Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[diman689]

отменили рейс UN 1111 ( Москва- Нью-йорк) На 23 октября.

Звонил Трансаэро, сказали рейс передан Аэрофлоту, звоните в Аэрофлот.
Позвонил в Аэрофлот, сказали , что информации нет, звоните в Трансаэро

Отпишитесь, как обстоит ситуация у вас?

Пересадили на Аэрофлот. Никуда больше не звонил. Сами все сделали.

[ikat]

Сегодня с утра зашёл на сайт Аэрофлота. С сайта пропали новости об отменённых рейсах Трансаэро на 22 октября. Ранее мною были перебонированы билеты по маршруту Берлин-Москва-Екатеринбург, бронь билась на сайте, я выбрал места и питание. Сейчас захожу, бронь пустая, рейсов моих нет, пишет - заказ не оплачен, билеты не выпущены. Вот такие пироги.

Какой кошмар... Когда Вы перебронировались?
Проверила свою бронь на 27.11, она на месте, но у меня есть номер билета.

[slrva]

Перебронировался неделю назад. Более того бронь вообще пустая, только фамилия, рейсов нет.

[slrva]

Ситуация с момента покупки контрольного пакета Трансаэро владельцем S7 запутывается. По факту сегодня снимут человека Аэрофлота с поста ген директора Трансаэро, по факту заберут управление от Аэрофлота. Если это произойдёт, то Аэрофлот откажется от перевозки пассажиров Трансаэро, и всех будут распихивать куда попало. Но это предположения. Предвестником является *футбол* людей, которые летят 23 октября, их уже с трудом пересаливают.

[sekrit]

Ситуация с момента покупки контрольного пакета Трансаэро владельцем S7 запутывается. По факту сегодня снимут человека Аэрофлота с поста ген директора Трансаэро, по факту заберут управление от Аэрофлота. Если это произойдёт, то Аэрофлот откажется от перевозки пассажиров Трансаэро, и всех будут распихивать куда попало. Но это предположения. Предвестником является *футбол* людей, которые летят 23 октября, их уже с трудом пересаливают.

Не пугайте людей. Я при вылете 16 октября тоже с трудом пересаживался потому, что все операторы обоих компаний футболили. Я пол-дня потратил, сделав 15 звонков везде прежде, чем меня в итоге пересадили

[СЕРЖ-ант]

никуда аэрофлот не откажется, он уже публично пообещал всех перевести...
Все к нему перейдет после реального отзыва сертификата, а пока будут пересаживать куда хотят или вообще будут летать. Откроют временно все продажи до 26 октября чтобы подгадить аэрофлоту

[asd23]

Не понимаю, как пересаживают людей с рейсами на 24 октября. Звонил в Аэрофлот, там вообще глухо: советуют звонить в Трансаэро. Звонишь в Трансаэро, там говорят, что ещё нет списка, куда пересаживать 24 октября, звоните посе 16:00. На доводы, что знакомого с рейсом в ноябре уже пересадили, говрят, что так было раньше, а теперь только по каким-то спискам пересаживают, которые пока ещё не пришли от Аэрофлота.

[Huītzilōpōchtli]

никуда аэрофлот не откажется, он уже публично пообещал всех перевести...
Все к нему перейдет после реального отзыва сертификата, а пока будут пересаживать куда хотят или вообще будут летать. Откроют временно все продажи до 26 октября чтобы подгадить аэрофлоту

Сегодня 22-е, какие продажи, о чем вы?

[kurba1978]

Подскажите, а онлайн регистрация на рейс, выполняемый ТСО возможна. На сайте ТСО вроде нет. рейс 571 23.10

[Platic]

КЦ Трансэаро все еще утверждает, что полеты после 26 октября продолжаются. Никакой официальной информации об аннулировании сертификата нет. Рейсы 17 ноября состоятся по расписанию.

[yugoss]

Пришло SMS об отмене рейса на 24 октября. Позвонил в Трансаэро и Аэрофлот. В обоих случаях сказали, что рейс пока ещё не сняли из системы, поэтому пересадить не могут. На сайте Трансаэро тоже пока написано, что рейс состоится. А вариантов для пересадки только один и там мест кот наплакал. Кому приходило SMS об отмене рейса, когда в реальности рейс убирали из системы? Когда удавалось пересесть на Аэрофлот, за сколько времени до вылета?

У меня смс пришла в 12:20, а по факту в трансаэровской системе отражение отмены произошло между 16 и 17-ю часами.(т.е. через 4 часа примерно)

[S.Leonid]

UN561 МОСКВА-ХОШИМИН 23 ОКТЯБРЯ
вчера после 6 чисов звонков афл и тсо, дозвонился до манагнра по бронированию в ТСО, И О чудо меня перебронировали на 25 число на рейс аэрофлота.
В 12 часов ночи, счастью не было предела))) одднако через 5 мин мое ликование было прервано звонком и ТСО тем манагером кот меня недавно перебронировал и сказали что аэрофлот аннулировал данную операцию и всем оперированием по данному рейсу занимается непосредственно в АФЛ. Сказали что АФЛ САМИ СО МНОЙ СВЯЖУТСЯ...Сегодня дозвонился в АФЛ они как обычно говорят что перебронированием занимается ТСО.
В ПРОВЕРКЕ рейса появилась бронь АЭРОФЛОТА, НО ПРИ ЗВОНКЕ ее не видят.
Отпишитесь у кого подобная ситуация была...
И еще вопрос если у них все рейсы забиты могут ли они пересадить на боллее позний рейс, напр. 25 или 30 окт. Со здвигом сорозмерно возврата в МСК???

[German69]

Невозвратные билеты на февраль в Берлин . 5.10 написал на возврат - периодически пытаюсь выяснить по различным мейлам судьбу заявки - получили или нет , приняли в работу ? получил кучу отписок - но сегодня просто шедевр

Так как билеты были переоформлены в связи с изменением аэропорта вылета/прилета), то заявление на возврат необходимо отправить в отдел рекламаций на электронную почту claims@transaero.ru
С уважением, Елена,261

выходит они не знают что билеты переоформлены в связи с переездом Трансаеро во Внуково ?
или тупо строчат отписки или выискивают любой повод что бы оттянуть оплату.
Очень напоминает, когда прижмешь должника-соседа алкаша/наркошу так он
1000 фантастических поводов находит что бы не вернуть деньги.

[kurenk]

НУ а я отправляла на возврат заявку 24 сентября- пришло письмо с присвоением №. Вылет намечался 8 марта в Лиссабон. Далее писала письма с вопросом когда упадут деньги в ответ тишинааа.

[uliaonline]

Для статистики: Рейс Москва- Тбилиси/390 - 23.10
Вчера пришло смс что рейс отменен. Начали звонить в Трасаэро, они говорят да рейс отменен, ждите когда аэрофлот вам позвонить, после 20:00 у них должны быть списки, мы решили не ждать и в 20:15 сами позвонили в Аэрофлот. Аэрофлот оказался не в курсе и отправил обратно в Трансаэро. Ждали на телефоне 20 минут, но в итоге переоформил билеты Трансаэро и прислал на почту письмо с информацией. Сегодня я нашла в этом письме код бронирования и попробовала добавить на личной странице Аэрофлота и успешно, места выбрали. Попробуем пройти онлайн регистрацию через 13 часов.

[antonio521]

Не понимаю, как пересаживают людей с рейсами на 24 октября. Звонил в Аэрофлот, там вообще глухо: советуют звонить в Трансаэро. Звонишь в Трансаэро, там говорят, что ещё нет списка, куда пересаживать 24 октября, звоните посе 16:00. На доводы, что знакомого с рейсом в ноябре уже пересадили, говрят, что так было раньше, а теперь только по каким-то спискам пересаживают, которые пока ещё не пришли от Аэрофлота.

Сейчас звонил в Трансаеро по поводу отмененного рейса 1111 в Нью-Йорк, ждал минут сорок специалиста по бронированию. В результате сказали, что не могут перебронировать, потому что не знают на какой рейс Аэрофлота (их два в день). И якобы это должен делать Аэрофлот после того как Трансаэро передаст им списки пассажиров (это будет сделано после 7 вечера). Похоже на бред. Ничего добиться не удалось. Что делать??

[mtn1409]

Здравствуйте всем. Сегодня у меня небольшая радость - пришли деньги за 1 билет. (Дели-Москва-Дели, март 2016)
Заявка - от 3.10., билеты аннулированы -10.10., письмо о возврате денег- 19.10., деньги пришли - 22.10.
Еще одна заявка тоже от 3.10 на тот же рейс ( была другая транзакция на 2-х человек)- билеты аннулированы, письма о возврате денег нет. ( запросы на эл.адреса Трансаеро по поводу этой заявки остаются опять без ответа).
Также еще 3 человек с нашего рейса отправляли заявки в этот же день - в ответ тишина....

[Sergey86]

вроде как подать на чарджбэк можно в течение 120 дней после того как услуга не наступила, но у банков могут быть свои сроки, которые они не разглашают и они явно меньше этого времени.
друзья что можно взять у банка по закону сейчас, если он отказывает в чарджбэке за билеты трансов с вылетами после 15 декабря,
мотивируя что трансы все вернут сами, не смотря на мои доказательства что трансы сейчас не шевелятся вообще?
(или могут взять заявку но вернуть через время с ответом что трансы все вернут сами)
есть предположение что банки могут потом заявить после того как трансы публично откажутся отдавать долги, что сроки давности подать заявку истекли,
считая что я знал об отменах рейсов еще с 1 октября из официальных сообщений в сми и на сайте трансов и должен был подавать на чарджбэк со 2 октября как узнал об отменах
думаю, что придется доказывать в суде, что из банковских сроков вышел не по своей вине а по вине банка, который мне сам отказывал в чарджбэке, когда я уже был уверен что трансы деньги не вернут

[8008]

но у банков могут быть свои сроки, которые они не разглашают и они явно меньше этого времени.

не может у них ничего подобного быть, есть правила мпс и банк выдающий карту с ними соглашается без исключений есть сотрудники или инструкции для сотрудников, которые не приветствуют эту процедуру, вот преодолеть это и есть подать на чарджбэк...

[Robirt]

Ситуация с момента покупки контрольного пакета Трансаэро владельцем S7 запутывается. По факту сегодня снимут человека Аэрофлота с поста ген директора Трансаэро, по факту заберут управление от Аэрофлота. Если это произойдёт, то Аэрофлот откажется от перевозки пассажиров Трансаэро, и всех будут распихивать куда попало. Но это предположения. Предвестником является *футбол* людей, которые летят 23 октября, их уже с трудом пересаливают.

Какую связь вы обнаруживаете между покупками акций Трансаэро и вероятным отказом возить людей? Этот Трансаэро Аэрофлоту и не нужен был изначально, чего ему расстраиваться? Зачем ему управление Трансаэро? Наоборот - Аэрофлот добил окончательно конкурента, и рад, получил под 60 новых освободившихся направлений на полеты. А за это, по неформальной договоренности, он и будет возить людей до 15 декабря на своих пустых местах, да на дочках. Чего он должен отказываться и при чем тут покупка акций Трансаэро?

[FlamingWind]

Друзья, а кто нибудь пробовал дозвониться по +7 (495) 788-8080?

Ни с сотового, ни с городского вызов не проходит!

[Robirt]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

[asd23]

Ура! Перебронировали меня на Аэрофлот. Множество звонков и в Аэрофлот, и в Трансаэро и вот с ...дцатой попытки попалась любезная девушка, которая оформила бронь Аэрофлота.
Что за хрень творится в Трансаэро - непонятно, т.к. ранее несколько операторов говорили, что это невозможно, чтобы звонили позже, а лучше всего вообще никуда не звонили и ждали, что всё пройдёт само-собой. Вот только, если ждать, то мест в самолёте не останется, т.к. в нём и сейчас всего несколько мест.
Теперь скрестил пальцы, чтобы бронь не отменили, т.к. бронь есть, а билета с номером нет.

Кстати, не знаете, а у кому-нибудь по телефону удавалось добиться изменения просто брони, на полноценный билет с номером?

[MarinaByk]

Друзья, а кто нибудь пробовал дозвониться по +7 (495) 788-8080?

Ни с сотового, ни с городского вызов не проходит!

гудков нет, это же и есть тел КЦ?

[MarinaByk]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

вызываемый абонент не зарегистрирован в сети

[Robirt]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

вызываемый абонент не зарегистрирован в сети

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

[FlamingWind]

Как писал выше, в Трансаэро не дозвонился. Смог дозвониться только в Аэрофлот.

Ситуация такая, у супруги билет на 24 из Мин.вод в Москву на Трансаэро. При этом рейс обозначился как отмененный только сегодня! Звоню в аэрофлот, после небольшой проверки - вас в списке нет. Единственный вариант решения проблемы - ехать в аэропорт (Мин. вод или шереметьево) и заранее просить пересадочный манифест с оформлением билета. В противном случае посадка на рейсы "в порядке живой очереди" (кто успел, тот и сел).

[FlamingWind]

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

Не переживайте, москвичи тоже не могут дозвониться... Как я понял, колл центр Трансаэро закрыт .

не, вроде заработал

[asd23]

7888080 иногда не работает, видимо из-за слишком большого числа звонков. Просто нужно пытаться звонить туда ещё раз.

Что касается чарджбэка, то удивляют некоторые люди, которые подают заявления в банк на чарджбэк. Очевидно, что будет отказ. Чтобы не было отказа, нужно документы с печатями и подписями, что рейс отменён, бронирование отменено, вы никуда не полетели, а также деньги вам отказываются вернуть. Т.е. мне представляется, что это должна быть справка об отмене рейса и бронирования, полученная в офисе Трансаэро и письменный ответ (с подписью и печатью), что деньги обещают вернуть в течение 30 дней. Вот только, когда эти 30 дней пройдут, и деньги не поступят, будут основания для чарджбэка при наличии указанных документов. Т.е. будут подтверждающие документы, что продавец не предоставил услугу, и деньги не вернул. Без документов (даже с распечатками сайтов или нарезок газет с интервью чиновников) должны послать.

[Katrinbs]

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

Не переживайте, москвичи тоже не могут дозвониться... Как я понял, колл центр Трансаэро закрыт .

Ну неправда. С мобильника только что поробовала в 84957888080 - все работает...

[Robirt]

Ура! Перебронировали меня на Аэрофлот. Множество звонков и в Аэрофлот, и в Трансаэро и вот с ...дцатой попытки попалась любезная девушка, которая оформила бронь Аэрофлота.
Что за хрень творится в Трансаэро - непонятно, т.к. ранее несколько операторов говорили, что это невозможно, чтобы звонили позже, а лучше всего вообще никуда не звонили и ждали, что всё пройдёт само-собой. Вот только, если ждать, то мест в самолёте не останется, т.к. в нём и сейчас всего несколько мест.
Теперь скрестил пальцы, чтобы бронь не отменили, т.к. бронь есть, а билета с номером нет.

Кстати, не знаете, а у кому-нибудь по телефону удавалось добиться изменения просто брони, на полноценный билет с номером?

зачем тебе билет по телефону? это внутренний документ авиакомпании, они его сами для себя и выпишут на регистрации (приходи пораньше). Номер брони - это и есть твой "билет".

[_Галина_]

По впечатлениям от вчерашнего перебронирования и сегодняшннй регистрации в Шереметьево, ТСО занимается вредительством и саботажем.))) Ну не могут люди быть настолько непрофессиональны.

[Huītzilōpōchtli]

Кстати, не знаете, а у кому-нибудь по телефону удавалось добиться изменения просто брони, на полноценный билет с номером?

Да, у меня в ЛК аэрофлота отображается именно билет с номером, тоже на 670, выданным взамен старого трансаэровского.

[ЛазАня]

У меня только номер бронирования.

[Mari_shka]

Друзья, а кто нибудь пробовал дозвониться по +7 (495) 788-8080?

Ни с сотового, ни с городского вызов не проходит!

дозванивается один раз из 10 по этому номеру +7 495 788 8080.
и с городского (москва), и с мобильного.
дозванивалась 4 раза за последние 2 часа, но потом все равно срывается (звоню и жду 4й раз уже (((((..)
по телефону 8 800 ... нереально дозвониться. и вроде как даже на сайте тсо написано, что временно проблемы с тем номером.

[asd23]

зачем тебе билет по телефону? это внутренний документ авиакомпании, они его сами для себя и выпишут на регистрации (приходи пораньше). Номер брони - это и есть твой "билет".

Бронь можно спокойно отменить в любой момент. Хотя в Аэрофлоте и заверили, что если бронь есть, то на самолёт посадят, но без билета всё-равно боязно, т.к. теоретически есть шанс, что билет не выпишут, а бронь просто снимут.

[irs20]

Блин, дозваниваюсь с региона, наконец дохожу до специалиста, а им меня не слышно, уже 5 раз задолбали

[Mari_shka]

Кому интересно - дозвонилась в ТСО по нашему Милану (рейс 397) на 24.10.
Ответ оператора - "на ваш рейс Аэрофлот места пока не дал, пересадки на рейс нет. Звоните завтра (то есть за 1 день до вылета).
Сегодня якобы только тех сажают, кто вылетает завтра по аналогичному рейсу.."

В АФЛ звонила - наши данные они не видят у себя, пересадки у них пока нет. рекомендовали звонить позже тоже.
Но в АФЛ дозвониться показалось проще (с первого раза, и ждала минуты 2 на общей линии и потом минут 5 пока оператор все данные проверял (у нас 4 пассажира).
Видимо другого варианта нет - буду ждать до завтра.

Есть на форуме у кого-то опыт перелета отмененным ТСО 397 в Милан? на какой рейс АФЛ сажают?..
заранее спасибо.

[asd23]

по телефону 8 800 ... нереально дозвониться. и вроде как даже на сайте тсо написано, что временно проблемы с тем номером.

При звонке на 8 800 за звонок платит ТСО, а не звонящий. 2 руб. за минуту, 500 человек на линии, т.е. 1000 руб. в минуту или 1,5 млн. в день. Видимо просто нет в данной ситуации у ТСО лишних 1,5 млн. в день, чтобы оплачивать наши звонки. Хотя и раньше у ТСО была идиотская политика: место того, чтобы нанять операторов больше и платить им небольшую зарплату, они платили огромные деньги за длительное висение абонентов на линии в ожидании оператора. В том числе и из-за такой политики наверно и обанкротились.

[Mari_shka]

По впечатлениям от вчерашнего перебронирования и сегодняшннй регистрации в Шереметьево, ТСО занимается вредительством и саботажем.))) Ну не могут люди быть настолько непрофессиональны.

а можно поподробнее? какие "сюрпризы" могут быть на регистрации после перебронирования?

[мария-msk]

где вы читаете про отмену рейса на 23..24... У сайте трансов весит только на 22 чис ло отмена

[veroniktoriya]

Добрый день всем!!Есть народ который должен был лететь на Шри-Ланку 21 ноября рейс 551?

[ЛазАня]

Я лечу 397 рейсом завтра. Вчера в 17.00 пришла СМС об отмене, звонить начала сразу, списков не видели, но поставили на запрос на рейс в 11.10. Сказали перезвонить через час, тем временем я позвонила в Аэрофлот, там мне девушка сказала что места подтвердили, проверила на сайте Аэрофлота, места не подтвердили. Опять звонок в Траесаэро, без результатно, места не подтвердили. Я не сдавалась и звонила, уже отчаялась, перенервничала и о чудо, попала на девочку которая мне все переоформила. Все это заняло часа 3-4. Так что звоните им периодически.

[antonio521]

Девочка из аэрофлота или транса?

[Mari_shka]

Я лечу 397 рейсом завтра. Вчера в 17.00 пришла СМС об отмене, звонить начала сразу, списков не видели, но поставили на запрос на рейс в 11.10. Сказали перезвонить через час, тем временем я позвонила в Аэрофлот, там мне девушка сказала что места подтвердили, проверила на сайте Аэрофлота, места не подтвердили. Опять звонок в Траесаэро, без результатно, места не подтвердили. Я не сдавалась и звонила, уже отчаялась, перенервничала и о чудо, попала на девочку которая мне все переоформила. Все это заняло часа 3-4. Так что звоните им периодически.

Спасибо! Мне видимо "повезло" со специалистом. Она просто отмахнулась и сказала типа информации нет звоните позже... ((
Буду пробовать другим дозваниваться и просить, чтобы направили запрос на места на рейс на 8:35 или 11:10.

Удачи вам в Милане!

[VenumOmnium]

У меня довольно интересный разговор был сегодня с оператором Анной.
Билеты после 15.12. Подавал на возврат 3 октября.
Говорю, мол, проверьте статус билетов. А она: "Спешу вас уведомить, что скорость возврата денег зависит не только от скорости обработки заявок Трансаэро, но и от того, в какой срок банки переводят средства. Это должно происходить до 45 дней, так что ожидайте".
Странная легенда. Тут, вроде, такую еще не озвучивали...
Несмотря на это я настоял, чтобы она проверила статус билетов. Билеты активны. Жду уже 20 дней...

[_Галина_]

По впечатлениям от вчерашнего перебронирования и сегодняшннй регистрации в Шереметьево, ТСО занимается вредительством и саботажем.))) Ну не могут люди быть настолько непрофессиональны.

а можно поподробнее? какие "сюрпризы" могут быть на регистрации после перебронирования?

Девушка трансаэровская посмотрела мою бронь без номера билета, сказала, что всё нормально, идите на регистрацию.Там, конечно, регистрация не прошла.Отправили назад. К ТСО не пошла, аэрофлотовский сотрудник им звонил, ждали пока номер дадут.Минут 20 лишних.
Ну что, они не знают, что надо номер билета давать?
Всё.В самолете. Буду ждать обратного полета.)))

[ЛазАня]

Пересаживают девочки из Трансаэро, аэрофлот не берется, могут только по брони дать информацию. Еще я конкретно у оператора Аэрофлота узнала на каком рейсе
есть места и сразу при бронировании в Трансаэро озвучила эту информацию, что места то есть, почему тогда футболят все.

[Mari_shka]

Дозвонились еще раз по Милану 397 на 24.10, попросили поставить бронь на 8:35 утра вылет.
Перезвонили сами нам из колцентра и сказали что ок, бронь есть. Приходите со старым билетом какой есть заранее в аэропорт и подойдите сначала в окошко аэрофлот переоформить билет (по какому-то манифесту перепишут билеты наши). и уже потом на стойку регистрации.
пока провряю статус он-лайн на сайте трансов - стоит рейс 8:35 АФЛ по нашим 4м билетам.
Будем держать кулачки кулачки что все именно так и будет

Отсюда мораль - а) дозванивайтесь б) дозвонились - трясите как грушу оператора, чтобы или дал вам информацию по брони, или если такой пока нет пусть отправляет на вас заявку в АФЛ. Не повезло с одним оператором - звоните еще раз другому. За спрос денег не берут, а полет в ваших интересах, в первую очередь.

[irs20]

Кому интересно - дозвонилась в ТСО по нашему Милану (рейс 397) на 24.10.
Ответ оператора - "на ваш рейс Аэрофлот места пока не дал, пересадки на рейс нет. Звоните завтра (то есть за 1 день до вылета).
Сегодня якобы только тех сажают, кто вылетает завтра по аналогичному рейсу.."

В АФЛ звонила - наши данные они не видят у себя, пересадки у них пока нет. рекомендовали звонить позже тоже.
Но в АФЛ дозвониться показалось проще (с первого раза, и ждала минуты 2 на общей линии и потом минут 5 пока оператор все данные проверял (у нас 4 пассажира).
Видимо другого варианта нет - буду ждать до завтра.

Есть на форуме у кого-то опыт перелета отмененным ТСО 397 в Милан? на какой рейс АФЛ сажают?..
заранее спасибо.

Видимо попалась ваша "специалист" 45 минут на телефоне и ответ ждите вечера рей 324 Вена -Москва 24.10