KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты

[chekan]

Через чардж бэк не пробовал никто вернуть?

Похоже только он и остается. Авиакомпания ничего не отвечает на запросы от агентов.

[sap1028]

я даже им могу и дать реквизиты иностранной карты, которая работает) чтобы они на нее тогда вернули мои деньги.
потому что мы из России, поэтому нет возвратов, и поэтому на рейсы не пускают людей стыковочные...

[MrsOwl]

Через чардж бэк не пробовал никто вернуть?

Я в процессе.
Тиньков:

Нам помогут решить вопрос документы, которые подтверждают, что вам не предоставили товары или услуги. Подойдет скриншот об ошибке при оплате, уведомление от сервиса о неуспешном заказе или его неоплаченный статус в личном кабинете. Пришлите нам их в чат.

Для регистрации обращения потребуется:

Маршрут (если билетов несколько, укажите маршрут по каждому из билетов)
Дату поездки (если билетов несколько, укажите дату поездки по каждому билету)
ФИО, на кого оформлен билет (если билетов несколько, указать все ФИО)
E-mail, указанный при оформлении билета.

[olllya]

Я тоже отправила подобное в тинькоф. Решают, двигают сроки. Решения нет. Интересно, успешные истории были?

[v0va]

А разве возможен чарджбек, если он идет через платежную систему, а российские карты отключены от виза и мастеркарда?
Попробую написать своему менеджеру в альфабанке, отпишусь.

[olllya]

Не знаю, однозначного ответа нет, тинькофф говорит, что возможно. Но пока успешных историй я не встречала

[zhekas]

тинькофф говорит, что возможно.

Позиция банка радует, обещают помочь и сделать всё возможное. Посмотрим...

Люфтганза мне также затирали, что невозможно, но вернули тем не менее, после нескольких моих звонков

Это недавно было ? Сами вернули на карту ?

[chekan]

Хоть кто-нибудь получил возврат?

[Tytysya]

Возврат оформила 13.03, денег до сих пор не получила. На отправленное письмо ответили, что до 11.05 должны перевести, если не придут пишите нам снова. Карта Виза Альфа -банк

[Blade2k22]

Мой опыт с KLM следующий: покупал билеты в середине февраля на март, 28 февраля пришло письмо об отмене. Через личный кабинет на сайте KLM оформил возврат, 3 марта получил по почте автоматический ответ о подтверждении возврата стоимости всех билетов и в этот же день общая сумма уже была зачислена на мою карту, которая использовалась для оплаты. Сложность возникла с возвратом стоимости за доп. услуги (багаж). Для этого пришлось звонить в их колл-центр, там дали инструкцию как сделать отдельную заявку на возврат этой суммы. 11 марта получил такой же автоматический ответ, как и на возврат по билетам, но суммы на счете нет до сих пор. Несколько раз пробовал связаться с ними через WhatsApp и соцсеть, признанная в РФ экстремистской Messenger (ссылки есть на их сайте), там сначала отвечает бот, но после нескольких ответов на его вопросы пишет, что перенаправляет к живому оператору. Потом пишет, что время ожидание увеличено в связи с большим кол-вом запросов и что их менеджеры трудятся в поте лица, чтобы очередь дошла и до моего вопроса, но по факту живой менеджер со мной так ни разу в этих каналах не поговорил. В итоге на UK-сайте Air France (входит в одну группу с KLM) нашел вот этот адрес mail.european.refunds@airfrance.fr, с которого мне очень быстро ответили, что возврат осуществлен в тот же день, что и подтверждающее письмо по почте (11 марта) и что зачисление может идти до 4-8 недель. Выглядит подозрительно, т.к. за билеты возврат пришел в тот же день, а тут уже месяц прошел, но что делать, подождем еще, благо сумма там небольшая. Так что если у кого-то есть желание выяснить свой статус возврата, пишите на mail.european.refunds@airfrance.fr, там хотя бы отвечают.

[chekan]

Air France прислала ссылку. https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx

В форме возврата убрали страну Россия. Длительная переписка никак не помогла.

[olllya]

15 марта пришло письмо, что возврат направлен. В ак говорят, что статус рефандед. Денег нет. Тинькофф решение по чарджбэк отложил еще на полтора месяца. До конца мая.

[chekan]

А на каком основании они могут чарджбэк откладывать?

[olllya]

Сообщили, что написали запрос в торговую точку, ждут ответ. Оч странно, конечно. С начала марта чарджбэк в работе у банка.

[v0va]

Оправил через альфу запрос на чарджбек. Посмотрим.
А никто не узнавал, возможно ли уже по билетам, по которым был оформлен возврат, но не пришел, переиграть все и получить ваучер или новые билета с измененной точкой отправления, например Хельсинки?

[lady_mixi]

У меня с начала марта висит возраст, еще когда деньги возвращали. Сегодня они написали, что хрен вам, а не деньги.
Хотя я покупала с Тинькофф, банк не попал под санкции, swift работает, деньги возвращаются на расходы счет.

Это потому что мои русские, просто повод украсть наши деньги

[chekan]

Сейчас тоже тинькофф ответил, что авиакомпания отказала в возврате

[olllya]

И что предлагает? Тинькофф

[chekan]

И что предлагает? Тинькофф

KLM сегодня по телефону ответили, что прекратили все возвраты. Буду пробовать через чарджбэк

[v0va]

KLM сегодня по телефону ответили, что прекратили все возвраты. Буду пробовать через чарджбэк

Они их уже месяц назад почти прекратили, по телефону каждый раз разные отмазки

[Uponka]

Рейс Москва - Амстердам на конец апреля был отменен. я запросила возврат денег и получила ответ, что сейчас они не могут вернуть..
Не могу понять, как теперь запросить ваучер? В личном кабинете не нашла такой функции, написано, что ваучеров у меня нет и все.
Как получить ваучер, подскажите, пожалуйста.

[Camaroncita]

Uponka, мне по телефону сказали, что никак. Ни деньги вернуть, ни ваучер выдать они не могут.

[Nill]

Да, мне тоже билет из Москвы в Амстердам на конец апреля отменили. Покупал у Air France, прислали письмо, что возврат произведён 22 марта. Деньги не пришли, хотя сегодня в поддержке ответили, что возврат обрабатывается в течение 14 дней. Тинькоф отвечает, что не видит никаких транзакций.

[exelentful]

Кому-нибудь удавалось вернуть деньги за авиабилеты после отмены рейсов? Может можно указать карту ЕС банка?

[chivarie]

Сегодня звонила в службу поддержки по своему возврату: у меня был полет на май 2020 года, который был отменен в связи с короной, мне был выдан ваучер. 11 марта, поняв, что использовать ваучер вряд ли в ближайшее время удастся, запросила возврат, получила письмо о том, что возврат оформлен. Денег до сих пор, конечно же, нет.
В поддержке сказали, что надо обращаться после 11 мая, т.к. по истечении 60 дней если денежные средства не поступили на счет, авиакомпания начинает разбирательства...

[8008]

Деньги на карты банков РФ не вернутся из за санкций. Даже если а-к будет всеми руками «за» и решит провести возврат вручную через Свифт через банк прокладку с комиссией 30-50е… - банк авиакомпании может статься сильно против, тк Урсула подобных действий не одобрит…
Если кто то ещё не запросил возврат - берите ваучер и ждите лучших времён…

[chekan]

Ваучеры не раздают. И у нас далеко не все банки под санкциями. И выплаты думаю делаются из российского подразделения, здесь наверняка есть банковский счет. Авиакомпания решила ‘проявить солидарность’ Украине…

[8008]

Вам «виднее», конечно… Поситайие соседние темы, про визз, про греков, про сербов даже - там наши банки не под санкциями давали людям некие комментарии… и относительно чарджбек тоже…

[chekan]

Банки работают, просто некоторые европейские банки отклоняют, либо долго проверяют транзакции. В чарджбек участвует платежная система, а виза и MC ушли с рф, так что тут он не поможет

[Tytysya]

Инициировала чарджбэк у Альфа Банка, сегодня пришёл ответ: С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем.

[Lenik-K]

Интересно, а можно ли с помощью чарджбэка стребовать деньги у посредника (российского)?
А то они написали, что вернут деньги только после того, как авиакомпания им их перечислит.

[8008]

Если посредник и правда российский - то можно попробовать

[chekan]

Если посредник и правда российский - то можно попробовать

А на каком основании посредник должен возвращать? Тинькоф какой-то статьей открещивался, что пока АК не вернет, он ничем помочь не может

[8008]

Это мало отношения к klm теме имеет… но в случае покупки у посредника возвращает посредник… и если вы все удачно организуете, что то типа добиться от посредника письменного обещания вернуть, потом ждёте разумное время (две три недели), потом вы ему последнее китайское… не реагирует - подаёте на оспаривание… Тут есть тема про чарджбек, читайте, там много интересного…

[exelentful]

Имею бронь на май с отмененным сегментами, ваучеры не доступны, возврат не доступен, вот что поддержка в WhatsApp пишет:

"...A delayed refund processed once we are again able to make these payments. Your tickets or additional paid option document will not expire and is safely stored in our systems until such time as this is possible."

«…Отсроченный возврат средств будет обработан, как только мы снова сможем осуществлять эти платежи. Срок действия ваших билетов или дополнительных оплаченных опций не истекает, и они надежно хранятся в наших системах до тех пор, пока это не станет возможным».

[v0va]

На данный момент поведение КЛМ видится как кидок, несмотря на санкции деньги по свифту отправить можно, также можно оформить ваучер или поменять билет с изменением а/п вылета. Есть ли у КЛМ российское юрлицо, чтобы в наш самый гуманный суд в мире обратиться?

[chekan]

Конечно есть. Они еще на июнь билеты уже продают из рф в европу

[lady_mixi]

v0va, а они даже не меняют уже их?
В марте еще предлагали поменять билеты, но я возврат попросила. Но они написали потом, что возврат не возможен. То есть и ваучеры и обмен теперь не прокатит.

Свинство с их стороны

[Daria12]

Здравствуйте! Думаю, кому-то пригодится мой опыт. Получение ваучера возможно.

Написала в официальную группу KLM ВКонтакте, в сообщении указала код бронирования и фамилию, сказала, что хочу оформить ваучер. Билет покупала в 2021 г. на июль 2022 г. Через две минуты после сообщения ваучер уже был у меня на почте! Я не ожидала такой скорости реакции, честно говоря. Думала, просто ответят, как это можно сделать, а я его попозже оформлю (срок действия - 1 год, лучше оформлять ближе к датам отмененной поездки). Но они всё сделали сами и сразу же. Ваучер рублевый (для меня это было неочевидно, так как от Aegean и Wizz Air приходили в евро).

Неудачные попытки: сначала пыталась оформить на сайте. Там всё сложно, на отмененном рейсе вообще нет кнопки запроса ваучера. Везде плашки с информацией, что возврат денег для россиян невозможен, но использование ваучеров возможно. Нашла через поиск раздел возвратов, где в том числе была информация о ваучерах, но тоже не было кнопки для запроса ваучера. Была кнопка для возврата - по ней снова появлялась информация, что возврат невозможен. И была кнопка для компенсации, там ваучеры были указаны как-то через запятую, в общем, эта форма хотя бы выглядела рабочей, я заполнила её. Через сутки пришел ответ на почту, что возврат средств невозможен, "либо подождите, вдруг ситуация изменится до июля, либо оформляйте ваучер". А я и не против ваучера, но нигде на сайте нет возможности его оформить. Снова облазила весь сайт, а заодно сайт Air France (на почту сообщение пришло с заголовком Air France, хотя форму я заполняла на сайте KLM). Нигде ничего не нашла. Попробовала связаться через WhatsApp, там отвечает бессмысленный бот, дает ссылки на те же страницы сайта, которые я уже видела. Потом написала в ВК, не особо надеясь на успех. Параллельно начала звонить по телефону (номер московский, не бесплатный), там успела услышать, что время ожидания увеличено, но тут прилетел ваучер на почту и ответ в ВК. Надеюсь, успею воспользоваться.

[Voronych]

Daria12, спасибо за Ваш опыт!
Также написала в личные сообщения в группу KLM Вконтакте, ответили в течение пары часов и сразу же прислали на почту ваучер. Сроком на год, возмещаемый - можно обменять на деньги, когда будут возобновлены возвраты. Хоть деньги на счет и не возвращают пока, но как-то с ваучером в руках спокойнее, чем с недействительным билетом...

[v0va]

Есть у кого-то новости по теме?
Мне банк в чарджбеке отказал, сказал, что учитывая ситуацию, через платежную систему они выбить ничего не могут.
А КЛМ упорно твердит, что деньги 2 месяца назад они перевели. Сейчас разыскивают платеж

[olllya]

А какой банк и когда оформили чарджбэк? Я жду ответ от тинькоф 20/05. Ак пишет, что отправили, сейчас тоже начну искать. 60 дней прошло.

[8008]

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться: а) получить ваучер б) дать им реквизиты счета в несанкционном банке, если они будут готовы попробовать перевести вручную через Свифт (возможна комиссия или вообще их отказ от этого) в) завести карту банка не РФ и просить перевести туда (как вариант, на другого человека, но тоже не факт, что согласятся.)

[chekan]

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться: а) получить ваучер б) дать им реквизиты счета в несанкционном банке, если они будут готовы попробовать перевести вручную через Свифт (возможна комиссия или вообще их отказ от этого) в) завести карту банка не РФ и просить перевести туда (как вариант, на другого человека, но тоже не факт, что согласятся.)

в) и б) уже писали, что не соглашаются.

[8008]

Даже если «не соглашаются», и это политика компании (а не ответ девочки из коллцентра) - это не значит, что не стоит попробовать … Там тоже могут меняться вводные… сейчас куда важнее, чтоб перевод «нашёлся», ведь при обычном раскладе он бы «вернулся сам» за пару недель… Условно, эти деньги уже могут быть среди «замороженных денег русских олигархов» - а это несколько другая история…

[v0va]

А какой банк и когда оформили чарджбэк? Я жду ответ от тинькоф 20/05. Ак пишет, что отправили, сейчас тоже начну искать. 60 дней прошло.

Альфабанк

Если платёж «найдут» - вероятно можно попытаться

Насколько я понял, деньги они отправили, и если его искать, то искать мой банк должен у себя

[8008]

Ну вы же не «первый», с потерянным платежем… и ваш банк не один такой «теряющий»… не забывайте ещё, что где то посредине, в своё время, были платёжные системы… которые теперь РФ не обслуживают… и куда в итоге «складываются» деньги, шедшие в РФ, одной … Еврокомиссии, наверное, известно…
Ваш платёж не потерялся, «наш» банк его не найдёт, тк он до него не дошёл… и врядле «наш» банк в таком случае знает где «поискать ещё»…

[olllya]

Кому-н будь удалось связаться со службой поддержки? В вотсапе твердят одно и то же. Рефанд был отправлен в середине марта. Банк продлевает оспаривание. Я как-то дозванивалась до мск номера, там мне говорили, что возможен розыск, если прошло 60 днкй

[san9]

Возрадуйтесь, что успели открыть оспаривание. То что его продлевают ничего страшного, деньги должны вернуть.

[olllya]

Чет уже сомневаюсь. Пишут, что ждут ответ ак, какоц ответ они им напишут? Сто лет будут ждать. Причем, это тинькофф, самый что ни на есть Лояльный в этом плане банк.