Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[BolK]

BolK, Вы сначала позвоните, пусть Вам объяснят что к чему и почему так получилось

Это был ответ по телефону. Изначально я приобретал билеты по возвратному тарифу. Как мне объяснили по телефону после того как я добавил обратный рейс (тоже с возможностью возврата), билет туда стал невозвратным.
Это то что пришло на почту.
"Различные виды билетов, которые мы предлагаем нашим пассажирам, имеют свои собственные правила и ограничения в использовании. Условия использования доводятся до сведения наших пассажиров во время продажи. Правила, которым подчиняется билет, вступают в силу после покупки, а внесение изменений/возврат билетов осуществляется в соответствии с правилами, действующими в отношении билета.

Соответственно, ваш билет может быть изменен или аннулирован в рамках установленных правил тарифа.

Мы доводим вышеизложенное до вашего сведения и хотели бы выразить сожаление в связи с тем, что такая практика вызывает у вас недовольство."
Нельзя ничего сделать? Больше 100тыс пропадет, для меня сумма существенная. Может чарджбек от тинька или я не знаю.

[ал_спб]

Проблема ТА в том, что, действительно, так случается. Что Вы добавили на самом деле, мы тоже не знаем, вероятно, там все было не совсем так, как Вы пишите. Единственный вариант здесь - ехать в офис. Или звонить не раз, пока не попадешь на адекватного сотрудника. Вы делали замену через кабинет, не через оператора? Это худшее, что может быть, скажу Вам сразу.
Либо давайте сюда скрины исходной и измененной брони, где виден код тарифа.

[BolK]

Вы делали замену через кабинет, не через оператора?

Не понял о какой замени идет речь. Я купил один билет в одну сторону по возвратному тарифу, потом выбрал билет обратно и тоже выбрал возвратный тариф. И первый стал невозвратным, хотя на почте у меня письмо где указан возврат полной стоимости. Я не заметил где я выбрал так что первый уже оплаченный стал невозвратным, даже не предполагал что так может быть.
Завтра попробую в офис попасть или уже в понедельник.

[ал_спб]

Ну это и есть замена. То есть Вы выбрали новый билет в старой брони, так? Добавили к старому? У Вас один номер брони?

[BolK]

Ну это и есть замена. То есть Вы выбрали новый билет в старой брони, так? Добавили к старому?

Видимо. Купил один. Купил второй. Как понять что это добавление к старой брони и что первый поменяется на невозвратный не знаю. Да - номер один и на первом письме и на втором

[ал_спб]

Понять очень просто. У разных билетов - разный номер брони. И так просто за 2 клика его не поменяешь. Но Вы поменяли. Так к кому теперь претензии? Вы покупали второй, меня первый, о чем Вас и предупреждали, как справедливо написано. Иначе у Вас были бы разные номера броней. Да, попробуйте выяснить это еще раз, но не с позиции про чарджбек и прочее. Скорее всего, это не вина ТА, а Ваше решение.

[BolK]

А как в процессе оформления понять? У меня разные оплаты с разных карт - это две покупки, для новичка это никак не выглядит изменением, а покупкой второго билета. Ничего не сделать даже в офисе? Больше месяца до вылета.

[ал_спб]

Перед покупкой билета Вы вбираете тариф, читаете ограничения и ставите галочку, что согласны. Платя 100 тыс., не надо делать это автоматом. Еще раз, возможно, хотя мало, Вам помогут, только не с Вашей позиции, что это они дураки и Вы пойдете за чарджбеком, которого уж точно не будет никогда.

[BolK]

В офисе так же сказали - сейчас билет не возвратный. Возможно отменят рейс или задержат на 5 часов - тогда вернуть можно всю стоимость, но такого почти не бывает. 2 года на возврат билета и получение процентов10. Год с покупки на обмен на другие рейсы. С обменом не понял какую часть стоимости учитывают, по другому маршруту доплатить 30тыс, уже дома посмотрел этот маршрут стоит почти в 2р дешевле чем у меня билет. Где посмотреть условия не сказали, внутренняя информация, как на неё опираться не знаю. Может кто-то тут подтвердить и ткнуть в эти правила?

[mihan]

даже если на 15+ минут задержат - то можно будет вернуть

[Poseidon]

даже если на 15+ минут задержат - то можно будет вернуть

Задержка рейса бывает в день вылета и задержка рейса это более поздний вылет. Поэтому правильней говорить об изменении расписания, которое может измениться в любую сторону.

[nada93d]

Добрый день!
Год назад на распродаже были куплены билеты Тбилиси - Богота - Тбилиси за 41.000 рублей через сититревел.
Недавно , за 3 недели до вылета , зашла в приложении по номеру брони и висит вот так, приложение приложила)
При этом отдельно если смотреть , мой рейс есть , и места я могу выбрать. При обращении на горячую линию - они отсылают к сититревел, а сититревел молчит уже который день !
Подскажите как быть?

[ал_спб]

Что значит молчит? Вы им звонили? Только так. Они зарегистрируют Ваше обращение, и обычно все это делают уже за неделю до вылета, не раньше.

[BolK]

даже если на 15+ минут задержат - то можно будет вернуть

На сайте нашел "Руководство по правам пассажира" там указано 5 часов.
https://www.turkishairlines.com/ru-int/ ... er-rights/

[ал_спб]

Нет, более 15 минут.

[nada93d]

ал_спб, да, они отсчылают к агентству - а агенство молчит)))

[ал_спб]

И это нормально. Вы знали, на что шли. У ТА нет проблем с покупкой билета. Обычно агентство разгуливает за неделю до вылета. Надеюсь, Вы им звонили, а не писали.

[Киниле]

Был куплен билет Москва-Стамбул-Мюнхен туда-обратно.
Одним билетом. Тариф Full refund
Куплен на сайте ТА, оплачен картой иностранного банка в долларах.
Цена билета 2300 долларов.
Сейчас был сделан возврат. Система предложила к возврату 2254 доллара, то есть на 46 долларов меньше.
Неприятно. Буду писать ТА.

[ал_спб]

Уж сколько раз твердили миру...
Такие вещи делают только через колл-центр.

[Киниле]

Тут хоть тверди, хоть не тверди.
Я несколько раз возвращала через сайт, все было доллар в доллар (даже сейчас пошла смотреть транзакции,,все четко).