Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[Tyggr777]

Подскажите, у кого был опыт изменения времени вылета/прилета с Уральскими авиалиниями. Пришло письмо о задержке рейса Москва-Барселона ровно на 1 час. Билет покупался самый дешевый.
Под эту историю можно попросить заменить дату вылета или задержка не существенная и пытаться даже не стоит? Заменен рейс по маршруту туда. Хочу обратную дату сдвинуть. Нереально? Билет покупался через Тинькофф

[MaryN]

При отмене обратного рейса, я могу вернуть билеты туда из той же брони без штрафа? Что для этого нужно?

[Poseidon]

При отмене обратного рейса, я могу вернуть билеты туда из той же брони без штрафа? Что для этого нужно?

Можете вернуть деньги за весь билет туда-обратно. Нужно с авиакомпанией связываться, будет вынужденный возврат.

[na_mars]

Здравствуйте! Приобрела билеты на чартерный рейс Уральских авиалиний (в тарифе указано, что возврат и обмен невозможны). Появилось желание задержаться в стране вылета ещё на неделю. Есть ли лазейки, по которым все таки возможно без сильных потерь вернуть билеты? Уральские авиалинии славятся своими задержками, возможно ли в случае задержки рейса, апеллируя этим фактом, попробовать вернуть билеты?

[Poseidon]

Есть ли лазейки, по которым все таки возможно без сильных потерь вернуть билеты?

Нет.

Уральские авиалинии славятся своими задержками, возможно ли в случае задержки рейса, апеллируя этим фактом, попробовать вернуть билеты?

Даже в случае изменения расписания чартерного рейса не получится вернуть, только в случае отмены.
Обращаться по месту покупки.

[na_mars]

Poseidon, а как же статья 108 Воздушного кодекса? Там говорится об обратном. Получается, даже за чартер я имею право вернуть деньги. Кто-то сталкивался с такой практикой?

[Poseidon]

Чихать хотят авиакомпании при чартерных рейсах на всякие статьи. Все вопросы к тем, кто выписывает эти чартеры. Они не возвращают деньги, если рейс не отменён.

[Olechkav]

Добрый день, подскажите, в этой теме спросить или есть отдельная?
Билеты на семью 5 человек, тариф невозвратный, перед вылетом положительный ПЦР у несовершеннолетнего ребенка, он на больничный, мама (я) с ним по уходу на больничный, отец и двое сестер на карантин по распоряжению Роспотребнадзора (еще действовало правило 7 дней карантина). Анулировали места заранее через колл-цент. Подали документы на вынужденный возврат. Сегодня ответили:

"Вынужденный возврат денежных средств по медицинским показаниям производится только при наличии медицинской справки или ЗАКРЫТОГО листа нетрудоспособности. В документе должна быть указана четкая информация о противопоказаниях к перелету."

Больничный закрытый отправлю после его закрытия 11.02.22. А справку такую вообще в поликлиниках выдают?
Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

Если ли смысл без справки ссылаясь на Указ Мэра Москвы о лечении с положительным ПЦР и Постановление Главного государственного санитарного врача РФ о карантине контактных требовать возврат?

спасибо заранее

[Poseidon]

Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

В справке об этом просите, чтоб написали бы. Если не напишут, отправляете то что есть.

соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
или
Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)
или
Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

https://www.uralairlines.ru/rules/pravi ... viabileta/

[Helen64]

Больничный закрытый отправлю после его закрытия 11.02.22. А справку такую вообще в поликлиниках выдают?
Ведь именно противопоказаний же нет, а есть ограничения на передвижения...

Нам в больнице (стационаре) прошлым летом выдали справку, в которой было написано, что в даты такие-то находится на лечении в стационаре, а до такой-то даты продолжение курса лечения амбулаторно. Зашли к главврачу и попросили такую справку. Отправляла ее в УА, деньги вернули.

[Ann873547]

Здравствуйте. Есть 2 вопроса:

1. Срок действия сертификата 3 года с даты оформления. Если в течение трёх лет я так и не воспользуюсь сертификатом, мне вернут деньги или «сгорят» и деньги и сертификат?

2. Если я куплю с помощью сертификата новые ВОЗВРАТНЫЕ билеты и оформлю их возврат, то мне снова оформят сертификат?

[Helen64]

1. Должны вернуть деньги.Но процедура возврата неясна.
2. У меня получилось так: с использованием сертификатов я купила невозвратные билеты, которые пришлось вернуть из-за болезни члена семьи. Билеты вернули, также мне вернулась сумма доплаты и сертификаты.

[dankor]

Здравствуйте.
Уральские авиалинии отменили рейсы в Венгрию в связи с текущей ситуацией. По возврату пришел следующий расчет при стоимости билета в 15 619р:
Доступно к возврату: Билет 3 090 ₽
Не будет возвращено: Сбор за возврат 9 745 ₽ Сбор за бронирование 2 784 ₽ Страховка «Отмена поездки» 250 ₽ Итого к возврату 3 090 ₽

Насколько это вообще адекватно и что делать? Соглашаться на такие условия возврата?!

[Poseidon]

По возврату пришел следующий расчет

От кого? От агента или авиакомпании? Если от агента, то лучше в теме про агента это обсуждать.

[dankor]

От кого? От агента или авиакомпании? Если от агента, то лучше в теме про агента это обсуждать.

Это расчет на сайте авиакомпании по вынужденному возврату в связи с отменой рейса. Билеты покупались так же у них на сайте.

[Poseidon]

Это расчет на сайте авиакомпании по вынужденному возврату в связи с отменой рейса. Билеты покупались так же у них на сайте.

Не обращайте внимания тогда. Надо связываться с авиакомпанией и запрашивать вынужденный полный возврат.

[New_Elf]

Добрый день, подскажите, что делать, приобрела билет Дубай-Жуковский , сейчас зашла в приложение, статус рейса отменён, вылет завтра должен был быть. Родственники пытались дозвониться в Москве, не выходит. Есть надежда на какую-то автоматическую заботу от авиакомпании, или решать проблему самой, покупать билет и вылетать, а потом искать способы возврата?сейчас нахожусь в Дубае.

[Poseidon]

покупать билет и вылетать, а потом искать способы возврата?

Покупайте. Если рейс отменён, то нет необходимости снимать места заранее. Будете запрашивать вынужденный возврат у уральцев. Сейчас вряд ли сможете с ними решить вопрос с пересадкой на другой рейс, поэтому проще купить другой билет.

Есть надежда на какую-то автоматическую заботу от авиакомпании

Не думаю.

[miheus]

Подскажите, брал билеты Москва - Новосибирск и обратно Уральскими. Билеты брал отдельно, т.е. двумя разными бронированиями. За 2 дня до вылета заболел, но в справке указана дата повторного приёма до вылета обратно. Если, условно, меня "выпишут", то вернёт ли АК деньги за обратный билет? P.S. Места сняты в обе стороны за сутки до вылета.

[borovski]

Если брали отдельными билетами, то нет никакого "обратного" билета. Вы либо не можете лететь по состоянию здоровья на момент перелета и тогда вынужденный возврат, либо возврат в соответствии с условиями тарифа.

[Mishon]

Всем добрый день!
отменили первый сегмент рейса Якутск-ЕКБ на 30.04. Был единый Якт-ЕКБ-Москва-ЕКБ-Якутск, куплен на сайте а/к.
Я правильно понимаю, если отменен первый сегмент (пришло смс от отмене), дальнейшие перелеты тоже отменяются?
Соответственно возврат билета оформляется как вынужденный "отмена рейса"?
Кто нибудь смог оформить через "Управление заказом"? у меня постоянно вылетает форма и не дозвониться до них.
Что еще можно предпринять для оформления возврата?

апд. Оформила возврат на сайте. Автооответчик говорит, что для возврата надо отправить письменное заявление в Екб. Разве заявления на сайте не достаточно?

[zhekas]

апд. Оформила возврат на сайте. Автооответчик говорит, что для возврата надо отправить письменное заявление в Екб. Разве заявления на сайте не достаточно?

Можно электронным письмом, там есть почта, срок рассмотрения 30 дней.

[Helen64]

Mishon, можно писать на адреса
u6bilet@u6.ru,
help@u6.ru,
vozvrat@u6.ru

[agabob85]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ. Пробовал разные тарифы, больше и меньше номинала сертификата, не помогает.
Можно купить по сертификату в Москве где нибудь? Ну понятно что в Домодедово, а ещё есть места?
Удавалось кому нибудь последнее время купить сертификатом на сайте ?

[art720]

Думаю, ситуация аналогичная с покупкой за бонусы: с 24 февраля у них дико тупит сайт, похоже ПО там не всё работает. Как я покупал за мили: написал на почту номер брони (неоплаченный), номер мильного счёта, дату-номер рейса, на всякий, попросил оформить. Оформили, пришла ссылка на оплату с учетом скидки за мили(без пояснений), оплатил, оформили уже билет вручную. Ещё вариант по телефону попробовать.

[Helen64]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ

Так же было прошлым летом. Пришлось писать им на почту все данные (номер рейса, дату, фио, номер сертификата). Билет оформили, прислали ссылку на оплату.

[Ванс]

agabob85
Во время акции пытался подставить данные сертификата, сначала видит его(подтягивает), а на странице оплаты выдает ошибку.
Написал об этом в официальную группу вКонктакте - мне ответили - звоните на линию )))
Helen64
Можете поподробнее, что вы писали? Текст можете скопировать сюда? Адреса почты - те, ранее указанные выше на этой странице?

[Helen64]

Ванс, адреса те, что выше - по-моему, первые два. Писала - как есть, что хочу купить такой-то билет, для такого-то человека, номер заказа (он же сформировался, только не оплачен был), с использованием сертификата. Мне ответили - пришлите номер сертификата, а потом прислали ссылку на оплату. Логично было бы позвонить в колл-центр по этому вопросу, но он у них со времен локдауна нормально не работал, не дозвониться, обратная связь - тоже.

[agabob85]

Попытался купить билет по сертификату, дохожу до оплаты, отказ. Пробовал разные тарифы, больше и меньше номинала сертификата, не помогает.

Купил по телефону. Вчера вечером линия была занята, не дозвонился, а сегодня в 8 утра с первого раза и сразу всё оформил. Звонил на московский номер +7 (495) 139-41-01.

[Mishon]

у кого нибудь был возрат с 17 марта?

[zhekas]

14 марта написал заявление на возврат, прошло 30 дней тишина… подаю на чарджбэк в банк!

upd. Вчера написал на все почты которые были в этой теме где деньги 30 дней прошло… Сегодня чеки об возврате денег пришли на почту! Думаю письма помогли) у кого прошли сроки пишите им…. Делал добровольный возврат)

[Mishon]

по заявлению от 17 марта возвоат пришел 17 апреля в полном обьеме.

[pl_valet]

Тоже заявление от 17.03. Ничего нет.

[zhekas]

pl_valet, напишите им на почту, в этой теме несколько страниц выше есть несколько адресов, мне после писем туда с вопросом где деньги и что 30 дней прошло, через день упали чеки на почту, а через 3 дня деньги пришли на карту)

[Ванс]

art720, сделал также ( Оформили, пришла ссылка на оплату)
Прислали битые ссылки, оплатить невозможно

[astanid]

Покупал билеты Москва-Стамбул на 2 марта на оф. сайте. Рейс отменили. Руки заняться процедурой возврата дошли только сейчас (да я слоупок). На сайте инструкции не вижу, войти по email не могу (не найден в системе).
Заходил в Ташкенте в представительство (в конце марта) - ничего не знаем, нужно писать письмо претензию бумажной почтой в Екатеринбург. Но никакой внятной инструкции на сайте не вижу.
https://www.uralairlines.ru/feedback_detail/refund/
сюда написал, но ждать вроде бы 30(!) дней ответа и не факт что я отправил все что нужно. И никакого подтверждения что я отправил письмо нет. Что делать правильно ?

[astanid]

Можно электронным письмом, там есть почта, срок рассмотрения 30 дней.

а где образец заявления или требуемых документов ?

[pl_valet]

образец заявления или

Напишите им в чатбот, он пришлёт ссылку на заявление. Отправляете на электронку, ждите 30 дней. Потом все равно писать по вышеуказанным мэйлам и требовать возврата.
Спасибо тем,кто поделился! Сразу после гневно письма приходят чеки.

[astanid]

спасибо

Выбрать способ возврата (выбрать нужное):
o На сертификат, срок действия 1 год, можно использовать на любое третье лицо;
o На карту, с которой была произведена оплата (при оплате на сайте АК, в мобильном приложении, call –центре, фирменной кассе);
o На реквизиты (в случае, если возврат по месту приобретения невозможен, либо сменились реквизиты), приложить полные банковские реквизиты
(Наименование банка, ИНН банка, КПП банка, Р/С банка, БИК банка, К/С банка, Номер счета получателя, ФИО получателя)

я правильно понимаю что если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ? или нужны в любом случае ?

[zhekas]

если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ?

Нет, возврат будет на карту с которой произведена оплата!

[harry.chik]

veto44ka писал(а) 20 окт 2020, 18:30:
Или 2ч слишком маленькая разница для такого возврата? В правилах возврата у них не нашла инфы, по телефон "линия перегружена".

Не маленькая. Если более чем на 30 минут изменение, то это повод для вынужденного возврата.

На какой документ или правило сослаться при общении с авиакомпанией?
У нас в Екатеринбурге (пересадка) изменили время прибытия на +30 минут и вылета на 15 минут раньше. Время пребывания в Екатеринбурге сократилось на 45 минут, встреча срывается, хотим сделать вынужденный возврат. Тариф невозвратный, через Тиньков-путешествия.

[8008]

Вам надо «общаться» не с а-к, а с продавцом билета…

[harry.chik]

Вам надо «общаться» не с а-к, а с продавцом билета…

Спасибо, с продавцом тоже буду общаться, но и для него тоже хотелось бы знать

На какой документ или правило сослаться при общении

Если более чем на 30 минут изменение, то это повод для вынужденного возврата.

[8008]

Вы пообщайтесь сначала, может и не придётся ничего выдумывать?

[ambel-vlad]

я правильно понимаю что если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ? или нужны в любом случае ?

Если платили картой беларуского банка, то возврат не пройдет.

[Sветлый]

Уральцы снова запустили акцию "Все билеты возвратные", действует с 07/06/22 по 31/05/23 на всех рейсах по России.

Допускается возврат билета без штрафа не более чем за 3 дня (72 часа) до вылета рейса. Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Период вылетов в рамках акции с 07/06/22 по 31/05/23.

[Anek_kam]

Уральцы снова запустили акцию "Все билеты возвратные", действует с 07/06/22 по 31/05/23 на всех рейсах по России.

Допускается возврат билета без штрафа не более чем за 3 дня (72 часа) до вылета рейса. Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Период вылетов в рамках акции с 07/06/22 по 31/05/23.

Ох уж эти обещания уральцев. Не могу купить билет за сертификат. Три дня обещают со мной связаться, все операторы заняты. В соц сетях куча сообщений о невозврате денег.

[Ванс]

Anek_kam
Напишите в почту им - на help@u6.ru

Я писал так:


Добрый день.

Прошу помочь приобрести билеты и направить ссылку для оплаты:

1. Рейс Москва - Архангельск 29 июля 2022 года U6-291 23.50 -1.45 тариф ПРОМО с использованием сертификата 26245... на ФИО
с конечной суммой оплаты 1469 рублей.

2. Рейс Архангельск - Москва 1 августа 2022 года U6-292 5.30-7.20 тариф промо с использованием сертификата 2624552527726 на ФИО
с конечной суммой оплаты 1565 рублей.

Рахно ИваН ..., 25.11.1983 г.р. паспорт 46 16 ...
Карта Крылья № 10020...
Телефон +79104...

Они мне перезвонили сами, так как сначала ссылку битую прислали (действует не более 2 часов)
Оплатил и кинули билеты на почту.

Попробуйте

[Anek_kam]

Они мне перезвонили сами, так как сначала ссылку битую прислали

Благодарю. А как долго вам отвечали? Я в итоге дозвонилась до колл центра в воскресенье, сказали что со мной свяжутся, но все ещё жду, мои рейсы уже подорожали почти на 5 тыс. пыталась связаться в VK также написали ждите. Поинтересовалась если нужны билеты на завтра, отправили в кассу билетную. А в Москве в кассах они за оформление каждого билета берут сбор. Удивляет что за 1,5 года такая компания не наладила возможность оплаты сертификатом на сайте.

[Ванс]

Anek_kam
Быстро, в течение 2 часов.

Сегодня кстати перенесли обратный рейс на 2 часа ранее, вернее пересаживают из двух рейсов на один.
Благовещенск - Москва прямой.