Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[natkor]

К сожалению, уже 3 оператора отправили в Билетик,
Как найти этот Билетик?

[savl1]

Ну тогда да, тогда плохо... Потому что многие посредники сейчас мебелью прикидываются...
Всё же желаю Вам удачного разрешения ситуации!

[heavyrail]

У меня есть билет на внутренний рейс в Мурманск. По правилам тарифа можно было сдать его со штрафом 2600 рублей. Прочитал новость, что все отели Мурманской области закрыты для приёма гостей. Решил просмотреть бронирование - вдруг, отмена стала бесплатной? А там написано теперь "возврат и обмен билета недоступен".
Это как так? Надо звонить им, что ли? Или это временная проблема, и надо просто подождать?

[savl1]

Надо звонить им, что ли

Если хотите решить вопрос - то да.

Или это временная проблема, и надо просто подождать?

Маловероятно...

все отели Мурманской области закрыты для приёма гостей.

Ну это-то к данному вопросу отношения не имеет. Статус отелей не коррелируется с отменами рейсов.

[uula]

Поделитесь секретом, как поменять дату вылета, если я не в Москве, через личный кабинет операция недоступна, по телефону дозвониться невозможно?

Если покупали напрямую, можно в офисе у них. Думаю в любом городе. узнайте какой работает.

[uula]

К сожалению, уже 3 оператора отправили в Билетик,
Как найти этот Билетик?

Если можно вернуть и Вы хотите, то через личный кабинет Билетик ру запрос на возврат.
Если поменять , дату, маршрут, за 24 часа до вылета по текущему билету в любом офисе Аэрофлота!
Всегда так делаю и неделю назад подтвердили.

[uula]

Кто сталкивался - при изменении маршрута (не только дат, но и маршрута) билета, который был куплен в Европу по промо-тарифу (но рейс отменили в свете известных последних событий) надо ли доплачивать разницу с минимальным тарифом на заданные новые даты и маршрут?
Насколько я понимаю, просто замена дат - ничего не надо доплачивать.
У кого был практический опыт с Аэрофлотом?

Всегда надо доплачивать , если будет другая стоимость! Даже на тот же тариф , но в другую дату стоимость меняется: выходные, праздники.

[uula]

А по какой статье закона должны вернуть денег за рейс из США?

Я не юрист, Вы видимо тоже. А вот он смог бы сформулировать.

Так как из-зи них я не улетела туда. Пока что только из-за них, запретов на вылет не было, так как отменен вечерний рейс только . Пересадили на дневной, но без моего ведома и согласия .
Но так как не улечу туда, то обратным билетом не смогу воспользоваться.
Что-то типо причинно-следственной связи.

[cmmdre]

Ставил вопрос в другой ветке, но про "волшебный телефон" узнал только здесь. Отчитываюсь :)

Невозвратный билет на внутренний рейс на середину апреля. Лететь передумал, дабы не подвергать риску себя и особенно немолодых родственников. Но Аэрофлот не отменяет внутренние перелеты, вроде нет оснований для возврата, значит билеты пропадут. Проверил в приложении Аэрофлота свое бронирование: оказывается, время вылета "туда" сильно изменилось. Присмотрелся: в бронировании изменился номер рейса. То есть 2 рейса из 3 в день они отменили, а тех паксов, кто купил, скопоновали в один "сводный отряд" на один рейс.

Вопрос решился проще, чем я думал. Позвонил по "волшебному телефону", ждал 4 минуты. Вежливая девушка-оператор предложила возврат или заменить дату вылета на день-два. Конечно, выбрал возврат. Сказала, что деньги вернутся на ту же карту, с которой платил, в течение (вроде бы) 30 дней. Тут же в личном кабинете проверил: бронирование теперь отражается в разделе "Неактивные бронирования". Теперь ждать денег на карту, но в этом у меня сомнений нет, вопрос чисто технический. Аэрофлоту опять говорю респект.

Прежде чем думать, можно ли вернуть деньги за билет (в т.ч. невозвратный) на апрельские даты посмотрите, не изменилось ли время вылета. Если изменилось, скорее всего вас пересаживают на другой рейс, а ваш отменили. Отменили = право на возврат 100%.

[krisrobin]

Отменили = право на возврат 100%.

Подписываюсь под каждым словом. Такая же ситуация с внутренним рейсом по маршруту Сыктывкар-СПб-Сыктывкар, разрешилась по звонку на номер указнный в данной ветке. Поездка отменилась, писала раза три в колцентр и тишина. Завтра время вылета, пришло смс, о переносе вылета аж на 5 часов. Дозвонилась по номеру, оказывается обратный рейс перенесли на несколько дней позже, а потом вообще отменили, билет брала невозвратный. Оформили возврат 100%, деньги сказали придут в течение месяца-двух. Главное вернут.

