Форум Винского

**LAR176** » 24 мар 2020, 19:56

Добрый вечер. Наконец-то дозвонилась в русский офис KLM, на автодозвон висела 30 мин. У нас невозвратные билеты а Амстердам с 09.04 со стыковкой в Париже. Вчера пришла информация, что рейсы отменены. Так вот, они предлагают возврат только аэропортовых сборов или ваучер.
1. срок действия ваучера 1 год, т.е. нужно будет купить билет втечение года, а лететь хоть через полгода/год, главное потратить сумму ваучера втечение года.
2. сумма, на которую выписывается ваучер это полная стоимость билета со всеми сборами, но без багажа и в рублях
3. определиться нужно до даты вылета иначе будет неявка на отменённый рейс и ваучер не положен

**8008** » 24 мар 2020, 20:02

LAR176 писал(а) 24 мар 2020, 19:56:иначе будет неявка на отменённый рейс

Что то Вы неправильно поняли ... неявки на отмененный рейс быть не может, т.к. если рейс в системе отменен, то и "no show" на него не получить никак...

**LAR176** » 24 мар 2020, 20:07

8008, я поняла, все правильно. Я с трудом дозвонилась, поэтому все тщательно и внимательно переспросила. Меня тоже эта игра слов удивила: что может быть за явка, если рейс отменён.

**8008** » 24 мар 2020, 20:12

LAR176 писал(а) 24 мар 2020, 20:07:я поняла, все правильно.

Ок... перефразирую... тот, кто вам это втирал по телефону, то ли читать не умеет, то ли сам ничего в этом не понимает ... Вы - да, поняли что вам наплели - правильно. Относительно самой по себе ситуации - я бы советовал, если рейс и билет отменен, до вылета письменно завести разговор с а/к о том, что вы хотите возврат деньгами - а дальше будете "торговаться"...

ПС При этом, особое внимание проявляйте к тому моменту, что вам система сама не поменяла рейс на другой, или дату на другую - т.е. если вы где то увидели, что рейс KL900 на 27.03 отменен - это не значит, что ваш билет отменен автоматически - вас могли пересадить на KL908 на 28.03 ... но не успеть позвонить/написать/уведомить ... и не явившись на рейс 28.03 Вы "вполне законно", с точки зрения системы бронирования, получите "но шоу" ...

**LAR176** » 24 мар 2020, 20:20

8008, именно поэтому я и дозванивалась: возможность получить ваучер через личный кабинет есть, а возможность запросить возврат стоимости нет. И да они вернут деньги, но согласно тарифу. Внашем случае это только аэропортовые сборы, т.е треть стоимости билета. Почему? Они сами рассматривают это как форс-мажор и не намерены нести ответственность за отказ обслуживать пассажиров за правительственные решения о закрытии границ. Пока так.

**8008** » 24 мар 2020, 20:27

LAR176 писал(а) 24 мар 2020, 20:20:Пока так.

Да знаю я... Для не желающих "довольствоваться ваучером", есть чарджбек... но до подачи на него надо попытаться "урегулировать спор с продавцом"... вот и пытайтесь некоторое, разумное время, а потом или соглашайтесь на ваучер или подавайте на чб... (в случае облома, мало ли, раньше я бы оценил вероятность облома в процента 3%, но сейчас она точно в районе 50%... взять ваучер никто не мешает...)

**LAR176** » 24 мар 2020, 20:28

8008 писал(а) 24 мар 2020, 20:12: до вылета письменно завести разговор с а/к о том, что вы хотите возврат деньгами ...

письменно связи с ними нет, мне ни разу не ответили ещё, писала и в KLM и в SkyTeam

**8008** » 24 мар 2020, 21:15

LAR176 писал(а) 24 мар 2020, 20:28:письменно связи с ними нет

Если они не отвечают письменно - нужно просто писать, каждый день, недели две ... "письмо без ответа" - это и будет "попытка урегулировать спор..."

**DE-GREE** » 25 мар 2020, 01:12

Добавлю инфу: сегодня и далее 30 дней нерезидентам ЕС запрещен ЛЮБОЙ транзит через Амстердам. Конкретно нас не посадили на внутрешенгенский рейс до AMS, чтобы оттуда летеьть в РФ.

