Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[ал_спб]

Вы знаете, да, что она мизерная? Часть над территорией я имею в виду. ТА максимально быстро уходит в сторону Европы, поэтому и летит быстрее.

[Poseidon]

Turkish Airlines, как и многие другие иностранные авиакомпании не предоставляет справку по ортодромии.

[Pepelats]

Turkish Airlines, как и многие другие иностранные авиакомпании не предоставляет справку по ортодромии.

Даже больше. Я когда-то с московским представителем Туркишей за рюмкой жизнь обсуждал и этот вопрос ему задал, нужно было такую справку товарищу из Казани сделать. Так турок только от меня не то, что о существовании подобной справки узнал, он даже слово "ортодромия" впервые услышал.
Но самое интересное, что справку сделал. Выглядело это так: взяли посмотреть чью-то справку в офисе то ли С7, то ли аэрофлота, взяли бланк туркишей и написали цифры с потолка, по принципу "дорогой, тебе сколько написать?"
Но это все рисовалось еще в старые добрые доковидные времена, как сейчас дела обстоят, даже не знаю.

[Ravka]

Большое спасибо всем за ответы, значит забиваю на это дело))

[dem]

Куплены билеты Казань - Стамбул - Париж, тариф промо, штраф за изменение 4550.
Пытаюсь поменять дату билетов, сайт пишет доплата 144 500 руб, при том, что новые билеты стоят 59 000.
Позвонил в коллцентр, говорят, что поменять можем, но у них нет нужной мне комбинации рейсов.
Что можно сделать в этой ситуации?

[dem]

Продолжение: коллцентр предлагает поменять за те же 144 тыс. Говорят, система может поменять только на самый дорогой тариф. Вот такой развод от Turkish Airlines.

[ал_спб]

Вот такой развод от Turkish Airlines.

В чем развод? Замена возможна при наличии рейсов и мест по тарифу, как и везде. Бывает, что их нет, да, если замена за короткое время до вылета. Но Вы это читали перед покупкой. Ну, или не читали, тогда что же.

[dem]

Места есть, до вылета еще почти полгода. Я могу купить новые билеты за 59 тыс., а обменять старые за 144 тыс.
Развод в том, что, по правилам тарифа я могу поменять билет с доплатой 4550, а по факту билет превратился в полностью невозвратный.

[ал_спб]

по правилам тарифа я могу поменять билет с доплатой 4550,

И с разницей в тарифах, Вы это самое важное забываете, ну или не знаете. 4550 - это плата за обмен только. Покупая билеты - читаем условия. У Вас тариф промо - его найти часто днем с огнем, у него самые жесткие условия.

[dem]

Сейчас билет стоит меньше на тысячу, т.е. если бы авиакомпания соблюдала правила, то доплата была бы только 4550. Проблема в том, что Turkish Airlines предлагают обменять только на тариф дорогой тариф Flex, но в правилах нигде не указано (даже мелким шрифтом), что билеты можно менять только на этот тариф.

[kaaa]

предлагают обменять только на тариф дорогой тариф Flex, но в правилах нигде не указано (даже мелким шрифтом), что билеты можно менять только на этот тариф.

Новый тариф тоже Promo? При наличии Promo можно обменять только/всего со штрафом 50€.

Что можно сделать в этой ситуации?

Покупайте новые билеты. Раз до вылета полгода - ждите изменений в расписании, чтобы оформить вынужденный возврат по старым билетам, если повезёт.

Развод в том, что, по правилам тарифа я могу поменять билет с доплатой 4550, а по факту билет превратился в полностью невозвратный.

С вас обязательно возьмут эту доплату и разницу в тарифах.

[dem]

dem писал(а) Вчера, 13:15:
предлагают обменять только на тариф дорогой тариф Flex, но в правилах нигде не указано (даже мелким шрифтом), что билеты можно менять только на этот тариф.

Новый тариф тоже Promo?

Да новый тариф тоже Promo. Причем сейчас цена ниже, т.е. доплата до нового тарифа нулевая.

При наличии Promo можно обменять только/всего со штрафом 50€.

По правилам можно, а по факту нет. Система дает выбор из трех возможных тарифов, но стоимость считает от тарифа Flex 144 тыс. Поддержка сначала говорит, что, да без проблем, сейчас обменяем с доплатой 50€ за каждый билет. А потом, начинают обмен, и ой, стоимость обмена 144 тыс.

[LukasLuk]

Накрылась поездка в Штаты в январе. Соответственно, и перелёт TA тоже отменяется. Билеты можно сдать с небольшим штрафом.
Но: на один из сегментов я оплатил выбор места, себе и жене. Себе деньгами, жене - милями. Места дорогие (20 тыс), жалко терять эти деньги.
Есть ли какой-то способ так сдать билеты, чтобы и деньги/мили за выбранные места вернуть?

[Poseidon]

Да, пишите им через обратную связь и просите вернуть.

[LukasLuk]

Да, пишите им через обратную связь и просите вернуть.

Написал им в Вотсап и был послан нафиг роботом: "Возврат не осуществляется, если изменения или отмена происходят по просьбе пассажира". Завтра постараюсь им позвонить... А есть ещё какие-то варианты действий?

[Poseidon]

Писать нужно через обратную связь на сайте по форме. Места подлежат возврату.
https://feedback.turkishairlines.com/ru

[Pepelats]

Места подлежат возврату.

Места и апгрейды подлежат возврату только если изменение рейса произошло по инициативе авиакомпании (замена борта, изменение расписания и т.д.), если отмена возврат билета произведен по инициативе пассажира, то возврат средств (миль) за выбор мест или денежный (мильный) апгрейд не производится.

[Pepelats]

Есть ли какой-то способ так сдать билеты, чтобы и деньги/мили за выбранные места вернуть?

Дождаться изменения расписания и вернуть все без штрафов.

[Poseidon]

Pepelats, за деньги купленные места возвращают точно - не возвращают, если их агент оформлял.

[LukasLuk]

Pepelats, за деньги купленные места возвращают точно - не возвращают, если их агент оформлял.

Видимо, всё же нет.

According to the Seat Terms and Conditions, the passenger forfeits their seat payment when they voluntarily change or cancel their flight. For this reason, your first seat payment cannot be refunded or used on rescheduled flights.
For the further details you can apply our Call Centers or Sales Office's. You can contact with our call center for further assistance on 0 850 333 0 849 (if you’re calling from outside Türkiye, please visit the “get in touch” page on turkishairlines.com to find the call center number for your region).

[LukasLuk]

Дождаться изменения расписания и вернуть все без штрафов.

Да, в следующий раз буду ждать до последнего, вдруг оно само отменится.

[Poseidon]

LukasLuk, Напишите всё-таки через обратную связь, посмотрим что ответят. Мне по агентскому билету, который был сдан вернули за места, купленные на сайте.

[LukasLuk]

LukasLuk, Напишите всё-таки через обратную связь, посмотрим что ответят.

А это через обратную связь как раз ответ.

[Poseidon]

Ясно. Ну что поделать. Мне значит повезло тогда.

[Эрин]

Напишите всё-таки через обратную связь, посмотрим что ответят. Мне по агентскому билету, который был сдан вернули за места, купленные на сайте.

Доброе утро. Скажите, пожалуйста, агент писал Туркишам по своим каналам или Вы сами писали через обратную связь на сайте Туркишей по возврату денег за купленные места?

[Poseidon]

Я сам через обратную связь на сайте.

[Эрин]

Poseidon, скажите, пожалуйста, Вы ведь билет через агента покупали, а что Вы писали в форме на возврат? Куда просили вернуть деньги за места и куда они в итоге их вернули?

[Poseidon]

Эрин,
Билет был агентский, да. Я написал через отзыв на сайте и попросил вернуть места, при этом билет уже был сдан. Деньги вернулись на карту, которой я и оплачивал эти места. Но как видите, здесь пишут сейчас, что уже не возвращают. Но почему бы ещё раз не попробовать, мало ли, вдруг повезёт как и мне.

[dolce-ru]

Пыталась купить премиальный билет. Деньги с карты списались, потом страница зависла и билет не был оформлен.
Как вернуть деньги?
Ждать, что транзакция не будет подтверждена и деньги сами вернутся через пару дней?

Билет я в итоге оформила, оплатив с другой карты.....
Создала запрос по форме обратной связи (там даже топик подходящий есть).
-------------
Прислали ответ на запрос на английском (я создала обращение на русском) на электропочту. Я его поняла так, что нужно ждать неделю и если операция проведена по счету, то выслать повторно выписку со счета.

[ал_спб]

Вам все ответили. В чем вопрос?