Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Poseidon]

Kitsune, Вы когда выбираете на сайте кнопкой, открываются все тарифы со всеми условиями. Если речь о fly тарифах, то возвратные это flexfly (со штрафом) и primefly. Что касается обмена, то необменный ecofly. В зависисмости от маршрута есть и другие тарифы, такие как semiflexible и flexible с соответствующими условиями, которые также расписаны при выборе.

[Kitsune]

Спасибо, поняла. То есть даже по отмене рейса по вине ТА нельзя ни изменить , ни вернуть , ни со штрафов , ни без тариф eco fly u?
Меня интересует маршрут, там кроме «fly u» нет других тарифов.
Вижу, что extra fly может меняться за 60 евро плюс разница за тариф.

[Poseidon]

При отмене рейса по вине авиакомпании можно и изменить и вернуть без штрафа.

[Эрнестино]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какой минимальный тариф у Туркишей нужно выбирать, чтобы можно было изменить рейс в случае опоздания? EtraFly подойдет? И за какое минимальное время до вылета это нужно будет сделать?
Я так понимаю, что 60 евро с члеовека будет доплата при замене?
Еще вопрос, как технически это сделать? Если предыдущий рейс опоздает, то на стойке в эаропорту по-быстрому можно будет заменит ьрейс на следующий,

[Chami Li]

Эрнестино, прошу прощения, но сообщение достаточно косноязычно написано.
Если под опозданием вы подразумеваете короткую стыковку, которая может сорваться по вине авиакомпании, то вас пересадят на следующий рейс бесплатно вне зависимости от тарифа. Если вы сами зачем-то планируете опоздать, то просто берите стыковку побольше.

[Poseidon]

Эрнестино, extrafly, да. Не надо впритык, лучше более чем за 3 часа до вылета менять. Можете через коллцентр, если билет на сайте покупали. На стойке не факт, что успеете, теоретически можно.

[vikshi]

Здравствуйте! На руках есть билеты Внуково - Стамбул - Сан-Франциско и обратно. Билет до СФ уже использован (перелет выполнен), из СФ до Внуково полет еще предстоит в мае. Но на днях время вылета изменили на 5 минут позже ранее заявленного. Является ли это поводом для бесплатного переноса даты вылета? (По обстоятельствам нужно вылететь раньше). Спасибо!

[Kitsune]

Poseidon, спасибо. Flex fly тариф позволяет за час до полета вернуть / обменять билет, верно?

[Poseidon]

Но на днях время вылета изменили на 5 минут позже ранее заявленного. Является ли это поводом для бесплатного переноса даты вылета?

Нет, не является.

Flex fly тариф позволяет за час до полета вернуть / обменять билет, верно?

Нет, за час не успеете.

[andygarry]

Помогите советом.
Покупался билет на сайте Туркишей Белград-Стамбул-Алматы 4 февраля с вылетом 5 февраля. Для оплаты были введены данные карты казахского банка (жусан), деньги списались, но оплата не поступила. Звонили в поддержку, они подтвердили, что бронь не оплачена, бронь аннулировалась через 3 часа, так как оплата так и не прошла.
Улетели другой авиакомпанией, оплачивали на всякий случай картой уже другого банка, но тоже казахского.
Туркиши в аэропорту Алматы (офис в городе временно закрыт) дали бумагу, что бронь не была оплачена.
Жусан принял заявление и инициировал возврат денег.
Но денег так и нет.
570 евро пропали где-то.
В Туркиши претензии уже две составлены. Ответ: "Мы работаем"
В жусане тоже составлены письменные претензии. Ответ: "Мы ждем ответа авиакомпании".
На жусан можно жаловаться в нацбанк.
А на Туркишей куда?
Может есть опыт, как еще можно им отправить претензию из Алматы, кроме как на сайте, по телефону поддержки и в у представителей в аэропорту.

[alexanderrrr]

ИМХО - стандартная ситуация с чарджбеком. У меня это всегда в районе месяца занимало, так что я бы не переживал пока.

[Poseidon]

Жусан принял заявление и инициировал возврат денег.
Но денег так и нет.

Ждите.

[polyok]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, взяла через Тинькофф билет Стамбул-Будапешт primefly, поддержка сообщила, что при возврате списывается топливный сбор YQ 22 евро. Так ли это? В правилах возвратах на TA не увидела такой информации, указано, что возвращается полностью, без удержаний
Кто-то возвращал билет по данному тарифу?

[kaaa]

Подскажите, пожалуйста, взяла через Тинькофф билет Стамбул-Будапешт primefly, поддержка сообщила, что при возврате списывается топливный сбор YQ 22 евро. Так ли это? В правилах возвратах на TA не увидела такой информации, указано, что возвращается полностью, без удержаний

YQ - это не топливный сбор, это сбор за использование GDS. При продаже напрямую от турецких авиалиний этого сбора нету. При продаже через агента этот сбор есть, но с другой стороны, у агента тариф чуть меньше, чем у перевозчика.

Топливный сбор в билете обозначается как YR.

[Аня Р.]

Мне изменили вылет одного из сегментов на 10 мин. Прислали письмо, что я могу подтвердить изменения или что-то поменять. В ЛК стоит это новое время красным цветом, никакой кнопки "подтвердить" я не вижу. Подскажите, что следует сделать?

[Poseidon]

Подскажите, что следует сделать?

Ничего не нужно делать.

[blackocean777]

Привет! Подскажите пожалуйста, сейчас нет проблем с возвратом денег при покупке билетов с российских карт? Или лучше не рисковать и купить с не российской? И еще вопрос - оформляем билет сразу одной покупкой туда\обратно, туда возврат с удержанием, обратно полностью возвратный... если билет туда использовать, а билет обратно отменить, то в этом случае же будет полный возврат по обратному билету?

[Poseidon]

Подскажите пожалуйста, сейчас нет проблем с возвратом денег при покупке билетов с российских карт? Или лучше не рисковать и купить с не российской?

Если есть возможность купить иностранной картой и думаете о возврате - купите иностранной.

И еще вопрос - оформляем билет сразу одной покупкой туда\обратно, туда возврат с удержанием, обратно полностью возвратный... если билет туда использовать, а билет обратно отменить, то в этом случае же будет полный возврат по обратному билету?

Нет, не будет полный возврат обратного билета. Будет учтён штраф, предусмотренный по вылету туда.

[blackocean777]

Спасибо. То есть чтобы избежать штрафа за отмену, проще оформить сначала ТУДА, потом отдельно ОТТУДА?

[Poseidon]

То есть чтобы избежать штрафа за отмену, проще оформить сначала ТУДА, потом отдельно ОТТУДА?

Вы если отдельно оформите обратный билет по сдаваемому тарифу, то да, получите возврат без штрафа. При этом два отдельных билета могут быть в сумме дороже единого билета туда-обратно, даже если этот билет возвратный без штрафа. Вы конкретно по своему маршруту смотрите все комбинации и принимайте решение, как выгодней будет сделать для Вас. Имейте также в виду, что частичный возврат при едином билете в обе стороны после использования билета в одну сторону рассчитывается за вычетом стоимость билета OW и штрафа, если он предусмотрен по билету.

[blackocean777]

Poseidon, что то я не совсем понял про вычет стоимости билета OW… не понимаю сколько они мне в итоге вернут(( ситуация у нас такая: билет туда точно хотим использовать, он стоит в районе 36000 р., билет обратно точно не будем использовать… он необходим лишь для оформления визы. Обратный билет полностью возвратный стоит в районе 68000 р. Я думал, что мы улетим туда, обратный отменим и получим назад 68000… но вы пишете что будет штраф + еще какая то стоимость билета… отмена первого, за 36 который, стоит 9500, то есть за второй спишут 9500 и еще что то? Если так, то получается гораздо выгоднее оформить разными транзакциями. Там стоимость тогда увеличится тысяч на 5 может чуть больше. Можете подробнее пояснить про этот OW? И есть ли у них где то подробные условия отмены про которые вы говорите?

[ал_спб]

Вы получите очень мало от обратного билета. Даже, весьма вероятно, не 20 000.

[Poseidon]

blackocean777,
Неоднократно всё это разбиралось в теме, вот недавно
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

билет обратно точно не будем использовать

Ну покупайте тогда билет в одну сторону. Обратный купите отдельно по возвратному тарифу и сдадите без штрафа.

но вы пишете что будет штраф + еще какая то стоимость билета… отмена первого, за 36 который, стоит 9500, то есть за второй спишут 9500 и еще что то?

Это если единый билет туда обратно покупается и есть штраф при возврате, то за возврат обратного при использовании туда он удерживается в любом случае при штрафном тарифе.

[Meliska]

Всем привет, у Туркишей куплен единый билет Казань - Стамбул -Любляна и обратно. Время вылета из Казани в Стамбул и из Стамбула в Казань очень сильно изменили, на несколько часов, из-за чего не успеваю на стыковки. Уточняла на горячей линии можно ли поменять город вылета, говорят что нет, только двигать билет на 5 дней назад или 30 дней вперед. Ну или полный возврат средств. У кого-то была в этом году практика все-таки замены города без доплаты? С доплатой предлагают, но там суммы большие( Стоит пытаться звонить и попадать на другой оператора?

[kaaa]

можно ли поменять город вылета, говорят что нет

только двигать билет на 5 дней назад или 30 дней вперед.

Это почти соответствует общим правилам обработки изменений в расписании у TA.

• When s/he has been notified of the schedule change of their flight, the passenger may accept the alternative flight offered, or their ticket may be reissued, for once only, for the same destination written on the ticket and a date within the range of -7/+30 days of the travel date on their original ticket without collecting additional fare under the similar conditions of carriage, provided that there is vacancy in the cabin class of the ticket s/he had bought. These changes are made free of charge within the scope of “involuntary”.
• If the passenger requests a date change out of the range of -7/+30 days of the travel date on their original ticket, the action required by the ticket fare rules is taken.
• Unless they affect the relevant connection flights on the same ticket, in case of schedule changes within the range of -/+ 15 minutes (the 15th minute included) of the departure time, no free reissue is made, but instead the ticket fare rules apply.
• If the change made affects the passenger's travel plan, transactions of their other flights on the same ticket are made free of charge within the same scope.
• If the passenger rejects the alternative flight, the involuntary ticket refund is made

Ваш случай - первый пункт, до -7/+30 дней в том же классе перевозки. Город менять нельзя. Вас это не устраивает? Ну тогда полный возврат.

[mihan]

Стоит пытаться звонить и попадать на другой оператора?

Нет, город не поменяют

[Meliska]

Спасибо, это все я почитала, конечно же. Смущают описанные здесь случаи замены города и то, что в вк в поддержке мне не ответили, что это невозможно. Если не получится, тогда действительно придется сдавать(

[Glaz234]

Стоит пытаться звонить и попадать на другой оператора?

В офис Туркишей на Невском лично обратитесь - могут помочь.

[Tatushaa]

Добрый день! Куплен билет из США в Россию и обратно через Стамбул. Оплачен амер. картой. Хочу изменить дату обратного вылета из России и сделать это, уже будучи в России. Надо будет доплатить за изменения в билете. Смогу ли произвести эту оплату росс. картой? Спасибо!

[zamel15]

Добрый день. Планирую приобрести авиабилеты через официальный сайт турецких Москва-Стамбул-Рим-Стамбул-Москва на июль единой покупкой и оба по тарифу Economy-Flexible H-H. Нужен полностью возвратный тариф (в случае чего сдать по собственному желанию). Звонила в кол-центр-сказали тариф без сборов, вернут до рубля.
Правильно ли мне сказали? Нет ли подводных камней? Не будет ли сумма возврата меньше из-за курса?
P.S. На форуме много неоднозначных историй, побаиваюсь

[Poseidon]

zamel15, Всё верно, полный возврат, если покупаете на сайте. Сколько оплатите, столько и получите, курс тут ни при чём.

[Curly3003]

Смогу ли произвести эту оплату росс. картой?

Это интересный вопрос... ) Не факт, т.к. это часть билета с маршрутом не из РФ.

[Tatushaa]

Ой. А тогда смогут ли это сделать за меня сочувствующие, оставшиеся в Америке? Смогут же, наверное, завести на сайте Турецких авиалиний номер моей брони, перенести дату и оплатить?? Успокойте

[Poseidon]

А тогда смогут ли это сделать за меня сочувствующие, оставшиеся в Америке?

Да.

[ал_спб]

Смогут. И Вы сможете с данными карты.

[BolK]

Здравствуйте. Просьба помочь разобраться. Приобреталось 2 отдельных билета в Грецию и обратно через TA. Оба были по возвратному тарифу, "полное возмещение стоимости", визу мне не дали и сейчас при попытке вернуть на шаге "Подробности возврата" указано примерно 10% от стоимости билетов. Причем на сайте в одном билете стоит ВОЗВРАТ "Не разрешено", хотя на почте при оформлении письмо пришло "полное возмещение стоимости". Куда обратиться к ним в поддержку где мне объяснят почему так получилось?

[Poseidon]

Куда обратиться к ним в поддержку где мне объяснят почему так получилось?

8-800-700-61-61

[BolK]

8-800-700-61-61

Проблема случилась когда я оформил второй возвратный билет и они оба стали не возвратные, как то так. Добавились в один билет.
Посоветовали обратиться в раздел "отзыв". Никто не знает писать на английском? Все поля на английском.

[Poseidon]

BolK, Вы сначала позвоните, пусть Вам объяснят что к чему и почему так получилось. Невозможно что-то сейчас предположить, так как билеты покупали Вы и что там Вы купили и как возвратный билет превратился в невозвратный совершенно непонятно. Потом, если авиакомпания подтвердит, что произошла с их стороны какая-то ошибка, то напишите через отзыв им, чтоб они разобрались. Пишите на английском.

[BolK]

BolK, Вы сначала позвоните, пусть Вам объяснят что к чему и почему так получилось

Это был ответ по телефону. Изначально я приобретал билеты по возвратному тарифу. Как мне объяснили по телефону после того как я добавил обратный рейс (тоже с возможностью возврата), билет туда стал невозвратным.
Это то что пришло на почту.
"Различные виды билетов, которые мы предлагаем нашим пассажирам, имеют свои собственные правила и ограничения в использовании. Условия использования доводятся до сведения наших пассажиров во время продажи. Правила, которым подчиняется билет, вступают в силу после покупки, а внесение изменений/возврат билетов осуществляется в соответствии с правилами, действующими в отношении билета.

Соответственно, ваш билет может быть изменен или аннулирован в рамках установленных правил тарифа.

Мы доводим вышеизложенное до вашего сведения и хотели бы выразить сожаление в связи с тем, что такая практика вызывает у вас недовольство."
Нельзя ничего сделать? Больше 100тыс пропадет, для меня сумма существенная. Может чарджбек от тинька или я не знаю.

[ал_спб]

Проблема ТА в том, что, действительно, так случается. Что Вы добавили на самом деле, мы тоже не знаем, вероятно, там все было не совсем так, как Вы пишите. Единственный вариант здесь - ехать в офис. Или звонить не раз, пока не попадешь на адекватного сотрудника. Вы делали замену через кабинет, не через оператора? Это худшее, что может быть, скажу Вам сразу.
Либо давайте сюда скрины исходной и измененной брони, где виден код тарифа.

[BolK]

Вы делали замену через кабинет, не через оператора?

Не понял о какой замени идет речь. Я купил один билет в одну сторону по возвратному тарифу, потом выбрал билет обратно и тоже выбрал возвратный тариф. И первый стал невозвратным, хотя на почте у меня письмо где указан возврат полной стоимости. Я не заметил где я выбрал так что первый уже оплаченный стал невозвратным, даже не предполагал что так может быть.
Завтра попробую в офис попасть или уже в понедельник.

[ал_спб]

Ну это и есть замена. То есть Вы выбрали новый билет в старой брони, так? Добавили к старому? У Вас один номер брони?

[BolK]

Ну это и есть замена. То есть Вы выбрали новый билет в старой брони, так? Добавили к старому?

Видимо. Купил один. Купил второй. Как понять что это добавление к старой брони и что первый поменяется на невозвратный не знаю. Да - номер один и на первом письме и на втором

[ал_спб]

Понять очень просто. У разных билетов - разный номер брони. И так просто за 2 клика его не поменяешь. Но Вы поменяли. Так к кому теперь претензии? Вы покупали второй, меня первый, о чем Вас и предупреждали, как справедливо написано. Иначе у Вас были бы разные номера броней. Да, попробуйте выяснить это еще раз, но не с позиции про чарджбек и прочее. Скорее всего, это не вина ТА, а Ваше решение.

[BolK]

А как в процессе оформления понять? У меня разные оплаты с разных карт - это две покупки, для новичка это никак не выглядит изменением, а покупкой второго билета. Ничего не сделать даже в офисе? Больше месяца до вылета.

[ал_спб]

Перед покупкой билета Вы вбираете тариф, читаете ограничения и ставите галочку, что согласны. Платя 100 тыс., не надо делать это автоматом. Еще раз, возможно, хотя мало, Вам помогут, только не с Вашей позиции, что это они дураки и Вы пойдете за чарджбеком, которого уж точно не будет никогда.

[BolK]

В офисе так же сказали - сейчас билет не возвратный. Возможно отменят рейс или задержат на 5 часов - тогда вернуть можно всю стоимость, но такого почти не бывает. 2 года на возврат билета и получение процентов10. Год с покупки на обмен на другие рейсы. С обменом не понял какую часть стоимости учитывают, по другому маршруту доплатить 30тыс, уже дома посмотрел этот маршрут стоит почти в 2р дешевле чем у меня билет. Где посмотреть условия не сказали, внутренняя информация, как на неё опираться не знаю. Может кто-то тут подтвердить и ткнуть в эти правила?

[mihan]

даже если на 15+ минут задержат - то можно будет вернуть

[Poseidon]

даже если на 15+ минут задержат - то можно будет вернуть

Задержка рейса бывает в день вылета и задержка рейса это более поздний вылет. Поэтому правильней говорить об изменении расписания, которое может измениться в любую сторону.