[thevery]

Что-то типо причинно-следственной связи.

Для раздельных билетов нет такой обязанности же, а изначально речь про них шла.

[uula]

На изменение времени обратного вылета, естественно. Задержка более часа - основание для отмены.

Не факт ,что час переноса - основание.
Надо читать на сайте их правила, условия.

[uula]

Для раздельных билетов нет такой обязанности же, а изначально речь про них шла.

вот не факт .
почему только в одном билете , есть эта связь? А если по этому 1 билету туда я не у летела, то могу улететь обратно!

[thevery]

почему только в одном билете , есть эта связь?

Суть в том, что единый билет можно отменить целиком (если существенно изменились условия).

[uula]

Суть в том, что единый билет можно отменить целиком (если существенно изменились условия).

Это и ежу понятно!
Суть вопроса в другом. Я не про это спрашивала.

Я сразу обозначила,что у меня они разные!
Как мотивировать свою претензию на отказ в возврате 2го , за что зацепиться, мб в Законе "О защите прав потребителей"?

[thevery]

Как мотивировать свою претензию на отказ в возврате 2го , за что зацепиться, мб в Законе "О защите прав потребителей"?

В том-то и дело, что формально никак. За сорванную стыковку в случае раздельных билетов авиакомпания тоже не несёт ответственности, насколько я понимаю.

[cyplena]

Билеты Южно-Сахалинск - Нью Йорк и обратно 1-11 мая со стыковкой в Москве, невозвратные. Рейсы из ЮС в Москву сокращены от двух до одного в сутки, мой рейс перенесен на 6 часов - компонуют всех в один самолет. Билеты куплены через Го2Си. Сегодня позвонила в Аэрофлот, где мне подтвердили что перенос на 1 час и более это случай вынужденного возврата если меня не устраивает время переноса. Но поскольку билет куплен не напрямую у них, посоветовали обратиться в го2си для возврата, сказали что они ничем помочь не могут. Я позвонила го2си (мегатревел), мне по телефону девушка сказала что перенос не является причиной вынужденного возврата, назвав причины такие как болезнь, смерть близкого и тд, а если мне не нравится перенос - это мои проблемы по ее словам. Сказала что авиакомпания и их компания - это разные вещи и условия у них разные. Прав ли продавец?

[joy_]

Перекупщик не прав.

[Jules@Vega]

Для информации: делала возврат(1 возврат+ 1 отмена рейса) авиабилетов "Аэрофлота" в последних числах марта. И в первом(возврат на сайте), и во втором случае(заполняла заявление в кассе продаж) деньги пришли на карту через 4 дня.

[withnamed]

всем привет! ответьте пжл, кто сталкивался с подобной ситуацией. Аэрофлот в одностороннем порядке поменял даты и время полетов, есть билеты туда-обратно. не думал, что такое вообще возможно, сейчас туда дозвониться нереально, да и вопрос не очень срочный, чуть меньше двух недель до рейсов. новые даты и время меня категорически не устраивают. укажите пжл в шапке этот волшебный номер телефона!!!
upd: для статистики тогда уже отпишусь. дозвонился по +7 (495) 784-72-42,спасибо автору сообщения ниже, была со стороны оператора неловкая попытка поменять все же билет на другие даты, на что получила ответ, что не подходят предложенные, сказала, что будет осуществлен возврат, в теч. вроде 10 дней на карту, с которой была оплата.

[anturiaethwraig]

+7 (495) 784-72-42

[Poseidon]

Аэрофлот в одностороннем порядке поменял даты и время полетов, есть билеты туда-обратно.

Аэрофлот может пересадить с первого раза и не спрашивая пассажира, но это не означает, что пассажир должен согласиться. Ваше право потребовать вынужденный возврат или другие даты.

была со стороны оператора неловкая попытка поменять все же билет на другие даты

Даже не оператор это делает вручную, до связи с оператором пассажир уже может быть автоматически пересажен.

[uula]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

[thevery]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

Я помню, стыковка была просто примером. Я пытаюсь сказать, что изменение/отмена одного билета не накладывает обязательств на другие билеты.

[Tata_Mos]

+7 ‭(495) 784-72-42‬ Позвонила 05/04 4:30 мск, аннулировали невозвратные билеты Москва-Лондон-Москва (12/04-18/04), вернут деньги в полном объеме от 5 до 30 календ.дней. На все ушло минут 15.

[Tata_Mos]

<Информация> Минтранса России от 01.04.2020 "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам" (полый текст – во вложении)
В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и поступающими обращениями граждан о возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам, Минтранс России, в частности, сообщает следующее.
Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа.
Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа.
Также отмечается, что некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа. Подробно о таких механизмах можно узнать на сайтах перевозчиков.
https://www.mintrans.ru/press-center/news/9484

[Cambriya]

Мой опыт возврата. На апрель были внутренние билеты (туда-обратно) в Мск. Желания лететь уже не было, но вернуть не могли т.к билеты невозвратные. Вчера пришло сообщение что рейс «обратно» отменён. Позвонили по обычному номеру 800 444 5555, с первых минут ответил оператор, предложил рейс на 2 часа позже либо я могу отказаться от билетов полностью. Мы подумали день и сегодня позвонили для отмены (ожидани ответа минут 12). Сделать отмену согласились сразу, деньги вернут полностью, но из-за большого количества запросов, это займёт больше времени чем обычно. Для более быстрого возврата предложили наведаться к ним в офис лично. Так что, для тех у кого нет желания лететь, ждите чтоб ваш рейс отменили/перенесли и смело звоните за возвратом.

[Vinel]

Привет всем!

Вопрос такой: Собираюсь приобрести билеты на а/к "Россия" (с кодом SU, чтобы разморозить мили Аэрофлот-Бонуса) на самый дешевый внутренний рейс из Москвы до Санкт-Петербурга.

Если рейс будет отменен, то будет ли возможность перенести рейс на более поздние даты, или же будет оформлен полный возврат денежных средств, и мне понадобится покупать новый билет по неизвестно какой цене на неизвестно какую дату?

Спасибо.

[MayLilly]

Имеются невозвратные билеты Москва-Стамбул на 29 Апреля, Аэрофлот. Подскажите, есть ли смысл звонить туда сейчас, и вообще каковы шансы на возврат / частичный возврат? Я никак не могу найти информацию касательно точных сроков запрета международных рейсов, подпадает под них 29 Апреля или нет. Хотелось бы иметь больше аргументов в диалоге с перевозчиком.

[_amina_]

Имеются невозвратные билеты Москва-Стамбул на 29 Апреля, Аэрофлот.

На 29.04 нет рейсов в расписании, поэтому звоните, скорее всего, у вас тоже отменены (но в самой брони может быть подтверждено еще). Попросите проверить, и если отменены, то вынужденный возврат оформите

[dve700]

thevery,

У меня не стыковка. У меня билет обратно, но он отдельный.

Это не имеет никакого значения, меняют автоматически, у меня это уже десятки, если не сотню раз было, т.к. я беру билеты за несколько месяцев до вылеты, иногда изменения происходят по нескольку раз, просто отслеживать нужно и если вы не согласны с изменением времени предложенного вам для вылета, вам либо бесплатно изменят на любой другой рейс вылетающий в течении ближайшего дня, либо можете сдать билет с полным возвратом. У меня была один раз ситуация и я перепутал время вылета (впервые в жизни) и пришел на следующий рейс, а так как у меня поменяли время на час позже в том билете, который я не использовал, то и пересадили на следующий рейс без штрафных санкций, хотя так пришлось бы заплатить порядка 7000 рублей!

[thevery]

Это не имеет никакого значения, меняют автоматически, у меня это уже десятки, если не сотню раз было

Вы всегда берёте отдельные билеты, а не сразу туда-обратно? И при изменении рейса туда вам бесплатно меняют отдельный билет обратно?

[Tata_Mos]

MayLilly, мне при отмене сказали, что до 30 апреля у Аэрофлота отменено международное сообщение, так что звоните....

[Цветок77]

Билет на май в Ниццу, сегодня решила отменить за 37 евро , Аэрофлот сделал вынужденный возврат , не взяв денег.

[nera1]

господа, а кто сталкивался с такой ситуаций: рейс завтра Москва-Лондон, Аэрофлот его отменил, на просьбу об однократном изменении даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов (как написано у них на сайте) - предлагает перенести на май.
Но нам на май не надо, а надо на осень, не факт что в мае все закончится
В этом случае нам предлагают менять со штрафом

Кому-то удавалось сдвинуть на осень 2020?
Спасибо

[b-olegh]

Кому-то удавалось сдвинуть на осень 2020?

Да. Пункт назначения - Прага. Апрельские вылеты перенес на сентябрь.
Бронирование в личном кабинете изменилось. Но маршрут-квитанция пока скачивается старая.
Написал обращение через обратную связь. Жду измененную маршрут-квитанцию.

[Moon River]

рейс завтра Москва-Лондон, Аэрофлот его отменил

А деньги вернуть не соглашаются?

[nera1]

А деньги вернуть не соглашаются?

соглашаются, но хотелось бы перенести, потому что летать все равно надо (а там изменятся цены наверняка и по той цене, по которой покупали уже купить не получится)

Добавлю их аргументаций: у пассажира ВНЖ UK, а их новость работает только для пассажиров, выполняющих условие "Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера". Поскольку у пассажира не все условие выполняется (UK ведь разрешает въезд), поэтому на осень вам поменять не можем мол..

ну не бред ли?

[nera1]

соглашаются, но хотелось бы перенести, потому что летать все равно надо (а там изменятся цены наверняка и по той цене, по которой покупали уже купить не получится)

Добавлю их аргументаций: у пассажира ВНЖ UK, а их новость работает только для пассажиров, выполняющих условие "Пассажирам, отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера". Поскольку у пассажира не все условие выполняется (UK ведь разрешает въезд), поэтому на осень вам поменять не можем мол..

ну не бред ли?

в итоге проблема решилась положительно звонком через какое-то время следующему оператору, который перенес все без вопросов
этот рассинхрон в головах уже даже забавляет..

[Ганька-путешественник]

Отпишусь для статистики. Были две отмены 30 марта невозвратных билетов на международные полёты RT. Сегодня еще отменил внутренний полёт из-за сокращения количества рейсов (Аэрофлот поменял один рейс на тот же день, но на другой рейс позже). Звонил по чудо-телефону и сделал всё за 5 минут. Оператор подтвердила, что деньги по ранее оформленным возвратам еще не отправляли и теперь растягивают возврат до 30 дней. Единственный способ ускорить, это ехать в офис. .Всем удачи и не болеть!

[Nade_Zv]

(Аэрофлот поменял один рейс на тот же день, но на другой рейс позже). Звонил по чудо-телефону и сделал всё за 5 минут. Оператор подтвердила, что деньги по ранее оформленным возвратам еще не отправляли и теперь растягивают возврат до 30 дней

у нас абсолютно такая же ситуация получилась.
Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

[Trocito de cielo]

Кроме того, товарищи наши отменили невозвратные и получат полный возврат на том основании , что им более 65 лет на это же направление по России!

Только ли на основании возраста? До сей поры такие основания у Аэрофлота не пркатывали. Или у ваших товарищей также произошла замена рейса одного другим по времени?

[Strannaya_Dasha]

Внезапно сейчас подруге позвонили из Аэрофлота и сказали, что ее бронь билетов на начало августа из Петропавловск- Камчатского до Москвы отменена из-за вируса! Проверила личный кабинет, и правда - билетов нет. Кто-то слыла уже об отмене внутренних рейсов на столь не близкие даты?

[heavyrail]

Видимо, от направления зависит. У меня были билеты в Мурманск на апрель туда, на май обратно. Так вот на апрель сначала сократили с 4 до 2 рейсов в день, а потом с 2 до 1 (и вот тогда-то мой рейс и отменили). А на май пока всё по-прежнему, 4 рейса. И на август то же самое.

[dasha1001]

Тоже отпишусь для статистики.

Были билеты на конец апреля в Крым и обратно Аэрофлотом.
Повезло, что рейс обратно отменили и пересадили на другой на 3 часа раньше - основание для возврата.
Видимо, поскольку у Аэрофлота при покупке туда-обратно скидка на каждый билет в районе 500 рублей, вернуть один билет нельзя. Либо я не глубоко владею темой.

В итоге по телефону оформили возврат и туда и обратно. Жду денег.

[NATALKANATALKA]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

[Ослик Иа]

перенесли рейс

Это уже само по себе основание для возврата самого наиневозвратнейшего билета! Ну не подходит вам другая дата, и всё; у вас самое важное дело там именно 30-го, в день намеченного прилёта!

Звоните им, авось попадётся адекватный оператор.

[nera1]

7 апреля пыталась фортмить возврат невозвратного билета, купленного на сайте аэрофлота, в Мадрид на 30.04.2020 в офисе аэрофлота в Шереметьево F, не смогла - сказали, что просто перенесли рейс на 01.05.2020 по этой же цене. нельзя вернуть невозвратный билет по причине этидемии и невозможности передвигаться по Испании .

была та же ситуация, только с Великобританией.
Звонок через полчаса другому оператору, который все оформил. Вам правильно пишут - пробуйте несколько раз, у них там у всех рассинхрон

[Tiamaria]

Напомните, пожалуйста, кому не сложно, с какими аргументами просить возврата отдельно оформленного обратного билета на май? У меня Мадрид-Москва-Пермь на 9 мая. Отказывают и в возврате, и в переносе, потому что отменены рейсы только до конца апреля. Наш перелет в ту сторону отменён. Но как мы попадаем в Мадрид, чтобы 9 мая из него вернуться домой - наша проблема, не попадает под вынужденный возврат

[Strannaya_Dasha]

Ищите на сайте Аэрофлота информацию о том, что они обещали всем возвраты и замены до 31 мая.