Turkish Airlines - отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Форум Винского]

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.


Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.


Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.


Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

[Poseidon]

r.jey, вы можете отменить полностью весь билет туда обратно и получить полный возврат за весь билет.

[r.jey]

Poseidon, завтра я позвоню, как хорошо, что вы подсказали, я хотела нажать на удалить на сайте. Вот ещё вопрос, ее тариф не разрешает получить полный возврат. Или вы имеете ввиду, если отправим им док-ты от врача, тогда возможно рассчитывать на такой возврат?

[Poseidon]

В вашем случае возможен полный возврат из-за изменения расписания.

[r.jey]

Poseidon, скажите, пожалуйста, а почему ничего нельзя отменять через сайт турецких авиалиний, а нужно позвонить в кол-центр, точнее почему не могу нажать удалить рейс?

[Poseidon]

Потому что были проблемы, сайт работает некорректно. В основном с обменами. Но в любом случае лучше сначала позвонить.

[Curly3003]

почему не могу нажать удалить рейс?

А почему Вы прицепились именно к варианту "удалить рейс"? Вы его зачем хотите удалить? Причем один из нескольких. Владелец билета лететь не может вообще по болезни, Вам выпал невероятно удачный вариант с переносом времени рейса и возвратом денег без удержания (практически единственный удачный вариант при невозвратном билете), а Вы не хотите позвонить по бесплатному номеру в колл-центр, чтобы вернуть свои деньги...

[r.jey]

Curly3003, Читала на сайте сейчас перед тем как звонить. Не знаю как скрин вставлять, вот этот текст с переводом с испанского (Какие права у меня есть в случае изменения рейса?
Последнее обновление: 6 октября 2025 г.
Вы можете подтвердить, изменить или отменить предлагаемый вам новый рейс. Вы можете получить информацию о своих правах пассажира, указанных в брошюре о правах пассажира, и соответствующим образом осуществлять свои транзакции)
Не написано, что нужно звонить

[ал_спб]

Хорошо, не звоните. Вам ответило два человека - далее Ваше право поступать, как знаете. Но и денег Вам не вернут, чур, не жаловаться потом.

[Curly3003]

Читала на сайте сейчас перед тем как звонить. Не знаю как скрин вставлять, вот этот текст с переводом с испанского (Какие права у меня есть в случае изменения рейса?

Вам ответили - право сдать билеты и получить деньги. И так же ответили - лучше звонить. И привели причину, почему.

Не написано, что нужно звонить

Ну:

Хорошо, не звоните. Вам ответило два человека - далее Ваше право поступать, как знаете. Но и денег Вам не вернут, чур, не жаловаться потом.

[r.jey]

Потому что были проблемы, сайт работает некорректно. В основном с обменами. Но в любом случае лучше сначала позвонить.

Я удалила рейсы через сайт, написали что вернут полностью всю сумму за оба рейса в течении 15 дней и прислали письмо на почту. Сделала скриншоты, на всякий случай, каждой страницы когда удаляла. С тел.кол центра не разобралась

[r.jey]

ал_спб, не думаю так, это же не пираты какие-то, это серьёзная авиакомпания. Если у меня есть право вернуть деньги за изменения в рейсе и все сделано правильно, то деньги вернут, а если нет, то да, меня предупреждали

[Curly3003]

Я удалила рейсы через сайт, написали что вернут полностью всю сумму за оба рейса в течении 15 дней и прислали письмо на почту. Сделала скриншоты, на всякий случай, каждой страницы когда удаляла. С тел.кол центра не разобралась

Можем пожелать только удачи, что все пройдет хорошо.
А в чем проблема позвонить - не поняла:

[kapil]

это же не пираты какие-то

Типичные пираты - клиентоориентированность у них, только пока вы им денежки несете. Потом регулярно перекраивают расписание, не думая о пассажирах. А выцарапать обратно деньги - целая проблема. Попадал с ними несколько раз, больше стараюсь не связываться.

[r.jey]

Curly3003, Через сайт быстрее, отвыкла уже звонить, привычка многое делать через инет. А вот по этому номеру, однажды уже мы звонили, нам переносили стыковку. У нас ушло оооочень много времени, причём несколько раз звонили и нам диктовали другие тел. номера. В итоге ничего не решили, пока не нашли ещё какой-то номер, полдня на болтовню ушло. И вторая причина, что я глянула правила на сайте и нет информации о необходимости в звонках.

[r.jey]

kapil, а с кем связывайтесь, чем летаете из Москвы в Барселону?

[kapil]

а с кем связывайтесь, чем летаете из Москвы в Барселону?

Мне из Сибири удобнее из Новосибирска улететь в Дубай, Стамбул или столицы бывших республик прямыми рейсами С7 - и оттуда уже выбирать рейсы, там и без Туркишей хватает вариантов. Заодно и рисков с закрытием аэропортов нет.

[grv10]

Прилетаю в Стамбул в 12:30, хочу купить билет Стамбул-Рим на 16:45 на этот же день. Вроде стыковка нормальная, но переживаю, что первый самолет может задержаться. Поэтому хочу взять тариф FlexFly, что бы иметь возможность, в случае задержки, сделать замену на следующий рейс в Рим.

Подскажите, за сколько часов я могу поменять билет с тарифом FlexFly ?

[Curly3003]

Подскажите, за сколько часов я могу поменять билет с тарифом FlexFly ?

До вылета. Только учтите, что при смене билета даже при таких же, как и первоначальные цены, у турок выходят какие-то доплаты. Проще его не менять в таком случае, а сдавать и покупать новый.

[grv10]

До вылета. Только учтите, что при смене билета даже при таких же, как и первоначальные цены, у турок выходят какие-то доплаты. Проще его не менять в таком случае, а сдавать и покупать новый.

Хм, если сдавать, то при покупке FlexFly пишется «возврат средств с вычетом 9136TRY». Не дешевый возврат. Неужели доплата в разнице в цене будет больше ?

[grv10]

Вопрос.
Имеем билет "туда" по тарифу FlexFly, а "обратно" по тарифу ExtraFly.
Если необходимо внести изменения в часть билета "туда", то обратная часть с тарифом ExtraFly не скажется на условие FlexFly "внесение изменений без сбора" ?

[Poseidon]

Неужели доплата в разнице в цене будет больше ?

Всё зависит от тарифа на нужный рейс, он может быть намного дороже, чем купленный.

Если необходимо внести изменения в часть билета "туда", то обратная часть с тарифом ExtraFly не скажется на условие FlexFly "внесение изменений без сбора" ?

Скажется. По более строгому будет.

[Curly3003]

Хм, если сдавать, то при покупке FlexFly пишется «возврат средств с вычетом 9136TRY»

Простите, я подумала о PrimeFly, и о нем же комментарий и написала.

Неужели доплата в разнице в цене будет больше ?

А доплата еще дополнительно будет )) Обязательно )

Всё зависит от тарифа на нужный рейс, он может быть намного дороже, чем купленный.

Я летом меняла так при задержке. В системе ценник был даже дешевле, чем я покупала, но с каждого билета по $100 взяли. У нас PrimeFly был.

Если необходимо внести изменения в часть билета "туда", то обратная часть с тарифом ExtraFly не скажется на условие FlexFly "внесение изменений без сбора" ?

Даже не рекомендую разнотарифные билеты выбирать, т.к. применяются условия более строго ко всему билету.

[Poseidon]

В системе ценник был даже дешевле, чем я покупала, но с каждого билета по $100 взяли. У нас PrimeFly был.

Такое иногда тоже бывает, потому что тариф стал ниже, чем Вы покупали, они не могут поменять более высокий на более низкий, поэтому добирают. А добор может быть каким угодно. Так что не всегда хорошо, когда на новый рейс меняется в меньшую сторону тариф.

[Curly3003]

Ну вот я как бы и поняла, что в такой ситуации надо сдавать старые билеты и просто покупать новые. Потому что если с АФЛ все очевидно по сайту и стоимости, то у турок никак не угадаешь заранее, сколько с тебя состригут, причем при любом раскладе.