Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Vlam]

А кто-нибудь может разъяснить легальный статус бывшего пассажира Трансаэро, получившего подтвержденное бронирование АФЛ и новый билет на рейс SU, но выписанный ТСО? Это реальный договор, как по ВК, или фикция?

[Sergey86]

1. могут ли Трансы потом мне вменить "добровольный" отказ без возврата денег? (по какому закону)
2. удержать половину стоимости билета потом при возврате если я докажу что возврат вынужденный? (по какому закону)

эта информация даже есть на сайте Аэрофлота и Трансаэро
такие билеты подлежат полной аннуляции

да видел я эту информацию много раз, только привык доверять документам и законам, потому что кто мешает, потом убрать с сайта эту статью об отмене рейсов после 15 декабря
а принтскрины экрана этой статьи и доводы, что все об этом знали это не доказательство (и весь карточный домик рухнет)
дело в том, что нет уверенности в покупке заранее новых билетов пока нет документального подтверждения об их отмене у меня на руках (не шлют ответа трансы на мои письма)
и вопросы мои от того, что уже уверен в том, что трансы будут тянуть с ответом за 1-2 дня до предполагаемого рейса или мне радостно скажут об этом в аэропорту поставив перед фактом,
что есть выгодная альтернатива лететь аэрофлотом, а это уже поздно для меня (и не хочу дергаться потом уже от мысли об обратном рейсе)

[LizavetKa]

спросила про сумму возврата:
Добрый день!
Возврат осуществляется в размере полной стоимости билета.
и
Здравствуйте!
В связи с большим количеством обращений по возвратам срок обработки заявки увеличен до 1 месяца, далее идет начисление на банковский счет от 3 до 30 рабочих банковских дней.

[Sergey86]

А кто-нибудь может разъяснить легальный статус бывшего пассажира Трансаэро, получившего подтвержденное бронирование АФЛ и новый билет на рейс SU, но выписанный ТСО? Это реальный договор, как по ВК, или фикция?

да и еще вопрос
какой статус у пассажира по билету туда-обратно если туда он улетел аэрофлотом по передаточному манифесту а обратно не смог?
(отказались посадить на самолет потому что не было свободных мест на самолете аэрофлота, получается кинули и покупаешь билет за свой счет, а потом претензию трансам, но когда ее рассмотрят и будет ли это стоить потраченного времени и нервов тоже вопрос, поэтому не хочется рисковать, если билет туда-обратно трансами то билет туда-обратно подтвержденный должен быть и аэрофлотом)

[DOl3004]

Ощущение, что с возвратами тянут специально, чтобы обанкротить компанию. Есть какой-то указ сверху, придумывать любые оправдания, но заявки не обрабатывать. Вот и тянут Даши и Маши. Все зависит от того, какой сценарий выберут для АК.

[любовь72]

Не знаю, надоело мне все это! написала претензию, отправила заказным жду 10 дней, подаю исковое. Считаю, что доказательств достаточно, можно по разному играть информацией об отмене перевозок после 15.12. тем более, что мне уже перелет не нужен я буду взыскивать с них в том числе и убытки.

[kooosmossss]

а у кого-нибудь есть уже чарджбэк, по которому начата процедура?

У меня. Благо работаю в банке и все быстро произошло. 19 написала заявление на возврат, приложила электронный билет, ответ от хронопея (просто так, до кучи), безответную переписку с трансами (заявление) и выписку по счёту. Через онлайн вижу, что 19 числа моё заявление уже в работе

[ENTB]

Ощущение, что с возвратами тянут специально, чтобы обанкротить компанию. Есть какой-то указ сверху, придумывать любые оправдания, но заявки не обрабатывать. Вот и тянут Даши и Маши. Все зависит от того, какой сценарий выберут для АК.

Что значит специально тянут? компания-банкрот, а это значит у них элементарно нет средств для выплаты.
Похоже, просто считают, сколько им нужно получить от государства.

[DOl3004]

Вы реально считаете, что все - счета ТСО пусты?))) Нет, просто желающих на эти деньги слишком много.

[gakuzi]

Ощущение, что с возвратами тянут специально, чтобы обанкротить компанию. Есть какой-то указ сверху, придумывать любые оправдания, но заявки не обрабатывать. Вот и тянут Даши и Маши. Все зависит от того, какой сценарий выберут для АК.

Что значит специально тянут? компания-банкрот, а это значит у них элементарно нет средств для выплаты.
Похоже, просто считают, сколько им нужно получить от государства.

Не обобщайте! Просто, видимо те, кому деньги вернули, не пишут сюда.
Мне вчера Трансаэро вернули деньги за билеты наличкой, купленные сайте Трип.ру по карте!

[IgorBasic2]

Мне вчера Трансаэро вернули деньги за билеты наличкой, купленные сайте Трип.ру по карте!

Это как они тебе? Разве не трип должен был возвращать?

[linakisa]

свежая инфа по возврату: (мне вернули, жду на карту! )

что имеем:
- вылет после 15.12
- билет куплен через сайт картой
- после отмены рейсов в Бкк еще до появления инфы о возврате билетов на НГ рейсы были перебронированы на другие даты

5.10 отправила заявку на возврат - без ответа, 15.10 написала на claims@ с просьбой уточнить статус заявки и когда будет возврат.
20.10 с claims@ переслали письмо на reservation@ c просьбой "отправить пассажира в кассу", что они и сделали.
Меня долго просить не надо, сегодня как раз была в Пулково, в офисе сначала сказали, что ждите возврата, но я подсунула текст письма от ТСО про кассу и девушка сказала - ок, сделаем возврат.
В итоге дали чек с полной суммой к возврату
Ждать 3-14 банкодней.

Я уточнила у нее, она сказала, что возврат можно оформить в кассе если "было переоформление билета" (с)

[коляр]

деньги не вернули еще пока)на возврат подавал-из за смены времени вылета и аэропорта прилета... билеты куплены на сайте ТСО) медитируем дальше и читаем форум
а по поводу денег на счетах-на счетах ТСО может быть и огромный минус а на счетах разных помоеек Плешаковых-как раз и быть деньги

[Sergey86]

Ощущение, что с возвратами тянут специально, чтобы обанкротить компанию. Есть какой-то указ сверху, придумывать любые оправдания, но заявки не обрабатывать. Вот и тянут Даши и Маши. Все зависит от того, какой сценарий выберут для АК.

Что значит специально тянут? компания-банкрот, а это значит у них элементарно нет средств для выплаты.
Похоже, просто считают, сколько им нужно получить от государства.

а то и значит, что придумали фишку с заявлениями на возврат которые кинулись все писать думая что чем раньше тем быстрее деньги получат и черную дату 15 декабря после которой все будет понятно
1. те кто заявку не написал (ну и ладно, пусть ждут до 15 декабря)
2. те кто заявку написал (ну и ладно, пусть ждут 1-2 дня до своего вылета, а что закон нарушили, дак заявок много, форс мажор, вместо того, чтобы всем таким людям выслать туда же куда высылались билеты почтовым роботом письмо, что рейсы их отменят и смс продублировать на номера которые тоже есть у них в базе, что приносим извинения, деньги вернем по закону через 30 дней на ваши счета)

[polina1986]

Уважаемые участники группы, если кто-то брал билеты через Колл-центр и оплачивал при этом КАРТОЙ, слышала что деньги возвращают довольно быстро, после звонка в Колл-центр или обращение в офис, а затем в КЦ Трансаэро.

Цитата из другой группы собратьев по Трансаэро

[gakuzi]

Мне вчера Трансаэро вернули деньги за билеты наличкой, купленные сайте Трип.ру по карте!

Это как они тебе? Разве не трип должен был возвращать?

Игорь, может быть трип и должен, но написал мне "На данный момент мы не имеем технического доступа для аннуляции билетов"...и это было уже после того, как официально было заявлено, что Трансы отменяют все рейсы после 15 декабря.
Так что я не стала ждать в море погоды и написала Трансам, что Трипы не хотят возвращать мне деньги. На что мне было сказано - приезжайте! И всё - во воскресенье заявление, во вторник - деньги.
Для меня всё закончилось идеально )) Правда вопрос с НГ теперь открыт )

[DOl3004]

Счастливые! Как получить деньги тем, кто покупал на сайте?

[Sergey86]

и есть мысль еще такая
что вернуть деньги за билеты купленные через сайт компании быстрее и проще всего (если конечно они есть на счетах компании)
чем те которые были куплены через посредников или наличкой в кассах,
вот поэтому и держат эти деньги "липовыми" заявлениями на возврат

[ENTB]

Счастливые! Как получить деньги тем, кто покупал на сайте?

Полагаю, настанет день когда за пару дней все вернут всем..Им нужно собрать всех пассажиров после 15.12 в единый реестр и подбить сумму к возврату.
Для меня лишь очевидно, что ни о каких 5% пассажиров, как было изначально заявлено речи нет. Скорее всего 10-20% от общего числа на момент опубликования этой информации.

[DOl3004]

Противоречите сам себе! Вы же только что написали, что счета ТСО пусты и возвратов не будет?

[zhora]

Хорошие новости! Получил сегодня письмо счастья от BILETIX по билетам Трансаэро. (билеты брал не себе).

По вашему перелету поступила важная информация:
Уважаемый клиент!
Вы приобретали авиабилеты Санкт-Петербург - Пунта Кана в нашем агентстве.
К сожалению рейсы на данном направлении были отменены.
На сегодняшний день авиакомпания "Трансаэро" разрешила возврат денежных средств за авиабилеты.
Если же Вы хотите воспользоваться перелетом на это направление, мы можем Вам предложить альтернативный вариант с пересадкой в Париже на а/к Аир Франс:

Предлагали возврат или замену, с их вариантом полёта согласился, новые билеты AF уже получил, позвонил в AF, все билеты оплачены, всё ок! Разницу в стоимости в 2700 руб. вернут на карту!
Biletix - молодцы! Всем удачи!

[deoniss]

Расскажу свою историю, которая произошла пару минут назад.
Звонок в КЦ с вопросом о решении и ответе об аннуляции и возврате ДС так как вылеты после 15.10.15
Девушка долго болтала и плела мне по ушам, что теперь в течении месяца происходит ответы на почту по заявкам с какого куя я так и не понял, хотя перед этим обмолвилась,
что в течении 10 дней, но я долго и терпеливо ее слушал, а в конце ошарашил, что заявку подал 2.10 и чтобы она посмотрела, аннулированы хоть билеты, а потом уж про ответ в письменном,
что я должен дождаться.....и оказалось, что никто заявку еще даже не рассматривал
Попросил ее вежливо произвести манипуляцию ручками и самой аннулировать мое бронирование....все она сделала, сказала бронь отменена, что в течении 30 дней упадут деньги!!
Френды, как думаете, опять "Галимый" развод или все же тронулся вагончик>?

[nnmpost]

Расскажу свою историю, которая произошла пару минут назад.
Звонок в КЦ с вопросом о решении и ответе об аннуляции и возврате ДС так как вылеты после 15.10.15
Девушка долго болтала и плела мне по ушам, что теперь в течении месяца происходит ответы на почту по заявкам с какого куя я так и не понял, хотя перед этим обмолвилась,
что в течении 10 дней, но я долго и терпеливо ее слушал, а в конце ошарашил, что заявку подал 2.10 и чтобы она посмотрела, аннулированы хоть билеты, а потом уж про ответ в письменном,
что я должен дождаться.....и оказалось, что никто заявку еще даже не рассматривал
Попросил ее вежливо произвести манипуляцию ручками и самой аннулировать мое бронирование....все она сделала, сказала бронь отменена, что в течении 30 дней упадут деньги!!
Френды, как думаете, опять "Галимый" развод или все же тронулся вагончик>?

Так надо было ее попросить скинуть на mail подтверждение об аннуляции билетов. Ну, а после аннулирования брони никто не знает, сколько ждать деньги

[Katpus]

Расскажу свою историю, которая произошла пару минут назад.
Звонок в КЦ с вопросом о решении и ответе об аннуляции и возврате ДС так как вылеты после 15.10.15
Девушка долго болтала и плела мне по ушам, что теперь в течении месяца происходит ответы на почту по заявкам с какого куя я так и не понял, хотя перед этим обмолвилась,
что в течении 10 дней, но я долго и терпеливо ее слушал, а в конце ошарашил, что заявку подал 2.10 и чтобы она посмотрела, аннулированы хоть билеты, а потом уж про ответ в письменном,
что я должен дождаться.....и оказалось, что никто заявку еще даже не рассматривал
Попросил ее вежливо произвести манипуляцию ручками и самой аннулировать мое бронирование....все она сделала, сказала бронь отменена, что в течении 30 дней упадут деньги!!
Френды, как думаете, опять "Галимый" развод или все же тронулся вагончик>?

неее, по телефону аннулировать они давно предлагают, но возврат это к сожалению не ускоряет

[Gently]

Подскажите плиз. Должны лететь завтра рейсом 323 в Вену, рейс отменен.
Позвонили в АФЛ, они подтвердили, что мы улетаем завтра из Шереметьево АФЛ, но электронные билеты отказываются высылать=то что мы не можем забронировать места. Говорят приходить завтра пораньше, идти не на стойку регистрации, а брать где-то манифест, что мы из ТСО, а потом идти регистрироваться на рейс. Это все сейчас действительно так делается? Если ли вероятность, что мы не улетим АФЛ, так как не будет мест? И за сколько раньше приезжать в Шерементьево? за час/два/три до начала регистрации?

ps. из шарика нам ближе улетать, чем из внуково, но рейс будет в 15.30 вместо 10 утра, а это минус день отпуска

[Poseidon]

по телефону аннулировать они давно предлагают, но возврат это к сожалению не ускоряет

Но если соглашаетесь получить возврат по телефону - ускорит =)

[tany22]

Выдержка из новостей с сайт Росавиации -про аннуляцию сертификата

С 26 октября на всю глубину бронирования билетов Трансаэро до 04 апреля 2016 года предстоит обеспечить перевозку 155 218 пассажиров. Из них 87 757 человек будут перевезены рейсами Аэрофлота, группы его компаний, а также другими авиаперевозчиками. Предполагается обеспечить возврат средств за оплаченные билеты 67 461 пассажиру.

Что это значит ?? кого то после 15,12 они все таки собираются перевезти?

Или просто такая формулировка "корявая", что билетов продано до апреля (хотя где то здесь была информация про майские билеты у кого-то кажется..)

[Katpus]

Выдержка из новостей с сайт Росавиации -про аннуляцию сертификата

С 26 октября на всю глубину бронирования билетов Трансаэро до 04 апреля 2016 года предстоит обеспечить перевозку 155 218 пассажиров. Из них 87 757 человек будут перевезены рейсами Аэрофлота, группы его компаний, а также другими авиаперевозчиками. Предполагается обеспечить возврат средств за оплаченные билеты 67 461 пассажиру.

Что это значит ?? кого то после 15,12 они все таки соьбираются перевезти?

никого конечно.
это просто до 4.04.16 были проданы билеты
до 15.12 перевозят, остальным деньги
посчитали сколько нас осталось

[Katrinbs]

Только что позвонила КЦ с целью аннулировать бронь по телефону (рейсы после 15.12)

Девушка сказала, что сейчас отдел возврата рассматривает заявки 4, 5 и 6 октября (привет тем, у кого заявки раньше, но не расмотрены). Моя зааявка от 8 октября еще не рассмотрена. Я - аннулируйте по телефону. Она - да, я технически могу это сделать, но если я это сделаю, то потом, когда вы позвоните узнать статус вышего бронирования и рассмотрена ли была заявка - я не смогу сказать, была ли заявка рассмотрена и когда. А если аннулирование делает именно группа возврата, то они делают спец отметки в системе, что становится видна привязка рассмотрения заявки к бронированию, с датами рассмотрения. Предложила мне позвонить им на следующей неделе, когда приступят к 8му числу

Такие дела

[tany22]

да, наверное, просто видимо, так сформулировали..

[Katpus]

я все-таки очень надеюсь, что после того как посчитали сколько нас осталось горемычных с билетами после 15.12 и что агентствам сегодня разрешили полные возвраты без запросов - скоро и нам всем возвраты проведут

[korchma]

это просто до 4.04.16 были проданы билеты

Хе. Не владеют ситуацией. У меня билеты на июнь

[tany22]

это просто до 4.04.16 были проданы билеты

Хе. Не владеют ситуацией. У меня билеты на июнь

Вот... а говорят до апреля...
опять обман, .. даже посчитать не могут нормально

[Katpus]

это просто до 4.04.16 были проданы билеты

Хе. Не владеют ситуацией. У меня билеты на июнь

ничего себе
я думала, что так заблаговременно они не продавали

[Poseidon]

и что агентствам сегодня разрешили полные возвраты без запросов

Не на все билеты.

[Aliss]

Расскажу свою историю, которая произошла пару минут назад.
Звонок в КЦ с вопросом о решении и ответе об аннуляции и возврате ДС так как вылеты после 15.10.15
Девушка долго болтала и плела мне по ушам, что теперь в течении месяца происходит ответы на почту по заявкам с какого куя я так и не понял, хотя перед этим обмолвилась,
что в течении 10 дней, но я долго и терпеливо ее слушал, а в конце ошарашил, что заявку подал 2.10 и чтобы она посмотрела, аннулированы хоть билеты, а потом уж про ответ в письменном,
что я должен дождаться.....и оказалось, что никто заявку еще даже не рассматривал
Попросил ее вежливо произвести манипуляцию ручками и самой аннулировать мое бронирование....все она сделала, сказала бронь отменена, что в течении 30 дней упадут деньги!!

Видимо, все зависит от конкретного оператора. Позвонила в Трансаэро, девушка ответила, что возврат только по месту покупки, т.е. для купленных с сайта а/к билетов только по письменной заявке на возврат. Короче, сидеть и ждать. На мои вопросы отвечала только, что информации о возвратах у них нет, о сроках тоже, о том, вернули ли кому-то деньги по такой заявке - тоже никакой инфы.

[yugoss]

Скажите, а как будет решена ситуация с рейсом Москва-Торонто-Москва на 26.10 и 9.11? В Торонто ни Аэрофлот ни другие российские авиакомпании не летают!

вам предложат возврат по месту преобретения с вероятностью 99%

[Lancy]

Подскажите плиз. Должны лететь завтра рейсом 323 в Вену, рейс отменен.
Позвонили в АФЛ, они подтвердили, что мы улетаем завтра из Шереметьево АФЛ, но электронные билеты отказываются высылать=то что мы не можем забронировать места. Говорят приходить завтра пораньше, идти не на стойку регистрации, а брать где-то манифест, что мы из ТСО, а потом идти регистрироваться на рейс. Это все сейчас действительно так делается? Если ли вероятность, что мы не улетим АФЛ, так как не будет мест? И за сколько раньше приезжать в Шерементьево? за час/два/три до начала регистрации?

ps. из шарика нам ближе улетать, чем из внуково, но рейс будет в 15.30 вместо 10 утра, а это минус день отпуска

Значит, на 15.30 пересаживают..
Попробуйте позвонить им и попросить перебронировать на 9.30. У меня билет на тот же 323-й рейс на субботу - собираюсь в случае отмены проситься на 9.30...

[yugoss]

Счастливые! Как получить деньги тем, кто покупал на сайте?

Долбить их надо во все известные дыры, см. пост
Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Koteika79]

linakisa

Скажите у вас были куплены билеты с сайта и они же были переоформлены в связи с изменениями по рейсу? правильно я понимаю? Просто у меня такая же ситуация но билеты на 27.10 . Хочу тоже сьездить в Пулково

[Gently]

Значит, на 15.30 пересаживают..
Попробуйте позвонить им и попросить перебронировать на 9.30. У меня билет на тот же 323-й рейс на субботу - собираюсь в случае отмены проситься на 9.30...

пробовали
или возврат денег или этот рейс

[biggi83]

Katrinbs, заявки начали писать от 2 окт, с какими то периодами, уже атаковали все почты в последние дни, появились тока отписки, и типа пересылка внутри трансов на rev_reservation@transaero.ru: свяжитесь срочно с пассажиром... и все... тишина( так что не знаю какие там заявки рассматривают за 4-6 окт... если тока 2-3 окт решили и вовсе не смотреть(((((((((((

[kas1979]

вчера например решил сходить в сбер..написал им письмо.. о возврате оплаты.. приложил переписку с трансами.. в которой правда ничего от трансов то и нет особо.. сказали присвоят номер в течении нескол.дней.. и типо ждать.. раздражает конечно ситуевина.. ощущуния что кидалово(((

[icecream85]

Кто вчера летел рейсом SU 1303 из Мин.Вод в Мск в 20-00 на месте 7D и 7E?

[Евгения7]

Просьба подсказать доступна ли сейчас онлайн регистрация на рейс Трансаэро из Внуково в Хургаду? На сайте Трансов мне выдаёт ошибку. Открывается как и раньше за 30 часов?
Читать форум не отправляйте...читаю Ежедневно, но все перепуталось уже в голове от каждодневных новостей...