**rn1stc** » 25 мар 2020, 14:57

DE-GREE писал(а) 25 мар 2020, 01:12:нерезидентам ЕС запрещен ЛЮБОЙ транзит через Амстердам

У вас есть какое-то документальное подтверждение о том, что запрещен любой транзит, а не только внутришенгенские перелеты? На сайте аэропорта совершенно однозначно сказано, что транзит не шенген - не шенген разрешен.

Пытался вчера и сегодня достучаться до КЛМ, по обоим телефонам не смог это сделать: 30 мин ожидания и сбрасывают. Написал им в фейсбуке, вацапе, ВК. В итоге ответили только в ВК через 3 часа, похоже самый надежный способ. Оформили ваучер на младенца в бронировании и сразу его выслали. На взрослого пассажира перенес рейсы на другие даты. Порой на российском сайте КЛМ модуль перебронирования выдает ошибки, я пользовалсяамериканской версией, она вроде более стабильна.
Еще есть небольшой лайфхак, если на нужные даты перенести не получается(нет мест, невозможно по условиям тарифа), то можно попробовать соседние в пределах а потом в календаре добраться до нужно даты. Не знаю говорили ли тут, но после первого переноса конопка изменить рейсы пропала.

**8008** » 25 мар 2020, 15:21

Сайт аэропорта - это точно не то место, с которым будет «консультироваться» а-к, а решение сажать на рейс или нет принимает она... Тиматик или внутренние распоряжения...

**rn1stc** » 25 мар 2020, 16:34

8008 писал(а) 25 мар 2020, 15:21:Сайт аэропорта - это точно не то место, с которым будет «консультироваться» а-к, а решение сажать на рейс или нет принимает она... Тиматик или внутренние распоряжения...

Тиматик не против TWOV с русским паспортом. На голландских правительственных сайтах я ничего не нашел.

**elukashik** » 28 мар 2020, 21:28

mvn333 писал(а) 23 мар 2020, 22:19:а на чарджбэк подал сразу, как только получил первый убогий ответ от KLM

Здраствуйте, пытаюсь разобраться с механизмом черджбека. Вычитал, что заявление по мастеркарду заявления принимаются только в течении 120 дней с момента совершения платежа. У меня сегодня уже 125 календарных дней с даты покупки билета - получается, можно уже и не дергаться?

**8008** » 28 мар 2020, 21:31

elukashik писал(а) 28 мар 2020, 21:28:получается, можно уже и не дергаться?

Получается, что Вы плохо "вычитывали"... 120 дней с момента платежа или с момента неоказания услуги... Вот тема Банкротство Aigle Azur - беглое прочтение первых 60 страниц избавит вас от идиотских вопросов...)

**elukashik** » 28 мар 2020, 23:33

8008 писал(а) 28 мар 2020, 21:31:от идиотских вопросов...)

В зависимости от платёжной системы, а также от ситуации, опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 120 дней для Visa[1] и 120 дней — для MasterCard[2] c момента совершения транзакции.

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0 ... 1%91%D0%B6

Но за ссылку спасибо, почитаю.

**8008** » 28 мар 2020, 23:38

elukashik писал(а) 28 мар 2020, 23:33:почитаю.

Только читайте тогда уж гораздо внимательнее ... Вот, в вашей же ссылке, написано ... (но источник для информации вы нашли так себе, "та" тема - лучше:)

**elukashik** » 29 мар 2020, 13:58

8008 писал(а) 24 мар 2020, 20:12:Относительно самой по себе ситуации - я бы советовал, если рейс и билет отменен, до вылета письменно завести разговор с а/к о том, что вы хотите возврат деньгами - а дальше будете "торговаться"

Подскажите, пожауйста, по моей ситуации. Через агента единым билетом были куплены следующие перелеты:
11.04 MSQ-AMS
11.04 AMS-SIN
2.05 KUL-AMS
3.05 AMS-MSQ
Рейсы из/в Минск выполняет Belavia, бронирование полностью под одним PNR видно на сайте KLM.

Сегодня, наконец, пришло письмо об отмене AMS-SIN на 11.04 и о том, что они пересаживают меня на ближайший следующий рейс 12.04. Как вы посоветуете мне поступить в этой ситуации - билет то мой не отменен? Будет ли перенос даты одного плеча достаточной причиной для чарджбека?

**senator** » 29 мар 2020, 14:46

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 13:58:Будет ли перенос даты одного плеча достаточной причиной для чарджбека?

У чарджбека нет причин. Для чарджбека могут быть основания. Основанием может быть что угодно. Засчитают ли ваш случай весомым основанием для инициализации процедуры - неизвестно. Причем, даже если причина весьма основательна, вам все равно могут отказать в инициализации. С другой стороны, начало процедуры ни в коей мере не гарантирует позитивный для вас исход дела. Поскольку в теме, куда вас отослали, раз 100 утверждалось, что все ИНДИВИДУАЛЬНО, каждый случай рассматривается ИНДИВИДУАЛЬНО, решение принимается ИНДИВИДУАЛЬНО по каждому случаю...
Все таки сходите туда, куда вас послали и

8008 писал(а) 28 мар 2020, 21:31:беглое прочтение первых 60 страниц избавит вас от идиотских вопросов...)

**8008** » 29 мар 2020, 15:57

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 13:58:Как вы посоветуете мне поступить в этой ситуации - билет то мой не отменен?

вам надо связаться с продавцом, сообщить ему, что не согласны с изменением и потребовать вынужденный возврат... Не спешите Вы с чарджбеком, до него ещё надо билет отменить и понять, что деньги вам возвращать быстро не планируют...

**elukashik** » 29 мар 2020, 17:38

Правильный ли алгоритм:
1. Пишу продавцу (именно продавцу, а не авиакомпании) - дорогой продавец, предложенные изменения в маршрутном листе для меня недопустимы, прошу мой билет отменить, уплаченную сумму вернуть в полном объеме.
2. Продавец, вероятнее всего , отвечает - я связался с авиакомпанией, согласно ее правилам возврат невозможен, или соглашайся на изменения, или бери ваучер.
3. Пишу в авиакомпанию - дорогая авиакомпания, предложенные изменения в маршрутном листе для меня недопустимы, прошу мой билет отменить, уплаченную сумму вернуть в полном объеме.
4. Авиакомпания, вероятнее всего, отправит решать все вопросы с продавцом. Ну или взять их ваучер.

Как в такой ситуации действовать дальше, чтобы мой билет был отменен? Иначе, как я понимаю, пока он не отменен - вероятность получить чарджбек намного ниже?

**8008** » 29 мар 2020, 18:02

- Связываетесь с продавцом, заявляете что с изменениями не согласны, хотите отменить билет и получить возврат.
- он отменяет билет, говорит, что возврат только ваучером
- заявляете, что ваучер не устраивает, хотите полный возврат на карту
- только ваучер
- заявляете, что пойдёте в банк оспаривать операцию
- скатертью дорога
- идёте и оспариваете (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес).

**senator** » 29 мар 2020, 18:29

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:02: (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес)

При качественной подготовке и подаче в числе первых. По моим субъективным предположениям скоро банки будут возвращать деньги ваучерами...

**8008** » 29 мар 2020, 18:40

senator писал(а) 29 мар 2020, 18:29:По моим субъективным предположениям скоро банки будут возвращать деньги ваучерами...

Хорошо сказано:) Кстати, уже давно есть такие банки, например, которые печатают зеленые ваучеры, которые мы, по привычке, называем долларами...
Но, все таки, не думаю, что будут загвоздки именно с решенными выплатами, с принятием решений - да, возможно... Банковская система точно переживет возможные выплаты за билеты.

**senator** » 29 мар 2020, 18:42

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:40: Банковская система точно переживет возможные выплаты за билеты.

Если будет откуда брать деньги то конечно... Свои она выплачивать не будет.

**8008** » 29 мар 2020, 18:58

senator писал(а) 29 мар 2020, 18:42:Свои она выплачивать не будет.

Там все настолько условно, что понять какие из них их, а какие "чужие" нам тут точно не дано:) Не сочтите за оффтоп, вот где то видел по этому поводу ...

"Современная финансовая система - это не просто дележка шкуры неубитого медведя, завуалированная под фьючерсами, деривативами и прочими инструментами. Это дележка шкуры медведя, который даже не был зачат и которого планируется поймать в том месте, где медведи никогда не водились, а убить - пулей, выпущенной с другого континента, которая будет отлита на деньги, полученные с продажи шкуры этого медведя, причем размер шкуры оценен по размеру кита, а цена - по стоимости золотого руно, определенной на основании легенд и мифов Древней Греции с поправкой на инфляцию за 3000 лет. А некоторые потом спрашивают, откуда берется кризис." ©

К тому же, надо понимать, что процентов 70 согласится на ваучер, процентов 2-5 вообще уже нет в живых (в прямом смысле, им ничего возвращать ни так ни так не надо) - остается то не так уж и много "денег" нужно выплатить... У AF/KLM 85 млн пассажиров за весь 2019 год - если тут условный "полугодовой возврат всем по чб" - то 85/2=43 млн, далее 43/2 - 22млн пасс за полгода, если четверти из них вернуть живыми деньгами средний чек (он неизвестен, но пусть 500е) то 6млн*500е - 3 млрд евро, растянутых по времени, ради сохранения "королевской голландской..." - неужели не найдут:) Найдут.

**elukashik** » 29 мар 2020, 19:20

8008 писал(а) 29 мар 2020, 18:02:- Связываетесь с продавцом, заявляете что с изменениями не согласны, хотите отменить билет и получить возврат.
- он отменяет билет, говорит, что возврат только ваучером
- заявляете, что ваучер не устраивает, хотите полный возврат на карту
- только ваучер
- заявляете, что пойдёте в банк оспаривать операцию
- скатертью дорога
- идёте и оспариваете (по моим субъективным предположениям, вероятность успеха будет не более 50% и весь процесс займёт от 3+ мес).

Как считаете, а можно тут еще обратиться за компенсацией? Рейс вылетает из EU, разница между оригинальным и новым временем прибытия 24 часа, полет дальний - компенсация, в случае выплаты, составит 600 евро.

**8008** » 29 мар 2020, 19:23

elukashik писал(а) 29 мар 2020, 19:20:Как считаете, а можно тут еще обратиться за компенсацией?

Нет. Уже принято еврокомиссией решение о приостановке ес261 на короновирусное время.

ПС На будущее, если вы не согласны с предложенным заранее новым временем и хотите возврат - вы теряете право на компенсации.

**Алла В.** » 30 мар 2020, 16:19

прочитала ветку, всем ваучера прям в течении часа приходили на почту, после согласия на них на Горячей линии , я жду 4ый день письма на почту с ними, это же не нормально?

**svetushka** » 30 мар 2020, 16:40

Здравствуйте! У меня билеты на 15-22 апреля Москва-Амстердам-Москва. Понятно уже, что поездка не состоится (границы Нидерландов закрыты для нерезидентов по 19 апреля). Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер. Одновременно у меня был несдаваемый отель, который тоже не возвращает деньги и предлагает поменять даты. Я хочу поменять на те же даты, но в 2021 году, так как в текущем году мне эту поездку просто некуда уже вставить, у меня всё расписано и забронировано до конца года. В службе поддержки KLM сказали, что ваучер будет оформляться долго и получу я его, в лучшем случае, через месяц, хотя, скорее всего, ещё позже. И, видимо, только тогда я увижу срок, в течение которого я смогу выбрать новые даты поездки (при этом, отелю по новым датам я должна ответить уже сейчас). Как понять, будет ли срок ваучера KLM покрывать мои желаемые даты 15-22 апреля 2021 года? Кто-нибудь, кто получал уже ваучер, объясните, пожалуйста, как это работает в случае с датами.

**san-11** » 30 мар 2020, 17:28

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 16:40:Re: Авиакомпания KLM отзывы, вопросы
Сообщение: #1143
svetushka » 43 минуты назад

Здравствуйте! У меня билеты на 15-22 апреля Москва-Амстердам-Москва. Понятно уже, что поездка не состоится (границы Нидерландов закрыты для нерезидентов по 19 апреля). Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер. Одновременно у меня был несдаваемый отель, который тоже не возвращает деньги и предлагает поменять даты. Я хочу поменять на те же даты, но в 2021 году, так как в текущем году мне эту поездку просто некуда уже вставить, у меня всё расписано и забронировано до конца года. В службе поддержки KLM сказали, что ваучер будет оформляться долго и получу я его, в лучшем случае, через месяц, хотя, скорее всего, ещё позже. И, видимо, только тогда я увижу срок, в течение которого я смогу выбрать новые даты поездки (при этом, отелю по новым датам я должна ответить уже сейчас). Как понять, будет ли срок ваучера KLM покрывать мои желаемые даты 15-22 апреля 2021 года? Кто-нибудь, кто получал уже ваучер, объясните, пожалуйста, как это работает в случае с датами.

Нам в кассе KLM сказали, что срок действия ваучера (т.е. время его использования для покупки билетов) составляет 1 год. Т.е. если его получить сейчас, то до 29.03.21 нужно будет купить билеты. Понятно, что до 29.03.21 можно купить билеты не то, что на апрель 2021, но и на гораздо более поздние даты. Проще говоря, вставить код ваучера при покупке билета нужно в течение года, а максимальная дата полёта соответствует дате полёта, на которую в момент покупки продаёт билет авиакомпания. Надеюсь, они не соврали.

**АндрейМк** » 30 мар 2020, 17:36

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 16:40:Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер.

Я бы не торопился принимать ваучер, а подождал бы отмены рейса, чтобы запросить полноценный возврат.

**svetushka** » 30 мар 2020, 17:58

Да, я понимаю, что в идеале надо дождаться отмены рейса, потому что ваучер на новый перелёт - это, конечно, так себе замена. Отелю мне новые даты надо будет подтвердить уже сейчас, ну, или, по крайней мере, за сутки до 15 апреля, но не понятно, удастся ли потом купить билеты на эти новые конкретные даты у KLM по приемлемой цене (ведь обычно выбираешь даты в агрегаторе или на сайте авиакомпании и подстраиваешься под выгодные цены). Но я так поняла, что KLM сейчас отменяет рейсы в самый последний момент, чуть ли не перед самым полётом (может, я не права?). Я этот вывод сделала, зайдя на сайт Шереметьево и посмотрев табло вылетов. Ну в любом случае, понимаю, что, видимо, надо потянуть пока с оформлением ваучера.

**san-11** » 30 мар 2020, 18:38

АндрейМк писал(а) 30 мар 2020, 17:36: АндрейМк » 59 минут назад

svetushka писал(а) Сегодня, 17:40:
Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер.

Я бы не торопился принимать ваучер, а подождал бы отмены рейса, чтобы запросить полноценный возврат.
За это сообщение автора АндрейМк поблагодарил:
svetushka

У нас отменили рейс. НО это не помогло. И KLM и Эйр Франс наставали на переносе или ваучере, ссылаясь на новые правила с 17 марта. Через пару дней они стали говорить, что новые правила с 16 марта. Сомнительно, что в апреле ситуация улучшится, хотя вполне можно подождать

**svetushka** » 30 мар 2020, 18:53

san-11 писал(а) 30 мар 2020, 18:38:У нас отменили рейс. НО это не помогло. И KLM и Эйр Франс наставали на переносе или ваучере, ссылаясь на новые правила с 17 марта. Через пару дней они стали говорить, что новые правила с 16 марта. Сомнительно, что в апреле ситуация улучшится, хотя вполне можно подождать

Да, они в любом случае выдают ваучер, а не деньги. Но если рейс отменили, то потом этот ваучер можно на деньги обменять, как мне объяснили. А если рейс не отменили, то ваучер можно будет обменять только на билеты.

**Lazialle** » 30 мар 2020, 18:57

san-11 писал(а) 30 мар 2020, 18:38:
АндрейМк писал(а) 30 мар 2020, 17:36: АндрейМк » 59 минут назад

svetushka писал(а) Сегодня, 17:40:
Но сдать билет и вернуть деньги невозможно. KLM предлагает оформить ваучер.

Я бы не торопился принимать ваучер, а подождал бы отмены рейса, чтобы запросить полноценный возврат.
За это сообщение автора АндрейМк поблагодарил:
svetushka

У нас отменили рейс. НО это не помогло. И KLM и Эйр Франс наставали на переносе или ваучере, ссылаясь на новые правила с 17 марта. Через пару дней они стали говорить, что новые правила с 16 марта. Сомнительно, что в апреле ситуация улучшится, хотя вполне можно подождать

-А что за новые правила с 17 марта?

**san-11** » 30 мар 2020, 19:26

Lazialle писал(а) 30 мар 2020, 18:57: Lazialle » 27 минут назад

Правила, что при отмене рейса не возвращают деньги, а переносят рейс или дают ваучер. Так сказали в KLM

**MrsOwl** » 30 мар 2020, 21:42

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 16:40:В службе поддержки KLM сказали, что ваучер будет оформляться долго и получу я его, в лучшем случае, через месяц, хотя, скорее всего, ещё позже.

25 марта запросила ваучер (отменнный рейс на 4 апреля), 26-го получила.

**svetushka** » 30 мар 2020, 23:34

MrsOwl писал(а) 30 мар 2020, 21:42:25 марта запросила ваучер (отменнный рейс на 4 апреля), 26-го получила.

Да? А мне по телефону в службе поддержки сказали сегодня, что от 5 недель ждать. А подскажите, пожалуйста, ваш рейс на 4 апреля когда отменили, 25 марта или раньше? И это был рейс из Шереметьево? Хочу понять, стоит ли мне ждать отмены рейса.

**MrsOwl** » 30 мар 2020, 23:37

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 23:34:Да? А мне по телефону в службе поддержки сказали сегодня, что от 5 недель ждать. А подскажите, пожалуйста, ваш рейс на 4 апреля когда отменили, 25 марта или раньше? И это был рейс из Шереметьево? Хочу понять, стоит ли мне ждать отмены рейса.

25-го увидела отмену в личном кабинете на сайте. Мониторила постоянно, тоже уже хотелось, чтобы отменили и все закончилось. :)
Вылет был из Пулково. Сегодняшняя информация по телефону наверное актуальнее моей, так что...

**svetushka** » 30 мар 2020, 23:44

MrsOwl писал(а) 30 мар 2020, 23:37:Вылет был из Пулково.

А, тогда понятно. Из Питера действительно большинство рейсов отменяют. Из Москвы, похоже, если и отменяют, то буквально буквально в день предполагаемого перелёта. (

**glade** » 31 мар 2020, 13:30

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 18:53: Но если рейс отменили, то потом этот ваучер можно на деньги обменять, как мне объяснили

это откуда информация?

**svetushka** » 31 мар 2020, 14:30

glade писал(а) 31 мар 2020, 13:30:это откуда информация?

Так мне объяснили по телефону в службе поддержки русскоязычной. Если вы сами отменяете бронирование, то тогда получаете ваучер, который можете обменять потом на билеты, но не на деньги. А если ваш рейс отменён, то вы можете потом этот ваучер обменять на деньги. Но только по истечение срока этого ваучера, то есть примерно через год. Это ещё вчера мне по телефону сказали. И на сайте у них то же самое написано. Но, похоже, что ситуация меняется каждый день. Мне только что пришло сообщение, что мой рейс отменён "из-за того, что власти России начали вводить ограничение на въезд", и в письме мне пишут, что моё бронирование будет действительно в течение 6 месяцев. То есть, уже никаких ваучеров не предлагают, теперь типа не они виноваты, а власти моей страны (хоть изначально я собиралась отменять поездку из-за того, что власти Нидерландов запретили въезд тем, кто не является гражданином Евросоюза). В общем, 6 месяцев истекают в сентябре.То есть, либо теряй деньги, либо совершай перелёт до сентября включительно, что для меня невозможно, так как у меня уже запланированы другие поездки до этого времени и даже дальше. В общем, похоже, зря я тянула и ждала отмены рейса. Так хотя бы ваучер был действителен в течение года. (((

**JULEIA** » 01 апр 2020, 10:37

Алла В. писал(а) 30 мар 2020, 16:19:прочитала ветку, всем ваучера прям в течении часа приходили на почту, после согласия на них на Горячей линии , я жду 4ый день письма на почту с ними, это же не нормально?

У меня была такая же ситуация, я ждала 3 недели ваучер ( вылетать должна была 19 марта). Сегодня решила позвонить и узнать. Звонила по телефону +74954117766. Время ожидания составило меньше 5 минут. Объяснила ситуацию, назвала еще раз номер бронирования и мне тут же на почту пришел ваучер.

**eaglaYulia** » 01 апр 2020, 15:11

Сегодня отменили рейс, приняли заявку на ваучер

Please note that it can take more than a week to receive the voucher via e-mail,
because of the high volume of requests.

Make sure to write down your request ID before closing this window.

**elukashik** » 01 апр 2020, 16:11

В поддержке стали заявлять, что "Также обратите внимание, что средства по ваучеру можно будет вернуть, если он не будет использован в течение года." Однако что-то нет доверия этим заверениям.

**san-11** » 01 апр 2020, 16:46

elukashik писал(а) 01 апр 2020, 16:11: elukashik » 33 минуты назад

В поддержке стали заявлять, что "Также обратите внимание, что средства по ваучеру можно будет вернуть, если он не будет использован в течение года." Однако что-то нет доверия этим заверениям.

У меня на ваучере значит, что он non-refundable. Если у Вас то же самое, я бы год не ждал - можно влететь

**elukashik** » 01 апр 2020, 17:09

Я пока не оформлял, ваучер оставляю как запасной вариант.

**svetushka** » 01 апр 2020, 17:33

eaglaYulia писал(а) 01 апр 2020, 15:11:Сегодня отменили рейс, приняли заявку на ваучер

А как вы заявку на ваучер подавали? По телефону или на сайте?

**alcobaron111** » 01 апр 2020, 20:28

svetushka писал(а) 30 мар 2020, 18:53:
san-11 писал(а) 30 мар 2020, 18:38:У нас отменили рейс. НО это не помогло. И KLM и Эйр Франс наставали на переносе или ваучере, ссылаясь на новые правила с 17 марта. Через пару дней они стали говорить, что новые правила с 16 марта. Сомнительно, что в апреле ситуация улучшится, хотя вполне можно подождать

Да, они в любом случае выдают ваучер, а не деньги. Но если рейс отменили, то потом этот ваучер можно на деньги обменять, как мне объяснили. А если рейс не отменили, то ваучер можно будет обменять только на билеты.

svetushka: Подскажите, где и как именно можно обменять ваучер на деньги? Вам это сказали голосом, в русской поддержке?

**svetushka** » 01 апр 2020, 20:50

alcobaron111 писал(а) 01 апр 2020, 20:28:Подскажите, где и как именно можно обменять ваучер на деньги? Вам это сказали голосом, в русской поддержке?

Это и голосом сказали, в русской поддержке, это есть и на англоязычном сайте в часто задаваемых вопросах:

My flight has been cancelled, what are my options?
Was your scheduled departure until 31 May 2020? You can easily rebook your flight via My Trip.
If you prefer to postpone your trip, we will provide you with a refund in the form of a travel voucher. Your travel voucher will have the value of your original ticket. It is valid to use within 1 year after the date of issue and can be used on KLM, Air France, Delta, Virgin Atlantic and Kenya Airways flights. The travel date doesn’t have to be within this year. The voucher is refundable after 1 year from the date of issue.

Последнее предложение в этой цитате и означает, что через год вы сможете обменять ваучер на деньги, если его не использовали для новой поездки. Понятно, что опция так себе - получить деньги в рублях через год, но других KLM не предлагает.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР