звонка на горячую линию сообщили, что возврат возможен только в офисе Дубаи или на счёт, открытый в Эмиратах. У нас карта Казахстана и счëт в дирхамах в казахстанском банке открыт. Есть ли возможность получить деньги за возврат ещё каким-то способом?

[Roman R]

Добрый день,

Кто либо, кроме меня, попал в замес с Emirates, из-за потопов в Апреле в ОАЭ? Рейс отменили, перенесли на +3 дня позже. Думаю, писать запрос о компенсации. Может у кого уже был опыт получения (или не получения), хотел бы понять, есть ли смысл.

[Krasochka]

Сегодня из-за погоды отменили 131/132 и 133/134 ((

[Jedyk]

По отмене 6 февраля говорят кто летел из Москвы - предложили билеты на другую дату и еще вернули деньги за билет. Я из Дубая в Москву из-за отмены улетел на 3 дня позже, раньше у них билетов не было. Есть ли и как работает компенсация в этом случае, кто знает? Это дичь конечно, провести 12 часов в аэропорту (сначала перенос, потом отмена) и дали улететь только через 3 дня.

[Roman R]

Jedyk, я, застряв в Дубае, приложил все чеки за проживание и траты, во время прошлогодних потопов. Мне вернули стоимость билетов по итогам рассмотрения.

[Jedyk]

А куда вы писали, не подскажете?

[Roman R]

Jedyk, я использовал форму для обращений на сайте перевозчика

[Krasochka]

Опять попали на отмену рейса(
Рейс 132 за 6 мая отменен, до этого дважды переносили вылет.
Рейс из Дубая в Москву утренний тоже отменён.
Рейс 134 - борт перенаправлен в Питер.

[Halfback]

Добрый день!

Уже несколько месяцев не могу вернуть деньги за возврат авиабилета Emirates. Вот такая хронология событий:
1. В мае 2025 года куплен (на сайте а/к) авиабилет Мехико-Барселона-Мехико (сам перелёт планировался в августе). Тариф полностью возвратный.
2. В июне стало ясно, что поездка не состоится. Через сайт авиакомпании запрошена отмена бронирования и возврат средств.
3. Через пару дней на эл. почту пришло подтверждение от Эмирейтс, что возврат средств подтверждён в полном объёме, ждите денежки на карту (15 рабочих дней).
4. В обозначенный период деньги на карту не пришли.
5. После этого я связался с банком (BBVA), банк попросил подождать ещё 15 рабочих дней, так как их внутренние сроки по подобным операциям могут доходить до 30 рабочих дней.
6. Через ~3 недели снова связываюсь с банком, банк резюмирует - деньги в банк не приходили, нигде не застряли, никаких pending и т.п., просто не было такой транзакции.
7. Связываюсь с Эмирейтс, мне оперативно предоставляют сканы платежного брокера (Pazien), подтверждающие осуществление возврата (ARN, transaction ID и т.п.).
Если, говорят, банк денег не видит, то пусть выдаст подтверждающее письмо, что деньги не пришли. Вы направьте его нам, а мы его предъявим платежному брокеру.
8. Снова связываюсь с банком, банк повторяет историю из п.6. На просьбу выдать письмо отвечают отказом. Мы, говорят, транзакцию не видели и писать не о чем.

Тут я понимаю, что круг замкнулся и я могу так долго по нему ходить.. Какая-то простецкая операция по отмене бронирования и возврату денежных средств превратилась в многомесячный футбол..
Идеи у меня закончились, но очень надеюсь на полезные советы форумчан. На дворе уже конец сентября. Есть мысли, что делать дальше?

[nordwind12]

Мне деньги по возврату от Azal месяца через 3 пришли в банк. Хотя Azal буквально через пару дней после обращения сделал транзакцию и все чеки прислал (ARN и прочее). Просто опыт.