Форум Винского

**Stalmsk** » 06 апр 2020, 19:08

Вся переписка именно с авиакомпанией. callcenter@airserbia.com

**helena143050** » 12 апр 2020, 19:17

Уважаемые, кто-нибудь знает была ли отмена рейса Краснодар -Белград 16.03.2020?

**PFAFF** » 12 апр 2020, 22:39

18,20 точно не улетел.Трудно вспомнить.У меня был рейс 20 Марта и я начал беспокоиться и звонить.Точно помню,что позвонил во вторник утром 17 Марта,мне сказали,что по 18 и 20 Марта сведений нет ещё,а вчера рейс не улетел и был отменён.Я точно помню.

**PFAFF** » 12 апр 2020, 22:40

просите возврат

**helena143050** » 13 апр 2020, 05:53

Нужно узнать точно. Т.к. по flightradar мне ответили что вылетел по расписанию.

**PFAFF** » 13 апр 2020, 13:48

Не вылетел он,я звонил во вторник.А 16 было понедельник,мне сказали,что самолёт не улетел.А на 18 и 20 еще мол нет сведений.Это так было.Позвоните в аэропорт,может там вам дадут справку об этом.Но он не вылетел,рейс был отменен,а оператор сказал,что на 18 Марта пока сведений нет.У меня память математическая на цифры и события.Вам повезло

**PFAFF** » 13 апр 2020, 13:57

я посмотрел на информацию о звонках в сотовом.Так и есть звонил 17 Марта в 11ч.18 минут.Тел +78612667222.Разговаривал 4 минуты 2 сек. Поэтому мне так и сказали,что рейс отменили 16 Марта.

**Slava_1973** » 16 апр 2020, 00:51

Были невозвратные билеты СПб-Белград-СПб на 30.04-05.05 (через Купибилет).
рейс "туда" изменили на вечер 05.05, причём вылет из СПб стал на час позже прилёта "обратно" в СПб из Белграда :)
учитывая тот факт, что купибилет практически "умер" (по возврату за мои отменённые мартовские билеты уже месяц не отвечает и динамит) - решили поменять путешествие в Белград на октябрь, написали в callcenter@airserbia.com - через два дня всё поменяли, прислали письмо - номер бронирования не изменился, новые даты/рейсы уже пробиваются на их сайте.
доплат не просили, хотя текущие рублёвые цены на октябрьские рейсы дороже на 12% чем купленные нами зимой билеты.

**eam91** » 16 апр 2020, 03:21

Народ, а можно ли у них делать перенос уже после даты несостоявшегося перелета, или кто не успел, тот опоздал?
Собирался в Сербию на мероприятие в мае, организаторы написали, что переносят его, но пока не знаю, на какой месяц. Если условно в июне они напишут "приезжай 2 августа", то я смогу задним числом воспользоваться правом переноса своего отмененного рейса?
Кстати, изначально билет был невозвратный, но с возможностью изменять дату с доплатой.

**helena143050** » 16 апр 2020, 06:59

Да вы знаете я позвонила в аэропорт Краснодара по вашему совету. Мне сказали рейс не отменяли. Он вылетел в 05:35 16.03.2020. Я не полетела по понятным причинам. И правильно сделала. Т.К. я бы больше потратила и нервов и денег на возврат из Греции.

**PFAFF** » 16 апр 2020, 08:42

helena143050 писал(а) 16 апр 2020, 06:59:Да вы знаете я позвонила в аэропорт Краснодара по вашему совету. Мне сказали рейс не отменяли. Он вылетел в 05:35 16.03.2020. Я не полетела по понятным причинам. И правильно сделала. Т.К. я бы больше потратила и нервов и денег на возврат из Греции.

Я вам точно говорю,у меня рейс был на 20 Марта,я начал беспокоиться и звонил в аэропорт 17 Марта.У меня этот звонок был зафиксирован.Мне сказали,что вчера вылет отменили,а на 18 и 20 тем более еще пока нет информации.Как есть так и говорю,они говорили что рейс за 16.03.2020 не улетел

**Masha1211** » 17 апр 2020, 11:09

Судя по всему московский офис ушел на глухой карантин( Уже неделю никто не отвечает. Пытаюсь обменять билеты с июля на сентябрь и в очень неспешной переписке с коллцентром пришло письмо, что возможно обменять только с доплатой и только через звонок в Сербию. Кто-то менял так с доплатой? Какой размер доплаты?

**PFAFF** » 17 апр 2020, 12:35

Masha1211 писал(а) 17 апр 2020, 11:09:Судя по всему московский офис ушел на глухой карантин( Уже неделю никто не отвечает. Пытаюсь обменять билеты с июля на сентябрь и в очень неспешной переписке с коллцентром пришло письмо, что возможно обменять только с доплатой и только через звонок в Сербию. Кто-то менял так с доплатой? Какой размер доплаты

наверное,на карантине. Ждите,когда все откроется.Я сам не знаю что делать.У меня остались билеты на июнь двумя разными рейсами.Краснодар-Белград,Белград-Рим.Похоже,будет аврал,он за перелет 20 Марта до сих пор денег не возвратили,а тут возвращать раза в 4 больше.Хотел в банк сходить.Предоставить им переписку и запросить несогласие с операцией,но сейчас карантин.Они не работают,да и на улицу не выйти

У меня были билеты, купленные по невозвратному, не обменному тарифу на май(середина): Краснодар-Берлин(через Белград) и Вена-Краснодар(через Белград). Куплены через "Авиакассу". На сайте "Авиакассы" еще в марте было написано, что некоторые авиакомпании, в том числе и Air Serbia, сами занимаются возвратом и обменом своих билетов, что обращаться только к ним. Когда я на сайте Air Serbia прочла информацию про ваучеры, заполнила форму на удачу. Мне ответили больше чем через 10 дней, что так как мой рейс не отменен, ваучер мне не положен. Но предложили вариант обмена на другие даты до 31.12.2020. В принципе, мне это и надо было, так что я им написала, что согласна и указала даты. Через неделю мне позвонили из авиакомпании, уточнили кое-какие детали, и через 5 минут на почту прислали новые билеты. Совершенно без доплаты. так я поменяла май на ноябрь. Маршрут остался тот же. Может у кого похожая ситуация и моя информация пригодится.

**PFAFF** » 17 апр 2020, 16:18

Путешественница2015 писал(а) 17 апр 2020, 13:34:У меня были билеты, купленные по невозвратному, не обменному тарифу на май(середина): Краснодар-Берлин(через Белград) и Вена-Краснодар(через Белград). Куплены через "Авиакассу". На сайте "Авиакассы" еще в марте было написано, что некоторые авиакомпании, в том числе и Air Serbia, сами занимаются возвратом и обменом своих билетов, что обращаться только к ним. Когда я на сайте Air Serbia прочла информацию про ваучеры, заполнила форму на удачу. Мне ответили больше чем через 10 дней, что так как мой рейс не отменен, ваучер мне не положен. Но предложили вариант обмена на другие даты до 31.12.2020. В принципе, мне это и надо было, так что я им написала, что согласна и указала даты. Через неделю мне позвонили из авиакомпании, уточнили кое-какие детали, и через 5 минут на почту прислали новые билеты. Совершенно без доплаты. так я поменяла май на ноябрь. Маршрут остался тот же. Может у кого похожая ситуация и моя информация пригодится.

Им это только и надо,чтобы деньги не возвращать

**Masha1211** » 19 апр 2020, 09:09

Очень странно, я сегодня получила письмо, где сказано, что поменять билеты можно только по телефону, что в письмах они не меняют билеты. Похоже, придется ждать, когда офис откроют.

**kotyaone** » 19 апр 2020, 13:05

Покупал через Тинькофф Путешествия в рассрочку вылет Москва-Мадрид на середину июля, билет невозвратный со всеми вытекающими, написал в тинькофф еще 7 апреля, а вчера они отказались в возврате, ссылаясь, что информации об отмене вылетов нету. Видимо, Air Serbia ушли в режим игнора, раз столько времени отмаличивались. Скорее всего, Евросоюз закрыт до осени, так что будем действовать до конца.

**aerashev** » 19 апр 2020, 14:03

Тоже жду решения этой ситуации.
Куплены невозвратные билеты Москва-Белград-Париж на 7 мая и Амстердам-Белград-Москва на 11 мая.

Написал в колцентр, предложили ваучеры, переносы. По поводу возврата средств ответили, что ваши рейсы не отменены. Буду ждать уточнений.

**sapafaro** » 20 апр 2020, 12:41

Деньги не возвращают, мол денег нет, но риторический вопрос, у кого ж наши деньги... это ж не банк с годовыми депозитами или векселями.
Рейсы с 1 мая в свободной продаже, по расписанию, но они ж не состоятся.

**8008** » 20 апр 2020, 12:46

Как то несколько «наивно» думать, что деньги, заплаченные вами «в сентябре за полёт в апреле», лежат до апреля и перед полетом распределяются между пилотом, заправщиком, лизингодателем, аэропортом и ещё сотней-другой желающих... Не находите? В «апреле» вы полетели бы на деньги тех, кто купил «в апреле на ноябрь»... но случился сбой, деньги должны были бы пойти «не в ту, а в другую сторону», если бы они были...

**sapafaro** » 20 апр 2020, 13:23

Не знаю по какой нужде и по каким кубышкам, но все перевозчики, как под копирку, деньги не отдают, с такими то ценниками и нет денег, враньё Зачем мне их ваучер? или лететь зимой?!

**8008** » 20 апр 2020, 13:34

Я вам по секрету скажу... если все вкладчики одновременно придут в банк (даже в Сбербанк) с целью забрать вклад - ему Хана... А тут - всего лишь авиакомпании, которые и так достаточно редко «в прибылях»... Для получения «живых денег» авиакомпаниям нужно чтобы их Билеты снова продавались, или чтоб условное «правительство» сильно помогло - что в случае с Сербией маловероятно...

**Masha1211** » 20 апр 2020, 14:05

Ну тогда еще более странным выглядит предложение авиакомпании перебронировать рейс и доплатить разницу в билете одним пассажирам и бесплатный обмен другим пассажирам. Как-то доверия к такой компании все меньше и меньше.

**8008** » 20 апр 2020, 17:58

Masha1211 писал(а) 20 апр 2020, 14:05:Как-то доверия к такой компании все меньше и меньше.

Вопросы доверия - это по "телефону доверия"...

Masha1211 писал(а) 20 апр 2020, 14:05:странным выглядит предложение авиакомпании перебронировать рейс и доплатить разницу в билете одним пассажирам и бесплатный обмен другим пассажирам.

Условно, и у вас и у меня был билет на 15-20 апреля в Париж - отменился, мы оба хотим поменять даты ... но, вы хотите на 30 октября - 3 ноября, а я - на 30 декабря - 3 января... естественно, "мои" даты стоят других денег, потому, что они - новогодние...

Я не знаю, как сложится ситуация с осени с открытием границ.. Но тем, что мне без проблем и без доплат поменяли билеты с мая на ноябрь - я довольна. Мне и не нужен был возврат денег!

**Masha1211** » 21 апр 2020, 13:17

Вам поменяли по почте? Или вы звонили в Белград?

**fillsan** » 21 апр 2020, 13:35

Интересно, когда они отменят майские рейсы?

**sapafaro** » 21 апр 2020, 19:36

Очень слабая надежда на эти ваучеры или смены дат, пошли первые банкротства: Virgin Australia и большинство подразделений Norwegian.
При худшем сценарии никому этот ваучер не сдался.

**8008** » 21 апр 2020, 19:54

sapafaro писал(а) 21 апр 2020, 19:36:При худшем сценарии никому этот ваучер не сдался.

Да, но тогда, надеюсь, сработает чарджбек. (хотя, тоже не все так просто, к примеру, сроки уже могут выйти...)

**kotyaone** » 22 апр 2020, 19:33

Ответили спустя пару дней. Мой рейс в июле не отменен, и предложили поменять на любую дату до марта 2021, но с условием доплаты, если тариф стоит дороже (я брал за полгода почти за даром, так что доплата в любом случае). Вот такие дела, будем ждать.

**a2864514** » 23 апр 2020, 01:02

Путешественница2015, Обмен через коллцентр или по телефону

**Masha1211** » 24 апр 2020, 15:49

Вчера случилось вообще что-то невероятное! После тонны писем в callcenter мне перезвонили из Белграда, уточнили мои намерения насчёт обмена билетов и всё поменяли без всяких доплат. Новые билеты были на почте через 15 минут. Реально очень приятно удивлена!

**Aromo** » 24 апр 2020, 16:18

Звоню целый день по номеру :+74955102545. Никто не берет трубку. Может быть еще есть какие-то номера?

**lissabon2006** » 24 апр 2020, 16:23

Aromo писал(а) 24 апр 2020, 16:18:Звоню целый день по номеру :+74955102545. Никто не берет трубку. Может быть еще есть какие-то номера?

Надо просто ехать к ним на ул. Коровий Вал, 7, стр. 1, и на месте всё решать

**Aromo** » 24 апр 2020, 16:29

lissabon2006 писал(а) 24 апр 2020, 16:23:Надо просто ехать к ним на ул. Коровий Вал, 7, стр. 1, и на месте всё решать

В режиме самоизоляции? А какие-то иные варианты есть?

**Masha1211** » 24 апр 2020, 16:31

Офис у них закрыт сейчас. Надо ждать окончания карантина или через почту общаться.

**lissabon2006** » 24 апр 2020, 16:32

Можно в Белград позвонить: "Мы здесь, чтобы помочь вам в социальных сетях (соцсеть, признанная в РФ экстремистской, Twitter, соцсеть, признанная в РФ экстремистской, LinkedIn, Google+, YouTube), в представительствах, через контактный центр (для звонков из Сербии по номеру: 0800 111 528, для звонков из других стран: +381 11 311 21 23), email callcenter@airserbia.com или посредством сайта airserbia.com"

**sapafaro** » 24 апр 2020, 17:30

Masha1211, какие у Вас были изначальные даты перелета и теперь новые? и какой тариф?

**Masha1211** » 24 апр 2020, 23:48

Изначально был рейс 12.07, перенесли на 2.09. тариф go light невозвратный.

**spl** » 25 апр 2020, 16:11

Покупал билеты в январе с вылетом 26 апреля. Покупал несколько билетов через Trip.ru и Megotravel.ru и Аэрофлот. Megotravel при долгой переписке сообщали только слишком рано беспокоитесь. За сутки до вылета мы обязательно ответим. Trip ответил в автоматическом режиме, что если хотите отменить свой билет, пишите, мы с радостью это сделаем. Правда денег не вернем т.к. билеты невозвратные. Сегодня (за сутки до вылета) от Megotravel пришло письмо что они готовы сделать возврат денежных средств. Правда около 90%, но в текущей ситуации и за это им огромное спасибо. Написали что отправили запрос в авиакомпанию и ждите от них возврата через "от 30 дней и до бесконечности". Решили позвонить напрямую в Сербские авиалинии. Московский офис закрыт на карантин и откроется вместе со всеми остальными предприятиями видимо не ранее середины мая. К большому изумлению Сербские авиалинии подтвердили, что им пришел запрос от Megotravel и они оформили возврат. ВАХ!
Trip.ru до сих пор хранит молчание. Время ожидания при звонке превышает 30 мин. Правда один раз даже дозвонились несмотря на то, что для удобства клиентов общение переводится на английский язык. После 29 минут ожидания дошло дело сказать номер заказа, затем сотовый оператор сбросил звонок т.к. более 30 минут разговаривать нельзя. Больше дозвониться не удалось.
Сербские авиалинии кстати сказали, что возврат можно оформить только по запросу от посредника у которого покупали билет. Но оформить можно и после того как время вылета прошло.

**8008** » 25 апр 2020, 16:18

Возврат будет делать продавец, т.е. агент - если Вы «сильно обрадовались» от того, что авиакомпания «оформила возврат» ... я вас разочарую, эта фраза лишь означает, что а-к «не против», если агент вернёт деньги...

**Гость** » 25 апр 2020, 17:18

8008 писал(а) 25 апр 2020, 16:18:я вас разочарую, эта фраза лишь означает, что а-к «не против», если агент вернёт деньги...

Это совершенно не так.
В момент авторизации возврата в расчетной системе (пусть это BSP) авиакомпания производит взаимозачет с агентом, увеличивая свои денежные обязательства перед агентом или же уменьшая денежные обязательства агента перед авиакомпанией, а еще точнее - перед самой расчетной ситемой (в зависимости от текущего сальдо расчетов). Это означает, что обязательства авиакомпании перед агентом по возврату полностью исполнены. Физическое движение денег между участниками расчетной системы далее уже гарантировано расчетной системой в рамках лимитов, гарантий и депозитов, которые сейчас особенно строго блюдут.

Так что только злой умысел агента в этом случае будет мешать возврату денег клиенту. Авиакомпания больше ни при чем.

**sapafaro** » 25 апр 2020, 18:48

8008, Ваши неуместные советы и "познания" через каждый пост уже поднадоели! Люди делятся своим опытом, а Вы лишь ненужными рассуждениями. Прекратите уже или напишу модераторам!

**8008** » 25 апр 2020, 19:08

bryce.terner писал(а) 25 апр 2020, 17:18:Физическое движение денег между участниками расчетной системы далее уже гарантировано расчетной системой в рамках лимитов, гарантий и депозитов, которые сейчас особенно строго блюдут.

Может Вы тогда поделитесь ссылками на «радость» людей от полученного возврата? ... если человек получил деньги, он, обычно, отписывается в теме, в которой до этого задавал вопросы... Оттого, что «все вопросы» юрлица, продававшие билет между собой решили - пассажиру ни тепло не холодно, он ждёт именно денег на карту с которой платил...

sapafaro писал(а) 25 апр 2020, 18:48:или напишу модераторам

Это ваше право...

**Гость** » 27 апр 2020, 13:24

8008 писал(а) 25 апр 2020, 19:08:Может Вы тогда поделитесь ссылками на «радость» людей от полученного возврата? .

С вами не получается никакого диалога, эмоции из вас так и хлещут, и слышите вы исключительно свое сверхценное мнение. При всем при этом выражая свое мнение в крайне хамской и неуважительной к форумчанам манере. Я бы действительно призвал в ветку модераторов.

Так вот, я вам объяснил, почему авиакомпания не контролирует возврат пассажиру агентом денег и почему повлиять на это не может. Именно об этом шла речь в теме. Прочтите внимательно еще раз (или хотя бы просто прочтите):

bryce.terner писал(а) 25 апр 2020, 17:18:Так что только злой умысел агента в этом случае будет мешать возврату денег клиенту. Авиакомпания больше ни при чем.

**Blazes** » 27 апр 2020, 18:57

Написал им по поводу майских рейсов в FB и получил вот такую красоту:

Hello, 48h prior the flight you will get the information via e mail. Thank you for your patience

**fillsan** » 28 апр 2020, 15:35

У кого-нибудь сейчас получается на их сайте посмотреть расписание рейсов или зайти в бронирование? Я со вчерашнего дня постоянно получаю ошибку.

**sapafaro** » 28 апр 2020, 16:00

fillsan , ничего не меняется, продажи открыты

в бронь смогла войти с 3 попытки

дополнительный текст в бронировании звучит как насмешка (мол, давай ещё вложись):
Участвуйте в аукционе на Бизнес-класс и путешествуйте с еще большим комфортом. Узнать больше

**fillsan** » 28 апр 2020, 19:42

Сейчас прислали смс об отмене рейса на 4 мая.
Я правильно понял, что если билет был куплен через агента, то по поводу возврата звонить в кол-центр авиакомпании бессмысленно и нужно обращаться к агенту?

**aerashev** » 28 апр 2020, 19:47

Мне тоже прислали смс:

Dear passengr, please note that one flight segment of your trip with airserbia has been canceled. Please visit airserbia.com to more info

Зашел на сайт, ничего толкового не нашел и какой рейс отменили (или сегмент) тоже не понял

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР