Форум Винского

**pedestrian** » 17 апр 2014, 17:27

Не повлияет никаким образом. Разница - принципиальная. Если бронь отеля Вы отменяете самостоятельно, то в отмене рейса Вашей вины нет. Авиакомпания сделала это с Вами не посоветовавшись и не вступая в преступный сговор. Вы здесь - пострадавшая сторона, вынужденная менять свои планы, даты поездки, перевозчика и т.п.

**Alkon76** » 18 апр 2014, 16:05

А как быть в такой ситуации?
Есть билет Аэрофлотом, в Киев на 30 апреля.
Вчера новость - мужчин от 16 до 60 лет не пропускают. Мне 37, лечу с девушкой (не женой), спортивного телосложения и т.п.
Т.е теперь точно не пропустят. Звоню в колл-центр, подверждают, что шансов мало. Могут развернуть еще в аэропорту Внуково. Спрашиваю - что делать? Говорят - сдавайте, без штрафа вернем. Но купил то я через агента! И связи с ними нет никакой, да если и была бы, наверняка возьмут свою комиссию за биле, которая равняется стоимости билета (даже чуть выше).
Получается я теряю стоимость билета по независимым от меня обстоятельствам.
Есть ли возможноть решить с АФ вопрос минуя агента?

**pedestrian** » 18 апр 2014, 16:28

Возможность есть. Авиакомпания может принять свой билет к возврату независимо от места его приобретения. Но "может" не означает "обязательно примет", могут и заартачиться. Тогда придётся обращаться к начальству за разрешением. Ещё важный момент - возврат всегда проводится в том же виде, в котором проходил оригинальный платёж и только тому, кто этот платёж делал. Т.е. если Вы платили своей кредиткой, то деньги на неё и вернутся; если кредиткой платили друзья/родственники, то и возврат получат они; если оплата была наличными турагенту, то и возврат придёт к нему.

**Alkon76** » 18 апр 2014, 16:57

pedestrian писал(а) 18 апр 2014, 16:28:Возможность есть. Авиакомпания может принять свой билет к возврату независимо от места его приобретения. Но "может" не означает "обязательно примет", могут и заартачиться. Тогда придётся обращаться к начальству за разрешением. Ещё важный момент - возврат всегда проводится в том же виде, в котором проходил оригинальный платёж и только тому, кто этот платёж делал. Т.е. если Вы платили своей кредиткой, то деньги на неё и вернутся; если кредиткой платили друзья/родственники, то и возврат получат они; если оплата была наличными турагенту, то и возврат придёт к нему.

Я уже и не мечтаю вернуть деньги а кредитку! Хотя бы внести изменения в билет разрешили (например, изменить destination point).
МАУ кстати предложила свой вариант - вернуть средства на мой эккаунт, с которого я потом смогу оплатить билет МАУ на их сайте, баланс будет жить 1 год, потом сгорит. Я согласился, посмотрим, получится ли.
Как раз не соглашается ни на какие уступки Аэрофлот. Ожидал большей клиентоориетированности от нацпера.
Планирую написать в Росавиацию, роспотребнадзор. Попрошу от Аэрофлота официальный отказ с ссылками на нормативные акты.

**Cава** » 18 апр 2014, 17:02

Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

**Alkon76** » 18 апр 2014, 17:06

Cава писал(а) 18 апр 2014, 17:02:Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

Да Supersaver.ru
Нет ни имейлов, ни телефонов. Есть некий чат, который нефига не работает.
На шведский зашел но так и не понял как с ними связаться с него.

**Cава** » 18 апр 2014, 17:21

Alkon76 писал(а) 18 апр 2014, 17:06:
Cава писал(а) 18 апр 2014, 17:02:Alkon76
Что это за агент такой что только продает билеты и уходит в подполье.
Бодаться с Аэрофлотом шансы не велики, они по сути правы, билет вам продал агент все вопросы к нему.

Да Supersaver.ru
Нет ни имейлов, ни телефонов. Есть некий чат, который нефига не работает.
На шведский зашел но так и не понял как с ними связаться с него.

Сочувствую. Конторка не из лучших, времени до вылета совсем не много, может Украина отменит запрет на въезд.

**pedestrian** » 18 апр 2014, 17:25

Alkon76 писал(а) 18 апр 2014, 17:06:Нет ни имейлов, ни телефонов

Они же дают московский номер телефона 4997056125 на своём сайте http://www.supersaver.ru/contact?sf=false

**Polishka-1** » 20 апр 2014, 23:09

У меня та же беда: купила на Суперсейвере 3 билета Киев-Амстердам-Киев еще в январе. Муж отказался лететь даже до закрытия границы, теперь тем более. Суперсейвер не отвечает: сделала 2 запроса по емейл, звонила... все без толку.
Что делать еще? Аваикомпания KLM сообщили, что обращаться необходимо в агентство...

**Alkon76** » 21 апр 2014, 10:40

pedestrian писал(а) 18 апр 2014, 17:25:
Alkon76 писал(а) 18 апр 2014, 17:06:Нет ни имейлов, ни телефонов

Они же дают московский номер телефона 4997056125 на своём сайте http://www.supersaver.ru/contact?sf=false

Номер то есть, но трубку не берут. Я уже и писал им и звонил - бесполезно!
Есть и другой момент - на сайте у них указано что в любом случая они берут комиссию за возврат билета как минимум 2600 руб з билет, плюс могут еще какие нибудь комиссии доначислить.
И получается что даже если и они вышли бы на связь (что уже малопереспективно) то от 12 000 руб. заплаченных им за билеты в самом лучшем случае вернулось бы что то около 1500 руб.

to Polishka-1
У меня обратная ситуация - я ехать хочу, а вот подруга нет! Высок риск что меня не пропустят (на руках нет ни реальных броней отелей, ни четкого маршрута, выгляжу спортивно), а тогда подруге придется сразу же брать билеты назад из Киева, что еще больше увеличивает наги суммарные потери.

Поэтому и пытаюсь понять как можно в такой форс мажорной ситуации вернуть хоть что то!
Рейс не отменен, но в страну меня не пустят по независищам от меня обстоятельствам, с ангентом связаться не получается.

**ni4ego_li4nogo** » 21 апр 2014, 11:27

Нормальные агенты свою комиссию при вынужденном возврате не берут.

**Alkon76** » 21 апр 2014, 12:50

ni4ego_li4nogo писал(а) 21 апр 2014, 11:27:Нормальные агенты свою комиссию при вынужденном возврате не берут.

С нормальными агентами можно как то всязаться - по телефону, электронной почтой и т.п. С этим агентом СВЯЗИ НЕТ!!!
Тут даже не про комиссию речь....

**alexxx3860** » 21 апр 2014, 16:21

Москва. 21 апреля. иди на хуй, не мешай - Президент РФ Владимир Путин подписал федеральный закон, позволяющий российским авиакомпаниям применять невозвратные авиатарифы, сообщает пресс-служба Кремля.

Закон был принят Госдумой 4 апреля и одобрен Советом Федерации 16 апреля.

Введение невозвратных авиатарифов является одним из ключевых условий создания в РФ перевозчиков-дискаунтеров.

В пояснительной записке к документу говорится, что предлагаемые положения гармонизированы с международной практикой.

Закон предусматривает возможность заключать договор воздушной перевозки пассажира с условием не только возврата провозной платы в случае расторжения договора, как сейчас, но и невозврата платы.

При прекращении по инициативе перевозчика или самого пассажира договора в случаях покупки невозвратных билетов пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, через которые осуществляется перевозка.

Плата будет возвращаться при отказе по инициативе перевозчика, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перевозки или угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами. Однако она не возвращается, если состояние здоровья пассажира создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц, говорится в документе.

Плата по невозвратным билетам также будет возвращаться, если пассажир вынужден отказаться от перевозки в связи с его болезнью или болезнью его члена семьи или близкого родственника, совместно следующих с ним, либо в связи со смертью члена семьи или близкого родственника. При этом пассажир должен уведомить об этом перевозчика до окончания времени регистрации. Если пассажир вынужден отказаться от поездки в связи с задержкой рейса или другими действиями перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, то плата также возвращается независимо от тарифа.

Кроме того, законом уточняется порядок возврата платы по возвратным билетам. В частности, прописывается, что перевозчик или уполномоченное лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата денег до заключения договора. Порядок информирования пассажиров устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации перевозчик или уполномоченное лицо несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

При этом сохраняется норма, по которой пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки самолета и получить деньги обратно. У пассажира, сдавшего билет позднее, компания может удержать до 25% суммы.

**Митяева Елена** » 22 апр 2014, 18:08

Вышла неприятная ситуация.
Из-за задержки рейса авиакомпании Lion Air опоздали на рейс Qatar в Джакарте.
При чем была электронная регистрация, прибежали за 30 минут, но нас уже не пустили.
Билет был естественно невозвратный промо. Катары сказали, что ничем не могут помочь и надо покупать новый билет. В Lion тоже от нас отвертелись.
Пришлось покупать новый билет.
Что делать в такой ситуации, можно ли вернуть деньги за невозвратный билет или выбить с Лиона деньги за новый?

**playpurplepiano** » 28 апр 2014, 19:00

Помогите советом!
Мы алматинцы, Казахстан.
Летим с девушкой в Петербург в июле, взяли билеты в марте через Chocotravel.
Не продумали хорошо, взяли непрямой рейс через Киев у МАУ, да еще и невозвратный!
Смотрим через месяц - появился прямой от Аэрофлота на 3000 рублей (15000 тг) дешевле.
Вопрос цены и времени для нас ОЧЕНЬ важен, да и отзывы про МАУ удручающие, а ведь у девушки - первый в жизни полет
Если есть хоть какой-то шанс вернуть билеты, поделитесь пожалуйста!

**Alkon76** » 29 апр 2014, 16:03

playpurplepiano писал(а) 28 апр 2014, 19:00:Помогите советом!
Мы алматинцы, Казахстан.
Летим с девушкой в Петербург в июле, взяли билеты в марте через Chocotravel.
Не продумали хорошо, взяли непрямой рейс через Киев у МАУ, да еще и невозвратный!
Смотрим через месяц - появился прямой от Аэрофлота на 3000 рублей (15000 тг) дешевле.
Вопрос цены и времени для нас ОЧЕНЬ важен, да и отзывы про МАУ удручающие, а ведь у девушки - первый в жизни полет
Если есть хоть какой-то шанс вернуть билеты, поделитесь пожалуйста!

Если в правилах тарифа указано что билет не возвратный, то увы, вернуть его шансов не много, тем более что Вы, как я понял, брали его через агента. На возврат должны быть веские причины (смерть, тяжелая болезнь и т.п.).
На счет МАУ - нормальная а/к, много раз летал ими, не переживайте.
Ну, а на будущее - бронируйте у АФЛ на сайте, потом если что подвернется дешевле или удобней -всегда можно вернуть без комиссии.

**kvkonst** » 14 май 2014, 10:31

Тоже сейчас бодаюсь с суперсейвером.
Их мэйл (рабочий) customerservice@support.supersaver.ru
Телефон: +7 4997056125

**Saga75** » 23 май 2014, 01:24

Подскажите плиз!!! Купила билеты у germanwings 31 марта из пальмы в Мск, и как только оплатила- поняла что допустила ошибку и билеты нужно сдать. Тариф smart- не самый дешевый. Написала им - через 2 недели отказ с сообщ, что билеты невозвратные. Написала им письмо с текстом взятым отсюда)))) с ссылкой на статью 108 и тд. Тишина. Неделю назад обнаружила, что билеты на эти даты подешевели на 200 евро((( написала им повторное письмо с просьбой либо вернуть деньги, либо компенсировать разницу в стоимости. Сейчас они написали что ни то, ни это они не предоставят, и могут вернуть только аэропорт сборы в случае моего отказа от полета и после того как самолет улетит. Вопрос !!!! Есть у кого нибудь опыт получения разницы в цене ???? Так обидно(((( купить билет заранее, не на ту дату - ну ладно, готова уже и в этот день полететь, но не за те деньги!!!! А сегодня увидела, что и рейс туда подешевел((( в итоге я потеряла уже 12тр(((((

**merial** » 23 май 2014, 07:51

Saga75 писал(а) 23 май 2014, 01:24:Написала им письмо с текстом взятым отсюда)))) с ссылкой на статью 108

А при чем тут закон РФ, если даже вылет не из РФ?

Saga75 писал(а) 23 май 2014, 01:24:отказ с сообщ, что билеты невозвратные.

К сожалению, ничего не поделаешь.

**awdqs** » 24 май 2014, 08:05

Если ситуация в Тае ухудшится, комендантский час продлится на неопределенное время, билет (Etihad) до Бангкока ссылаясь на ситуацию и переворот в стране возможно сдать, или ситуация в стране авиакомпании пофиг?