Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[Stan]

Stan, в шапке ничего про более поздние рейсы не нашел.

Какие более поздние рейсы?!? Страна закрыта на прилеты и вылеты..только эвакуайционные рейсы, комплектуют которые ген.консульство

[Denis144]

Добрый день! Бронировал Эмирейтс через ТО, по обращению к ТО сказали что оформили ваучер, но увидеть его нигде нельзя, "будет инфа в системе, когда лично обратитесь в а/к за новым билетом". У кого-нибудь так было?

[плг50]

Добрый день! Бронировал Эмирейтс через ТО, по обращению к ТО сказали что оформили ваучер, но увидеть его нигде нельзя, "будет инфа в системе, когда лично обратитесь в а/к за новым билетом". У кого-нибудь так было? [/quote]

На эл,адрес. с которого бронировали придет придет сообщение о том, что выбран ваучер. Далее в течении 7 дней придет письмо на этот же эл адрес с информацией номера ваучера ( это цифры). Надо распечатать и хранить. т.к в случае потери ничего не восстановить. При покупке билетов на другой период назвать эти цифры. Бронировать надо через колл центр.
тел 88005551919, Информация от Эмирейтес- лично звонила и так сказали. Тоже оформила ваучер. но ваучер пока не получила

[Denis144]

плг50, нет, первоначально я не сам бронировал, это делал агент ТО. Сейчас написал, что когда определюсь с новым перелетом - обращаться к ним или в а/К, номер ваучера не прислал

[плг50]

Просите у них ваучер, когда придет. Они могут его потерять или разориться.
. Когда будете брать билеты просто отдадите свой распечатанный ваучер и они оформят билет, и все. А если у них будет банкротство и вообще все пропадет. Можете позвонить сами в Эмиратес, телефон бесплатный и уточнить все. Отвечают нормально. Номер билета вы должны знать свой. Это мое мнение.

[Denis144]

плг50, Спасибо. Позвонил в Эмирейтс. Сказали , что бронь снята, билет "открыт" (что бы это ни значило...) и Ваучер я сам получить не могу, только через туроператора, так как именно ТО все оформлял первоначально. Получается, у меня "на руках" только письмо от сотрудника ТО, что имею право оформить новые билеты в течение года. То есть остается надеяться на порядочность Библио Глобуса и что с ними ничего не произойдет...

[0rtega]

Какие более поздние рейсы?!? Страна закрыта на прилеты и вылеты

Совершенно верно, закрыта. На две недели. О том, что будет в дальнейшем, пока информации нет

[Tropic]

0rtega, хоть они и пишут про две недели, при этом мне отменили рейсы на 1 июня.

[snakee]

А на июль кто-нибудь отменял?

[Alaila]

На данный момент приостановлены полеты до 30 июня включительно. По июлю пока все спокойно

[санек20]

в общем дозвонился я до эмиратов. Они подтвердили мне что могут без доплат поменять билет на любые даты, но т.к билет куплен у агентов надо обращаться к ним.
Далее дозвонился я до агентов. Они говорят что это все фигня и без доплат я смогу поменять билет только в том случае если стоимость моего нового билета будет меньше стоимости старого билета. Оформляют они это в виде добровольной отмены.
Я в замешательстве. Пока заявку на обмен не подавал

[Lilacklilack]

Извините но ваше агентство либо не в курсе, либо просто хочет заработать на ситуации.Только сегодня я сама лично дозвонилась в Эмирейтс мне не только перенесли бронь 4х билетов Тариф Спешл (бронь делала 9 марта,на тот момент в тарифе было уже прописано смена дат без штрафа но с разницей в тарифе,плюс прописан возврат средств только ваучерном )но еще и разбили бронь на 3 части т к люди не могут полететь все вместе.Направление осталось что и в старой брони.Даты перенесла на новый год.Не взяли ни копейки за перенос дат,хотя сейчас билеты аж в 3 раза дороже того что платили еще по старому курсу.Брони уже отразились у каждого путешествующего в личном кабинете с новыми кодами бронирования.

[0rtega]

Tropic, я не спорю, что отменены, но вопрос-то был в том, что до 7 апреля законодательное основание отмены я вижу, а законодательного основания отмены рейсов после 7 апреля нет. Ну или мы просто о нем не знаем.

Lilacklilack, а вы на много вперед перенесли даты? У flydubai, насколько я знаю, максимум на 60 дней вперед. А там как раз самое пекло будет в Дубае.

[0rtega]

darya25, а у вас ваучер на ту же сумму, на которое было бронирование? У меня бронирование было на 50 т.р., ваучер на 18 т.р.

[ne_pesnya]

У flydubai, насколько я знаю, максимум на 60 дней вперед.

у меня комбинированно эмирейтс+флайдубай перенесено с 02.04 на 19.09

[Suhozkiy]

Добавлю свои пять копеек
Рейс на 3 апреля в Австралию. Две недели атаковал представительство - результат один - ваучер или возврат налогов (сам билет по невозвратному тарифу). Вчера сказали, что уже Эмиарты сутки как ввели третью опцию - перенос билетов без доплат по тому же маршруту, даже если тариф другой. На последнем сделали особый акцент ) без проблем переоформил на октябрь. При этом цена на сайте за деньги была на 60% дороже чем я покупал в январе. Учитывая обстоятельства - доволен.

[valiko63]

Всем здравствуйте. Прочитал ветку и решил написать о своем общении с флай дубай. Билеты на 29.03.20 Самара-Дубай -Катманду и на 11.04.20 Катманду-Дубай- Самара. 13.03 Непал из-за коронавируса временно отменил визы по прилету, т.е. визу надо получать в посольстве, нужно иметь справку об отсутствии COVID-19( не старше 7 дней) и по прилету пройти 14-дневный карантин.Естественно, такие условия не устроили и я написал письмо на letstalk@flydubai.com с просьбой о возврате средств на карту или ваучер на 1 год.(хотя у них ваучер- на 6 мес). на тот момент рейсы еще не были отменены.Позже, когда отменили рейсы, написал им еще 4 письма ( по мере отмены рейсов) , но уже с отказом от перебронирования и ваучеров, только возврат на карту. Официального ответа пока нет. Вчера в офисе сбера написал заявление на чарджбек. Приняли без вопросов. Приложил билеты, переписку, сканы СМС об отмене,извещения на почту об отмене рейсов, сканы с сайта флай дубай об отмене рейсов и способах возврата средств ( перебронирование или ваучер).Специалист все это отсканировал и отправил в головной офис. Сказали что решение примут до 12.04. номер заявления есть, можно смотреть на сайте сбера. Сегодня зашел в л/к флай дубай и увидел, что у меня нет никаких бронирований. Позвонил на горячую линию (Россия) и мне сказали что мне выдали ваучеры и что в течение 3 дней придут на почту. По телефону дали номера ваучеров, срок действия ваучеров продлили с 6 месяцев до 1 года. Сумма на двух ваучерах в рублях соответствует сумме за билеты. Моего согласия на ваучеры никто не спрашивал. Перед этим также без моего согласия перебронировали вылет "туда" с 29.03 на 01.04. Так же 13.04 отменял перелеты в Непале у Yeti Airlints и Buddha Air, они через 3 дня вернули деньги без вопросов, причем по курсу доллара на день возврата (билеты номинировались в долларах). Вот как то так, ваучеры есть, жду решения от сбера.
P.S.Тариф возвратный с комиссией (средний)

[kaktuss23]

Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

[snakee]

Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

[kaktuss23]

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

очень интересно)))


Кстати, в запросе на ваучер: (возврат частично использованных билетов)

Мы можем обрабатывать возвраты только в соответствии с Условиями тарифа, указанными при покупке билета. В некоторых случаях частично использованные билеты возврату не подлежат.

Для сборов, которые применяются для частично использованных билетов, которые подлежат возврату, они будут вычтены из любой суммы, подлежащей возврату. Вы также можете получить возмещение за неиспользованную часть вашего билета в соответствии с Условиями тарифа, применимыми к вашему билету.

Как-то это можно с умного на человеческий перевести? Если с условиями, указанными при покупке - то он просто невозвратный.

[Lilacklilack]

вылет должен был быть 16 апреля,перенесли билеты на 12 декабря и 26 декабря с возвратом 6 января. Вот такая информация на официальном сайте Эмирейтс с вчерашнего дня
клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.

[valiko63]

Только что на почту пришли ваучеры флай дубай. срок действия- с 26.03.2020 по 26.03.2021

[darya25]

Да ваучеры flydubai выдал на всю сумму, равная тому что заплатила за билеты. Срок действия год. Я при этом их не оформляла. Ну если чарджбек не прокатит, остаётся видимо согласится с ваучерами.

[Usenok]

kaktuss23 писал(а) Сегодня, 08:55:
Всем привет! Есть смысл срочно оформлять ваучер, если рейс должен был состояться "вот-вот", но естественно отменен? Или можно это сделать потом в более спокойной обстановке

Насколько я поняла, необходимо это сделать до вылета. Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

Да, кто уже проходил такую ситуацию, поделитесь, пожалуйста!Если отправил заявку на возврат денежных средств агенту, агент пока молчит, "вылет" 29 марта...если они позвонят (условно) 28 марта и будут предлагать ваучеры и никак по-другому, есть ли возможность "тянуть" c решением?
или нужно принять решение до 29 марта и никак по-другому? (рассмотрение банком заявления на чарджбэк до 9 апреля)
заявление на возврат же направлено мной в предусмотренный на возврат срок, получается я свои обязательства выполнила (авиакомпания этихад, агент авиакасса)

Заранее благодарю!

[Merly]

Иначе, будет расценено как не явка на рейс и ничего не вернёте

Забавно, как можно расценить неявку на рейс, если рейса нет и никого нет в аэропорту со стороны Эмирейтс. =)
Специально вчера в Бангкоке решили прийти на стойку или офис, что бы отметили что мы были. Всё закрыто, никого нет со стороны Эмирейтс, только объява, мол звоните.
Вернёмся на Родину, будем бодаться с возвратом отмененных рейсов. Сейчас нет желания тратить в роуминге деньги на разговоры с ними, уже 1 тыс. в пустую ушла.

[*ВалериЯ*]

А если Flydubai автоматически выписал нам ваучеры, удастся ли добиться возврата денег по чарджбэк? Не будут ли ваучеры основанием банка для отказа в операции чарджбэк? У нас сумма по всем трём ваучерам та же, что и потратили на билеты.

[darya25]

Ну мне как банк ответит я обязательно здесь отпишусь.

[valiko63]

Канадским авиакомпаниям больше не нужно возвращать деньги за отмененные рейсы
AVIAPAGES
27.03.2020 13:57

Самолеты авиакомпании Air Canada
Фото с сайта соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/aircanada/

Канадское транспортное агентство (CTA) опубликовало заявление, в котором говорится, что авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам возврат денежных средств за отмененные бронирования из-за пандемии COVID-19. Об этом пишет Simple Flying.

CTA оправдывает свою позицию тем, что оно стремится найти баланс между защитой прав пассажиров и ненужными финансовыми обременениями для перевозчиков в ситуации, которая полностью находится вне контроля авиакомпаний.

«Законодательство, правила и тарифы были разработаны в ожидании относительно локальных и краткосрочных сбоев. Никто не рассматривал массовую отмену рейсов во всем мире, которая произошла в последние недели в результате пандемии коронавируса. Важно продумать, как найти справедливый и разумный баланс между защитой пассажиров и эксплуатационными реалиями авиакомпаний в этих необычных и беспрецедентных обстоятельствах», - пояснили в CTA.

Баланс, который, по мнению CTA, является наилучшим выходом в данной ситуации, заключается в выдаче специальных ваучеров и кредитов на авиабилеты. Длительность действия ваучеров и кредитов должна быть разумной. Учитывая ситуацию, предполагается, что разумный срок действия - 24 месяца.

Да, пассажиры оплатили услугу, которая не была доставлена. И да, многим пассажирам понадобятся эти деньги для альтернативных целей или для решения проблемы потери работы в результате этой ситуации. В то же время большинство авиакомпаний сообщают об отрицательных доходах, поскольку бронирования их авиабилетов были отменены, а пассажирам были возвращены средства, причем еще и за более ранние заказы. Кроме того, тысячи сотрудников авиакомпаний будут уволены. Это не очень хорошая ситуация для всех, отметили в CTA.

[Alaila]

Это такая бредятина, деньги заплочены, услуга не оказана, любой суд на стороне потребителей. Эмирейтс воостановил нам билеты с 27.06. Сказали пересмотр полетов будет 7-8 апреля.

[Zoiberg]

Ситуация следующая: были билеты Москва-Дубаи-Пхукет 12 февраля туда и 29 марта обратно. В отпуск мы прекрасно улетели, а вот по известным причинам возвращаться пришлось Аэрофлотом. Позвонил в Емирейтс, пообщался с девушкой, которая объяснила что получить ваучер будет выгоднее по сумме нежели возврат (билеты были не возвратные). Я спросил а что произойдет с ваучером если не смогу его использовать в течении 12 месяцев? И получил ответ, что по истечении времени можно оформить возврат средств по ваучеру...
Если кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией прошу рассказать как это происходит??? Кто нибудь сдавал ваучеры???

P.S. Вцелом я не против ваучера, просто есть сомнения что работодатель меня отпустит в ближайшие 12 месяцев...

[Амид]

Zoiberg, в течение 12 месяцев надо не слетать, а использовать ваучер на покупку билетов. Т.е. Вы можете через 11 с половиной месяцев купить билет с использованием ваучера на дату, например, ещё через 10 месяцев, на всю глубину продаж а/к. Если же пройдёт 12 месяцев и Вы так и не используете ваучер, сможете запросить возврат денег = номиналу ваучера.

[Merly]

Позвонил в Емирейтс, пообщался с девушкой, которая объяснила что получить ваучер будет выгоднее по сумме нежели возврат (билеты были не возвратные). Я спросил а что произойдет с ваучером если не смогу его использовать в течении 12 месяцев? И получил ответ, что по истечении времени можно оформить возврат средств по ваучеру...

На какую сумму предложили ваучер? Полную стоимость или остаток, которым не воспользовались?
Аналогичная ситуация с Эмирейтс, туда улетели 9ого марта, обратно 26ого отменили рейс. Чудом выбрались Аэрофлотом назад.
По телефону тоже час назад предлагали ваучер на остаток (тот что они отменили сами), но мне это нафиг не надо. Я на возврат домой в три раза больше потратил, почти соизмеримую сумму с тем, что купил у них туда-обратно.

[Zoiberg]

Сумму не назвали ссылаясь на техническую невозможность в данный момент. Сказали только в рамках неиспользованных плеч.

[Alina71191]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса

[Avakiano]

Друзья, привет.
У кого-то уже есть ваучеры от эмирейтс? понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

В чардж бек особо не верю, да и не хотелось бы его делать, так как половина услуги оказана (туда я слетал, а обратно вернулся последним рейсом с Катаром за 250К):(((


Ребятам, кто остался на Сейшелах, привет! - Держитесь.

[Merly]

понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

Ну у нас самих ваучеров нет, не согласились на них, но по телефону предлагали 15 тыс. руб при стоимости билетов 51 тыс. на человек (туда-обратно). В один конец использовали, обратно они отменили. Правда уточнение, у нас каждый полёт состоял из трех секторов: два Эмирейтс, один Бангокок Эйр. Бангоко Эйр не отменяли.
Тем не менее 15 тыс. нам не интересны, на возврат каждый билет стоил 50 тыс. руб и это ещё сказочно повезло по цене. Чуть ранее купили за 65 тыс. на человека, но на более поздний срок, сейчас ждём отмены.

[tdn]

У кого-то уже есть ваучеры от эмирейтс? понять бы % суммы, который они выдают в качестве ваучера за неиспользованное плечо рейса.

Мне оператор сказала что в нашем случае сумма будет 15-20 процентов от стоимости билета. Что то меня такой расклад не устроил.. Звонил сегодня утром.

[Anastasia_reading]

В конце апреля в Дубай . Билеты на самом есть на руках уже давно . Интересно, оставить или сдать..?

[climbevry]

Интересно, оставить или сдать..?

Если не хотите лететь и устраивают условия возврата билета (уточните их у а/к, сейчас всё быстро меняется), конечно сдавайте. В остальных случаях имхо ждите - может, само разрулится.

[SatMl]

Сегодня Аэрофлот вернул на карту полную стоимость невозвратных билетов. Должны были лететь 18.03. Возврат запрашивали 16.03 по телефону.

[valiko63]

Сегодня получил запрос от сбера о предоставлении дополнительной информации по заявлению на чарджбэк:" ...Для определения возможности проведения работы по возврату средств Вам необходимо представить следующие документы:
- попытку урегулирования с компанией (переписку), необходимо подтверждение от компании, что она согласна вернуть средства..." Хотя вся переписка была отсканирована и прилагалась к заявлению. Интересна вторая часть запроса о подтверждении компанией согласия на возврат средств.Если бы такое согласие было , то и процедура чарджбэк наверно и не нужна была бы. Трудно понять эту логику, но что-то мне кажется, что из чарджбэка ничего не получится. Буду ждать решение. У кого-нибудь есть подвижки по чарджбэку?

[Quetzalcoatl_]

У кого-нибудь есть подвижки по чарджбэку

У меня сбер просит согласие от флайдубай на возврат. Если бы оно у меня было, зачем мне сбербанк

[Denis S.]

У меня согласия на возврат не просили, просили документы:сами билеты, сообщение об отмене и ещё что то.
От авиа пришёл ответ, что обещают все вернуть, вернули на 11тыс меньше, о чем тоже приложил сканы. Решение до 13 апреля.

[Zoiberg]

Если кому интересно, то вот...
Сегодня получил ваучер на сумму 17300р. (билет покупал за 44000р.) 50% билета использовал. Условно мне вернули 17300 (ваучер) от 22000 (50% неиспользованного билета) = порядка 80% от стоимости неиспользованных плеч (грубый расчет). Меня впринципе устраивает данный вариант.

Перелет был Москва-Дубай-Пхукет-Дубай-Москва, а/к Emirates

[tdn]

Все бы ничего но авиакомпания и направление, было бы вот так неплохо написать.

[Perfect_lady]

Сегодня этихады прислали письмо об отмене рейса Абу Даби-Мале-Абу Даби, рейсы были 14 и 20 апреля.

[gul4itai]

Сегодня этихады прислали письмо об отмене рейса Абу Даби-Мале-Абу Даби, рейсы были 14 и 20 апреля.

Мне они тоже отменили на 11 и 23 апреля. При этом на сайте не могу найти своё бронирование, а в приложении рейсы стоят «On Time”.
Вы с авиакомпанией ещё не связывались?

[Perfect_lady]

Вы с авиакомпанией ещё не связывались?

Авиакассе писала ещё 2,5 недели назад, никакого ответа. Потом "выловила" онлайн консультанта, тот ответил, что обрабатываем только те заявки, где до рейсов осталось менее суток.
Я так понимаю, даже если ответят, деньги не вернут, предложат или ваучер, или другие даты вылета

[Amstel159]

Прислали ваучеры.на каждого пассажира.

[AlainR]

Amstel159, какая авиакомпания, какая сумма?