Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Bucs]

АриАдна-Mary, сейчас Lufthansa, как и многие другие авиакомпании, производит возврат билетов и изменение дат на рейсы из/в Украину без штрафа. Это касается абсолютно всех билетов - и возвратных, и невозвратных.

[ПапПик]

Скоро в России узаконят "невозвратные" тарифы. Статья 108 Воздушного кодекса РФ будет, соответственно, изменена и дополнена.

Госдума РФ одобрила в первом чтении законопроект о невозвратных тарифах на авиабилеты.
Законопроект "О внесении изменений в статьи 103, 107 и 108 Воздушного кодекса РФ" внесло Правительство РФ (автор - Минтранс).
То есть, теперь авиаперевозчики смогут устанавливать два вида тарифов: тарифы, учитывающие риски отказа пассажира от перевозки, и тарифы, из которых такие риски исключены.

И это не первоапрельская шутка: Источник Интерфакс Законопроект Комментарии

[xTRIGUNx]

скажите пожалуйста.
куплены два билета аирбалтика.
второй человек попал в неприятность - превышена самооборона, подписка о невыезде.
устроит ли подобная справка аирбалтик?
первый пассажир от рейса отказываться не собирается, вернут ли деньги за один билет?

спасибо

p.s билеты, разумеется, самого низкого класса- невозвратные

[Flamenka]

Всем привет.
Перечитала всю эту ветку, а также кучу других отзывов. Надежды практически нет, но вдруг у кого-то был положительный опыт.
Вчера купила 4 билета на Jet Star Pacific на доместик перелет Ханой - Дананг, RT. Включила багаж, нормальные места. Как назло, страховку и повышение тарифа со Starter не сделала. 4 билета обошлись в более чем 11 млн донгов.
До вылета еще 3 недели.
Знаю, что лоукостер, и в правилах билеты невозвратные, но какие шансы есть? Может быть на возврат доплат за места и багаж и сборов? Пусть это 30% от общей стоимости, но все же больше, чем 0.
Нужен реальный опыт, что писать
На сайте попробовала в чате запросить возврат, была вежливо послана.

[turbozapekanka]

Подскажите пожалуйста
Купил билеты Москва-Бургас-Москва на лето, покупал на сайте ozon.travel (вроде это российское агенство, хотя юр лица не нашел на сайте)
авиакомпания Air Bulgaria
Могу я рассчитывать на возврат? в ozon.travel говорят, что нет, и ссылаются на правила тарифа, которые говорят, что билеты невозвратные

[ni4ego_li4nogo]

Подскажите пожалуйста
ozon.travel (вроде это российское агенство, хотя юр лица не нашел на сайте)
авиакомпания Air Bulgaria

Российские юрлица делают возвраты по правилам тарифа - так же, как и любые другие. Если правила тарифа не подразумевают возврата денег - значит, агентство возврат произвести не сможет. Или как вы себе представляете деятельность всех российских online travel agency - авиакомпании им, очевидно, деньги за невозвратные билеты не возвращают, получаются, агентства должны компенсировать стоимость билета из своих? при маржинальности в районе 2%?
Имеет значение "прописка" авиакомпании и пункт первого вылета: если авиакомпания - российская, и первый вылет - из России, тогда да, привет Воздушный кодекс, билет будет возвратным теоретически - если билет, конечно, не супердешевый и размер установленного перевозчиком сбора за возврат не превышает его стоимость. Ну и это все до тех пор, пока не будут приняты поправки, разрешающие практику невозвратных тарифов в РФ.

[joystick]

ni4ego_li4nogo

вы не правы, точнее не соввсем, и зарубежные АК возвращали по 108 статье.
но это если билет был куплен у них на сайте а не через посредника...
через посредника что либо вернуть гораздо сложнее.

[ni4ego_li4nogo]

joystick

В таком формате информацию очень сложно подтвердить или опровергнуть) Какие авиакомпании, на каком основании, в судебном или досудебном порядке? Может, это просто вынужденный возврат (как в случае с Украиной выше)? Да, вполне можно допустить, что некая сферическая авиакомпания в вакууме пошла навстречу некому конкретному пассажиру и что-то вернула, или, например, не пришла в суд и решила не тратить силы и время на аппеляцию.

Я вот точно знаю, что для Люфтганзы невозвратные тарифы - вопрос принципиальный, в суды они ходят и их выигрывают. Что касается судов с агентами - на первом же заседании они вызывают авиакомпанию как соответчика и чаще всего постепенно вообще выпадают из разбирательства.

В любом случае вопрос правил тарифа и условий возврата - это всегда разговор перевозчика с пассажиром, и с юридической точки зрения зарубежные авиакомпании имеют право продавать невозвратные билеты с вылетом из России. Все прецеденты, опровергающие это - либо некая добрая воля перевозчика, либо результат неграмотной работы юриста авиакомпании/агента, либо просто нежелание авиакомпании тратить время на суды из-за незначительной на их взгляд суммы.

[joystick]

ni4ego_li4nogo

я лично возвращала клм-эйрфранс 2 раза чиста по письму за 25 часов до рейса денег слали месяц курила консультант+ на эту тему и поняла что ак редко судятся и проигрывыют а посредники выигрывают

[ElenaSevenard]

я лично возвращала клм-эйрфранс 2 раза

А я пыталась вернуть у нок-эйр (Таиланд) за 2 месяца - и ни фига!

[TsarTV]

ElenaSevenard
Лоукосты вообще почти не возвращают

[ElenaSevenard]

Лоукосты вообще почти не возвращают

Да я не особо и рассчитывала. Так, для очистки совести написала им пару писем, да на их страничке в ФБ. Они меня вежливо и послали

[xTRIGUNx]

устал бодаться с АирБалтиком.
что еще им написать? или действительно писать претензию в Росавиацию?
читать текст снизу вверх

Код: Выделить всё

Добрый день, Максим!

Ваш вопрос уже рассмотрен, в случае отмены билета возможен только возврат налогов аэропорта (11.90 €), в согласии с правилами билета.

Ar cieņu/ Kind Regards/ С уважением,

Jelena Jermolajeva
Sales and Service Advisor

-----Original Message-----
From: Максим [mailto:bar@mail.ru]
Sent: :-P  Tuesday, April 15, 2014 11:22 AM
To: airBaltic Reservations
Subject: Re[8]: Refund

Добрый день.
в РФ билеты закондательно возвратные, внутренние правила авиакомпании не могут главенствовать перед федеральными законами. Юридически все говорит о моей правоте.
Требую обратиться к вышестоящему начальству для обсуждения моей проблемы.
В противном случае я подаю заявку в в Росавиацию и общество защиты прав потребителей.
Заодно опишу свою приключения на туристических форумах.
Прошу рассмотреть мой вопрос в ускоренном порядке.
Это уже 8-е письмо.

Спасибо. С уважением, Чепель Максим.

Вторник, 15 апреля 2014, 7:09 UTC от airBaltic Reservations <reservations@AirBaltic.lv>:
> Здравствуйте,
>
> Спасибо за Ваш ответ.
>
> Мы проинформировали Вас о правилах Ваших билетов.
> Для отмены билета и возврата сборов аэропортов этого маршрута (11.90
> €) согласно правилам тарифа, пришлите, пожалуйста, Ваше подтверждение.
>
> Хорошего Вам дня!
>
>
> Ar cieņu/ Best regards/ С уважением ,
>
>
> Jana Kosenko
> Sales and Service Advisor
> Air Baltic Corporation
>

> From: Максим [mailto:@mail.ru]
> Sent: Monday, April 14, 2014 6:40 PM
> To: airBaltic Reservations
> Subject: Re[6]: Refund
>
> Добрый день.
> Компания AirBaltic может быть зарегистрирована где угодно.
> Но, ведя операционную деятельность в РФ, используя местные аэропорты,
> имея здесь представительство, в конце-концов- компания подчиняется и
> местным законам.
> Давайте не будем впадать впадать в крайности- писать письма в
> Росавиацию и ОЗПП мне не в первой.
> Посему, я прошу вернуть полную стоимость билета второго пассажира- за
> исключением той части, что действительно невозвратна.
> Я возвращал билеты AirBaltic летом, сумму точно не упомню, но уж это
> точно были не 11.90 евро аэропортовых сборов, которые предлагают мне
> вернуть Вы и Ваши коллеги.
> В противном случае завтра я заеду в Ваш офис, получу официальный отказ
> и будем разбираться конкретнее уже после поездки.
> Думаю 1 билет для статуса а\к такого не стоит.
>
>
> Спасибо, надеюсь на понимание.
> С уважением, Чепель Максим.
>
> Mon, 14 Apr 2014 11:30:13 +0000 от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> Добрый день, Максим!
>
> Информируем, что при покупки билетов на нашем сайте, Вы подтвердили,
> что ознакомились с правилами Вашего билета, где указанно про условия
> отмены билета.
> Так как наша авиакомпания зарегистрирована в Латвии, к нам не
> относится Статья
> 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, и мы не можем предложить
> Вам возврат полной стоимости билетов.
>
> Если Вы хотите отменить билет пассажира DOLGOV/MAKSIM MR
> (Домодедово-Рига-Осло 17/04/2014, номер брони 34432), пожалуйста
> подтвердите, ответив на наше письмо, и мы начнём процесс возврата
> налогов (11.90 €) на кредитную карту плотильщика.
>
> Ar cieņu/ Kind Regards/ С уважением,
>
> Jelena Jermolajeva
> Sales and Service Advisor
> Air Baltic Corporation
>
> Riga International Airport

>
>
> -----Original Message-----
> From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> Sent: Monday, April 14, 2014 12:37 PM
> To: airBaltic Reservations
> Cc: airBaltic Moscow
> Subject: Re[4]: Refund
>
> Good day to you.
> Thats not true- if company working in Russia, company need to follow
> local laws.
>
> Please, contact with your management.
> Here is the state(in Russian):
> Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ)
> устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с
> уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре
> часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком
> правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить
> обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
>
> При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право
> получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием
> сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов
> суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
>
> Требованиям ВК РФ о праве пассажира на возврат денежных сумм в случае
> добровольного отказа от перевозки соответствуют Правила формирования и
> применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и
> багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные
> приказом Минтранса России от 25.09.2008 155. В соответствии с пунктом
> 100 указанных Правил сбор за отказ от полета устанавливается
> перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за
> перевозку.
>
>
> So, due that state Im asking for the full refund for one ticket.
> Please, contact with your management.
> Thank you.
>
> sincerely, Maksim Chepel
>
>
> Mon, 14 Apr 2014 09:18:00 +0000 от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> > Dear Mr. Chepel,
> >
> >
> >
> > Thank you for your reply!
> >
> >
> >
> > You have purchased these tickets directly from airBaltic. The
> > airline is
> registered in Latvia and the Russian Federation laws cannot be applied.
> >
> > Please kindly reconfirm the ticket cancellation for passenger
> > DOLGOV/MAKSIM
> and we will proceed with the refund of airport taxes back to the payer's card.
> >
> > Thank you!

> > Ar cieņu/ Best regards/ С уважением,

> >
> > Jana Kosenko
> >
> > Sales and Service Advisor
> >


> > -----Original Message-----
> >
> > From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> >
> > Sent: Monday, April 14, 2014 11:12 AM
> >
> > To: airBaltic Reservations
> >
> > Cc: airBaltic Moscow
> >
> > Subject: Re[2]: Refund
> >
> >
> >
> > Hello.
> >
> > Thanks for the such a fast answer.
> >
> > Yes, I understand this. but during the Russian laws- there is no
> non-refundable tickets here, and I can ask for refund anytime before
> departure.
> >
> > See the state 108 ВК РФ. Thats the federal law - airline codex of
> > Russian
> federation.
> >
> > So, Im asking for the full refund for his ticket.
> >
> > thank you

> > sincerely, Maksim Chepel.

> >
> > Понедельник, 14 апреля 2014, 3:45 UTC от airBaltic Reservations <
> reservations@AirBaltic.lv >:
> >
> > > Good morning. Mr. Маksim,
> >
> > >
> >
> > > Thank You for contacting airBaltic.
> >
> > >
> >
> > > We're kindly informing You that Mr. Maksim Dolgov's ticket is a
> > > Basic
> >
> > > class ticket which is non-refundable and non-changeable unless You
> >
> > > have purchased "Cancellation warranty", but as I can see from Your
> >
> > > reservation, it hasn't been done.
> >
> > > In case of Basic class ticket cancellation - You can receive back
> > > only
> >
> > > unused airport taxes (in Your case - EUR 11.90).
> >
> > >
> >
> > > Please confirm the ticket cancellation by replying to this e-mail.
> > > As
> >
> > > soon as we will get the final confirmation from You, we will start
> > > the
> refund process.
> >
> > > Taxes will be refunded to the card that was used for ticket
> > > purchase
> >
> > > in duration of 10 - 20 business days.
> >
> > >
> >
> > > If there's anything else we can asssist You with - just let us know!
> >
> > > Have a nice day!
> > >
> >
> > > Aiva Leimonte
> >
> > > Airport Ticket Office Agent
> >
> > > Air Baltic Corporation
> >
> >
> > > From: Максим [ mailto:@mail.ru ]
> >
> > > Sent: Sunday, April 13, 2014 10:39 PM
> >
> > > To: airBaltic Reservations
> >
> > > Subject: Refund
> >
> > >
> >
> > > Hello.
> >
> > > I've met some troubles with my trip.
> >
> > >
> >
> > > 343422 thats the invoice number.
> >
> > > Ive bought tickets from Moscow to Oslo at April 17, 13.00.
> >
> > > Unfortunately my friend cant go during his problem with the police.
> >
> > > He is the witness in the case with self defense and he cant leave
> > > the
> >
> > > country during this month.
> >
> > > His name is Maksim Dolgov
> >
> > > I want to ask a refund for his ticket.
> >
> > > My ticket (Maksim Chepel) is still actual, I will fly.
> > > Thank you.
> > > sincerely, Maksim Chepel.


[vitrysk_]

хотите потерять время - пишите. на иностранные компании и их сайты расположенные за территорией РФ дурной закон (которому кажется осталось недолго жить) не действует.

[maestro112]

сегодня пришло письмо что Air France отменил рейс, оставил заявку на возврат, как думаете вернут деньги за невозвратный билет?

[pedestrian]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

[maestro112]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

спасибо хочу уточнить возврат 100% только на отмененный рейс? Или на обратный полет тоже можно сделать?
У меня рейс отменили туда, а с обратным рейсом все ОК, а я оставил заявку на отмену обоих рейсов, вот сижу и думаю вернуть деньги за все или нет)

[joystick]

При отмене рейса (т.е. по вине авиакомпании) - 100% гарантирован полный возврат по любым тарифам. Другое дело, что иногда выгоднее не делать возват, а поменять билет на другой рейс - но это Вам решать.

спасибо хочу уточнить возврат 100% только на отмененный рейс? Или на обратный полет тоже можно сделать?
У меня рейс отменили туда, а с обратным рейсом все ОК, а я оставил заявку на отмену обоих рейсов, вот сижу и думаю вернуть деньги за все или нет)

должны вернуть за оба

[pedestrian]

Производится возврат денег за приобретённый билет. Сколько бы ни было указано рейсов в купонах этого билета (их может быть и больше двух) - вернут за весь билет.

[maestro112]

спасибо за ответ
повлияет ли отмена билетов на визу как например при отмене брони отеля могу аннулировать шенген?