[irkuss84]

Подскажите плиз. Должны лететь завтра рейсом 323 в Вену, рейс отменен.
Позвонили в АФЛ, они подтвердили, что мы улетаем завтра из Шереметьево АФЛ, но электронные билеты отказываются высылать=то что мы не можем забронировать места. Говорят приходить завтра пораньше, идти не на стойку регистрации, а брать где-то манифест, что мы из ТСО, а потом идти регистрироваться на рейс. Это все сейчас действительно так делается? Если ли вероятность, что мы не улетим АФЛ, так как не будет мест? И за сколько раньше приезжать в Шерементьево? за час/два/три до начала регистрации?

ps. из шарика нам ближе улетать, чем из внуково, но рейс будет в 15.30 вместо 10 утра, а это минус день отпуска

Добрый день! Мы с Вами летим на одном рейсе. Нас тоже пересадили на 15:30. Билетов также нет, оформят их только в терминале D. При этом сказали приезжать как можно раньше, часов за 6-7. И стало как-то непонятно, они не гарантируют места?

[puzatik10]

Счастливые! Как получить деньги тем, кто покупал на сайте?

Долбить их надо во все известные дыры, см. пост
Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

у вас нестандартная ситуация...
была 100% отмена рейса и вам не подошди предложенные варианты замены...
Большинство же наших рейсов (вылеты после 15 декабря) пока никто не отменял и не собираются этого делать, билеты да - аннулируют и то через раз.
Попробуем конечно вашу схему, но боюсь это не поможет...

[Ivanofff]

Расскажу про себя, может быть, кому интересно. Рейс UN571/572 Москва- Пхукет-Москва. Туда 14.11, обратно 28.11. Решил тоже проверить свой статус. 12.10 написал запрос на все трансаэровские адреса, которые смог найти. Почти сразу пришел ответ с reservation@transaero.ru (скорее всего, автоответ), что получили, ждите ответа. 14.10 пришел ответ, что все в порядке, только прибытие в Пхукет будет на 20 минут раньше. 19.10 узнал про обновленный вид сервиса по проверке статуса по фамилии, зашел – показывает, бронь подтверждена, туда рейс отменен, оттуда состоится. Позвонил (495) 788-8080, чтобы попроситься на АФЛ. Ответили быстро, девушка подтвердила отмену, перевела на специалиста по бронированию, которую пришлось ждать 22 минуты. Специалист проверила возможность пересадки, сказала, что данных по пересадке пока нет, порекомендовала обратиться ближе к дате вылета, числа 10.11. По поводу полета обратно сказала, что рейс не отменен, поэтому на АФЛ не пересаживают. Сегодня, 21.10, начитавшись непонятных новостей, решил снова провериться. С рейсами ситуёвина та же (туда нет, оттуда есть), а бронь уже не подтверждена ни туда, ни обратно. Снова позвонил в ТСО, ответили быстро, перевели на перебронирование, да еще и предупредили, что ждать всего 5 секунд (так и вышло), и пересадили туда на АФЛ SU274, сказали, что перед регистрацией подойти к стойке ТСО за подтверждением. По поводу обратно опять сказали, что рейс ТСО не отменен. Про отмену брони отбратно, сказали, чтобы не волновался. Пообещали скинуть подтверждение на почту, но так пока ничего и не скинули, а на сайте АФЛ сразу же стали показывать, бронь присвоили новую, номеров билетов нет, но места уже выбираются. Наверное, подожду еще какое-то время, потом опять будут проситься, чтобы обратно на АФЛ. О результате расскажу.

[farangSpb]

Исходные:
- вылеты после 15.12.15
- покупал по карте на сайте ТСО

Подал завяку на чарджбэк в банк Тинькофф. Заявку приняли. + дослал туда копии платёжек, маршрутных квитанций + скан маршрутных квитанций со штампом ТСО об отмене рейсов (получено в офисе на Литейном 48 за подписью сотрудника ТСО).
Статус заявки - на рассмотрении до 03.11.15

Посмотрим вообщем. ТСО на письма не отвечает. Первую заявку отправил 07.10.15, ответа не получил и пришлось повторно отправить 19.10.15 - получил ответ от робота (естественно ббез номера регистрации заявки). Сегодня написал в claim@

[Gently]

Добрый день! Мы с Вами летим на одном рейсе. Нас тоже пересадили на 15:30. Билетов также нет, оформят их только в терминале D. При этом сказали приезжать как можно раньше, часов за 6-7. И стало как-то непонятно, они не гарантируют места?

за 6-7 часов????