Форум Винского

**Katrinbs** » 20 окт 2015, 22:08

по теме: в нашей альфабанковской забегаловке сегодня отказались принимать заявление на чарджбэк, округлив глаза и в принципе, не понимая, что за слово такое заморское. Консилиум из банковских работников тоже не особо помог - не знаем о чем вы и все тут, завтра пойду либо в другое отделение, либо с инструкцией, как и что им там делать [/quote]

Сегодня муж написал заявление, в Альфе. Просил заявление на опротестование такой-то (предоставил ID) транзакции. Не пугайте их заморскими словами )) Сказали, ответ будет от 30 до 60 дней, разбираться будет центральный офис Альфы. Причем основание для подачи на чарджбек именно то, что авиакомпания не уложилась в положенные по закону 10 дней (ст. 31 п. 1 ЗЗПП) - значит не выполнила свои обязательства, как обещала в пресс-релизе. Взяли без вопросов. Но какой будет результат....

**yugoss** » 20 окт 2015, 22:11

Ох ребята, я задолбал их...
Поделюсь своей историей, которая закончилась 15 минут назад.

14 октября вечером после очередного разговора с трансаэро "на повышенных" я решил написать им письмо следующего содержания:

Добрый день! Мои бронирования №пыщь1, пыщь2 и ололо были аннулированы 30 сентября через call центр в связи с отменой рейса и тем, что мне предложили неудобное для меня время. Я через форму бронирования на сайте оставлял заявку на возврат в тот же день, но она до сих пор не присвоена моему бронированию (сообщили в call центре).
Я вас очень прошу, ответьте, почему так происходит?
Моим друзьям, которые оформляли заявки на сайте гораздо позже меня, уже присвоены номера возвратов к бронированию.
Что я сделал не так?
Я прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Прошу, не оставляйте моё письмо без внимания.
Данные по бронированию № пыщь1
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
...
Данные по бронированию № пыщь2
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
...
Данные по бронированию № ололо
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса

Прошу, ответьте на моё письмо.

Письмо отправил на адреса (на каждое отдельное письмо):

vopros@transaero.ru
info@transaero.ru
reservation@transaero.ru
rev_reservation@transaero.ru
claims@transaero.ru

В результате, 15 октября, у меня случилась великая радость.
Я получил ответы от rev_reservation@transaero.ru
по всем бронированиям отдельно

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат!
Вынужденный возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ХХХХХ руб.
Поступление средств на счёт владельца карты ожидается в срок от 3 до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платёжной системы о проведенной операции ниже...
... трассировка авторизации...

Также сразу после этих писем я получил ответ от claims@transaero.ru

Статус билетов в системе бронирования указано – REFUNDED
Ожидайте, пожалуйста, средства на карту.

Сегодня, 20 октября, деньги упали на карту в 15-ом числе от Credit RUS PETERSBURG TRANSAERO.RU. Эпопея закончена.

**SergeyBas** » 20 окт 2015, 22:13

UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

**_Галина_** » 20 окт 2015, 22:16

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 22:02:
Галина К. писал(а) 20 окт 2015, 21:49:Какие мои действия дальше?
Ждать звонка от ТСО? Ждать обновления брони на сайте ТСО?

У Вас вылет послезавтра. Завтра всё станет предельно ясно. Если не дождётесь звонка от Трансаэро, звоните им сами, а также в Аэрофлот, скорее всего вам подтвердят, что Вы пересажены на один из их рейсов.

Спасибо.
Позвонила еще раз. Попалась вменяемая девочка Карина. Перевела звонок к специалисту.
Пересадку будет делать Аэрофлот. Должны завтра до 20:00 со мной связаться.

**MarinaByk** » 20 окт 2015, 22:27

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

А на 24 не предлагали? Откуда вы узнали об отмене?

**antipusha** » 20 окт 2015, 22:30

А правда откуда инфа по рейсу 888 на 24.10? Поделитесь пожалуйста!

**antipusha** » 20 окт 2015, 22:32

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

На сайте в проверке статуса рейса и бронь,действительна,и билеты выписаны.где посмотреть?или вы звонили?

**Monaro** » 20 окт 2015, 22:34

vespooo писал(а) 20 окт 2015, 21:13:Подскажите, пожалуйста, хочу поставить печать на билетах, что рейс отменен(вылет после 15.12). Писали, что нужно идти в аэропорт, а к кому? к представителям ТСО? или к кому?

Сегодня на стойке в Домодедово поставили, сказав, что это особо ни на что не влияет. Я рассказал, что отправлял заявку на возврат дважды, ответа не получил и десять дней уже прошло. Девушка посоветовала отправить снова (я почему-то не удивлен) и вообще это совсем другой департамент у них работает по этим вопросам. На мой вопрос почему не обработали до сих пор ответила, что нужно все делать строго по форме на сайте. Я до этого отправлял два билета в одном письме. Ладно, думаю, отправлю еще раз, но попробую разделить на два письма. Отправил письма с разницей в две минуты. Так вот на первое пришел автоответ от Трансаэро, что оно получено, а на второе нет.

**AlexBeast** » 20 окт 2015, 22:35

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 21:25:28-го октября рейс Трансаэро в Нью-Йорк будет также отменён. Все пассажиры этого рейса улетят рейсами Аэрофлота. Предварительно уже все пересажены.

Где-то есть официальная информация по этому рейсу? На _http://info-services.transaero.ru/Status/ пишут пока, что рейс состоится

**Poseidon** » 20 окт 2015, 22:41

AlexBeast
Нет, это неофициальная информация, но в том, что этот рейс будет отменён, я не сомневаюсь. Попробуйте догадаться почему.

**pragrom** » 20 окт 2015, 23:02

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

Печально(. Получается, наверное, можно было взять два бизнеса, когда баллов хватало, а не брать имп.. Но кто ж знал.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:18

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 22:41:AlexBeast
Нет, это неофициальная информация, но в том, что этот рейс будет отменён, я не сомневаюсь. Попробуйте догадаться почему.

Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:41

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:18:Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

Ну какие это пустые догадки. Вы зайдите на сайт Аэрофлота и посмотрите, что происходит с рейсами Аэрофлота в Нью-Йорк 28 октября и всё станет понятно.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:44

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 23:41:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:18:Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

Ну какие это пустые догадки. Вы зайдите на сайт Аэрофлота и посмотрите, что происходит с рейсами Аэрофлота в Нью-Йорк 28 октября и всё станет понятно.

а что с ним происходит? отмены только на 21 повешены.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:47

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит?

То что если и появляются там места в экономе как на одном так и на другом рейсе, то только по Y . Заметьте именно 28 октября, а не 27 или 29, то есть в день вылета рейса Трансаэро.

**AlexBeast** » 20 окт 2015, 23:48

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит? отмены только на 21 повешены.

Полный солдаут там на этих рейсах.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:53

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 23:47:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит?

То что если и появляются там места в экономе как на одном так и на другом рейсе, то только по Y . Заметьте именно 28 октября, а не 27 или 29, то есть в день вылета рейса Трансаэро.

я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:56

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:53:я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

Вы сейчас создали бронь, и нет уже мест в экономе даже по Y. Вы понимаете вообще, что такое места в наличии только по Y на двух рейсах в Нью-Йорк, когда на соседние даты всё свободно?

**IgorBasic2** » 21 окт 2015, 00:00

Интересно, в связи с последними событиями, как долго будет АФЛ еще людей возить

**СЕРЖ-ант** » 21 окт 2015, 00:01

pragrom писал(а) 20 окт 2015, 22:07:
Tabaki444 писал(а) 20 окт 2015, 21:28:Совладелец авиакомпании S7 купил контрольный пакет «Трансаэро» - ну и как это понимать?????
Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/20/10/2015/5 ... 584a39c3c7

Наконец-то)) Если Филев еще альянс "подтащит" - супер новость)

ну купил за 10тыс или даже за 100тыс рублей пакет, дык только лишь для того чтобы иметь возможность взять интересные ему направления у трансов, когда те перестанут летать. Нафига ему выплачивать чужие долги?

**MarinaByk** » 21 окт 2015, 00:01

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:53:я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

На 28 только премиум эконом по бешеным ценам. С рейсами в Майами такая же ситуация по субботам.

**IgorBasic2** » 21 окт 2015, 00:02

СЕРЖ-ант писал(а) 21 окт 2015, 00:01:[ну купил за 10тыс или даже за 100тыс рублей пакет, дык только лишь для того чтобы иметь возможность взять интересные ему направления у трансов, когда те перестанут летать. Нафига ему выплачивать чужие долги?

Так долги получается тоже купил...

**ikat** » 21 окт 2015, 00:04

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 23:56:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:53:я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

Вы сейчас создали бронь, и нет уже мест в экономе даже по Y. Вы понимаете вообще, что такое места в наличии только по Y на двух рейсах в Нью-Йорк, когда на соседние даты всё свободно?

Нет, не понимаю, и что такое Y тоже не понимаю. Ибо я на форуме путешественников, а не специалистов бронирования Аэрофлота. А Вы, вместо того чтоб "нам тупым" объяснить просто кидаете инфу без объяснения, как будто все тут специалисты высокого класса. Если есть желание помочь, почему бы реально не помочь и не объяснить принцип по которому делаете вывод? Если не хотите помогать, зачем показывать тут своё чувство превосходства?

**IgorP11** » 21 окт 2015, 00:05

Для прогнозов, думаю, стоит переехать сюда Банкротство или внешнее управление Трансаэро (прогнозы и факты)
А то накажут

ikat писал(а) 21 окт 2015, 00:04:Нет, не понимаю, и что такое Y тоже не понимаю. Ибо я на форуме путешественников, а не специалистов бронирования Аэрофлота.

Ээээээ... а цена 185777 RUB OW не смущает?
При этом на соседние ценник в 7 раз меньше.
По-моему тут специалистом быть не нужно, чтобы понять ситуацию.

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 00:08

pragrom писал(а) 20 окт 2015, 23:02:
SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

Печально(. Получается, наверное, можно было взять два бизнеса, когда баллов хватало, а не брать имп.. Но кто ж знал.

Бизнес на это направление взять крайне сложно и уж точно было нельзя взять после починки привилегии после ремонта

**ikat** » 21 окт 2015, 00:10

MarinaByk писал(а) 21 окт 2015, 00:01:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:53:я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

На 28 только премиум эконом по бешеным ценам. С рейсами в Майами такая же ситуация по субботам.

На Майами и по субботам, когда есть рейс ТСО, и по вторникам, когда его нет, уже пару недель конские цены. Но я как неспециалист, никак не могу связать эти факты.

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 00:10

MarinaByk писал(а) 20 окт 2015, 22:27:
SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

А на 24 не предлагали? Откуда вы узнали об отмене?

на 24 рейсов у аэрофлота нет - есть на 23, был вариант сделать на 23 - но мне не удобно сделали на 27. Общался не через обычные каналы связи - наверное всем сообщат позже.

**Poseidon** » 21 окт 2015, 00:13

ikat писал(а) 21 окт 2015, 00:04:Нет, не понимаю, и что такое Y тоже не понимаю. Ибо я на форуме путешественников, а не специалистов бронирования Аэрофлота. А Вы, вместо того чтоб "нам тупым" объяснить просто кидаете инфу без объяснения, как будто все тут специалисты высокого класса. Если есть желание помочь, почему бы реально не помочь и не объяснить принцип по которому делаете вывод? Если не хотите помогать, зачем показывать тут своё чувство превосходства?

Я вообще-то объяснил понятно. Здесь не надо быть специалистом, чтоб понять ситуацию. Но попробую лично для Вас объяснить ещё раз совсем простым языком: когда видите, что на рейсы Аэрофлота в Нью-Йорк остаются самые дорогие места в экономе ( за 135 тысяч рублей в одну сторону) - это говорит о том, что рейс полный. И полный как один, так и второй рейс, при том, что рейсы на 27 октября и 29 октября совсем неполные и билеты там совсем не по таким ценам в наличии. Это говорит о том, что Аэрофлот пересадил на два своих рейса 28 октября пассажиров Трансаэро. Надеюсь, что теперь Вам стало всё понятно.

**MarinaByk** » 21 окт 2015, 00:15

SergeyBas, В Майами и на 23 и на 24 октября есть

**8008** » 21 окт 2015, 00:19

Poseidon писал(а) 21 окт 2015, 00:13:Это говорит о том, что Аэрофлот пересадил на два своих рейса 28 октября пассажиров Трансаэро. Надеюсь, что теперь Вам стало всё понятно.

Коллега, это работает только с Америкой или с евро направлениями тоже?

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 00:23

MarinaByk писал(а) 21 окт 2015, 00:15:SergeyBas, В Майами и на 23 и на 24 октября есть

Ну вам виднее - но ради справедливости отмечу что с пересадкой да на 24 рейс есть.

**ЛазАня** » 21 окт 2015, 00:25

А как понять мою ситуацию? Имею два билета в бизнес на рейс 397 Москва-Милан. Сегодня звонок, рейс выполняет Трансаэро, но в самолете нет бизнеса, или сдавайте билет или тогда эконом, ну что делать, летим. Думаю, ну все равно приглашение в бизнес зал дадут и возьму тогда первый ряд. Через пару часов на почту приходят билеты, номер изменен и тариф Е, хотя меня не предупреждали что будет полностью "DOWNGRADE". Рейс в Милан отменяется уже дней 10 подряд, на 23 октября на сайте аэрофлота из 4 рейсов в продаже остались билеты только на первый рейс, остальные рейсы сегодня пропали. Счем это связать? Кто все таки нас везет?

**SuperMario11** » 21 окт 2015, 00:28

IgorBasic2 писал(а) 21 окт 2015, 00:00:Интересно, в связи с последними событиями, как долго будет АФЛ еще людей возить

Ну как бы....С подачи Правительства гарантировали до 15 декабря Думаете "заднюю" включат?

**Poseidon** » 21 окт 2015, 00:28

8008
И с Европой тоже. У меня знакомая должна была лететь из Лондона в Москву 16 октября Трансаэро. Я специально смотрел, что там с аэрофлотовскими рейсами Лондон-Москва предчувствуя отмену трансаэровского рейса. Всё было нормально, были самые минимальные классы в наличии и вдруг резко в один из дней ближе к 16-му, на всех рейсах Аэрофлота Лондон-Москва билеты остались по самому дорогому тарифу. Я ей сказал, что 100% рейс Трансаэро 16 окт Лондон-Москва будет отменён и она прилетит Аэрофлотом. Так и случилось. Её и всех пассажиров пересадили на аэрофлотовские рейсы.

**MarinaByk** » 21 окт 2015, 00:30

SergeyBas писал(а) 21 окт 2015, 00:23:
MarinaByk писал(а) 21 окт 2015, 00:15:SergeyBas, В Майами и на 23 и на 24 октября есть

Ну вам виднее - но ради справедливости отмечу что с пересадкой да на 24 рейс есть.

Понятно, сорри, не углублялась в подробности рейсов.

**Pavel2008** » 21 окт 2015, 00:46

Мда, сейчас отменят возврат денег за билеты после 15 декабря и те, кто уже купил новые Аэрофлота или других перевозчиков на НГ, окажутся с задвоенными билетами )))) не очень смешно на самом деле, т.к я один из таких)

**Poseidon** » 21 окт 2015, 00:47

Pavel2008 писал(а) 21 окт 2015, 00:46:Мда, сейчас отменят возврат денег за билеты после 15 декабря

Нет, этого не будет.

**IgorBasic2** » 21 окт 2015, 00:53

Poseidon писал(а) 21 окт 2015, 00:47:Нет, этого не будет.

Почему такие мысли?

**Poseidon** » 21 окт 2015, 00:57

IgorBasic2 писал(а) 21 окт 2015, 00:53:Почему такие мысли?

Добавлю, что речь идёт о тех, у кого уже приняты заявки на возврат. В таком случае они не могут отказать в возврате по причине того, что рейсы, которые должны были быть отменены после середины декабря будут выполнены.

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 00:58

да еще рейс un556 отмена о которой узнали только на стойке регистрации - ночь в отеле (за счет тсо) - на след. день полет аэрофлотом

**4507860** » 21 окт 2015, 01:04

У меня билеты на 28 на un1111. Бронь пока пробивается на трансаэро. Вангую, что рейсы на ноябрь из Нью-Йорка тоже отменены, т.к. у аэрофлота на 2-3 числа эконома уже нет, я последний забронировала (ну так мне система сказала).

**Nataljusha** » 21 окт 2015, 04:23

SergeyBas писал(а) 21 окт 2015, 00:23:
MarinaByk писал(а) 21 окт 2015, 00:15:SergeyBas, В Майами и на 23 и на 24 октября есть

Ну вам виднее - но ради справедливости отмечу что с пересадкой да на 24 рейс есть.

минуту назад звонила в колл-центр, они уточнили номер билета, осторожно подтвердили прямой вылет 24-го, при этом осторожно сказали, что лучше еще раз перезвонить за два дня, "а то мало ли что".

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 04:37

Nataljusha писал(а) 21 окт 2015, 04:23:
минуту назад звонила в колл-центр, они уточнили номер билета, осторожно подтвердили прямой вылет 24-го, при этом осторожно сказали, что лучше еще раз перезвонить за два дня, "а то мало ли что".

ну еще раз у меня билеты аэрофлота на почте - через колл-центр аэрофлота места я уже выбрал - непосредственно аэрофлот прислал посадочные - НО я это делал не через колл-центр по другим каналам, видимо до колл-центра информация еще не дошла.

**SergeyBas** » 21 окт 2015, 04:40

pragrom писал(а) 20 окт 2015, 23:02:
SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

Печально(. Получается, наверное, можно было взять два бизнеса, когда баллов хватало, а не брать имп.. Но кто ж знал.

ТСО написали, что разницу в баллах от импа до бизнеса вернут

**СЕРЖ-ант** » 21 окт 2015, 05:21

вернут куда - обратно на счет баллами?

**gundjy** » 21 окт 2015, 06:41

У меня вылет после 15 декабря.
5 октября написал на rev_reservation. Приходили одни отписки.
Платил с карты Промсвязьбанка.
Вчера через личный кабинет в интернет-банке подал заявку на чарджбэк.
Получил ответ:
Здравствуйте, Сергей Александрович!
Благодарим за обращение в Промсвязьбанк.

Заявление на оспаривание транзакции принято.

Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений согласно правилам банка и международных платежных систем составляет от 30 до 60 календарных дней.

Всегда рады Вас проконсультировать.
_________________________
С уважением, Сысцова Анастасия
Служба клиентской поддержки
ПАО "Промсвязьбанк"

ждемс

**Rinat74** » 21 окт 2015, 06:51

Rinat74 писал(а) 19 окт 2015, 20:37:Есть кто с рейса 371 Москва-Римини?Куда отправляют?У меня 28.10 вылет намечается.

21.10 отменен.Отзовитесь . Что предлагает Аэрофлот?

**Irissska** » 21 окт 2015, 07:14

Вчера поступил звонок автоинформатора. Девушка говорила на английском. Была плохая связь, затем звонок прервался. Толком ничего не услышала, но речь шла про Дели. У меня вылет в Дели 18.11.2015, обратно 04.12.2015. Рейс UN543-544. Статус рейса - состоится. Номер телефона автоинформатора почему-то Питерский, вылет из Москвы. Крышу сносит от переживаний. Ни СМС, ни на почту ничего не присылали. Подскажите, что делать

**Фрау Ильза** » 21 окт 2015, 07:17

ну как вариант попробовать пробить свою бронь на афл или позвонить в тсо

**pragrom** » 21 окт 2015, 07:41

Irissska писал(а) 21 окт 2015, 07:14:Номер телефона автоинформатора почему-то Питерский,

Это нормально.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР