Форум Винского

**lana02** » 24 мар 2020, 12:45

DREAM1708, а у вас тоже тариф невозвратный? Выше писали, и я узнавала, что деньги полностью вернут даже по невозвратному, если билет с 7 марта начиная куплен, только не знаю по какое. Для моего билета возврат это несколько тысяч всего((

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 12:54

lana02, я выше писала. У меня все возвратное и без штрафов До 31 марта.
Брала после 7 марта по акции с бесплатной отменой и изменениями до 31 марта . Вылет был 28.03

**Kristina193** » 24 мар 2020, 13:39

Мы тоже сейчас в Паттае, вчера случайно увидели что наш рейс Бангкок Дубай отменен, так же был отменен рейс с Дубая на Краснодар. Целый день дозванивались до колл центра, в итоге только вечером дозвонились, где нам сказали, что они ничего не могут сделать и что наше правительство РФ такое плохое, что запретили перелёты иностранным авиакомпаниям, посоветовали обратиться в наше посольство РФ в Тае... ок, звоним туда, там нам отвечают, что есть два варианта: либо купить билеты у Аэрофлота до Москвы и благополучно улететь домой, либо ждать до китайской пасхи пока за нами прилетит спецборт и эвакуируют... были мы конечно в шоке... оказывается просто безвыходная ситуация...в итоге купили билеты у Аэрофлота на 28 марта, ждем...

**lana02** » 24 мар 2020, 13:43

Товарищи, может кто знает, работает ли сейчас офис Эмирейтс в Мск на Сухаревской? У нас вылет получается должен был бы быть менее чем через 72 часа. Линия не отвечает - 15 минут слушала музыку. Это не только у нас так, смотрю на ФБ иностранцы тоже в истерике бьются. Хочу поехать в офис и попробовать любезно попросить полный возврат, ибо отменили они наш рейс в итоге не из-за нашего правительства, а уже из-за требований со стороны ОАЭ.

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 13:44

lana02, что мешает оформить возврат в приложении Эмирейтс?

**lana02** » 24 мар 2020, 14:33

DREAM1708, У меня билеты были куплены ещё в январе, я не попадаю под акцию полного возврата,- они и писали об этом и подтверждали по телефону, что либо перенос, либо ваучер, либо возврат на усл тарифа (невозвратный). Мы пробовали нажимать на ссылку refund еще до отмены рейса и информации про приостановку 25 марта, но там полная сумма не выводится, чтобы понимать, сколько к возврату. Надо сначала галочки поставить, мол все понимаю и согласен, что возврат на усл тарифа, а что дальше-не известно. В другой ветке переписка была по этому поводу. В общем, нажимать боимся, ибо 100к потерять неохота((

**kocheroff** » 24 мар 2020, 14:34

Сиутация на 14:22 по Мск
Мне удалось дозвониться до колл-центра авиакомпании по номеру +7 800 555 1919.
Сотрудник, видимо не носитель языка, объяснил следующее.

Позиция Эмиратес такова:
1. По невозвратным билетам возвратов не будет
2. Если хотите, то оформляейте ваучер.

Обоснование: компания Emirates является только перевозчиком, который готов перевезти всех, но не может из-за локальных запретов на уровне правительства ряда стран, включая Россию и ОАЭ. Поэтому проблемы пассажиров - проблемы пассажиров. Но компания, сделала "жест доброй воли" и решила раздать всем ваучеры, чтобы деньги пассажиров не "сгорели".

При этом вопрос о том, что пассажиры имеют возможность использовать "замороженные" деньги на свои личные нужды или внутренний туризм - компанию не волнует.

Таким образом миллионы пассажиров стали заложниками ситуации, когда их деньги "заморожены" компанией, но сама компания имеет возможность их использовать в своих целях, в том числе и для совершения сделок на торговых рынках. Профит

**Дервиш** » 24 мар 2020, 14:38

DREAM1708 писал(а) 24 мар 2020, 02:19:Невесёлая история.
Но Эмирейтс не сами приняли такое решение, они выполняют решение правительства.
Встряли все. И много где. И попали на деньги. И люди, и страны и авиакомпании.

Да не сами, но не возвращают деньги за отмененные рейсы именно они сами. Вот другие компании, почему нашли возможность расплатиться со своими клиентами в аналогичной ситуации( Тюркиши, Алиталия, китайскиие авиакомпании, даже лоукостер Пегасус), так что минус им в карму.

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 16:33

Дервиш, те авиакомпании о которых Вы говорите делают возвраты денег и по невозвратным билетам?
Я просто не в курсе.

На тему позиции Эмирейтс изложенной выше, ну гы....проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Неприятно, согласна.

**Kotofey4ik** » 24 мар 2020, 17:33

DREAM1708 писал(а) 24 мар 2020, 16:33:Дервиш, те авиакомпании о которых Вы говорите делают возвраты денег и по невозвратным билетам?
Я просто не в курсе.

На тему позиции Эмирейтс изложенной выше, ну гы....проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Неприятно, согласна.

Даже Победа вернула деньги за невозвратный тариф при отмене рейса. А тут я удивлена, мягко говоря... очень сочувствую всем, кто попал(

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 17:35

Kotofey4ik, это добрая воля авиакомпании полагаю. Они не обязаны были, но сделали. Плюс им в карму.

**Happy hours** » 24 мар 2020, 17:43

По российскому законодательству это договор перевозки, оплата была на территории РФ, и, начинается полет с территории РФ, выполнить в срок они его так или иначе не смогут, т.е. произошли существенные изменения условий договора значит можно его расторгнуть

**kocheroff** » 24 мар 2020, 17:56

Happy hours писал(а) 24 мар 2020, 17:43:По российскому законодательству это договор перевозки, оплата была на территории РФ, и, начинается полет с территории РФ, выполнить в срок они его так или иначе не смогут, т.е. произошли существенные изменения условий договора значит можно его расторгнуть

Увы, нет. Это международный перевозчик. Нормы права РФ в этой части на него не распространяются. Посмотрите судебную практику. Даже IATA говорит, что мы никак повлиять на это не можем.

**skarlatinka** » 24 мар 2020, 17:59

Мне кажется, что чарджбэк - самый корректный способ реакции на отказ в обслуживании от Эмирэйтс. Вопрос в том, достаточно ли приложить билеты и ссылку на сайт, где есть информация о том, что
1) перелеты прекращены по решению правительства ОАЭ
2) среди вариантов для тех, кто ранее приобрел билеты, а теперь его рейс отменен, нет возврата денег

Письмо об отмене брони пока не прислали, отправила себе билеты из личного кабинета - в них все еще статус confirmed

**Дервиш** » 24 мар 2020, 18:05

DREAM1708 писал(а) 24 мар 2020, 16:33:те авиакомпании о которых Вы говорите делают возвраты денег и по невозвратным билетам?

Естественно по невозвратным, иначе был бы другой разговор.

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 18:10

Дервиш, ну молодцы, что даже по невозвратным вернули. Но рассчитывать, что все авиакомпании поведут себя таким образом имхо не стоит. Как говорят, ничего личного просто бизнес. Увы

**Дервиш** » 24 мар 2020, 18:22

DREAM1708 писал(а) 24 мар 2020, 18:10:ну молодцы, что даже по невозвратным вернули. Но рассчитывать, что все авиакомпании поведут себя таким образом имхо не стоит. Как говорят, ничего личного просто бизнес. Увы

Да вот взяли и вернули, не придумывали всякие отмазки, что это не они отменили рейсы, а правительства им запретили выполнять взятые на себя обязательства и у них тоже свой бизнес и свои проблемы, но решают они их не за счет клиентов в отличии от Эмирейтс. Надеюсь выбью через чарджбек свои деньги, хотят того Эмирейтс или не хотят, а на будущее не буду пользоваться их услугами , насколько это возможно.

**DREAM1708** » 24 мар 2020, 18:29

Дервиш, будь я на Вашем месте я точно так же чувствовала бы себя. Имеете полное право на эти эмоции. Искренне надеюсь, что у Вас все получится.

**Merly** » 24 мар 2020, 19:11

Сегодня смог дозвониться до российской поддержки Emirates из Тайланда (пофиг на роуминг), даже пообщаться минут 5, но как дошло до вопроса чего делать с билетами, то связь прервалась.

**ne_pesnya** » 24 мар 2020, 21:38

Дервиш писал(а) 24 мар 2020, 18:22:Надеюсь выбью через чарджбек свои деньги

а что вы сейчас будете делать с билетами? ваучер или переоформление дат? чарджбек тоже ж дело не быстрое, а определиться надо ДО времени вылета рейса?

**kocheroff** » 24 мар 2020, 22:11

Дервиш писал(а) 24 мар 2020, 18:22:Надеюсь выбью через чарджбек свои деньги

Можно попросить в ЛС алгоритм? Ибо хочу тоже попробовать реализовать сей механизм.

**Дервиш** » 24 мар 2020, 23:57

ne_pesnya писал(а) 24 мар 2020, 21:38:а что вы сейчас будете делать с билетами? ваучер или переоформление дат? чарджбек тоже ж дело не быстрое, а определиться надо ДО времени вылета рейса?

Сейчас жду ответа от агента- Тинькофф травел по возврату средств, как только получу, буду подавать заявление на чарджбек, на ваучер или перебронирование- не согласен. Время вылета по моему, в случае отмены вылета, значения не имеет? рейс уже отменен- они там что- no show выставят.

**Дервиш** » 25 мар 2020, 00:07

kocheroff писал(а) 24 мар 2020, 22:11:Можно попросить в ЛС алгоритм? Ибо хочу тоже попробовать реализовать сей механизм.

В соседней теме не раз уже писали, вот хотя бы

Re: Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

**kocheroff** » 25 мар 2020, 00:32

Дервиш писал(а) 25 мар 2020, 00:07:В соседней теме не раз уже писали, вот хотя бы

Великое свойство всех форумов - дать ссылку в тонны сообщений, вместо простого ответа *facepalm*

**Viachik** » 25 мар 2020, 00:41

kocheroff писал(а) 25 мар 2020, 00:32:Великое свойство всех форумов - дать ссылку в тонны сообщений,

Ссылка - на конкретный пост. Что является особенностью адресации на данном форуме, от привычных вам мест обитания. Прихожане которых, подобные вам, даже не предполагают "адресность" и воспринимают ссылку - как " в тонны сообщений" . И потом пишут тут такую дурь.

**kocheroff** » 25 мар 2020, 01:06

Viachik писал(а) 25 мар 2020, 00:41:Ссылка - на конкретный пост.

Кто приложил, куда приложил? Какое заявление? Кому это заявление? Ничего не ясно, кроме того что письмо от самого мишустина и автор поста отказывается от ваучера.

Потому да, в привычных местах обитания люди либо дают исчерпывающий ответ, либо ссылку на нормальный пост, а не делают такую дурь, как ссылку на только им понятное сообщение вреди тонны сообщений. Вы правы)

**DREAM1708** » 25 мар 2020, 01:12

Давайте не будем ругаться. Все и так на нервах. Поспокойнее плиз. Всем трудно, в таких ситуациях любое резкое выражен к или ответ могут вызвать бурю негодования и негатива.
Не стоит нагнетать обстановку.
Давайте быть добрее к друг другу.

**Дервиш** » 25 мар 2020, 03:04

kocheroff писал(а) 25 мар 2020, 01:06:Потому да, в привычных местах обитания люди либо дают исчерпывающий ответ, либо ссылку на нормальный пост, а не делают такую дурь, как ссылку на только им понятное сообщение вреди тонны сообщений. Вы правы)

Вот и обращайтесь в привычные вам места обитания с вопросами по чарджбеку))

**kocheroff** » 25 мар 2020, 08:06

Дервиш писал(а) 25 мар 2020, 03:04:Вот и обращайтесь в привычные вам места обитания с вопросами по чарджбеку))

Вы явно умнее, чем пытаетесь сейчас себя показать...

**volgateh** » 25 мар 2020, 09:15

Добрый день!
У каждого банка свой прядок чарджбека. Некоторым достаточно в личном кабинете нажать на оспаривание операции (МКБ так делает), через чат выслать документы (Тинькофф), придти в банк и написать заявление от руки по их форме (Сбер).
Я не писала заявление.
В первом случае (МКБ) я нажала напротив операции в интерне-банке - "оспорить" и далее по предложенным мне вариантам выбирала нужные + приложила сканы документов.
Во втором случае (Тинькофф) я написала в чат, что так и так, хочу деньги от платежной системы, а не от поставщика услуг и приложила сканы документов.
Никогда от руки ничего не писала. Стараюсь со Сбером и ВТБ ничего не иметь общего.

Что приложить:
1. Билеты
2. Документ об оплате
3. Документ, что рейс отменили из почтового ящика от авиакомпании (сервиса бронирования), и/или Постановление Мишустина, что небо закрыли, и/или, Постановление страны, что въезд запрещен, и/или Сообщение с сайта перевозчика, что рейсы с такого-то числа отменены
При этом ваш полет не должен был быть застрахован - тогда нужно обращаться в страховую.

**kocheroff** » 25 мар 2020, 09:23

volgateh писал(а) 25 мар 2020, 09:15:Добрый день!
У каждого банка свой прядок чарджбека.

Благодарю!

**Merly** » 25 мар 2020, 09:30

Напрямую из Роуминга не дождались ответа (минут 15 слышали музыку) от линии Эмирейтс.
Дозвонились родные из России на их линию 8-800, мы висели на Скайпе.
У нас в одну сторону билет потрачен, отменён обратный.
На невозвратные билеты, которые сами же они отменили, предложили вернуть 3 тыс. руб. на каждый билет (стоил 53 тыс.). Смысла делать refund не вижу через сайт. По ваучеру предложили компенсировать около 15 тыс. на каждый билет.
Ваучер сказали можно после плановой даты вылета по билету оформить, у нас это 26 марта.
В общем печаль, с учётом что за "возвратные билеты на Родину у Аэрофлота" просят порядка 100-140 тыс. за двоих эконом, по телефону только что узнавал. Посмотрим что на стойке в Бангкоке завтра скажут.
Попробую оспорить через банк операцию оплаты билетов за Эмирейтс, хотя навряд ли какой то толк будет.

**ne_pesnya** » 25 мар 2020, 12:10

Ребята, а как это понимать: «клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.».
Это с сайта эмирейтс.
Не пойму последнее предложение - про «без оплаты разницы в тарифах»?

**OLK@** » 25 мар 2020, 13:05

ne_pesnya, существует порядка 30 видов тарифов(не путать с классами обслуживания!), обозначаются кодами(латинскими буквами). Группы тарифов типа Promo, Saver, Super и т.д. внутри каждой группы имеют несколько ценовых разделов.
Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату. Обычно же обмен разрешён на аналогичный тариф, либо с доплатой до существующего в продаже.

**ne_pesnya** » 25 мар 2020, 20:25

OLK@ писал(а) 25 мар 2020, 13:05:Вам предлагают обменять билет, не обращая внимания на эту разницу тарифов, не возьмут доплату

а хотелось бы просто получить новые билеты с новыми датами...
Чем больше читаю, тем больше не пойму...в соседней ветке про Эмираты вроде у кого-то так получилось.
Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать....
Потому что, если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3...... никак не 90 тыс...

**Viachik** » 25 мар 2020, 22:13

ne_pesnya писал(а) 25 мар 2020, 20:25:Мне достаточно было бы выписать новые билеты на тот же сентябрь на то же направление, но чтобы ничего не доплачивать..

Я рекомендую вам таки осмыслить эту ( странную на мой взгляд ) достаточность. Выписка новых сентябрьских билетов не предполагает более никаких изменений с ними по условию соглашения.

ne_pesnya писал(а) 25 мар 2020, 20:25: если я сейчас получу ваучер за 3 билета (90 тыс), то чтобы купить эти же 3 билета в сентябре надо будет 52000 * 3

Вам виднее, конечно, сколько будут стоить ваши желания на сентябрь )))). Если они еще сохранятся, через пару месяцев )))
Но ваучер несколько расширяет ваши потенциальные желания по срокам и датам .

**vesenn** » 25 мар 2020, 23:26

Здравствуйте! Кто-то отправлял анкету на ваучер? подскажите пожалуйста как правильно заполнить информацию о бронировании. Покупали билет в обе стороны Москва-Дубай-Денпасар-Дубай-Москва (вылететь не удалось вообще). В поле только одна дата и место для одного направления. Это значит мне нужно дважды форму отправить, либо москва будет и аэропортом отправления и аэропортом прибытия?

**Trampusya** » 26 мар 2020, 09:17

Здравствуйте. А кто как понял изменения в рамках региона а если из тая в РФ то это в какой регион можно обменять ? Европа у них отдельный регион. Кто то если получал ваучер его получается уже сейчас можно получить не смотря на то что рейс через месяц но письмо пришло что уже отменен. А то сообщение выше сказали в поддержке что до даты вылета ни каких ваучеров. Тогда это вообще жесть. Сейчас улетаешь - через три недели открывают полеты и тебя бреют с ваучером?

**ne_pesnya** » 26 мар 2020, 10:51

вести с полей.
был билет Ростов-Дубай-Куала-Лумпур и обратно.
осложнялся тем, что в конце апреля инфант без места превращался в полноценный билет.
Сначала хотела взять ваучер, так как уже намылились туда лететь.
Но посмотрела цены на билеты конец сентября - октябрь - 50 с копейкой....а отдавала за 3 билета около 90 тыс...
т.е. получаю 90, а заплатить надо 200...
Позвонила утром на гор.линию. Трубку взяли через 3 минуты.
Девушка Дарья предложила 3 стандартных варианта:
1. Ваучер на 90 тыс
2. Сдвиг дат
3. Смена направления. По этому пункту объяснила так, что если мы выбираем Азию (Сингапур, Тай, Филиппины итп), то мы ничего не доплачиваем. Если выбираем, например, Австралию, то доплачиваем разницу в тарифах без штрафов.

Мы выбрали вариант 2 - сдвиг дат.
Но на конец сентября из Ростова не летают рейсы в дубай. Поэтому было предложено бесплатно довезти нас на S7 до Москвы и оттуда по сценарию Дубай-КЛ.
Мне этот вариант не понравился.
Спросила можно ли заменить Ростов на Краснодар?
-да, можно. Там рейсы с начала сентября.
Изменили немного маршрут и даты.
Далее вопрос инфанта. Дарья долго советовалась со своими супервайзерами. Ессно ответ - доплачивать.
Говорю меня не устраивает доплачивать 50 тыс. Сразу сказала без купюр. Мы изначально планировали такую поездку до достижения 2 лет, чтобы сэкономить. Платить 50 тыс не имеем возможности.
Опять переговоры с супервайзером. Сошлись на 30 тыс.
Окей.
Далее очередь до мест. Я поныла, что так как мы летели с инфантом, то уже выбрали места на верхней палубе всей семьей. А теперь будут места за плату и неизвестно как рассадят.
Вобщем, посадили нас на верхнюю палубу сразу. Как и было.
Теперь осталось, чтобы мы все не вымерли и хотя бы к сентябрю все заработало как и раньше.

З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду. Если будут звонить родственники из России, то у меня спрашивали простейшую информацию (кто летит, имена, дата моего рождения и маршрут)

**Viachik** » 26 мар 2020, 11:01

ne_pesnya писал(а) 26 мар 2020, 10:51:З.Ы. на все про все ушло полтора часа разговоров. ТАк что кто в роуминге - имейте ввиду

Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).
Успехов в сентябре!

**ne_pesnya** » 26 мар 2020, 11:07

Viachik писал(а) 26 мар 2020, 11:01:Можно было попросить, чтобы они перезвонили вам ))).

нее, я дома и они перезванивали сами 3 раза, так как связь почему-то обрывалась с их стороны.
Просто в общей сложности ушло полтора часа. Неожиданно много для меня... Думала минут 20 на все про все уйдет...

**Olg@2020** » 27 мар 2020, 13:07

Добрый день! Поделюсь своим опытом. У нас были билеты Пхукет-Дубай-Москва на 27 апреля (невозвратные). 24 апреля рейс был отменён, и нам пришлось оперативно купить билеты Аэрофлота. По билетам Эмирейтс заполнили форму на сайте https://www.emirates.com/english/help/r ... autodetect. В форме отметили, что хотим получить возврат, в примечании написали, что рейс был отменён авиакомпанией. Особо не надеялись даже, звонить не стали, так как на тот момент это было бесполезно. Сегодня, уже из Москвы дозвонились в авиакомпанию, и нам сказали, что деньги вернут в полном объёме в течение 1-3 месяцев. Ждём.

**ne_pesnya** » 27 мар 2020, 13:33

Лишь бы теперь они не обанкротились спешно... и не создали новую компанию...а то мы останемся все с фантиками

**Viachik** » 27 мар 2020, 17:34

Эмирейтс сегодня опубликовали обновленные условия обмена/возврата на агентском портале.

Источник - Aviacenter

**pisk07** » 28 мар 2020, 10:12

Olg@2020, Сомнительно, что Вам вернут в полном объеме, учитывая текущие правила возврата, если только Вы не покупали билеты в марте. Отпишитесь, пожалуйста, как вернут.

**Дервиш** » 28 мар 2020, 17:53

Что-то я вот это

Штрафы за неявку на рейс( no shoy) действуют в полном объеме

не понял к чему относится. В каких случаях они будут взиматься, если рейс отменен?

**lecar-nn** » 30 мар 2020, 14:40

Также поделюсь ситуацией. Соглашусь с теми, кто всё таки не отказался от путешествия, а перебронировал поездку. Из из всех предложений(ваучер, возврат, перебронь на любые даты) это самое выгодное-никакой доплаты не надо(если покупать самому , то те же билеты в- моем случае-будут стоит на 100% больше: 160 т.п. против 86 т.р.). Единственное, не все направления СЕЙЧАС открываются для переброни, консультант колл центра сказала, чтобы перезвонили позже-недели через две. С её слов, где-то с мая эмирейтс планируют начать полеты-естественно при хороших новостях "с полей".

**Merly** » 31 мар 2020, 15:03

По возвращении в Россию созвонился с Эмирейтс по поводу отмены нашего возвратного рейса 26ого марта.
Опять сказали только ваучер могут предложить на остаток неизрасходованный и нужно заполнить форму, сказал им что категорически с этим не согласен, так как на возвращение потратил почти в 3 раза больше (и это ещё дёшево), ставить галочки на "согласие с их условиями по возврату" не хочу.
В итоге посоветовали написать жалобу, собственно что и сделал. Посмотрим что ответят, но как я понял это не быстро.

**KIKI_LES** » 01 апр 2020, 01:06

Ребятушки, родненькие, помогите, пожалуйста!

Начала заполнять заявление Refund Request у Эмирейтс и зависла на пункте про ticket or docment Number (где можно подсмотреть эти данные?). Программа мне автоматом указывает число 176, а дальше что? Откуда брать остальные цифры?
Только с цифрами 176 не пропускает дальше пишет что invalid.

Очень нужна помощь!

**ne_pesnya** » 01 апр 2020, 01:27

KIKI_LES писал(а) 01 апр 2020, 01:06:Откуда брать остальные цифры?

у меня на почту приходило письмо, когда билеты покупала, там pdf файл со всей инфой и вверху справа был типа штрих-код и этот номер

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР